Encuentra información clave sobre las llamadas en segundos con la búsqueda de transcripciones

Localiza rápidamente términos específicos en tus transcripciones de llamadas, revisa el cumplimiento y el rendimiento de los agentes. Investiga las tendencias clave para mejorar la toma de decisiones e impulsar los resultados.

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Tu solución para un análisis rápido y eficaz de la transcripción de llamadas

¿Buscas una forma rápida de analizar las transcripciones de las llamadas? Con la Búsqueda de Transcripciones Potenciada por IA, puedes encontrar fácilmente palabras o frases específicas en las conversaciones telefónicas. Esta función agiliza tu flujo de trabajo, aumenta la eficiencia y proporciona una visión más profunda de las interacciones con los clientes.

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3 razones clave para empezar a utilizar la búsqueda de transcripciones hoy mismo

Aumenta la productividad

Al encontrar rápidamente los detalles clave en las llamadas de los clientes, puedes resolver los problemas más rápidamente, mejorar la eficacia y acortar los tiempos de respuesta.

Mejorar la CX

Obtén una visión más profunda de las interacciones con los clientes, descubriendo los problemas que marcan tendencia y comprendiendo mejor sus necesidades.

Garantizar el cumplimiento

Revisa si los agentes siguen los guiones y cumplen la normativa, garantizando la calidad del servicio y el cumplimiento de la normativa.

¿Qué es la búsqueda de expedientes académicos?

La Búsqueda de transcripciones es una función potenciada por IA que te ayuda a encontrar palabras o frases concretas en las llamadas transcritas con unos pocos clics. Muestra sólo las llamadas que coinciden con tu búsqueda y resalta esas palabras en la transcripción. Te permite centrarte en las partes más importantes de cada llamada de forma rápida y eficaz.

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¿Cómo funciona la búsqueda de expedientes académicos?

Utilizar la Búsqueda de transcripciones es como navegar en Google, pero en lugar de buscar en toda la web, buscas en las transcripciones de tus llamadas. La inteligencia de conversación analiza el contenido de las llamadas en tiempo real, identificando términos, frases y patrones clave.

Cuando escribes una palabra o frase, la herramienta filtra en tiempo real. Encuentra las transcripciones de llamadas que contienen las palabras exactas que buscas, igual que hace Google con tus búsquedas.

Puedes ver todos los resultados para obtener una visión general rápida. Alternativamente, puedes hacer clic en una llamada concreta para explorar más a fondo esa conversación, igual que haces clic en un enlace para saber más sobre un tema.

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Más razones para amar la búsqueda de transcripciones

Toma decisiones más inteligentes

Utiliza el conocimiento de los problemas comunes, las opiniones de los clientes, las perspectivas del mercado y las métricas de rendimiento para mejorar los productos, agilizar los flujos de trabajo y tomar mejores decisiones.

Mejorar la formación

Encuentra ejemplos reales de buenas y malas prácticas en las transcripciones para utilizarlos como herramientas de formación. Ayuda a los agentes a mejorar sus habilidades con escenarios reales de clientes.

Evaluar el rendimiento

Acceso a transcripciones de conversaciones para comparar objetivamente distintas llamadas. Facilita la aportación de comentarios constructivos y el seguimiento del rendimiento de los agentes.

Los 3 principales casos de uso de la búsqueda de transcripciones

1) Mejora tu base de conocimientos: Encuentra y recopila preguntas comunes y respuestas eficaces para mejorar las opciones de autoservicio.

2) Mejorar enrutamiento de llamadas: Analiza los temas más frecuentes para perfeccionar los sistemas automatizados de distribución de llamadas.

3) Realiza un análisis de la competencia: Identifica las menciones de los competidores para comprender mejor el posicionamiento en el mercado.

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Configurar la búsqueda de expedientes académicos en un abrir y cerrar de ojos

1) Accede a CloudTalk, ve a la sección Análisis y navega hasta la tabla que muestra los registros de llamadas.

2) Escribe lo que buscas en la barra de búsqueda. Los resultados se actualizarán instantáneamente a medida que escribas.

3) En la sección Detalles de la llamada, puedes ver todos los resultados o hacer clic en una llamada concreta para ver más detalles sobre ella.

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¿Cómo buscar una transcripción de voz?

Hay dos formas de encontrar una transcripción de audio: buscando manualmente en los registros y grabaciones de llamadas o utilizando la función de Búsqueda de transcripciones. La segunda opción te ahorrará más tiempo al localizar rápidamente las partes relevantes de la conversación.

¿Cómo se obtienen las transcripciones de los expedientes?

Para obtener transcripciones en CloudTalk, sigue estos pasos:
1. Asegúrate de que cumples los requisitos: Confirma que estás en un plan Experto o Personalizado y que el servicio de asistencia de CloudTalk ha activado la función de transcripción de voz a texto para tu cuenta.
2. Crea un flujo de trabajo de transcripción: Accede a tu Panel de control de CloudTalk, ve a Cuenta > Automatizaciones del flujo de trabajo y haz clic en + Añadir flujo de trabajo. Establece el desencadenante en Grabación cargada y la acción en Voz a texto. Opcionalmente, añade condiciones si quieres transcribir sólo determinadas grabaciones. Guarda y activa el flujo de trabajo.
3. Crea un flujo de trabajo para exportar las transcripciones: Vuelve a Automatizaciones del flujo de trabajo y haz clic en + Añadir flujo de trabajo. Establece el desencadenante en Transcripción creada y selecciona la acción de exportación adecuada (por ejemplo, solicitud API o SMS). Si utilizas la API, configura los pares clave-valor necesarios para enviar los datos de la transcripción al punto final que hayas elegido. Guarda y activa este flujo de trabajo.

¿Cuánto cuesta la función de Búsqueda de Transcripciones?

La función de búsqueda de transcripciones, junto con otras herramientas basadas en IA, está disponible por sólo 19 $ al mes por agente. Incluye:

– Extracción de temas.
– Transcripción de llamadas.
– Resúmenes y etiquetas automáticos.
– Relación hablar/escuchar.
– Análisis de sentimiento.

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