PBX cloud: Ce este & beneficii pentru afacerile mici
82% dintre companii au raportat economii de costuri după migrarea în cloud.
Însă economisirea banilor este doar un avantaj.
PBX-ul în cloud schimbă modul în care companiile comunică. Prin utilizarea internetului în loc de liniile telefonice tradiționale, acesta oferă o flexibilitate, scalabilitate și eficiență de neegalat.
În acest articol, veți afla mai multe despre cum PBX-ul în cloud vă poate transforma comunicațiile de afaceri. Vom explora ce este un PBX în cloud, cum funcționează și beneficiile pe care le oferă.
Idei principale:
- PBX-ul în cloud (Private Branch Exchange) este un sistem telefonic bazat pe internet care utilizează tehnologia VoIP pentru a direcționa apelurile prin cloud, în loc să se bazeze pe hardware-ul tradițional, local.
- PBX-ul în cloud oferă numeroase beneficii companiilor, cum ar fi economisirea banilor pe hardware și mentenanță, permiterea ajustărilor ușoare ale numărului de utilizatori și funcționalităților, și oferirea flexibilității necesare pentru susținerea angajaților la distanță.
- Înainte de a trece la PBX în cloud, evaluați furnizorii pentru funcționalități esențiale și integrări, asigurați-vă că aveți o conexiune la internet stabilă pentru o calitate optimă a apelurilor și explorați funcționalitățile avansate.
Ce este un PBX în cloud?
Un PBX în cloud, sau PBX virtual, este un sistem telefonic care funcționează prin internet, în loc să utilizeze cabluri și echipamente fizice. Acesta gestionează apelurile pe servere cloud, în loc să aibă o centrală telefonică fizică în birou. Astfel, angajații pot efectua și primi apeluri de oriunde prin internet, folosind telefoanele, computerele sau aplicațiile mobile.
Prin trecerea la un sistem PBX în cloud, echipele dumneavoastră de vânzări și suport obțin acces la funcționalități de apelare de nivel enterprise, fără a fi legate de un birou fizic sau de o locație specifică.
Începeți să apelați cu un număr de telefon virtual gratuit, timp de 14 zile!
Cum funcționează PBX-ul în cloud?
Un PBX în cloud este un sistem telefonic care utilizează tehnologia VoIP, permițându-vă să efectuați apeluri prin internet. Ca parte a serviciilor de cloud computing, acesta este găzduit pe servere în cloud, în loc de locația fizică de lucru. Atunci când un apel este efectuat sau primit, acesta este rutat prin internet (rețeaua IP) către cloud. Acolo, furnizorul de servicii îl procesează în centrul său de date înainte de a-l direcționa către destinatar. Deoarece aveți nevoie doar de internet pentru apeluri, puteți utiliza diferite dispozitive pentru a le efectua, cum ar fi computere, laptopuri,
Care este diferența dintre VoIP și PBX în cloud? smartphone-uri, sau chiar tablete.
În timp ce VoIP (Voice over Internet Protocol) este tehnologia fundamentală care transmite date vocale prin internet, un PBX în cloud este sistemul software care gestionează aceste apeluri. Gândiți-vă la VoIP ca la conexiunea la internet în sine, iar la PBX-ul în cloud ca la sistemul telefonic de afaceri care oferă funcționalități avansate precum rutarea apelurilor, IVR și analize.
PBX în cloud vs. PBX tradițional: Diferențe cheie
Iată un tabel care compară principalele diferențe dintre sistemele PBX tradiționale și cele PBX în cloud:
Aspect
PBX tradițional
PBX în cloud
Infrastructură
Necesită hardware fizic instalat la sediu.
Funcționează prin internet, eliminând necesitatea hardware-ului la sediu.
Cost
Implică costuri inițiale semnificative pentru achiziționarea și instalarea hardware-ului.
De obicei, urmează un model bazat pe abonament, cu costuri inițiale mai mici. Mentenanța și actualizările sunt gestionate de furnizor, incluse în taxa de abonament.
Scalabilitate
Extinderea necesită achiziționarea de hardware suplimentar și poate fi un proces complex.
Ușor scalabil. Adăugarea sau eliminarea utilizatorilor și a funcționalităților se poate face rapid prin interfața web a furnizorului.
Mentenanță și gestionare
Necesită personal IT intern pentru mentenanță, depanare și actualizări. Ajustările fizice ale hardware-ului sunt adesea necesare.
Gestionat de furnizorul de servicii, incluzând actualizări și depanare. Acest lucru reduce povara asupra personalului IT intern.
Funcționalități și flexibilitate
Sistemul nu este foarte flexibil deoarece se bazează pe hardware-ul și software-ul de la locație.
Oferă o gamă largă de funcționalități avansate. Furnizorul actualizează aceste funcționalități în mod regulat.
Muncă la distanță și accesibilitate
Restricționat la locația fizică a hardware-ului. Accesul la distanță poate fi dificil și adesea necesită configurări suplimentare.
Accesibil de oriunde cu o conexiune la internet, susținând forța de muncă la distanță și distribuită.
Fiabilitate și timp de nefuncționare
Vulnerabil la deteriorări fizice și pene de curent locale, care pot duce la timp de nefuncționare.
De obicei, mai rezilient, cu redundanțe încorporate și opțiuni de recuperare în caz de dezastru furnizate de serviciul de găzduire.
Care sunt beneficiile PBX-ului în cloud?
#1 Obțineți scalabilitate
Lipsa unor soluții software scalabile ar putea costa companiile între 8% și 28% din venituri. Prin urmare, scalabilitatea și, prin extensie, flexibilitatea, sunt esențiale pentru a evita aceste consecințe negative.
Să vedem cum se compară soluțiile PBX tradiționale și cele bazate pe cloud în acest sens.
Sistemele PBX tradiționale, locale, oferă puțină flexibilitate, forțându-vă să vă adaptați afacerea la sistem. Efectuarea de modificări, cum ar fi adăugarea de funcționalități sau utilizatori, necesită timp și efort.
În schimb, platformele PBX bazate pe cloud oferă flexibilitate maximă, deoarece necesită doar o conexiune la internet. Prin urmare, echipa dumneavoastră poate lucra de oriunde cu acces la internet, utilizând orice dispozitiv preferat. Mai mult, platformele PBX bazate pe cloud vă permit să adăugați cu ușurință noi linii telefonice, funcționalități sau locuri de muncă fără instalații fizice suplimentare. Acest lucru înseamnă că vă puteți adapta rapid la schimbările din afacerea dumneavoastră, indiferent dacă există o creștere sau o scădere a volumului de muncă.
#2 Asigurați fiabilitatea
Chiar dacă sistemele locale sunt cunoscute pentru fiabilitate, platformele bazate pe cloud sunt la fel de fiabile, adesea cu 99.999% timp de funcționare.
Furnizorii reputabili de PBX în cloud au multiple centre de date în locații diferite și implementează măsuri de sustenabilitate a centrelor de date pentru timpul de funcționare al serverelor, asigurând un serviciu continuu chiar dacă un centru eșuează. De exemplu, CloudTalk are centre în nouă locații globale – astfel că, chiar dacă unul dintre ele este nefuncțional sau calitatea apelurilor scade sub un anumit interval, platforma noastră va comuta pur și simplu la unul dintre celelalte servere disponibile, fără ca dumneavoastră să observați.
Deoarece un PBX găzduit funcționează complet în afara sediului, afacerea dumneavoastră este protejată împotriva penelor de curent locale și a defecțiunilor fizice ale hardware-ului.
#3 Scăpați de mentenanță
Un mare avantaj al platformelor cloud este că nu aveți nevoie de hardware suplimentar—angajații pot folosi laptopuri, dispozitive mobile sau aplicații pentru smartphone.
Cu un sistem PBX local, trebuie să apelați un tehnician ori de câte ori apare o problemă sau să cereți echipei IT să întrețină dispozitivele, cablurile și tot ce este legat de sistem. Ambele opțiuni sunt costisitoare. Acum, echipa dumneavoastră IT se poate concentra pe alte sarcini.
Ca bonus, veți avea acces la toate funcționalitățile și capacitățile noului sistem imediat după implementarea software-ului, fără a fi nevoie de tehnician și fără costuri suplimentare.
Gestionați apelurile oriunde cu PBX în cloud
#4 Îmbunătățiți securitatea
Un PBX în cloud reputabil este extrem de sigur. Furnizorii de top vă protejează comunicațiile prin implementarea criptării datelor de la un capăt la altul, monitorizarea continuă a rețelei și conformitatea cu standardele globale de securitate precum SOC 2 și GDPR.
94% dintre companii au observat o îmbunătățire a securității după migrarea în cloud.
Furnizorii de PBX în cloud știu cum să-și facă serverele impenetrabile și să vă păstreze datele în siguranță.
Pe lângă efectuarea regulată de teste de securitate și remedierea imediată a oricăror posibile vulnerabilități din sistemele lor, datele din interior sunt complet criptate—și același lucru este valabil și pentru apelurile dumneavoastră.
Dacă utilizați parole puternice și criptarea datelor, există un risc redus ca cineva să vă asculte apelurile sau să obțină acces la datele dumneavoastră personale. Cu toate acestea, dacă doriți să mergeți mai departe, puteți configura o soluție de securitate hibridă în cloud pentru o criptare și siguranță adecvate.
#5 Reduceți costurile
Iată de ce utilizarea PBX-ului în cloud vă poate economisi bani și vă poate menține portofelul fericit:
- Eliminați instalarea cablurilor: Nu este necesară instalarea de cabluri, reducând semnificativ costurile. Economisiți la cheltuielile de instalare și mentenanță fără a fi nevoie de cablare la nivel de birou. În schimb, instalați pur și simplu software-ul, creați un cont și configurați opțiunile PBX.
- Utilizați dispozitivele existente: Nu este nevoie să achiziționați dispozitive noi; folosiți computerele și telefoanele actuale de la birou.
- Costuri mai mici pentru apelurile internaționale: VoIP elimină costurile apelurilor la distanță, permițând apeluri internaționale nelimitate.
- Adăugați funcționalități cu ușurință: Adăugați funcționalități, locuri sau linii telefonice în doar câteva minute, reducând timpul de nefuncționare și prevenind necesitatea vizitelor costisitoare ale tehnicienilor.
- Reduceți cheltuielile de mentenanță: Furnizorul se ocupă de toate operațiunile de mentenanță, reparații și actualizări
Adoptarea unui PBX în cloud pentru afacerile mici uniformizează condițiile de concurență, permițând echipelor în creștere să utilizeze rutare inteligentă, meniuri IVR automate și integrări CRM fără un buget IT de nivel enterprise. Sistemele PBX în cloud operează pe un model de prețuri previzibil, bazat pe abonament, variind de obicei de la €15 la €50 per utilizator pe lună. Deoarece infrastructura este găzduită în afara sediului, companiile elimină costurile inițiale ridicate pentru hardware, taxele de instalare și cheltuielile imprevizibile de mentenanță IT.
#6 Economisiți timp
Pe lângă economisirea banilor, economisiți și timp. Iată cum:
- Configurare rapidă și ușoară: Cu un PBX în cloud, puteți începe aproape imediat prin instalarea unei aplicații pe computerul dumneavoastră.
- Eliminați preocupările legate de mentenanță: Utilizarea unui PBX în cloud economisește timp prin eliminarea necesității de mentenanță a serverelor și de upgrade-uri ale echipamentelor. Furnizorul se ocupă de aceste sarcini, eliberându-vă de programare, instalare și depanare.
- Scalați instantaneu: Adăugarea de noi linii telefonice este rapidă și ușoară, durând doar câteva minute. Totul se face prin software, așa că nu este nevoie să coordonați cu tehnicienii, economisind timp și efort, indiferent dacă aveți nevoie de o linie sau 30.
- Acces la suport tehnic 24/7: Mulți furnizori de PBX în cloud oferă suport tehnic disponibil 24 de ore pe zi. Aceștia se asigură că orice problemă este rezolvată rapid, ceea ce vă ajută să evitați întreruperile de serviciu.
#7 Bucurați-vă de funcționalități avansate
Principalul lucru pe care îl observați atunci când comparați sistemele dumneavoastră actuale cu PBX-ul bazat pe cloud sunt funcționalitățile. Multe dintre ele sunt, de asemenea, disponibile imediat, fără costuri suplimentare.
Iată câteva funcționalități utile ale PBX-ului în cloud:
- Înregistrarea apelurilor: Prin intermediul platformelor cloud, puteți înregistra și stoca automat toate apelurile telefonice. Acest lucru asigură că agenții nu pierd niciun detaliu din interacțiunile cu clienții. Este, de asemenea, un instrument excelent pentru manageri pentru a monitoriza performanța agenților actuali și pentru a-i instrui pe cei noi.
- Meniul IVR: Ajută clienții să găsească agenții potriviți pentru problemele lor, ghidându-i prin diferite opțiuni. De asemenea, îi rutează către departamentele corecte și le permite să găsească informațiile necesare, cum ar fi orele de program sau starea comenzii.
- Transcrierea mesajelor vocale: Orice mesaj vocal pe care îl primiți poate fi transcris automat și trimis în căsuța dumneavoastră de e-mail ca fișier text.
- Rapoarte și analize: Platformele PBX în cloud dispun de numeroase instrumente analitice care permit companiilor să monitorizeze indicatorii cheie de afaceri. De exemplu, managerii centrelor de apel pot verifica rapid numărul zilnic de apeluri răspuns sau pierdute, timpul petrecut într-un apel, numărul de apeluri răspuns de fiecare agent etc.
Cum să alegeți furnizorul perfect de PBX
Atunci când evaluați un furnizor de PBX în cloud, prioritizați platformele care oferă integrări native CRM, SLA-uri de uptime fiabile și prețuri transparente per utilizator.
- Evaluați funcționalitățile vs. costul: Asigurați-vă că software-ul ales oferă toate funcționalitățile necesare pentru afacerea dumneavoastră la un cost rezonabil.
- Verificați scalabilitatea: Asigurați-vă că sistemul PBX poate scala odată cu afacerea dumneavoastră. De exemplu, verificați dacă furnizorul oferă prețuri flexibile care vă permit să adăugați sau să eliminați cu ușurință utilizatori și funcționalități pe măsură ce nevoile dumneavoastră evoluează.
- Evaluați integrarea și personalizarea: Verificați dacă sistemul PBX se poate integra cu alte instrumente de afaceri, cum ar fi software-ul CRM. De exemplu, dacă utilizați instrumente precum HubSpot sau Salesforce, vizitați site-ul web al furnizorului pentru a vedea dacă oferă integrare.
- Evaluați interfața cu utilizatorul: O interfață ușor de utilizat, cu etichete clare și navigare simplă, este esențială pentru operațiuni fluide.
Îmbunătățiți-vă afacerea cu o comunicare globală de înaltă calitate
Bucurați-vă de simplitatea cloud-ului
În lumea actuală a muncii la distanță, un sistem PBX tradițional poate fi un obstacol. Trecerea la un PBX bazat pe cloud ar putea părea descurajantă la început, dar veți vedea cât de mult mai ușor de utilizat este în comparație cu configurația dumneavoastră locală.
Dacă aveți întrebări despre upgrade, încercați o demonstrație cu CloudTalk. Vă vom ghida prin proces, astfel încât să vă puteți concentra pe utilizarea noului dumneavoastră PBX cloud, în timp ce noi ne ocupăm de restul.
Surse
