10 najlepszych dostawców usług softphone do inteligentniejszej komunikacji biznesowej
Globalny rynek softphone VoIP ma osiągnąć 31,0 miliona USD do 2032 r., rosnąc w tempie CAGR 10,6% w latach 2024-2032.* Wraz z tym wzrostem pojawia się eksplozja opcji, co sprawia, że wybór odpowiedniego rozwiązania dla Twojej firmy jest trudniejszy niż kiedykolwiek.
Ale jesteś już do przodu, po prostu będąc tutaj. Nie musisz się martwić – pomożemy Ci. W tym artykule przedstawimy 8 najlepszych dostawców usług softphone, omawiając ich funkcje, integracje i ceny, aby pomóc Ci znaleźć idealne rozwiązanie. Zaczynajmy!
Kluczowe wnioski:
- Poznaj wiodących dostawców softphone: Odkryj najlepsze rozwiązania, takie jak CloudTalk, RingCentral i Nextiva, z planami zaczynającymi się od zaledwie €19 za użytkownika/miesiąc. Ci dostawcy oferują niezbędne funkcje, takie jak nagrywanie rozmów, zaawansowane analizy i wsparcie dla wielu urządzeń, aby sprostać potrzebom rozwijających się firm.
- Zainwestuj w skalowalność i elastyczność: Wybierz usługi softphone z elastycznymi modelami cenowymi, dostępem do globalnych numerów telefonów i płynnymi możliwościami integracji. Te funkcje zapewniają, że Twój system dostosuje się do wzrostu Twojej firmy, jednocześnie utrzymując efektywność operacyjną.
- CloudTalk liderem: Z ponad 100 integracjami, routingiem opartym na umiejętnościach, analizami opartymi na sztucznej inteligencji i skalowalnymi cenami, CloudTalk to najlepszy wybór dla firm dążących do optymalizacji komunikacji i napędzania wzrostu.
Nie czekaj — prowadź! Zdobądź 14 dni za darmo.
Co to jest softphone?
Softfony to aplikacje, które umożliwiają wykonywanie i odbieranie połączeń telefonicznych przez internet za pomocą różnych urządzeń, takich jak komputery, smartfony i tablety.
Wykorzystują technologię Voice over Internet Protocol (VoIP), która umożliwia przesyłanie danych głosowych za pośrednictwem połączenia internetowego zamiast tradycyjnej linii telefonicznej.
Porównaj dostawców softphone: analiza cen i funkcji
Zapoznaj się z kompleksowym porównaniem dostawców softphone, podkreślającym ceny i funkcje. Poniżej znajdziesz wszystkie szczegóły, których potrzebujesz, aby podjąć świadomą decyzję dostosowaną do potrzeb Twojej firmy:
Cloudtalk
€25 za użytkownika/miesiąc
14 dni
160+
100+
RingCentral
€20 za użytkownika/miesiąc
7 dni
100+
100+
Nextiva
€20 za użytkownika /miesiąc
7 dni
Tylko w USA i niektórych regionach Kanady.
26+
Zoom Phone
€8 za użytkownika/miesiąc
Niedostępne
90+
5
Niedostępne
Dialpad
€15 za użytkownika/miesiąc
14 dni
70+
12
Grasshopper
€14 za użytkownika/miesiąc
7 dni
Niedostępne
Niedostępne
8×8
€24 za użytkownika/miesiąc
Niedostępne
100+
70+
Vonage
€19 za użytkownika/miesiąc
Niedostępne
40+
18+
Go to Connect
€26 za użytkownika/miesiąc
Niedostępne
50+
69+
Ooma Office
€19.95 za użytkownika/miesiąc
60 dni
60+
13+
Niezbędne funkcje softphone
Przy szerokiej gamie funkcji, które mogą oferować dostawcy softphone, trudno jest wiedzieć, które z nich priorytetowo traktować. Chociaż kluczowe jest uwzględnienie specyficznych potrzeb Twojej firmy, zalecamy skupienie się na tych sześciu niezbędnych funkcjach:
#1 Zaawansowane Zarządzanie Połączeniami
Dzięki zaawansowanemu zarządzaniu połączeniami firmy mogą mieć pewność, że żadne połączenie nie zostanie pominięte ani źle obsłużone. Członkowie zespołu mogą płynnie obsługiwać wiele połączeń, przekierowywać je w razie potrzeby i utrzymywać profesjonalny przepływ pracy, zwiększając wydajność i poprawiając doświadczenia klientów.
Kluczowe funkcje, na które należy zwrócić uwagę:
#2 Bezpieczeństwo i szyfrowanie
Bezpieczeństwo i szyfrowanie są podstawą ochrony wrażliwych danych biznesowych i klientów. Bezpieczna komunikacja chroni prywatność, buduje zaufanie i zapewnia zgodność z przepisami.”
Kluczowe funkcje, na które należy zwrócić uwagę:
- Szyfrowanie end-to-end (SRTP i TLS)
- Uwierzytelnianie wieloskładnikowe (MFA)
- Ochrona przed zagrożeniami VoIP, takimi jak phishing i spoofing
#3 Obsługa wielu urządzeń
Obsługa wielu urządzeń pozwala zespołom pozostać w kontakcie niezależnie od miejsca pobytu. Pracownicy mogą odbierać połączenia na laptopach podczas spotkań lub używać urządzeń mobilnych podczas podróży, pozostając w stałym kontakcie z klientami i współpracownikami przez cały czas.
Kluczowe funkcje, na które należy zwrócić uwagę:
- Kompatybilność z głównymi systemami operacyjnymi (iOS, Android, Windows, macOS)
- Natychmiastowa synchronizacja między urządzeniami
- Natywne aplikacje na platformy stacjonarne i mobilne
#4 Analityka i raportowanie w czasie rzeczywistym
Dzięki dostępowi do metryk na żywo firmy mogą oceniać produktywność zespołu, monitorować kluczowe wskaźniki wydajności (KPI) i szybko wykrywać trendy lub problemy. Takie podejście oparte na danych pomaga zespołom podejmować świadome decyzje, które poprawiają zarówno wewnętrzne procesy, jak i interakcje z klientami.
Kluczowe funkcje, na które należy zwrócić uwagę:
- Szczegółowe raporty połączeń (ilość, czas trwania, jakość)
- Dostosowywalne pulpity nawigacyjne w czasie rzeczywistym
- Tagowanie i filtrowanie połączeń w celu kategoryzacji i analizy interakcji
#5 Funkcje AI
Sztuczna inteligencja zmienia narzędzia komunikacji poprzez automatyzację rutynowych zadań i usprawnianie procesów decyzyjnych. Funkcje oparte na AI oszczędzają czas, poprawiają interakcje z klientami i dostarczają szczegółowych informacji na temat wydajności połączeń i zachowań użytkowników.
Kluczowe funkcje, na które należy zwrócić uwagę:
- Automatyczna transkrypcja połączeń i analiza.
- Analiza sentymentu
- Wskaźnik mówienia/słuchania
#6 Skalowalność
Skalowalne rozwiązanie eliminuje potrzebę kosztownych wymian lub aktualizacji w miarę rozwoju firmy. Zapewnia stałą wydajność i umożliwia bezproblemowe wprowadzanie nowych członków zespołu, jednocześnie integrując zaawansowane funkcje w miarę ewoluowania Twoich wymagań.
Kluczowe funkcje, na które należy zwrócić uwagę:
- Elastyczne, oparte na użytkownikach modele cenowe
- Bezproblemowe wdrażanie nowych kont i urządzeń
- Ciągłe aktualizacje, aby sprostać rosnącym wymaganiom biznesowym
10 najlepszych dostawców usług softphone w 2025 roku
Aby uprościć proces podejmowania decyzji, przygotowaliśmy listę 10 najlepszych dostawców usług softphone na rok 2025. Podkreśliliśmy rozwiązania, które zapewniają niezawodność, zaawansowane funkcje i wartość dla firm każdej wielkości.
#1 CloudTalk
CloudTalk to bogaty w funkcje dostawca oprogramowania typu softphone, znany z doskonałej jakości połączeń i dostępu do numerów w 160+ krajach w przystępnej cenie. Zaufany przez ponad 4000 firm, płynnie integruje się z 100+ narzędziami, w tym z HubSpot i Zendesk, co czyni go najlepszym rozwiązaniem opartym na sztucznej inteligencji dla sprzedaży MŚP i zespołów wsparcia.
Kluczowe funkcje
- Routing oparty na umiejętnościach: Kieruj połączenia do najbardziej wykwalifikowanego agenta na podstawie umiejętności i dostępności, zapewniając szybsze rozwiązywanie problemów i lepszą satysfakcję klienta.
- Zaawansowana analityka: Śledź metryki wydajności w czasie rzeczywistym, interakcje z klientami i produktywność agentów z nieograniczoną historią połączeń.
- Projektant przebiegu połączeń: Twórz spersonalizowane przebiegi połączeń, aby zoptymalizować doświadczenia klientów i przepływy pracy agentów, zwiększając wydajność i personalizację.
- Dialery sprzedażowe i zarządzanie kampaniami: Efektywnie zarządzaj kampaniami sprzedażowymi dzięki Power i Smart Dialerom, umożliwiając lepsze planowanie i śledzenie postępów.
Najlepsze integracje
Najlepsze dla
CloudTalk jest idealny dla MŚP szukających efektywnego kosztowo i skalowalnego systemu telefonicznego dla swoich zespołów obsługujących klientów.
Cennik
CloudTalk oferuje cztery plany cenowe, każdy z własnym zestawem funkcji:
- Lite (€19/użytkownik/miesiąc, tylko dla Ameryki Północnej i Łacińskiej): Wśród dostępnych funkcji możemy wyróżnić nielimitowane połączenia w USA i Kanadzie, wsparcie mailowe i czat 24/7, podstawową analitykę oraz Projektanta Przepływów Połączeń z podstawowymi opcjami przepływu.
- Starter (€25/użytkownik/miesiąc): Ten plan zawiera podstawowe funkcje, takie jak Click-to-Call, Poczta głosowa, Projektant Przepływów Połączeń (CFD) i Automatyczne Rozdzielanie Połączeń (ACD).
- Essential (€29/użytkownik/miesiąc): Oferuje SMS/MMS, Interaktywną Odpowiedź Głosową (IVR), Routing Oparty na Umiejętnościach, Oddzwonienie, Integracje + Open API
- Expert (€49/użytkownik/miesiąc): Zawiera funkcje takie jak Power Dialer, Smart Dialer, Kolejki VIP, Wiadomości przychodzące WhatsApp i wychodzące WhatsApp oraz Monitorowanie połączeń.
- Custom (różne): Ten plan jest dostosowany do firm o unikalnych potrzebach i obejmuje niestandardowe wdrożenie, nieograniczone połączenia wychodzące z płaskimi stawkami, bezpieczeństwo na poziomie korporacyjnym i wsparcie dla deweloperów.
#2 RingCentral
RingCentral to wiodący dostawca oprogramowania typu softphone, który oferuje wielokanałową komunikację i płynne narzędzia do współpracy. To sprawia, że jest to idealny wybór dla firm poszukujących kompleksowej platformy Unified Communications as a Service (UCaaS). Jednak zaawansowane funkcje, takie jak analityka AI i nielimitowane połączenia międzynarodowe, są dostępne tylko w droższych planach, co może zwiększyć ogólne koszty dla rozwijających się zespołów.
Kluczowe funkcje
- RingSense for Sales: Analizuje interakcje między handlowcami a potencjalnymi klientami, dostarczając wnioski, informacje o dalszych działaniach i ocenę wydajności, aby pomóc zespołom sprzedażowym w zawieraniu większej liczby transakcji.
- Komunikacja wielokanałowa: Obsługuje kanały, w tym połączenia głosowe, wideo, SMS, czat i media społecznościowe, co umożliwia płynną interakcję z klientami na różnych platformach.
- Narzędzia do wideokonferencji: Zawiera solidne funkcje wideokonferencji, które obsługują jakość wideo HD, udostępnianie ekranu i nagrywanie spotkań z wbudowanymi środkami bezpieczeństwa, aby wspierać zdalną współpracę.
- Zaawansowane zarządzanie połączeniami: Zawiera funkcje takie jak nagrywanie połączeń, przełączanie połączeń, wizualną pocztę głosową i system interaktywnej odpowiedzi głosowej (IVR) w celu usprawnienia interakcji z klientami.
Najlepsze integracje
- Salesforce
- Microsoft Teams
- Google Workspace
- Zendesk
- Slack
- HubSpot
Najlepsze dla
Małe firmy poszukujące skalowalnych rozwiązań oraz średnie i duże przedsiębiorstwa, które potrzebują kompleksowych narzędzi komunikacji.
Cennik
RingCentral oferuje trzy plany cenowe, aby sprostać różnym potrzebom biznesowym:
- Core (€20/użytkownik/miesiąc): Ten plan obejmuje nielimitowane połączenia krajowe, SMS/MMS, IVR oraz rozwiązanie Single Sign-On (SSO).
- Advanced (€25/użytkownik/miesiąc): Dodaje automatyczne nagrywanie połączeń, zaawansowane monitorowanie połączeń, zarządzanie wieloma lokalizacjami i integracje CRM.
- Ultra (€35/użytkownik/miesiąc): Ten plan oferuje dostosowywalną analitykę, rozszerzoną pamięć masową, analitykę urządzeń oraz transkrypcję i podsumowania oparte na sztucznej inteligencji.
Softphone czy Hardphone?
#3 Nextiva
Nextiva to aplikacja typu softphone obsługująca ponad 150 000 firm, oferująca zunifikowane rozwiązanie dla głosu, wideo, czatu i narzędzi do współpracy. Chociaż wyróżnia się komunikacją wielokanałową i przyjaznym dla użytkownika designem, jej zaawansowane funkcje głosowe i analityka często są dostępne jako dodatki, co zwiększa koszty dla rozwijających się firm.
Kluczowe funkcje
- Komunikacja wielokanałowa: Integruje głos, wideo, czat, e-mail i media społecznościowe w jednej platformie, zapewniając płynne interakcje z klientami we wszystkich kanałach.
- Zaawansowany IVR: Automatyzuje routing połączeń za pomocą konfigurowalnych menu, poprawiając wydajność i kierując dzwoniących do odpowiednich działów.
- Transkrypcja poczty głosowej oparta na AI: Konwertuje wiadomości głosowe na tekst, ułatwiając ich przeglądanie i odpowiadanie bez odsłuchiwania całej wiadomości.
- Narzędzia do współpracy zespołowej: Oferuje funkcje takie jak wideokonferencje i czat zespołowy, aby zwiększyć produktywność i usprawnić komunikację wewnętrzną.
Najlepsze integracje
- Salesforce
- HubSpot
- Zoho CRM
- Zendesk
- Microsoft Teams
- Google Workspace
Najlepsze dla
Małych i średnich firm (MŚP) poszukujących zunifikowanej platformy komunikacyjnej, która integruje narzędzia do komunikacji głosowej, wideo, czatu i współpracy.
Cennik
Nextiva oferuje cztery plany cenowe dostosowane do potrzeb różnych firm:
- Digital (€20/użytkownik/miesiąc): Ten plan obsługuje komunikację wielokanałową z funkcjami takimi jak czat na żywo, zarządzanie mediami społecznościowymi i integracja poczty e-mail.
- Core (€30/użytkownik/miesiąc): Obejmuje połączenia przychodzące i wychodzące, SMS-y, transkrypcję poczty głosowej oraz podstawowe routing połączeń.
- Engage (€40/użytkownik/miesiąc): Ten plan dodaje zaawansowane raportowanie, funkcjonalność chatbota i bezpłatne numery.
- Power Suite (€60/użytkownik/miesiąc): Oferuje zaawansowany IVR, inteligentne routingowanie, panele nadzorcze i transkrypcję jako dodatki.
#4 Zoom Phone
Zoom Phone to chmurowe rozwiązanie VoIP zaprojektowane w celu usprawnienia komunikacji biznesowej dzięki przystępnym cenom i bezproblemowej integracji z ekosystemem Zoom. Chociaż oferuje funkcje takie jak zarządzanie połączeniami i transkrypcja, niektóre zaawansowane funkcjonalności są ograniczone do planów wyższego poziomu lub płatnych dodatków, co może nie odpowiadać większym, bardziej złożonym operacjom call center.
Kluczowe funkcje
- Własny Operator (BYOC): Umożliwia firmom korzystanie z własnych, istniejących operatorów, zapewniając elastyczność i oszczędności.
- Zaawansowana Obsługa Połączeń: Funkcje takie jak monitorowanie połączeń, transkrypcja i poczta głosowa usprawniają komunikację i poprawiają analizę.
- Nieograniczone Połączenia Krajowe: Wliczone w plan Global Select, idealne dla firm z lokalnymi operacjami.
- Integracja Konferencji Wideo: Płynne przełączanie między połączeniami a spotkaniami wideo w ekosystemie Zoom.
Najlepsze integracje
Najlepszy dla
Małych i średnich firm poszukujących ekonomicznego rozwiązania VoIP zintegrowanego z narzędziami do współpracy Zoom.
Cennik
Zoom Phone oferuje dwa główne plany cenowe z opcjonalnymi dodatkami rozszerzającymi funkcjonalność:
- Pro (€8/użytkownik/miesiąc): Podstawowy plan dla małych operacji wychodzących, oferujący połączenia wewnętrzne i możliwości BYOC.
- Global Select (€20/użytkownik/miesiąc): Zaprojektowany dla firm o bardziej rozbudowanych potrzebach, obejmuje nieograniczone połączenia krajowe w jednym wybranym kraju i bezpłatny numer lokalny.
#5 Dialpad
Dialpad to ekonomiczna aplikacja typu softphone, która wyróżnia się integracjami z platformami takimi jak Google Workspace i Office 365. Jednak zaawansowane funkcje, takie jak połączenia międzynarodowe, często wymagają dodatkowych opłat lub ulepszeń. Najlepiej sprawdza się w firmach, które priorytetowo traktują współpracę i podstawowe potrzeby komunikacyjne, a nie zaawansowane możliwości call center.
Kluczowe funkcje
- Ujednolicona Komunikacja: Łączy połączenia głosowe, spotkania wideo i wiadomości w jednej platformie, umożliwiając użytkownikom płynną komunikację na różnych urządzeniach.
- Narzędzia oparte na AI: Wykorzystuje AI do funkcji takich jak transkrypcja w czasie rzeczywistym, podsumowania połączeń, analiza sentymentu i narzędzia coachingowe.
- Zarządzanie Pocztą Głosową: Dialpad oferuje zaawansowane funkcje poczty głosowej, w tym transkrypcję poczty głosowej i podgląd poczty głosowej na żywo.
- Nagrywanie Rozmów: Umożliwia użytkownikom nagrywanie rozmów ręcznie lub automatycznie (w zależności od planu), co jest przydatne do szkoleń i zapewniania jakości.
Najlepsze integracje
- Salesforce
- Zendesk
- Microsoft Teams
- Slack
- Google Workspace
- Zapier
Najlepszy dla
MŚP, które potrzebują niezawodnych narzędzi komunikacyjnych bez złożoności większych rozwiązań korporacyjnych.
Cennik
Dialpad oferuje trzy plany cenowe:
- Standard (€15 za użytkownika/miesiąc): Ten plan obejmuje nieograniczone połączenia krajowe w USA i Kanadzie, lokalne SMS/MMS, transkrypcję połączeń i poczty głosowej opartą na AI oraz integracje z Google Workspace i Microsoft 365.
- Pro (€25 za użytkownika/miesiąc): Ten plan dodaje globalne możliwości SMS, wiele numerów telefonów na konto, integracje CRM (Salesforce, HubSpot, Zendesk i inne) oraz całodobowe wsparcie agenta na żywo.
- Enterprise (Skontaktuj się w celu uzyskania wyceny): Obejmuje pojedyncze logowanie (SSO), nieograniczoną liczbę lokalizacji biur, nieograniczoną liczbę grup dzwonienia i priorytetowe wsparcie agenta na żywo.
#6 Grasshopper
Grasshopper to popularny wybór dla solopreneurów i małych zespołów w USA i Kanadzie. Chociaż jest prosty w konfiguracji i idealny do podstawowych potrzeb biznesowych, brakuje mu integracji, zasięgu międzynarodowego i zaawansowanych funkcji. Ukryte koszty dodatków, takich jak rozszerzenia i połączenia międzynarodowe, mogą podwoić cenę podstawową, czyniąc go mniej konkurencyjnym dla rozwijających się firm.
Kluczowe funkcje
- Wirtualne Numery Telefonu: Grasshopper zapewnia użytkownikom numery lokalne i bezpłatne, umożliwiając firmom budowanie profesjonalnego wizerunku bez potrzeby posiadania fizycznych linii telefonicznych.
- Przekierowanie Połączeń: Umożliwia automatyczne przekierowywanie połączeń do różnych urządzeń lub użytkowników na podstawie godzin pracy lub niestandardowych ustawień.
- Jednoczesna Obsługa Połączeń: Przekierowuj połączenia do wielu użytkowników jednocześnie, dopóki jeden nie odbierze, zapewniając, że żadne połączenie nie pozostanie bez odpowiedzi.
- Niestandardowe Powitania: Użytkownicy mogą nagrywać spersonalizowane powitania dla swojej poczty głosowej, poprawiając interakcję z klientem.
Najlepsze integracje
Niedostępne
Najlepszy dla
Małych firm, które priorytetowo traktują łatwość obsługi, przystępność cenową i elastyczność w swoich systemach komunikacji.
Cennik
Grasshopper oferuje trzy plany cenowe zaprojektowane dla małych firm i solopreneurów:
- True Solo (€14 miesięcznie): Ten plan obejmuje jeden numer lokalny lub bezpłatny, jedno rozszerzenie oraz nieograniczone połączenia krajowe i SMS-y. Funkcje takie jak transkrypcja poczty głosowej, niestandardowe powitania i aplikacje mobilne/desktopowe zapewniają płynną komunikację.
- Solo Plus (€25 miesięcznie): Ten plan oferuje nieograniczoną liczbę użytkowników, trzy rozszerzenia i przekierowywanie połączeń na 15 numerów. Obejmuje wszystkie funkcje True Solo, jednoczesną obsługę połączeń i zwiększoną elastyczność dla rozwijających się firm.
- Small Business (€80 miesięcznie): Ten plan rozszerza się do pięciu numerów biznesowych, nieograniczonej liczby użytkowników i nieograniczonej liczby rozszerzeń. Obejmuje również wszystkie funkcje Solo Plus, co czyni go odpowiednim dla zespołów obsługujących większą liczbę połączeń i wiele działów.
7. 8×8
8×8 to wszechstronna chmurowa usługa telefoniczna z rozbudowanymi narzędziami do współpracy i UCaaS. Jednak zaawansowane funkcje call center, takie jak routing oparty na umiejętnościach i auto-dialery, są zarezerwowane dla planów wyższego poziomu lub wymagają dodatków. Jest to idealne rozwiązanie dla firm, które priorytetowo traktują komunikację wielokanałową i współpracę, choć ukryte opłaty i ograniczone opcje VoIP mogą odstraszać firmy wrażliwe na koszty.
Kluczowe funkcje
- Automatyczny Dialer: Automatyzuje wybieranie numerów w trybach podglądu, progresywnym i predykcyjnym, zwiększając wskaźniki połączeń i produktywność agentów.
- Możliwości Wielokanałowe: Zarządza interakcjami głosowymi, czatem, e-mailem, SMS-ami, mediami społecznościowymi i wideo, zapewniając płynne doświadczenie klienta.
- Inteligentny IVR: Wykorzystuje rozpoznawanie mowy i NLP do naturalnych interakcji z klientami, zwiększając efektywność samoobsługi.
- Analityka: Zaawansowana analityka dostarcza szczegółowych informacji na temat jakości połączeń, wydajności agentów i ogólnej wydajności zespołu, umożliwiając podejmowanie decyzji opartych na danych.
Najlepsze integracje
- Salesforce
- Google Workspace
- Microsoft Outlook
- Zendesk
- HubSpot
- Krisp
Najlepszy dla
Średnich i dużych przedsiębiorstw, które wymagają zaawansowanych rozwiązań komunikacyjnych i poszukują elastyczności oraz możliwości integracji różnych kanałów komunikacji.
Cennik
Dostawca VoIP ukrywa swoje ceny od końca 2023 roku, wymagając od właścicieli firm kontaktu z działem sprzedaży w celu uzyskania szczegółowych ofert. Oto przegląd ostatniej znanej struktury cenowej:
- X2 (€24 za użytkownika/miesiąc): Ten plan obejmuje nieograniczone połączenia do 14 krajów, wideokonferencje HD, SMS/MMS, czat zespołowy i podstawowe integracje, takie jak Microsoft Teams.
- X4 (€44 za użytkownika/miesiąc): Dodaje nieograniczone połączenia do 48 krajów, zaawansowaną analitykę, monitorowanie połączeń i narzędzia recepcyjne z 8×8 Frontdesk.
- X6 (€85 za użytkownika/miesiąc): Obejmuje funkcje takie jak IVR, routing oparty na umiejętnościach, nagrywanie połączeń i zaawansowaną analitykę dla lepszego śledzenia połączeń sprzedażowych.
- X7 (€110 za użytkownika/miesiąc): Ten plan obsługuje interakcje głosowe, SMS, e-mail i media społecznościowe w ujednoliconym interfejsie, wraz ze wspólnym przeglądaniem i zaawansowanymi integracjami.
- X8 (€140 za użytkownika/miesiąc): Oferuje analizę mowy i tekstu, zarządzanie jakością oraz automatyczny dialer w celu zwiększenia efektywności połączeń wychodzących.
#8 Vonage
Vonage obsługuje miliony użytkowników na całym świecie za pomocą rozwiązań głosowych, wiadomości i wideo. Od czasu przejęcia przez Ericssona, pojawiły się obawy dotyczące ukrytych kosztów i dodatkowych opłat za funkcje takie jak nagrywanie połączeń i integracje CRM. Najlepiej nadaje się dla MŚP z podstawowymi potrzebami komunikacyjnymi, a nie dla tych, którzy szukają przejrzystych, kompleksowych cen.
Kluczowe funkcje
- Wirtualna Recepcjonistka: Vonage oferuje rozwiązanie oparte na AI, które kieruje połączeniami, przeprowadza ankiety wychodzące i zapewnia samoobsługę głosową.
- Wideokonferencje z Vonage Meetings: Funkcja Vonage Meetings obsługuje wideokonferencje i audiokonferencje, co jest kluczowe dla zespołów zdalnych.
- Kompleksowe Integracje Wiadomości: Vonage obejmuje komunikację zespołową we wszystkich planach, ułatwiając współpracę między członkami zespołu.
- Konfigurowalny Panel Agenta: Integruje się z systemami CRM, umożliwiając agentom szybki dostęp do informacji o klientach i efektywne zarządzanie połączeniami.
Najlepsze integracje
- Microsoft Teams
- Integracja z Salesforce
- Hubspot
- Slack
- Microsoft Dynamics
- Zoho
Najlepszy dla
Małych i średnich firm, zwłaszcza tych, które chcą się rozwijać lub zarządzać dużą liczbą połączeń, korzystając jednocześnie z narzędzi do zdalnej współpracy.
Cennik
Vonage oferuje trzy plany cenowe:
- Mobile (€19.99 na użytkownika/miesiąc): Ten plan obejmuje nielimitowane połączenia krajowe, funkcje SMS/MMS, wirtualnego recepcjonistę oraz aplikacje mobilne/desktopowe do płynnej komunikacji na urządzeniach mobilnych i laptopie.
- Premium (€29.99 na użytkownika/miesiąc): Dodatkowo oferuje wiadomości zespołowe, spotkania wideo dla maksymalnie 200 uczestników, obsługę telefonów stacjonarnych VoIP oraz dostęp do ponad 20 integracji z CRM.
- Advanced (€39.99 na użytkownika/miesiąc): Ten plan obejmuje nagrywanie rozmów na żądanie, wizualną pocztę głosową z transkrypcją, zaawansowane integracje, funkcjonalność grup połączeń i rozszerzone opcje zarządzania użytkownikami.
#9 GoTo Connect
GoTo Connect obsługuje ponad milion użytkowników na całym świecie, oferując rozwiązania od podstawowych systemów telefonicznych po zaawansowane narzędzia dla centrów kontaktowych. Chociaż wyróżnia się elastycznością i opcjami integracji, jego ceny i dodatkowe koszty za zaawansowane funkcje mogą stanowić wyzwanie dla firm z ograniczonym budżetem.
Kluczowe funkcje
- Spotkania wideo: GoTo Connect obsługuje wideokonferencje dla maksymalnie 250 uczestników, co czyni go solidnym wyborem do wirtualnych spotkań zespołowych.
- Wiadomości w mediach społecznościowych: Zintegrowane wiadomości dla platform takich jak Facebook i Instagram umożliwiają scentralizowaną komunikację z klientami.
- Nagrywanie rozmów: Wszystkie plany obejmują nagrywanie rozmów, co pozwala firmom bezproblemowo rejestrować i przeglądać połączenia.
- Integracja z WhatsApp: Począwszy od planu Connect CX, firmy mogą łączyć się z WhatsApp w celu interakcji z klientami.
Najlepsze integracje
- Microsoft Teams
- Salesforce
- HubSpot
- Zoho CRM
- Zendesk
Najlepsze dla
Małych i średnich firm, które potrzebują podstawowych narzędzi komunikacyjnych, w tym spotkań wideo i integracji z wiadomościami w mediach społecznościowych, ale mogą sobie pozwolić na dodatkowe opłaty za zaawansowane funkcje centrum kontaktowego.
Cennik
GoTo Connect oferuje trzy główne plany cenowe:
- Phone System (€26 na użytkownika/miesiąc): Podstawowe funkcje komunikacyjne, w tym routing połączeń, spotkania wideo dla maksymalnie 250 uczestników oraz możliwości SMS/MMS.
- Connect CX (€34 na użytkownika/miesiąc): Dodaje integracje z CRM, kanały wiadomości WhatsApp, Facebook i Instagram, a także narzędzia do raportowania.
- Contact Center (€80 na użytkownika/miesiąc): Zawiera zaawansowane narzędzia, takie jak inteligentne routing połączeń, auto-dialer i monitorowanie agentów, co czyni go idealnym dla środowisk call center.
#10 Ooma Office
Świętująca ponad 20 lat na rynku VoIP, Ooma stała się popularną opcją dla firm poszukujących niezawodnych i przystępnych cenowo rozwiązań komunikacyjnych. Oferuje szereg planów wypełnionych niezbędnymi funkcjami, takimi jak nielimitowane połączenia i transkrypcja poczty głosowej. Jednakże, choć wyróżnia się przystępnością cenową, plany wyższego poziomu platformy są niezbędne do odblokowania zaawansowanych narzędzi, takich jak integracje, automatyczne wybieranie numerów i kolejki połączeń.
Kluczowe funkcje
- Nielimitowane połączenia: Wszystkie plany oferują nielimitowane połączenia na terenie USA, Kanady, Meksyku i Puerto Rico, pomagając firmom w utrzymaniu płynnej komunikacji.
- Wideokonferencje: Dostępne w planach Pro i Pro Plus, Ooma obsługuje wirtualne spotkania dla maksymalnie 100 uczestników.
- Nagrywanie rozmów: Począwszy od planu Pro, firmy mogą nagrywać i przeglądać rozmowy w celach szkoleniowych lub zgodności.
- Zaawansowany wirtualny recepcjonista: Funkcja ta, zawarta w planie Pro Plus, automatyzuje routing połączeń i poprawia doświadczenia dzwoniących.
Najlepsze integracje
- Salesforce
- Microsoft Dynamics 365
- Google Workspace
- Zoho CRM
Najlepsze dla
Małych i średnich firm, startupów oraz freelancerów poszukujących przystępnych cenowo rozwiązań komunikacyjnych. Plan Pro Plus jest przeznaczony dla rozwijających się firm potrzebujących zaawansowanych funkcji, takich jak kolejkowanie połączeń, integracje i automatyczne wybieranie numerów.
Cennik
Ooma oferuje trzy plany cenowe dostosowane do różnych potrzeb biznesowych:
- Essentials (€19.95 na użytkownika/miesiąc): Obejmuje nielimitowane połączenia, wirtualnego recepcjonistę i podstawową pocztę głosową. Najlepszy dla małych firm z podstawowymi potrzebami komunikacyjnymi.
- Pro (€24.95 na użytkownika/miesiąc): Dodaje wideokonferencje (do 25 uczestników), SMS-y (250 wiadomości/miesiąc) i nagrywanie rozmów, co czyni go idealnym dla MŚP wymagających zaawansowanych funkcji komunikacyjnych.
- Pro Plus (€29.95 na użytkownika/miesiąc): Oferuje kolejkowanie połączeń, integracje z CRM, automatyczne wybieranie numerów i wideokonferencje dla maksymalnie 100 uczestników, co czyni go odpowiednim dla rozwijających się firm z wieloma zespołami lub działami.
Oszczędności dzięki softphone’owi
Zacznij tutaj
Dokonaj właściwego wyboru dzięki softphone’owi stworzonemu dla Twojego rozwoju
Spośród tak wielu opcji, wybór najlepszego dostawcy usług softphone dla Twojej firmy wymaga starannego rozważenia. Chociaż cena jest istotna, prawdziwa wartość leży w wyborze rozwiązania, które jest zgodne z Twoimi celami, skaluje się wraz z Twoim rozwojem i oferuje zaawansowane funkcje, których Twój zespół potrzebuje, aby odnieść sukces.
Spośród wszystkich dostawców usług softphone, CloudTalk naprawdę się wyróżnia. Dzięki elastycznym planom cenowym dostosowanym do wielkości Twojego zespołu, numerom międzynarodowym dostępnym w ponad 160 krajach oraz zaawansowanym funkcjom opartym na sztucznej inteligencji, CloudTalk umożliwia Twojej firmie bezproblemowe skalowanie. Zarezerwuj demo już dziś, aby doświadczyć różnicy.
Skaluj swoją firmę z CloudTalk
Źródła:
