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Prioriza las llamadas importantes con colas VIP
Asegúrate de que tus clientes VIP nunca tengan que esperar. Crea colas de llamadas prioritarias para los clientes más importantes. Permíteles saltarse la cola y recibir asistencia en primer lugar.
Fideliza a tus clientes VIP
Ofrece un trato especial
Deja que los clientes más importantes se salten la cola, independientemente del número al que llamen.
Utiliza la Optimización Detallada
Asigna etiquetas VIP distintas a diferentes grupos y agentes y satisface las necesidades de tu empresa.
Asigna todos los clientes VIP a la vez
Etiquete a clientes VIP de forma masiva mediante la importación CSV o al abrir API para ahorrar tiempo y esfuerzo.
"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies between our agents and gain a much better understanding of our teams' setup."
Nelly Donnelly Service Delivery Manager
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"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way, as well as all the action buttons to trigger actions directly into our backend."
Yohann Bensadoun Global Supply Growth
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"Our call volume tripled in only 2 years, from around 10,000 calls to 30,000 per quarter and with CloudTalk, we can now handle all of this communication easily. It was an excellent choice."
Frederico Lopes Head of Customer Service
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"We have seen a significant increase in our outbound call volume since we started using CloudTalk and we can now reach out to more prospects and customers than ever before."
Elay Sasson Call Center Manager
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¿Qué es una cola de llamadas prioritarias?
Una cola prioritaria es un enrutamiento de llamadas que garantiza que tus clientes más importantes reciban un servicio prioritario. Esta función es esencial para mantener un alto grado de satisfacción entre tus clientes más importantes, ya que garantiza que sus consultas se atiendan con prontitud, incluso en las horas punta de llamadas.
¿Cómo funciona una cola de llamadas prioritarias?
Una cola de prioridad elude la cola estándar dando a tus clientes más valiosos acceso prioritario a la línea de tu equipo de asistencia. Cuando los clientes VIP llaman, se les desplaza automáticamente al principio de la cola, asegurando que conecten con un agente sin demora.
4 Casos de uso más comunes de las colas prioritarias
Favorece a tus clientes más valiosos
Asegúrate de que tus clientes más importantes reciben una asistencia de primer nivel situándolos al principio de la cola. Ofrece un gran servicio y resuelve sus problemas con eficacia.
Mejorar los servicios por suscripción
Utilizar colas de llamadas colas de llamadas para dar a los suscriptores premium un acceso más rápido a tu equipo de soporte. Añade valor a tu suscripción y anímales a contratar planes de nivel superior.
Resuelve rápidamente las consultas urgentes
Prioriza las llamadas relacionadas con problemas críticos, como cortes o interrupciones del servicio. Minimiza el tiempo de inactividad, mantén la confianza de los clientes y evita que se den de baja.
Recompensa a los clientes a largo plazo
Recompensa a los clientes fieles y duraderos priorizando automáticamente sus llamadas. Proporciona el servicio rápido que esperan, reforzando su fidelidad a tu marca.
Asegúrate de que tus clientes clave se sientan especiales.
Ventajas de las colas prioritarias
Mejora la productividad de los agentes
Aumenta la eficacia de los agentes al centrar primero su atención en las llamadas más importantes, garantizando que los problemas críticos se resuelvan rápidamente.
Impulsa la experiencia del cliente
Aumenta la satisfacción del cliente garantizando que las personas importantes que llaman reciban una atención rápida, lo que redunda en una mejor experiencia general.
Aumenta el SLA
Asegúrate de que los problemas de alta prioridad se resuelven dentro de los plazos acordados, ayudando a tu empresa a superar sistemáticamente los SLA.
Reduce el Abandono de Llamadas
Reduce las posibilidades de que las personas importantes que llaman cuelguen debido a los largos tiempos de espera, garantizando que no se pierdan interacciones cruciales con los clientes.
¿Cómo crear etiquetas de prioridad en CloudTalk?
Para añadir las etiquetas a los ajustes de prioridad, primero tienes que asignarlas a tu cliente VIP en la sección «Contactos».
01
En el menú de la izquierda, haz clic en «Contactos».
02
Selecciona «Añadir contacto» para crear uno nuevo, o pulsa la lupa junto a uno existente. A continuación, pulsa «Editar información de contacto» para modificarla.
03
En ambos casos, desplázate hacia abajo por los ajustes y localiza un campo «VIP».
04
Introduce una etiqueta inventada que identificará al contacto como VIP.
05
Las personas que llamen con Etiqueta de contacto VIP saltarán automáticamente al principio de la cola.
06
Más adelante, podrás asignar las etiquetas VIP a un Grupo de timbres concreto.
Otras características que te pueden gustar.
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¿Tienes preguntas?
¿Cuáles son las 4 colas prioritarias?
Las 4 colas de prioridad suelen incluir niveles de prioridad alto, medio, bajo y VIP. Cada cola prioriza las llamadas en función de su importancia asignada, siendo «VIP» la más alta y «baja» la más baja, garantizando que las llamadas críticas se atienden primero.
¿Cuál es la diferencia clave entre una cola normal y una cola prioritaria?
A cola normal procesa las llamadas en el orden en que se reciben, mientras que una cola prioritaria da un trato preferente a determinadas llamadas en función de su nivel de prioridad. Las colas prioritarias garantizan que las llamadas importantes se gestionen más rápidamente, evitando los tiempos de espera estándar.
¿Cuánto tiempo permanezco en una cola de baja prioridad?
El tiempo de permanencia en una cola de baja prioridad depende del tráfico del centro de llamadas y de la disponibilidad de los agentes. Las llamadas de números de baja prioridad pueden experimentar tiempos de espera más largos, ya que las llamadas de mayor prioridad se atienden primero.
¿Qué son las llamadas VIP?
Las llamadas VIP son llamadas entrantes de clientes de alta prioridad, como clientes fieles, cuentas de alto valor o aquellos con un estatus especial. Estas llamadas suelen dirigirse al principio de la cola o a agentes designados para garantizar un servicio rápido y eficaz. Puedes crear tu lista de números prioritarios para importarla rápidamente a tu software de llamadas mediante un archivo CSV o una API abierta.
¿Qué es una llamada VIP?
Una persona VIP es un cliente que tiene un estatus especial dentro de tu organización, a menudo debido a su gran valor o importancia. Estas personas reciben un trato preferente, como por ejemplo tiempos de espera reducidos y atención prioritaria.
¿Qué es el timbre VIP?
El timbre VIP es una función que avisa a los agentes de las llamadas entrantes de clientes VIP mediante un tono de llamada o notificación distinto. Esto garantiza que los agentes reconozcan la importancia de la llamada y la prioricen en consecuencia.
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