Los 10 mejores proveedores de servicios de softphone para una comunicación empresarial más inteligente
Se prevé que el mercado global de softphones VoIP alcance los USD 31,0 millones en 2032, creciendo a una CAGR del 10,6 % entre 2024 y 2032.* Con este crecimiento llega una explosión de opciones, lo que hace más difícil que nunca elegir la solución adecuada para tu negocio.
Pero ya vas un paso por delante solo por estar aquí. No te preocupes, te tenemos cubierto. En este artículo, te guiaremos a través de 8 de los mejores proveedores de servicios de softphone, desglosando sus características, integraciones y precios para ayudarte a encontrar la opción perfecta. ¡Empecemos!
Puntos clave:
- Explora los principales proveedores de softphone: Descubre las mejores soluciones como CloudTalk, RingCentral y Nextiva, con planes a partir de solo €19 por usuario/mes. Estos proveedores ofrecen funciones esenciales como grabación de llamadas, análisis avanzados y compatibilidad multidispositivo para adaptarse a las necesidades de las empresas en crecimiento.
- Invierte en escalabilidad y flexibilidad: Opta por servicios de softphone con modelos de precios flexibles, acceso a números de teléfono globales y capacidades de integración sin problemas. Estas características garantizan que tu sistema se adapte al crecimiento de tu negocio manteniendo la eficiencia operativa.
- CloudTalk lidera el camino: Con más de 100 integraciones, enrutamiento basado en habilidades, información impulsada por IA y precios escalables, CloudTalk es la mejor opción para las empresas que buscan optimizar la comunicación e impulsar el crecimiento.
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¿Qué es un softphone?
Los softphones son aplicaciones de software que te permiten realizar y recibir llamadas telefónicas a través de internet utilizando diferentes dispositivos, como ordenadores, smartphones y tabletas.
Se basan en la tecnología de Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP), que te permite enviar datos de voz a través de una conexión a internet en lugar de una línea telefónica tradicional.
Compara proveedores de softphone: desglose de precios y funciones
Explora una comparación exhaustiva de proveedores de softphone, destacando precios y funciones. A continuación, encontrarás todos los detalles que necesitas para tomar una decisión informada y adaptada a las necesidades de tu negocio:
\n \n \nCloudtalk
€25 por usuario/mes
14 días
160+
100+
RingCentral
€20 por usuario/mes
7 días
100+
100+
Nextiva
€20 por usuario /mes
7 días
Solo en EE. UU. y algunas regiones de Canadá.
26+
Zoom Phone
€8 por usuario/mes
No disponible
90+
5
No disponible
Dialpad
€15 por usuario/mes
14 días
70+
12
Grasshopper
€14 por usuario/mes
7 días
No disponible
No disponible
8×8
€24 por usuario/mes
No disponible
100+
70+
Vonage
€19 por usuario/mes
No disponible
40+
18+
Go to Connect
€26 por usuario/mes
No disponible
50+
69+
Ooma Office
€19.95 por usuario/mes
60 días
60+
13+
Características imprescindibles del softphone
Con la amplia gama de funciones que pueden ofrecer los proveedores de softphone, puede ser difícil saber cuáles priorizar. Aunque es esencial considerar las necesidades específicas de tu negocio, te recomendamos que te centres en estas seis características imprescindibles:
#1 Gestión avanzada de llamadas
Con una gestión de llamadas avanzada, las empresas pueden asegurarse de que ninguna llamada se pierda o se gestione incorrectamente. Los miembros del equipo pueden manejar varias llamadas sin problemas, redirigirlas según sea necesario y mantener un flujo de trabajo profesional, lo que aumenta la eficiencia y mejora la experiencia del cliente.
Características clave a buscar:
#2 Seguridad y cifrado
La seguridad y el cifrado son fundamentales para proteger los datos sensibles de la empresa y los clientes. La comunicación segura protege la privacidad, genera confianza y garantiza el cumplimiento normativo.»
Características clave a buscar:
- Cifrado de extremo a extremo (SRTP y TLS)
- Autenticación multifactor (MFA)
- Protección contra amenazas VoIP como el phishing y el spoofing
#3 Soporte multidispositivo
El soporte multidispositivo permite a los equipos mantenerse conectados sin importar dónde se encuentren. Los empleados pueden atender llamadas en sus portátiles durante las reuniones o usar sus dispositivos móviles mientras viajan, manteniéndose conectados con clientes y compañeros en todo momento.
Características clave a buscar:
- Compatibilidad con los principales sistemas operativos (iOS, Android, Windows, macOS)
- Sincronización instantánea entre dispositivos
- Aplicaciones nativas para plataformas de escritorio y móviles
#4 Análisis e informes en tiempo real
Con acceso a métricas en vivo, las empresas pueden evaluar la productividad del equipo, monitorear los indicadores clave de rendimiento (KPI) y detectar rápidamente tendencias o problemas. Este enfoque basado en datos ayuda a los equipos a tomar decisiones informadas que mejoran tanto los procesos internos como las interacciones con los clientes.
Características clave a buscar:
- Informes de llamadas detallados (volumen, duración, calidad)
- Paneles de control personalizables en tiempo real
- Etiquetado y filtrado de llamadas para categorizar y analizar interacciones
#5 Capacidades de IA
La inteligencia artificial está transformando las herramientas de comunicación al automatizar tareas rutinarias y mejorar los procesos de toma de decisiones. Las características impulsadas por IA ahorran tiempo, mejoran las interacciones con los clientes y proporcionan información profunda sobre el rendimiento de las llamadas y el comportamiento del usuario.
Características clave a buscar:
- Transcripción y análisis automáticos de llamadas.
- Análisis de sentimientos
- Relación habla/escucha
#6 Escalabilidad
Una solución escalable elimina la necesidad de costosos reemplazos o actualizaciones a medida que tu negocio crece. Garantiza un rendimiento constante y te permite incorporar nuevos miembros al equipo sin esfuerzo, al tiempo que integra funcionalidades avanzadas a medida que tus requisitos evolucionan.
Características clave a buscar:
- Modelos de precios flexibles basados en el usuario
- Incorporación fluida para nuevas cuentas y dispositivos
- Actualizaciones continuas para satisfacer las crecientes demandas del negocio
Los 10 mejores proveedores de servicios de softphone en 2025
Para simplificar tu proceso de toma de decisiones, hemos seleccionado una lista de los 10 mejores proveedores de servicios de softphone para 2025. Hemos destacado soluciones que ofrecen fiabilidad, características avanzadas y valor para empresas de todos los tamaños.
#1 CloudTalk
CloudTalk es un proveedor de softphone rico en funciones, conocido por su excelente calidad de llamada y acceso a números en 160+ países a un precio asequible. Con la confianza de más de 4.000 empresas, se integra sin problemas con 100+ herramientas, incluyendo HubSpot y Zendesk, lo que lo convierte en una de las principales soluciones impulsadas por IA para ventas de PYMES y equipos de soporte.
Características clave
- Enrutamiento basado en habilidades: Dirige las llamadas al agente más cualificado según sus habilidades y disponibilidad, asegurando resoluciones más rápidas y una mayor satisfacción del cliente.
- Análisis avanzados: Realiza un seguimiento de las métricas de rendimiento en tiempo real, las interacciones con los clientes y la productividad de los agentes con un historial de llamadas ilimitado.
- Diseñador de flujo de llamadas: Crea flujos de llamadas personalizados para optimizar la experiencia del cliente y los flujos de trabajo de los agentes, mejorando la eficiencia y la personalización.
- Marcadores de ventas y gestión de campañas: Gestiona campañas de ventas de manera eficiente con los marcadores Power y Smart, lo que permite una mejor programación y un seguimiento del progreso.
Principales integraciones
Ideal para
CloudTalk es ideal para PYMES que buscan un sistema telefónico empresarial rentable y escalable para sus equipos de atención al cliente.
Precios
CloudTalk ofrece cuatro planes de precios, cada uno con su propio conjunto de características:
- Lite (€19/usuario/mes, solo NA y LATAM): Entre las características incluidas, podemos destacar llamadas ilimitadas dentro de EE. UU. y Canadá, soporte por correo electrónico y chat 24/7, análisis básicos y diseñador de flujo de llamadas con opciones de flujo básicas.
- Starter (€25/usuario/mes): Este plan incluye características esenciales como Click-to-Call, buzón de voz, Diseñador de flujo de llamadas (CFD) y Distribución automática de llamadas (ACD).
- Essential (€29/usuario/mes): Ofrece SMS/MMS, Respuesta de voz interactiva (IVR), enrutamiento basado en habilidades, devolución de llamada, integraciones + API abierta
- Expert (€49/usuario/mes): Incluye características como Power Dialer, Smart Dialer, colas VIP, mensajes entrantes y salientes de WhatsApp, y monitoreo de llamadas.
- Personalizado (variable): Este plan está diseñado para empresas con necesidades únicas e incluye incorporación personalizada, llamadas salientes ilimitadas con tarifas planas, seguridad a nivel empresarial y soporte para desarrolladores.
#2 RingCentral
RingCentral es un proveedor líder de software de softphone que incluye comunicación omnicanal y herramientas de colaboración fluidas. Esto lo convierte en una opción ideal para las empresas que buscan una plataforma integral de Comunicaciones Unificadas como Servicio (UCaaS). Sin embargo, las características avanzadas como el análisis de IA y las llamadas internacionales ilimitadas están restringidas a planes de nivel superior, lo que puede aumentar los costes generales para los equipos en crecimiento.
Características clave
- RingSense para ventas: Analiza las interacciones entre vendedores y prospectos, proporcionando información, seguimientos y puntuación de rendimiento para ayudar a los equipos de ventas a cerrar más tratos.
- Comunicación omnicanal: Soporta canales que incluyen voz, videollamadas, SMS, chat y redes sociales, lo que permite una interacción fluida con los clientes a través de varias plataformas.
- Herramientas de videoconferencia: Incluye robustas funciones de videoconferencia que soportan calidad de video HD, pantalla compartida y grabación de reuniones con medidas de seguridad integradas para potenciar la colaboración remota.
- Gestión avanzada de llamadas: Incluye funciones como grabación de llamadas, transferencia de llamadas, buzón de voz visual y un sistema de respuesta de voz interactiva (IVR) para mejorar las interacciones con los clientes.
Principales integraciones
- Salesforce
- Microsoft Teams
- Google Workspace
- Zendesk
- Slack
- HubSpot
Ideal para
Pequeñas empresas que buscan soluciones escalables y empresas medianas y grandes que requieren herramientas de comunicación completas.
Precios
RingCentral ofrece tres planes de precios para adaptarse a diversas necesidades empresariales:
- Core (€20/usuario/mes): Este plan incluye llamadas nacionales ilimitadas, SMS/MMS, IVR y una solución de inicio de sesión único (SSO).
- Advanced (€25/usuario/mes): Añade grabación automática de llamadas, monitoreo avanzado de llamadas, gestión multisitio e integraciones CRM.
- Ultra (€35/usuario/mes): Este plan presenta análisis personalizables, almacenamiento extendido, análisis de dispositivos y transcripción y resúmenes impulsados por IA.
¿Softphone o hardphone?
#3 Nextiva
Nextiva es una aplicación de softphone que presta servicio a más de 150.000 empresas con una solución unificada para herramientas de voz, video, chat y colaboración. Aunque destaca en comunicación multicanal y diseño fácil de usar, sus funciones avanzadas de voz y análisis a menudo se ofrecen como complementos, lo que aumenta los costes para las empresas en crecimiento.
Características clave
- Comunicación omnicanal: Integra voz, video, chat, correo electrónico y redes sociales en una única plataforma, asegurando interacciones fluidas con los clientes a través de todos los canales.
- IVR avanzado: Automatiza el enrutamiento de llamadas con menús personalizables, mejorando la eficiencia y dirigiendo a los llamantes a los departamentos correctos.
- Transcripción de buzón de voz impulsada por IA: Convierte los mensajes de voz en texto, facilitando su revisión y respuesta sin tener que escuchar el mensaje completo.
- Herramientas de colaboración en equipo: Ofrece funciones como videollamadas y chat de equipo para mejorar la productividad y optimizar la comunicación interna.
Principales integraciones
- Salesforce
- HubSpot
- Zoho CRM
- Zendesk
- Microsoft Teams
- Google Workspace
Ideal para
Pequeñas y medianas empresas (PYMES) que buscan una plataforma de comunicación unificada que integre herramientas de voz, video, chat y colaboración.
Precios
Nextiva ofrece cuatro planes de precios adaptados a las necesidades de diferentes empresas:
- Digital (€20/usuario/mes): Este plan es compatible con la comunicación omnicanal, con funciones como chat en vivo, gestión de redes sociales e integración de correo electrónico.
- Core (€30/usuario/mes): Incluye llamadas entrantes y salientes, SMS, transcripción de buzón de voz y enrutamiento básico de llamadas.
- Engage (€40/usuario/mes): Este plan añade informes avanzados, funcionalidad de chatbot y números gratuitos.
- Power Suite (€60/usuario/mes): Ofrece IVR avanzado, enrutamiento inteligente, paneles de supervisión y transcripción como complementos.
#4 Zoom Phone
Zoom Phone es una solución VoIP basada en la nube diseñada para mejorar la comunicación empresarial con precios asequibles y una integración perfecta en el ecosistema de Zoom. Aunque ofrece funciones como la gestión de llamadas y la transcripción, algunas funcionalidades avanzadas están limitadas a planes de nivel superior o complementos de pago, lo que podría no ser adecuado para operaciones de centros de llamadas más grandes y complejas.
Características clave
- Trae tu propio operador (BYOC): Permite a las empresas utilizar sus operadores existentes, lo que proporciona flexibilidad y ahorro de costes.
- Gestión avanzada de llamadas: Funciones como la monitorización de llamadas, la transcripción y el buzón de voz agilizan la comunicación y mejoran el análisis.
- Llamadas nacionales ilimitadas: Incluidas en el plan Global Select, perfecto para empresas con operaciones locales.
- Integración de videoconferencias: Cambia sin problemas entre llamadas y reuniones de vídeo dentro del ecosistema de Zoom.
Integraciones principales
Ideal para
Pequeñas y medianas empresas que buscan una solución VoIP rentable integrada con las herramientas de colaboración de Zoom.
Precios
Zoom Phone ofrece dos planes de precios principales, con complementos opcionales para ampliar la funcionalidad:
- Pro (€8/usuario/mes): Un plan básico para operaciones salientes a pequeña escala, que ofrece llamadas de extensión a extensión y capacidades BYOC.
- Global Select (€20/usuario/mes): Diseñado para empresas con necesidades más robustas, que incluye llamadas nacionales ilimitadas en un país seleccionado y un número local gratuito.
#5 Dialpad
Dialpad es una aplicación de softphone rentable que destaca en las integraciones con plataformas como Google Workspace y Office 365. Sin embargo, las funciones avanzadas como las llamadas internacionales a menudo requieren tarifas adicionales o actualizaciones. Se adapta mejor a las empresas que priorizan la colaboración y las necesidades básicas de comunicación sobre las capacidades avanzadas de los centros de llamadas.
Características clave
- Comunicación unificada: Combina llamadas de voz, videollamadas y mensajería en una única plataforma, lo que permite a los usuarios comunicarse sin problemas entre dispositivos.
- Herramientas con IA: Aprovecha la IA para funciones como la transcripción en tiempo real, resúmenes de llamadas, análisis de sentimientos y herramientas de formación.
- Gestión de buzón de voz: Dialpad ofrece funciones avanzadas de buzón de voz, incluyendo transcripción de buzón de voz y monitorización en vivo de los mensajes de voz.
- Grabación de llamadas: Permite a los usuarios grabar llamadas manual o automáticamente (dependiendo del plan), lo que es útil para la formación y el control de calidad.
Integraciones principales
- Salesforce
- Zendesk
- Microsoft Teams
- Slack
- Google Workspace
- Zapier
Ideal para
Pymes que necesitan herramientas de comunicación sólidas sin la complejidad de las soluciones empresariales más grandes.
Precios
Dialpad ofrece tres planes de precios:
- Estándar (€15 por usuario/mes): Este plan incluye llamadas nacionales ilimitadas dentro de EE. UU. y Canadá, SMS/MMS locales, transcripción de llamadas y buzón de voz con IA, e integraciones con Google Workspace y Microsoft 365.
- Pro (€25 por usuario/mes): Este plan añade capacidades de SMS globales, múltiples números de teléfono por cuenta, integraciones con CRM (Salesforce, HubSpot, Zendesk y más), y soporte de agente en vivo 24/7.
- Enterprise (contacta para obtener precios): Incluye inicio de sesión único (SSO), ubicaciones de oficina ilimitadas, grupos de llamada ilimitados y soporte prioritario de agente en vivo.
#6 Grasshopper
Grasshopper es una opción popular para emprendedores individuales y pequeños equipos en EE. UU. y Canadá. Aunque es fácil de configurar e ideal para las necesidades básicas de un negocio, carece de integraciones, alcance internacional y capacidades avanzadas. Los costes ocultos por complementos como extensiones y llamadas internacionales pueden duplicar el precio base, lo que lo hace menos competitivo para empresas en crecimiento o en expansión.
Características clave
- Números de teléfono virtuales: Grasshopper proporciona a los usuarios números locales y números gratuitos, lo que permite a las empresas establecer una presencia profesional sin necesidad de líneas telefónicas físicas.
- Desvío de llamadas: Te permite redirigir automáticamente las llamadas a varios dispositivos o usuarios según el horario comercial o la configuración personalizada.
- Gestión simultánea de llamadas: Enruta las llamadas a múltiples usuarios simultáneamente hasta que uno contesta, asegurando que ninguna llamada quede sin respuesta.
- Saludos personalizados: Los usuarios pueden grabar saludos personalizados para su buzón de voz, mejorando la interacción con el cliente.
Integraciones principales
No disponible
Ideal para
Pequeñas empresas que priorizan la facilidad de uso, la asequibilidad y la flexibilidad en sus sistemas de comunicación.
Precios
Grasshopper ofrece tres planes de precios diseñados para pequeñas empresas y emprendedores individuales:
- True Solo (€14 al mes): Este plan incluye un número local o gratuito, una extensión y llamadas y mensajes de texto nacionales ilimitados. Funciones como la transcripción de buzón de voz, saludos personalizados y aplicaciones móviles/de escritorio garantizan una comunicación fluida.
- Solo Plus (€25 al mes): Este plan ofrece usuarios ilimitados, tres extensiones y desvío de llamadas a través de 15 números. Incluye todas las funciones de True Solo, gestión simultánea de llamadas y flexibilidad mejorada para empresas en crecimiento.
- Small Business (€80 al mes): Este plan se amplía a cinco números de empresa, usuarios ilimitados y extensiones ilimitadas. También incluye todas las funciones de Solo Plus, lo que lo hace adecuado para equipos que gestionan volúmenes de llamadas más altos y múltiples departamentos.
7. 8×8
8×8 es un servicio telefónico basado en la nube versátil con sólidas herramientas de colaboración y UCaaS. Sin embargo, las funciones avanzadas del centro de llamadas, como el enrutamiento basado en habilidades y los marcadores automáticos, están reservadas para planes de nivel superior o requieren complementos. Es una solución ideal para empresas que priorizan la comunicación y la colaboración omnicanal, aunque las tarifas ocultas y las opciones de VoIP limitadas pueden disuadir a las empresas sensibles a los costes.
Características clave
- Marcador automático: Automatiza la marcación con modos de vista previa, progresivo y predictivo, lo que aumenta las tasas de conexión y la productividad de los agentes.
- Capacidades omnicanal: Gestiona las interacciones a través de voz, chat, correo electrónico, SMS, redes sociales y vídeo para una experiencia de cliente fluida.
- IVR inteligente: Utiliza el reconocimiento de voz y PNL para interacciones naturales con el cliente, mejorando la eficiencia del autoservicio.
- Análisis: El análisis avanzado proporciona información detallada sobre la calidad de las llamadas, la eficiencia de los agentes y el rendimiento general del equipo, lo que permite tomar decisiones basadas en datos.
Integraciones principales
- Salesforce
- Google Workspace
- Microsoft Outlook
- Zendesk
- HubSpot
- Krisp
Ideal para
Empresas medianas a grandes que requieren soluciones de comunicación avanzadas y buscan flexibilidad y la capacidad de integrar diferentes canales de comunicación.
Precios
El proveedor de VoIP ha estado ocultando sus precios desde finales de 2023, lo que requiere que los propietarios de negocios se pongan en contacto con ventas para obtener presupuestos detallados. Aquí tienes un resumen de la última estructura de precios conocida:
- X2 (€24 por usuario/mes): Este plan incluye llamadas ilimitadas a 14 países, videoconferencias HD, SMS/MMS, chat en equipo e integraciones básicas como Microsoft Teams.
- X4 (€44 por usuario/mes): Añade llamadas ilimitadas a 48 países, análisis avanzados, monitorización de llamadas y herramientas de recepción con 8×8 Frontdesk.
- X6 (€85 por usuario/mes): Incluye funciones como IVR, enrutamiento basado en habilidades, grabación de llamadas y análisis avanzados para mejorar el seguimiento de llamadas de ventas.
- X7 (€110 por usuario/mes): Este plan es compatible con interacciones de voz, SMS, correo electrónico y redes sociales en una interfaz unificada, junto con co-navegación e integraciones avanzadas.
- X8 (€140 por usuario/mes): Ofrece análisis de voz y texto, gestión de calidad y un marcador automático para mejorar la eficiencia de las llamadas salientes.
#8 Vonage
Vonage presta servicio a millones de personas en todo el mundo con soluciones de voz, mensajería y vídeo. Desde su adquisición por Ericsson, han surgido preocupaciones sobre los costes ocultos y las tarifas adicionales para funciones como la grabación de llamadas y las integraciones de CRM. Es más adecuado para pymes con necesidades básicas de comunicación que para aquellas que buscan precios transparentes y todo incluido.
Características clave
- Recepcionista virtual: Vonage ofrece una recepcionista virtual impulsada por IA que enruta llamadas, realiza encuestas salientes y proporciona opciones de autoservicio basadas en voz.
- Videoconferencias con Vonage Meetings: La función Vonage Meetings admite videoconferencias y audioconferencias, lo cual es crucial para equipos remotos.
- Integraciones de mensajería completas: Vonage incluye mensajería en equipo en todos los planes, lo que facilita la colaboración entre los miembros del equipo.
- Panel de agente personalizable: Se integra con sistemas CRM, lo que permite a los agentes acceder rápidamente a la información del cliente y gestionar las llamadas de forma eficiente.
Integraciones principales
- Microsoft Teams
- Integración con Salesforce
- Hubspot
- Slack
- Microsoft Dynamics
- Zoho
Ideal para
Pequeñas y medianas empresas, especialmente aquellas que buscan expandirse o gestionar grandes volúmenes de llamadas mientras se benefician de las herramientas de colaboración remota.
Precios
Vonage ofrece tres planes de precios:
- Móvil (€19.99 por usuario/mes): Este plan incluye llamadas nacionales ilimitadas, capacidades de SMS/MMS, una recepcionista virtual y aplicaciones móviles/de escritorio para una comunicación fluida en tus dispositivos móviles y portátil.
- Premium (€29.99 por usuario/mes): Añade mensajería en equipo, videollamadas para hasta 200 participantes, soporte para teléfonos de escritorio VoIP y acceso a más de 20 integraciones de CRM.
- Avanzado (€39.99 por usuario/mes): Este plan incluye grabación de llamadas bajo demanda, buzón de voz visual con transcripción, integraciones avanzadas, funcionalidad de grupo de llamadas y opciones extendidas de gestión de usuarios.
#9 Go to Connect
GoTo Connect atiende a más de un millón de usuarios en todo el mundo, ofreciendo soluciones que van desde sistemas telefónicos básicos hasta herramientas avanzadas para centros de contacto. Aunque destaca por su flexibilidad y opciones de integración, su precio y los costes adicionales por funciones avanzadas pueden ser un desafío para empresas con presupuestos ajustados.
Características principales
- Videollamadas: GoTo Connect admite videoconferencias para hasta 250 participantes, lo que lo convierte en una opción sólida para reuniones de equipo virtuales.
- Mensajería en redes sociales: La mensajería integrada para plataformas como Facebook e Instagram permite una comunicación centralizada con el cliente.
- Grabación de llamadas: Todos los planes incluyen grabación de llamadas, lo que garantiza que las empresas puedan capturar y revisar las llamadas sin problemas.
- Integración con WhatsApp: A partir del plan Connect CX, las empresas pueden conectar WhatsApp para interacciones con los clientes.
Principales integraciones
- Microsoft Teams
- Salesforce
- HubSpot
- Zoho CRM
- Zendesk
Ideal para
Pequeñas y medianas empresas que requieren herramientas de comunicación esenciales, incluyendo videollamadas e integraciones de mensajería en redes sociales, pero que pueden permitirse pagar extra por funciones avanzadas de centro de contacto.
Precios
GoTo Connect ofrece tres planes de precios principales:
- Sistema telefónico (€26 por usuario/mes): Funciones básicas de comunicación, incluyendo enrutamiento de llamadas, videollamadas para hasta 250 participantes y capacidades de SMS/MMS.
- Connect CX (€34 por usuario/mes): Añade integraciones de CRM, canales de mensajería de WhatsApp, Facebook e Instagram, junto con herramientas de informes.
- Centro de contacto (€80 por usuario/mes): Incluye herramientas avanzadas como enrutamiento inteligente de llamadas, marcador automático y monitoreo de agentes, lo que lo hace ideal para entornos de centros de contacto.
#10 Ooma Office
Con más de 20 años en el mercado VoIP, Ooma se ha convertido en una opción preferida para empresas que buscan soluciones de comunicación fiables y asequibles. Ofrece una variedad de planes con funciones esenciales como llamadas ilimitadas y transcripción de buzón de voz. Sin embargo, aunque su asequibilidad destaca, los planes de nivel superior de la plataforma son necesarios para desbloquear herramientas avanzadas como integraciones, marcadores automáticos y colas de llamadas.
Características principales
- Llamadas ilimitadas: Todos los planes ofrecen llamadas ilimitadas dentro de EE. UU., Canadá, México y Puerto Rico, lo que ayuda a las empresas a mantener una comunicación fluida.
- Videoconferencia: Disponible en los planes Pro y Pro Plus, Ooma admite reuniones virtuales para hasta 100 participantes.
- Grabación de llamadas: A partir del plan Pro, las empresas pueden capturar y revisar llamadas con fines de formación o cumplimiento.
- Recepcionista virtual avanzada: Incluida en el plan Pro Plus, esta función automatiza el enrutamiento de llamadas y mejora la experiencia del llamante.
Principales integraciones
- Salesforce
- Microsoft Dynamics 365
- Google Workspace
- Zoho CRM
Ideal para
Pequeñas y medianas empresas, startups y emprendedores individuales que buscan soluciones de comunicación asequibles. El plan Pro Plus se adapta a empresas en crecimiento que necesitan funciones avanzadas como colas de llamadas, integraciones y marcadores automáticos.
Precios
Ooma ofrece tres planes de precios diseñados para diferentes necesidades empresariales:
- Essentials (€19.95 por usuario/mes): Incluye llamadas ilimitadas, una recepcionista virtual y buzón de voz básico. Ideal para pequeñas empresas con necesidades de comunicación básicas.
- Pro (€24.95 por usuario/mes): Añade videoconferencia (hasta 25 participantes), SMS (250 mensajes/mes) y grabación de llamadas, lo que lo hace ideal para pymes que requieren funciones de comunicación avanzadas.
- Pro Plus (€29.95 por usuario/mes): Ofrece colas de llamadas, integraciones de CRM, un marcador automático y videoconferencias para hasta 100 participantes, lo que lo hace adecuado para empresas en crecimiento con múltiples equipos o departamentos.
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Con tantas opciones, seleccionar el mejor proveedor de servicios de softphone para tu negocio requiere una cuidadosa consideración. Si bien el precio es esencial, el verdadero valor reside en elegir una solución que se alinee con tus objetivos, escale con tu crecimiento y ofrezca las funciones avanzadas que tu equipo necesita para tener éxito.
Entre todos los proveedores de servicios de softphone, CloudTalk destaca realmente. Con planes de precios flexibles adaptados al tamaño de tu equipo, números internacionales disponibles en más de 160 países y funciones avanzadas impulsadas por IA, CloudTalk empodera a tu negocio para escalar sin esfuerzo. Reserva una demostración hoy mismo para experimentar la diferencia.
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Fuentes:
