Obtén información clave en segundos con la búsqueda de transcripciones
Encuentra exactamente lo que importa: lo que dicen los clientes, a qué se comprometen los agentes y qué impulsa los resultados. Con la búsqueda de transcripciones, puedes analizar al instante miles de llamadas para encontrar palabras clave, descubrir tendencias, mejorar las conversaciones y tomar decisiones más inteligentes basadas en datos.
SOC2 CompliantISO 27001
Trusted by 30,000+ sales & support professionals to power more & better conversations
Detecta lo importante más rápido
Reduce el tiempo de búsqueda
Las transcripciones ofrecen un registro escrito preciso y son más rápidas de buscar que las grabaciones, para que tu equipo pueda centrarse en el análisis de datos.
Mejora la experiencia del cliente
Identifica fácilmente los problemas recurrentes y comprende mejor las necesidades de los clientes para mejorar la experiencia general.
Comparte y colabora
Las transcripciones escritas son fáciles de buscar, revisar y compartir, lo que aporta información valiosa para que el equipo tome mejores decisiones.
We’ve helped thousands of global companies
Case studies featuring customers who are building faster.
Global Sales Engine Powered by Connected Conversations
“CloudTalk’s AI transcripts and analytics make it easier to track talk ratios, discovery depth, and regional performance—all without requiring formal training to get started.”
Revolutionizing Revolut’s Efficiency and Saving 40+ Hours
"Thanks to CloudTalk’s reliability, we could improve sales teams’ performance and close more deals than we could have ever imagined."
Increasing productivity for 200 customer support agents
"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies and gain a much better understanding of our teams."
Delivering success for Glovo’s customer support team
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Búsqueda de transcripciones
¿Qué es la búsqueda de transcripciones?
La búsqueda de transcripciones es una tecnología que utiliza inteligencia artificial (IA) para ayudarte a encontrar palabras o frases específicas en las llamadas transcritas de forma rápida y sencilla.
Funciona escaneando las transcripciones de llamadas y filtrando únicamente las llamadas que contienen tus términos de búsqueda, destacando esas palabras exactas en el texto.
Esta función ayuda a las empresas y a los agentes a centrarse en las partes más relevantes de cada llamada, ahorrando tiempo y mejorando la eficiencia.
En resumen, la búsqueda de transcripciones te permite acceder rápidamente a información clave de las llamadas, facilitando la comprensión de las necesidades del cliente y una respuesta eficaz.
¿Cómo funciona la búsqueda de transcripciones?
La búsqueda de transcripciones con IA te permite analizar tus llamadas en unos pocos clics. Es como buscar en Google, pero en lugar de la web, buscas en las transcripciones de tus llamadas. La inteligencia conversacional analiza el contenido de las llamadas en tiempo real, identificando términos, frases y patrones clave.
Al escribir una palabra o frase, la herramienta filtra en tiempo real. Encuentra la transcripción de la llamada que contiene las palabras exactas que buscas, tal como hace Google con tus búsquedas.
Puedes ver todos los resultados para obtener un resumen rápido. También puedes hacer clic en una llamada específica para profundizar en esa conversación, igual que harías clic en un enlace para saber más sobre un tema.
Beneficios de la búsqueda de transcripciones
Obtén información en tiempo real de cada conversación
Encuentra momentos de formación más rápido
Deja de perder tiempo escuchando grabaciones de llamadas completas. Con la búsqueda de transcripciones, puedes localizar al instante conversaciones o frases específicas para usarlas como ejemplos reales de formación. Detecta exactamente dónde destacan los agentes, dónde necesitan apoyo y ofréceles comentarios claros y específicos para ayudarles a mejorar más rápido.
Mantente protegido y en cumplimiento
¿Auditorías, disputas o quejas de clientes? No hay problema. La búsqueda de transcripciones te permite recuperar al instante las conversaciones precisas que necesitas, sin tener que buscar entre un sinfín de grabaciones. Proporciona a tu empresa un registro fiable y fácil de buscar de cada llamada, ayudándote a cumplir con la normativa y a mantenerte protegido legalmente en todo momento.
Ofrece una asistencia más personalizada
A los clientes les disgusta tener que repetirse. Con la búsqueda de transcripciones, los agentes pueden revisar rápidamente las interacciones, promesas o problemas anteriores antes de descolgar el teléfono. Esto se traduce en resoluciones más rápidas, un mejor contexto y un servicio más personal y atento para cada cliente.
Convierte las conversaciones en resultados
Cada llamada contiene información valiosa, y la búsqueda de transcripciones facilita enormemente su localización. Detecta al instante problemas recurrentes, realiza un seguimiento de los comentarios de los clientes o descubre tendencias de mercado ocultas en miles de conversaciones. Utiliza estos datos para mejorar productos, servicios y estrategias antes de que los problemas se agraven.
¿Cómo configurar la respuesta automática?
- 01En tu panel de CloudTalk, ve a Análisis > Registro de llamadas.
- 02Escribe palabras clave en la barra de búsqueda para filtrar al instante las transcripciones de las llamadas.
- 03En Detalles de la llamada, consulta todas las coincidencias o haz clic en una llamada para ver la transcripción completa y escuchar el audio.
Funcionalidades
Otras funcionalidades que te pueden gustar
Resumen y etiquetas de llamadas
Elimina la repetición y aumenta la eficiencia con resúmenes y etiquetas post-llamada basados en IA.
Más información about Resumen y etiquetas de llamadas
Análisis de sentimiento
Obtén comentarios inmediatos sobre el estado de ánimo de quien llama siguiendo sus cambios de humor.
Más información about Análisis de sentimiento
Transcripción de llamadas
Analiza y comprende tus llamadas transcribiéndolas automáticamente con IA.
Más información about Transcripción de llamadas
Relación Hablar/Escuchar
Realiza un seguimiento de la relación Hablar/Escuchar para ofrecer comentarios respaldados por datos y mejorar la experiencia del cliente.
Más información about Relación Hablar/Escuchar¿Todo listo para empezar?
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Preguntas frecuentes
La transcripción de datos útiles ayuda a descubrir patrones y tendencias en los datos, lo que permite tomar mejores decisiones y mejorar los resultados comerciales.
Tu transcripción muestra el texto exacto hablado, las etiquetas de los interlocutores, las marcas de tiempo y, a veces, el tema o el análisis de sentimiento de la transcripción de la llamada.
Para obtener una transcripción en CloudTalk, activa la Grabación de llamadas y la inteligencia conversacional; las transcripciones se generan automáticamente después de las llamadas.
Mejora las puntuaciones de sentimiento con formación de agentes, interacciones personalizadas, asesoramiento continuo, herramientas de análisis de sentimiento y procesos optimizados para ofrecer mejores experiencias.
Los cuatro pasos del análisis de sentimiento son: recopilación de datos, procesamiento de datos, clasificación de sentimientos y visualización de datos para generar información procesable.
Utiliza la búsqueda de transcripciones para obtener resultados rápidos de palabras clave en las transcripciones de llamadas o revisa manualmente los registros y grabaciones de llamadas.
En el plan Expert, activa la conversión de voz a texto a través de asistencia, luego crea flujos de trabajo en CloudTalk para transcribir y, opcionalmente, exportar las llamadas.
La búsqueda de transcripciones cuesta €9 por agente al mes e incluye funciones de IA como la transcripción de llamadas, la extracción de temas, el análisis de sentimiento y los resúmenes de llamadas.
Un ejemplo: codificar „Problemas de rendimiento“ para la frase „El tiempo de carga es un gran problema para muchos usuarios“ con el fin de identificar puntos de dolor comunes en las transcripciones.
Las técnicas de análisis de transcripciones de llamadas incluyen la búsqueda de palabras clave, el análisis de sentimiento, la extracción de temas y el reconocimiento de patrones de conversación.
Las categorías incluyen el sentimiento, el tema, la frecuencia de las palabras clave, la relación Hablar/Escuchar y la detección de emociones para comprender mejor el contenido de las llamadas.
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