Cloud PBX: Čo to je & výhody pre malé podniky

82 % firiem uviedlo úsporu nákladov po prechode na cloud.

Úspora peňazí je však len jednou z výhod.

Cloud PBX mení spôsob, akým firmy komunikujú. Vďaka používaniu internetu namiesto tradičných telefónnych liniek poskytuje bezkonkurenčnú flexibilitu, škálovateľnosť a efektivitu.

V tomto článku sa dozviete viac o tom, ako môže Cloud PBX transformovať vašu firemnú komunikáciu. Preskúmame, čo je Cloud PBX, ako funguje a aké výhody ponúka.

Kľúčové poznatky:

• Cloud PBX (Private Branch Exchange) je internetový telefónny systém, ktorý využíva technológiu VoIP na smerovanie hovorov cez cloud namiesto spoliehania sa na tradičný, on-site hardvér.
• Cloud PBX poskytuje firmám mnoho výhod, ako je úspora peňazí na hardvér a údržbu, jednoduché úpravy počtu používateľov a funkcií a ponúka flexibilitu potrebnú na podporu vzdialených pracovníkov.
• Pred prechodom na Cloud PBX vyhodnoťte poskytovateľov ohľadom základných funkcií a integrácií, zabezpečte stabilné internetové pripojenie pre optimálnu kvalitu hovorov a preskúmajte pokročilé funkcie.

Čo je Cloud PBX?

Cloud PBX alebo virtuálna PBX je telefónny systém, ktorý funguje cez internet namiesto použitia fyzických káblov a zariadení. Spravuje hovory na cloudových serveroch namiesto fyzickej telefónnej ústredne v kancelárii. Takto môžu zamestnanci uskutočňovať a prijímať hovory odkiaľkoľvek cez internet pomocou svojich telefónov, počítačov alebo mobilných aplikácií.

Prechodom na systém Cloud PBX získajú vaše obchodné a podporné tímy prístup k funkciám volania na podnikovej úrovni bez toho, aby boli viazaní na fyzický stôl alebo miesto.

Začnite volať s bezplatným virtuálnym telefónnym číslom na 14 dní zadarmo!

Začnite bezplatnú skúšobnú verziu

Ako funguje Cloud PBX?

Cloud PBX je telefónny systém, ktorý využíva technológiu VoIP, čo vám umožňuje telefonovať cez internet. Ako súčasť služieb cloud computingu je hostovaný na serveroch v cloude namiesto fyzického pracoviska. Keď sa uskutoční alebo prijme hovor, je smerovaný cez internet (IP sieť) do cloudu. Tam ho poskytovateľ služby spracuje vo svojom dátovom centre a potom ho presmeruje príjemcovi. Keďže na volania potrebujete iba internet, môžete na ne použiť rôzne zariadenia, ako sú počítače, notebooky,

Aký je rozdiel medzi VoIP a Cloud PBX?smartfónmi alebo dokonca tabletmi.

Zatiaľ čo VoIP (Voice over Internet Protocol) je základná technológia, ktorá prenáša hlasové dáta cez internet, Cloud PBX je softvérový systém, ktorý tieto hovory spravuje. Predstavte si VoIP ako samotné internetové pripojenie a Cloud PBX ako firemný telefónny systém, ktorý poskytuje pokročilé funkcie ako smerovanie hovorov, IVR a analytiku.

Cloud PBX vs. Tradičná PBX: Kľúčové Rozdiely

Tu je tabuľka porovnávajúca hlavné rozdiely medzi tradičnými PBX a cloudovými PBX systémami:

Aké sú výhody Cloud PBX?

#1 Dosiahnite škálovateľnosť

Nedostatok škálovateľných softvérových riešení by mohol firmy stáť medzi 8 % a 28 % strát na príjmoch. Preto sú škálovateľnosť a, rozšírene, flexibilita nevyhnutné na predídenie týmto negatívnym dôsledkom. 

Pozrime sa, ako sa v tomto smere porovnávajú tradičné a cloudové PBX riešenia.

Tradičné on-site PBX systémy ponúkajú malú flexibilitu a nútia vás prispôsobiť svoje podnikanie systému. Vykonávanie zmien, ako je pridávanie funkcií alebo používateľov, si vyžaduje čas a úsilie. 

Naopak, cloudové PBX platformy ponúkajú maximálnu flexibilitu, pretože vyžadujú iba internetové pripojenie. Vďaka tomu môže váš tím pracovať odkiaľkoľvek s prístupom na internet pomocou ľubovoľného preferovaného zariadenia. Okrem toho, cloudové PBX platformy vám umožňujú ľahko pridávať nové telefónne linky, funkcie alebo miesta bez dodatočných fyzických inštalácií. To znamená, že sa môžete rýchlo prispôsobiť zmenám vo vašom podnikaní, či už ide o zvýšenie alebo zníženie pracovnej záťaže.

#2 Zabezpečte spoľahlivosť

Hoci sú on-premise systémy známe svojou spoľahlivosťou, cloudové platformy sú rovnako spoľahlivé, často s 99.999% dostupnosťou. 

Renomovaní poskytovatelia cloud PBX majú viacero dátových centier na rôznych miestach a implementujú opatrenia na udržateľnosť dátových centier pre dostupnosť serverov, čím zabezpečujú nepretržitú službu, aj keď jedno centrum zlyhá. Napríklad CloudTalk má centrá v deviatich globálnych lokalitách – takže aj keď jedno z nich nefunguje alebo kvalita hovorov klesne pod určený rozsah, naša platforma sa jednoducho prepne na jeden z ďalších dostupných serverov bez toho, aby ste si to vôbec všimli.

Pretože hostovaná PBX sa nachádza úplne mimo miesta, vaše podnikanie je chránené pred lokálnymi výpadkami prúdu a zlyhaniami fyzického hardvéru.

#3 Zbavte sa údržby

Veľkou výhodou cloudových platforiem je, že nepotrebujete žiadny ďalší hardvér – zamestnanci môžu používať notebooky, mobilné zariadenia alebo aplikácie pre smartfóny.

S on-site PBX systémom musíte volať technika vždy, keď sa vyskytne problém, alebo požiadať svoj IT tím o údržbu zariadení, káblov a všetkého ostatného súvisiaceho so systémom. Obidve možnosti sú nákladné. Teraz sa váš IT tím môže sústrediť na svoje ďalšie povinnosti.

Ako bonus budete mať prístup ku všetkým funkciám a schopnostiam nového systému hneď po implementácii softvéru, bez potreby technika a bez dodatočných poplatkov.

#4 Zvýšte bezpečnosť

Renomovaná Cloud PBX je vysoko bezpečná. Špičkoví poskytovatelia chránia vaše komunikácie presadzovaním end-to-end šifrovania dát, nepretržitého monitorovania siete a dodržiavaním globálnych bezpečnostných štandardov ako SOC 2 a GDPR.

94 % firiem zaznamenalo zlepšenie bezpečnosti po prechode na cloud.

Poskytovatelia Cloud PBX vedia, ako urobiť svoje servery nepreniknuteľnými a udržať vaše dáta v bezpečí. 

Okrem pravidelného spúšťania bezpečnostných testov a okamžitého opravovania akýchkoľvek možných chýb v ich systémoch sú dáta v nich plne šifrované – a to isté platí aj pre vaše hovory. 

Ak používate silné heslá a šifrovanie dát, je malé riziko, že niekto odpočúva vaše hovory alebo získa prístup k vašim osobným údajom. Ak však chcete ísť nad rámec, môžete si nastaviť riešenie hybridného cloudového zabezpečenia pre správne šifrovanie a bezpečnosť.

#5 Znížte náklady

Tu je dôvod, prečo vám používanie cloud PBX môže ušetriť peniaze a udržať vašu peňaženku šťastnou:

• Eliminujte inštaláciu káblov: Nie je potrebná žiadna inštalácia káblov, čo výrazne znižuje náklady. Ušetríte na inštalácii a údržbe bez potreby kancelárskych káblov. Namiesto toho jednoducho nainštalujte softvér, vytvorte si účet a nakonfigurujte možnosti PBX.
• Používajte existujúce zariadenia: Nie je potrebné kupovať nové zariadenia; používajte svoje súčasné kancelárske počítače a telefóny.
• Nižšie poplatky za medzinárodné hovory: VoIP eliminuje náklady na diaľkové hovory, čo umožňuje neobmedzené medzinárodné hovory.
• Jednoducho pridajte funkcie: Pridajte funkcie, miesta alebo telefónne linky za pár minút, čím sa skráti prestoje a zabráni sa potrebe nákladných návštev technikov.
• Znížte náklady na údržbu: Poskytovateľ sa stará o všetku údržbu, opravy a aktualizácie.

Prijatie Cloud PBX pre malé firmy vyrovnáva podmienky, čo umožňuje rastúcim tímom využívať inteligentné smerovanie, automatizované IVR menu a integrácie CRM bez podnikového IT rozpočtu. Cloud PBX systémy fungujú na predvídateľnom modeli predplatného, typicky v rozsahu od €15 do €50 na používateľa mesačne. Pretože infraštruktúra je hostovaná mimo miesta, firmy eliminujú vysoké počiatočné náklady na hardvér, inštalačné poplatky a nepredvídateľné náklady na IT údržbu.

#6 Ušetrite čas

Okrem úspory peňazí ušetríte aj čas. Tu je ako:

• Rýchle a jednoduché nastavenie: S cloud PBX môžete začať takmer okamžite inštaláciou aplikácie do vášho počítača.
• Eliminujte obavy z údržby: Používanie cloud PBX šetrí čas eliminovaním potreby údržby serverov a upgradov zariadení. Poskytovateľ sa stará o tieto úlohy, čím vás oslobodzuje od plánovania, inštalácie a odstraňovania problémov.
• Okamžité škálovanie: Pridávanie nových telefónnych liniek je rýchle a jednoduché, trvá len pár minút. Všetko sa vykonáva prostredníctvom softvéru, takže nemusíte koordinovať s technikmi, čo šetrí čas a námahu, či už potrebujete jednu linku alebo 30.
• Prístup k technickej podpore 24/7: Mnoho poskytovateľov cloud PBX ponúka technickú podporu dostupnú 24 hodín denne. Zabezpečujú, že akékoľvek problémy sú rýchlo vyriešené, čo vám pomáha predchádzať prerušeniam služieb.

#7 Využívajte pokročilé funkcie

Hlavná vec, ktorú si všimnete pri porovnávaní vašich súčasných systémov s cloudovou PBX, sú funkcie. Mnohé z nich sú tiež k dispozícii ihneď, bez dodatočných poplatkov. 

Tu sú niektoré užitočné funkcie cloud PBX:

• Nahrávanie hovorov: Prostredníctvom cloudových platforiem môžete automaticky nahrávať a ukladať všetky ich telefónne hovory. Tým sa zabezpečí, že agenti neprehliadnu ani jeden detail z interakcií so zákazníkmi. Je to tiež skvelý nástroj pre manažérov na monitorovanie výkonnosti súčasných agentov a školenie nových.

• IVR Menu: Pomáha vašim zákazníkom nájsť správnych agentov pre ich problémy tým, že ich vedie rôznymi možnosťami. Tiež ich smeruje na správne oddelenia a umožňuje im nájsť požadované informácie, ako sú otváracie hodiny alebo stav objednávky.
• Prepis hlasovej pošty: Akákoľvek hlasová pošta, ktorú dostanete, môže byť automaticky prepísaná a odoslaná do vašej e-mailovej schránky ako textový súbor. 
• Reporting a Analytika: Cloud PBX platformy majú mnoho analytických nástrojov, ktoré umožňujú firmám sledovať kľúčové obchodné metriky. Napríklad manažéri call centra môžu rýchlo skontrolovať denný počet zodvihnutých alebo zmeškaných hovorov, čas strávený na hovore, počet hovorov zodpovedaných každým agentom atď.

Ako si vybrať dokonalého poskytovateľa PBX

Pri hodnotení poskytovateľa Cloud PBX uprednostnite platformy, ktoré ponúkajú natívne integrácie CRM, spoľahlivé SLA pre dostupnosť a transparentné ceny na používateľa.

1. Vyhodnoťte funkcie vs. náklady: Zabezpečte, aby vami zvolený softvér poskytoval všetky potrebné funkcie pre vaše podnikanie za primeranú cenu.
2. Skontrolujte škálovateľnosť: Uistite sa, že systém PBX dokáže rásť s vašou firmou. Napríklad, overte, či poskytovateľ ponúka flexibilné ceny, ktoré vám umožnia ľahko pridávať alebo odstraňovať používateľov a funkcie podľa vývoja vašich potrieb.
3. Vyhodnoťte integráciu a prispôsobenie: Skontrolujte, či sa systém PBX dokáže integrovať s inými firemnými nástrojmi, ako je napríklad softvér CRM. Ak napríklad používate nástroje ako HubSpot alebo Salesforce, navštívte webovú stránku poskytovateľa a zistite, či ponúka integráciu.
4. Vyhodnoťte používateľské rozhranie: Užívateľsky prívetivé rozhranie s jasnými popismi a jednoduchou navigáciou je nevyhnutné pre plynulé operácie.

Užite si jednoduchosť cloudu

V dnešnom svete práce na diaľku môže byť tradičný systém PBX prekážkou. Prechod na cloudovú PBX sa môže spočiatku zdať skľučujúci, no zistíte, o koľko je užívateľsky prívetivejší v porovnaní s vaším lokálnym nastavením. 

Ak máte otázky týkajúce sa prechodu na novšiu verziu, vyskúšajte si demo s CloudTalkom. Prevedieme vás celým procesom, aby ste sa mohli sústrediť na používanie vašej novej cloudovej PBX, zatiaľ čo my sa postaráme o zvyšok.

Zdroje

• Spoločný rast: Malé podniky a cloud