Zhrnutie:
- Celkovo najlepšie:CloudTalk je najlepší cloudový telefónny systém PBX pre malé a stredne veľké tímy, ktoré chcú IVR, čakacie rady, reportovanie hovorov a synchronizáciu s CRM v jednej platforme.
- Najlepšie pre veľmi malé kancelárie s obmedzeným rozpočtom:CloudTalk a Ooma Office. Oba systémy majú mesačnú fakturáciu bez dlhých viazaností, takže malá kancelária môže začať s niekoľkými používateľmi.
- Najlepšie pre veľké alebo regulované podniky:Microsoft Teams Phone a 8x8 s globálnym volaním a dlhým zoznamom certifikátov zhody. Custom plán od CloudTalku vyhovuje podnikom, ktoré vyžadujú funkcie zamerané primárne na volania so synchronizáciou CRM.
Najlepší cloudový PBX telefónny systém nahradí fyzickú ústredňu, ktorú nikto nechce spravovať, zachytí hovory, keď sú všetci vyťažení, a umožní vašim pobočkám jednoducho si prepájať hovory medzi sebou.
Väčšina tímov nemenila telefónny systém pre zábavu. Prechádzajú naň preto, že stará PBX ústredňa neustále zlyháva, hovory sa strácajú alebo nová pobočka potrebuje rovnaké nastavenie. Tento sprievodca porovnáva 10 poskytovateľov cloudových PBX a ukáže vám, ako prejsť bez straty jediného hovoru.
Tu je 10 poskytovateľov cloudových PBX v tomto sprievodcovi:
| # | Platforma | Najlepšie pre | Počiatočná cena |
|---|---|---|---|
| 1 | CloudTalk | Tímy, ktoré chcú cloudovú PBX s funkciami call centra a synchronizáciou s CRM | €25/používateľ/mesiac |
| 2 | RingCentral | Spoločnosti s viacerými pobočkami, ktoré chcú telefón, video a správy v jednom balíku | €20/používateľ/mesiac |
| 3 | Dialpad | Malé tímy, ktoré chcú AI prepis v každom pláne | €15/používateľ/mesiac |
| 4 | Zoom Phone | Tímy, ktoré už používajú Zoom a chcú volania v rovnakej aplikácii | €10.50/používateľ/mesiac |
| 5 | Nextiva | Malé firmy v USA, ktoré chcú volania a SMS v jednom pláne | €15/používateľ/mesiac |
| 6 | 8x8 | Nadnárodné firmy, ktoré chcú telefón a kontaktné centrum od jedného dodávateľa | Na vyžiadanie |
| 7 | Vonage | Malé firmy v USA, ktoré chcú telefónnu linku zameranú primárne na aplikáciu | €19.99/linka/mesiac |
| 8 | Microsoft Teams Phone | Spoločnosti, ktoré štandardne používajú Microsoft 365 | €10/používateľ/mesiac + licencia Teams |
| 9 | Ooma Office | Veľmi malé kancelárie v USA a Kanade s obmedzeným rozpočtom | €19.95/používateľ/mesiac |
| 10 | 3CX | IT tímy, ktoré chcú hostovať a spravovať vlastnú PBX ústredňu | Zadarmo (do 10 používateľov); platené od €300/rok |
Presuňte svoj telefónny systém do cloudu.
Prečo dôverovať našim recenziám softvéru
1. Už takmer desaťročie pomáhame viac ako 30 000+ profesionálom hľadať a implementovať inteligentnejšie firemné komunikačné nástroje.
2. Ohodnotili sme viac ako 200+ softvérových nástrojov v rôznych odvetviach, analyzovali viac ako 5 500+ overených zákazníckych recenzií z platforiem ako G2, Capterra a Trustpilot a čerpali sme poznatky z reálnych diskusií používateľov na sieťach Reddit a Quora.
3. Len za posledný rok sme publikovali viac ako 1 000+ článkov, pričom každý jeden napísali ľudia pre ľudí.
Čo hovoria tímy, ktoré preniesli svoju PBX do cloudu
Analyzovali sme nahrané obchodné hovory s tímami, ktoré nahrádzali svoju PBX ústredňu, a poznámky k úspešným aj neúspešným dohodám o telefónnych systémoch za posledných 12 mesiacov.
Všetky informácie nižšie sú zlúčené a anonymizované, takže ich vnímajte ako vzorce, na ktoré môže naraziť každá firma, a nie ako príbehy konkrétnych spoločností.
Prečo vymenili svoju starú PBX ústredňu
Väčšina tímov začala hľadať náhradu v podobe cloudovej PBX, pretože hardvér dosiahol koniec životnosti alebo staré nastavenie nedokázalo prepojiť ich pobočky.
Toto boli najčastejšie dôvody:
- Fyzická PBX ústredňa bola na konci životnosti a neustále sa iba látala.
- Každá pobočka mala samostatné linky, bez možnosti vytáčania klapiek medzi kanceláriami.
- Chýbali čakacie rady alebo hlasová schránka, takže volajúci boli odpojení, keď boli všetci vyťažení.
- Nikto nedokázal reportovať zmeškané hovory bez zložitej tabuľky.
- Cenové ponuky na novú lokálnu PBX ústredňu boli pre malé pobočky príliš drahé.
- Externý poskytovateľ IT alebo telekomunikačných služieb riadil každú drobnú zmenu.
- Hovory sa nezaznamenávali do CRM.
Vďaka čomu migrácia fungovala
Pri najhladších presunoch hovory neustále fungovali v každom kroku. Tímy, ktoré prešli bez straty hovorov, urobili týchto päť vecí:
- Preniesli čísla so záložným riešením:Presmerovanie hovorov alebo dočasné čísla udržali hovory v prevádzke počas prenosu.
- Ponechali si jeden stolový telefón na recepcii:Všetci ostatní prešli na desktopové a mobilné aplikácie.
- Zavádzali systém postupne po pobočkách:Ako prvá prešla na ostrú prevádzku jedna pobočka, potom nasledovali ostatné.
- Načasovali si fakturáciu:Vyhli sa tak plateniu dvom poskytovateľom naraz.
- Začali s mesačnou fakturáciou:Predtým, ako sa zaviazali na rok, si systém otestovali na mesačnej báze.
Čo ich spomalilo
Oneskorenia spôsobovala byrokracia a hardvér, málokedy samotný nový systém. Tu je zoznam prekážok s ich riešeniami:
- 01Byrokracia pri prenose čísla:Niektoré krajiny vyžadujú špecifické dokumenty. Zhromaždite ich ešte pred požiadaním o prenos, ako vysvetľuje náš sprievodca prenosom čísla.
- 02Mobilné čísla:V niektorých krajinách nie je možné preniesť určité mobilné čísla. Skontrolujte každé číslo včas a v prípade potreby naplánujte náhradu.
- 03Modely stolových telefónov:Nie každý model funguje s každým poskytovateľom. Otestujte svoje telefóny počas skúšobnej doby.
- 04Staré zmluvy:Podmienky predčasného ukončenia zmluvy prinútili niektoré tímy čakať. Pred plánovaním zmeny si overte výpovednú lehotu.
- 05Zamestnanci, ktorí uprednostňujú fyzický telefón:Ponechajte stolové telefóny im a všetkých ostatných presuňte do aplikácií.
Čo sa kupujúci pýtajú pred výberom poskytovateľa cloudovej PBX
Kupujúci sa poskytovateľov cloudových PBX pýtajú najskôr na tri veci:
- 01Ponechanie si svojich čísel
- 02Ponechanie si stolových telefónov
- 03Zabránenie neočakávaným nákladom
Toto sú otázky, ktoré najčastejšie počúvame počas našich predajných hovorov.
Problémy, ktoré spúšťajú hľadanie
Kupujúci málokedy začínajú vyhľadávaním cloudovej PBX. Zvyčajne opisujú, čo nefunguje počas bežného dňa:
- Hovory sa strácajú, keď sú všetci zaneprázdnení.
- Volajúci nemajú možnosť zanechať odkaz.
- Volajúci sú prepojení z jedného oddelenia na druhé bez vyriešenia.
- Pobočky nevidia hovory ostatných pobočiek ani ich nemôžu prepojiť.
- Reporty hovorov sa vytvárajú ručne v tabuľkách.
- Zástupcovia používajú na pracovné hovory osobné mobilné telefóny.
- Hovory sa nezobrazujú v CRM.
Funkcie, bez ktorých sa kupujúci nezaobídu
Kupujúci neprejdú na nový systém bez základných funkcií PBX, ktoré už majú, plus reportingu, ktorý im starý systém nikdy neposkytol:
- Klapky naprieč pobočkami:Vytočte akéhokoľvek kolegu v ktorejkoľvek kancelárii.
- Volajúci si vyberú oddelenie predtým, ako niekto zdvihne hovor.
- Vyzváňacie skupiny s presmerovaním:Hovory sa presunú ďalej, keď je prvá skupina obsadená.
- Hlasová schránka a otváracie hodiny:Odkazy po pracovnej dobe a pravidlá pre sviatky.
- Prepojenie a podržanie hovoru:Presmerujte volajúceho správnej osobe bez toho, aby ste ho stratili.
- Stolové telefóny a aplikácie:Jedno číslo na stolovom telefóne, v počítači aj v mobile.
- Nahrávanie, reporty a synchronicácia s CRM:Každý hovor je zaznamenaný, zmeraný a zaevidovaný.
Najčastejšie námietky, ktoré počúvame
Toto sú otázky, ktoré kupujúci kladú pred podpisom zmluvy, spolu so stručnými odpoveďami:
- 01„Môžeme si ponechať naše čísla?“Zvyčajne áno. Prenos závisí od krajiny a typu čísla a niektoré mobilné čísla nie je možné preniesť. Pozrite sa, ako migrovať.
- 02„Budú naše stolové telefóny fungovať?“Väčšina poskytovateľov podporuje SIP stolové telefóny, ale nie každý model. Otestujte tie svoje počas skúšobnej doby.
- 03„Čo sa stane, ak vypadne internet?“Hovory sa môžu presmerovať na mobilné telefóny alebo inú pobočku. Spýtajte sa každého poskytovateľa, ako funguje záložné presmerovanie.
- 04„Ako dlho trvá prenos čísla?“Líši sa to v závislosti od krajiny a administratívy. Starý systém nechajte aktívny, kým sa prenos nedokončí.
- 05„Existujú nejaké skryté poplatky za číslo alebo používateľa?“Často áno. Pozrite si skryté náklady, ktoré si treba overiť.
- 06„Musíme podpísať ročnú zmluvu?“Nie vždy. Mnohí poskytovatelia ponúkajú mesačnú fakturáciu s vyššou sadzbou ako pri ročnej viazanosti.
- 07„Prispôsobia sa zamestnanci, ktorí preferujú stolové telefóny?“Nemusia sa prispôsobovať. Ponechajte im stolové telefóny a všetkým ostatným dajte aplikácie.
Prečo si kupujúci vyberajú jedného poskytovateľa pred druhým
Kupujúci si vybrali poskytovateľa, ktorý im uľahčil prechod a zabezpečil predvídateľnú cenu. Rovnaké dôvody rozhodovali o úspechu či neúspechu našich obchodov:
| Prečo si kupujúci vybrali poskytovateľa | Prečo kupujúci odišli | |
|---|---|---|
| Funkcie | Moderná PBX s funkciami call centra a synchronizáciou s CRM | Požiadavky na stolové telefóny, ktoré poskytovateľ nedokázal splniť |
| Čísla | Jednoduchý prenos čísla | Prenos nie je možný pre určité krajiny alebo mobilné čísla |
| Cena | Jasná cena bez neočakávaných poplatkov | Veľmi lacné možnosti vlastného hostingu PBX |
| Zmluva | Mesačná viazanosť po zlých skúsenostiach | Zmluvy so súčasným poskytovateľom |
| Skúsenosť | Kvalita hovorov a rýchly proces onboardingu | Načasovanie alebo pohodlie spojené so zotrvaním pri súčasnom stave |
Ako sme vybrali najlepších poskytovateľov cloudových PBX
Každého poskytovateľa cloudovej PBX sme posudzovali podľa kritérií, ktoré kupujúci používajú pri výmene telefónneho systému. Analyzovali sme nahrávky predajných hovorov s tímami, ktoré nahrádzali svoju PBX, ako aj poznámky k úspešným a neúspešným obchodom s telefónnymi systémami za posledných 12 mesiacov.
Následne sme každého poskytovateľa porovnali s jeho verejným cenníkom, stránkami s funkciami, nápovedou, bezpečnostnými certifikátmi (pre SOC 2, ISO 27001 a spracovanie údajov v súlade s GDPR), ako aj s recenziami na portáloch G2 a Capterra.
- Kvalita hovorov a spoľahlivosť:Kvalita zvuku, možnosti záložného presmerovania a spôsob riešenia výpadkov.
- Základné funkcie PBX:Klapky, IVR, vyzváňacie skupiny, hlasová schránka, pracovná doba a prepojenia hovorov.
- Zariadenia:Podpora stolových telefónov cez SIP, ako aj aplikácie pre počítače a mobily.
- Čísla a prenos:Pokryté krajiny, typy čísel a pomoc s prenosom.
- Integrácie:Synchronizácia s CRM a helpdeskom, plus API.
- Správa a reporty:Jednoduchosť zmien nastavení, živé a historické reporty a nahrávanie hovorov.
- Nastavenie a podpora:Čas potrebný na spustenie, pomoc pri onboarding a dostupnosť podpory.
- Ceny a zmluvy:Zverejnené ceny, mesačná fakturácia a náklady na číslo a na používateľa.
Porovnanie najlepších poskytovateľov cloudových PBX
Toto porovnanie cloudových PBX stavia všetkých 10 telefónnych systémov vedľa seba v oblasti funkcií, ktoré kupujúci kontrolujú ako prvé: stolové telefóny, aplikácie, prenos čísel, CRM integrácie a mesačná fakturácia.
Ak hľadáte širší prehľad, pozrite si našich sprievodcov pre viaclinkové telefónne systémy, poskytovateľov softvérových telefónov a náš kompletný zoznam poskytovateľov VoIP.
| Poskytovateľ | Základné funkcie PBX | Stolové telefóny | Aplikácie | Prenos čísla | Integrácie CRM | Mesačná fakturácia |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1. CloudTalk | IVR, vyzváňacie skupiny, fronty, hlasová schránka, otváracie hodiny, nahrávanie | Áno, cez SIP (otestujte svoje modely) | Prehliadač, počítač, mobil | Áno, líši sa podľa krajiny a typu čísla | HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho + 100+ ďalšie; API | Áno |
| 2. RingCentral | Viacúrovňové IVR, hlasová schránka, rady, parkovanie hovorov; automatické nahrávanie v balíku Advanced | Kúpa, prenájom alebo vlastné SIP telefóny | Prehliadač, desktop, mobil | Áno, RingCentral pokrýva väčšinu nákladov na prenos čísla v USA | Salesforce, Zendesk, HubSpot (Advanced a vyššie); API | Áno (€30 Core) |
| 3. Dialpad | Viacúrovňové IVR, transkripcia hlasovej schránky, nahrávanie; hovorové rady v balíku Pro | Podporované modely Poly a Yealink | Desktop, mobil, webová aplikácia Chrome | Zadarmo pre USA a Kanadu; v iných krajinách za poplatok | Salesforce, HubSpot, Zendesk (Pro a vyššie); API | Áno (€27 Standard) |
| 4. Zoom Phone | IVR, rady, transkripcia hlasovej schránky, nahrávanie, monitoring | Zoznam certifikovaných zariadení; generické SIP obmedzené | Desktop, mobil | Áno, vo všetkých balíkoch | Salesforce vo všetkých balíkoch; HubSpot v balíčkoch služieb; API | Áno (€12 Metered) |
| 5. Nextiva | Automatická spojovateľka, transkripcia hlasovej schránky; IVR smerovanie a rad v balíku Scale | Yealink a Poly, alebo pridanie iných cez MAC adresu | Prehliadač, desktop, mobil | Bezplatný prenos čísla | Salesforce, HubSpot a ďalšie (doplnok) | Áno (€23 Core) |
| 6. 8x8 | Viacúrovňové IVR, vyzváňacie skupiny, rady, hlasová schránka, nahrávanie | Kúpa, prenájom alebo vlastné podporované modely | Prehliadač, desktop, mobil | Áno, s pomocou pri prenose čísla | Salesforce, HubSpot, Zendesk, Dynamics, Zoho; API | Nezverejnené |
| 7. Vonage | Virtuálna recepčná, hlasová schránka; skupiny volania v balíku Advanced; rady ako doplnok | Premium a vyššie; vlastné SIP telefóny s obmedzenou podporou | Prehliadač, desktop, mobil | Áno, vo všetkých balíkoch | Salesforce, HubSpot, Zendesk cez Integration Suite (Premium a vyššie) | Áno (€19.99 Mobile) |
| 8. Microsoft Teams Phone | Automatické spojovateľky, rady, hlasová schránka, parkovanie a prepojenie hovorov | Telefóny certifikované pre Teams; SIP brána | Desktop, web, mobil | Áno, v rámci Calling Planu | Dynamics 365; ostatné cez partnerov a API | Nie (ročné predplatné) |
| 9. Ooma Office | Virtuálna recepčná, vyzváňacie skupiny, hlasová schránka; rady v balíku Pro Plus | Iba telefóny dodávané spoločnosťou Ooma | Desktop (volanie od verzie Pro), mobil | Bezplatný prenos čísla | Salesforce, HubSpot, Zoho, Pipedrive (Pro Plus) | Áno (bez viazanosti) |
| 10. 3CX | Viacúrovňové IVR, vyzváňacie skupiny; rady a nahrávanie v balíku PRO | Fanvil, Snom, Yealink a iné SIP telefóny | Web, desktop, mobil | Cez vášho poskytovateľa SIP trunku | Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zoho (PRO a vyššie) | Nie (ročná licencia) |
Pozrite si naše hodnotenie VoIP poskytovateľov od najlepších po najhorších:
10 najlepších cloudových PBX telefónnych systémov v roku 2026
Tento zoznam je určený pre malé a stredné podniky, ktoré nahrádzajú lokálnu PBX ústredňu alebo základnú VoIP linku.
Každé z týchto cloudových PBX riešení hodnotíme podľa rovnakých kritérií a v rovnakom formáte:
- 01Pre koho je najvhodnejší a o čo ide
- 02Kľúčové funkcie PBX
- 03Zariadenia, čísla, integrácie, reporty, bezpečnosť, ceny a hodnotenia
- 04Pre a proti
- 05Kedy si ho vybrať a čo zvážiť
1. CloudTalk: Najlepší pre tímy, ktoré chcú cloudovú PBX s funkciami call centra a synchronizáciou s CRM
CloudTalk je najlepší pre:
Malé a stredné podniky, vrátane tímov na viacerých pobočkách, ktoré chcú cloudový PBX telefónny systém so smerovaním hovorov, reportovaním a synchronizáciou s CRM v jednej platforme.
- CloudTalk je cloudový PBX telefónny systém pre firmy postavený na vlastnej telefonickej vrstve s číslami vo viac než 160 krajinách.
- Administrátori spravujú používateľov, čísla a toky hovorov v jednom webovom rozhraní a zamestnanci telefonujú z desktopových a mobilných aplikácií alebo stolových SIP telefónov.
Kľúčové funkcie PBX systému CloudTalk
- Návrhár toku hovorov pre IVR menu, pracovný čas, pravidlá pre sviatky a presmerovania.
- Klapky, teplé prepojenia a vyzváňacie skupiny pre každú pobočku.
- Hlasová schránka nastavená priamo v toku hovorov, aby volajúci mohli vždy zanechať správu.
- Čakacie rady a spätné volania z radu, takže volajúci nestratia svoje miesto bez nutnosti čakania na linke.
- Nahrávanie hovorov, reporty v reálnom čase a historické analytiky.
- Monitoring hovorov, vďaka ktorému môžu supervízori počúvať a koučovať živé hovory.
- Firemné SMS z rovnakých čísiel, z ktorých váš tím telefonuje.
Čo CloudTalk ponúka
| Funkcie | Detaily |
|---|---|
| Zariadenia | Aplikácie pre prehliadač, desktop a mobil, plus stolové SIP telefóny (otestujte svoje modely počas skúšobnej verzie). |
| Čísla | Miestne, národné, mobilné a bezplatné čísla vo viac než 160 krajinách. |
| Prenos čísla | Preneste si svoje existujúce čísla všade tam, kde to krajina a typ čísla umožňujú. |
| Integrácie | HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho a 100+ ďalších, plus API a webhooky. |
| Reportovanie | Prehľady v reálnom čase, wallboardy, historické reporty a nahrávanie hovorov. |
| Bezpečnosť | SOC 2 Type 2, ISO/IEC 27001:2022 a GDPR, s reportmi v CloudTalk Trust Centre. |
| Ceny | Starter €25, Essential €29, Expert €49 na používateľa/mesiac (ročne), k dispozícii je aj mesačná fakturácia. |
| Hodnotenia | G2 4.4/5 z 1,702+ recenzií; 1,970+ naprieč platformami G2 a Capterra. |
Cenník CloudTalku
Flexible Pricing Plans to Scale with You
Compare our plans
Výhody a nevýhody CloudTalku
| Výhody | Nevýhody |
|---|---|
| IVR, čakacie rady a hlasová schránka v každom balíčku | Niektoré funkcie aplikácie nie sú dostupné na stolových telefónoch |
| Miestne čísla v 160+ krajinách | Volania v cene len pre jeden región v rámci balíčka |
| Natívna synchronizácia s CRM a automatickým zaznamenávaním hovorov | Bez videokonferencií |
| Mesačná fakturácia počas testovania |
Kedy si vybrať CloudTalk
- Nahrádzate zastaranú lokálnu pobočkovú ústredňu (PBX) a nechcete nový hardvér na každej pobočke.
- Chcete sami v priebehu niekoľkých minút meniť IVR, skupiny, hlasovú schránku a otváracie hodiny.
- Požadujete, aby sa vaše hovory automaticky zaznamenávali do nástrojov HubSpot, Pipedrive, Salesforce alebo Zoho.
- Máte pobočky alebo zákazníkov vo viacerých krajinách a potrebujete miestne čísla.
- Chcete reporty a monitorovanie hovorov, nie len obyčajný tón vytáčania.
Na čo pamätať
Stolové telefóny fungujú cez protokol SIP, ale niektoré funkcie aplikácie, ako napríklad prepojenie hovoru a výber odchádzajúceho čísla, nie sú na hardvérových telefónoch dostupné. Otestujte si svoje modely počas skúšobnej doby.
Prenos čísel závisí od krajiny a typu čísla, pričom niektoré mobilné čísla nie je možné preniesť. Každý balíček obsahuje volania len v jednom regióne, takže tímy volajúce do mnohých krajín by si mali naceniť balík služieb alebo platiť za prevolané minúty.
Recenzie a prípadové štúdie CloudTalku
- Spoločnosť Unzer nahradila 5 pôvodných telefónnych systémov CloudTalkom a zjednotila viac ako 20 tímov podpory po celej Európe:
2. RingCentral: Najlepší pre firmy s viacerými pobočkami, ktoré chcú telefonovanie, video a správy v jednom balíku
RingCentral je najvhodnejší pre:
Firmy s viacerými pobočkami a medzinárodné spoločnosti, ktoré chcú volania, video a správy od jedného dodávateľa s dlhým zoznamom bezpečnostných certifikátov.
- RingEX je cloudový telefónny systém PBX od RingCentral, ktorý sa predáva samostatne vedľa kontaktného centra RingCX. Spája volania, video stretnutia a tímové správy v jednej aplikácii.
Kľúčové funkcie PBX systému RingCentral
- Viacúrovňový automatický spojovateľ v každom balíčku, takže volajúci si najprv vyberie oddelenie.
- Vizuálna hlasová schránka s prepisom a doručovaním na e-mail v každom balíčku.
- Parkovanie hovorov až pre 50 zaparkovaných volajúcich, plus zdieľané linky a základné čakacie rady.
- Automatické nahrávanie hovorov, funkcie šepkania (whisper), vstupovania do hovoru (barge) a hot desking od balíčka Advanced.
- Čísla vo viac ako 99 krajinách s plnohodnotnými miestnymi telefónnymi službami v 45 z nich.
Čo ponúka RingCentral
| Funkcie | Detaily |
|---|---|
| Zariadenia | Telefóny značiek Poly, Yealink, Cisco, Mitel a Snom na kúpu alebo prenájom, ako aj mnohé existujúce SIP telefóny; aplikácie pre desktop, prehliadač a mobilné zariadenia. |
| Čísla a prenos | Medzinárodné čísla vo viac ako 99 krajinách; RingCentral pokrýva náklady na prenos väčšiny amerických čísel. |
| Integrácie | Salesforce, Zendesk, HubSpot a ďalšie od úrovne Advanced; Microsoft Teams a vývojárske API vo všetkých balíčkoch. |
| Reporty | Záznamy hovorov a analýza kvality vo všetkých balíčkoch; obchodné analýzy od úrovne Advanced. |
| Bezpečnosť | ISO 27001, SOC 2, HIPAA a HITRUST, pričom v najčastejších otázkach o cenách sa spomína aj GDPR. |
| Cena | Od €20/používateľ/mesiac (Core, ročne). Kompletný cenník nájdete nižšie. |
| Hodnotenia | G2 4.3/5 (2 922 recenzií, všetky produkty RingCentral). |
Ako vyzerá cenník RingCentral?
- Core:€20 za používateľa/mesiac pri ročnej fakturácii (€30 mesačne)
- Advanced:€25 za používateľa/mesiac pri ročnej fakturácii (€35 mesačne)
- Balíky AI Customer Engagement:Kontaktujte sales
- Viac ako 100 používateľov:Kontaktujte sales
Výhody a nevýhody RingCentral
| Výhody | Nevýhody |
|---|---|
| Viacúrovňové IVR a prepis hlasovej schránky v balíčku Core | Integrácie s CRM, fax a automatické nahrávanie vyžadujú balíček Advanced |
| Široké pokrytie medzinárodných čísel | Doplnkové funkcie radov stoja €35 na používateľa |
| Telefonovanie, video a správy v jednej aplikácii | Neobmedzené úložisko len v balíkoch s individuálnou cenou |
Kedy si vybrať RingCentral
- Spravujete viacero pobočiek alebo krajín a chcete jedného dodávateľa na volania, video aj čet.
- Vyžadujete široký zoznam súladu s predpismi vrátane HIPAA.
Na čo pamätať
Väčšina rastúcich tímov potrebuje skôr balíček Advanced než Core, aby získala prepojenie s CRM, automatické nahrávanie a nástroje pre supervízorov. Preto sa zamerajte na cenu verzie Advanced.
Odporúčané čítanie
3. Dialpad: Najlepší pre malé tímy, ktoré chcú prepis pomocou AI v každom balíčku
Dialpad je najvhodnejší pre:
Malé a stredne veľké tímy, ktoré chcú prepis pomocou umelej inteligencie zabudovaný v jednoduchom cloudovom telefónnom systéme.
- Dialpad Connect je cloudový firemný telefónny systém od Dialpadu, oddelený od jeho kontaktného centra Dialpad Support. Do každého balíčka pridáva prepis v reálnom čase a AI zhrnutia hovorov.
Kľúčové funkcie PBX systému Dialpad
- Viacúrovňový automatický spojovateľ a vlastné smerovanie hovorov v každom balíčku.
- Vizuálna hlasová schránka a prepis správ v každom balíčku.
- Automatické nahrávanie hovorov a prepis v reálnom čase v každom balíčku.
- Oddelenia ako vyzváňacie skupiny: 3 v balíčku Standard, 25 v balíčku Pro.
- Čakacie rady a dodatočné čísla od balíčka Pro.
Čo ponúka Dialpad
| Funkcie | Detaily |
|---|---|
| Zariadenia | Podporované stolové telefóny Poly a Yealink zakúpené priamo od Dialpadu alebo vlastné zariadenia; desktopové, mobilné aplikácie a webová aplikácia pre Chrome. |
| Čísla a prenos | Miestne čísla v 70 krajinách; bezplatný prenos čísel v USA a Kanade, v iných krajinách za poplatok. |
| Integrácie | Google Workspace vo všetkých balíčkoch; Salesforce, HubSpot, Zendesk, Microsoft Teams a API od balíčka Pro. |
| Reporty | Analytika v reálnom čase vo všetkých balíkoch; reporty o kvalite služieb od balíka Pro. |
| Bezpečnosť | SOC 2 Type II, ISO 27001, GDPR a pripravené na HIPAA s dohodou BAA. |
| Cena | Od €15/používateľ/mesiac (Standard, ročne). Úplný zoznam balíkov nájdete nižšie. |
| Hodnotenia | G2 4.4/5 (4 690 recenzií, všetky produkty Dialpad). |
Ako vyzerá cenník služby Dialpad?
- Standard:€15 za používateľa/mesiac pri ročnej fakturácii (€27 mesačne)
- Pro:€25 za používateľa/mesiac pri ročnej fakturácii (€35 mesačne), minimálne 3 používatelia
- Enterprise:Kontaktujte sales, minimálne 100 používateľov
Výhody a nevýhody Dialpadu
| Výhody | Nevýhody |
|---|---|
| AI prepis v každom balíku | Integrácie CRM a podržané hovory vyžadujú balík Pro |
| Nízka počiatočná cena pri ročnej fakturácii | Klapky len v balíku Enterprise (100 používateľov) |
| Bezplatný prenos čísel z USA a Kanady | Mesačná fakturácia stojí oveľa viac ako ročná |
Kedy si vybrať Dialpad
- Chcete prepisy a zhrnutia hovorov bez ďalších príplatkov.
- Váš tím je malý a väčšinou volá v rámci USA alebo Kanady.
Na čo pamätať
Balík Standard vás obmedzuje na 3 oddelenia a nemá synchronizáciu s CRM, takže väčšina rastúcich tímov prechádza na balík Pro s minimom 3 používateľov.
Užívateľské recenzie Dialpadu
Odporúčané čítanie
4. Zoom Phone: Najlepšie pre tímy, ktoré už používajú Zoom a chcú volania v rovnakej aplikácii
Zoom Phone je najvhodnejší pre:
Firmy, ktoré už používajú Zoom Meetings, a medzinárodné tímy, ktoré chcú jeden paušálny balík pre každú krajinu.
- Zoom Phone je cloudová pobočková ústredňa (PBX) od spoločnosti Zoom, predávaná samostatne alebo v balíku Zoom Workplace. Hovory, stretnutia a chat zdieľajú jednu aplikáciu.
Kľúčové funkcie PBX služby Zoom Phone
- Neobmedzené automatické spojovateľky s viacúrovňovými menu v každom balíku.
- Hovorové rady so simultánnym, sekvenčným, rotačným smerovaním a smerovaním podľa najdlhšej nečinnosti.
- Hlasová schránka s prepisom plus smerovanie počas pracovnej doby a sviatkov.
- Nahrávanie hovorov s neobmedzeným úložiskom v každom balíku.
- Funkcie vstupu do hovoru (barge), monitorovania, našepkávania (whisper) a prevzatia hovoru pre supervízorov.
Čo ponúka Zoom Phone
| Funkcie | Podrobnosti |
|---|---|
| Zariadenia | Certifikované stolové telefóny s automatickým nastavením bez nutnosti konfigurácie (zero-touch); bežné SIP telefóny vyžadujú podporu Zoomu a strácajú pokročilé funkcie; stolové a mobilné aplikácie. |
| Čísla a prenos | Miestne čísla vo viac ako 50 krajinách; prenos čísla a bezplatné čísla (toll-free) vo všetkých balíkoch. |
| Integrácie | Salesforce, Slack, Microsoft a Google vo všetkých balíkoch; HubSpot v balíkoch Workplace; API rozhrania. |
| Reportovanie | Reporty v reálnom čase a prehľady kvality; analytika hovorových radov stojí o €25 viac. |
| Bezpečnosť | ISO 27001, SOC 2 Type 2, FedRAMP Moderate, GDPR a HIPAA prostredníctvom dohody BAA. |
| Cena | Od €10.50/používateľ/mesiac (US & CA Metered, ročne). Úplný zoznam balíkov nájdete nižšie. |
| Hodnotenia | G2 4.6/5 (2 672 recenzií). |
Ako vyzerá cenník služby Zoom Phone?
- US & CA Metered:€10.50 za používateľa/mesiac pri ročnej fakturácii (€12 mesačne)
- US & CA Unlimited:€16 za používateľa/mesiac pri ročnej fakturácii (€18 mesačne)
- Global Select:€22 za používateľa/mesiac pri ročnej fakturácii (€25 mesačne)
- Workplace Business Plus:€24.50 za používateľa/mesiac pri ročnej fakturácii (€29 mesačne)
Výhody a nevýhody Zoom Phone
| Výhody | Nevýhody |
|---|---|
| Nahrávanie and monitorovanie v každom balíku | Analytika hovorových radov je plateným doplnkom |
| Hovory a stretnutia v jednej aplikácii | Obmedzená podpora pre bežné SIP telefóny |
| Paušálne ceny pre jednotlivé krajiny s Global Select | Telefonická podpora naživo len pri sume nad €200 mesačne |
Kedy si vybrať Zoom Phone
- Vaša spoločnosť už funguje na Zoom Meetings.
- Potrebujete jeden balík na používateľa vo viacerých krajinách.
Na čo pamätať
Skontrolujte svoje stolové telefóny so zoznamom certifikovaných zariadení od spoločnosti Zoom, pretože bežné SIP telefóny strácajú pokročilé funkcie.
Odporúčané čítanie
5. Nextiva: Najlepšie pre malé firmy v USA, ktoré chcú volania a SMS v jednom balíku
Nextiva je najvhodnejšia pre:
Malé firmy v USA s počtom zamestnancov do 100, ktoré chcú volania, SMS a bezplatné číslo (toll-free) od jedného poskytovateľa.
- Nextiva je americká platforma pre podnikovú komunikáciu, ktorá spája cloudový telefónny systém s SMS a správou kontaktov. Funkcie call centra sú súčasťou najvyššieho balíka Scale.
Kľúčové funkcie PBX služby Nextiva
- Viacúrovňová automatická spojovateľka so smerovaním podľa pracovnej doby v každom balíku.
- Prepis hlasovej schránky a neobmedzené volania v USA a Kanade v každom balíku.
- Nahrávanie hovorov a bezplatné číslo od balíka Engage.
- Smerovanie IVR, hovorový rad a monitorovanie pre supervízorov v balíku Scale.
- Bezplatný prenos čísla pre každý účet.
Čo ponúka Nextiva
| Funkcie | Podrobnosti |
|---|---|
| Zariadenia | Telefóny Yealink a Poly na nákup alebo financovanie, plus ďalšie telefóny pridané pomocou MAC adresy; aplikácie pre desktop, mobilné zariadenia a prehliadač. |
| Čísla a prenos | Miestne čísla v akejkoľvek predvoľbe v USA; bezplatný prenos; medzinárodné pokrytie krajín nie je zverejnené. |
| Integrácie | Salesforce, HubSpot, Zendesk, Zoho a ďalšie CRM ako doplnky ku každému plánu; Microsoft Teams od plánu Engage. |
| Reportovanie | 2 reportovacie panely v pláne Core; plnohodnotné panely od plánu Engage. |
| Bezpečnosť | ISO/IEC 27001, SOC 2, PCI DSS a HIPAA s BAA. |
| Ceny | Od €15/používateľ/mesiac (Core, ročne). Pozrite si celý zoznam plánov nižšie. |
| Hodnotenia | G2 4.5/5 (3 441 recenzií); Capterra 4.6/5 (914 recenzií). |
Ako vyzerá cenník služby Nextiva?
- Core:€15 na používateľa/mesiac s ročnou fakturáciou (€23 mesačne)
- Engage:€25 na používateľa/mesiac s ročnou fakturáciou (€50 mesačne)
- Scale:€75 na používateľa/mesiac
- Kontaktné centrum:Od €75 na operátora/mesiac
Výhody a nevýhody služby Nextiva
| Výhody | Nevýhody |
|---|---|
| Nízka ročná vstupná cena | CRM integrácie sú dostupné len ako platené doplnky v každom pláne |
| Bezplatný prenos a miestne čísla v celých USA | Caly a monitorovanie vyžadujú plán Scale za €75 |
| SMS v cene každého plánu | Mesačná fakturácia stojí až dvojnásobok ročnej sadzby |
Kedy si vybrať službu Nextiva
- Váš tím sídli v USA a posiela zákazníkom SMS správy rovnako často, ako im telefonuje.
- Chcete bezplatné číslo (toll-free) a SMS zahrnuté priamo v pláne.
Na čo pamätať
V pláne Core chýba nahrávanie hovorov a IVR smerovanie, takže ak potrebujete základné funkcie kontaktného centra, zvážte cenu plánu Engage alebo Scale.
Odporúčané čítanie
6. 8x8: Najlepšie pre nadnárodné spoločnosti, ktoré chcú telefónny systém aj kontaktné centrum od jedného dodávateľa
8x8 je najvhodnejší pre:
Stredne veľké a nadnárodné spoločnosti, ktoré chcú jedného dodávateľa pre telefóny aj kontaktné centrum so súladom s predpismi v Spojenom kráľovstve a EÚ.
- 8x8 Work je biznis telefónna časť platformy X Series od spoločnosti 8x8, predávaná spolu s jej kontaktným centrom. Pokrýva volania, video a správy so silnými možnosťami medzinárodného volania.
Kľúčové funkcie PBX služby 8x8
- Viacúrovňová automatická spojovateľka s pozdravmi počas pracovnej doby a sviatkov.
- Vyzváňacie skupiny a fronty hovorov na smerovanie volajúcich do tímov.
- Vizuálna hlasová schránka s prepisom.
- Nahrávanie hovorov, monitorovanie hovorov a konzola pre recepčnú.
- Podpora viacerých pobočiek s prístupom administrátora na základe rolí.
Čo ponúka 8x8
| Funkcie | Detaily |
|---|---|
| Zariadenia | Telefóny Poly, Yealink a Mitel na zakúpenie, financovanie alebo prenájom, plus zoznam podporovaných vlastných modelov; desktopové, webové a mobilné aplikácie. |
| Čísla a prenos | Telefónne služby vo viac ako 50 krajinách a miestne čísla vo viac ako 100 krajinách; pomoc s prenosom čísel je zahrnutá v cene. |
| Integrácie | Salesforce, HubSpot, Zendesk, Microsoft Dynamics, Zoho a Microsoft Teams; otvorené API. |
| Reportovanie | UC analytika a prehľady konverzácií; zaradenie do plánov nie je zverejnené. |
| Bezpečnosť | ISO 27001:2022, SOC 2, PCI DSS 4.0.1, GDPR a HIPAA bezpečnostné mechanizmy. |
| Ceny | Na vyžiadanie. Podrobnosti o plánoch nájdete nižšie. |
| Hodnotenia | G2 4.1/5 (261 recenzií, 8x8 Contact Center). |
Ako vyzerá cenník služby 8x8?
- Plány X Series (X2, X3, X4 a vyššie):Ceny cez obchodné oddelenie
- Stolové telefóny:Telefón zadarmo k vybraným plánom
Výhody a nevýhody služby 8x8
| Výhody | Nevýhody |
|---|---|
| Silné medzinárodné volania | Nezverejnený cenník |
| Telefónny systém a kontaktné centrum od jedného dodávateľa | Chýba verejný zoznam funkcií podľa plánov |
| Široký súlad s predpismi v Spojenom kráľovstve, EÚ a USA | Bez samoobslužnej bezplatnej skúšobnej verzie |
Kedy si vybrať službu 8x8
- Máte kancelárie vo viacerých krajinách a potrebujete zahrnuté medzinárodné volania.
- Chcete firemný telefón a kontaktné centrum na jednej platforme.
Na čo pamätať
Keďže ceny nie sú verejné, na porovnanie služby 8x8 s ostatnými poskytovateľmi v tomto zozname budete potrebovať cenovú ponuku od ich obchodného tímu.
Odporúčané čítanie
7. Vonage: Najlepšie pre malé americké firmy, ktoré chcú telefónnu linku primárne cez aplikáciu
Vonage je najvhodnejší pre:
Malé firmy v USA, ktoré hľadajú jednoduchú telefónnu linku s automatickou spojovateľkou a plánujú pridávať funkcie postupne jednu po druhej.
- Vonage Business Communications (VBC) je cloudový telefónny systém od spoločnosti Vonage pre malé a stredné firmy. Začína sa ako mobilná a desktopová aplikácia, pričom stolové telefóny a integrácie sú dostupné vo vyšších plánoch.
Kľúčové funkcie PBX služby Vonage
- Virtuálna recepčná s menu pre pracovnú dobu, sviatky a viacúrovňovým menu v každom pláne.
- Hlasová schránka a neobmedzené vnútroštátne volania a SMS v každom pláne.
- Parkovanie hovorov na každom účte.
- Skupiny hovorov a nahrávanie na vyžiadanie (15 hodín mesačne) v pláne Advanced.
- Fronty hovorov a nahrávanie pre celú spoločnosť ako platené doplnky.
Čo ponúka Vonage
| Funkcie | Podrobnosti |
|---|---|
| Zariadenia | Telefóny Poly, Panasonic a Yealink od programu Premium; telefóny SIP typu „vlastné zariadenie“ majú podporu s maximálnym úsilím; desktopové, mobilné a webové aplikácie. |
| Čísla a prenos | Jedno lokálne číslo v cene; medzinárodné čísla v 38 krajinách; prenos čísiel vo všetkých programoch. |
| Integrácie | Salesforce, Microsoft Teams, Microsoft Dynamics a Slack, plus HubSpot, Zendesk a Zoho prostredníctvom plateného balíka Integration Suite, od programu Premium. |
| Reportovanie | Záznamy hovorov a analytika; podrobná úroveň reportovania nie je zverejnená. |
| Bezpečnosť | ISO 27001, PCI DSS, SOC, HITRUST a CSA STAR naprieč produktovými radmi Vonage. |
| Ceny | Od €19.99/linka/mesiac (Mobile, mesačne). Pozrite si celý zoznam programov nižšie. |
| Hodnotenia | G2 4.3/5 (493 recenzií); Capterra 4.0/5 (320 recenzií). |
Ako vyzerá cenník služieb Vonage?
- Mobile:€19.99 za linku/mesiac (€13.99 pri ročnej promo akcii)
- Premium:€29.99 za linku/mesiac (€20.99 pri ročnej promo akcii)
- Advanced:€39.99 za linku/mesiac (€27.99 pri ročnej promo akcii)
Výhody a nevýhody služby Vonage
| Výhody | Nevýhody |
|---|---|
| Mesačné programy bez poplatku za ukončenie | Čakacie rady, nahrávanie a fax sú ako doplnky |
| Automatická spojovateľka v každom programe | Stolové telefóny a integrácie vyžadujú program Premium |
| Jedno lokálne číslo v cene | Nízke ročné ceny sú časovo obmedzená promo akcia |
Kedy si vybrať Vonage
- Potrebujete len niekoľko liniek s automatickou spojovateľkou a väčšinou používate mobilné aplikácie.
- S rastom firmy radi pridáte ďalšie funkcie formou platených doplnkov.
Čo treba zvážiť
Mnohé základné funkcie PBX, ako sú poradovníky hovorov a nahrávanie pre celú spoločnosť, sú doplnky s nezverejnenými cenami, preto si vyžiadajte kompletnú cenovú ponuku.
Odporúčané čítanie
8. Microsoft Teams Phone: Najlepšie pre firmy štandardizované na Microsoft 365
Microsoft Teams Phone je najlepší pre:
Organizácie, ktoré už používajú Microsoft 365 a majú IT personál schopný spravovať centrum správcu Teams.
- Microsoft Teams Phone pridáva cloudovú PBX priamo do Microsoft Teams, takže zamestnanci môžu telefonovať z aplikácie, ktorú už používajú na čet a schôdzky. Volacie programy, Operator Connect alebo Direct Routing ju pripoja k telefónnej sieti.
Kľúčové funkcie PBX v Microsoft Teams Phone
- Automatické spojovateľky s viacúrovňovými ponukami a oddelenými tokmi hovorov pre pracovnú dobu, mimopracovný čas a sviatky.
- Čakacie rady s vyzváňaním všetkých, sériovým smerovaním, cyklickým smerovaním a smerovaním podľa najdlhšej nečinnosti.
- Cloudová hlasová schránka doručovaná do poštovej schránky Exchange aj s prepisom.
- Prepojenie hovorov, zaparkovanie hovorov, skupiny volajúcich a zdieľané linky.
- Historické reporty pre automatických operátorov a čakacie rady hovorov.
Čo ponúka Microsoft Teams Phone
| Funkcie | Podrobnosti |
|---|---|
| Zariadenia | Telefóny certifikované pre Teams od spoločností Yealink, Poly, AudioCodes a ďalších, plus kompatibilné telefóny SIP prostredníctvom brány SIP Gateway; desktopové, webové a mobilné aplikácie. |
| Čísla a prenos | Volacie programy Microsoft na 34 trhoch; operátori alebo váš vlastný SBC inde; prenos čísla do volacieho programu. |
| Integrácie | Dynamics 365 Contact Center; iné kontaktné centrá prostredníctvom certifikovaných partnerov; API volania Microsoft Graph. |
| Reportovanie | Historické reporty čakacích radov a automatických spojovateľov; prehľady supervízora vyžadujú Teams Premium. |
| Bezpečnosť | Spadá pod reporty SOC 2 Type 2 a ISO 27001 spoločnosti Microsoft, k dispozícii je aj zmluva HIPAA BAA. |
| Ceny | Od €10/používateľ/mesiac (Teams Phone Standard), plus licencia Teams. Pozrite si celý zoznam programov nižšie. |
| Hodnotenia | G2 4.4/5 (19 358 recenzií, Microsoft Teams). |
Ako vyzerá cenník pre Microsoft Teams Phone?
- Teams Phone Standard:€10 za používateľa/mesiac, iba telefónny systém
- Teams Phone s priebežnými platbami za volania:€13 za používateľa/mesiac
- Teams Phone s volacím programom:€17 za používateľa/mesiac
- Teams Phone s vnútroštátnymi a medzinárodnými volaniami:€34 za používateľa/mesiac
Výhody a nevýhody Microsoft Teams Phone
| Výhody | Nevýhody |
|---|---|
| Volanie priamo v aplikácii Teams, ktorú už zamestnanci používajú | Vyžaduje dodatočnú licenciu Teams alebo Microsoft 365 |
| Nízka cena doplnku na používateľa | Volacie programy pokrývajú len 34 trhov |
| Súlad s predpismi na úrovni Microsoftu | Správa vyžaduje IT zručnosti (centrum správcu alebo PowerShell) |
Kedy si vybrať Microsoft Teams Phone
- Vaša spoločnosť už funguje na platformách Microsoft 365 a Teams.
- Máte IT pracovníkov na správu čísiel, politík a zariadení.
Čo treba zvážiť
Predajné tímy a tímy podpory, ktoré potrebujú natívne volania z CRM, spätné volania z poradovníkov alebo wallboardy, často pridávajú samostatnú volaciu platformu, ako napríklad CloudTalk pre Microsoft Teams.
Užívateľské recenzie na Microsoft Teams
Odporúčané čítanie
9. Ooma Office: Najlepšie pre veľmi malé americké a kanadské kancelárie s obmedzeným rozpočtom
Ooma Office je najlepší pre:
Veľmi malé kancelárie v USA alebo Kanade, ako sú kliniky, remeselníci a realitné kancelárie, ktoré chcú jednoduché telefóny s faxom a bez viazanosti.
- Ooma Office je cloudový telefónny systém pre malé podniky v USA a Kanade. Dodáva sa s virtuálnym recepčným, vyzváňacími skupinami a volaním v rámci Severnej Ameriky v cene, bez viazanosti.
Kľúčové funkcie PBX v Ooma Office
- Virtuálny recepčný s viacúrovňovými ponukami v každom programe.
- Vyzváňacie skupiny, klapky, zaparkovanie hovorov a posielanie hlasových správ na e-mail v každom programe.
- Nahrávanie hovorov a prepis hlasových správ od programu Pro.
- Čakacie rady hovorov, ponuky počas sviatkov a funkcia Find Me/Follow Me v programe Pro Plus.
- Podpora virtuálneho faxu a analógového faxu v každom programe.
Čo ponúka Ooma Office
| Funkcie | Detaily |
|---|---|
| Zariadenia | Telefóny dodávané spoločnosťou Ooma (modely Yealink, Grandstream a Ooma) alebo vaše vlastné analógové telefóny; nepodporuje vlastné IP telefóny; desktopové hovory od plánu Pro; mobilné aplikácie. |
| Čísla a prenos | Hlavné číslo plus priame číslo pre každého používateľa, bezplatné bezplatné číslo (toll-free) a bezplatný prenos čísla; zamerané na USA a Kanadu. |
| Integrácie | Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics, Zoho, Pipedrive, Zendesk a Zapier v pláne Pro Plus. |
| Reporting | História hovorov v každom pláne; analytika hovorov a prehľady (leaderboards) od plánu Pro. |
| Bezpečnosť | Režim HIPAA so šifrovanou hlasovou schránkou a nahrávkami; certifikácie SOC 2 a ISO 27001 nie sú zverejnené. |
| Cena | Od €19.95/používateľ/mesiac (Essentials), bez viazanosti. Pozrite si celý zoznam plánov nižšie. |
| Hodnotenia | G2 4.6/5 (131 recenzií); Capterra 4.4/5 (245 recenzií). |
Ako vyzerá cenník Ooma Office?
- Essentials:€19.95 na používateľa/mesiac
- Pro:€24.95 na používateľa/mesiac
- Pro Plus:€29.95 na používateľa/mesiac
- Enterprise:Individuálna cena
Výhody a nevýhody Ooma Office
| Výhody | Nevýhody |
|---|---|
| Bez viazanosti a nízke ceny na používateľa | Žiadna podpora pre vlastné IP telefóny |
| Bezplatné toll-free číslo a prenos čísla | Hovorové rady a CRM integrácie len v pláne Pro Plus |
| Fax v cene každého plánu | Zameranie na USA a Kanadu |
Kedy si vybrať Ooma Office
- Prevádzkujete malú kanceláriu v USA alebo Kanade a stále potrebujete fax.
- Chcete jednoduché telefóny s predplateným volaním v rámci Severnej Ameriky.
Na čo pamätať
Medzinárodné tímy a callcentrová záťaž rýchlo prerastú možnosti Ooma Office, pretože hovorové rady a CRM synchronizácia sú dostupné len v najvyššom pláne.
Odporúčané články
10. 3CX: Najlepšie pre IT tímy, ktoré chcú hostovať a spravovať vlastnú PBX
3CX je najvhodnejší pre:
Firmy s IT kapacitami alebo partnerom 3CX, ktoré chcú nízke fixné náklady a kontrolu nad operátormi a hostingom.
- 3CX je softvérová pobočková ústredňa (PBX), ktorú môžete hostovať sami, prevádzkovať vo vlastnom cloude alebo si ju nechať hostovať u 3CX. Licencuje sa na systém podľa počtu súčasných hovorov, nie na používateľa.
Kľúčové funkcie PBX v 3CX
- Automatická spojovateľka a viacúrovňové IVR v každej verzii, vrátane bezplatnej.
- Vyzváňacie skupiny, parkovanie a preberanie hovorov v každej verzii.
- Hovorové rady, nahrávanie, panely (wallboards) a funkcie listen, whisper a barge vo verziách PRO a AI.
- Zabudovaný faxový server v platených verziách.
- Smerovanie hovorov podľa pracovnej doby a sviatkov pre každé oddelenie.
Čo ponúka 3CX
| Funkcie | Detaily |
|---|---|
| Zariadenia | Automaticky konfigurované telefóny Fanvil, Snom a Yealink plus široká škála SIP zariadení; webové, desktopové a mobilné aplikácie. |
| Čísla a prenos | Bez zabudovaných čísiel; pripojíte si vlastný SIP trunk a prenesiete čísla cez daného poskytovateľa. |
| Integrácie | Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zoho, Zendesk a Dynamics 365 vo verziách PRO a AI; Call API vo verzii AI. |
| Reporting | Základné prehľady hovorov v každej verzii; reporty hovorových radov vo verziách PRO a AI. |
| Bezpečnosť | Externé penetračné testovanie a skenovanie kódu; certifikácie SOC 2 a ISO 27001 nie sú zverejnené. |
| Cena | Bezplatne až do 10 používateľov; platené verzie od €300/rok. Pozrite si celý zoznam plánov nižšie. |
| Hodnotenia | G2 4.4/5 (529 recenzií); Capterra 4.4/5 (463 recenzií). |
Ako vyzerá cenník 3CX?
- SMB Free:Zadarmo až do 10 používateľov, hostované u 3CX
- Basic:Od €300 za rok (8 súčasných hovorov)
- PRO:Od €395 za rok (8 súčasných hovorov)
- AI:Od €575 za rok (8 súčasných hovorov)
Výhody a nevýhody 3CX
| Výhody | Nevýhody |
|---|---|
| Bezplatná verzia až pre 10 používateľov | Telefónne čísla a minúty sú od externého poskytovateľa SIP trunku |
| Fixná ročná cena, nie poplatok za používateľa | Vlastný hosting vyžaduje IT znalosti alebo partnera |
| Možnosti vlastného hostingu, privátneho cloudu alebo hostingu u partnera | Hovorové rady a CRM synchronizácia vyžadujú verziu PRO alebo vyššiu |
Kedy si vybrať 3CX
- Máte IT personál alebo partnera na správu pobočkovej ústredne.
- Chcete si sami vybrať operátora a hosting.
Na čo pamätať
Licencia je lacná, ale hosting, aktualizácie, trunky a podporu riešite vo vlastnej réžii, preto si porovnajte celkové náklady s plne riadenou cloudovou ústredňou.
Odporúčané články
Na výber je 10 poskytovateľov, ale iba jeden má všetko.
Čo je to cloudová PBX?
Cloudová PBX je firemný telefónny systém, v ktorom ústredňa (klapky, smerovanie a hlasová schránka) beží v dátových centrách poskytovateľa a nie v zariadení vo vašej kancelárii. Zamestnanci uskutočňujú a prijímajú hovory cez stolové telefóny, desktopové alebo mobilné aplikácie.
Cloudová PBX plní rovnakú úlohu ako lokálna PBX, ale spravuje ju poskytovateľ.
Jedným z príkladov je CloudTalk: cloudový telefónny systém PBX, ktorý si nastavíte v prehľadnom paneli bez potreby lokálneho hardvéru. Pozrite sa, ako funguje ako cloudový telefónny systém.
Ako funguje cloudový systém PBX
Cloudový systém PBX funguje v štyroch krokoch, bez nutnosti inštalácie lokálneho servera:
- 01Vaše čísla sú uložené u poskytovateľa.Miestne, bezplatné aj mobilné čísla si zakúpite alebo prenesiete priamo do platformy.
- 02Hovory prebiehajú cez internet.Hlas sa prenáša cez VoIP do stolových telefónov, desktopových a mobilných aplikácií. Prečítajte si, ako funguje VoIP.
- 03Smerovanie, hlasová schránka a nahrávanie bežia v cloude.IVR menu, skupiny a otváracie hodiny určujú, kto hovor prijme, pričom každý hovor môžete nahrať.
- 04Všetko spravujete z webového rozhrania.Inštalácia spočíva len v pridaní používateľov, vytvorení tokov hovorov a pripojení telefónov či aplikácií.
Cloudová PBX vs. lokálna PBX (On-Premise)
Cloudový systém PBX hostuje a udržiava poskytovateľ, zatiaľ čo lokálna PBX funguje priamo u vás a stará sa o ňu váš IT tím.
Lokálne riešenie je stále vhodné pre firmy s prísnymi internými pravidlami pre hosťovanie.
| Lokálna PBX (On-premise) | Cloudová PBX | |
|---|---|---|
| Počiatočné náklady | Hardvér PBX, kabeláž a inštalácia | Žiadne vopred; platba za používateľa/mesiac |
| Údržba | Váš IT tím alebo technik | Spravované poskytovateľom |
| Pridávanie používateľov či pobočiek | Nové linky a hardvér pre každú pobočku | Pridanie používateľov a lokalít priamo z panela |
| Práca na diaľku | Nastavenia VPN a pevné linky v kancelárii | Integrovaná; prihlásenie odkiaľkoľvek |
| Aktualizácie | Manuálne záplaty a upgrady | Prebiehajú automaticky |
| Kontrola | Plná; systém sa nachádza priamo vo vašich priestoroch | Hostované poskytovateľom |
Cloudová PBX, IP PBX, VoIP PBX, PABX: Aký je v nich rozdiel?
Tieto pojmy sa často prelínajú a kupujúci ich bežne zamieňajú:
| Systém | Popis |
|---|---|
| Cloudová PBX | Cloudovo hostovaná PBX beží v dátových centrách poskytovateľa, takže hostovaný telefónny systém PBX funguje ako cloudový systém PBX. Pozrite sa, ako funguje hostovaná PBX. |
| IP PBX | Telefónna ústredňa využívajúca internetový protokol (IP). Cloudová IP PBX funguje online, ale IP PBX môže byť umiestnená aj priamo vo vašej firme. |
| VoIP PBX | VoIP je technológia na prenos hovorov, takže VoIP cloudová PBX je cloudová ústredňa, ktorá túto technológiu využíva. |
| PABX | Starší termín pre súkromnú automatickú pobočkovú ústredňu, ktorú neskôr nahradili systémy PBX. |
Funkcie cloudovej PBX, ktoré by ste mali hľadať
Kvalitný cloudový telefónny systém PBX zvládne všetky funkcie, ktoré ponúka vaša súčasná ústredňa, a pridá k nim tie, ktoré vám doteraz chýbali:
- Aplikácie
- Prepojenie s CRM
- Reporty a štatistiky
Hlasová schránka, automatická spojovateľka a poradovníky hovorov
Hlasová schránka v cloudovej PBX, automatická spojovateľka a poradovníky hovorov zabezpečia, že o každého volajúceho bude postarané, aj keď práve nikto nemôže odpovedať.
Zamerajte sa na týchto päť vecí:
- Hlasová schránka pre každého používateľa a tím s odosielaním správ na e-mail.
- IVR menu, ktoré nasmeruje volajúcich na správne oddelenie.
- Poradovníky hovorov s odkazmi počas čakania a možnosťou spätného volania.
- Pracovný čas a smerovanie počas sviatkov pre každú pobočku.
- Pravidlá presmerovania pri neodpovedaní na hovor.
V CloudTalku nájdete hlasovú schránku a IVR priamo v Návrhári toku hovorov.
Stolové telefóny, desktopové a mobilné aplikácie
Stolové telefóny sú ideálne pre recepcie, sklady a kliniky, zatiaľ čo väčšina ostatných zamestnancov môže pohodlne pracovať cez desktopovú alebo mobilnú aplikáciu. Jedno číslo by malo zvoniť na všetkých týchto zariadeniach.
Overte si, či poskytovateľ podporuje SIP stolové telefóny a pred kúpou otestujte vaše modely.
CloudTalk funguje priamo v prehliadači, v desktopových a mobilných aplikáciách a na SIP stolových telefónoch.
Integrácie s CRM a biznis nástrojmi
Integrácia cloudovej PBX s CRM automaticky zaznamenáva hovory, nahrávky a výsledky k správnemu kontaktu bez nutnosti manuálneho prepisovania. Hľadajte funkciu click-to-call priamo z CRM a automatické vytváranie tiketov v helpdesku.
CloudTalk ponúka natívne CRM integrácie s HubSpotom, Salesforce, Pipedrive, Zoho a 100+ ďalšími. Ostatné systémy jednoducho pripojíte cez API a webhooks.
Najlepšia cloudová PBX podľa typu podnikania
Najlepší cloudový telefónny systém PBX závisí od toho, koľko pobočiek prevádzkujete a koľko hovorov denne vybavíte.
Tu je stručný prehľad pre každý typ firmy s odporúčaniami zo zoznamu vyššie.
Najlepšia cloudová PBX pre malé firmy
CloudTalk, Ooma Office a Dialpad sú najlepšími cloudovými PBX riešeniami pre malé firmy na tomto zozname. Hľadajte rýchle nastavenie, mesačnú fakturáciu, číslo v cene a automatickú spojovateľku s hlasovou schránkou hneď po spustení.
Ak váš cloudový telefónny systém PBX spracováva veľký objem prichádzajúcich hovorov, pridajte poradovníky, skupiny zvonenia s presmerovaním a reporty o zmeškaných hovoroch.
Najlepšia cloudová PBX pre školy a firmy s viacerými pobočkami
CloudTalk, RingCentral a 8x8 sú ideálne pre školy a firmy s viacerými pobočkami. Klapky by mali fungovať naprieč lokalitami, každá pobočka by mala mať vlastné smerovanie a pracovnú dobu a administrátori by mali spravovať všetko z jedného miesta.
Mali by ste mať možnosť pridať alebo zrušiť pobočku bez potreby fyzického hardvéru na mieste.
Spoločnosť Zaren zjednotila 6 call centier vďaka CloudTalku. Naše riešenie pre telefónne systémy pre školy ukazuje nastavenie pre oblasť vzdelávania.
„CloudTalk mi zmenil život. Analýzy, nahrávanie hovorov a sledovanie úspešnosti nám poskytujú všetko, čo potrebujeme – a zvýšilo to náš predaj.“
Operations Manager, Zaren
Najlepšia cloudová PBX pre call centrá
CloudTalk, Zoom Phone a Nextiva sú najsilnejšími cloudovými PBX riešeniami pre call centrá. Cloudové call centrum vyžaduje okrem základov PBX aj poradovníky hovorov, živý monitoring, dialery a štatistiky v reálnom čase.
Ak sú hovory kľúčovou súčasťou vášho podnikania, môže vám viac vyhovovať cloudové kontaktné centrum alebo špecializovaná platforma pre call centrá. Pred rozhodnutím si porovnajte najlepší softvér pre cloudové call centrá.
Najlepšia cloudová PBX pre veľké podniky (Enterprise)
Lídrami v oblasti cloudových PBX pre veľké korporácie sú Microsoft Teams Phone, RingCentral a 8x8, ktoré ponúkajú globálne volania, pokročilé admin roly a hromadnú správu zariadení.
Custom plán od CloudTalku prichádza s individuálnym nacenením, číslami z viacerých krajín, administrátorskými rolami a prístupom k API. Väčšie tímy môžu s naším obchodným tímom prediskutovať možnosti SIP trunkingu.
„Teraz máme k dispozícii grafy a môžeme sledovať a porovnávať štatistiky, kedykoľvek chceme. Okamžite vidíme rozdiely medzi agentmi a môžeme zmeniť spôsob našej práce.“
Service Delivery Manager, Nokia
Koľko stojí cloudová PBX?
Cena za cloudovú PBX zvyčajne pozostáva z mesačného poplatku za jedného používateľa plus ceny za telefónne čísla, volania mimo vášho predplateného regiónu a zakúpené stolové telefóny.
- 01Pre malé a stredné tímy:Plány pre firemné telefóny v tomto zozname začínajú približne na sume od €10 do €25 za používateľa mesačne pri ročnej fakturácii.
- 02Pre funkcie call centra:Plány s čakacími radmi, monitorovaním a analytikou zvyčajne stoja od €25 do €75 za používateľa mesačne.
Modely oceňovania cloudových PBX
- Za používateľa mesačne:Ročná fakturácia je zvyčajne výhodnejšia ako mesačná.
- Zahrnuté volania:Plány často pokrývajú jeden región; pre ostatné krajiny potrebujete balíček alebo minúty platené podľa reálnej spotreby.
- Doplnky:Dodatočné čísla, dialery a funkcie AI sú často spoplatnené samostatne.
- Hardvér:Stolové telefóny predstavujú jednorazový náklad, ak sa ich rozhodnete kúpiť.
Jednoduchý spôsob, ako odhadnúť cenu cloudovej PBX:
Používatelia x cena plánu, plus dodatočné čísla, plus minúty mimo vášho predplateného regiónu, plus stolové telefóny.
Príklad: 15 používateľov s plánom za €29 vyjde na €435 mesačne pred pripočítaním extra čísel, minút a telefónov.
Existuje bezplatná cloudová PBX?
Bezplatné cloudové PBX existujú, ale stále platíte za hosting, údržbu, čísla a podporu. Open-source PBX softvér a bezplatné balíčky vyhovujú IT tímom, ktoré chcú systém spravovať samy.
Väčšina poskytovateľov ponúka namiesto bezplatného plánu bezplatnú skúšobnú verziu. CloudTalk ponúka 14-dňovú bezplatnú skúšobnú verziu a náš zoznam alternatív k FreePBX zahŕňa možnosti so self-hostingom.
Skryté poplatky, ktoré si treba overiť pred podpisom
Lacná hostovaná PBX môže po pripočítaní týchto poplatkov stáť viac, než je jej prezentovaná cena. Pred podpisom zmluvy si overte každý z nich:
- Poplatky za prenos čísla, ak si ich váš nový alebo starý poskytovateľ účtuje.
- Poplatky za každé ďalšie číslo.
- Medzinárodné hovory mimo predplateného regiónu.
- Poplatky za implementáciu alebo nastavenie.
- Poplatky za predčasné ukončenie vašej aktuálnej zmluvy.
- Nové stolové telefóny, ak vaše súčasné modely nie sú kompatibilné.
Žiadne skryté poplatky, plne transparentné ceny.
Ako prejsť z on-premise PBX do cloudu
Ak chcete prejsť z on-premise PBX na cloudový PBX telefónny systém, zmapujte si všetko, čo máte, otestujte systém na reálnych hovoroch a prenášajte čísla po etapách.
Postupujte podľa týchto 10 krokov:
- 01Spíšte si zoznam všetkých čísel, liniek a klapiek, ktoré dnes používate.
- 02Overte si dostupnosť prenosu pre každý typ čísla a krajinu.
- 03Skontrolujte, ktoré z vašich modelov stolových telefónov nový poskytovateľ podporuje.
- 04Pred prechodom si zmapujte toky hovorov, otváracie hodiny a skupiny.
- 05Spustite testovaciu prevádzku s reálnymi hovormi a reálnymi volajúcimi.
- 06Prenášajte čísla po etapách a ako zálohu použite presmerovanie hovorov.
- 07Ponechajte starý systém aktívny, kým sa dokončí prenos čísel.
- 08Načasujte zrušenie služieb a fakturáciu tak, aby ste neplatili dvakrát.
- 09Zaškoľte zamestnancov, začnite recepciou.
- 10Po prvom týždni si prejdite reporty zmeškaných hovorov a čakacích radov.
Pozrite sa, ako funguje získavanie a prenos čísel v CloudTalku:
Presuňte svoj telefónny systém do cloudu bez straty jediného hovoru
Najlepším cloudovým PBX systémom je ten, ktorý vyhovuje vašim pobočkám, vašim zariadeniam a vašim hovorom.
Vyberte si poskytovateľa, skontrolujte možnosti prenosu čísel a kompatibilitu stolových telefónov, porovnajte plány a potom prejdite po etapách, kým starý systém stále funguje.
Váš tím môže po celý čas nerušene pracovať prostredníctvom aplikácií pre počítače a mobily.
Ak hľadáte cloudovú PBX s funkciami call centra a prepojením CRM na jednom mieste:
Potom je pre vás CloudTalk ideálnym riešením. Vyskúšajte si ho zadarmo s vašimi vlastnými číslami a hovormi.
Často kladené otázky
CloudTalk je najlepší poskytovateľ cloudových PBX pre tímy, ktoré chcú funkcie call centra a prepojenie s CRM. Veľmi malé americké kancelárie môžu uprednostniť Ooma Office a firmy využívajúce Microsoft 365 zasa Teams Phone. Pozrite si porovnávaciu tabuľku.
Spoľahlivosť cloudovej PBX závisí od infraštruktúry poskytovateľa a vášho internetového pripojenia. Zaujímajte sa o záložné riešenia (failover), kvalitu hovorov a stavové stránky. Ak vám vypadne internet v kancelárii, presmerujte hovory na mobilné telefóny.
Áno. Väčšina cloudových PBX systémov dokáže vyzváňať na jednom čísle na stolovom telefóne, v aplikácii pre počítač aj v mobilnej aplikácii. CloudTalk podporuje aplikácie pre desktop a mobil, ako aj SIP stolové telefóny.
Najlepšia mobilná aplikácia pre cloudovú PBX si udržiava vysokú kvalitu hovoru aj na mobilných dátach a umožňuje prepájanie hovorov, hlasovú schránku a zobrazenie histórie hovorov. Mala by tiež zobrazovať informácie z CRM. Otestujte si aplikácie počas skúšobnej doby.
Väčšina cloudových PBX systémov sa integruje s nástrojmi CRM, no natívne integrácie synchronizujú viac údajov ako bežné konektory. CloudTalk synchronizuje hovory, nahrávky a výsledky s HubSpotom, Salesforce, Pipedrive, Zoho a 100+ ďalšími.
Najjednoduchšie nastaviteľný cloudový PBX telefónny systém má webový ovládací panel, vizuálny editor tokov hovorov a prihlásenie do aplikácie bez nutnosti vlastniť hardvér. Nevyžaduje sa žiadna inštalácia na mieste. CloudTalk sa nastavuje priamo cez Call Flow Designer.
Niektorí poskytovatelia cloudových PBX ponúkajú virtuálny fax ako doplnok. Ak stále závisíte od faxovania, overte si jeho podporu u konkrétneho poskytovateľa pred prechodom.
Áno. Zamestnanci používajú mobilnú aplikáciu poskytovateľa so zdieľaným firemným číslom, takže hovory a história volaní zostávajú vo firme aj po odchode zamestnancov.
