Skrót (TL;DR):
- Najlepszy ogólnie:CloudTalk to najlepszy chmurowy system telefoniczny PBX dla małych i średnich zespołów, które chcą mieć IVR, kolejki połączeń, raportowanie call center i synchronizację z CRM na jednej platformie.
- Najlepszy dla bardzo małych biur z ograniczonym budżetem:CloudTalk i Ooma Office. Obaj dostawcy oferują rozliczenia miesięczne bez długoterminowych umów, więc małe biuro może zacząć od zaledwie kilku użytkowników.
- Najlepszy dla dużych lub regulowanych przedsiębiorstw:Microsoft Teams Phone oraz 8x8, oferujące globalne połączenia i długą listę certyfikatów zgodności. Plan Custom w CloudTalk idealnie pasuje do firm, które potrzebują funkcji nastawionych przede wszystkim na dzwonienie wraz z integracją z systemami CRM.
Najlepszy chmurowy system PBX zastępuje fizyczną centralę telefoniczną, której nikt nie chce utrzymywać, odbiera połączenia, gdy wszyscy są zajęci, oraz pozwala na łatwe przekierowywanie rozmów między biurami.
Większość zespołów nie zmienia systemu telefonicznego dla zabawy. Robią to, ponieważ stara centrala PBX ciągle się psuje, połączenia są gubione lub nowe biuro potrzebuje identycznej konfiguracji. Ten przewodnik porównuje 10 dostawców chmurowej centrali PBX i pokazuje, jak przenieść się bez utraty ani jednego połączenia.
Oto 10 dostawców chmurowej centrali PBX w tym przewodniku:
| # | Platforma | Najlepsza dla | Cena początkowa |
|---|---|---|---|
| 1 | CloudTalk | Zespołów szukających chmurowego PBX z funkcjami call center i synchronizacją z CRM | €25/użytkownik/mies. |
| 2 | RingCentral | Firm z wieloma lokalizacjami, które chcą mieć telefon, wideo i wiadomości w jednym pakiecie | €20/użytkownik/mies. |
| 3 | Dialpad | Małych zespołów chcących mieć transkrypcję AI w każdym planie | €15/użytkownik/mies. |
| 4 | Zoom Phone | Zespołów korzystających już z aplikacji Zoom, które chcą dzwonić w tej samej aplikacji | €10.50/użytkownik/mies. |
| 5 | Nextiva | Małych firm w USA, które chcą mieć połączenia i SMS-y w jednym planie | €15/użytkownik/mies. |
| 6 | 8x8 | Korporacji międzynarodowych szukających telefonu i contact center u jednego dostawcy | Wycena indywidualna |
| 7 | Vonage | Małych firm w USA szukających linii telefonicznej opartej przede wszystkim na aplikacji | €19.99/linia/mies. |
| 8 | Microsoft Teams Phone | Firm standaryzujących pracę na pakiecie Microsoft 365 | €10/użytkownik/mies. + licencja Teams |
| 9 | Ooma Office | Bardzo małych biur w USA i Kanadzie szukających oszczędności | €19.95/użytkownik/mies. |
| 10 | 3CX | Zespołów IT chcących samodzielnie hostować i kontrolować własną centralę PBX | Darmowy (do 10 użytkowników); płatny od €300/rok |
Przenieś swój system telefoniczny do chmury.
Dlaczego warto zaufać naszym recenzjom oprogramowania
1. Od niemal dekady pomogliśmy ponad 30 000 specjalistów znaleźć i wdrożyć sprawniejsze narzędzia do komunikacji biznesowej.
2. Przeanalizowaliśmy ponad 200 narzędzi programistycznych w różnych branżach, zweryfikowaliśmy ponad 5 500 opinii klientów z platform takich jak G2, Capterra i Trustpilot oraz wyciągnęliśmy wnioski z rzeczywistych dyskusji użytkowników na Reddit i Quora.
3. Tylko w ciągu ostatniego roku opublikowaliśmy ponad 1 000 artykułów, z których każdy został napisany przez ludzi i dla ludzi.
Co słyszymy od zespołów, które przeniosły swoją centralę PBX do chmury
Przeanalizowaliśmy nagrania rozmów sprzedażowych z zespołami wymieniającymi swoje centrale PBX oraz notatki z wygranych i przegranych transakcji z ostatnich 12 miesięcy.
Wszystkie poniższe informacje zostały zebrane i zanonimizowane, dlatego należy je traktować jako powtarzające się scenariusze, z którymi może mierzyć się każda firma, a nie historie konkretnego przedsiębiorstwa.
Dlaczego zdecydowali się wymienić starą centralę PBX?
Większość zespołów zaczęła szukać chmurowej centrali PBX, ponieważ ich dotychczasowy sprzęt przestał być wspierany lub stara konfiguracja nie pozwalała na połączenie ze sobą różnych oddziałów.
Oto najczęstsze powody decyzji o zmianie:
- Fizyczna centrala PBX była już przestarzała i wymagała nieustannego łatania.
- Każdy oddział miał osobne linie, bez możliwości dzwonienia na numery wewnętrzne między biurami.
- Brakowało kolejek i poczty głosowej, przez co dzwoniący byli rozłączani, gdy wszyscy byli zajęci.
- Nikt nie był w stanie raportować nieodebranych połączeń bez korzystania z arkusza kalkulacyjnego.
- Oferty na nową, stacjonarną centralę PBX były zbyt drogie dla małych oddziałów.
- Zewnętrzny dostawca IT lub telekomunikacyjny kontrolował każdą, nawet najmniejszą zmianę.
- Połączenia nie zapisywały się w systemie CRM.
Co sprawiło, że migracja się udała?
Najsprawniejsze wdrożenia pozwalały na zachowanie ciągłości połączeń na każdym kroku. Zespoły, które przeszły na nowy system bez utraty kontaktu z klientami, zrobiły te pięć rzeczy:
- Przeniosły numery z opcją awaryjną:Przekierowanie połączeń lub numery tymczasowe pozwoliły zachować ciągłość kontaktu podczas przenoszenia.
- Zostawiły jeden telefon stacjonarny na recepcji:Wszyscy pozostali pracownicy przenieśli się na aplikacje komputerowe i mobilne.
- Wdrażały system etapami, oddział po oddziale:Najpierw uruchomiono jedną lokalizację, a potem stopniowo kolejne.
- Zsynchronizowały okresy rozliczeniowe:Uniknęły płacenia dwóm dostawcom jednocześnie.
- Zaczęły od płatności miesięcznych:Przetestowały system na umowie miesięcznej przed podpisaniem zobowiązania na rok.
Co spowolniło proces migracji?
Opóźnienia wynikały zazwyczaj z formalności i sprzętu, a rzadko z samego nowego systemu. Oto główne przeszkody i sposoby na ich rozwiązanie:
- 01Formalności przy przenoszeniu numerów:Niektóre kraje wymagają konkretnych dokumentów. Zbierz je przed złożeniem wniosku o przeniesienie, jak wyjaśniamy w naszym przewodniku po przenoszeniu numerów.
- 02Numery komórkowe:W niektórych krajach nie da się przenieść niektórych numerów komórkowych. Sprawdź każdy numer odpowiednio wcześnie i w razie potrzeby zaplanuj numer zastępczy.
- 03Modele telefonów stacjonarnych:Nie każdy model współpracuje z każdym dostawcą. Przetestuj swoje telefony w trakcie okresu próbnego.
- 04Stare umowy:Kary za wcześniejsze rozwiązanie umowy zmusiły niektóre zespoły do czekania. Sprawdź swój okres wypowiedzenia zanim zaplanujesz zmianę.
- 05Pracownicy przywiązani do fizycznych telefonów:Zostaw im aparaty stacjonarne, a całą resztę zespołu przenieś do aplikacji.
O co pytają kupujący przed wyborem dostawcy chmurowej centrali PBX
Kupujący pytają dostawców chmurowych central PBX przede wszystkim o trzy rzeczy:
- 01Zachowanie swoich numerów
- 02Zachowanie swoich telefonów stacjonarnych
- 03Uniknięcie niespodziewanych kosztów
To są pytania, które najczęściej słyszymy podczas naszych rozmów handlowych.
Problemy, które skłaniają do poszukiwań
Kupujący rzadko zaczynają od szukania chmurowej centrali PBX. Zazwyczaj opisują to, co nie działa w ich typowym dniu pracy:
- Połączenia przepadają, gdy wszyscy są zajęci.
- Dzwoniący nie mają możliwości zostawienia wiadomości.
- Dzwoniący są przełączani w nieskończoność między działami.
- Oddziały nie widzą swoich połączeń ani nie mogą ich między sobą przełączać.
- Raporty połączeń są tworzone ręcznie w arkuszach kalkulacyjnych.
- Przedstawiciele używają prywatnych telefonów komórkowych do rozmów służbowych.
- Połączenia nie pojawiają się w systemie CRM.
Funkcje, bez których kupujący się nie obejdą
Kupujący nie zmienią dostawcy bez podstawowych funkcji centrali PBX, którą już mają, uzupełnionych o raportowanie, którego nigdy od niej nie otrzymali:
- Numery wewnętrzne między oddziałami:Połącz się z dowolnym kolegą w dowolnym biurze.
- Dzwoniący wybierają dział, zanim ktokolwiek odbierze.
- Grupy dzwonienia z przekierowaniem:Połączenia są przekazywane dalej, gdy pierwsza grupa jest zajęta.
- Poczta głosowa i godziny pracy:Wiadomości po godzinach pracy oraz reguły świąteczne.
- Przełączanie i parkowanie połączeń:Przekaż rozmówcę odpowiedniej osobie bez ryzyka rozłączenia.
- Telefony stacjonarne i aplikacje:Jeden numer na telefonie stacjonarnym, komputerze i komórce.
- Nagrywanie, raporty i synchronizacja z CRM:Każde połączenie jest nagrywane, mierzone i rejestrowane.
Najczęstsze obiekcje, które słyszymy
Oto pytania, które kupujący zadają przed podpisaniem umowy, wraz z krótkimi odpowiedziami na każde z nich:
- 01„Czy możemy zachować nasze numery?”Zazwyczaj tak. Przenoszenie zależy od kraju i typu numeru, a niektórych numerów komórkowych nie da się przenieść. Zobacz, jak przeprowadzić migrację.
- 02„Czy nasze telefony stacjonarne będą działać?”Większość dostawców obsługuje telefony stacjonarne SIP, ale nie każdy model. Przetestuj swoje urządzenia podczas okresu próbnego.
- 03„Co się stanie, jeśli padnie internet?”Połączenia mogą być przekierowywane na telefony komórkowe lub do innego oddziału. Zapytaj dostawcę, jak działa funkcja failover.
- 04„Jak długo trwa przenoszenie numeru?”Czas ten różni się w zależności od kraju i formalności. Nie wyłączaj starego systemu, dopóki przenoszenie nie zostanie zakończone.
- 05„Czy są jakieś ukryte opłaty za numer lub użytkownika?”Często tak. Zobacz, na jakie ukryte koszty warto zwrócić uwagę.
- 06„Czy musimy podpisywać umowę roczną?”Nie zawsze. Wielu dostawców oferuje rozliczenia miesięczne, choć przy wyższej stawce niż w przypadku umowy rocznej.
- 07„Czy pracownicy przyzwyczajeni do telefonów stacjonarnych się dostosują?”Nie muszą się zmieniać. Zostaw im telefony stacjonarne, a wszystkim innym daj aplikacje.
Dlaczego kupujący wybierają jednego dostawcę zamiast innego
Kupujący wybierają dostawcę, który ułatwia proces przejścia i oferuje przewidywalne ceny. Te same powody decydowały o naszych sukcesach i porażkach przy transakcjach:
| Dlaczego kupujący wybrali dostawcę | Dlaczego kupujący rezygnowali | |
|---|---|---|
| Funkcje | Nowoczesna centrala PBX z funkcjami call center i synchronizacją z CRM | Wymagania dotyczące telefonów stacjonarnych, których dostawca nie mógł spełnić |
| Numery | Łatwe przenoszenie numerów | Brak możliwości przeniesienia numerów z określonych krajów lub numerów komórkowych |
| Cena | Jasny cennik bez niespodziewanych opłat | Bardzo tanie opcje samodzielnie hostowanej centrali PBX |
| Umowa | Rozliczenia miesięczne po wcześniejszych złych doświadczeniach | Zobowiązania umowne z obecnym dostawcą |
| Doświadczenie | Wysoka jakość połączeń i sprawny proces wdrożenia | Niewłaściwy moment lub wygoda wynikająca z pozostania przy starym rozwiązaniu |
Jak wybraliśmy najlepszych dostawców chmurowych central PBX
Oceniliśmy każdego dostawcę chmurowej centrali PBX na podstawie kryteriów, którymi kierują się kupujący przy wymianie systemu telefonicznego. Przeanalizowaliśmy nagrania rozmów handlowych z zespołami wymieniającymi swoje centrale oraz notatki z wygranych i przegranych transakcji dotyczących systemów telefonicznych z ostatnich 12 miesięcy.
Następnie zweryfikowaliśmy każdego dostawcę pod kątem jego publicznego cennika, stron z funkcjami, dokumentacji pomocy, stron dotyczących bezpieczeństwa (pod kątem SOC 2, ISO 27001 oraz przetwarzania danych zgodnego z RODO), a także opinii na portalach G2 i Capterra.
- Jakość i niezawodność połączeń:Jakość dźwięku, opcje przekierowania awaryjnego (failover) oraz sposób radzenia sobie z awariami.
- Kluczowe funkcje PBX:Numery wewnętrzne, IVR, grupy dzwonienia, poczta głosowa, godziny pracy i przełączanie połączeń.
- Urządzenia:Obsługa telefonów stacjonarnych przez protokół SIP, a także aplikacje na komputer i urządzenia mobilne.
- Numery i ich przenoszenie:Obsługiwane kraje, typy numerów i pomoc w ich przenoszeniu.
- Integracje:Synchronizacja z CRM i systemami helpdesk, a także dostęp do API.
- Administracja i raportowanie:Łatwość wprowadzania zmian, raporty na żywo i historyczne oraz nagrywanie połączeń.
- Wdrożenie i wsparcie:Czas potrzebny na uruchomienie usługi, pomoc przy wdrożeniu i dostęp do wsparcia technicznego.
- Ceny i umowy:Opublikowane ceny, rozliczenia miesięczne oraz koszty za numer i użytkownika.
Porównanie najlepszych dostawców chmurowych central PBX
To porównanie chmurowych central PBX zestawia bezpośrednio 10 systemów telefonicznych pod kątem funkcji, które kupujący sprawdzają w pierwszej kolejności: telefonów stacjonarnych, aplikacji, przenoszenia numerów, synchronizacji z CRM oraz rozliczeń miesięcznych.
Aby uzyskać szerszy obraz, zobacz nasze przewodniki po wieloliniowych systemach telefonicznych, dostawcach aplikacji softphone oraz naszą pełną listę dostawców VoIP.
| Dostawca | Kluczowe funkcje PBX | Telefony stacjonarne | Aplikacje | Przenoszenie numerów | Integracje z CRM | Rozliczenia miesięczne |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1. CloudTalk | IVR, grupy dzwonienia, kolejki, poczta głosowa, godziny pracy, nagrywanie | Tak, przez SIP (przetestuj swoje modele) | Przeglądarka, komputer, telefon komórkowy | Tak, zależy od kraju i typu numeru | HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho + 100+ więcej; API | Tak |
| 2. RingCentral | Wielopoziomowe IVR, poczta głosowa, kolejki, parkowanie połączeń; automatyczne nagrywanie w planie Advanced | Kup, wypożycz lub podłącz własne telefony SIP | Przeglądarka, aplikacja na komputer i telefon | Tak, RingCentral pokrywa większość kosztów przeniesienia w USA | Salesforce, Zendesk, HubSpot (od planu Advanced); API | Tak (€30 Core) |
| 3. Dialpad | Wielopoziomowe IVR, transkrypcja poczty głosowej, nagrywanie; kolejkowanie w planie Pro | Obsługiwane modele Poly i Yealink | Komputer, telefon, aplikacja internetowa Chrome | Bezpłatnie w USA i Kanadzie; opłata w innych krajach | Salesforce, HubSpot, Zendesk (od planu Pro); API | Tak (€27 Standard) |
| 4. Zoom Phone | IVR, kolejki, transkrypcja poczty głosowej, nagrywanie, monitoring | Certyfikowana lista; ograniczona obsługa generycznych telefonów SIP | Komputer, telefon | Tak, we wszystkich planach | Salesforce we wszystkich planach; HubSpot w pakietach; API | Tak (€12 naliczanie minutowe) |
| 5. Nextiva | Wirtualna asystentka, transkrypcja poczty głosowej; routing IVR i kolejkowanie w planie Scale | Yealink i Poly, lub dodaj inne po adresie MAC | Przeglądarka, komputer, telefon | Darmowe przenoszenie numerów | Salesforce, HubSpot i inne (jako dodatek) | Tak (€23 Core) |
| 6. 8x8 | Wielopoziomowe IVR, grupy rozdzwaniania, kolejki, poczta głosowa, nagrywanie | Kup, wypożycz lub podłącz obsługiwane modele | Przeglądarka, komputer, telefon | Tak, z pomocą przy przenoszeniu numerów | Salesforce, HubSpot, Zendesk, Dynamics, Zoho; API | Brak oficjalnych danych |
| 7. Vonage | Wirtualna recepcjonistka, poczta głosowa; grupy połączeń w planie Advanced; kolejki jako dodatek | Od planu Premium; własne telefony SIP na zasadzie „best effort” | Przeglądarka, komputer, telefon | Tak, we wszystkich planach | Salesforce, HubSpot, Zendesk przez Integration Suite (od planu Premium) | Tak (€19.99 Mobile) |
| 8. Microsoft Teams Phone | Automatyczni asystenci, kolejki, poczta głosowa, parkowanie i przekazywanie połączeń | Telefony z certyfikatem Teams; bramka SIP Gateway | Komputer, przeglądarka, telefon | Tak, w ramach planu Calling Plan | Dynamics 365; inne przez partnerów i API | Nie (subskrypcja roczna) |
| 9. Ooma Office | Wirtualna recepcjonistka, grupy rozdzwaniania, poczta głosowa; kolejkowanie w planie Pro Plus | Tylko telefony dostarczane przez Ooma | Komputer (dzwonienie od planu Pro), telefon | Darmowe przenoszenie numerów | Salesforce, HubSpot, Zoho, Pipedrive (Pro Plus) | Tak (bez umowy długoterminowej) |
| 10. 3CX | Wielopoziomowe IVR, grupy rozdzwaniania; kolejki i nagrywanie w planie PRO | Fanvil, Snom, Yealink i inne telefony SIP | Przeglądarka, komputer, telefon | Przez Twojego dostawcę łącza SIP trunk | Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zoho (od planu PRO) | Nie (licencja roczna) |
Obejrzyj nasz ranking dostawców VoIP od najlepszych do najgorszych:
10 najlepszych systemów telefonicznych Cloud PBX w 2026 roku
Ta lista jest przeznaczona dla małych i średnich firm, które chcą zastąpić tradycyjną centralę PBX lub podstawową linię VoIP.
Każde z tych rozwiązań cloud PBX oceniamy według tych samych kryteriów, w identycznym formacie:
- 01Dla kogo jest najlepsze i czym się wyróżnia
- 02Kluczowe funkcje PBX
- 03Urządzenia, numery, integracje, raportowanie, bezpieczeństwo, cennik i oceny
- 04Zalety i wady
- 05Kiedy warto wybrać i na co zwrócić uwagę
1. CloudTalk: Najlepszy dla zespołów potrzebujących centrali Cloud PBX z funkcjami Call Center i synchronizacją CRM
CloudTalk jest najlepszy dla:
Małych i średnich firm, w tym zespołów wielooddziałowych, które szukają systemu telefonicznego cloud PBX z routingiem połączeń call center, raportowaniem i integracją z CRM na jednej platformie.
- CloudTalk to biznesowy system telefoniczny cloud PBX, oparty na własnej architekturze telekomunikacyjnej, oferujący numery z ponad 160 krajów.
- Administratorzy zarządzają użytkownikami, numerami i przepływem połączeń w jednym panelu online, a pracownicy dzwonią z aplikacji na komputer, telefon lub ze stacjonarnych telefonów SIP.
Kluczowe funkcje PBX w CloudTalk
- Kreator przepływu połączeń do tworzenia menu IVR, ustawiania godzin pracy, zasad świątecznych i przekierowań.
- Numery wewnętrzne, płynne przełączanie rozmów i grupy rozdzwaniania dla wszystkich lokalizacji.
- Poczta głosowa zintegrowana z przepływem połączeń, by dzwoniący zawsze mogli zostawić wiadomość.
- Kolejki połączeń i oddzwanianie z kolejki, dzięki czemu dzwoniący nie muszą czekać na linii.
- Nagrywanie połączeń, raporty w czasie rzeczywistym i historyczne analizy.
- Monitorowanie rozmów, umożliwiające przełożonym podsłuch i wsparcie agentów na żywo.
- SMS-y biznesowe z tych samych numerów, z których korzysta Twój zespół.
Co oferuje CloudTalk
| Funkcje | Szczegóły |
|---|---|
| Urządzenia | Przeglądarka, aplikacje na komputer i urządzenia mobilne, a także stacjonarne telefony SIP (przetestuj swoje modele podczas okresu próbnego). |
| Numery | Numery lokalne, krajowe, komórkowe i infolinie (toll-free) w ponad 160 krajach. |
| Przenoszenie numerów | Możesz zachować swoje dotychczasowe numery, jeśli pozwalają na to lokalne przepisy i typ numeru. |
| Integracje | HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho i ponad 100 innych rozwiązań, a także API i webhooki. |
| Raportowanie | Panele na żywo, wallboardy, raporty historyczne i nagrania rozmów. |
| Bezpieczeństwo | SOC 2 Typu 2, ISO/IEC 27001:2022 oraz RODO, ze szczegółami dostępnymi w Centrum Zaufania CloudTalk. |
| Cennik | Starter €25, Essential €29, Expert €49 za użytkownika/miesiąc (przy rozliczeniu rocznym), dostępne również rozliczenie miesięczne. |
| Oceny | G2 4.4/5 na podstawie ponad 1,702 opinii; ponad 1,970 w serwisach G2 i Capterra. |
Cennik CloudTalk
Elastyczne plany cennikowe dostosowane do Twojego rozwoju
Porównaj nasze plany
Zalety i wady CloudTalk
| Zalety | Wady |
|---|---|
| IVR, kolejki i poczta głosowa w każdym planie | Niektóre funkcje aplikacji nie są dostępne na telefonach stacjonarnych |
| Numery lokalne w ponad 160 krajach | Połączenia w cenie dla jednego regionu na plan |
| Natywna synchronizacja z CRM i automatyczne rejestrowanie połączeń | Brak wideokonferencji |
| Rozliczenie miesięczne na czas testów |
Kiedy wybrać CloudTalk
- Zastępujesz starzejącą się centralę telefoniczną PBX i nie chcesz nowego sprzętu w każdej lokalizacji.
- Chcesz samodzielnie w kilka minut zmieniać IVR, grupy, pocztę głosową i godziny pracy.
- Chcesz, aby Twoje połączenia były automatycznie rejestrowane w HubSpot, Pipedrive, Salesforce lub Zoho.
- Masz biura lub klientów w kilku krajach i potrzebujesz lokalnych numerów.
- Chcesz raportowania i monitorowania połączeń, a nie tylko sygnału w słuchawce.
Warto wziąć pod uwagę
Telefony stacjonarne działają przez SIP, ale niektóre funkcje aplikacji, takie jak przekazywanie połączeń i wybór numeru wychodzącego, nie są dostępne na telefonach sprzętowych. Przetestuj swoje modele podczas okresu próbnego.
Przenoszenie numerów zależy od kraju i typu numeru, a niektórych numerów komórkowych nie da się przenieść. Każdy plan obejmuje połączenia w jednym regionie, więc zespoły dzwoniące do wielu krajów powinny wycenić pakiet lub płacić za minuty w formule pay-as-you-go.
Opinie o CloudTalk i historie klientów
- Unzer zastąpił 5 starych systemów telefonicznych rozwiązaniem CloudTalk i zjednoczył ponad 20 zespołów wsparcia w całej Europie:
2. RingCentral: Najlepszy dla firm z wieloma lokalizacjami, które chcą mieć telefon, wideo i komunikator w jednym pakiecie
RingCentral jest najlepszy dla:
Firm z wieloma lokalizacjami i międzynarodowych, które chcą mieć telefon, wideo i wiadomości od jednego dostawcy, z długą listą certyfikatów zgodności.
- RingEX to system telefoniczny PBX w chmurze od RingCentral, sprzedawany oddzielnie od centrum kontaktu RingCX. Łączy on połączenia, spotkania wideo i komunikator zespołowy w jednej aplikacji.
Kluczowe funkcje PBX w RingCentral
- Wielopoziomowa automatyczna recepcjonistka w każdym planie, dzięki czemu dzwoniący najpierw wybierają dział.
- Wizualna poczta głosowa z transkrypcją oraz poczta głosowa na e-mail w każdym planie.
- Parkowanie połączeń dla maksymalnie 50 dzwoniących, a także wspólne linie i podstawowe kolejki połączeń.
- Automatyczne nagrywanie połączeń, podsłuch, włączanie się do rozmowy i hot desking od planu Advanced.
- Numery w ponad 99 krajach, z pełną lokalną usługą telefoniczną w 45.
Co oferuje RingCentral
| Funkcje | Szczegóły |
|---|---|
| Urządzenia | Telefony Poly, Yealink, Cisco, Mitel i Snom do kupienia lub wynajęcia, a także wiele istniejących aparatów SIP; aplikacje na komputer, przeglądarkę i urządzenia mobilne. |
| Numery i przenoszenie | Numery międzynarodowe w ponad 99 krajach; RingCentral pokrywa koszty przeniesienia większości numerów z USA. |
| Integracje | Salesforce, Zendesk, HubSpot i inne od planu Advanced; Microsoft Teams i API dla programistów we wszystkich planach. |
| Raportowanie | Rejestry połączeń i analityka jakości we wszystkich planach; analityka biznesowa od planu Advanced. |
| Bezpieczeństwo | ISO 27001, SOC 2, HIPAA i HITRUST, z uwzględnieniem RODO wymienionym w FAQ dotyczącym cennika. |
| Ceny | Od €20/użytkownika/miesiąc (Core, rocznie). Zobacz pełną listę planów poniżej. |
| Oceny | G2 4.3/5 (2 922 opinie, wszystkie produkty RingCentral). |
Jak wygląda cennik RingCentral?
- Core:€20 za użytkownika/miesiąc rozliczane rocznie (€30 miesięcznie)
- Advanced:€25 za użytkownika/miesiąc rozliczane rocznie (€35 miesięcznie)
- Pakiety AI Customer Engagement:Skontaktuj się z działem sprzedaży
- Ponad 100 użytkowników:Skontaktuj się z działem sprzedaży
Zalety i wady RingCentral
| Zalety | Wady |
|---|---|
| Wielopoziomowy IVR i transkrypcja poczty głosowej w planie Core | Integracje z CRM, faks i automatyczne nagrywanie wymagają planu Advanced |
| Szeroki zasięg międzynarodowych numerów | Dodatki do kolejek kosztują €35 za użytkownika |
| Telefon, wideo i komunikator w jednej aplikacji | Nielimitowane miejsce na dane tylko w pakietach wycenianych indywidualnie |
Kiedy wybrać RingCentral
- Prowadzisz kilka biur lub działasz w wielu krajach i chcesz mieć jednego dostawcę usług telefonicznych, wideo i czatu.
- Potrzebujesz szerokiej listy zgodności z przepisami, w tym HIPAA.
Warto wziąć pod uwagę
Większość rozwijających się zespołów potrzebuje planu Advanced zamiast Core, aby uzyskać powiązania z CRM, automatyczne nagrywanie i narzędzia dla przełożonych, więc warto wycenić plan Advanced.
Polecane artykuły
3. Dialpad: Najlepszy dla małych zespołów, które chcą mieć transkrypcję AI w każdym planie
Dialpad jest najlepszy dla:
Małych i średnich zespołów, które chcą mieć transkrypcję AI wbudowaną w prosty system telefoniczny w chmurze.
- Dialpad Connect to biznesowy system telefoniczny w chmurze od Dialpad, niezależny od centrum kontaktu Dialpad Support. Dodaje on transkrypcję w czasie rzeczywistym i podsumowania rozmów AI do każdego planu.
Kluczowe funkcje PBX w Dialpad
- Wielopoziomowa automatyczna recepcjonistka i niestandardowe kierowanie połączeń w każdym planie.
- Wizualna poczta głosowa i transkrypcja poczty głosowej w każdym planie.
- Automatyczne nagrywanie połączeń i transkrypcja w czasie rzeczywistym w każdym planie.
- Działy jako grupy dzwoniące: 3 w planie Standard, 25 w planie Pro.
- Kolejki oczekiwania i dodatkowe numery od planu Pro.
Co oferuje Dialpad
| Funkcje | Szczegóły |
|---|---|
| Urządzenia | Obsługiwane telefony stacjonarne Poly i Yealink, zakupione od Dialpad lub własne; aplikacje na komputer, urządzenia mobilne oraz aplikacja webowa dla Chrome. |
| Numery i przenoszenie | Numery lokalne w 70 krajach; darmowe przenoszenie numerów z USA i Kanady, z opłatą w innych lokalizacjach. |
| Integracje | Google Workspace we wszystkich planach; Salesforce, HubSpot, Zendesk, Microsoft Teams i API od planu Pro. |
| Raportowanie | Analityka w czasie rzeczywistym we wszystkich planach; raporty jakości usług od planu Pro. |
| Bezpieczeństwo | Zgodność z SOC 2 Type II, ISO 27001, RODO (GDPR) oraz gotowość na HIPAA z umową BAA. |
| Cennik | Od €15/użytkownika/miesiąc (Standard, rocznie). Zobacz pełną listę planów poniżej. |
| Oceny | G2 4.4/5 (4 690 opinii, wszystkie produkty Dialpad). |
Jak wygląda cennik Dialpad?
- Standard:€15 za użytkownika/miesiąc przy płatności rocznej (€27 miesięcznie)
- Pro:€25 za użytkownika/miesiąc przy płatności rocznej (€35 miesięcznie), minimum 3 użytkowników
- Enterprise:Skontaktuj się z działem sprzedaży, minimum 100 użytkowników
Zalety i wady Dialpad
| Zalety | Wady |
|---|---|
| Transkrypcja AI w każdym planie | Integracje z CRM i kolejkowanie połączeń wymagają planu Pro |
| Niska cena początkowa przy rozliczeniu rocznym | Numery wewnętrzne tylko w planie Enterprise (100 użytkowników) |
| Darmowe przenoszenie numerów z USA i Kanady | Rozliczenie miesięczne kosztuje znacznie więcej niż roczne |
Kiedy wybrać Dialpad
- Chcesz mieć transkrypcje i podsumowania połączeń bez dodatkowych opłat.
- Twój zespół jest mały i dzwoni głównie do USA lub Kanady.
Co warto wziąć pod uwagę
Plan Standard ogranicza Cię do 3 działów i nie oferuje synchronizacji z CRM, więc większość rozwijających się zespołów wybiera plan Pro z minimum 3 użytkownikami.
Opinie użytkowników o Dialpad
Polecane artykuły
4. Zoom Phone: Najlepszy dla zespołów korzystających już z platformy Zoom, które chcą dzwonić z tej samej aplikacji
Zoom Phone jest najlepszy dla:
Firm, które korzystają już z Zoom Meetings, oraz międzynarodowych zespołów szukających jednego stałego abonamentu na kraj.
- Zoom Phone to chmurowa centrala PBX od Zoom, sprzedawana samodzielnie lub w pakiecie Zoom Workplace. Połączenia, spotkania i czat obsługujesz w jednej aplikacji.
Kluczowe funkcje PBX w Zoom Phone
- Nielimitowane interaktywne menu głosowe (auto attendant) z wielopoziomowym menu w każdym planie.
- Kolejkowanie połączeń z przekierowywaniem jednoczesnym, sekwencyjnym, rotacyjnym i do najdłużej bezczynnego agenta.
- Poczta głosowa z transkrypcją oraz kierowanie połączeń według godzin pracy i świąt.
- Nagrywanie połączeń z nielimitowanym miejscem na dysku w każdym planie.
- Funkcje wtrącania się (barge), monitorowania (monitor), podpowiadania (whisper) i przejmowania połączeń (takeover) dla przełożonych.
Co oferuje Zoom Phone
| Funkcje | Szczegóły |
|---|---|
| Urządzenia | Certyfikowane telefony biurkowe z automatyczną konfiguracją (zero-touch provisioning); zwykłe telefony SIP wymagają kontaktu z pomocą techniczną Zoom i tracą zaawansowane funkcje; aplikacje na komputer i urządzenia mobilne. |
| Numery i przenoszenie numerów | Lokalne numery w ponad 50 krajach; przenoszenie numerów i numery bezpłatne (toll-free) we wszystkich planach. |
| Integracje | Salesforce, Slack, Microsoft i Google we wszystkich planach; HubSpot w pakietach Workplace; dostęp do API. |
| Raportowanie | Raporty w czasie rzeczywistym i panele jakości połączeń; analityka kolejek kosztuje dodatkowo €25. |
| Bezpieczeństwo | ISO 27001, SOC 2 Type 2, FedRAMP Moderate, RODO (GDPR) i HIPAA przez umowę BAA. |
| Cennik | Od €10.50/użytkownika/miesiąc (US & CA Metered, rocznie). Zobacz pełną listę planów poniżej. |
| Oceny | G2 4.6/5 (2 672 opinie). |
Jak wygląda cennik Zoom Phone?
- US & CA Metered:€10.50 za użytkownika/miesiąc przy płatności rocznej (€12 miesięcznie)
- US & CA Unlimited:€16 za użytkownika/miesiąc przy płatności rocznej (€18 miesięcznie)
- Global Select:€22 za użytkownika/miesiąc przy płatności rocznej (€25 miesięcznie)
- Workplace Business Plus:€24.50 za użytkownika/miesiąc przy płatności rocznej (€29 miesięcznie)
Zalety i wady Zoom Phone
| Zalety | Wady |
|---|---|
| Nagrywanie i monitorowanie w każdym planie | Analityka kolejek jest płatnym dodatkiem |
| Połączenia i spotkania w jednej aplikacji | Ograniczone wsparcie dla zwykłych telefonów SIP |
| Jedna stawka za kraj w planie Global Select | Wsparcie telefoniczne na żywo tylko przy wydatkach powyżej €200 miesięcznie |
Kiedy wybrać Zoom Phone
- Twoja firma korzysta już z Zoom Meetings.
- Potrzebujesz jednego planu na użytkownika w wielu różnych krajach.
Co warto wziąć pod uwagę
Sprawdź swoje telefony biurkowe na liście certyfikowanych urządzeń Zoom, ponieważ zwykłe telefony SIP tracą zaawansowane funkcje.
Polecane artykuły
5. Nextiva: Najlepszy dla małych firm z USA szukających połączeń i SMS-ów w jednym planie
Nextiva jest najlepsza dla:
Małych firm z USA zatrudniających do 100 pracowników, które chcą mieć połączenia, SMS-y i darmowy numer toll-free od jednego dostawcy.
- Nextiva to amerykańska platforma komunikacji biznesowej, która łączy chmurowy system telefoniczny z obsługą SMS-ów i zarządzaniem kontaktami. Funkcje call center dostępne są w najwyższym planie Scale.
Kluczowe funkcje PBX w Nextiva
- Wielopoziomowa automatyczna sekretarka (auto attendant) z kierowaniem połączeń według godzin pracy w każdym planie.
- Transkrypcja poczty głosowej oraz nielimitowane połączenia w USA i Kanadzie w każdym planie.
- Nagrywanie połączeń oraz numer bezpłatny (toll-free) od planu Engage.
- Kierowanie IVR, kolejka połączeń i monitorowanie pracy konsultantów przez przełożonych w planie Scale.
- Bezpłatne przenoszenie numerów dla każdego konta.
Co oferuje Nextiva
| Funkcje | Szczegóły |
|---|---|
| Urządzenia | Telefony Yealink i Poly do kupienia lub sfinansowania, a także inne telefony dodawane za pomocą adresu MAC; aplikacje na pulpit, urządzenia mobilne i przeglądarkę. |
| Numery i przenoszenie | Lokalne numery w dowolnej strefie numeracyjnej w USA; bezpłatne przenoszenie; informacje o zasięgu międzynarodowym nie są publikowane. |
| Integracje | Salesforce, HubSpot, Zendesk, Zoho i inne systemy CRM jako dodatki w każdym planie; Microsoft Teams od planu Engage. |
| Raportowanie | 2 pulpity raportów w planie Core; pełne pulpity od planu Engage. |
| Bezpieczeństwo | ISO/IEC 27001, SOC 2, PCI DSS i HIPAA z umową BAA. |
| Cennik | Od €15/użytkownika/mies. (Core, rocznie). Zobacz pełną listę planów poniżej. |
| Oceny | G2 4.5/5 (3 441 opinii); Capterra 4.6/5 (914 opinii). |
Jak wygląda cennik Nextiva?
- Core:€15 za użytkownika/miesiąc przy rozliczeniu rocznym (€23 miesięcznie)
- Engage:€25 za użytkownika/miesiąc przy rozliczeniu rocznym (€50 miesięcznie)
- Scale:€75 za użytkownika/miesiąc
- Contact center:Od €75 za agenta/miesiąc
Zalety i wady Nextiva
| Zalety | Wady |
|---|---|
| Niska roczna cena startowa | Integracje z CRM są płatnymi dodatkami w każdym planie |
| Bezpłatne przenoszenie i lokalne numery w całych USA | Kolejki i monitorowanie wymagają planu Scale za €75 |
| SMS w cenie każdego planu | Rozliczenie miesięczne kosztuje nawet dwa razy więcej niż stawka roczna |
Kiedy wybrać Nextiva
- Twój zespół ma siedzibę w USA i pisze SMS-y do klientów tak samo często, jak do nich dzwoni.
- Chcesz mieć numer bezpłatny (toll-free) oraz SMS-y w pakiecie z planem.
Co warto wziąć pod uwagę
W planie Core brakuje nagrywania rozmów oraz routowania IVR, więc jeśli potrzebujesz podstawowych funkcji contact center, sprawdź ceny planów Engage lub Scale.
Polecane artykuły
6. 8x8: Najlepsze dla firm międzynarodowych, które chcą mieć telefon i contact center od jednego dostawcy
8x8 jest najlepsze dla:
Średnich i międzynarodowych firm, które szukają jednego dostawcy usług telefonicznych i contact center, z zachowaniem zgodności z przepisami w Wielkiej Brytanii i UE.
- 8x8 Work to biznesowa część telefoniczna platformy X Series od 8x8, sprzedawana razem z rozwiązaniem contact center. Obejmuje połączenia, wideo i komunikator, z silnym naciskiem na połączenia międzynarodowe.
Kluczowe funkcje PBX w 8x8
- Wielopoziomowe menu głosowe (IVR) z powitaniami na godziny pracy i święta.
- Grupy dzwonienia i kolejki połączeń do kierowania rozmówców do zespołów.
- Wizualna poczta głosowa z transkrypcją.
- Nagrywanie rozmów, monitorowanie połączeń i konsola dla recepcji.
- Obsługa wielu lokalizacji z dostępem administracyjnym opartym na rolach.
Co oferuje 8x8
| Funkcje | Szczegóły |
|---|---|
| Urządzenia | Telefony Poly, Yealink i Mitel do zakupu, sfinansowania lub wynajmu, a także lista obsługiwanych modeli własnych (BYOD); aplikacje na pulpit, przeglądarkę i urządzenia mobilne. |
| Numery i przenoszenie | Usługi telefoniczne w ponad 50 krajach i lokalne numery w ponad 100; pomoc przy przenoszeniu w cenie. |
| Integracje | Salesforce, HubSpot, Zendesk, Microsoft Dynamics, Zoho i Microsoft Teams; otwarte API. |
| Raportowanie | Analityka UC i wgląd w konwersacje; brak opublikowanych informacji o przypisaniu do planów. |
| Bezpieczeństwo | Zabezpieczenia ISO 27001:2022, SOC 2, PCI DSS 4.0.1, RODO i HIPAA. |
| Cennik | Wycena indywidualna. Zobacz szczegóły planu poniżej. |
| Oceny | G2 4.1/5 (261 opinii, 8x8 Contact Center). |
Jak wygląda cennik 8x8?
- Plany X Series (X2, X3, X4 i wyższe):Ceny ustalane przez dział sprzedaży
- Telefony stacjonarne:Darmowy telefon przy wyborze kwalifikujących się planów
Zalety i wady 8x8
| Zalety | Wady |
|---|---|
| Szeroka oferta połączeń międzynarodowych | Brak opublikowanego cennika |
| Telefon i contact center od jednego dostawcy | Brak publicznej listy funkcji dla poszczególnych planów |
| Szeroka zgodność z przepisami w Wielkiej Brytanii, UE i USA | Brak samodzielnego, bezpłatnego okresu próbnego |
Kiedy wybrać 8x8
- Prowadzisz biura w kilku krajach i potrzebujesz połączeń międzynarodowych w pakiecie.
- Chcesz mieć telefon biznesowy i contact center na jednej platformie.
Co warto wziąć pod uwagę
Ze względu na brak publicznego cennika, aby porównać 8x8 z innymi dostawcami z tej listy, musisz poprosić o wycenę u przedstawiciela handlowego.
Polecane artykuły
7. Vonage: Najlepsze dla małych firm w USA szukających linii telefonicznej zorientowanej na aplikacje
Vonage jest najlepsze dla:
Małych firm w USA, które chcą prostej linii telefonicznej z automatyczną recepcjonistką i planują dodawać kolejne funkcje krok po kroku.
- Vonage Business Communications (VBC) to system telefoniczny w chmurze od Vonage dla małych i średnich firm. Zaczyna się jako aplikacja mobilna i desktopowa, a telefony stacjonarne i integracje są dostępne w wyższych planach.
Kluczowe funkcje PBX w Vonage
- Wirtualna recepcjonistka z menu na godziny pracy, święta i menu wielopoziomowym w każdym planie.
- Poczta głosowa oraz nielimitowane połączenia krajowe i SMS-y w każdym planie.
- Parkowanie połączeń dla każdego konta.
- Grupy połączeń i nagrywanie na żądanie (15 godzin w miesiącu) w planie Advanced.
- Kolejki połączeń i nagrywanie dla całej firmy jako płatne dodatki.
Co oferuje Vonage
| Funkcje | Szczegóły |
|---|---|
| Urządzenia | Telefony Poly, Panasonic i Yealink od planu Premium; wsparcie typu „best-effort” dla własnych telefonów SIP; aplikacje na pulpit, urządzenia mobilne i przeglądarkę. |
| Numery i przenoszenie | Jeden numer lokalny w cenie; numery międzynarodowe w 38 krajach; przenoszenie numerów dostępne we wszystkich planach. |
| Integracje | Salesforce, Microsoft Teams, Microsoft Dynamics i Slack, a także HubSpot, Zendesk i Zoho poprzez płatny pakiet Integration Suite, od planu Premium. |
| Raportowanie | Rejestry połączeń i analityka; szczegółowe poziomy raportowania nie są publicznie ujawnione. |
| Bezpieczeństwo | Zgodność z normami ISO 27001, PCI DSS, SOC, HITRUST i CSA STAR w całej ofercie produktów Vonage. |
| Cennik | Od €19.99/linia/mies. (plan Mobile, rozliczany miesięcznie). Zobacz pełną listę planów poniżej. |
| Oceny | G2 4.3/5 (493 opinie); Capterra 4.0/5 (320 opinii). |
Jak wygląda cennik Vonage?
- Mobile:€19.99 za linię/miesiąc (€13.99 w promocji rocznej)
- Premium:€29.99 za linię/miesiąc (€20.99 w promocji rocznej)
- Advanced:€39.99 za linię/miesiąc (€27.99 w promocji rocznej)
Zalety i wady Vonage
| Zalety | Wady |
|---|---|
| Plany miesięczne bez opłaty za rozwiązanie umowy | Kolejki, nagrywanie i faks są płatnymi dodatkami |
| Wirtualna recepcjonistka w każdym planie | Telefony stacjonarne i integracje wymagają planu Premium |
| Jeden lokalny numer w cenie | Niskie ceny roczne to tylko ograniczona czasowo promocja |
Kiedy wybrać Vonage
- Potrzebujesz kilku linii z wirtualną recepcjonistką i korzystasz głównie z aplikacji mobilnych.
- Chcesz dodawać kolejne funkcje jako płatne dodatki w miarę rozwoju firmy.
Co warto wziąć pod uwagę
Wiele podstawowych funkcji PBX, takich jak kolejkowanie połączeń czy nagrywanie rozmów w całej firmie, to dodatki o niepublikowanych cenach, dlatego warto poprosić o pełną wycenę.
Polecane artykuły
8. Microsoft Teams Phone: najlepszy wybór dla firm opartych na Microsoft 365
Microsoft Teams Phone sprawdzi się najlepiej, jeśli:
Twoja organizacja korzysta już z Microsoft 365 i posiadasz zespół IT, który może zarządzać centrum administracyjnym Teams.
- Microsoft Teams Phone dodaje chmurową centralę PBX do usługi Microsoft Teams, dzięki czemu pracownicy mogą dzwonić bezpośrednio z aplikacji używanej na co dzień do czatów i spotkań. Plany taryfowe, Operator Connect lub Direct Routing pozwalają połączyć ją z siecią telefoniczną.
Kluczowe funkcje PBX w Microsoft Teams Phone
- Wirtualne recepcjonistki z wielopoziomowym menu i osobnymi schematami dzwonienia w godzinach pracy, po godzinach i w święta.
- Kolejki połączeń z kierowaniem jednoczesnym, seryjnym, okrężnym i do najdłużej bezczynnego agenta.
- Poczta głosowa w chmurze z transkrypcją dostarczana do skrzynki Exchange.
- Przekazywanie, parkowanie połączeń, grupy dzwonienia i linie współdzielone.
- Raporty historyczne dla wirtualnych recepcjonistek i kolejek połączeń.
Co oferuje Microsoft Teams Phone
| Funkcje | Szczegóły |
|---|---|
| Urządzenia | Telefony z certyfikatem Teams od Yealink, Poly, AudioCodes i innych producentów, a także kompatybilne telefony SIP za pośrednictwem bramy SIP Gateway; aplikacje na komputer, przeglądarkę i urządzenia mobilne. |
| Numery i przenoszenie | Plany taryfowe Microsoft Calling Plans na 34 rynkach; operatorzy zewnętrzni lub własny kontroler SBC w innych lokalizacjach; przenoszenie numerów do Calling Plan. |
| Integracje | Dynamics 365 Contact Center; inne systemy contact center za pośrednictwem certyfikowanych partnerów; interfejs API połączeń Microsoft Graph. |
| Raportowanie | Raporty historyczne z kolejek i wirtualnych recepcjonistek; panel przełożonego wymaga wersji Teams Premium. |
| Bezpieczeństwo | Objęte audytami Microsoft SOC 2 Type 2 oraz ISO 27001; dostępna umowa HIPAA BAA. |
| Cennik | Od €10/użytkownika/mies. (Teams Phone Standard) plus licencja Teams. Zobacz pełną listę planów poniżej. |
| Oceny | G2 4.4/5 (19 358 opinii, Microsoft Teams). |
Jak wygląda cennik Microsoft Teams Phone?
- Teams Phone Standard:€10 za użytkownika/miesiąc, tylko system telefoniczny
- Teams Phone z połączeniami pay-as-you-go:€13 za użytkownika/miesiąc
- Teams Phone z planem taryfowym (Calling Plan):€17 za użytkownika/miesiąc
- Teams Phone z połączeniami krajowymi i międzynarodowymi:€34 za użytkownika/miesiąc
Zalety i wady Microsoft Teams Phone
| Zalety | Wady |
|---|---|
| Połączenia bezpośrednio w aplikacji Teams, z której pracownicy już korzystają | Wymaga dodatkowej licencji Teams lub Microsoft 365 |
| Niska cena dodatku na użytkownika | Plany dzwonienia (Calling Plans) obejmują tylko 34 rynki |
| Zgodność z przepisami i standardy bezpieczeństwa Microsoftu | Zarządzanie wymaga umiejętności IT (centrum administracyjne lub PowerShell) |
Kiedy wybrać Microsoft Teams Phone
- Twoja firma korzysta już na co dzień z Microsoft 365 i Teams.
- Posiadasz zespół IT do zarządzania numerami, uprawnieniami i urządzeniami.
Co warto wziąć pod uwagę
Działy sprzedaży i wsparcia, które potrzebują natywnego dzwonienia z poziomu CRM, oddzwaniania w kolejce czy tablic wyników (wallboards), często wybierają dodatkową platformę połączeń, taką jak CloudTalk dla Microsoft Teams.
Opinie użytkowników o Microsoft Teams
Polecane artykuły
9. Ooma Office: najlepsze ekonomiczne rozwiązanie dla małych biur w USA i Kanadzie
Ooma Office sprawdzi się najlepiej, jeśli:
Prowadzisz małe biuro w USA lub Kanadzie (np. gabinet, usługi budowlane, agencję nieruchomości) i szukasz prostego telefonu z faksem i bez długoterminowej umowy.
- Ooma Office to chmurowy system telefoniczny dla małych firm w USA i Kanadzie. Oferuje wirtualną recepcjonistkę, grupy dzwonienia oraz nielimitowane połączenia w Ameryce Północnej, bez konieczności wiązania się umową.
Kluczowe funkcje PBX w Ooma Office
- Wirtualna recepcjonistka z wielopoziomowym menu w każdym planie.
- Grupy dzwonienia, numery wewnętrzne, parkowanie połączeń oraz poczta głosowa na e-mail w każdym planie.
- Nagrywanie połączeń i transkrypcja poczty głosowej od planu Pro.
- Kolejki połączeń, menu świąteczne oraz funkcja „Znajdź mnie/Podążaj za mną” w planie Pro Plus.
- Wirtualny faks oraz obsługa faksów analogowych w każdym planie.
Co oferuje Ooma Office
| Funkcje | Szczegóły |
|---|---|
| Urządzenia | Telefony dostarczane przez Ooma (modele Yealink, Grandstream i Ooma) lub własne telefony analogowe; brak możliwości korzystania z własnych telefonów IP (BYOD); dzwonienie z komputera od planu Pro; aplikacje mobilne. |
| Numery i przenoszenie | Główny numer plus bezpośredni numer dla każdego użytkownika, darmowy numer infolinii (toll-free) i bezpłatne przenoszenie; koncentracja na USA i Kanadzie. |
| Integracje | Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics, Zoho, Pipedrive, Zendesk i Zapier w planie Pro Plus. |
| Raportowanie | Rejestry połączeń w każdym planie; analityka połączeń i tabele wyników od planu Pro. |
| Bezpieczeństwo | Tryb HIPAA z szyfrowaną pocztą głosową i nagraniami; certyfikaty SOC 2 i ISO 27001 nie są opublikowane. |
| Cennik | Od €19.95/użytkownika/miesiąc (Essentials), bez umowy. Pełna lista planów znajduje się poniżej. |
| Oceny | G2 4.6/5 (131 opinii); Capterra 4.4/5 (245 opinii). |
Jak wygląda cennik Ooma Office?
- Essentials:€19.95 za użytkownika/miesiąc
- Pro:€24.95 za użytkownika/miesiąc
- Pro Plus:€29.95 za użytkownika/miesiąc
- Enterprise:Cennik indywidualny
Zalety i wady Ooma Office
| Zalety | Wady |
|---|---|
| Brak umowy i niskie ceny za użytkownika | Brak możliwości korzystania z własnych telefonów IP |
| Darmowy numer infolinii i bezpłatne przenoszenie | Kolejki i integracje CRM dostępne tylko w planie Pro Plus |
| Faks w cenie każdego planu | Koncentracja na rynku USA i Kanady |
Kiedy wybrać Ooma Office
- Prowadzisz małe biuro w USA lub Kanadzie i nadal potrzebujesz faksu.
- Chcesz prostych telefonów z wliczonymi połączeniami w Ameryce Północnej.
Co warto rozważyć
Międzynarodowe zespoły i infolinie szybko wyrastają z Ooma Office, ponieważ kolejkowanie i synchronizacja z CRM są dostępne wyłącznie w najwyższym planie.
Polecane artykuły
10. 3CX: Najlepsze dla zespołów IT, które chcą hostować i kontrolować własną centralę PBX
3CX jest najlepsze dla:
Firm z własnym działem IT lub partnerem 3CX, które chcą niskich, stałych kosztów oraz pełnej kontroli nad operatorami i hostingiem.
- 3CX to programowa centrala PBX, którą możesz hostować samodzielnie, uruchomić we własnej chmurze lub zlecić jej hosting firmie 3CX. Licencjonowanie odbywa się na system według liczby jednoczesnych połączeń, a nie na użytkownika.
Kluczowe funkcje PBX w 3CX
- Automatyczna sekretarka i wielopoziomowe menu IVR w każdej wersji, w tym bezpłatnej.
- Grupy dzwonienia, parkowanie i odbieranie połączeń w każdej wersji.
- Kolejkowanie połączeń, nagrywanie, tabele wyników (wallboards) oraz funkcje podsłuchu, szeptu i wtrącania się (listen, whisper, barge) w wersjach PRO i AI.
- Wbudowany serwer faksowy w płatnych wersjach.
- Godziny pracy i trasowanie świąteczne dla poszczególnych działów.
Co oferuje 3CX
| Funkcje | Szczegóły |
|---|---|
| Urządzenia | Automatycznie konfigurowane telefony Fanvil, Snom i Yealink, a także szeroka gama urządzeń SIP; aplikacje przeglądarkowe, komputerowe i mobilne. |
| Numery i przenoszenie | Brak wbudowanych numerów; musisz podłączyć własne łącze SIP trunk i przenieść numery za pośrednictwem tego dostawcy. |
| Integracje | Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zoho, Zendesk i Dynamics 365 w wersjach PRO i AI; interfejs Call API w wersji AI. |
| Raportowanie | Podstawowe raporty połączeń w każdej wersji; raporty kolejek w wersjach PRO i AI. |
| Bezpieczeństwo | Zewnętrzne testy penetracyjne i skanowanie kodu; certyfikaty SOC 2 i ISO 27001 nie są opublikowane. |
| Cennik | Darmowy do 10 użytkowników; płatne wersje od €300/rok. Pełna lista planów znajduje się poniżej. |
| Oceny | G2 4.4/5 (529 opinii); Capterra 4.4/5 (463 opinie). |
Jak wygląda cennik 3CX?
- SMB Free:Darmowy do 10 użytkowników, hostowany przez 3CX
- Basic:Od €300 rocznie (8 jednoczesnych połączeń)
- PRO:Od €395 rocznie (8 jednoczesnych połączeń)
- AI:Od €575 rocznie (8 jednoczesnych połączeń)
Zalety i wady 3CX
| Zalety | Wady |
|---|---|
| Darmowa wersja do 10 użytkowników | Numery i minuty pochodzą od zewnętrznego dostawcy SIP trunk |
| Stała cena roczna, a nie za użytkownika | Samodzielny hosting wymaga umiejętności IT lub partnera |
| Opcje hostingu własnego, w chmurze prywatnej lub hostowanego przez 3CX | Kolejkowanie i synchronizacja z CRM wymagają wersji PRO lub wyższej |
Kiedy wybrać 3CX
- Masz pracowników IT lub partnera do zarządzania centralą PBX.
- Chcesz samodzielnie wybrać operatora i hosting.
Co warto rozważyć
Licencja jest tania, ale samodzielnie odpowiadasz za hosting, aktualizacje, łącza i wsparcie, więc porównaj całkowity koszt z w pełni zarządzaną centralą PBX w chmurze.
Polecane artykuły
10 dostawców do wyboru, ale tylko 1 ma wszystko.
Co to jest chmurowa centrala telefoniczna (Cloud PBX)?
Chmurowa centrala PBX (Cloud PBX) to biznesowy system telefoniczny, w którym centrala (numery wewnętrzne, kierowanie połączeń i poczta głosowa) działa w centrach danych dostawcy, a nie w urządzeniu stojącym w Twoim biurze. Pracownicy wykonują i odbierają połączenia za pomocą telefonów stacjonarnych, aplikacji na komputer lub aplikacji mobilnych.
Centrala PBX w chmurze spełnia te same funkcje co centrala stacjonarna, ale to dostawca dba o jej utrzymanie.
Jednym z przykładów jest CloudTalk: chmurowy system telefoniczny PBX, który konfigurujesz z poziomu panelu sterowania, bez konieczności posiadania sprzętu na miejscu. Zobacz, jak działa jako system telefoniczny w chmurze.
Jak działa chmurowy system PBX
Chmurowy system PBX działa w czterech krokach, bez konieczności instalowania serwera na miejscu:
- 01Twoje numery znajdują się u dostawcy.Numery lokalne, bezpłatne i komórkowe są kupowane na platformie lub do niej przenoszone.
- 02Połączenia są realizowane przez internet.Głos jest przesyłany przez VoIP do telefonów stacjonarnych, aplikacji na komputer i aplikacji mobilnych. Zobacz, jak działa VoIP.
- 03Przekierowywanie, poczta głosowa i nagrywanie działają w chmurze.Menu IVR, grupy i godziny pracy decydują o tym, kto odbiera połączenie, a każdą rozmowę można nagrać.
- 04Zarządzasz wszystkim z poziomu panelu online.Wdrożenie polega na dodawaniu użytkowników, tworzeniu schematów dzwonienia i podłączaniu telefonów lub aplikacji.
Cloud PBX a centrala stacjonarna (On-Premise)
Chmurowy system PBX jest utrzymywany i zarządzany przez dostawcę, podczas gdy centrala stacjonarna (on-premise) znajduje się w Twojej siedzibie i dba o nią Twój zespół IT.
Rozwiązanie stacjonarne wciąż sprawdza się w firmach o rygorystycznych wewnętrznych zasadach dotyczących hostingu.
| Stacjonarna PBX | Chmurowa PBX | |
|---|---|---|
| Koszty początkowe | Sprzęt PBX, okablowanie i instalacja | Brak kosztów początkowych; za użytkownika na miesiąc |
| Utrzymanie | Twój zespół IT lub technik | Zarządzane przez dostawcę |
| Dodawanie użytkowników lub lokalizacji | Nowe linie i sprzęt dla każdej lokalizacji | Dodawanie użytkowników i lokalizacji z poziomu panelu sterowania |
| Praca zdalna | Konfiguracja VPN i numery wewnętrzne przypisane do biura | Wbudowana; logowanie z dowolnego miejsca |
| Aktualizacje | Ręczne poprawki i uaktualnienia | Wdrażane automatycznie |
| Kontrola | Pełna; system znajduje się w Twojej siedzibie | Hostowane przez dostawcę |
Cloud PBX, IP PBX, VoIP PBX, PABX: Jaka jest różnica?
Pojęcia te nakładają się na siebie, a klienci często używają ich zamiennie:
| System | Opis |
|---|---|
| Cloud PBX | Chmurowa centrala PBX działa w centrach danych dostawcy, więc hostowany system PBX działa tak samo jak system Cloud PBX. Zobacz, jak działa hostowana centrala PBX. |
| IP PBX | Centrala PBX, która korzysta z protokołu internetowego. Chmurowa centrala IP PBX działa online, ale IP PBX może również znajdować się fizycznie w Twoim biurze. |
| VoIP PBX | VoIP to technologia, która przesyła połączenia, więc chmurowa centrala VoIP PBX to po prostu centrala Cloud PBX, która z niej korzysta. |
| PABX | Starsze określenie na automatyczną prywatną centralę telefoniczną, którą zastąpiły nowoczesne systemy PBX. |
Funkcje chmurowej centrali PBX, na które warto zwrócić uwagę
Dobry chmurowy system telefoniczny PBX obsługuje wszystkie funkcje, z których korzystasz obecnie, a do tego dodaje te, których Twojemu obecnemu systemowi brakuje:
- Aplikacje
- Synchronizacja z CRM
- Raportowanie
Poczta głosowa, automatyczny asystent i kolejkowanie połączeń
Poczta głosowa Cloud PBX, automatyczny asystent i kolejki połączeń decydują o tym, co dzieje się z każdym dzwoniącym, gdy nikt nie może odebrać telefonu od razu.
Sprawdź te pięć rzeczy:
- Poczta głosowa dla każdego użytkownika i zespołu, z wiadomościami wysyłanymi na e-mail.
- Menu IVR, które kierują dzwoniących do odpowiedniego działu.
- Kolejki połączeń z komunikatami o oczekiwaniu i opcją zamówienia oddzwonienia.
- Godziny pracy i kierowanie połączeń w dni świąteczne dla każdej lokalizacji.
- Zasady przekierowania połączeń, gdy nikt nie odpowiada.
W CloudTalk poczta głosowa i IVR są częścią Narzędzia do projektowania przepływu połączeń.
Telefony stacjonarne, aplikacje na komputer i urządzenia mobilne
Telefony stacjonarne sprawdzają się na recepcji, w magazynach i przychodniach, podczas gdy większość pozostałych pracowników może korzystać z aplikacji na komputerze lub telefonie. Jeden numer powinien dzwonić na wszystkich tych urządzeniach.
Upewnij się, że dostawca obsługuje telefony stacjonarne SIP i przetestuj swoje modele przed podjęciem decyzji.
CloudTalk działa w przeglądarce, w aplikacjach na komputer i urządzenia mobilne oraz na telefonach stacjonarnych SIP.
Integracje z CRM i narzędziami biznesowymi
Integracja chmurowej centrali PBX z CRM automatycznie zapisuje połączenia, nagrania i ich wyniki przy odpowiednim kontakcie, bez konieczności ręcznego wprowadzania danych. Szukaj funkcji kliknij, aby zadzwonić bezpośrednio z CRM oraz automatycznego tworzenia zgłoszeń w helpdesku.
CloudTalk oferuje natywne integracje z CRM, takimi jak HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho i ponad 100 innymi narzędziami. Inne systemy można połączyć za pomocą API i webhooków.
Najlepsza chmurowa centrala PBX w zależności od typu firmy
Wybór najlepszego chmurowego systemu PBX zależy od tego, ile lokalizacji obsługujesz i ile połączeń odbierasz.
Oto krótka odpowiedź dla każdego typu działalności, wraz z propozycjami z powyższej listy.
Najlepsza chmurowa centrala PBX dla małych firm
CloudTalk, Ooma Office oraz Dialpad to najlepsze chmurowe centrale PBX dla małych firm na tej liście. Szukaj szybkiej konfiguracji, rozliczeń miesięcznych, numeru w pakiecie oraz automatycznego asystenta i poczty głosowej dostępnych od zaraz.
Jeśli Twój chmurowy system telefoniczny PBX obsługuje dużą liczbę połączeń przychodzących, dodaj kolejki połączeń, grupy dzwonienia z przekierowaniem i raporty o nieodebranych połączeniach.
Najlepsza chmurowa centrala PBX dla firm wielooddziałowych i szkół
CloudTalk, RingCentral oraz 8x8 świetnie sprawdzają się w firmach wielooddziałowych i szkołach. Numery wewnętrzne powinny działać między oddziałami, każda lokalizacja powinna mieć własne schematy kierowania połączeń i godziny pracy, a administratorzy powinni zarządzać wszystkim z jednego panelu.
Powinieneś mieć możliwość dodania lub zamknięcia lokalizacji bez konieczności instalowania sprzętu na miejscu.
Firma Zaren połączyła 6 centrów telefonicznych w CloudTalk, a nasz system telefoniczny dla szkół pokazuje, jak wygląda konfiguracja dla sektora edukacji.
„CloudTalk zmienił moje życie. Analityka, nagrania rozmów i śledzenie sukcesów dają nam wszystko, czego potrzebujemy – a do tego zwiększyło to naszą sprzedaż.”
Dyrektor ds. operacyjnych, Zaren
Najlepsza chmurowa centrala PBX dla call center
CloudTalk, Zoom Phone oraz Nextiva to najmocniejsze chmurowe centrale PBX dla call center w tym zestawieniu. Chmurowe call center potrzebuje kolejek, monitorowania na żywo, dialerów i analityki w czasie rzeczywistym oprócz podstawowych funkcji PBX.
Jeśli połączenia telefoniczne to Twój główny obszar działalności, lepszym wyborem może być chmurowe contact center lub dedykowana platforma call center. Przed podjęciem decyzji porównaj najlepsze oprogramowanie call center w chmurze.
Najlepsza chmurowa centrala PBX dla dużych przedsiębiorstw (Enterprise)
Microsoft Teams Phone, RingCentral oraz 8x8 to liderzy w obszarze chmurowych central PBX dla korporacji, oferujący globalne połączenia, zaawansowane role administratorów i zarządzanie urządzeniami na dużą skalę.
Plan Custom w CloudTalk oferuje spersonalizowaną wycenę, numery z wielu krajów, role administratorów i dostęp do API. W przypadku większych wdrożeń nasz zespół sprzedaży chętnie omówi opcje łączy SIP trunk.
„Teraz mamy wykresy oraz możemy monitorować i porównywać statystyki w dowolnym momencie. Od razu widzimy różnice w wynikach agentów i możemy odpowiednio modyfikować nasz sposób pracy”.
Kierownik ds. Dostarczania Usług, Nokia
Ile kosztuje chmurowa centrala PBX?
Cena chmurowej centrali PBX składa się zazwyczaj z miesięcznej opłaty za użytkownika, kosztu numerów, połączeń poza darmowym pakietem oraz ewentualnego zakupu telefonów stacjonarnych.
- 01Dla małych i średnich zespołów:Plany telefoniczne dla firm na tej liście zaczynają się od około €10 do €25 za użytkownika miesięcznie przy rozliczeniu rocznym.
- 02Dla funkcji call center:Plany z kolejkami, monitorowaniem i analityką kosztują zazwyczaj od €25 do €75 za użytkownika miesięcznie.
Modele wyceny chmurowych central PBX
- Za użytkownika miesięcznie:Rozliczenie roczne jest zazwyczaj tańsze niż miesięczne.
- Połączenia w pakiecie:Plany często obejmują jeden region; połączenia do innych krajów wymagają pakietu lub są rozliczane za minutę.
- Dodatki:Dodatkowe numery, dialery i funkcje AI są często wyceniane osobno.
- Sprzęt:Telefony stacjonarne to jednorazowy koszt przy zakupie.
Prosty sposób na oszacowanie kosztu chmurowej centrali PBX:
Liczba użytkowników x cena planu, plus dodatkowe numery, plus minuty poza darmowym pakietem, plus telefony stacjonarne.
Na przykład: 15 użytkowników w planie za €29 daje €435 miesięcznie przed doliczeniem dodatkowych numerów, minut i telefonów.
Czy istnieje darmowa chmurowa centrala PBX?
Darmowe chmurowe centrale PBX istnieją, ale i tak płacisz za hosting, utrzymanie, numery i wsparcie. Oprogramowanie PBX typu open-source i darmowe pakiety są odpowiednie dla zespołów IT, które chcą samodzielnie zarządzać systemem.
Większość dostawców oferuje bezpłatny okres próbny zamiast w pełni darmowego planu. CloudTalk oferuje 14-dniowy bezpłatny okres próbny, a nasza lista alternatyw dla FreePBX obejmuje rozwiązania do samodzielnego hostowania.
Ukryte koszty, które warto sprawdzić przed podpisaniem umowy
Tania wirtualna centrala PBX może po doliczeniu tych opłat kosztować więcej niż cena wyjściowa. Przed podpisaniem umowy sprawdź każdą z nich:
- Opłaty za przeniesienie numeru, jeśli pobiera je Twój obecny lub nowy dostawca.
- Opłaty za każdy dodatkowy numer.
- Połączenia międzynarodowe poza darmowym pakietem.
- Opłaty za wdrożenie lub konfigurację.
- Opłaty za wcześniejsze rozwiązanie umowy z obecnym operatorem.
- Nowe telefony stacjonarne, jeśli Twoje obecne modele nie są kompatybilne.
Brak ukrytych opłat, w pełni przejrzysty cennik.
Jak przenieść system telefoniczny z centrali lokalnej do chmury
Aby przenieść system telefoniczny z tradycyjnej centrali lokalnej (on-premise PBX) do chmury, rozpisz całą swoją strukturę, przetestuj system na rzeczywistych połączeniach i przenoś numery etapami.
Wykonaj te 10 kroków:
- 01Zrób listę wszystkich posiadanych obecnie numerów, linii i numerów wewnętrznych.
- 02Sprawdź możliwość przeniesienia dla każdego typu numeru i kraju.
- 03Upewnij się, które z Twoich modeli telefonów biurkowych są obsługiwane przez nowego dostawcę.
- 04Zaprojektuj ścieżki połączeń, godziny pracy i grupy przed przełączeniem systemu.
- 05Uruchom testy z udziałem prawdziwych rozmówców i połączeń.
- 06Przenoś numery etapami, ustawiając przekierowanie połączeń jako zabezpieczenie.
- 07Utrzymuj stary system aktywny do momentu zakończenia całego procesu przenoszenia.
- 08Zaplanuj rezygnację i okresy rozliczeniowe, aby uniknąć podwójnych opłat.
- 09Przeszkol pracowników, zaczynając od recepcji.
- 10Przeanalizuj raporty nieodebranych połączeń i kolejek po pierwszym tygodniu.
Zobacz, jak wygląda pozyskiwanie i przenoszenie numerów w CloudTalk:
Przenieś swój system telefoniczny do chmury bez utraty ani jednego połączenia
Najlepszy chmurowy system PBX to taki, który idealnie pasuje do Twoich lokalizacji, urządzeń i specyfiki połączeń.
Wybierz dostawcę, sprawdź opcje przenoszenia numerów i telefony stacjonarne, porównaj plany, a następnie przeprowadź migrację etapami, utrzymując dotychczasowy system aktywny.
Twój zespół może przez cały ten czas pracować w aplikacjach na komputer i urządzenia mobilne.
Jeśli szukasz chmurowej centrali PBX z funkcjami call center i synchronizacją CRM w jednym miejscu:
CloudTalk będzie dla Ciebie idealnym wyborem. Wypróbuj go bezpłatnie ze swoimi własnymi numerami i połączeniami.
Przenieś swój system telefoniczny do chmury bez utraty ani jednego połączenia.
Najczęściej zadawane pytania
CloudTalk to najlepszy dostawca chmurowych central PBX dla zespołów, które potrzebują funkcji call center i synchronizacji z CRM. Bardzo małe biura w USA mogą preferować Ooma Office, natomiast firmy korzystające z Microsoft 365 mogą wybrać Teams Phone. Sprawdź naszą tabelę porównawczą.
Niezawodność chmurowej centrali PBX zależy od infrastruktury dostawcy oraz Twojego łącza internetowego. Zapytaj o systemy awaryjne, jakość połączeń oraz strony ze statusem działania usługi, a także skonfiguruj przekierowania na telefony komórkowe na wypadek awarii biurowego internetu.
Tak. Większość chmurowych systemów PBX pozwala na dzwonienie jednego numeru na telefonie stacjonarnym, w aplikacji komputerowej i mobilnej. CloudTalk obsługuje aplikacje na komputer i telefon oraz aparaty stacjonarne SIP.
Najlepsza aplikacja mobilna chmurowego PBX dba o jakość połączenia przy korzystaniu z danych komórkowych, sprawnie obsługuje transfery, pocztę głosową oraz historię połączeń. Powinna także wyświetlać dane z systemu CRM. Przetestuj każdą aplikację w trakcie okresu próbnego.
Większość systemów chmurowych PBX integruje się z CRM-ami, przy czym natywne integracje zapewniają lepszą synchronizację niż zewnętrzne łączniki. CloudTalk synchronizuje połączenia, nagrania i wyniki interakcji z HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho oraz ponad 100 innymi narzędziami.
Najprostszy w konfiguracji system telefoniczny chmurowej centrali PBX oferuje panel administracyjny w przeglądarce, wizualny edytor ścieżek połączeń i logowanie do aplikacji bez potrzeby używania sprzętu. Nie wymaga instalacji na miejscu. W CloudTalk wszystko ustawisz z poziomu narzędzia Kreator ścieżek połączeń.
Niektórzy dostawcy chmurowego PBX oferują wirtualny faks jako płatny dodatek. Jeśli wciąż korzystasz z faksu, upewnij się, że wybrany dostawca go obsługuje, zanim zmienisz system.
Tak. Pracownicy korzystają z aplikacji mobilnej dostawcy z przypisanym wspólnym numerem firmowym, dzięki czemu po odejściu pracownika cała historia połączeń zostaje w firmie.
