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Avis sur 8x8 2026 :
Fonctionnalités, tarifs et avis des utilisateurs
Vous envisagez d'adopter 8x8 ? Découvrez l'avis des utilisateurs sur la qualité d'appel, les fonctionnalités et le support, et comparez-le avec CloudTalk.
Qu'est-ce que 8x8 ?
8x8 est un leader historique du XCaaS, qui unifie le centre de contact et la téléphonie d'entreprise sur une plateforme mondiale unique. Depuis son introduction en bourse en 1997, la solution s'est développée pour accompagner des milliers de clients grâce à son concepteur de flux d'appels flexible. C'est un choix fréquent pour les entreprises ayant besoin de numéros internationaux et d'une large couverture géographique.
La feuille de route 2026 met l'accent sur Smart Assist pour un guidage en temps réel et sur CloudTalk AI pour l'analyse des interactions. Son taux d'erreur de transcription validé reste le meilleur du secteur, tandis que de nouveaux partenariats renforcent l'utilisation de l'IA applicative. Ces fonctionnalités garantissent une transcription des appels de haute qualité pour l'ensemble des interactions, idéale pour un coaching basé sur les données.
Certains défis persistent, notamment l'absence de 8x8 dans certains classements d'entreprises 2025 et sa facturation complexe, souvent alourdie par des frais supplémentaires. De nombreux utilisateurs signalent un écart important entre les tarifs annoncés et la facture finale. Les équipes en pleine croissance préfèrent souvent un tableau de bord agile et des coûts transparents pour éviter la complexité des solutions XCaaS traditionnelles.
Quelles sont les fonctionnalités clés de 8x8 ?
- Plateforme unifiée XCaaS — UCaaS, CCaaS et CPaaS sur un modèle de données et une console d'administration uniques
- Routage d'appels automatique (ACD), SVI, routage basé sur les compétences et rappels en file d'attente (à partir de l'offre X6)
- Routage omnicanal pour la voix, les e-mails, le chat, les SMS, les réseaux sociaux, le RCS, WhatsApp et Viber (offres X7+)
- 8x8 Smart Assist — guidage en temps réel des agents par IA, propulsé par Creovai
- 8x8 Intelligent Customer Assistant (agent virtuel) avec IA de connaissances et applications multimédias xApps
- 8x8 Engage — espace de travail unifié pensé pour le mobile (lauréat d'or, London Design Awards 2025)
Ce que les utilisateurs disent de 8x8
Basé sur plus de 500 avis vérifiés sur G2, Capterra et Trustpilot
😊 Ce que les utilisateurs adorent
- La simplicité d'utilisation est le point fort le plus cité — les agents et administrateurs prennent rapidement en main les bases
- Fiabilité et disponibilité — l'engagement de service (SLA) de 99,999 % sur toute la plateforme se confirme à l'usage
- Mobilité multi-appareil — les appels passent facilement de l'ordinateur au mobile sans devoir raccrocher et recomposer
- Précision de la transcription par IA avec un taux d'erreur de seulement 3,43 %, validé de manière indépendante par le Tolly Group
« J'apprécie l'interface intuitive de 8x8 Contact Center et les mises à jour fréquentes. Ce qui fait vraiment la différence, c'est l'accompagnement par un gestionnaire de compte dédié, toujours disponible et proactif, notamment lorsque nous avons eu des SMS bloqués suite à un problème avec le DoD. 8x8 a géré la situation au plus vite pour résoudre le problème... »
😤 Ce que les utilisateurs détestent
- Manque de transparence sur les tarifs — la plupart des forfaits de centre de contact (X6, X8, entreprise) nécessitent de contacter le service commercial
- Mauvaises surprises sur les factures — les coûts réels dépassent souvent de 40 à 80 % le devis initial une fois ajoutés les frais réglementaires, taxes, minutes gratuites et adaptateurs
- Courbe d'apprentissage abrupte sur les produits CCaaS plus complexes — les modifications administratives nécessitent parfois l'aide du support 8x8
- L'application mobile semble lente lors de la navigation entre les fonctionnalités — jugée moins intuitive que l'application de bureau
- Clauses de renouvellement automatique avec frais de résiliation anticipée pouvant équivaloir au solde restant du contrat
« J'aime pouvoir visualiser toutes mes files d'attente et le nombre d'appels en attente sur un seul écran. En revanche, la transcription est très mauvaise et imprécise. La fonction d'e-mail n'est pas du tout intuitive, elle est difficile à utiliser et pour y faire des recherches. De plus, les appels coupent souvent. »
Que disent les utilisateurs de 8x8 sur G2 ?
Découvrez les avis authentiques, les retours d'expérience et les commentaires concrets des équipes qui utilisent le produit 8x8 sur G2.
Devoir ouvrir à la fois 8x8 Work et 8x8 Workspace est fastidieux. C'est frustrant de ne pas pouvoir simplement utiliser une seule plateforme pour tous les appels et de devoir collecter les données à deux endroits différents. »
Directrice des traitements orthodontiques
J'apprécie l'intégration sur navigateur. Ils ont corrigé les problèmes qui faisaient planter le navigateur lors d'une tentative de connexion. Auparavant, il fallait télécharger un client natif pour rejoindre une réunion. Maintenant, il suffit de cliquer sur rejoindre depuis le navigateur, d'entrer le code si nécessaire et le tour est joué ! »
vCIO
La facilité d'utilisation et la capacité à configurer et à résoudre les problèmes. Certaines options sont difficiles à trouver, mais globalement, pour les utilisateurs finaux, c'est un outil très robuste. »
Nom de l'entreprise
Technicien informatique
8x88x8 Review Insights
Aggregated ratings from leading B2B software review platforms
8x8 G2 Review
8x8 Capterra Review
8x8 Trustpilot Review
8x8 GetApp Review
8x8 Software Advice Review
Leader de l'hiver 2025Vous cherchez une alternative à 8x8 ?
Découvrez pourquoi plus de 5,500 entreprises ont choisi CloudTalk pour sa qualité d'appel supérieure et ses fonctionnalités boostées à l'IA.
Le mieux noté sur G2
Très bien noté sur G2, CloudTalk aide les équipes à être opérationnelles plus vite, à simplifier leurs processus et à s'appuyer sur un système de téléphonie fiable dès le premier jour.
100+ intégrations
Vos outils CRM, de support et de vente communiquent déjà entre eux. CloudTalk s'y intègre simplement pour booster leur productivité.
Couverture dans plus de 160 pays
Qu'il s'agisse d'appels locaux ou à l'autre bout du monde, CloudTalk garantit des conversations claires et s'adapte à la croissance de votre entreprise.
CloudTalk vs 8x8 : face-à-face
Découvrez comment CloudTalk offre de meilleures performances là où cela compte le plus
Pourquoi choisir CloudTalk plutôt qu’8x8
Les six fonctionnalités que les clients d’8x8 nous disent qu’ils auraient aimé avoir dès le premier jour.
Les entreprises qui sont passées à CloudTalk
De vrais résultats d’entreprises réelles qui ont franchi le pas — et n’ont jamais regardé en arrière.
« Avec l’ancienne plateforme, il n’y avait pas de création automatique de tickets. Nous devions vérifier manuellement les journaux d’appels pour voir quels appels avaient été manqués et s’ils avaient été suivis. Il était donc difficile de savoir exactement combien d’appels nous manquions ou parvenions à gérer. »
« Une fois passés à CloudTalk, nos appels manqués ont chuté de 23 %. Ce n’est pas qu’un chiffre ; ce sont des clients avec lesquels nous parvenons à entrer en contact avant qu’il ne soit trop tard. »
Responsable des opérations fournisseurs chez Aspire
« Nous ne disposions pas de données fiables. Les rapports ne correspondaient pas, les appels n’étaient pas enregistrés correctement et même les écarts de facturation sont devenus un problème récurrent. »
« Avec CloudTalk, nous avons enfin de la visibilité. Nous pouvons voir quelles équipes gèrent les appels et si ce sont les bonnes personnes pour cette tâche. Cela nous permet de rééquilibrer les charges de travail. »
Coordinatrice de l’expérience client chez Alura
« Nous étions bloqués à un taux de décroché de 20 à 30 % avec Aircall. Avec CloudTalk, nous avons atteint 40 à 50 %. Cela a fait toute la différence. »
« Nous utilisons beaucoup la fonction d’étiquetage pour suivre la position des prospects dans le tunnel de conversion. Et le tableau de bord aide chaque commercial à voir où il en est. »
Directeur marketing chez Velu
Foire aux questions
8x8 annonce un tarif de départ bas qui triple souvent une fois que les frais réglementaires et les modules complémentaires sont inclus. CloudTalk utilise un modèle transparent par utilisateur où vous choisissez votre forfait de base et payez uniquement pour les extras spécifiques dont vous avez besoin. Cette approche modulaire, combinée aux notes d’appels et à la journalisation automatisée, évite la « dérive des factures » courante chez les fournisseurs XCaaS traditionnels.
CloudTalk propose des notes intelligentes par IA et des résumés automatisés sous forme de module complémentaire spécialisé. Il s’agit d’un avantage majeur par rapport à 8x8, qui réserve ces fonctionnalités à ses forfaits de centre de contact les plus élevés et les plus chers. Avec CloudTalk, vous pouvez ajouter la puissance de l’IA à n’importe quel forfait professionnel, bénéficiant ainsi de fonctionnalités de recherche de transcription sans être contraint par un contrat d’entreprise.
Oui. Bien qu’8x8 offre une large couverture, le concepteur de flux d’appels sur navigateur de CloudTalk facilite considérablement la gestion des numéros internationaux et des équipes multirégionales. Vous pouvez configurer une logique de routage sophistiquée en quelques minutes, en évitant les panneaux d’administration complexes et obsolètes que les utilisateurs d’8x8 trouvent souvent décourageants.
En réalité, CloudTalk est supérieur pour les équipes axées sur les ventes. 8x8 a été conçu comme un PBX pour la communication interne, tandis que CloudTalk dispose d’un Smart Dialer et d’une fonctionnalité de Click-to-Call spécifiquement conçus pour augmenter le débit des appels sortants et améliorer la vitesse de suivi des prospects.
La plupart des équipes changent de plateforme parce qu’elles en ont assez de payer pour des fonctionnalités qu’elles n’utilisent pas et qu’elles souhaitent un partenaire de support plus réactif. Lorsque vous avez besoin d’un tableau de bord fiable qui vous donne une visibilité en temps réel sur les performances des agents, l’approche ciblée et axée sur le centre de contact de CloudTalk offre un niveau d’agilité qu’une plateforme XCaaS fragmentée ne peut égaler.
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