אמ;לק (TL;DR):
- הכי טוב באופן כללי:מערכת CloudTalk היא מרכזיית הענן הטובה ביותר לצוותים קטנים ובינוניים שרוצים IVR (נתב שיחות), תורים, דוחות מוקד טלפוני וסנכרון CRM בפלטפורמה אחת.
- הכי טוב למשרדים קטנים מאוד בתקציב נמוך:CloudTalk ו- Ooma Office. שתיהן מציעות חיוב חודשי ללא התחייבות לטווח ארוך, כך שמשרד קטן יכול להתחיל עם מספר משתמשים בודדים.
- הכי טוב לארגונים גדולים או תחת רגולציה:Microsoft Teams Phone ו- 8x8, עם שיחות גלובליות ועמידה ברשימה ארוכה של תקני תאימות (Compliance). מסלול Custom של CloudTalk מתאים לארגונים גדולים שמחפשים פיצ’רים מתקדמים לניהול שיחות עם סנכרון CRM.
מרכזיית ענן (Cloud PBX) טובה מחליפה את קופסת המרכזייה הפיזית שאף אחד לא רוצה לתחזק, עונה לשיחות כשכולם עסוקים ומאפשרת להעביר שיחות בקלות בין שלוחות ומשרדים שונים.
רוב הצוותים לא מחליפים מערכת טלפוניה בשביל הכיף. הם עושים זאת כי המרכזייה הישנה קורסת, שיחות הולכות לאיבוד, או כי משרד חדש זקוק לאותה תשתית. המדריך הזה משווה בין 10 ספקי מרכזיות ענן ומציג לכם איך לעבור מבלי לאבד אף שיחה.
להלן 10 ספקי מרכזיות הענן שנסקרו במדריך זה:
| # | פלטפורמה | הכי מתאים ל- | מחיר התחלתי |
|---|---|---|---|
| 1 | CloudTalk | צוותים שרוצים מרכזיית ענן עם פיצ’רים של מוקד טלפוני וסנכרון CRM | מ-$25/משתמש/חודש |
| 2 | RingCentral | חברות עם מספר סניפים שרוצות טלפון, וידאו והודעות בחבילה אחת | מ-$20/משתמש/חודש |
| 3 | Dialpad | צוותים קטנים שרוצים תמלול AI בכל תוכנית | מ-$15/משתמש/חודש |
| 4 | Zoom Phone | צוותים שכבר משתמשים ב-Zoom ורוצים שיחות טלפון באותה אפליקציה | מ-$10.50/משתמש/חודש |
| 5 | Nextiva | עסקים קטנים בארה״ב שרוצים שיחות ו-SMS בחבילה אחת | מ-$15/משתמש/חודש |
| 6 | 8x8 | חברות רב-לאומיות שרוצות טלפוניה ומוקד שירות מספק יחיד | בהתאמה אישית |
| 7 | Vonage | עסקים קטנים בארה״ב שרוצים קו טלפון מבוסס אפליקציה | מ-$19.99/קו/חודש |
| 8 | Microsoft Teams Phone | חברות שעובדות כסטנדרט עם Microsoft 365 | מ-$10/משתמש/חודש + רישיון Teams |
| 9 | Ooma Office | משרדים קטנים מאוד בארה״ב ובקנדה עם תקציב מוגבל | מ-$19.95/משתמש/חודש |
| 10 | 3CX | צוותי IT שרוצים לארח ולנהל את המרכזייה שלהם בעצמם | חינם (עד 10 משתמשים); בתשלום החל מ-$300/שנה |
העבירו את מערכת הטלפוניה שלכם לענן.
למה לבטוח בסקירות התוכנה שלנו
1. במשך כמעט עשור, עזרנו ללמעלה מ-30,000 אנשי מקצוע למצוא ולהטמיע כלי תקשורת עסקיים חכמים יותר.
2. סקרנו יותר מ-200 כלי תוכנה בתעשיות שונות, ניתחנו מעל ל-5,500 חוות דעת מאומתות של לקוחות מפלטפורמות כמו G2, Capterra ו-Trustpilot, ואספנו תובנות מדיונים של משתמשים אמיתיים ב-Reddit וב-Quora.
3. בשנה האחרונה לבדה, פרסמנו למעלה מ-1,000 מאמרים, שכל אחד מהם נכתב על ידי בני אדם עבור בני אדם.
מה אנחנו שומעים מצוותים שהעבירו את המרכזייה שלהם לענן
ניתחנו שיחות מכירה מוקלטות עם צוותים שהחליפו את המרכזייה שלהם, לצד סיכומי עסקאות מוצלחות והפסדים של מערכת הטלפוניה שלנו ב-12 החודשים האחרונים.
כל המידע להלן משולב ואנונימי, כך שיש לקרוא אותו כדפוסים שכל עסק יכול להיתקל בהם, ולא כסיפורים על חברה ספציפית.
למה הם החליפו את המרכזייה הישנה שלהם
רוב הצוותים התחילו לחפש חלופת מרכזיית ענן מכיוון שהחומרה הגיעה לסוף חייה, או מכיוון שהתשתית הישנה לא הצליחה לקשר בין הסניפים השונים שלהם.
אלו היו הגורמים הנפוצים ביותר:
- חומרת המרכזייה הגיעה לסוף דרכה והצריכה תיקונים בלתי פוסקים.
- לכל סניף היו קווים נפרדים, ללא אפשרות לחיוג שלוחות בין המשרדים.
- לא היו תורים או תא קולי, כך ששיחות נותקו כ שכולם היו עסוקים.
- אף אחד לא יכול היה להפיק דוחות על שיחות שלא נענו ללא גיליון אקסל ידני.
- הצעות מחיר למרכזייה פיזית חדשה באתר הלקוח היו יקרות מדי עבור סניפים קטנים.
- ספק IT חיצוני או חברת טלפוניה שלטו בכל שינוי קטן במערכת.
- השיחות לא תועדו במערכת ה-CRM.
מה גרם למעבר להצליח
המעברים החלקים ביותר שמרו על זרימת שיחות רציפה בכל שלב. צוותים שעברו ללא אובדן שיחות עשו את חמשת הדברים הבאים:
- ניידו מספרים עם גיבוי:עקוב אחריי או מספרים זמניים שמרו על זרימת השיחות במהלך הניוד.
- השאירו טלפון שולחני אחד בקבלה:כל השאר עברו להשתמש באפליקציות למחשב ולנייד.
- ביצעו פריסה הדרגתית, סניף אחר סניף:סניף אחד עבר קודם לעבודה חיה, והשאר עברו בעקבותיו.
- תזמנו את מחזורי החיוב:הם נמנעו מתשלום כפול לשני ספקים במקביל.
- התחילו במסלול חודשי:הם בחנו את המערכת בחיוב חודשי לפני שהתחייבו לשנה שלמה.
מה עיכב אותם
העיכובים נבעו בעיקר מבירוקרטיה וחומרה, כמעט אף פעם לא מהמערכת החדשה עצמה. להלן כל מכשול והפתרון שלו:
- 01בירוקרטיית ניוד מספרים:מדינות מסוימות דורשות מסמכים ספציפיים. אספו אותם לפני שתבקשו את הניוד, כפי שמוסבר במדריך ניוד המספרים שלנו.
- 02מספרי טלפון ניידים:בחלק מהמדינות לא ניתן לנייד מספרי מובייל מסוימים. בדקו כל מספר מראש ותכננו חלופה במידת הצורך.
- 03דגמי טלפונים שולחניים:לא כל דגם עובד עם כל ספק. בדקו את הטלפונים שלכם במהלך תקופת הניסיון.
- 04חוזים ישנים:תנאי יציאה או קנסות על ביטול מוקדם גרמו לחלק מהצוותים להמתין. בדקו את תקופת ההודעה המוקדמת שלכם לפני תכנון המעבר.
- 05עובדים שמעדיפים טלפון פיזי:השאירו להם טלפונים שולחניים, והעבירו את כל השאר לאפליקציות.
מה קונים שואלים לפני שהם בוחרים ספק מרכזיית ענן (Cloud PBX)?
קונים שואלים ספקי מרכזיות ענן קודם כל על שלושה דברים:
- 01שמירה על המספרים שלהם
- 02שמירה על טלפוני השולחן שלהם
- 03מניעת עלויות בהפתעה
אלו השאלות שאנחנו שומעים הכי הרבה בשיחות המכירה שלנו.
הבעיות שמניעות את החיפוש
קונים כמעט אף פעם לא מתחילים בחיפוש אחר ״מרכזיית ענן״. הם פשוט מתארים מה משתבש ביום עבודה רגיל:
- שיחות הולכות לאיבוד כשכולם עסוקים.
- למתקשרים אין אפשרות להשאיר הודעה.
- המתקשרים מועברים ומטורטרים בין מחלקות.
- סניפים שונים לא יכולים לראות או להעביר שיחות זה לזה.
- דוחות שיחות מופקים ידנית בגיליונות אקסל.
- נציגים משתמשים בניידים האישיים שלהם לשיחות עבודה.
- שיחות לא מתועדות במערכת ה-CRM.
פיצ׳רים שקונים לא מוכנים לוותר עליהם
קונים לא יעברו למערכת חדשה בלי תכונות הבסיס שיש להם כבר במרכזייה הקיימת, בתוספת דוחות מפורטים שהם מעולם לא קיבלו:
- שלוחות בין סניפים:חיוג מהיר לכל קולגה בכל משרד.
- המתקשרים בוחרים את המחלקה הרצויה עוד לפני שמישהו עונה.
- קבוצות צלצול עם ניתוב גיבוי:השיחות עוברות הלאה כשהקבוצה הראשונה תפוסה.
- תא קולי ושעות פעילות:הודעות מחוץ לשעות הפעילות וחוקים מיוחדים לחגים.
- העברה והמתנה (Transfer & Park):העברת המתקשר לאדם הנכון בלי לנתק אותו בטעות.
- טלפוני שולחן ואפליקציות:מספר אחד שעובד בטלפון השולחני, במחשב ובנייד.
- הקלטת שיחות, דוחות וסנכרון CRM:כל שיחה מוקלטת, נמדדת ומתועדת אוטומטית.
ההתנגדויות הנפוצות ביותר
אלו השאלות שקונים שואלים לפני שהם חותמים, יחד עם התשובה הקצרה לכל אחת:
- 01״האם נוכל לשמור על המספרים שלנו?״בדרך כלל כן. ניוד מספרים תלוי במדינה ובסוג המספר, ויש מספרים ניידים שלא ניתן לנייד. ראו איך מבצעים מעבר.
- 02״האם טלפוני השולחן שלנו יעבדו?״רוב הספקים תומכים בטלפוני שולחן מסוג SIP, אך לא בכל הדגמים. כדאי לבדוק את הדגמים שלכם במהלך תקופת הניסיון.
- 03״מה קורה אם האינטרנט נופל?״ניתן להעביר את השיחות לניידים או לסניף אחר. שאלו כל ספק כיצד עובד מנגנון הגיבוי (Failover) שלו.
- 04״כמה זמן לוקח ניוד מספרים?״זה משתנה לפי המדינה והבירוקרטיה. שמרו על המערכת הישנה פעילה עד להשלמת הניוד המלא.
- 05״האם יש עמלות נסתרות לכל מספר או משתמש?״לעתים קרובות כן. ראו עלויות נסתרות שיש לבדוק.
- 06״האם אנחנו חייבים להתחייב לחוזה שנתי?״לא תמיד. ספקים רבים מציעים חיוב חודשי, אך בתעריף גבוה יותר מאשר במסלול שנתי.
- 07״האם עובדים שרגילים לטלפון שולחני יסתגלו לשינוי?״הם לא חייבים. אפשר להשאיר להם את טלפוני השולחן ולתת אפליקציות לכל השאר.
למה קונים מעדיפים ספק אחד על פני אחר?
קונים בוחרים בספק שהופך את המעבר לקל ואת המחיר לצפוי. אלו אותן הסיבות שהכריעו עסקאות לטובתנו או לרעתנו בשנה האחרונה:
| למה קונים בחרו בספק | למה קונים ויתרו והמשיכו הלאה | |
|---|---|---|
| פיצ׳רים | מרכזייה מודרנית עם יכולות מוקד טלפוני וסנכרון CRM | דרישות לטלפוני שולחן שהספק לא יכול היה למלא |
| מספרים | ניוד מספרים פשוט וקל | ניוד לא התאפשר במדינות מסוימות או עבור מספרים ניידים |
| מחיר | תמחור ברור ללא חיובים מפתיעים | אפשרויות זולות מאוד של מרכזיות באירוח עצמי (Self-hosted) |
| חוזה | מסלול חודשי ללא התחייבות (בעקבות חוויות קודמות רעות) | חוזים כובלים מול הספק הנוכחי |
| חוויה | איכות שמע מעולה ותהליך קליטה (Onboarding) מהיר ומגיב | עיתוי לא מתאים, או פשוט הנוחות של להישאר במצב הקיים |
איך בחרנו את ספקי מרכזיות הענן הטובים ביותר
שפטנו כל ספק מרכזיית ענן לפי הקריטריונים שקונים משתמשים בהם כשהם מחליפים מערכת טלפוניה. ניתחנו שיחות מכירה מוקלטות עם צוותים שהחליפו את המרכזייה שלהם, ובחנו את סיכומי העסקאות (הצלחות והפסדים) שלנו ב-12 החודשים האחרונים.
לאחר מכן בדקנו כל ספק מול דף התמחור הציבורי שלו, דפי הפיצ׳רים, מסמכי העזרה, דפי האבטחה (עבור תאימות ל-SOC 2, ISO 27001 וטיפול בנתונים בהתאם ל-GDPR), בנוסף לביקורות עליהם ב-G2 וב-Capterra.
- איכות ואמינות השיחות:איכות שמע, אפשרויות גיבוי ואיך מטופלות תקלות והשבתות.
- פיצ׳רים מרכזיים של המרכזייה:שלוחות, IVR, קבוצות צלצול, תא קולי, שעות פעילות והעברת שיחות.
- מכשירים:תמיכה בטלפוני שולחן מבוססי SIP, פלוס אפליקציות למחשב ולנייד.
- מספרים וניוד:מדינות נתמכות, סוגי מספרים ועזרה בתהליך הניוד.
- אינטגרציות:סנכרון CRM ומערכות תמיכה (Helpdesk), פלוס גישת API.
- ניהול ודוחות:קלות ביצוע השינויים במערכת, דוחות בזמן אמת ודוחות היסטוריים, והקלטת שיחות.
- הקמה ותמיכה:זמן הגעה לשידור חי (Go-live), עזרה בתהליך הקליטה וזמינות התמיכה.
- תמחור וחוזים:מחירים מפורסמים, חיוב חודשי, ועלויות לכל מספר ולכל משתמש.
השוואה בין ספקי מרכזיות הענן המובילים
השוואה זו מציגה 10 מערכות טלפוניה בענן זו לצד זו, לפי הפיצ׳רים שקונים בודקים קודם כל: טלפוני שולחן, אפליקציות, ניוד מספרים, סנכרון CRM וחיוב חודשי.
למבט רחב יותר, עיינו במדריכים שלנו בנושא מערכות טלפון רב-קוויות לעסקים קטנים, ספקי Softphone וברשימה המלאה של ספקי VoIP.
| ספק | פיצ׳רים מרכזיים של המרכזייה | טלפוני שולחן | אפליקציות | ניוד מספרים | אינטגרציות CRM | חיוב חודשי |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1. CloudTalk | IVR, קבוצות צלצול, תורים, תא קולי, שעות פעילות, הקלטה | כן, באמצעות SIP (בדקו את הדגמים שלכם) | דפדפן, מחשב, נייד | כן, משתנה לפי מדינה וסוג המספר | HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho + 100+ ועוד; API | כן |
| 2. RingCentral | נתב שיחות (IVR) רב-שלבי, תא קולי, תורים, השהיית שיחה; הקלטה אוטומטית במסלול Advanced | רכישה, השכרה או חיבור טלפוני SIP קיימים | דפדפן, מחשב, נייד | כן, RingCentral מכסה את מרבית עלויות ניוד המספרים בארה״ב | Salesforce, Zendesk, HubSpot (ממסלול Advanced ומעלה); API | כן ($30 למסלול Core) |
| 3. Dialpad | נתב שיחות (IVR) רב-שלבי, תמלול תא קולי, הקלטה; תורים במסלול Pro | דגמי Poly ו-Yealink נתמכים | מחשב, נייד, אפליקציית אינטרנט לכרום | חינם בארה״ב וקנדה; כרוך בתשלום בשאר העולם | Salesforce, HubSpot, Zendesk (ממסלול Pro ומעלה); API | כן ($27 למסלול Standard) |
| 4. Zoom Phone | נתב שיחות (IVR), תורים, תמלול תא קולי, הקלטה, האזנה לשיחות | רשימה מאושרת; תמיכה מוגבלת ב-SIP גנרי | מחשב, נייד | כן, בכל המסלולים | Salesforce בכל המסלולים; HubSpot בחבילות משולבות; API | כן ($12 במסלול Metered) |
| 5. Nextiva | מענה אוטומטי, תמלול תא קולי; ניתוב IVR ותורים במסלול Scale | Yealink ו-Poly, או הוספת אחרים באמצעות כתובת MAC | דפדפן, מחשב, נייד | ניוד מספרים ללא עלות | Salesforce, HubSpot ועוד (כתוספת בתשלום) | כן ($23 למסלול Core) |
| 6. 8x8 | נתב שיחות (IVR) רב-שלבי, קבוצות צלצול, תורים, תא קולי, הקלטה | רכישה, השכרה או חיבור דגמים נתמכים | דפדפן, מחשב, נייד | כן, עם סיוע בניוד | Salesforce, HubSpot, Zendesk, Dynamics, Zoho; API | לא מפורסם |
| 7. Vonage | פקיד קבלה וירטואלי, תא קולי; קבוצות שיחה במסלול Advanced; תורים כתוספת בתשלום | ממסלול Premium ומעלה; תמיכה בסיסית בלבד לטלפוני SIP עצמאיים | דפדפן, מחשב, נייד | כן, בכל המסלולים | Salesforce, HubSpot, Zendesk באמצעות Integration Suite (ממסלול Premium ומעלה) | כן ($19.99 למסלול Mobile) |
| 8. Microsoft Teams Phone | מענה אוטומטי, תורים, תא קולי, השהיית שיחה, העברה | טלפונים מאושרי Teams; שער SIP Gateway | מחשב, אינטרנט, נייד | כן, לתוך Calling Plan | Dynamics 365; אחרים באמצעות שותפים ו-API | לא (מנוי שנתי) |
| 9. Ooma Office | פקיד קבלה וירטואלי, קבוצות צלצול, תא קולי; תורים במסלול Pro Plus | טלפונים מבית Ooma בלבד | מחשב (חיוג ממסלול Pro), נייד | ניוד מספרים ללא עלות | Salesforce, HubSpot, Zoho, Pipedrive (במסלול Pro Plus) | כן (ללא התחייבות) |
| 10. 3CX | נתב שיחות (IVR) רב-שלבי, קבוצות צלצול; תורים והקלטה במסלול PRO | Fanvil, Snom, Yealink וטלפוני SIP אחרים | אינטרנט, מחשב, נייד | דרך ספק ה-SIP trunk שלכם | Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zoho (ממסלול PRO ומעלה) | לא (רישיון שנתי) |
צפו בדירוג ספקי ה-VoIP שלנו, מהטוב ביותר לגרוע ביותר:
10 מערכות הטלפוניה בענן (Cloud PBX) הטובות ביותר לשנת 2026
רשימה זו מיועדת לעסקים קטנים ובינוניים המעוניינים להחליף מרכזיה מקומית פיזית או קו VoIP בסיסי.
כל אחד מפתרונות ה-Cloud PBX הללו נבדק לפי אותם קריטריונים ובאותו פורמט:
- 01למי זה הכי מתאים ומה זה בעצם
- 02תכונות מרכזיה מרכזיות
- 03מכשירים, מספרים, אינטגרציות, דוחות, אבטחה, תמחור ודירוגים
- 04יתרונות וחסרונות
- 05מתי לבחור בפתרון זה ונקודות למחשבה
1. CloudTalk: הפתרון הטוב ביותר לצוותים שרוצים מרכזיית ענן עם תכונות מוקד טלפוני וסנכרון CRM
CloudTalk מתאימה במיוחד עבור:
עסקים קטנים ובינוניים, כולל צוותים מרובי סניפים, המעוניינים במערכת טלפוניה בענן (Cloud PBX) הכוללת ניתוב שיחות של מוקד טלפוני, דוחות וסנכרון CRM בפלטפורמה אחת.
- CloudTalk היא מערכת טלפוניה בענן (Cloud PBX) לעסקים, הבנויה על תשתית טלפוניה עצמאית, עם מספרים ביותר מ-160+ מדינות.
- מנהלי המערכת מנהלים משתמשים, מספרים ונתבי שיחות מלוח בקרה אחד באינטרנט, והצוותים מחייגים מאפליקציות למחשב ולנייד או מטלפוני שולחן מסוג SIP.
תכונות מרכזיה מרכזיות ב-CloudTalk
- מעצב נתב שיחות עבור נתבי שיחות (IVR), שעות פעילות, הגדרות חגים ומענה חלופי.
- שלוחות, העברת שיחות חמה וקבוצות צלצול בכל סניף ומיקום.
- הגדרת תא קולי בתוך נתב השיחות, כדי שהמתקשרים יוכלו תמיד להשאיר הודעה.
- תורי שיחות ושיחות חזרה מתור, המאפשרים למתקשרים לשמור על מקומם בתור מבלי להמתין על הקו.
- הקלטת שיחות, דוחות בזמן אמת ואנליטיקס היסטוריים.
- האזנה לשיחות, המאפשרת למנהלים להאזין ולסייע בשיחות בזמן אמת.
- SMS עסקי מאותם המספרים שמהם הצוות שלכם מחייג.
מה CloudTalk מציעה
| תכונות | פרטים |
|---|---|
| מכשירים | אפליקציות לדפדפן, למחשב ולנייד, בתוספת טלפוני שולחן SIP (ניתן לבדוק את הדגמים שלכם במהלך תקופת הניסיון). |
| מספרים | מספרים מקומיים, ארציים, ניידים ומספרי חינם (Toll-free) ביותר מ-160+ מדינות. |
| ניוד מספרים | תוכלו לנייד את המספרים הקיימים שלכם, במידה שהמדינה וסוג המספר מאפשרים זאת. |
| אינטגרציות | HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho ו-100+ מערכות נוספות, לצד API ו-Webhooks. |
| דוחות | לוחות בקרה בזמן אמת, לוחות קיר (Wallboards), דוחות היסטוריים והקלטת שיחות. |
| אבטחה | תקני SOC 2 Type 2, ISO/IEC 27001:2022 ו-GDPR, עם דוחות זמינים ב-מרכז האבטחה והאמינות של CloudTalk. |
| תמחור | Starter $25, Essential $29, Expert $49 למשתמש/חודש (בחיוב שנתי), זמין גם בחיוב חודשי. |
| דירוגים | G2 4.4/5 מתוך 1,702+ חוות דעת; 1,970+ ב-G2 וב-Capterra. |
המחירים של CloudTalk
Flexible Pricing Plans to Scale with You
Compare our plans
יתרונות וחסרונות של CloudTalk
| יתרונות | חסרונות |
|---|---|
| IVR, תורים ותא קולי בכל תוכנית | חלק מתכונות האפליקציה אינן זמינות בטלפונים שולחניים פיזיים |
| מספרים מקומיים ב-160+ מדינות | הוצאת שיחות כלולה לאזור אחד בלבד בכל תוכנית |
| סנכרון CRM מובנה עם תיעוד שיחות אוטומטי | אין שיחות ועידה בווידאו |
| חיוב חודשי ללא התחייבות בזמן תקופת הניסיון |
מתי כדאי לבחור ב-CloudTalk
- אתם מחליפים מרכזיית PBX פיזית ומיושנת ולא רוצים להתקין חומרה חדשה בכל אתר.
- אתם רוצים לשנות בעצמכם תוך דקות את ה-IVR, הקבוצות, התא הקולי ושעות הפעילות.
- אתם רוצים שהשיחות שלכם יתועדו באופן אוטומטי ב-HubSpot, Pipedrive, Salesforce או Zoho.
- יש לכם משרדים או לקוחות במספר מדינות ואתם זקוקים למספרים מקומיים.
- אתם רוצים דוחות ומעקב אחר שיחות, ולא רק קו טלפון פשוט.
נקודות למחשבה
טלפונים שולחניים עובדים על SIP, אך חלק מתכונות האפליקציה, כמו העברת שיחות ובחירת המספר היוצא, אינן זמינות בטלפונים פיזיים. מומלץ לבדוק את הדגמים שלכם במהלך תקופת הניסיון.
ניוד מספרים תלוי במדינה ובסוג המספר, ולא ניתן לנייד חלק ממספרי הטלפון הנייד. כל תוכנית כוללת שיחות לאזור אחד בלבד, לכן צוותים שמתקשרים למדינות רבות צריכים לרכוש חבילה מותאמת אישית או לשלם לפי דקה.
חוות דעת של לקוחות על CloudTalk
- Unzer החליפה 5 מערכות טלפון ישנות ב-CloudTalk ואיחדה יותר מ-20 צוותי תמיכה ברחבי אירופה:
2. RingCentral: הפתרון הטוב ביותר לחברות עם מספר סניפים שרוצות טלפוניה, וידאו והודעות בחבילה אחת
RingCentral מתאימה במיוחד עבור:
חברות בינלאומיות ורב-אתריות שרוצות שירותי טלפוניה, וידאו והודעות מספק יחיד, עם תאימות לתקני אבטחה מחמירים.
- RingEX היא מערכת טלפוניית הענן (PBX) של RingCentral, הנמכרת בנפרד ממוקד השירות שלה RingCX. היא משלבת שיחות, פגישות וידאו והודעות צוות באפליקציה אחת.
תכונות PBX מרכזיות של RingCentral
- נתב שיחות (IVR) רב-שלבי בכל תוכנית, המאפשר למתקשרים לבחור מחלקה תחילה.
- תא קולי חזותי עם תמלול ושליחת הודעות קוליות לאימייל בכל תוכנית.
- החניית שיחות לעד 50 מתקשרים, קווים משותפים ותורי שיחות בסיסיים.
- הקלטת שיחות אוטומטית, לחישה (whisper), התפרצות לשיחה (barge) ושולחנות משותפים (hot desking) החל מתוכנית Advanced.
- מספרים ב-99+ מדינות, עם שירות טלפון מקומי מלא ב-45 מדינות.
מה RingCentral מציעה
| תכונות | פרטים |
|---|---|
| מכשירים | טלפונים של Poly, Yealink, Cisco, Mitel ו-Snom לרכישה או השכרה, כמו גם תמיכה במגוון טלפוני SIP קיימים; אפליקציות למחשב, לדפדפן ולנייד. |
| מספרים וניוד | מספרים בינלאומיים ב-99+ מדינות; RingCentral מכסה את עלות הניוד עבור רוב המספרים בארה״ב. |
| אינטגרציות | Salesforce, Zendesk, HubSpot ועוד בתוכנית Advanced; אינטגרציה עם Microsoft Teams וממשקי API למפתחים זמינים בכל התוכניות. |
| דיווח ודוחות | יומני שיחות וניתוח איכות שיחה בכל התוכניות; דוחות אנליטיים עסקיים החל מתוכנית Advanced. |
| אבטחה | תאימות לתקני ISO 27001, SOC 2, HIPAA ו-HITRUST, כאשר תאימות ל-GDPR מצוינת בשאלות הנפוצות בנושא תמחור. |
| תמחור | החל מ- $20 למשתמש/חודש (תוכנית Core, בחיוב שנתי). ראו את פירוט התוכניות המלא להלן. |
| דירוגים | G2 4.3/5 (2,922 חוות דעת, עבור כל מוצרי RingCentral). |
כיצד נראה התמחור של RingCentral?
- Core:$20 למשתמש/חודש בחיוב שנתי ($30 בחיוב חודשי)
- Advanced:$25 למשתמש/חודש בחיוב שנתי ($35 בחיוב חודשי)
- חבילות חוויית לקוח מבוססות AI:צרו קשר עם מכירות
- למעלה מ-100 משתמשים:צרו קשר עם מכירות
יתרונות וחסרונות של RingCentral
| יתרונות | חסרונות |
|---|---|
| נתב שיחות (IVR) רב-שלבי ותמלול הודעות קוליות בתוכנית Core | אינטגרציות CRM, פקס והקלטה אוטומטית דורשים תוכנית Advanced |
| כיסוי רחב של מספרים בינלאומיים | תוספות לתור השיחות עולות $35 למשתמש |
| טלפוניה, וידאו והודעות באפליקציה אחת | אחסון ללא הגבלה זמין רק בחבילות מותאמות אישית |
מתי כדאי לבחור ב-RingCentral
- אתם מנהלים מספר משרדים או פועלים במספר מדינות, ורוצים ספק אחד לטלפוניה, וידאו וצ׳אט.
- אתם זקוקים לרשימה רחבה של תקני תאימות, כולל HIPAA.
נקודות למחשבה
רוב הצוותים בצמיחה יצטרכו את תוכנית Advanced ולא את Core כדי לקבל חיבורי CRM, הקלטה אוטומטית וכלי פיקוח, לכן כדאי לקחת בחשבון את מחיר תוכנית ה-Advanced.
3. Dialpad: הפתרון הטוב ביותר לצוותים קטנים שרוצים תמלול AI בכל תוכנית
Dialpad מתאימה במיוחד עבור:
צוותים קטנים ובינוניים שרוצים תמלול מבוסס AI המובנה במערכת טלפון פשוטה בענן.
- Dialpad Connect היא מערכת הטלפון העסקית בענן של Dialpad, הנמכרת בנפרד ממוקד התמיכה שלה Dialpad Support. היא מוסיפה תמלול בזמן אמת וסיכומי שיחות AI לכל תוכנית.
תכונות PBX מרכזיות של Dialpad
- נתב שיחות (IVR) רב-שלבי וניתוב שיחות מותאם אישית בכל תוכנית.
- תא קולי חזותי ותמלול הודעות קוליות בכל תוכנית.
- הקלטת שיחות אוטומטית ותמלול בזמן אמת בכל תוכנית.
- מחלקות כקבוצות צלצול: 3 בתוכנית Standard, ו-25 בתוכנית Pro.
- תורי המתנה ומספרים נוספים החל מתוכנית Pro.
מה Dialpad מציעה
| תכונות | פרטים |
|---|---|
| מכשירים | טלפונים שולחניים נתמכים של Poly ו-Yealink, שנרכשו מ-Dialpad או שהבאתם איתכם; אפליקציות למחשב, לנייד ואפליקציית אינטרנט ל-Chrome. |
| מספרים וניוד | מספרים מקומיים ב-70 מדינות; ניוד חינם של מספרים בארה״ב ובקנדה, ובתשלום בשאר העולם. |
| אינטגרציות | Google Workspace בכל התוכניות; Salesforce, HubSpot, Zendesk, Microsoft Teams וממשקי API החל מתוכנית Pro. |
| דיווח ודוחות | אנליטיקה בזמן אמת בכל המסלולים; דוחות איכות שירות החל ממסלול Pro. |
| אבטחה | תאימות ל-SOC 2 Type II, ISO 27001, GDPR ומוכנות ל-HIPAA עם הסכם BAA. |
| תמחור | החל מ- $15 למשתמש/חודש (Standard, בחיוב שנתי). ראו את רשימת המסלולים המלאה למטה. |
| דירוגים | G2 4.4/5 (4,690 חוות דעת, כל מוצרי Dialpad). |
איך נראה התמחור של Dialpad?
- Standard:$15 למשתמש/חודש בחיוב שנתי ($27 בחיוב חודשי)
- Pro:$25 למשתמש/חודש בחיוב שנתי ($35 בחיוב חודשי), מינימום 3 משתמשים
- Enterprise:צרו קשר עם מכירות, מינימום 100 משתמשים
יתרונות וחסרונות של Dialpad
| יתרונות | חסרונות |
|---|---|
| תמלול AI בכל מסלול | אינטגרציות CRM ותורי המתנה דורשים מסלול Pro |
| מחיר כניסה נמוך בחיוב שנתי | שלוחות זמינות רק במסלול Enterprise (מ-100 משתמשים) |
| ניוד מספרים חינם בארה״ב ובקנדה | חיוב חודשי יקר משמעותית מחיוב שנתי |
מתי כדאי לבחור ב-Dialpad
- כשרוצים לקבל תמלולי וסיכומי שיחות ללא צורך בתוספת תשלום.
- כשהצוות קטן ורוב השיחות הן בתוך ארה״ב או קנדה.
נקודות למחשבה
מסלול Standard מגביל אתכם ל-3 מחלקות בלבד ולא כולל סנכרון CRM, כך שרוב הצוותים הגדלים משדרגים בסופו של דבר למסלול Pro שמחייב מינימום של 3 משתמשים.
חוות דעת משתמשים על Dialpad
מומלץ לקרוא
4. Zoom Phone: הכי מתאים לצוותים שכבר משתמשים ב-Zoom ורוצים פתרון שיחות באותה אפליקציה
Zoom Phone הכי מתאים עבור:
חברות שכבר משתמשות ב-Zoom Meetings, וצוותים גלובליים שרוצים מסלול במחיר קבוע לכל מדינה.
- Zoom Phone היא מרכזיית הענן (PBX) של Zoom, הנמכרת כמוצר עצמאי או כחלק מחבילת Zoom Workplace. שיחות, פגישות וצ׳אט מנוהלים כולם באפליקציה אחת.
תכונות מרכזיה מרכזיות של Zoom Phone
- נתב שיחות (Auto Attendant) ללא הגבלה עם תפריטים רב-שלביים בכל מסלול.
- תורי שיחות עם ניתוב סימולטני, סדרתי, מחזורי וניתוב לפי זמן ההמתנה הארוך ביותר.
- תא קולי עם תמלול, בתוספת ניתוב לפי שעות פעילות וחגים.
- הקלטת שיחות עם שטח אחסון ללא הגבלה בכל מסלול.
- תכונות האזנה, ניטור, לחישה והשתלטות על שיחות עבור מנהלים.
מה מציעה Zoom Phone
| תכונות | פרטים |
|---|---|
| מכשירים | טלפונים שולחניים מאושרים עם הגדרה מהירה ללא מגע (Zero-Touch); טלפוני SIP גנריים דורשים תמיכה מ-Zoom ומאבדים תכונות מתקדמות; אפליקציות למחשב ולנייד. |
| מספרים וניוד | מספרים מקומיים ב-50+ מדינות; ניוד מספרים ומספרי Toll-Free בכל המסלולים. |
| אינטגרציות | Salesforce, Slack, Microsoft ו-Google בכל המסלולים; HubSpot בחבילות Workplace; ממשקי API. |
| דיווח | דוחות בזמן אמת ולוחות בקרה לאיכות השירות; אנליטיקה לתורים כרוכה בתוספת של $25. |
| אבטחה | ISO 27001, SOC 2 Type 2, FedRAMP Moderate, GDPR ו-HIPAA באמצעות BAA. |
| תמחור | החל מ- $10.50 למשתמש/חודש (מסלול US & CA Metered, בחיוב שנתי). ראו את רשימת המסלולים המלאה למטה. |
| דירוגים | G2 4.6/5 (2,672 חוות דעת). |
איך נראה התמחור של Zoom Phone?
- US & CA Metered:$10.50 למשתמש/חודש בחיוב שנתי ($12 בחיוב חודשי)
- US & CA Unlimited:$16 למשתמש/חודש בחיוב שנתי ($18 בחיוב חודשי)
- Global Select:$22 למשתמש/חודש בחיוב שנתי ($25 בחיוב חודשי)
- Workplace Business Plus:$24.50 למשתמש/חודש בחיוב שנתי ($29 בחיוב חודשי)
יתרונות וחסרונות של Zoom Phone
| יתרונות | חסרונות |
|---|---|
| הקלטה וניטור בכל מסלול | אנליטיקה לתורים זמינה כתוספת בתשלום |
| שיחות ופגישות באותה אפליקציה | תמיכה מוגבלת בטלפוני SIP גנריים |
| תמחור אחיד לכל מדינה עם Global Select | תמיכה טלפונית חיה רק בחשבונות מעל $200 בחודש |
מתי כדאי לבחור ב-Zoom Phone
- כשהחברה שלכם כבר מבוססת על Zoom Meetings.
- כשצריכים מסלול אחיד למשתמש במגוון רחב של מדינות.
נקודות למחשבה
מומלץ לבדוק את הטלפונים השולחניים שלכם מול רשימת המכשירים המאושרים של Zoom, מכיוון שטלפוני SIP גנריים מאבדים תכונות מתקדמות.
מומלץ לקרוא
5. Nextiva: הכי מתאים לעסקים קטנים בארה״ב שרוצים שיחות ו-SMS במסלול אחד
Nextiva הכי מתאים עבור:
עסקים קטנים בארה״ב עם עד 100 עובדים, שרוצים שיחות, SMS ומספר Toll-Free מספק אחד.
- Nextiva היא פלטפורמת תקשורת עסקית אמריקאית המשלבת מערכת טלפון בענן עם SMS וניהול אנשי קשר. תכונות המוקד הטלפוני (Call Center) כלולות במסלול Scale הגבוה ביותר שלה.
תכונות מרכזיה מרכזיות של Nextiva
- נתב שיחות רב-שלבי עם ניתוב לפי שעות פעילות בכל מסלול.
- תמלול תא קולי ושיחות ללא הגבלה בארה״ב ובקנדה בכל מסלול.
- הקלטת שיחות ומספר Toll-Free החל ממסלול Engage.
- ניתוב IVR, תור שיחות וניטור מנהלים במסלול Scale.
- ניוד מספרים חינם בכל חשבון.
מה מציעה Nextiva
| תכונות | פרטים |
|---|---|
| מכשירים | טלפונים של Yealink ו-Poly לרכישה או למימון, פלוס טלפונים נוספים שנוספו לפי כתובת MAC; אפליקציות למחשב, לנייד ולדפדפן. |
| מספרים וניוד | מספרים מקומיים בכל קידומת בארה״ב; ניוד בחינם; כיסוי מדינות בינלאומי אינו מפורסם. |
| אינטגרציות | Salesforce, HubSpot, Zendesk, Zoho ומערכות CRM נוספות כתוספות בתשלום בכל התוכניות; Microsoft Teams מתוכנית Engage. |
| דוחות ואנליטיקה | שני לוחות בקרה של דוחות בתוכנית Core; לוחות בקרה מלאים מתוכנית Engage. |
| אבטחה | ISO/IEC 27001, SOC 2, PCI DSS ו-HIPAA עם הסכם BAA. |
| תמחור | החל מ- $15/משתמש/חודש (תוכנית Core, בחיוב שנתי). ראו את פירוט התוכניות המלא בהמשך. |
| דירוגים | G2 4.5/5 (3,441 חוות דעת); Capterra 4.6/5 (914 חוות דעת). |
איך נראה התמחור של Nextiva?
- Core:$15 למשתמש/חודש בחיוב שנתי ($23 בחיוב חודשי)
- Engage:$25 למשתמש/חודש בחיוב שנתי ($50 בחיוב חודשי)
- Scale:$75 למשתמש/חודש
- מוקד טלפוני (Contact Center):החל מ- $75 לנציג/חודש
יתרונות וחסרונות של Nextiva
| יתרונות | חסרונות |
|---|---|
| מחיר כניסה שנתי נמוך | אינטגרציות CRM הן תוספות בתשלום בכל התוכניות |
| ניוד מספרים בחינם ומספרים מקומיים ברחבי ארה״ב | תורים ומעקב דורשים את תוכנית Scale בעלות של $75 |
| SMS כלול בכל תוכנית | חיוב חודשי עולה עד פי שניים מהתעריף השנתי |
מתי כדאי לבחור ב-Nextiva
- הצוות שלכם מבוסס בארה״ב ושולח הודעות טקסט ללקוחות בתדירות גבוהה כמו שיחות טלפון.
- אתם רוצים מספר חינם (Toll-Free) ו-SMS כחלק מובנה מהתוכנית.
נקודות למחשבה
בתוכנית Core חסרים הקלטת שיחות וניתוב IVR, לכן כדאי לבדוק את מחיר Engage או Scale אם אתם זקוקים לתכונות בסיסיות של מוקד טלפוני.
כתבות מומלצות
6. 8x8: הכי טוב לחברות רב-לאומיות שרוצות מערכת טלפון ומוקד שירות מספק אחד
8x8 הכי מתאימה ל:
חברות בינוניות ורב-לאומיות שרוצות ספק יחיד לטלפוניה ולמוקד שירות, עם עמידה בתקני הרגולציה של בריטניה והאיחוד האירופי.
- 8x8 Work הוא הצד של הטלפוניה העסקית בפלטפורמת X Series של 8x8, ונמכר לצד מוקד השירות שלה. הוא מכסה שיחות, וידאו והודעות, עם יכולות חזקות של שיחות בינלאומיות.
תכונות PBX מרכזיות של 8x8
- נתב שיחות רב-שלבי עם הודעות פתיחה לשעות פעילות וחגים.
- קבוצות צלצול ותורי שיחות לניתוב פניות לצוותים.
- תא קולי ויזואלי עם תמלול.
- הקלטת שיחות, האזנה לשיחות וקונסולת פקידת קבלה.
- תמיכה במספר אתרים (Multi-site) עם גישת מנהל מבוססת תפקידים.
מה 8x8 מציעה
| תכונות | פרטים |
|---|---|
| מכשירים | טלפונים של Poly, Yealink ו-Mitel לרכישה, מימון או שכירות, בתוספת רשימה של דגמים נתמכים בשיטת "הבא מכשיר משלך"; אפליקציות למחשב, לאינטרנט ולנייד. |
| מספרים וניוד | שירות טלפוני בלמעלה מ-50 מדינות ומספרים מקומיים בלמעלה מ-100; סיוע בניוד כלול בחבילה. |
| אינטגרציות | Salesforce, HubSpot, Zendesk, Microsoft Dynamics, Zoho ו-Microsoft Teams; ממשקי API פתוחים. |
| דוחות ואנליטיקה | אנליטיקת תקשורת אחודה (UC Analytics) ותובנות שיחה; שיוך לתוכניות השונות אינו מפורסם. |
| אבטחה | ISO 27001:2022, SOC 2, PCI DSS 4.0.1, בקרות GDPR ו-HIPAA. |
| תמחור | בהתאמה אישית. ראו את פרטי התוכניות בהמשך. |
| דירוגים | G2 4.1/5 (261 חוות דעת, 8x8 Contact Center). |
איך נראה התמחור של 8x8?
- תוכניות X Series (X2, X3, X4 ומעלה):המחיר נקבע מול מחלקת המכירות
- טלפונים שולחניים:טלפון חינם בתוכניות מתאימות
יתרונות וחסרונות של 8x8
| יתרונות | חסרונות |
|---|---|
| שיחות בינלאומיות חזקות | אין תמחור מפורסם לציבור |
| מערכת טלפון ומוקד שירות מספק אחד | אין רשימה ציבורית של תכונות לפי תוכנית |
| עמידה רחבה בתקני רגולציה בבריטניה, באיחוד האירופי ובארה״ב | אין אפשרות להתנסות בחינם בשירות עצמי |
מתי כדאי לבחור ב-8x8
- אתם מנהלים משרדים במספר מדינות וזקוקים לחבילת שיחות בינלאומיות כלולה.
- אתם רוצים את הטלפון העסקי ומוקד השירות על פלטפורמה אחת.
נקודות למחשבה
ללא תמחור ציבורי, תצטרכו לבקש הצעת מחיר כדי להשוות את 8x8 לספקים אחרים ברשימה זו.
כתבות מומלצות
7. Vonage: הכי טוב לעסקים קטנים בארה״ב שרוצים קו טלפון מבוסס אפליקציה תחילה
Vonage הכי מתאימה ל:
עסקים קטנים בארה״ב שרוצים קו טלפון פשוט עם נתב שיחות, ומתכננים להוסיף תכונות אחת אחת לפי הצורך.
- Vonage Business Communications (VBC) היא מערכת הטלפון בענן של Vonage לעסקים קטנים ובינוניים. היא מתחילה כאפליקציה לנייד ולמחשב, עם טלפונים שולחניים ואינטגרציות בתוכניות הגבוהות יותר.
תכונות PBX מרכזיות של Vonage
- פקיד קבלה וירטואלי עם תפריטים רב-שלביים ולפי שעות פעילות וחגים בכל תוכנית.
- תא קולי ושיחות מקומיות ו-SMS ללא הגבלה בכל תוכנית.
- חניית שיחות (Call park) בכל חשבון.
- קבוצות שיחה והקלטה לפי דרישה (15 שעות בחודש) בתוכנית Advanced.
- תורי שיחות והקלטה כלל-ארגונית כתוספות בתשלום.
מה Vonage מציעה
| תכונות | פרטים |
|---|---|
| מכשירים | טלפונים של Poly, Panasonic ו-Yealink החל מחבילת Premium; תמיכה במיטב המאמצים לטלפונים מסוג SIP בשיטת ״הבא את המכשיר שלך״; אפליקציות למחשב, למובייל ולדפדפן. |
| מספרים וניוד | מספר מקומי אחד כלול; מספרים בינלאומיים ב-38 מדינות; ניוד מספרים בכל המסלולים. |
| אינטגרציות | Salesforce, Microsoft Teams, Microsoft Dynamics ו-Slack, בתוספת HubSpot, Zendesk ו-Zoho דרך חבילת האינטגרציה בתשלום, החל מחבילת Premium. |
| דוחות | יומני שיחות ואנליטיקה; רמת דוחות מפורטת אינה מפורסמת. |
| אבטחה | ISO 27001, PCI DSS, SOC, HITRUST ו-CSA STAR לאורך קווי המוצרים של Vonage. |
| תמחור | החל מ-$19.99/קו/חודש (Mobile, בחיוב חודשי). ראו את רשימת המסלולים המלאה למטה. |
| דירוגים | G2 4.3/5 (493 חוות דעת); Capterra 4.0/5 (320 חוות דעת). |
איך נראה התמחור של Vonage?
- Mobile:$19.99 לקו/חודש ($13.99 במבצע שנתי)
- Premium:$29.99 לקו/חודש ($20.99 במבצע שנתי)
- Advanced:$39.99 לקו/חודש ($27.99 במבצע שנתי)
יתרונות וחסרונות של Vonage
| יתרונות | חסרונות |
|---|---|
| מסלולים חודשיים ללא דמי ביטול | תור שיחות, הקלטה ופקס הם תוספות בתשלום |
| נתב שיחות אוטומטי (Auto attendant) בכל מסלול | טלפונים שולחניים ואינטגרציות דורשים מסלול Premium |
| מספר מקומי אחד כלול | מחירים שנתיים נמוכים הם חלק ממבצע לזמן מוגבל |
מתי כדאי לבחור ב-Vonage
- כשאתם צריכים מספר קטן של קווים עם נתב שיחות אוטומטי ומשתמשים בעיקר באפליקציות מובייל.
- כשאתם מעדיפים להוסיף פיצ׳רים כתוספות בתשלום ככל שהעסק גדל.
נקודות למחשבה
פיצ׳רים בסיסיים רבים של מרכזיה, כמו תורי שיחות והקלטה כלל-ארגונית, הם תוספות בתשלום עם מחירים שאינם מפורסמים, ולכן מומלץ לבקש הצעת מחיר מלאה.
מאמרים מומלצים
8. Microsoft Teams Phone: הכי טוב לחברות שעובדות עם Microsoft 365
Microsoft Teams Phone מתאים במיוחד עבור:
ארגונים שכבר משתמשים ב-Microsoft 365 עם צוות IT שיכול לנהל את מרכז הניהול של Teams.
- Microsoft Teams Phone מוסיף מרכזיית ענן ל-Microsoft Teams, כך שהעובדים יכולים להתקשר ישירות מהאפליקציה שבה הם כבר משתמשים לצ׳אט ולפגישות. תוכניות שיחות, Operator Connect או Direct Routing מחברים אותה לרשת הטלפוניה.
פיצ׳רים מרכזיים של מרכזיית Microsoft Teams Phone
- נתבי שיחות אוטומטיים עם תפריטים משורשרים וניתוב שיחות נפרד לשעות הפעילות, לאחר שעות הפעילות ולימי חג.
- תורי שיחות עם ניתוב מסוג צלצול לכולם, סדרתי, סבב מחזורי (Round-Robin) והנציג הפנוי ביותר.
- תא קולי בענן שנשלח לתיבת ה-Exchange, כולל תמלול.
- העברת שיחות, חניית שיחות, קבוצות שיחה וקווים משותפים.
- דוחות היסטוריים עבור נתבי שיחות ותורי שיחות.
מה מציעה Microsoft Teams Phone
| פיצ'רים | פרטים |
|---|---|
| מכשירים | טלפונים מוסמכי Teams של Yealink, Poly, AudioCodes ואחרים, בנוסף לטלפוני SIP תואמים דרך SIP Gateway; אפליקציות למחשב, לדפדפן ולמובייל. |
| מספרים וניוד | תוכניות שיחה של Microsoft ב-34 שווקים; ספקי תקשורת או SBC משלכם במקומות אחרים; ניוד מספרים לתוך Calling Plan. |
| אינטגרציות | Dynamics 365 Contact Center; מוקדי שירות אחרים דרך שותפים מוסמכים; ממשק Calling API של Microsoft Graph. |
| דוחות | דוחות היסטוריים על תורים ונתבי שיחות; תובנות מנהלים דורשות Teams Premium. |
| אבטחה | נכלל במסגרת דוחות SOC 2 Type 2 ו-ISO 27001 של Microsoft, עם התחייבות HIPAA BAA זמינה. |
| תמחור | החל מ-$10/משתמש/חודש (Teams Phone Standard), בתוספת רישיון Teams. ראו את רשימת המסלולים המלאה למטה. |
| דירוגים | G2 4.4/5 (19,358 חוות דעת, Microsoft Teams). |
איך נראה התמחור של Microsoft Teams Phone?
- Teams Phone Standard:$10 למשתמש/חודש, מערכת טלפון בלבד
- Teams Phone עם שיחות בתשלום לפי שימוש:$13 למשתמש/חודש
- Teams Phone עם Calling Plan (תוכנית שיחות):$17 למשתמש/חודש
- Teams Phone עם שיחות מקומיות ובינלאומיות:$34 למשתמש/חודש
יתרונות וחסרונות של Microsoft Teams Phone
| יתרונות | חסרונות |
|---|---|
| שיחות ישירות מתוך אפליקציית Teams שהעובדים כבר מכירים | דורש רישיון Teams או Microsoft 365 בנוסף |
| מחיר תוספת נמוך למשתמש | תוכניות שיחות (Calling Plans) מכסות רק 34 שווקים |
| עמידה בתקנים ורגולציה ברמת Microsoft | הניהול דורש כישורי IT (מרכז ניהול או PowerShell) |
מתי כדאי לבחור ב-Microsoft Teams Phone
- כשהחברה שלכם כבר עובדת עם Microsoft 365 ו-Teams.
- כשיש לכם אנשי IT שיכולים לנהל מספרים, הגדרות ומכשירים.
נקודות למחשבה
צוותי מכירות ותמיכה הזקוקים לחיוג מובנה מתוך ה-CRM, שיחה חוזרת מתור או לוחות בקרה (wallboards) מוסיפים לעתים קרובות פלטפורמת שיחות נפרדת, כגון CloudTalk ל-Microsoft Teams.
חוות דעת משתמשים על Microsoft Teams
מאמרים מומלצים
9. Ooma Office: הכי טוב למשרדים קטנים מאוד בארה״ב וקנדה בתקציב מוגבל
Ooma Office מתאים במיוחד עבור:
משרדים קטנים מאוד בארה״ב או בקנדה, כגון מרפאות, בעלי מקצוע ונדל״ן, שרוצים טלפונים פשוטים עם פקס וללא התחייבות.
- Ooma Office היא מערכת טלפון בענן לעסקים קטנים בארה״ב ובקנדה. היא מגיעה עם פקידת קבלה וירטואלית, קבוצות צלצול ושיחות כלולות לצפון אמריקה, ללא התחייבות.
פיצ׳רים מרכזיים של מרכזיית Ooma Office
- פקידת קבלה וירטואלית עם תפריטים רב-שכבתיים בכל מסלול.
- קבוצות צלצול, שלוחות, חניית שיחות ומענה קולי לאימייל בכל מסלול.
- הקלטת שיחות ותמלול הודעות קוליות החל ממסלול Pro.
- תורי שיחות, תפריטי חג ופיצ׳ר ״מצא אותי/עקוב אחריי״ במסלול Pro Plus.
- תמיכה בפקס וירטואלי ובפקס אנלוגי בכל מסלול.
מה Ooma Office מציעה
| פיצ'רים | פרטים |
|---|---|
| מכשירים | טלפונים המסופקים על ידי Ooma (דגמי Yealink, Grandstream ו-Ooma) או טלפונים אנלוגיים משלכם; אין אפשרות לחיבור טלפוני IP חיצוניים (BYOD); שיחות משולחן העבודה החל מתוכנית Pro; אפליקציות לנייד. |
| מספרים וניוד | מספר ראשי בתוספת מספר ישיר לכל משתמש, מספר חיוג חופשי (Toll-Free) ללא עלות וניוד מספרים חינם; התמקדות בארה״ב וקנדה. |
| אינטגרציות | Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics, Zoho, Pipedrive, Zendesk ו-Zapier בתוכנית Pro Plus. |
| דוחות | יומני שיחות בכל התוכניות; אנליטיקת שיחות ולוחות הישגים החל מתוכנית Pro. |
| אבטחה | מצב HIPAA עם תא קולי והקלטות מוצפנים; נתוני SOC 2 ו-ISO 27001 אינם מפורסמים. |
| תמחור | החל מ-$19.95 למשתמש/חודש (תוכנית Essentials), ללא התחייבות. ראו את רשימת התוכניות המלאה למטה. |
| דירוגים | G2 4.6/5 (131 חוות דעת); Capterra 4.4/5 (245 חוות דעת). |
איך נראה התמחור של Ooma Office?
- Essentials:$19.95 למשתמש/חודש
- Pro:$24.95 למשתמש/חודש
- Pro Plus:$29.95 למשתמש/חודש
- Enterprise:תמחור מותאם אישית
יתרונות וחסרונות של Ooma Office
| יתרונות | חסרונות |
|---|---|
| ללא התחייבות ומחירים נמוכים למשתמש | אין אפשרות לחבר טלפוני IP משלכם (BYOD) |
| מספר חיוג חופשי וניוד מספרים בחינם | תורים ואינטגרציות CRM זמינים רק בתוכנית Pro Plus |
| פקס כלול בכל תוכנית | התמקדות בארה״ב וקנדה |
מתי כדאי לבחור ב-Ooma Office
- אתם מנהלים משרד קטן בארה״ב או קנדה ועדיין זקוקים לפקס.
- אתם רוצים טלפונים פשוטים הכוללים שיחות לצפון אמריקה.
נקודות למחשבה
צוותים בינלאומיים ועומסי עבודה של מוקדי שירות ירגישו מהר מאוד ש-Ooma Office קטנה עליהם, מכיוון שתורי שיחות וסנכרון CRM זמינים רק בתוכנית היקרה ביותר.
10. 3CX: הכי טוב לצוותי IT שרוצים לארח ולנהל את מרכזיית ה-PBX שלהם בעצמם
3CX מתאים במיוחד עבור:
עסקים עם יכולות IT, או עסקים העובדים עם שותף של 3CX, שרוצים עלויות קבועות ונמוכות ושליטה מלאה על ספקי התקשורת והאחסון.
- 3CX היא מרכזיית תוכנה (PBX) שאתם מארחים בעצמכם, מריצים בענן שלכם, או נותנים ל-3CX לארח עבורכם. הרישיון הוא למערכת לפי מספר שיחות סימולטניות, ולא לפי משתמש.
פיצ'רים מרכזיים של מרכזיית 3CX
- נתב שיחות (IVR) רב-שלבי בכל הגרסאות, כולל הגרסה החינמית.
- קבוצות צלצול, חניית שיחה ואיסוף שיחה בכל הגרסאות.
- תורי שיחות, הקלטה, לוחות בקרה (Wallboards) והאזנה לשיחות (כולל whisper ו-barge) בגרסאות PRO ו-AI.
- שרת פקס מובנה בגרסאות בתשלום.
- ניתוב שעות פעילות וחגים לפי מחלקה.
מה 3CX מציעה
| פיצ'רים | פרטים |
|---|---|
| מכשירים | טלפונים של Fanvil, Snom ו-Yealink עם הגדרה אוטומטית (Auto-provisioned), לצד מגוון רחב של מכשירי SIP; אפליקציות ווב, דסקטופ ומובייל. |
| מספרים וניוד | אין מספרים מובנים; אתם מחברים SIP trunk משלכם ומניידים מספרים דרך אותו ספק. |
| אינטגרציות | Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zoho, Zendesk ו-Dynamics 365 בתוכניות PRO ו-AI; ממשק Call API בתוכנית AI. |
| דוחות | דוחות שיחה בסיסיים בכל הגרסאות; דוחות תורים בגרסאות PRO ו-AI. |
| אבטחה | בדיקות חדירות חיצוניות וסריקת קוד; נתוני SOC 2 ו-ISO 27001 אינם מפורסמים. |
| תמחור | חינם לעד 10 משתמשים; גרסאות בתשלום החל מ-$300 לשנה. ראו את רשימת התוכניות המלאה למטה. |
| דירוגים | G2 4.4/5 (529 חוות דעת); Capterra 4.4/5 (463 חוות דעת). |
איך נראה התמחור של 3CX?
- SMB Free:חינם לעד 10 משתמשים, באירוח של 3CX
- Basic:החל מ-$300 לשנה (8 שיחות סימולטניות)
- PRO:החל מ-$395 לשנה (8 שיחות סימולטניות)
- AI:החל מ-$575 לשנה (8 שיחות סימולטניות)
יתרונות וחסרונות של 3CX
| יתרונות | חסרונות |
|---|---|
| גרסה חינמית לעד 10 משתמשים | מספרים ודקות שיחה מגיעים מספק SIP trunk נפרד |
| מחיר שנתי קבוע, לא לפי משתמש | אירוח עצמי דורש כישורי IT או שותף מנוסה |
| אפשרויות לאירוח עצמי, ענן פרטי או אירוח מנוהל | תורים וסנכרון CRM דורשים גרסת PRO ומעלה |
מתי כדאי לבחור ב-3CX
- יש לכם אנשי IT או שותף שינהלו את המרכזייה.
- אתם רוצים לבחור בעצמכם את ספק התקשורת והאחסון שלכם.
נקודות למחשבה
הרישיון זול, אך עליכם לדאוג בעצמכם לאחסון, עדכונים, ערוצי תקשורת ותמיכה, ולכן כדאי להשוות את העלות הכוללת לזו של מרכזיית ענן בניהול מלא.
כתבות מומלצות
10 ספקים לבחור מתוכם, אבל רק לאחד יש את הכל.
מה זה מרכזיית בענן (Cloud PBX)?
מרכזיית בענן (Cloud PBX) היא מערכת טלפוניה עסקית שבה המרכזייה (שלוחות, ניתוב ודואר קולי) פועלת בשרתי הספק במקום בשרת פיזי במשרד שלכם. העובדים מוציאים ומקבלים שיחות דרך טלפונים שולחניים, אפליקציות למחשב או אפליקציות לנייד.
מרכזיית בענן עושה את אותה העבודה כמו מרכזייה מקומית, אך הספק הוא זה שמתחזק אותה.
CloudTalk היא דוגמה לכך: מערכת טלפוניה מבוססת ענן שניתן להגדיר ישירות מלוח בקרה, ללא צורך בחומרה מקומית. ראו כיצד היא פועלת כמערכת טלפון בענן.
כיצד עובדת מערכת מרכזיה בענן
מערכת מרכזיה בענן פועלת בארבעה שלבים, ללא צורך בהתקנת שרת מקומי:
- 01המספרים שלכם נמצאים אצל הספק.מספרים מקומיים, מספרים ללא חיוב (Toll-free) ומספרים ניידים נרכשים או מנוידים לפלטפורמה.
- 02השיחות עוברות על גבי האינטרנט.הקול עובר בטכנולוגיית VoIP לטלפונים שולחניים, אפליקציות למחשב ואפליקציות לנייד. ראו כיצד עובד VoIP.
- 03הניתוב, הדואר הקולי וההקלטות מתבצעים בענן.תפריטי IVR (נתב שיחות), קבוצות ושעות פעילות קובעים מי יענה, וניתן להקליט כל שיחה.
- 04אתם מנהלים הכל מלוח בקרה דיגיטלי.ההתקנה מסתכמת בהוספת משתמשים, בניית נתיבי שיחה וחיבור טלפונים או אפליקציות.
מרכזיית בענן לעומת מרכזייה מקומית (On-Premise PBX)
מערכת מרכזיה בענן מאוחסנת ומתוחזקת על ידי הספק, בעוד שמרכזייה מקומית ממוקמת פיזית אצלכם בעסק וצוות ה-IT שלכם מתחזק אותה.
מרכזייה מקומית עדיין מתאימה לעסקים עם חוקי אירוח פנימיים קשוחים במיוחד.
| מרכזייה מקומית | מרכזיית בענן | |
|---|---|---|
| עלות ראשונית | חומרת מרכזיה, חיווט והתקנה | ללא עלות ראשונית; תשלום למשתמש לחודש |
| תחזוקה | צוות ה-IT שלכם או טכנאי חיצוני | מנוהל על ידי הספק |
| הוספת משתמשים או אתרים | קווים וחומרה חדשים לכל אתר | הוספת משתמשים ומיקומים מלוח הבקרה |
| עבודה מרחוק | הגדרות VPN ושלוחות המוגבלות למשרד | מובנה במערכת; התחברות מכל מקום |
| עדכונים | עדכוני אבטחה ושדרוגים ידניים | מתעדכן אוטומטית |
| שליטה | מלאה; המערכת יושבת פיזית אצלכם | מאוחסן אצל הספק |
Cloud PBX, IP PBX, VoIP PBX, PABX: מה ההבדל?
המונחים הללו חופפים, ולקוחות רבים משתמשים בהם ללא הבחנה:
| מערכת | תיאור |
|---|---|
| Cloud PBX | מרכזיה בענן פועלת בשרתי הספק, כך שמערכת מרכזיה מאוחסנת (Hosted PBX) עובדת בדיוק כמו מרכזיית ענן. ראו כיצד עובדת מרכזיה מאוחסנת. |
| IP PBX | מרכזייה המשתמשת בפרוטוקול אינטרנט (IP). מרכזיית IP בענן פועלת אונליין, אך מרכזיית IP יכולה להיות גם מקומית. |
| VoIP PBX | VoIP היא הטכנולוגיה שמעבירה את השיחות, כך שמרכזיית VoIP בענן היא פשוט מרכזיית ענן המשתמשת בטכנולוגיה זו. |
| PABX | מונח ישן יותר לתיאור מרכזיית טלפון אוטומטית פרטית, לוח הניתוב המקומי שהוחלף על ידי ה-PBX המודרני. |
תכונות שחובה לחפש במרכזיית בענן
מערכת טלפוניה טובה בענן מכסה את כל התכונות שיש למערכת הנוכחית שלכם, ומוסיפה את אלו שאין לה:
- אפליקציות
- סנכרון CRM
- דוחות ונתונים
דואר קולי, נתב שיחות ותורים
דואר קולי בענן, נתב שיחות אוטומטי ותורי שיחות קובעים מה יקרה לכל מתקשר כאשר אין נציג פנוי לענות לו מיד.
בדקו את חמשת הדברים הבאים:
- דואר קולי לכל משתמש ולכל צוות, עם שליחת ההודעות ישירות לאימייל.
- תפריטי IVR המנתבים את המתקשרים למחלקה הנכונה.
- תורי שיחות עם הודעות המתנה ואפשרויות לחזרה למתקשר (Callback).
- ניתוב שיחות לפי שעות פעילות וחגים לכל אתר בנפרד.
- חוקי גיבוי ומענה במקרה שאין מענה.
ב-CloudTalk, הדואר הקולי וה-IVR מנוהלים דרך מעצב זרימת השיחות.
טלפונים שולחניים, אפליקציות למחשב ולנייד
טלפונים שולחניים מתאימים לעמדות קבלה, מחסנים ומרפאות, בעוד ששאר הצוות יכול לעבוד בקלות מאפליקציה למחשב או לנייד. מספר אחד אמור לצלצל בכולם במקביל.
ודאו שהספק תומך בטלפוני SIP שולחניים ובדקו את הדגמים שלכם לפני ההתחייבות.
CloudTalk פועלת ישירות בדפדפן, באפליקציות למחשב ולנייד ובטלפוני SIP שולחניים.
אינטגרציות עם CRM וכלי עבודה
אינטגרציה בין המרכזייה בענן ל-CRM מתעדת שיחות, הקלטות ותוצאות מול איש הקשר המתאים, ללא צורך בהקלדה ידנית. חפשו אפשרות לחיוג בקליק (Click-to-call) מה-CRM ויצירת פניות אוטומטית במערכת התמיכה שלכם.
ל-CloudTalk יש אינטגרציות CRM מובנות עם HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho ועוד רבים אחרים 100+. מערכות אחרות מתחברות בקלות באמצעות API ו-Webhooks.
המרכזייה בענן הטובה ביותר לפי סוג העסק
מערכת המרכזייה בענן הטובה ביותר עבורכם תלויה במספר הסניפים שאתם מנהלים ובכמות השיחות שאתם מקבלים.
הנה התשובה הקצרה לכל סוג עסק, עם המלצות מתוך הרשימה שלמעלה.
המרכזייה בענן הטובה ביותר לעסקים קטנים
CloudTalk, Ooma Office ו-Dialpad הן מרכזיות הענן הטובות ביותר לעסקים קטנים ברשימה זו. חפשו הגדרה מהירה, חיוב חודשי, מספר כלול במחיר, ונתב שיחות ודואר קולי מובנים מהרגע הראשון.
אם מערכת הטלפוניה שלכם בענן מקבלת נפח גבוה של שיחות נכנסות, הוסיפו תורי שיחות, קבוצות צלצול עם ניתוב גיבוי ודוחות שיחות שלא נענו.
המרכזייה בענן הטובה ביותר לעסקים מרובי סניפים ובתי ספר
CloudTalk, RingCentral ו-8x8 מתאימות במיוחד לעסקים מרובי סניפים ובתי ספר. השלוחות צריכות לעבוד בין האתרים השונים, כל סניף צריך לקבל ניתוב ושעות פעילות משלו, והמנהלים צריכים לנהל הכל מלוח בקרה אחד מרכזי.
אתם אמורים להיות מסוגלים לפתוח או לסגור סניף ללא צורך בחומרה פיזית באתר.
Zaren איחדה 6 מוקדי שירות ב-CloudTalk, והעמוד שלנו על מערכות טלפוניה לבתי ספר מציג את ההתאמה לתחום החינוך.
“CloudTalk שינתה את חיי. הנתונים, הקלטות השיחה ומעקב ההצלחה נותנים לנו כל מה שאנחנו צריכים – וזה הגדיל את המכירות שלנו.”
מנהלת תפעול, Zaren
המרכזייה בענן הטובה ביותר למוקדי שירות (Call Centers)
CloudTalk, Zoom Phone ו-Nextiva הן מרכזיות הענן החזקות ביותר למוקדי שירות כאן. מוקד שירות בענן זקוק לתורים, ניטור בזמן אמת, חייגנים אוטומטיים ונתונים בזמן אמת מעבר לבסיס של המרכזייה.
אם שיחות הן הליבה של העסק שלכם, פלטפורמת מוקד שירות ייעודית (Contact Center) עשויה להתאים לכם יותר. השוו בין תוכנות מוקד השירות בענן הטובות ביותר לפני שתחליטו.
המרכזייה בענן הטובה ביותר לארגוני אנטרפרייז
Microsoft Teams Phone, RingCentral ו-8x8 מובילות בתחום מרכזיות הענן לארגוני אנטרפרייז, עם שיחות גלובליות, ניהול הרשאות מפורט וניהול מכשירים בקנה מידה רחב.
המסלול המותאם אישית של CloudTalk מגיע עם תמחור מותאם אישית, מספרים ממגוון מדינות, הרשאות מנהל וגישה ל-API. צוותים גדולים יותר יכולים לדון באפשרויות SIP trunk עם צוות המכירות שלנו.
״עכשיו יש לנו גרפים ואנחנו יכולים לעקוב ולהשוות נתונים סטטיסטיים מתי שרק נרצה. אנחנו מזהים מיד פערים בין נציגים ויכולים לשנות את שיטת העבודה שלנו בהתאם.״
מנהלת מערך שירות, Nokia
כמה עולה מרכזיית ענן (Cloud PBX)?
התמחור של מרכזיית ענן מבוסס בדרך כלל על תשלום חודשי למשתמש, בתוספת עלות המספרים, שיחות מחוץ לאזור הכלול בחבילה וטלפונים שולחניים שתרכשו.
- 01לצוותים קטנים ובינוניים:מסלולי טלפון עסקיים ברשימה זו מתחילים בכ-$10 עד $25 למשתמש בחודש בחיוב שנתי.
- 02עבור תכונות של מוקד טלפוני (Call Center):חבילות הכוללות תורים, ניטור ואנליטיקה עולות בדרך כלל $25 עד $75 למשתמש בחודש.
מודלים של תמחור מרכזיות ענן
- לפי משתמש בחודש:חיוב שנתי הוא בדרך כלל זול יותר מחיוב חודשי.
- שיחות כלולות:המסלולים מכסים לרוב אזור אחד; שיחות למדינות אחרות דורשות חבילה ייעודית או תשלום לפי דקת שיחה.
- תוספות (Add-ons):מספרים נוספים, חייגנים אוטומטיים ותכונות AI מתומחרים לרוב בנפרד.
- חומרה:טלפונים שולחניים הם עלות חד-פעמית אם תבחרו לרכוש אותם.
דרך פשוטה להערכת עלות מרכזיית ענן:
מספר משתמשים כפול מחיר המסלול, פלוס מספרים נוספים, פלוס דקות שיחה מחוץ לאזור הכלול, פלוס טלפונים שולחניים.
לדוגמה: 15 משתמשים במסלול של $29 מגיעים ל-$435 בחודש לפני מספרים נוספים, דקות שיחה וטלפונים.
האם יש מרכזיית ענן בחינם?
קיימות מרכזיות ענן חינמיות, אך עדיין תצטרכו לשלם על אירוח, תחזוקה, מספרים ותמיכה. תוכנות מרכזייה בקוד פתוח ומסלולים חינמיים מתאימים בעיקר לצוותי IT שרוצים לנהל את המערכת בעצמם.
רוב הספקים מציעים תקופת ניסיון חינם במקום מסלול חינמי. CloudTalk מציעה ניסיון חינם למשך 14 ימים, והרשימה שלנו של אלטרנטיבות ל-FreePBX מכסה את האפשרויות לאירוח עצמי.
עלויות נסתרות שכדאי לבדוק לפני שחותמים
מרכזיית ענן זולה עלולה לעלות יותר מהמחיר המוצהר שלה ברגע שמוסיפים את החיובים הבאים. בדקו כל אחד מהם לפני החתימה:
- דמי ניוד, אם הספק הישן או החדש גובה אותם.
- חיובים על כל מספר נוסף.
- שיחות בינלאומיות מחוץ לאזור הכלול בחבילה.
- עלויות הטמעה או הקמה.
- דמי ביטול מוקדם בחוזה הנוכחי שלכם.
- טלפונים שולחניים חדשים אם הדגמים הנוכחיים שלכם אינם תואמים.
בלי עמלות נסתרות, תמחור שקוף לחלוטין.
איך לעבור ממרכזייה מקומית (On-Premise) לענן
כדי לעבור ממרכזייה מקומית למערכת טלפוניה בענן, מפו את כל מה שיש לכם כיום, בצעו בדיקות עם שיחות אמיתיות, וניידו את המספרים בשלבים.
בצעו את 10 השלבים הבאים:
- 01רשמו כל מספר, קו ושלוחה שיש לכם כיום.
- 02בדקו את אפשרות ניוד המספרים עבור כל סוג מספר ומדינה.
- 03בדקו באילו מדגמי הטלפונים השולחניים שלכם הספק החדש תומך.
- 04מפו את נתבי השיחות (Call Flows), שעות הפעילות והקבוצות לפני המעבר.
- 05הריצו פיילוט עם שיחות אמיתיות ומתקשרים אמיתיים.
- 06ניידו מספרים בשלבים, תוך שימוש בהפניית שיחות כגיבוי.
- 07השאירו את המערכת הישנה פעילה עד להשלמת הניוד המלא.
- 08תזמנו את ביטול המנוי הישן והחיובים כדי שלא תשלמו פעמיים.
- 09הדריכו את הצוות, החל מאנשי הקבלה והמזכירות.
- 10בחנו את דוחות השיחות שלא נענו והתורים לאחר השבוע הראשון.
ראו איך רכישה וניוד של מספרים עובדים ב-CloudTalk:
העבירו את מערכת הטלפוניה שלכם לענן בלי לפספס אף שיחה
מערכת מרכזיית הענן הטובה ביותר היא זו שמתאימה לאתרים, למכשירים ולשיחות שלכם.
בחרו את הספק, בדקו את נושא ניוד המספרים והטלפונים השולחניים, השוו מסלולים, ואז בצעו את המעבר בשלבים בזמן שהמערכת הישנה עדיין פעילה.
הצוות שלכם יוכל להמשיך לעבוד כרגיל דרך האפליקציות למחשב ולנייד לאורך כל התהליך.
אם אתם מחפשים מרכזיית ענן עם תכונות מוקד טלפוני וסנכרון CRM במקום אחד:
CloudTalk היא הפתרון המושלם עבורכם. נסו אותה בחינם עם המספרים והשיחות שלכם.
שאלות נפוצות
CloudTalk היא הבחירה הטובה ביותר עבור צוותים שזקוקים לתכונות מוקד טלפוני וסנכרון ל-CRM. משרדים קטנים מאוד בארה״ב עשויים להעדיף את Ooma Office, וחברות המבוססות על Microsoft 365 עשויות להעדיף את Teams Phone. ראו את טבלת ההשוואה.
האמינות של מרכזיית ענן תלויה בתשתית של הספק ובחיבור האינטרנט שלכם. מומלץ לשאול על פתרונות גיבוי (failover), איכות שיחה ודפי סטטוס, ולהגדיר הפניית שיחות לניידים במקרה של נפילת אינטרנט במשרד.
כן. רוב מערכות מרכזיות הענן מצלצלות במספר אחד בטלפון השולחני, באפליקציית המחשב ובאפליקציה לנייד. CloudTalk תומכת באפליקציות למחשב ולנייד וכן בטלפוני SIP שולחניים.
האפליקציה הטובה ביותר לנייד שומרת על איכות שיחה גבוהה גם על גבי רשת סלולרית, ומאפשרת לבצע העברות שיחה, לשמוע הודעות קוליות ולראות את היסטוריית השיחות. היא צריכה להציג גם נתונים מה-CRM. מומלץ לבדוק את האפליקציה במהלך תקופת הניסיון.
רוב מערכות מרכזיות הענן מתממשקות עם מערכות CRM, אך אינטגרציות טבעיות (native) מסנכרנות הרבה יותר מידע מאשר מחברים חיצוניים. CloudTalk מסנכרנת שיחות, הקלטות ותוצאות שיחה עם HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho ועוד 100+ מערכות.
מערכת מרכזיית ענן הקלה ביותר להקמה מציעה לוח בקרה מבוסס אינטרנט, עורך נתבי שיחות חזותי והתחברות לאפליקציה ללא צורך בחומרה. אין צורך בהתקנה פיזית במשרד. ב-CloudTalk מגדירים הכל ישירות מה-Call Flow Designer.
חלק מספקי מרכזיות הענן מציעים פקס וירטואלי כתוספת בתשלום. אם אתם עדיין מסתמכים על פקס, בדקו את התמיכה בכך מול כל ספק לפני שתעברו.
כן. אנשי הצוות משתמשים באפליקציה לנייד של הספק עם מספר עסקי משותף, כך שהשיחות והיסטוריית השיחות נשארות בחברה גם כשאנשים עוזבים.
