Avis sur 8×8 2026 :
Fonctionnalités, tarifs et retours utilisateurs

Vous explorez 8×8 ? Découvrez ce que les vrais utilisateurs disent de la qualité des appels, des fonctionnalités et du support, et voyez comment CloudTalk se compare.

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Table of contents

Qu'est-ce que 8×8 ?

Quelles sont les principales fonctionnalités de 8×8 ?

Ce que les utilisateurs disent de 8×8

Qu’est-ce que 8×8 ?

8×8 est un leader XCaaS de longue date, unifiant le centre de contact et la téléphonie d’entreprise sur une plateforme mondiale unique. Depuis son introduction en bourse en 1997, il a évolué pour servir des milliers de clients via son Concepteur de flux d’appels flexible. C’est un choix fréquent pour les entreprises ayant besoin de numéros internationaux et d’une large couverture géographique.

La feuille de route 2026 met en lumière Smart Assist pour un guidage en temps réel et CloudTalk AI pour l’analyse des interactions. Son taux d’erreur de mots validé pour la transcription reste une référence dans l’industrie, tandis que de nouveaux partenariats approfondissent l’IA agentiale. Ces fonctionnalités garantissent une transcription d’appels de haute qualité pour 100 % des interactions, permettant un coaching basé sur les données.

Des défis subsistent concernant l’exclusion de 8×8 de certains classements d’entreprises de 2025 et sa facturation complexe, chargée de suppléments. De nombreux commentateurs citent un écart significatif entre les tarifs annoncés et les factures finales. Les équipes en croissance préfèrent souvent un tableau de bord agile et des coûts transparents pour éviter la complexité héritée du « XCaaS ».

Quelles sont les principales fonctionnalités de 8×8 ?

Plateforme unifiée XCaaS — UCaaS, CCaaS et CPaaS sur un modèle de données unique et une console d’administration
ACD de centre de contact, IVR, routage basé sur les compétences et rappels de file d’attente (à partir du niveau X6)
Routage omnicanal pour la voix, les e-mails, le chat, les SMS, les réseaux sociaux, RCS, WhatsApp et Viber (X7+)
8×8 Smart Assist — guidage d’agent IA en temps réel alimenté par Creovai
8×8 Intelligent Customer Assistant (agent virtuel) avec IA de connaissances et xApps multimodales
8×8 Engage — espace de travail unifié mobile-first (lauréat Or, London Design Awards 2025)

Ce que les utilisateurs disent de 8×8

Basé sur plus de 500 avis vérifiés de G2, Capterra et Trustpilot

😊 Ce que les utilisateurs apprécient

La facilité d’utilisation est le point positif le plus mentionné dans les avis — les agents et les administrateurs se familiarisent rapidement avec les bases.
Fiabilité et disponibilité — le SLA de 99,999 % à l’échelle de la plateforme est confirmé par l’expérience à long terme des évaluateurs.
Mobilité multi-appareils — les appels passent en douceur entre le bureau et le mobile sans recomposer le numéro.
Précision de la transcription IA avec un taux d’erreur de mots (WER) de 3,43 %, validée indépendamment par le Tolly Group.

« J’apprécie l’interface facile à utiliser de 8×8 Contact Center et les mises à jour fréquentes qu’il propose. Ce qui ressort vraiment, c’est l’attribution d’un gestionnaire de compte dédié, toujours disponible et proactif, surtout lorsque nos textes étaient bloqués en raison d’un problème lié au DoD. 8×8 a été très réactif pour le résoudre le plus rapidement possible…. »

Jay C.

Directeur du développement commercial

Avis complet

😤 Ce que les utilisateurs détestent

Opacité des tarifs — la plupart des forfaits de centre de contact (X6, X8, entreprise) nécessitent de contacter les ventes ; pas de prix public affiché.
Les surprises de facturation dépassent de 40 à 80 % le prix annoncé une fois que les frais réglementaires, le service E911, les minutes gratuites et les adaptateurs sont ajoutés.
Courbe d’apprentissage abrupte sur les produits CCaaS plus complexes — les modifications administratives nécessitent parfois le support 8×8 plutôt que l’autoservice.
L’application mobile semble lente lors du basculement entre les fonctionnalités — décrite comme moins intuitive que le client de bureau.
Clauses de renouvellement automatique avec des frais de résiliation anticipée qui peuvent équivaloir au solde restant du contrat.

« J’apprécie de pouvoir voir toutes mes files d’attente et le nombre d’appels en attente sur un seul écran. La traduction est horrible et imprécise. La fonction e-mail n’est absolument pas conviviale et est difficile à naviguer et à rechercher. Les appels se coupent souvent. »

Tanya L.

Qualité et formation

Avis complet

Que disent les gens de 8×8 sur G2 ?

Découvrez ce que les vrais utilisateurs disent du produit 8×8 sur G2 — des avis honnêtes, des expériences réelles et des retours d’équipes qui l’ont utilisé.

« Devoir ouvrir 8×8 Work et 8×8 Workspace est un inconvénient. Ne pas pouvoir simplement utiliser une seule plateforme pour tous les appels et collecter des données de deux endroits différents est frustrant. »

Jessica R.Marché intermédiaire

Directeur du traitement orthodontique

« J'apprécie l'intégration au navigateur. Ils ont corrigé les problèmes d'intégration au navigateur où auparavant, une tentative de connexion depuis le navigateur faisait planter le navigateur. Il fallait alors télécharger un client natif pour rejoindre une réunion. Maintenant, il suffit de cliquer sur "rejoindre depuis le navigateur" et d'utiliser un code si fourni, et voilà ! »

V K.Petite entreprise

vCIO

« La facilité d'utilisation et la capacité à créer et à dépanner. Certaines options sont difficiles à trouver, mais dans l'ensemble, pour les utilisateurs finaux, c'est très robuste. »

Anthony R.Marché intermédiaire

Nom de l'entreprise

Technicien informatique

Fondée1987

Taille de l'équipe1900-2000 employés

CouverturePlus de 55 pays

Note G24.1/5

Prix de départDemander un devis

CloudTalk – #1 8×8 Alternative

2025 Winter Leader

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Mieux noté sur G2

Constantement très bien noté sur G2, CloudTalk aide les équipes à démarrer plus rapidement, à éviter la complexité et à s’appuyer sur un système téléphonique qui fonctionne comme prévu dès le premier jour.

Plus de 100 intégrations

Votre CRM, votre helpdesk et vos outils de vente communiquent déjà entre eux. CloudTalk rejoint la conversation et la rend bien plus productive.

Couverture dans plus de 160 pays

D’à côté à l’autre bout du monde, CloudTalk maintient vos appels clairs, locaux et prêts à évoluer avec votre entreprise.

Transparence des tarifs

Les forfaits X6–X8 pour centre de contact sont uniquement sur devis. Les factures réelles dépassent de 40 à 80 % les prix par siège indiqués une fois que les frais réglementaires, le service E911, les minutes gratuites et les adaptateurs sont ajoutés.

Forfait Lite à €19 avec une approche plus modulaire, vous permettant de ne payer que pour l'IA avancée ou la puissance de numérotation que votre équipe utilise réellement.

Orientation produit

XCaaS — répartit la R&D entre l'UCaaS, le CCaaS et le CPaaS. Les fonctionnalités du centre de contact sont en concurrence pour l'investissement avec la vidéo, le chat d'équipe et les API développeur.

Axé sur les centres de contact. Chaque fonctionnalité et élément de feuille de route est conçu pour la productivité des agents, la visibilité des managers et la performance du centre de contact.

Qualité du support

Software Advice évalue le support à 3,7/5 (en dessous de la moyenne de la catégorie). 66 mentions distinctes de lacunes de support dans les avis G2 et Software Advice.

Un support réactif et personnalisé constamment cité comme un point fort. Des CSMs dédiés sur les forfaits payants sans mise à niveau de support réservée aux entreprises.

Profondeur des appels sortants

Le composeur d'appels sortants existe dans les niveaux de centre de contact, mais l'héritage est UCaaS/PBX, pas les appels sortants. Moins de profondeur concernant la gestion des listes, le rythme et les flux de travail spécifiques au composeur.

Power Dialer, Smart Dialer, AI Dialer et Parallel Dialer — conçus spécifiquement pour les appels sortants axés sur les ventes. Plus de 80 conversations en direct par agent par jour.

Transparence des tarifs

8×8: Les forfaits X6–X8 pour centre de contact sont uniquement sur devis. Les factures réelles dépassent de 40 à 80 % les prix par siège indiqués une fois que les frais réglementaires, le service E911, les minutes gratuites et les adaptateurs sont ajoutés.

CloudTalk: Forfait Lite à €19 avec une approche plus modulaire, vous permettant de ne payer que pour l'IA avancée ou la puissance de numérotation que votre équipe utilise réellement.

Orientation produit

8×8: XCaaS — répartit la R&D entre l'UCaaS, le CCaaS et le CPaaS. Les fonctionnalités du centre de contact sont en concurrence pour l'investissement avec la vidéo, le chat d'équipe et les API développeur.

CloudTalk: Axé sur les centres de contact. Chaque fonctionnalité et élément de feuille de route est conçu pour la productivité des agents, la visibilité des managers et la performance du centre de contact.

Qualité du support

8×8: Software Advice évalue le support à 3,7/5 (en dessous de la moyenne de la catégorie). 66 mentions distinctes de lacunes de support dans les avis G2 et Software Advice.

CloudTalk: Un support réactif et personnalisé constamment cité comme un point fort. Des CSMs dédiés sur les forfaits payants sans mise à niveau de support réservée aux entreprises.

Profondeur des appels sortants

8×8: Le composeur d'appels sortants existe dans les niveaux de centre de contact, mais l'héritage est UCaaS/PBX, pas les appels sortants. Moins de profondeur concernant la gestion des listes, le rythme et les flux de travail spécifiques au composeur.

CloudTalk: Power Dialer, Smart Dialer, AI Dialer et Parallel Dialer — conçus spécifiquement pour les appels sortants axés sur les ventes. Plus de 80 conversations en direct par agent par jour.

Facturation transparente

Les factures 8×8 augmentent souvent de 40 à 80 % par rapport au devis initial en raison des frais réglementaires et des surtaxes E911. CloudTalk propose des forfaits fixes par siège qui incluent l’enregistrement des appels, garantissant que votre devis correspond à votre facture finale, sans éléments cachés ni renouvellements automatiques inattendus.

Innovation concentrée

8×8 répartit sa R&D entre la vidéo et le chat d’équipe, tandis que CloudTalk est 100 % axé sur la performance vocale. Cet engagement permet un affinement plus poussé de la mise en file d’attente des appels et du routage basé sur les compétences pour les équipes qui privilégient les conversations à volume élevé par rapport aux applications métier génériques.

Partenariat de service fiable

Avec des notes de support inférieures aux moyennes de la catégorie, les utilisateurs de 8×8 signalent fréquemment des frictions lors de problèmes techniques. CloudTalk offre une assistance réactive avec une visibilité sur le statut des agents et des CSMs dédiés, garantissant qu’une défaillance de routage ne devienne jamais un événement paralysant pour les revenus des équipes du marché intermédiaire.

Appels sortants axés sur les ventes

L’héritage de 8×8 est le remplacement de PBX, tandis que CloudTalk associe un Smart Dialer et un Preview Dialer pour un démarchage à grand volume. Cette architecture permet aux agents d’atteindre plus de 80 conversations en direct par jour en automatisant le rythme des listes et en ignorant les messages vocaux improductifs.

Puissance d’IA flexible

8×8 restreint ses meilleures fonctionnalités d’IA à ses niveaux de centre de contact les plus chers, forçant une mise à niveau complète du compte pour un simple accès. CloudTalk propose CloudTalk AI comme module complémentaire flexible, vous permettant de déployer l’analyse des sentiments et des résumés automatisés sur le forfait que vous possédez déjà, sans l’exigence de licence réservée aux entreprises.

Agilité simplifiée pour le marché intermédiaire

8×8 submerge souvent les utilisateurs avec une surcharge de fonctionnalités d’entreprise et une navigation complexe. CloudTalk offre des outils essentiels et performants comme un tableau de bord mural en temps réel et des files d’attente VIP dans une interface moderne, permettant à votre équipe de lancer et d’accélérer de nouvelles campagnes en un seul après-midi.

Entreprises qui sont passées à CloudTalk

De vrais résultats d’entreprises réelles qui ont fait le pas — et n’ont jamais regretté.

8×8 propose un prix de départ bas qui triple souvent une fois les frais réglementaires et les modules complémentaires inclus. CloudTalk utilise un modèle transparent par siège où vous choisissez votre plan de base et ne payez que pour les extras spécifiques dont vous avez besoin. Cette approche modulaire, combinée aux notes d’appel et à la journalisation automatisée, prévient la « dérive des factures » courante avec les fournisseurs XCaaS hérités.

CloudTalk propose les notes intelligentes IA et les résumés automatisés en tant que module complémentaire spécialisé. Il s’agit en fait d’un avantage majeur par rapport à 8×8, qui limite ces fonctionnalités à ses niveaux de centre de contact les plus élevés et les plus coûteux. Avec CloudTalk, vous pouvez ajouter la puissance de l’IA à n’importe quel plan professionnel, obtenant des capacités de recherche de transcriptions sans être contraint à un contrat d’entreprise.

Oui. Bien que 8×8 offre une large couverture, le Designer de flux d’appels basé sur navigateur de CloudTalk facilite considérablement la gestion des numéros internationaux et des équipes multi-régions. Vous pouvez configurer une logique de routage sophistiquée en quelques minutes, en contournant les panneaux administratifs complexes et hérités que les utilisateurs de 8×8 trouvent souvent accablants.

En fait, CloudTalk est supérieur pour les équipes axées sur les ventes. 8×8 a été conçu comme un PBX pour la communication interne, tandis que CloudTalk propose un Smart Dialer et une fonctionnalité Click-To-Call spécifiquement conçus pour augmenter le débit des appels sortants et améliorer la vitesse de suivi des leads.

La plupart des équipes changent car elles en ont marre de payer pour des fonctionnalités qu’elles n’utilisent pas et veulent un partenaire de support plus réactif. Lorsque vous avez besoin d’un tableau de bord fiable qui vous offre une visibilité en temps réel sur la performance des agents, l’approche ciblée de CloudTalk, centrée sur le centre de contact, offre un niveau d’agilité qu’une plateforme XCaaS fragmentée ne peut égaler.

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