10 najlepších poskytovateľov softvérových telefónov pre inteligentnejšiu obchodnú komunikáciu
Celosvetový trh so softvérovými telefónmi VoIP má do roku 2032 dosiahnuť 31,0 milióna USD, pričom od roku 2024 do roku 2032 porastie s CAGR 10,6 %.* S týmto rastom prichádza explózia možností, čo sťažuje výber správneho riešenia pre vaše podnikanie.
Už len tým, že ste tu, ste o krok vpred. Nemusíte sa obávať – postaráme sa o vás. V tomto článku vás prevedieme 8 najlepšími poskytovateľmi softvérových telefónnych služieb, rozoberieme ich funkcie, integrácie a ceny, aby sme vám pomohli nájsť to pravé riešenie. Začnime!
Kľúčové poznatky:
- Preskúmajte popredných poskytovateľov softvérových telefónov: Objavte špičkové riešenia ako CloudTalk, RingCentral a Nextiva, s plánmi už od €19 za používateľa/mesiac. Títo poskytovatelia ponúkajú základné funkcie ako nahrávanie hovorov, pokročilú analytiku a podporu viacerých zariadení, aby vyhovovali potrebám rastúcich podnikov.
- Investujte do škálovateľnosti a flexibility: Zvoľte si služby softvérového telefónu s flexibilnými cenovými modelmi, prístupom ku globálnym telefónnym číslam a bezproblémovými integračnými možnosťami. Tieto funkcie zabezpečia, že sa váš systém prispôsobí rastu vášho podnikania pri zachovaní prevádzkovej efektivity.
- CloudTalk je na čele: S viac ako 100 integráciami, smerovaním hovorov na základe zručností (Skill-Based Routing), prehľadmi poháňanými AI a škálovateľnými cenami je CloudTalk najlepšou voľbou pre podniky, ktoré chcú optimalizovať komunikáciu a podporiť rast.
Nečakajte — ukážte cestu! Získajte 14 dní zadarmo.
Čo je softvérový telefón?
Softvérové telefóny sú softvérové aplikácie, ktoré vám umožňujú uskutočňovať a prijímať telefonické hovory cez internet pomocou rôznych zariadení, ako sú počítače, smartfóny a tablety.
Spoliehajú sa na technológiu Voice over Internet Protocol (VoIP), ktorá vám umožňuje posielať hlasové dáta cez internetové pripojenie namiesto tradičnej telefónnej linky.
Porovnanie poskytovateľov softvérových telefónov: Rozpis cien a funkcií
Preskúmajte komplexné porovnanie poskytovateľov softvérových telefónov, ktoré zdôrazňuje ceny a funkcie. Nižšie nájdete všetky podrobnosti, ktoré potrebujete na prijatie informovaného rozhodnutia prispôsobeného vašim obchodným potrebám:
Cloudtalk
€25 za používateľa/mesiac
14 dní
160+
100+
RingCentral
€20 za používateľa/mesiac
7 dní
100+
100+
Nextiva
€20 za používateľa /mesiac
7 dní
Len v USA a niektorých regiónoch Kanady.
26+
Zoom Phone
€8 za používateľa/mesiac
Nie je k dispozícii
90+
5
Nie je k dispozícii
Dialpad
€15 za používateľa/mesiac
14 dní
70+
12
Grasshopper
€14 za používateľa/mesiac
7 dní
Nie je k dispozícii
Nie je k dispozícii
8×8
€24 za používateľa/mesiac
Nie je k dispozícii
100+
70+
Vonage
€19 za používateľa/mesiac
Nie je k dispozícii
40+
18+
Go to Connect
€26 za používateľa/mesiac
Nie je k dispozícii
50+
69+
Ooma Office
€19.95 za používateľa/mesiac
60 dní
60+
13+
Nevyhnutné funkcie softvérového telefónu
Vzhľadom na širokú škálu funkcií, ktoré môžu poskytovatelia softvérových telefónov ponúkať, môže byť ťažké vedieť, ktoré z nich uprednostniť. Aj keď je dôležité zvážiť špecifické potreby vášho podniku, odporúčame zamerať sa na týchto šesť nevyhnutných funkcií:
#1 Pokročilá správa hovorov
S pokročilou správou hovorov môžu firmy zabezpečiť, že žiadny hovor nezostane nezodpovedaný alebo nebude nesprávne spracovaný. Členovia tímu môžu plynulo spracovávať viacero hovorov, presmerovať ich podľa potreby a udržiavať profesionálny pracovný postup, čím sa zvyšuje efektivita a zlepšuje zákaznícka skúsenosť.
Kľúčové funkcie, ktoré treba hľadať:
#2 Zabezpečenie a šifrovanie
Bezpečnosť a šifrovanie sú základom ochrany citlivých firemných a zákazníckych dát. Bezpečná komunikácia chráni súkromie, buduje dôveru a zabezpečuje súlad s predpismi.“
Kľúčové funkcie, ktoré treba hľadať:
- Komplexné šifrovanie (SRTP a TLS)
- Viacfaktorová autentifikácia (MFA)
- Ochrana proti hrozbám VoIP ako je phishing a spoofing
#3 Podpora viacerých zariadení
Podpora viacerých zariadení umožňuje tímom zostať pripojenými bez ohľadu na to, kde sa nachádzajú. Zamestnanci môžu prijímať hovory na svojich notebookoch počas stretnutí alebo používať svoje mobilné zariadenia počas cestovania, čím zostávajú neustále v kontakte so zákazníkmi a kolegami.
Kľúčové funkcie, ktoré treba hľadať:
- Kompatibilita s hlavnými operačnými systémami (iOS, Android, Windows, macOS)
- Okamžitá synchronizácia medzi zariadeniami
- Natívne aplikácie pre desktopové a mobilné platformy
#4 Analýza a reportovanie v reálnom čase
S prístupom k živým metrikám môžu firmy vyhodnocovať produktivitu tímu, monitorovať kľúčové ukazovatele výkonnosti (KPI) a rýchlo identifikovať trendy alebo problémy. Tento dátami riadený prístup pomáha tímom prijímať informované rozhodnutia, ktoré zlepšujú interné procesy aj interakcie so zákazníkmi.
Kľúčové funkcie, ktoré treba hľadať:
- Podrobné správy o hovoroch (objem, trvanie, kvalita)
- Prispôsobiteľné dashboardy v reálnom čase
- Označovanie a filtrovanie hovorov na kategorizáciu a analýzu interakcií
#5 Funkcie AI
Umelá inteligencia transformuje komunikačné nástroje automatizáciou rutinných úloh a zlepšovaním rozhodovacích procesov. Funkcie poháňané AI šetria čas, zlepšujú interakcie so zákazníkmi a poskytujú hlboké poznatky o výkone hovorov a správaní používateľov.
Kľúčové funkcie, ktoré treba hľadať:
- Automatický prepis a analýza hovorov.
- Analýza sentimentu
- Pomer reči/počúvania
#6 Škálovateľnosť
Škálovateľné riešenie eliminuje potrebu nákladných výmen alebo aktualizácií s rastom vášho podnikania. Zabezpečuje konzistentný výkon a umožňuje vám bez námahy zapájať nových členov tímu, pričom integruje pokročilé funkcie podľa vývoja vašich požiadaviek.
Kľúčové funkcie, ktoré treba hľadať:
- Flexibilné cenové modely založené na používateľoch
- Bezproblémový onboarding pre nové účty a zariadenia
- Neustále aktualizácie na splnenie rastúcich obchodných požiadaviek
Top 10 poskytovateľov softvérových telefónov v roku 2025
Na zjednodušenie vášho rozhodovacieho procesu sme pre vás pripravili zoznam Top 10 poskytovateľov softvérových telefónov pre rok 2025. Vybrali sme riešenia, ktoré poskytujú spoľahlivosť, pokročilé funkcie a hodnotu pre firmy všetkých veľkostí.
#1 CloudTalk
CloudTalk je poskytovateľ softvérových telefónov s bohatými funkciami, známy pre svoju vynikajúcu kvalitu hovorov a prístup k číslam v 160+ krajinách za prijateľnú cenu. Dôveruje mu viac ako 4 000 firiem, bezproblémovo sa integruje s nástrojmi 100+, vrátane HubSpot a Zendesk, čo z neho robí špičkové riešenie poháňané AI pre predaj pre MSP a tímy podpory.
Kľúčové funkcie
- Smerovanie hovorov na základe zručností: Presmerujte hovory na najkvalifikovanejšieho agenta na základe jeho zručností a dostupnosti, čím zabezpečíte rýchlejšie riešenie a vyššiu spokojnosť zákazníkov.
- Pokročilá analýza: Sledujte metriky výkonnosti v reálnom čase, interakcie so zákazníkmi a produktivitu agentov s neobmedzenou históriou hovorov.
- Dizajnér toku hovorov: Vytvárajte prispôsobené toky hovorov na optimalizáciu zákazníckej skúsenosti a pracovných postupov agentov, čím zvyšujete efektivitu a personalizáciu.
- Vytočovače pre predaj a správa kampaní: Efektívne spravujte predajné kampane pomocou Power a Smart Dialers, čo umožňuje lepšie plánovanie a sledovanie pokroku.
Najlepšie integrácie
Najlepšie pre
CloudTalk je ideálny pre malé a stredné podniky, ktoré hľadajú nákladovo efektívny a škálovateľný firemný telefónny systém pre svoje tímy pracujúce so zákazníkmi.
Ceny
CloudTalk ponúka štyri cenové plány, každý s vlastnou sadou funkcií:
- Lite (€19/používateľ/mesiac, len pre Severnú a Latinskú Ameriku): Medzi zahrnutými funkciami môžeme vyzdvihnúť neobmedzené volania v rámci USA a Kanady, 24/7 e-mailovú a chatovú podporu, základnú analýzu a dizajnér toku hovorov so základnými možnosťami toku.
- Starter (€25/používateľ/mesiac): Tento plán zahŕňa základné funkcie ako Click-to-Call, hlasovú poštu, dizajnér toku hovorov (CFD) a automatickú distribúciu hovorov (ACD).
- Essential (€29/používateľ/mesiac): Ponúka SMS/MMS, interaktívnu hlasovú odozvu (IVR), smerovanie hovorov na základe zručností, spätné volanie, integrácie + Open API
- Expert (€49/používateľ/mesiac): Zahŕňa funkcie ako Power Dialer, Smart Dialer, VIP fronty, prichádzajúce a odchádzajúce správy WhatsApp a monitorovanie hovorov.
- Custom (Rôzne): Tento plán je prispôsobený pre firmy s jedinečnými potrebami a zahŕňa prispôsobený onboarding, neobmedzené odchádzajúce hovory s paušálnymi sadzbami, podnikovú úroveň zabezpečenia a podporu pre vývojárov.
#2 RingCentral
RingCentral je popredný poskytovateľ softvérových telefónov, ktorý zahŕňa viackanálovú komunikáciu a bezproblémové nástroje na spoluprácu. To z neho robí ideálnu voľbu pre firmy hľadajúce komplexnú platformu Unified Communications as a Service (UCaaS). Avšak pokročilé funkcie ako AI analýza a neobmedzené medzinárodné hovory sú dostupné len v plánoch vyššej úrovne, čo môže zvýšiť celkové náklady pre rastúce tímy.
Kľúčové funkcie
- RingSense for Sales: Analyzuje interakcie medzi obchodníkmi a potenciálnymi zákazníkmi, poskytuje poznatky, sledovanie a hodnotenie výkonnosti, aby pomohol predajným tímom uzavrieť viac obchodov.
- Omnikanálová komunikácia: Podporuje kanály vrátane hlasových, video hovorov, SMS, chatu a sociálnych médií, čo umožňuje bezproblémovú interakciu so zákazníkmi naprieč rôznymi platformami.
- Nástroje pre videokonferencie: Zahŕňa robustné funkcie videokonferencií, ktoré podporujú kvalitu HD videa, zdieľanie obrazovky a nahrávanie stretnutí s vstavanými bezpečnostnými opatreniami na podporu vzdialenej spolupráce.
- Pokročilá správa hovorov: Zahŕňa funkcie ako nahrávanie hovorov, presmerovanie hovorov, vizuálnu hlasovú poštu a systém interaktívnej hlasovej odozvy (IVR) na zlepšenie interakcií so zákazníkmi.
Najlepšie integrácie
- Salesforce
- Microsoft Teams
- Google Workspace
- Zendesk
- Slack
- HubSpot
Najlepšie pre
Malé podniky hľadajúce škálovateľné riešenia a stredné a veľké podniky, ktoré vyžadujú komplexné komunikačné nástroje.
Ceny
RingCentral ponúka tri cenové plány, ktoré vyhovujú rôznym obchodným potrebám:
- Core (€20/používateľ/mesiac): Tento plán zahŕňa neobmedzené domáce volania, SMS/MMS, IVR a riešenie jednotného prihlásenia (SSO).
- Advanced (€25/používateľ/mesiac): Pridáva automatické nahrávanie hovorov, pokročilé monitorovanie hovorov, správu viacerých lokalít a integrácie CRM.
- Ultra (€35/používateľ/mesiac): Tento plán ponúka prispôsobiteľnú analýzu, rozšírené úložisko, analýzu zariadení a prepis a zhrnutia poháňané AI.
Softvér alebo hardvér?
#3 Nextiva
Nextiva je softvérová telefónna aplikácia, ktorá obsluhuje viac ako 150 000 firiem s jednotným riešením pre hlas, video, chat a nástroje na spoluprácu. Hoci vyniká v multikanálovej komunikácii a užívateľsky prívetivom dizajne, jej pokročilé hlasové funkcie a analýzy sú často dodávané ako doplnky, čo zvyšuje náklady pre rastúce podniky.
Kľúčové funkcie
- Omnikanálová komunikácia: Integruje hlas, video, chat, e-mail a sociálne médiá do jednej platformy, čím zabezpečuje bezproblémové interakcie so zákazníkmi naprieč kanálmi.
- Pokročilý IVR: Automatizuje smerovanie hovorov s prispôsobiteľnými menu, čím zlepšuje efektivitu a nasmeruje volajúcich na správne oddelenia.
- AI-poháňaný prepis hlasovej pošty: Konvertuje hlasové správy do textu, čím uľahčuje ich kontrolu a odpovedanie bez nutnosti počúvania celej správy.
- Nástroje na tímovú spoluprácu: Ponúka funkcie ako videokonferenčné hovory a tímový chat na zvýšenie produktivity a zefektívnenie internej komunikácie.
Najlepšie integrácie
- Salesforce
- HubSpot
- Zoho CRM
- Zendesk
- Microsoft Teams
- Google Workspace
Najlepšie pre
Malé a stredné podniky (MSP) hľadajúce jednotnú komunikačnú platformu, ktorá integruje hlas, video, chat a nástroje na spoluprácu.
Ceny
Nextiva ponúka štyri cenové plány prispôsobené potrebám rôznych podnikov:
- Digital (€20/používateľ/mesiac): Tento plán podporuje všestrannú komunikáciu s funkciami ako live chat, správa sociálnych médií a integrácia e-mailu.
- Core (€30/používateľ/mesiac): Zahŕňa prichádzajúce a odchádzajúce hovory, SMS, prepis hlasovej pošty a základné smerovanie hovorov.
- Engage (€40/používateľ/mesiac): Tento plán pridáva pokročilé reportovanie, funkcie chatbota a bezplatné čísla.
- Power Suite (€60/používateľ/mesiac): Ponúka pokročilé IVR, inteligentné smerovanie, panely správcov a prepis ako doplnky.
#4 Zoom Phone
Zoom Phone je cloudové VoIP riešenie navrhnuté na zlepšenie obchodnej komunikácie s dostupnými cenami a bezproblémovou integráciou do ekosystému Zoom. Hoci ponúka funkcie ako správa hovorov a prepis, niektoré pokročilé funkcie sú obmedzené na vyššie plány alebo platené doplnky, čo nemusí vyhovovať väčším, komplexnejším prevádzkam call centier.
Kľúčové funkcie
- Bring Your Own Carrier (BYOC): Umožňuje firmám používať ich existujúcich operátorov, čím poskytuje flexibilitu a úsporu nákladov.
- Pokročilá správa hovorov: Funkcie ako monitorovanie hovorov, prepis a hlasová pošta zefektívňujú komunikáciu a zlepšujú analýzu.
- Neobmedzené domáce volania: Zahrnuté v pláne Global Select, ideálne pre firmy s lokálnymi prevádzkami.
- Integrácia videokonferencií: Bezproblémové prepínanie medzi hovormi a videostretnutiami v ekosystéme Zoom.
Najlepšie integrácie
Najlepšie pre
Malé a stredné podniky hľadajúce nákladovo efektívne VoIP riešenie integrované s nástrojmi na spoluprácu od Zoom.
Ceny
Zoom Phone ponúka dva hlavné cenové plány s voliteľnými doplnkami na rozšírenie funkčnosti:
- Pro (€8/používateľ/mesiac): Základný plán pre malé odchádzajúce operácie, ponúkajúci volanie medzi klapkami a možnosti BYOC.
- Global Select (€20/používateľ/mesiac): Navrhnutý pre firmy s robustnejšími potrebami, vrátane neobmedzeného domáceho volania v jednej vybranej krajine a bezplatného miestneho čísla.
#5 Dialpad
Dialpad je nákladovo efektívna softvérová telefónna aplikácia, ktorá vyniká integráciou s platformami ako Google Workspace a Office 365. Avšak pokročilé funkcie, ako medzinárodné volania, si často vyžadujú dodatočné poplatky alebo upgrady. Najlepšie sa hodí pre firmy, ktoré uprednostňujú spoluprácu a základné komunikačné potreby pred pokročilými funkciami call centra.
Kľúčové funkcie
- Jednotná komunikácia: Spája hlasové hovory, videostretnutia a správy do jednej platformy, čo používateľom umožňuje bezproblémovú komunikáciu naprieč zariadeniami.
- Nástroje poháňané AI: Využíva AI pre funkcie ako prepis v reálnom čase, súhrny hovorov, analýzu sentimentu a trénerské nástroje.
- Správa hlasovej pošty: Dialpad ponúka pokročilé funkcie hlasovej pošty, vrátane prepisu hlasovej pošty a živého prezerania hlasových správ.
- Nahrávanie hovorov: Umožňuje používateľom nahrávať hovory manuálne alebo automaticky (v závislosti od plánu), čo je užitočné pre školenia a zabezpečenie kvality.
Najlepšie integrácie
- Salesforce
- Zendesk
- Microsoft Teams
- Slack
- Google Workspace
- Zapier
Najlepšie pre
MSP, ktoré potrebujú robustné komunikačné nástroje bez zložitosti väčších podnikových riešení.
Ceny
Dialpad ponúka tri cenové plány:
- Standard (€15 za používateľa/mesiac): Tento plán zahŕňa neobmedzené domáce volania v USA a Kanade, lokálne SMS/MMS, prepis hovorov a hlasovej pošty poháňaný AI a integrácie s Google Workspace a Microsoft 365.
- Pro (€25 za používateľa/mesiac): Tento plán pridáva globálne SMS funkcie, viacero telefónnych čísel na účet, CRM integrácie (Salesforce, HubSpot, Zendesk a ďalšie) a 24/7 podporu živého agenta.
- Enterprise (Kontaktujte sales pre ceny): Zahŕňa jednorazové prihlásenie (SSO), neobmedzený počet kancelárií, neobmedzené skupiny zvonenia a prioritnú podporu živého agenta.
#6 Grasshopper
Grasshopper je obľúbenou voľbou pre živnostníkov a malé tímy v USA a Kanade. Hoci je jednoduché ho nastaviť a je ideálne pre základné obchodné potreby, chýbajú mu integrácie, medzinárodný dosah a pokročilé funkcie. Skryté náklady na doplnky, ako sú klapky a medzinárodné volania, môžu zdvojnásobiť základnú cenu, čo ho robí menej konkurencieschopným pre rastúce alebo škálovateľné podniky.
Kľúčové funkcie
- Virtuálne telefónne čísla: Grasshopper poskytuje používateľom miestne a bezplatné čísla, čo firmám umožňuje vytvoriť si profesionálnu prítomnosť bez potreby fyzických telefónnych liniek.
- Presmerovanie hovorov: Umožňuje automaticky presmerovať hovory na rôzne zariadenia alebo používateľov na základe pracovnej doby alebo vlastných nastavení.
- Súčasné spracovanie hovorov: Smerujte hovory viacerým používateľom súčasne, kým jeden neodpovie, čím zabezpečíte, že žiadny hovor nezostane nezodpovedaný.
- Vlastné pozdravy: Používatelia si môžu nahrať personalizované pozdravy pre svoju hlasovú poštu, čím zlepšujú interakciu so zákazníkmi.
Najlepšie integrácie
Nie je k dispozícii
Najlepšie pre
Malé podniky, ktoré uprednostňujú jednoduché používanie, cenovú dostupnosť a flexibilitu vo svojich komunikačných systémoch.
Ceny
Grasshopper ponúka tri cenové plány navrhnuté pre malé podniky a živnostníkov:
- True Solo (€14 za mesiac): Tento plán zahŕňa jedno miestne alebo bezplatné číslo, jednu klapku a neobmedzené domáce volanie a textové správy. Funkcie ako prepis hlasovej pošty, vlastné pozdravy a mobilné/desktopové aplikácie zaisťujú bezproblémovú komunikáciu.
- Solo Plus (€25 za mesiac): Tento plán ponúka neobmedzený počet používateľov, tri klapky a presmerovanie hovorov na 15 čísel. Zahŕňa všetky funkcie True Solo, súčasné spracovanie hovorov a zvýšenú flexibilitu pre rastúce firmy.
- Small Business (€80 za mesiac): Tento plán rozširuje na päť firemných čísel, neobmedzený počet používateľov a neobmedzené klapky. Zahŕňa aj všetky funkcie Solo Plus, vďaka čomu je vhodný pre tímy spracovávajúce vyšší objem hovorov a viacero oddelení.
7. 8×8
8×8 je všestranná cloudová telefónna služba s robustnými nástrojmi na spoluprácu a UCaaS. Avšak pokročilé funkcie call centra, ako je smerovanie na základe zručností a automatické dialery, sú vyhradené pre plány vyššej úrovne alebo vyžadujú doplnky. Je to ideálne riešenie pre spoločnosti uprednostňujúce všestrannú komunikáciu a spoluprácu, hoci skryté poplatky a obmedzené VoIP možnosti môžu odradiť firmy citlivé na náklady.
Kľúčové funkcie
- Automatický dialer: Automatizuje vytáčanie s režimami náhľadu, progresívneho a prediktívneho volania, čím zvyšuje mieru pripojenia a produktivitu agentov.
- Omnikanálové možnosti: Spravuje interakcie naprieč hlasom, chatom, e-mailom, SMS, sociálnymi médiami a videom pre bezproblémovú zákaznícku skúsenosť.
- Inteligentné IVR: Využíva rozpoznávanie reči a NLP pre prirodzené interakcie so zákazníkmi, čím zvyšuje efektivitu samoobsluhy.
- Analytika: Pokročilá analytika poskytuje podrobné informácie o kvalite hovorov, efektivite agentov a celkovom výkone tímu, čo umožňuje rozhodovanie založené na dátach.
Najlepšie integrácie
- Salesforce
- Google Workspace
- Microsoft Outlook
- Zendesk
- HubSpot
- Krisp
Najlepšie pre
Stredné a veľké podniky, ktoré vyžadujú pokročilé komunikačné riešenia a hľadajú flexibilitu a možnosť integrácie rôznych komunikačných kanálov.
Ceny
Poskytovateľ VoIP skrýva svoje ceny od konca roka 2023, pričom vyžaduje, aby majitelia firiem kontaktovali sales pre podrobné cenové ponuky. Tu je prehľad poslednej známej cenovej štruktúry:
- X2 (€24 za používateľa/mesiac): Tento plán zahŕňa neobmedzené volania do 14 krajín, HD videokonferencie, SMS/MMS, tímový chat a základné integrácie ako Microsoft Teams.
- X4 (€44 za používateľa/mesiac): Pridáva neobmedzené volania do 48 krajín, pokročilú analytiku, monitorovanie hovorov a nástroje recepcie s 8×8 Frontdesk.
- X6 (€85 za používateľa/mesiac): Zahŕňa funkcie ako IVR, smerovanie na základe zručností, nahrávanie hovorov a pokročilú analytiku pre zlepšené sledovanie obchodných hovorov.
- X7 (€110 za používateľa/mesiac): Tento plán podporuje hlasové, SMS, e-mailové a sociálne mediálne interakcie v jednotnom rozhraní, spolu s prehliadaním a pokročilými integráciami.
- X8 (€140 za používateľa/mesiac): Ponúka analytiku reči a textu, riadenie kvality a automatický dialer na zvýšenie efektivity odchádzajúcich hovorov.
#8 Vonage
Vonage obsluhuje milióny zákazníkov po celom svete hlasovými, správovými a video riešeniami. Od jej akvizície spoločnosťou Ericsson sa objavili obavy zo skrytých nákladov a poplatkov za doplnky pre funkcie ako nahrávanie hovorov a integrácie CRM. Najlepšie sa hodí pre MSP so základnými komunikačnými potrebami, a nie pre tých, ktorí hľadajú transparentné, all-inclusive ceny.
Kľúčové funkcie
- Virtuálna recepčná: Vonage ponúka virtuálnu recepčnú poháňanú AI, ktorá smeruje hovory, vykonáva odchádzajúce prieskumy a poskytuje možnosti samoobsluhy založené na hlase.
- Videokonferencie s Vonage Meetings: Funkcia Vonage Meetings podporuje video a audio konferencie, čo je kľúčové pre vzdialené tímy.
- Komplexné integrácie správ: Vonage zahŕňa tímové správy vo všetkých plánoch, čím uľahčuje spoluprácu medzi členmi tímu.
- Prispôsobiteľný panel agenta: Integruje sa so systémami CRM, čo umožňuje agentom rýchly prístup k informáciám o klientoch a efektívne riadenie hovorov.
Najlepšie integrácie
- Microsoft Teams
- Integrácia Salesforce
- Hubspot
- Slack
- Microsoft Dynamics
- Zoho
Najlepšie pre
Malé a stredné podniky, najmä tie, ktoré chcú expandovať alebo spravovať vysoké objemy hovorov, pričom využívajú nástroje na vzdialenú spoluprácu.
Ceny
Vonage ponúka tri cenové plány:
- Mobile (€19.99/používateľa/mesiac): Tento plán zahŕňa neobmedzené volania v rámci krajiny, SMS/MMS funkcie, virtuálnu recepčnú a mobilné/desktopové aplikácie pre bezproblémovú komunikáciu na vašich mobilných zariadeniach a notebooku.
- Premium (€29.99/používateľa/mesiac): Pridáva tímové správy, video stretnutia pre až 200 účastníkov, podporu pre VoIP stolové telefóny a prístup k 20+ CRM integráciám.
- Advanced (€39.99/používateľa/mesiac): Tento plán zahŕňa nahrávanie hovorov na vyžiadanie, vizuálnu hlasovú schránku s prepisom, pokročilé integrácie, funkčnosť skupinového volania a rozšírené možnosti správy používateľov.
#9 GoTo Connect
GoTo Connect obsluhuje viac ako milión používateľov po celom svete a ponúka riešenia od základných telefónnych systémov až po pokročilé nástroje kontaktných centier. Hoci vyniká svojou flexibilitou a možnosťami integrácie, jeho ceny a dodatočné náklady na pokročilé funkcie môžu byť výzvou pre firmy s obmedzeným rozpočtom.
Kľúčové funkcie
- Video stretnutia: GoTo Connect podporuje videokonferencie pre až 250 účastníkov, čo z neho robí spoľahlivú voľbu pre virtuálne tímové stretnutia.
- Správy zo sociálnych médií: Integrované správy pre platformy ako Facebook a Instagram umožňujú centralizovanú zákaznícku komunikáciu.
- Nahrávanie hovorov: Všetky plány zahŕňajú nahrávanie hovorov, čo firmám zabezpečuje bezproblémové zachytávanie a prezeranie hovorov.
- Integrácia WhatsApp: Od plánu Connect CX môžu firmy pripojiť WhatsApp pre interakcie so zákazníkmi.
Najlepšie integrácie
- Microsoft Teams
- Salesforce
- HubSpot
- Zoho CRM
- Zendesk
Najlepšie pre
Malé a stredné podniky, ktoré potrebujú základné komunikačné nástroje, vrátane video stretnutí a integrácií správ zo sociálnych médií, ale môžu si dovoliť zaplatiť navyše za pokročilé funkcie kontaktného centra.
Cenník
GoTo Connect ponúka tri hlavné cenové plány:
- Phone System (€26/používateľa/mesiac): Základné komunikačné funkcie, vrátane smerovania hovorov, video stretnutí pre až 250 účastníkov a SMS/MMS funkcií.
- Connect CX (€34/používateľa/mesiac): Pridáva CRM integrácie, kanály správ WhatsApp, Facebook a Instagram, spolu s nástrojmi na vytváranie reportov.
- Contact Center (€80/používateľa/mesiac): Zahŕňa pokročilé nástroje ako inteligentné smerovanie hovorov, auto-dialer a monitorovanie agentov, vďaka čomu je ideálny pre prostredia kontaktných centier.
#10 Ooma Office
Ooma, ktorá oslavuje viac ako 20 rokov na trhu VoIP, sa stala preferovanou voľbou pre firmy hľadajúce spoľahlivé a cenovo dostupné komunikačné riešenia. Ponúka rad plánov plných základných funkcií, ako sú neobmedzené volania a prepis hlasovej schránky. Hoci sa jej cenová dostupnosť vyzdvihuje, plány vyššej úrovne platformy sú nevyhnutné na odomknutie pokročilých nástrojov, ako sú integrácie, auto-dialery a fronty hovorov.
Kľúčové funkcie
- Neobmedzené volania: Všetky plány ponúkajú neobmedzené volania v rámci USA, Kanady, Mexika a Portorika, čo pomáha firmám udržiavať bezproblémovú komunikáciu.
- Videokonferencie: Dostupné v plánoch Pro a Pro Plus, Ooma podporuje virtuálne stretnutia pre až 100 účastníkov.
- Nahrávanie hovorov: Od plánu Pro môžu firmy nahrávať a prehodnocovať hovory na účely školenia alebo dodržiavania predpisov.
- Pokročilá virtuálna recepčná: Zahrnutá v pláne Pro Plus, táto funkcia automatizuje smerovanie hovorov a zlepšuje skúsenosť volajúceho.
Najlepšie integrácie
- Salesforce
- Microsoft Dynamics 365
- Google Workspace
- Zoho CRM
Najlepšie pre
Malé a stredné podniky, startupy a živnostníci, ktorí hľadajú cenovo dostupné komunikačné riešenia. Plán Pro Plus je určený pre rastúce spoločnosti, ktoré potrebujú pokročilé funkcie, ako sú fronty hovorov, integrácie a automatické vytáčanie.
Cenník
Ooma ponúka tri cenové plány navrhnuté pre rôzne obchodné potreby:
- Essentials (€19.95/používateľa/mesiac): Zahŕňa neobmedzené volania, virtuálnu recepčnú a základnú hlasovú schránku. Najlepšie pre malé firmy so základnými komunikačnými potrebami.
- Pro (€24.95/používateľa/mesiac): Pridáva videokonferencie (až pre 25 účastníkov), SMS (250 správ/mesiac) a nahrávanie hovorov, vďaka čomu je ideálny pre malé a stredné firmy vyžadujúce pokročilé komunikačné funkcie.
- Pro Plus (€29.95/používateľa/mesiac): Ponúka fronty hovorov, CRM integrácie, automatické vytáčanie a videokonferencie pre až 100 účastníkov, vďaka čomu je vhodný pre rastúce firmy s viacerými tímami alebo oddeleniami.
Úspory so softfónom
Začnite tu
Vyberte si správne so softfónom vytvoreným pre váš rast
Pri toľkých možnostiach si výber najlepšieho poskytovateľa softfónových služieb pre vašu firmu vyžaduje starostlivé zváženie. Hoci cena je podstatná, skutočná hodnota spočíva vo výbere riešenia, ktoré je v súlade s vašimi cieľmi, rastie s vami a ponúka pokročilé funkcie, ktoré váš tím potrebuje na úspech.
Spomedzi všetkých poskytovateľov softfónových služieb skutočne vyniká CloudTalk. S flexibilnými cenovými plánmi prispôsobenými veľkosti vášho tímu, medzinárodnými číslami dostupnými vo viac ako 160 krajinách a pokročilými funkciami poháňanými AI, CloudTalk umožňuje vášmu podniku bez námahy rásť. Rezervujte si demo ešte dnes a zažite ten rozdiel.
Rozšírte svoje podnikanie s CloudTalkom
Zdroje:
Frequently Asked Questions
Všetko, čo potrebujete vedieť o produkte a fakturácii.
