10 ספקי שירותי Softphone הטובים ביותר לתקשורת עסקית חכמה יותר
שוק הסופטפון ה-VoIP העולמי צפוי להגיע ל-USD 31.0 מיליון דולר עד 2032, עם קצב צמיחה שנתי מורכב של 10.6% בין השנים 2024 ל-2032.* עם צמיחה זו מגיעה התפוצצות של אפשרויות, מה שמקשה מתמיד לבחור את הפתרון הנכון עבור העסק שלכם.
אבל אתם כבר צעד אחד קדימה רק מעצם הימצאותכם כאן. אין צורך לדאוג – אנחנו נטפל בזה. במאמר זה, נציג לכם 8 מספקי שירותי הסופטפון הטובים ביותר, ונפרט את התכונות, האינטגרציות והתמחור שלהם כדי לעזור לכם למצוא את ההתאמה המושלמת. בואו נתחיל!
נקודות מפתח:
- חקרו ספקי סופטפון מובילים: גלו פתרונות מובילים כמו CloudTalk, RingCentral ו-Nextiva, עם תוכניות שמתחילות ב-$19 למשתמש/חודש. ספקים אלה מציעים תכונות חיוניות כגון הקלטת שיחות, ניתוח מתקדם ותמיכה בריבוי מכשירים כדי להתאים לצרכים של עסקים צומחים.
- השקיעו במדרגיות וגמישות: בחרו בשירותי סופטפון עם מודלי תמחור גמישים, גישה למספרי טלפון גלובליים ויכולות אינטגרציה חלקה. תכונות אלו מבטיחות שהמערכת שלכם תתאים לצמיחת העסק שלכם תוך שמירה על יעילות תפעולית.
- CloudTalk מובילה: עם למעלה מ-100 אינטגרציות, ניתוב מבוסס מיומנויות, תובנות מבוססות בינה מלאכותית ותמחור מדרגי, CloudTalk היא הבחירה המובילה לעסקים המעוניינים לייעל את התקשורת ולהניע צמיחה.
אל תחכו – הובילו את הדרך! קבלו 14 יום חינם.
מהו סופטפון?
סופטפונים הם יישומי תוכנה המאפשרים לבצע ולקבל שיחות טלפון דרך האינטרנט באמצעות מכשירים שונים, כגון מחשבים, סמארטפונים וטאבלטים.
הם מסתמכים על טכנולוגיית Voice over Internet Protocol (VoIP), המאפשרת לשלוח נתוני קול דרך חיבור אינטרנט במקום קו טלפון מסורתי.
השוו ספקי סופטפון: פירוט תמחור ותכונות
חקרו השוואה מקיפה של ספקי סופטפון, תוך הדגשת תמחור ותכונות. מצאו להלן את כל הפרטים הדרושים לכם כדי לקבל החלטה מושכלת המותאמת לצרכי העסק שלכם:
Cloudtalk
$25 למשתמש/חודש
14 ימים
160+
100+
RingCentral
$20 למשתמש/חודש
7 ימים
100+
100+
Nextiva
$20 למשתמש /חודש
7 ימים
רק בארה״ב ובאזורים מסוימים בקנדה.
26+
Zoom Phone
$8 למשתמש/חודש
לא זמין
90+
5
לא זמין
Dialpad
$15 למשתמש/חודש
14 ימים
70+
12
Grasshopper
$14 למשתמש/חודש
7 ימים
לא זמין
לא זמין
8×8
$24 למשתמש/חודש
לא זמין
100+
70+
Vonage
$19 למשתמש/חודש
לא זמין
40+
18+
Go to Connect
$26 למשתמש/חודש
לא זמין
50+
69+
Ooma Office
$19.95 למשתמש/חודש
60 ימים
60+
13+
תכונות סופטפון הכרחיות
עם המגוון הרחב של התכונות שספקי סופטפון יכולים להציע, קשה לדעת אילו מהן לתעדף. אמנם חיוני לקחת בחשבון את הצרכים הספציפיים של העסק שלכם, אנו ממליצים להתמקד בשש התכונות ההכרחיות הבאות:
#1 ניהול שיחות מתקדם
עם ניהול שיחות מתקדם, עסקים יכולים לוודא שאף שיחה לא תוחמץ או תטופל באופן שגוי. חברי צוות יכולים לטפל במספר שיחות בצורה חלקה, להפנות אותן לפי הצורך ולשמור על זרימת עבודה מקצועית, מה שמגביר יעילות ומשפר את חווית הלקוח.
תכונות מפתח שכדאי לחפש:
#2 אבטחה והצפנה
אבטחה והצפנה חיוניות להגנה על נתונים עסקיים ולקוחות רגישים. תקשורת מאובטחת מגנה על הפרטיות, בונה אמון ומבטיחה עמידה בתקנות.
תכונות מפתח שכדאי לחפש:
- הצפנה מקצה לקצה (SRTP ו-TLS)
- אימות רב-גורמי (MFA)
- הגנה מפני איומי VoIP כגון פישינג וספוּפינג
#3 תמיכה במספר מכשירים
תמיכה במספר מכשירים מאפשרת לצוותים להישאר מחוברים בכל מקום שבו הם נמצאים. עובדים יכולים לקבל שיחות במחשבים הניידים שלהם במהלך פגישות או להשתמש במכשירים הניידים שלהם בזמן נסיעה, ובכך להישאר מחוברים ללקוחות ולעמיתים בכל עת.
תכונות מפתח שכדאי לחפש:
- תאימות למערכות הפעלה מרכזיות (iOS, Android, Windows, macOS)
- סנכרון מיידי בין מכשירים
- אפליקציות מקוריות עבור פלטפורמות שולחן עבודה ונייד
#4 ניתוח ודיווח בזמן אמת
עם גישה למדדים חיים, עסקים יכולים להעריך את פרודוקטיביות הצוות, לנטר מדדי ביצועים מרכזיים (KPIs), ולזהות במהירות מגמות או בעיות. גישה זו מבוססת נתונים עוזרת לצוותים לקבל החלטות מושכלות המשפרות הן תהליכים פנימיים והן אינטראקציות עם לקוחות.
תכונות מפתח שכדאי לחפש:
- דוחות שיחות מפורטים (נפח, משך, איכות)
- לוחות מחוונים הניתנים להתאמה אישית ובזמן אמת
- תיוג וסינון שיחות לקטלוג וניתוח אינטראקציות
#5 יכולות AI
בינה מלאכותית משנה את כלי התקשורת על ידי אוטומציה של משימות שגרתיות ושיפור תהליכי קבלת החלטות. תכונות מבוססות AI חוסכות זמן, משפרות אינטראקציות עם לקוחות ומספקות תובנות מעמיקות לגבי ביצועי שיחות והתנהגות משתמשים.
תכונות מפתח שכדאי לחפש:
- תמלול וניתוח שיחות אוטומטי.
- ניתוח סנטימנטים
- יחס דיבור/האזנה
#6 מדרגיות
פתרון מדרגי מייתר את הצורך בהחלפות או שדרוגים יקרים ככל שהעסק שלך גדל. הוא מבטיח ביצועים עקביים ומאפשר לך לצרף חברי צוות חדשים ללא מאמץ תוך שילוב פונקציונליות מתקדמות ככל שהדרישות שלך מתפתחות.
תכונות מפתח שכדאי לחפש:
- מודלי תמחור גמישים מבוססי משתמשים
- צירוף חלק של חשבונות ומכשירים חדשים
- עדכונים שוטפים כדי לעמוד בדרישות עסקיות גדלות
10 ספקי שירותי Softphone המובילים לשנת 2025
כדי לפשט את תהליך קבלת ההחלטות שלכם, ריכזנו רשימה של 10 ספקי שירותי ה-Softphone המובילים לשנת 2025. הדגשנו פתרונות המספקים אמינות, תכונות מתקדמות וערך לעסקים בכל הגדלים.
#1 CloudTalk
CloudTalk הוא ספק softphone עשיר בתכונות, הידוע באיכות השיחות המעולה שלו ובגישה למספרים ב-160+ מדינות במחיר משתלם. הוא זוכה לאמון של למעלה מ-4,000 עסקים, ומשתלב בצורה חלקה עם 100+ כלים, כולל HubSpot ו-Zendesk, מה שהופך אותו לפתרון AI מוביל עבור מכירות לעסקים קטנים ובינוניים וצוותי תמיכה.
תכונות עיקריות
- ניתוב מבוסס מיומנויות: ניתוב שיחות לנציג המוסמך ביותר בהתבסס על מיומנויות וזמינות, תוך הבטחת פתרונות מהירים יותר ושביעות רצון משופרת של הלקוחות.
- ניתוח מתקדם: מעקב אחר מדדי ביצועים בזמן אמת, אינטראקציות עם לקוחות ופרודוקטיביות סוכנים עם היסטוריית שיחות בלתי מוגבלת.
- מעצב זרימת שיחות: יצירת זרימות שיחות מותאמות אישית לאופטימיזציה של חווית הלקוח ותהליכי עבודה של סוכנים, שיפור היעילות וההתאמה האישית.
- חייגני מכירות וניהול קמפיינים: ניהול קמפייני מכירות ביעילות באמצעות חייגן עוצמתי וחייגן חכם, המאפשר תזמון טוב יותר ומעקב אחר התקדמות.
אינטגרציות מובילות
הכי מתאים ל
CloudTalk אידיאלי עבור עסקים קטנים ובינוניים (SMBs) המחפשים מערכת טלפון עסקית חסכונית וניתנת להרחבה עבור צוותי שירות הלקוחות שלהם.
תמחור
CloudTalk מציעה ארבע תוכניות תמחור, כל אחת עם סט תכונות משלה:
- Lite ($19 למשתמש/חודש, בצפון אמריקה ואמריקה הלטינית בלבד): בין התכונות הכלולות, ניתן להדגיש שיחות ללא הגבלה בתוך ארה"ב וקנדה, תמיכת דוא"ל וצ'אט 24/7, ניתוח בסיסי, ומעצב זרימת שיחות עם אפשרויות זרימה בסיסיות.
- Starter ($25 למשתמש/חודש): תוכנית זו כוללת תכונות חיוניות כמו הקש להתקשרות (Click-to-Call), תא קולי, מעצב זרימת שיחות (CFD), והפצת שיחות אוטומטית (ACD).
- Essential ($29 למשתמש/חודש): היא מציעה SMS/MMS, מענה קולי אינטראקטיבי (IVR), ניתוב מבוסס מיומנויות, שיחה חוזרת, אינטגרציות + Open API
- Expert ($49 למשתמש/חודש): היא כוללת תכונות כמו חייגן עוצמתי (Power Dialer), חייגן חכם (Smart Dialer), תורי VIP, הודעות נכנסות ב-WhatsApp & הודעות יוצאות ב-WhatsApp, וניטור שיחות.
- Custom (משתנה): תוכנית זו מותאמת לעסקים בעלי צרכים ייחודיים וכוללת הטמעה מותאמת אישית, שיחות יוצאות ללא הגבלה בתעריפים קבועים, אבטחה ברמת אנטרפרייז, ותמיכה למפתחים.
#2 RingCentral
RingCentral היא ספקית מובילה של תוכנת softphone הכוללת תקשורת רב-ערוצית וכלי שיתוף פעולה חלקים. זה הופך אותה לבחירה אידיאלית לעסקים המחפשים פלטפורמת תקשורת מאוחדת כשירות (UCaaS) מקיפה. עם זאת, תכונות מתקדמות כמו ניתוח AI ושיחות בינלאומיות ללא הגבלה נעולות בתוכניות ברמה גבוהה יותר, מה שעשוי להגדיל את העלויות הכוללות עבור צוותים צומחים.
תכונות עיקריות
- RingSense למכירות: מנתח אינטראקציות בין אנשי מכירות ללקוחות פוטנציאליים, ומספק תובנות, מעקבים וניקוד ביצועים כדי לעזור לצוותי מכירות לסגור יותר עסקאות.
- תקשורת רב-ערוצית (Omnichannel): תומכת בערוצים הכוללים קול, שיחות וידאו, SMS, צ'אט ומדיה חברתית, מה שמאפשר אינטראקציה חלקה עם לקוחות על פני פלטפורמות שונות.
- כלי ועידות וידאו: כולל תכונות ועידות וידאו חזקות התומכות באיכות וידאו HD, שיתוף מסך והקלטת פגישות עם אמצעי אבטחה מובנים לקידום שיתוף פעולה מרחוק.
- ניהול שיחות מתקדם: כולל תכונות כמו הקלטת שיחות, העברת שיחות, תא קולי ויזואלי, ומערכת מענה קולי אינטראקטיבי (IVR) לשיפור אינטראקציות עם לקוחות.
אינטגרציות מובילות
- Salesforce
- Microsoft Teams
- Google Workspace
- Zendesk
- Slack
- HubSpot
הכי מתאים ל
עסקים קטנים המחפשים פתרונות ניתנים להרחבה ועסקים בינוניים וארגונים גדולים הדורשים כלי תקשורת מקיפים.
תמחור
RingCentral מציעה שלוש תוכניות תמחור כדי להתאים לצרכים עסקיים שונים:
- Core ($20 למשתמש/חודש): תוכנית זו כוללת שיחות פנימיות ללא הגבלה, SMS/MMS, IVR, ופתרון כניסה יחידה (SSO).
- Advanced ($25 למשתמש/חודש): היא מוסיפה הקלטת שיחות אוטומטית, ניטור שיחות מתקדם, ניהול מרובה אתרים, ואינטגרציות CRM.
- Ultra ($35 למשתמש/חודש): תוכנית זו כוללת ניתוח נתונים הניתן להתאמה אישית, אחסון מורחב, ניתוח מכשירים, ותמלול מבוסס AI וסיכומים.
Softphone או Hardphone?
#3 Nextiva
Nextiva היא אפליקציית softphone המשרתת למעלה מ-150,000 עסקים עם פתרון מאוחד לקול, וידאו, צ'אט וכלי שיתוף פעולה. בעוד שהיא מצטיינת בתקשורת רב-ערוצית ועיצוב ידידותי למשתמש, תכונות הקול המתקדמות והניתוח שלה מגיעות לעיתים קרובות כתוספות, מה שמגדיל את העלויות לעסקים צומחים.
תכונות עיקריות
- תקשורת רב-ערוצית (Omnichannel): משלבת קול, וידאו, צ'אט, דוא"ל ומדיה חברתית לפלטפורמה אחת, מה שמבטיח אינטראקציות חלקות עם לקוחות בכל הערוצים.
- IVR מתקדם: מבצע אוטומציה של ניתוב שיחות עם תפריטים הניתנים להתאמה אישית, משפר יעילות ומפנה מתקשרים למחלקות הנכונות.
- תמלול הודעות קוליות מבוסס AI: ממיר הודעות קוליות לטקסט, מה שמקל על סקירה ותגובה ללא האזנה להודעה המלאה.
- כלי שיתוף פעולה לצוות: מציע תכונות כמו שיחות ועידה בווידאו וצ'אט צוותי כדי לשפר את הפרודוקטיביות ולייעל את התקשורת הפנימית.
אינטגרציות מובילות
- Salesforce
- HubSpot
- Zoho CRM
- Zendesk
- Microsoft Teams
- Google Workspace
הכי מתאים ל
עסקים קטנים עד בינוניים (SMBs) המחפשים פלטפורמת תקשורת מאוחדת המשלבת קול, וידאו, צ'אט וכלי שיתוף פעולה.
תמחור
Nextiva מציעה ארבע תוכניות תמחור המותאמות לצרכים של עסקים שונים:
- Digital ($20/משתמש/חודש): תוכנית זו תומכת בתקשורת רב-ערוצית עם תכונות כמו צ'אט חי, ניהול מדיה חברתית ושילוב דוא"ל.
- Core ($30/משתמש/חודש): כוללת שיחות נכנסות ויוצאות, SMS, תמלול דואר קולי וניתוב שיחות בסיסי.
- Engage ($40/משתמש/חודש): תוכנית זו מוסיפה דיווח מתקדם, פונקציונליות צ'אטבוט ומספרים חינם.
- Power Suite ($60/משתמש/חודש): מציעה IVR מתקדם, ניתוב חכם, דאשבורדים למנהלים ותמלול כתוספות.
#4 Zoom Phone
Zoom Phone הוא פתרון VoIP מבוסס ענן שנועד לשפר תקשורת עסקית עם תמחור נוח ושילוב חלק באקוסיסטם של Zoom. אף שהוא מציע תכונות כמו ניהול שיחות ותמלול, חלק מהפונקציונליות המתקדמות מוגבלות לתוכניות ברמה גבוהה יותר או לתוספים בתשלום, מה שעשוי לא להתאים לפעילות מוקדי שירות גדולים ומורכבים יותר.
תכונות עיקריות
- הבא ספק משלך (BYOC): מאפשר לעסקים להשתמש בספקים הקיימים שלהם, ומספק גמישות וחיסכון בעלויות.
- טיפול שיחות מתקדם: תכונות כמו ניטור שיחות, תמלול ודואר קולי מייעלות את התקשורת ומשפרות את הניתוח.
- שיחות מקומיות ללא הגבלה: כלול בתוכנית Global Select, מושלם לעסקים עם פעילות מקומית.
- שילוב ועידות וידאו: מעבר חלק בין שיחות לפגישות וידאו בתוך האקוסיסטם של Zoom.
אינטגרציות מובילות
הכי מתאים ל
עסקים קטנים עד בינוניים המחפשים פתרון VoIP חסכוני המשתלב עם כלי שיתוף הפעולה של Zoom.
תמחור
Zoom Phone מציעה שתי תוכניות תמחור עיקריות, עם תוספות אופציונליות להרחבת הפונקציונליות:
- Pro ($8/משתמש/חודש): תוכנית בסיסית לפעילות יציאה בקנה מידה קטן, המציעה שיחות שלוחות לשלוחות ויכולות BYOC.
- Global Select ($20/משתמש/חודש): מיועדת לעסקים עם צרכים מורכבים יותר, כולל שיחות מקומיות ללא הגבלה במדינה נבחרת אחת ומספר מקומי חינם.
#5 Dialpad
Dialpad היא אפליקציית טלפון וירטואלי חסכונית שמצטיינת בשילובים עם פלטפורמות כמו Google Workspace ו-Office 365. עם זאת, תכונות מתקדמות כמו שיחות בינלאומיות דורשות לעיתים קרובות עמלות נוספות או שדרוגים. היא מתאימה ביותר לעסקים המעדיפים שיתוף פעולה וצרכי תקשורת בסיסיים על פני יכולות מוקדי שירות מתקדמות.
תכונות עיקריות
- תקשורת מאוחדת: משלבת שיחות קוליות, פגישות וידאו והודעות לפלטפורמה אחת, המאפשרת למשתמשים לתקשר בצורה חלקה בין מכשירים.
- כלים מבוססי AI: ממנפת בינה מלאכותית לתכונות כמו תמלול בזמן אמת, סיכומי שיחות, ניתוח סנטימנטים וכלי אימון.
- ניהול דואר קולי: Dialpad מציעה תכונות דואר קולי מתקדמות, כולל תמלול דואר קולי וסינון בזמן אמת של הודעות קוליות.
- הקלטת שיחות: מאפשר למשתמשים להקליט שיחות באופן ידני או אוטומטי (תלוי בתוכנית), שימושי להדרכה ובקרת איכות.
אינטגרציות מובילות
- Salesforce
- Zendesk
- Microsoft Teams
- Slack
- Google Workspace
- Zapier
הכי מתאים ל
עסקים קטנים עד בינוניים (SMBs) הזקוקים לכלי תקשורת חזקים ללא המורכבות של פתרונות ארגוניים גדולים יותר.
תמחור
Dialpad מציעה שלוש תוכניות תמחור:
- Standard ($15 למשתמש/חודש): תוכנית זו כוללת שיחות מקומיות ללא הגבלה בתוך ארה"ב וקנדה, SMS/MMS מקומי, תמלול שיחות ודואר קולי מבוסס AI, ושילובים עם Google Workspace ו-Microsoft 365.
- Pro ($25 למשתמש/חודש): תוכנית זו מוסיפה יכולות SMS גלובליות, מספרי טלפון מרובים לכל חשבון, שילובי CRM (Salesforce, HubSpot, Zendesk ועוד), ותמיכה 24/7 בסוכן חי.
- Enterprise (צרו קשר עם מכירות): כוללת Single Sign-on (SSO), מיקומי משרד ללא הגבלה, קבוצות צלצול ללא הגבלה, ותמיכה עדיפה של סוכן חי.
#6 Grasshopper
Grasshopper היא בחירה פופולרית ליזמים יחידים ולצוותים קטנים בארה"ב ובקנדה. אף שהיא פשוטה להתקנה ואידיאלית לצרכים עסקיים בסיסיים, היא חסרה אינטגרציות, טווח הגעה בינלאומי ויכולות מתקדמות. עלויות נסתרות עבור תוספות כמו שלוחות ושיחות בינלאומיות עלולות להכפיל את מחיר הבסיס, מה שהופך אותה לפחות תחרותית עבור עסקים בצמיחה או בהתרחבות.
תכונות עיקריות
- מספרי טלפון וירטואליים: Grasshopper מספקת למשתמשים מספרים מקומיים ומספרי חינם, המאפשרים לעסקים לבסס נוכחות מקצועית ללא צורך בקווי טלפון פיזיים.
- העברת שיחות: מאפשר לך להפנות שיחות באופן אוטומטי למכשירים או משתמשים שונים בהתבסס על שעות הפעילות או הגדרות מותאמות אישית.
- טיפול בשיחות בו-זמנית: ניתוב שיחות למספר משתמשים בו-זמנית עד שאחד עונה, מה שמבטיח שאף שיחה לא תישאר ללא מענה.
- ברכות מותאמות אישית: משתמשים יכולים להקליט ברכות אישיות עבור הדואר הקולי שלהם, ובכך לשפר את האינטראקציה עם הלקוחות.
אינטגרציות מובילות
לא זמין
הכי מתאים ל
עסקים קטנים המעניקים עדיפות לקלות שימוש, מחיר נוח וגמישות במערכות התקשורת שלהם.
תמחור
Grasshopper מציעה שלוש תוכניות תמחור המיועדות לעסקים קטנים וליזמים יחידים:
- True Solo ($14 לחודש): תוכנית זו כוללת מספר מקומי או חינם אחד, שלוחה אחת, ושיחות והודעות טקסט מקומיות ללא הגבלה. תכונות כמו תמלול דואר קולי, ברכות מותאמות אישית ואפליקציות למובייל/למחשב שולחני מבטיחות תקשורת חלקה.
- Solo Plus ($25 לחודש): תוכנית זו מציעה משתמשים ללא הגבלה, שלוש שלוחות, והעברת שיחות על פני 15 מספרים. היא כוללת את כל תכונות True Solo, טיפול בשיחות בו-זמנית, וגמישות משופרת לעסקים בצמיחה.
- Small Business ($80 לחודש): תוכנית זו מתרחבת לחמישה מספרי עסק, משתמשים ללא הגבלה, ושלוחות ללא הגבלה. היא כוללת גם את כל תכונות Solo Plus, מה שהופך אותה למתאימה לצוותים המטפלים בנפחי שיחות גבוהים יותר ובמחלקות מרובות.
7. 8×8
8×8 הוא שירות טלפון וירטואלי רב-תכליתי מבוסס ענן עם כלי שיתוף פעולה ו-UCaaS חזקים. עם זאת, תכונות מתקדמות של מוקדי שירות כגון ניתוב מבוסס מיומנויות וחייגנים אוטומטיים שמורות לתוכניות ברמה גבוהה יותר או דורשות תוספות. זהו פתרון אידיאלי לחברות המעניקות עדיפות לתקשורת רב-ערוצית ושיתוף פעולה, אם כי עמלות נסתרות ואפשרויות VoIP מוגבלות עשויות להרתיע עסקים רגישים לעלות.
תכונות עיקריות
- חייגן אוטומטי: אוטומציה של חיוג עם מצבי תצוגה מקדימה, פרוגרסיבי וחיזוי, המגבירים את שיעורי ההתקשרות ואת פרודוקטיביות הסוכנים.
- יכולות רב-ערוציות: מנהלת אינטראקציות על פני קול, צ'אט, דוא"ל, SMS, מדיה חברתית ווידאו לחוויית לקוח חלקה.
- IVR חכם: משתמש בזיהוי דיבור ו-NLP לאינטראקציות טבעיות עם לקוחות, ומשפר את יעילות השירות העצמי.
- אנליטיקה: אנליטיקה מתקדמת מספקת תובנות מפורטות על איכות השיחות, יעילות הסוכנים וביצועי הצוות הכוללים, ומאפשרת קבלת החלטות מבוססות נתונים.
אינטגרציות מובילות
- Salesforce
- Google Workspace
- Microsoft Outlook
- Zendesk
- HubSpot
- Krisp
הכי מתאים ל
ארגונים בינוניים עד גדולים הדורשים פתרונות תקשורת מתקדמים ומחפשים גמישות ויכולת לשלב ערוצי תקשורת שונים.
תמחור
ספק ה-VoIP מסתיר את מחיריו מאז סוף 2023, ומחייב בעלי עסקים ליצור קשר עם המכירות לקבלת הצעות מחיר מפורטות. הנה סקירה כללית של מבנה התמחור האחרון שידוע:
- X2 ($24 למשתמש/חודש): תוכנית זו כוללת שיחות ללא הגבלה ל-14 מדינות, ועידות וידאו HD, SMS/MMS, צ'אט צוותי ושילובים בסיסיים כמו Microsoft Teams.
- X4 ($44 למשתמש/חודש): מוסיפה שיחות ללא הגבלה ל-48 מדינות, אנליטיקה מתקדמת, ניטור שיחות וכלי קבלה עם 8×8 Frontdesk.
- X6 ($85 למשתמש/חודש): כוללת תכונות כמו IVR, ניתוב מבוסס מיומנויות, הקלטת שיחות ואנליטיקה מתקדמת לשיפור מעקב אחר שיחות מכירה.
- X7 ($110 למשתמש/חודש): תוכנית זו תומכת באינטראקציות קוליות, SMS, דוא"ל ומדיה חברתית בממשק מאוחד, יחד עם גלישה משותפת ושילובים מתקדמים.
- X8 ($140 למשתמש/חודש): מציעה אנליטיקת דיבור וטקסט, ניהול איכות וחייגן אוטומטי לשיפור יעילות השיחות היוצאות.
#8 Vonage
Vonage משרתת מיליוני לקוחות ברחבי העולם עם פתרונות קוליים, הודעות ווידאו. מאז רכישתה על ידי אריקסון, עלו חששות לגבי עלויות נסתרות ודמי תוספות עבור תכונות כמו הקלטת שיחות ואינטגרציות CRM. היא מתאימה ביותר לעסקים קטנים ובינוניים (SMBs) עם צרכי תקשורת בסיסיים, ולא לאלה המחפשים תמחור שקוף וכולל הכל.
תכונות עיקריות
- פקיד קבלה וירטואלי: Vonage מציעה פקיד קבלה מבוסס AI המנתב שיחות, מבצע סקרים יוצאים ומספק אפשרויות שירות עצמי מבוסס קול.
- ועידות וידאו עם Vonage Meetings: תכונת Vonage Meetings תומכת בוועידות וידאו ואודיו, שהן חיוניות לצוותים מרוחקים.
- שילובי הודעות מקיפים: Vonage כוללת הודעות צוות בכל התוכניות, מה שמקל על שיתוף הפעולה בין חברי הצוות.
- לוח מחוונים מותאם אישית לסוכן: משתלב עם מערכות CRM, ומאפשר לסוכנים לגשת למידע לקוחות במהירות ולנהל שיחות ביעילות.
אינטגרציות מובילות
- Microsoft Teams
- אינטגרציית Salesforce
- Hubspot
- Slack
- Microsoft Dynamics
- Zoho
הכי מתאים ל
עסקים קטנים עד בינוניים, במיוחד אלה המעוניינים להתרחב או לנהל נפחי שיחות גבוהים תוך כדי שימוש בכלי שיתוף פעולה מרחוק.
תמחור
Vonage מציעה שלוש תוכניות תמחור:
- Mobile ($19.99 למשתמש/חודש): תוכנית זו כוללת שיחות מקומיות ללא הגבלה, יכולות SMS/MMS, מזכירה וירטואלית, ואפליקציות למובייל/דסקטופ לתקשורת חלקה במכשירים הניידים ובמחשב הנייד שלכם.
- Premium ($29.99 למשתמש/חודש): היא מוסיפה הודעות צוות, פגישות וידאו לעד 200 משתתפים, תמיכה בטלפון שולחני VoIP, וגישה ליותר מ-20 אינטגרציות CRM.
- Advanced ($39.99 למשתמש/חודש): תוכנית זו כוללת הקלטת שיחות לפי דרישה, דואר קולי חזותי עם תמלול, אינטגרציות מתקדמות, פונקציונליות של קבוצות שיחה, ואפשרויות מורחבות לניהול משתמשים.
GoTo Connect #9
GoTo Connect משרתת למעלה ממיליון משתמשים ברחבי העולם, ומציעה פתרונות הנעים ממערכות טלפון בסיסיות ועד לכלי מוקד שירות מתקדמים. בעוד שהיא בולטת בגמישותה ובאפשרויות האינטגרציה שלה, התמחור שלה והעלויות הנוספות עבור תכונות מתקדמות יכולים להוות אתגר לעסקים עם תקציבים מצומצמים.
תכונות עיקריות
- פגישות וידאו: GoTo Connect תומכת בוועידות וידאו לעד 250 משתתפים, מה שהופך אותה לבחירה מצוינת לפגישות צוות וירטואליות.
- הודעות מדיה חברתית: הודעות משולבות עבור פלטפורמות כמו פייסבוק ואינסטגרם מאפשרות תקשורת לקוחות מרכזית.
- הקלטת שיחות: כל התוכניות כוללות הקלטת שיחות, מה שמבטיח שעסקים יוכלו לתעד ולסקור שיחות בצורה חלקה.
- אינטגרציית WhatsApp: החל מתוכנית Connect CX, עסקים יכולים לחבר את WhatsApp לאינטראקציות עם לקוחות.
אינטגרציות מובילות
- Microsoft Teams
- Salesforce
- HubSpot
- Zoho CRM
- Zendesk
הכי מתאים עבור
עסקים קטנים ובינוניים הדורשים כלי תקשורת חיוניים, כולל פגישות וידאו ואינטגרציות הודעות מדיה חברתית, אך יכולים להרשות לעצמם לשלם יותר עבור תכונות מתקדמות של מוקד שירות.
תמחור
GoTo Connect מציעה שלוש תוכניות תמחור עיקריות:
- Phone System ($26 למשתמש/חודש): תכונות תקשורת בסיסיות, כולל ניתוב שיחות, פגישות וידאו לעד 250 משתתפים, ויכולות SMS/MMS.
- Connect CX ($34 למשתמש/חודש): מוסיפה אינטגרציות CRM, ערוצי הודעות WhatsApp, פייסבוק ואינסטגרם, יחד עם כלי דיווח.
- Contact Center ($80 למשתמש/חודש): כולל כלים מתקדמים כגון ניתוב שיחות חכם, חייגן אוטומטי (auto-dialer), וניטור סוכנים, מה שהופך אותו לאידיאלי עבור סביבות מוקד שירות.
Ooma Office #10
עם למעלה מ-20 שנות ניסיון בשוק ה-VoIP, Ooma הפכה לאפשרות מועדפת עבור עסקים המחפשים פתרונות תקשורת אמינים ובמחיר סביר. היא מציעה מגוון תוכניות עמוסות בתכונות חיוניות כמו שיחות ללא הגבלה ותמלול דואר קולי. עם זאת, בעוד שהמחיר הסביר שלה בולט, תוכניות הדרג הגבוה יותר של הפלטפורמה נחוצות כדי לפתוח כלים מתקדמים כמו אינטגרציות, חייגנים אוטומטיים ותורים לשיחות.
תכונות עיקריות
- שיחות ללא הגבלה: כל התוכניות מציעות שיחות ללא הגבלה בתוך ארה״ב, קנדה, מקסיקו ופורטו ריקו, מה שעוזר לעסקים לשמור על תקשורת חלקה.
- ועידות וידאו: זמינות בתוכניות Pro ו-Pro Plus, Ooma תומכת בפגישות וירטואליות לעד 100 משתתפים.
- הקלטת שיחות: החל מתוכנית Pro, עסקים יכולים לתעד ולסקור שיחות לצורכי הדרכה או עמידה בתקנים.
- מזכירה וירטואלית מתקדמת: כלולה בתוכנית Pro Plus, תכונה זו ממכנת ניתוב שיחות ומשפרת את חווית המתקשר.
אינטגרציות מובילות
- Salesforce
- Microsoft Dynamics 365
- Google Workspace
- Zoho CRM
הכי מתאים עבור
עסקים קטנים ובינוניים, סטארט-אפים ויזמים עצמאיים המחפשים פתרונות תקשורת במחיר סביר. תוכנית Pro Plus מיועדת לחברות צומחות הזקוקות לתכונות מתקדמות כמו תורים לשיחות, אינטגרציות וחייגנים אוטומטיים.
תמחור
Ooma מציעה שלוש תוכניות תמחור המיועדות לצרכים עסקיים שונים:
- Essentials ($19.95 למשתמש/חודש): כוללת שיחות ללא הגבלה, מזכירה וירטואלית ודואר קולי בסיסי. הטובה ביותר לעסקים קטנים עם צורכי תקשורת בסיסיים.
- Pro ($24.95 למשתמש/חודש): מוסיפה ועידות וידאו (עד 25 משתתפים), SMS (250 הודעות/חודש), והקלטת שיחות, מה שהופך אותה לאידיאלית עבור עסקים קטנים ובינוניים הדורשים תכונות תקשורת מתקדמות.
- Pro Plus ($29.95 למשתמש/חודש): מציעה תורים לשיחות, אינטגרציות CRM, חייגן אוטומטי (auto-dialer), וועידות וידאו לעד 100 משתתפים, מה שהופך אותה למתאימה לעסקים צומחים עם מספר צוותים או מחלקות.
חיסכון ב-Softphone
התחילו כאן
בחרו נכון עם Softphone הבנוי לצמיחה שלכם
עם כל כך הרבה אפשרויות, בחירת ספק שירות ה-Softphone הטוב ביותר עבור העסק שלכם דורשת שיקול דעת מדוקדק. בעוד שהמחיר חיוני, הערך האמיתי טמון בבחירת פתרון שמתאים ליעדים שלכם, צומח יחד אתכם, ומציע את התכונות המתקדמות שהצוות שלכם צריך כדי להצליח.
מבין כל ספקי שירותי ה-Softphone, CloudTalk באמת בולטת. עם תוכניות תמחור גמישות המותאמות לגודל הצוות שלכם, מספרים בינלאומיים זמינים ביותר מ-160 מדינות, ותכונות מתקדמות המופעלות באמצעות AI, CloudTalk מאפשרת לעסק שלכם לצמוח ללא מאמץ. הזמינו הדגמה היום כדי לחוות את ההבדל.
צמיחו את העסק שלכם עם CloudTalk
מקורות:
