10 Melhores Provedores de Serviço de Softphone para uma Comunicação Empresarial Mais Inteligente
O mercado global de softphones VoIP deve atingir 31,0 milhões de USD até 2032, crescendo a um CAGR de 10,6% de 2024 a 2032.* Com esse crescimento, surge uma explosão de opções, tornando mais difícil do que nunca escolher a solução certa para o seu negócio.
Mas você já está à frente do jogo só por estar aqui. Não precisa se preocupar — nós cuidamos de tudo. Neste artigo, vamos apresentar 8 dos melhores provedores de serviço de softphone, detalhando seus recursos, integrações e preços para ajudar você a encontrar a solução perfeita. Vamos começar!
Principais pontos:
- Explore os principais provedores de softphone: Descubra as melhores soluções como a CloudTalk, RingCentral e Nextiva, com planos a partir de $19 por usuário/mês. Esses provedores oferecem recursos essenciais como gravação de chamadas, análises avançadas e suporte multidispositivo para atender às necessidades de empresas em crescimento.
- Invista em escalabilidade e flexibilidade: Opte por serviços de softphone com modelos de preços flexíveis, acesso a números de telefone globais e recursos de integração contínua. Esses recursos garantem que seu sistema se adapte ao crescimento do seu negócio, mantendo a eficiência operacional.
- A CloudTalk lidera: Com mais de 100 integrações, Roteamento Baseado em Habilidades, insights impulsionados por IA e preços escaláveis, a CloudTalk é a melhor escolha para empresas que buscam otimizar a comunicação e impulsionar o crescimento.
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O Que É um Softphone?
Softphones são aplicativos de software que permitem fazer e receber chamadas telefônicas pela internet usando diferentes dispositivos, como computadores, smartphones e tablets.
Eles dependem da tecnologia Voice over Internet Protocol (VoIP), que permite enviar dados de voz através de uma conexão com a internet em vez de uma linha telefônica tradicional.
Compare Provedores de Softphone: Detalhes de Preços e Recursos
Explore uma comparação abrangente de provedores de softphone, destacando preços e recursos. Encontre abaixo todos os detalhes de que você precisa para tomar uma decisão informada e adaptada às necessidades do seu negócio:
Cloudtalk
$25 por usuário/mês
14 dias
160+
100+
RingCentral
$20 por usuário/mês
7 dias
100+
100+
Nextiva
$20 por usuário/mês
7 dias
Apenas nos EUA e em algumas regiões do Canadá.
26+
Zoom Phone
$8 por usuário/mês
Não disponível
90+
5
Não disponível
Dialpad
$15 por usuário/mês
14 dias
70+
12
Grasshopper
$14 por usuário/mês
7 dias
Não disponível
Não disponível
8×8
$24 por usuário/mês
Não disponível
100+
70+
Vonage
$19 por usuário/mês
Não disponível
40+
18+
Go to Connect
$26 por usuário/mês
Não disponível
50+
69+
Ooma Office
$19.95 por usuário/mês
60 dias
60+
13+
Recursos Essenciais de Softphone
Com a ampla gama de recursos que os provedores de softphone podem oferecer, pode ser difícil saber quais priorizar. Embora seja essencial considerar as necessidades específicas do seu negócio, recomendamos focar nestes seis recursos indispensáveis:
#1 Gerenciamento Avançado de Chamadas
Com o gerenciamento avançado de chamadas, as empresas podem garantir que nenhuma chamada seja perdida ou mal gerenciada. Os membros da equipe podem lidar com várias chamadas sem problemas, redirecioná-las conforme necessário e manter um fluxo de trabalho profissional, aumentando a eficiência e aprimorando a experiência do cliente.
Principais Recursos a Procurar:
#2 Segurança e Criptografia
Segurança e criptografia são fundamentais para proteger dados sensíveis de negócios e clientes. A comunicação segura protege a privacidade, constrói confiança e garante a conformidade regulatória.”
Principais Recursos a Procurar:
- Criptografia de ponta a ponta (SRTP e TLS)
- Autenticação multifator (MFA)
- Proteção contra ameaças VoIP como phishing e spoofing
#3 Suporte a Múltiplos Dispositivos
O suporte a múltiplos dispositivos permite que as equipes permaneçam conectadas onde quer que estejam. Os funcionários podem atender chamadas em seus laptops durante reuniões ou usar seus dispositivos móveis enquanto viajam, mantendo-se conectados a clientes e colegas o tempo todo.
Principais Recursos a Procurar:
- Compatibilidade com os principais sistemas operacionais (iOS, Android, Windows, macOS)
- Sincronização instantânea entre dispositivos
- Aplicativos nativos para plataformas desktop e móveis
#4 Análises e Relatórios em Tempo Real
Com acesso a métricas em tempo real, as empresas podem avaliar a produtividade da equipe, monitorar indicadores-chave de desempenho (KPIs) e rapidamente identificar tendências ou problemas. Essa abordagem orientada por dados ajuda as equipes a tomar decisões informadas que melhoram tanto os processos internos quanto as interações com os clientes.
Principais Recursos a Procurar:
- Relatórios detalhados de chamadas (volume, duração, qualidade)
- Painéis Personalizáveis em Tempo Real
- Etiquetagem e filtragem de chamadas para categorizar e analisar interações
#5 Recursos de IA
A inteligência artificial está transformando as ferramentas de comunicação, automatizando tarefas rotineiras e aprimorando os processos de tomada de decisão. Recursos alimentados por IA economizam tempo, melhoram as interações com os clientes e fornecem insights profundos sobre o desempenho das chamadas e o comportamento do usuário.
Principais Recursos a Procurar:
- Transcrição e Análise Automáticas de Chamadas.
- Análise de Sentimento
- Taxa de Fala/Escuta
#6 Escalabilidade
Uma solução escalável elimina a necessidade de substituições ou atualizações caras à medida que sua empresa cresce. Ela garante desempenho consistente e permite que você integre novos membros da equipe sem esforço, ao mesmo tempo em que integra funcionalidades avançadas à medida que suas necessidades evoluem.
Principais Recursos a Procurar:
- Modelos de precificação flexíveis baseados no usuário
- Onboarding contínuo para novas contas e dispositivos
- Atualizações contínuas para atender às crescentes demandas de negócios
Os 10 Melhores Provedores de Serviço Softphone em 2025
Para simplificar seu processo de tomada de decisão, elaboramos uma lista dos 10 Melhores Provedores de Serviço Softphone para 2025. Destacamos soluções que oferecem confiabilidade, recursos avançados e valor para empresas de todos os portes.
#1 a CloudTalk
A CloudTalk é uma provedora de softphone rica em recursos, conhecida por sua qualidade de chamada superior e acesso a números em 160+ países a um preço acessível. Confiada por mais de 4.000 empresas, integra-se perfeitamente com 100+ ferramentas, incluindo HubSpot e Zendesk, tornando-a uma solução de ponta impulsionada por IA para vendas de PMEs e equipes de suporte.
Principais Recursos
- Roteamento Baseado em Habilidades: Direcione chamadas para o agente mais qualificado com base em habilidades e disponibilidade, garantindo resoluções mais rápidas e maior satisfação do cliente.
- Análises Avançadas: Acompanhe métricas de desempenho em tempo real, interações com clientes e produtividade do agente com histórico de chamadas ilimitado.
- Designer de Fluxo de Chamadas: Crie fluxos de chamadas personalizados para otimizar a experiência do cliente e os fluxos de trabalho do agente, aumentando a eficiência e a personalização.
- Discadores de Vendas e Gerenciamento de Campanhas: Gerencie campanhas de vendas com eficiência com Discadores Power e Smart, possibilitando um melhor agendamento e rastreamento de progresso.
Principais Integrações
Melhor Para
A CloudTalk é ideal para PMEs que buscam um sistema de telefone comercial econômico e escalável para suas equipes de atendimento ao cliente.
Preços
A CloudTalk oferece quatro planos de preços, cada um com seu próprio conjunto de recursos:
- Lite ($19/usuário/mês, apenas NA e LATAM): Entre os recursos incluídos, podemos destacar chamadas ilimitadas dentro dos EUA e Canadá, suporte por e-mail e chat 24 horas por dia, 7 dias por semana, análises básicas e o Call Flow Designer com opções de fluxo básicas.
- Starter ($25/usuário/mês): Este plano inclui recursos essenciais como Click-to-Call, Correio de Voz, Call Flow Designer (CFD) e Distribuição Automática de Chamadas (ACD).
- Essential ($29/usuário/mês): Ele oferece SMS/MMS, Resposta de Voz Interativa (IVR), Roteamento Baseado em Habilidades, Callback, Integrações + Open API
- Expert ($49/usuário/mês): Inclui recursos como Power Dialer, Smart Dialer, Filas VIP, Mensagens de Entrada e Saída do WhatsApp e Monitoramento de Chamadas.
- Custom (Varia): Este plano é adaptado para empresas com necessidades únicas e inclui onboarding personalizado, chamadas de saída ilimitadas com taxas fixas, segurança de nível empresarial e suporte para desenvolvedores.
#2 RingCentral
A RingCentral é uma provedora líder de software softphone que inclui comunicação omnichannel e ferramentas de colaboração contínuas. Isso a torna uma escolha ideal para empresas que buscam uma plataforma abrangente de Comunicações Unificadas como Serviço (UCaaS). No entanto, recursos avançados como análises de IA e chamadas internacionais ilimitadas estão bloqueados em planos de nível superior, o que pode aumentar os custos gerais para equipes em crescimento.
Principais Recursos
- RingSense for Sales: Analisa as interações entre vendedores e potenciais clientes, fornecendo insights, acompanhamentos e pontuação de desempenho para ajudar as equipes de vendas a fechar mais negócios.
- Comunicação Omnichannel: Suporta canais incluindo voz, videochamadas, SMS, chat e mídias sociais, o que permite uma interação contínua com os clientes em várias plataformas.
- Ferramentas de Videoconferência: Inclui recursos robustos de videoconferência que suportam qualidade de vídeo HD, compartilhamento de tela e gravação de reuniões com medidas de segurança integradas para potencializar a colaboração remota.
- Gerenciamento Avançado de Chamadas: Inclui recursos como gravação de chamadas, inversão de chamadas, correio de voz visual e um sistema de resposta de voz interativa (IVR) para aprimorar as interações com os clientes.
Principais Integrações
- Salesforce
- Microsoft Teams
- Google Workspace
- Zendesk
- Slack
- HubSpot
Melhor Para
Pequenas empresas que buscam soluções escaláveis e empresas de médio e grande porte que exigem ferramentas de comunicação abrangentes.
Preços
A RingCentral oferece três planos de preços para atender às diversas necessidades comerciais:
- Core ($20/usuário/mês): Este plano inclui chamadas domésticas ilimitadas, SMS/MMS, IVR e uma solução de Login Único (SSO).
- Advanced ($25/usuário/mês): Adiciona gravação automática de chamadas, monitoramento avançado de chamadas, gerenciamento multi-site e integrações de CRM.
- Ultra ($35/usuário/mês): Este plano apresenta análises personalizáveis, armazenamento estendido, análises de dispositivos e transcrição e resumos com IA.
Softphone ou Hardphone?
#3 Nextiva
A Nextiva é um aplicativo softphone que atende mais de 150.000 empresas com uma solução unificada para voz, vídeo, chat e ferramentas de colaboração. Embora se destaque em comunicação multicanal e design amigável, seus recursos avançados de voz e análises geralmente vêm como complementos, aumentando os custos para empresas em crescimento.
Principais Recursos
- Comunicação Omnichannel: Integra voz, vídeo, chat, e-mail e mídias sociais em uma única plataforma, garantindo interações contínuas com os clientes em todos os canais.
- URA Avançada: Automatiza o roteamento de chamadas com menus personalizáveis, melhorando a eficiência e direcionando os chamadores para os departamentos corretos.
- Transcrição de Correio de Voz com IA: Converte correios de voz em texto, facilitando a revisão e a resposta sem ouvir a mensagem completa.
- Ferramentas de Colaboração em Equipe: Oferece recursos como chamadas de videoconferência e chat em equipe para aumentar a produtividade e otimizar a comunicação interna.
Principais Integrações
- Salesforce
- HubSpot
- Zoho CRM
- Zendesk
- Microsoft Teams
- Google Workspace
Melhor Para
Pequenas e médias empresas (PMEs) que buscam uma plataforma de comunicação unificada que integre voz, vídeo, chat e ferramentas de colaboração.
Preços
A Nextiva oferece quatro planos de preços feitos sob medida para atender às necessidades de diferentes empresas:
- Digital ($20/usuário/mês): Este plano oferece suporte à comunicação omnichannel com recursos como chat ao vivo, gerenciamento de mídias sociais e integração de e-mail.
- Core ($30/usuário/mês): Inclui chamadas recebidas e chamadas de saída, SMS, transcrição de correio de voz e roteamento básico de chamadas.
- Engage ($40/usuário/mês): Este plano adiciona relatórios avançados, funcionalidade de chatbot e números de telefone gratuitos.
- Power Suite ($60/usuário/mês): Oferece IVR avançado, roteamento inteligente, painéis de supervisão e transcrição como complementos.
#4 Zoom Phone
O Zoom Phone é uma solução VoIP baseada em nuvem projetada para aprimorar a comunicação empresarial com preços acessíveis e integração perfeita ao ecossistema Zoom. Embora ofereça recursos como gerenciamento de chamadas e transcrição, algumas funcionalidades avançadas são limitadas a planos de nível superior ou complementos pagos, o que pode não ser adequado para operações de call center maiores e mais complexas.
Principais Recursos
- Traga Sua Própria Operadora (BYOC): Permite que as empresas usem suas operadoras existentes, proporcionando flexibilidade e economia de custos.
- Manuseio Avançado de Chamadas: Recursos como monitoramento de chamadas, transcrição e correio de voz otimizam a comunicação e melhoram a análise.
- Chamadas Domésticas Ilimitadas: Incluído no plano Global Select, perfeito para empresas com operações locais.
- Integração de Videoconferência: Alterne facilmente entre chamadas e reuniões de vídeo dentro do ecossistema Zoom.
Principais Integrações
Ideal para
Pequenas e médias empresas que buscam uma solução VoIP econômica integrada às ferramentas de colaboração do Zoom.
Preços
O Zoom Phone oferece dois planos de preços principais, com complementos opcionais para expandir a funcionalidade:
- Pro ($8/usuário/mês): Um plano básico para operações de saída em pequena escala, oferecendo chamadas de ramal para ramal e recursos BYOC.
- Global Select ($20/usuário/mês): Projetado para empresas com necessidades mais robustas, incluindo chamadas domésticas ilimitadas em um país selecionado e um número local gratuito.
#5 Dialpad
O Dialpad é um aplicativo de softphone econômico que se destaca em integrações com plataformas como Google Workspace e Office 365. No entanto, recursos avançados como chamadas internacionais frequentemente exigem taxas adicionais ou upgrades. É mais adequado para empresas que priorizam a colaboração e as necessidades básicas de comunicação em detrimento de recursos avançados de call center.
Principais Recursos
- Comunicação Unificada: Combina chamadas de voz, reuniões de vídeo e mensagens em uma única plataforma, permitindo que os usuários se comuniquem perfeitamente entre dispositivos.
- Ferramentas Alimentadas por IA: Aproveita a IA para recursos como transcrição em tempo real, resumos de chamadas, análise de sentimento e ferramentas de treinamento.
- Gerenciamento de Correio de Voz: O Dialpad oferece recursos avançados de correio de voz, incluindo transcrição de correio de voz e triagem ao vivo de mensagens de voz.
- Gravação de Chamadas: Permite que os usuários gravem chamadas manual ou automaticamente (dependendo do plano), o que é útil para treinamento e garantia de qualidade.
Principais Integrações
- Salesforce
- Zendesk
- Microsoft Teams
- Slack
- Google Workspace
- Zapier
Ideal para
PMEs que precisam de ferramentas de comunicação robustas sem a complexidade de soluções empresariais maiores.
Preços
O Dialpad oferece três planos de preços:
- Standard ($15 por usuário/mês): Este plano inclui chamadas domésticas ilimitadas nos EUA e Canadá, SMS/MMS local, transcrição de chamadas e correio de voz com IA, e integrações com Google Workspace e Microsoft 365.
- Pro ($25 por usuário/mês): Este plano adiciona recursos de SMS globais, vários números de telefone por conta, integrações com CRM (Salesforce, HubSpot, Zendesk e mais) e suporte de agente ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana.
- Enterprise (Falar com vendas para preços): Inclui Single Sign-on (SSO), locais de escritório ilimitados, grupos de toque ilimitados e suporte de agente ao vivo prioritário.
#6 Grasshopper
O Grasshopper é uma escolha popular para solopreneurs e pequenas equipes nos EUA e Canadá. Embora seja simples de configurar e ideal para necessidades básicas de negócios, ele carece de integrações, alcance internacional e recursos avançados. Custos ocultos para complementos como extensões e chamadas internacionais podem dobrar o preço base, tornando-o menos competitivo para empresas em crescimento ou expansão.
Principais Recursos
- Números de Telefone Virtuais: O Grasshopper oferece aos usuários números locais e gratuitos, permitindo que as empresas estabeleçam uma presença profissional sem a necessidade de linhas telefônicas físicas.
- Encaminhamento de Chamadas: Ele permite que você redirecione automaticamente chamadas para vários dispositivos ou usuários com base no horário comercial ou configurações personalizadas.
- Manuseio de Chamadas Simultâneas: Encaminhe chamadas para vários usuários simultaneamente até que um atenda, garantindo que nenhuma chamada fique sem resposta.
- Saudações Personalizadas: Os usuários podem gravar saudações personalizadas para seu correio de voz, aprimorando a interação com o cliente.
Principais Integrações
Não disponível
Ideal para
Pequenas empresas que priorizam a facilidade de uso, acessibilidade e flexibilidade em seus sistemas de comunicação.
Preços
O Grasshopper oferece três planos de preços projetados para pequenas empresas e solopreneurs:
- True Solo ($14 por mês): Este plano inclui um número local ou gratuito, uma extensão e chamadas e mensagens de texto domésticas ilimitadas. Recursos como transcrição de correio de voz, saudações personalizadas e aplicativos móveis/desktop garantem comunicação perfeita.
- Solo Plus ($25 por mês): Este plano oferece usuários ilimitados, três extensões e encaminhamento de chamadas para 15 números. Inclui todos os recursos do True Solo, manuseio simultâneo de chamadas e flexibilidade aprimorada para empresas em crescimento.
- Small Business ($80 por mês): Este plano se expande para cinco números comerciais, usuários ilimitados e extensões ilimitadas. Também inclui todos os recursos do Solo Plus, tornando-o adequado para equipes que lidam com maiores volumes de chamadas e múltiplos departamentos.
7. 8×8
O 8×8 é um serviço telefônico baseado em nuvem versátil com robustas ferramentas de colaboração e UCaaS. No entanto, recursos avançados de call center, como roteamento baseado em habilidades e discadores automáticos, são reservados para planos de nível superior ou exigem complementos. É uma solução ideal para empresas que priorizam a comunicação e colaboração omnichannel, embora taxas ocultas e opções VoIP limitadas possam afastar empresas sensíveis a custos.
Principais Recursos
- Discador Automático: Automatiza a discagem com modos de visualização, progressivo e preditivo, aumentando as taxas de conexão e a produtividade do agente.
- Recursos Omnichannel: Gerencia interações por voz, chat, e-mail, SMS, mídias sociais e vídeo para uma experiência perfeita do cliente.
- IVR Inteligente: Utiliza reconhecimento de fala e PNL para interações naturais com o cliente, aprimorando a eficiência do autoatendimento.
- Análises: Análises avançadas fornecem insights detalhados sobre a qualidade das chamadas, a eficiência do agente e o desempenho geral da equipe, permitindo decisões baseadas em dados.
Principais Integrações
- Salesforce
- Google Workspace
- Microsoft Outlook
- Zendesk
- HubSpot
- Krisp
Ideal para
Empresas de médio a grande porte que exigem soluções avançadas de comunicação e buscam flexibilidade e a capacidade de integrar diferentes canais de comunicação.
Preços
O provedor de VoIP tem ocultado seus preços desde o final de 2023, exigindo que os proprietários de empresas entrem em contato com vendas para obter cotações detalhadas. Aqui está uma visão geral da última estrutura de preços conhecida:
- X2 ($24 por usuário/mês): Este plano inclui chamadas ilimitadas para 14 países, videoconferência HD, SMS/MMS, chat em equipe e integrações básicas como Microsoft Teams.
- X4 ($44 por usuário/mês): Adiciona chamadas ilimitadas para 48 países, análises avançadas, monitoramento de chamadas e ferramentas de recepção com o 8×8 Frontdesk.
- X6 ($85 por usuário/mês): Inclui recursos como IVR, roteamento baseado em habilidades, gravação de chamadas e análises avançadas para um melhor rastreamento de chamadas de vendas.
- X7 ($110 por usuário/mês): Este plano oferece suporte a interações de voz, SMS, e-mail e mídias sociais em uma interface unificada, juntamente com co-browsing e integrações avançadas.
- X8 ($140 por usuário/mês): Oferece análises de fala e texto, gerenciamento de qualidade e um discador automático para aprimorar a eficiência das chamadas de saída.
#8 Vonage
A Vonage atende milhões globalmente com soluções de voz, mensagens e vídeo. Desde sua aquisição pela Ericsson, surgiram preocupações sobre custos ocultos e taxas adicionais para recursos como gravação de chamadas e integrações de CRM. É mais adequada para PMEs com necessidades básicas de comunicação do que para aquelas que buscam preços transparentes e com tudo incluído.
Principais Recursos
- Recepcionista Virtual: A Vonage oferece uma ferramenta com IA que roteia chamadas, realiza pesquisas de saída e oferece opções de autoatendimento baseadas em voz.
- Videoconferência com Vonage Meetings: O recurso Vonage Meetings oferece suporte a videoconferência e audioconferência, o que é crucial para equipes remotas.
- Integrações Abrangentes de Mensagens: A Vonage inclui mensagens em equipe em todos os planos, facilitando a colaboração entre os membros da equipe.
- Painel de Agente Personalizável: Integra-se com sistemas CRM, permitindo que os agentes acessem informações do cliente rapidamente e gerenciem chamadas com eficiência.
Principais Integrações
- Microsoft Teams
- Integração com Salesforce
- Hubspot
- Slack
- Microsoft Dynamics
- Zoho
Ideal para
Pequenas e médias empresas, especialmente aquelas que buscam expandir ou gerenciar grandes volumes de chamadas enquanto se beneficiam de ferramentas de colaboração remota.
Preços
A Vonage oferece três planos de preços:
- Mobile ($19.99 por usuário/mês): Este plano inclui chamadas domésticas ilimitadas, recursos de SMS/MMS, uma recepcionista virtual e aplicativos móveis/desktop para comunicação contínua em seus dispositivos móveis e laptop.
- Premium ($29.99 por usuário/mês): Adiciona mensagens em equipe, reuniões de vídeo para até 200 participantes, suporte para telefone de mesa VoIP e acesso a mais de 20 integrações de CRM.
- Advanced ($39.99 por usuário/mês): Este plano inclui gravação de chamadas sob demanda, correio de voz visual com transcrição, integrações avançadas, funcionalidade de grupo de chamadas e opções estendidas de gerenciamento de usuários.
#9 GoTo Connect
GoTo Connect atende a mais de um milhão de usuários em todo o mundo, oferecendo soluções que vão desde sistemas telefônicos básicos até ferramentas avançadas de contact center. Embora se destaque pela flexibilidade e opções de integração, seus preços e custos adicionais para recursos avançados podem ser um desafio para empresas com orçamentos apertados.
Principais Recursos
- Reuniões de Vídeo: O GoTo Connect suporta videoconferências para até 250 participantes, tornando-o uma escolha sólida para reuniões de equipe virtuais.
- Mensagens de Mídias Sociais: Mensagens integradas para plataformas como Facebook e Instagram permitem a comunicação centralizada com o cliente.
- Gravação de Chamadas: Todos os planos incluem gravação de chamadas, garantindo que as empresas possam capturar e revisar chamadas sem problemas.
- Integração com WhatsApp: A partir do plano Connect CX, as empresas podem conectar o WhatsApp para interações com clientes.
Principais Integrações
- Microsoft Teams
- Salesforce
- HubSpot
- Zoho CRM
- Zendesk
Ideal Para
Pequenas e médias empresas que precisam de ferramentas essenciais de comunicação, incluindo reuniões de vídeo e integrações de mensagens de mídias sociais, mas podem pagar um extra por recursos avançados de contact center.
Preços
O GoTo Connect oferece três planos de preços principais:
- Phone System ($26 por usuário/mês): Recursos básicos de comunicação, incluindo roteamento de chamadas, reuniões de vídeo para até 250 participantes e recursos de SMS/MMS.
- Connect CX ($34 por usuário/mês): Adiciona integrações de CRM, canais de mensagens do WhatsApp, Facebook e Instagram, juntamente com ferramentas de relatórios.
- Contact Center ($80 por usuário/mês): Inclui ferramentas avançadas como roteamento inteligente de chamadas, discador automático e monitoramento de agentes, tornando-o ideal para ambientes de contact center.
#10 Ooma Office
Celebrando mais de 20 anos no mercado de VoIP, a Ooma tornou-se uma opção preferencial para empresas que buscam soluções de comunicação confiáveis e acessíveis. Ela oferece uma variedade de planos repletos de recursos essenciais, como chamadas ilimitadas e transcrição de correio de voz. No entanto, embora sua acessibilidade se destaque, os planos de nível superior da plataforma são necessários para desbloquear ferramentas avançadas como integrações, discadores automáticos e filas de chamadas.
Principais Recursos
- Chamadas Ilimitadas: Todos os planos oferecem chamadas ilimitadas nos EUA, Canadá, México e Porto Rico, ajudando as empresas a manter uma comunicação contínua.
- Videoconferência: Disponível nos planos Pro e Pro Plus, a Ooma suporta reuniões virtuais para até 100 participantes.
- Gravação de Chamadas: A partir do plano Pro, as empresas podem capturar e revisar chamadas para fins de treinamento ou conformidade.
- Recepcionista Virtual Avançada: Incluído no plano Pro Plus, este recurso automatiza o roteamento de chamadas e melhora a experiência do chamador.
Principais Integrações
- Salesforce
- Microsoft Dynamics 365
- Google Workspace
- Zoho CRM
Ideal Para
Pequenas e médias empresas, startups e empreendedores individuais que buscam soluções de comunicação acessíveis. O plano Pro Plus atende a empresas em crescimento que precisam de recursos avançados, como filas de chamadas, integrações e discadores automáticos.
Preços
A Ooma oferece três planos de preços projetados para diferentes necessidades de negócios:
- Essentials ($19.95 por usuário/mês): Inclui chamadas ilimitadas, uma recepcionista virtual e correio de voz básico. Ideal para pequenas empresas com necessidades básicas de comunicação.
- Pro ($24.95 por usuário/mês): Adiciona videoconferência (até 25 participantes), SMS (250 mensagens/mês) e gravação de chamadas, tornando-o ideal para PMEs que precisam de recursos avançados de comunicação.
- Pro Plus ($29.95 por usuário/mês): Oferece fila de chamadas, integrações de CRM, um discador automático e videoconferência para até 100 participantes, tornando-o adequado para empresas em crescimento com várias equipes ou departamentos.
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Com tantas opções, selecionar o melhor provedor de serviço de softphone para sua empresa exige uma consideração cuidadosa. Embora o preço seja essencial, o verdadeiro valor reside em escolher uma solução que se alinhe aos seus objetivos, que se adapte ao seu crescimento e que ofereça os recursos avançados que sua equipe precisa para ter sucesso.
Entre todos os provedores de serviços de softphone, a CloudTalk realmente se destaca. Com planos de preços flexíveis adaptados ao tamanho da sua equipe, números internacionais disponíveis em mais de 160 países e recursos avançados alimentados por IA, a CloudTalk capacita sua empresa a escalar sem esforço. Agende uma demonstração hoje para experimentar a diferença.
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Fontes:
