أفضل 10 مزودي خدمة سوفت فون لاتصالات أعمال أكثر ذكاءً
من المتوقع أن يصل سوق هواتف السوفت فون VoIP العالمي إلى 31.0 مليون دولار أمريكي بحلول عام 2032، بنمو سنوي مركب قدره 10.6% من عام 2024 إلى 2032.* مع هذا النمو، يأتي انفجار في الخيارات، مما يجعل اختيار الحل المناسب لعملك أصعب من أي وقت مضى.
ولكن مجرد وجودك هنا يجعلك متقدمًا بخطوة. لا داعي للقلق — لقد وفرنا لك كل ما تحتاجه. في هذه المقالة، سنأخذك في جولة عبر 8 من أفضل مزودي خدمة هواتف السوفت فون، وسنقوم بتحليل ميزاتهم وتكاملاتهم وأسعارهم لمساعدتك في العثور على الخيار الأمثل. لنبدأ!
النقاط الرئيسية:
- استكشف مزودي هواتف السوفت فون الرائدين: اكتشف أفضل الحلول مثل CloudTalk وRingCentral وNextiva، مع خطط تبدأ من $19 فقط لكل مستخدم/شهريًا. يقدم هؤلاء المزودون ميزات أساسية مثل تسجيل المكالمات والتحليلات المتقدمة ودعم الأجهزة المتعددة لتلبية احتياجات الشركات النامية.
- استثمر في قابلية التوسع والمرونة: اختر خدمات هواتف السوفت فون التي تتميز بنماذج تسعير مرنة، وإمكانية الوصول إلى أرقام هواتف عالمية، وقدرات تكامل سلسة. تضمن هذه الميزات أن يتكيف نظامك مع نمو عملك مع الحفاظ على الكفاءة التشغيلية.
- CloudTalk تتصدر: مع أكثر من 100 تكامل، وتوجيه قائم على المهارات، ورؤى مدعومة بالذكاء الاصطناعي، وتسعير قابل للتوسع، CloudTalk هو الخيار الأفضل للشركات التي تسعى لتحسين التواصل ودفع النمو.
لا تنتظر — كن الرائد! احصل على 14 يومًا مجانًا.
ما هو هاتف السوفت فون؟
هواتف السوفت فون هي تطبيقات برمجية تتيح لك إجراء واستقبال المكالمات الهاتفية عبر الإنترنت باستخدام أجهزة مختلفة، مثل أجهزة الكمبيوتر والهواتف الذكية والأجهزة اللوحية.
تعتمد على تقنية الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP)، التي تسمح لك بإرسال البيانات الصوتية عبر اتصال الإنترنت بدلاً من خط الهاتف التقليدي.
قارن مزودي هواتف السوفت فون: تفاصيل الأسعار والميزات
استكشف مقارنة شاملة لمزودي هواتف السوفت فون، مع تسليط الضوء على الأسعار والميزات. ستجد أدناه جميع التفاصيل التي تحتاجها لاتخاذ قرار مستنير ومناسب لاحتياجات عملك:
Cloudtalk
$25 لكل مستخدم/شهريًا
14 يومًا
160+
100+
RingCentral
$20 لكل مستخدم/شهريًا
7 أيام
100+
100+
Nextiva
$20 لكل مستخدم/شهريًا
7 أيام
فقط في الولايات المتحدة وبعض مناطق كندا.
26+
Zoom Phone
$8 لكل مستخدم/شهريًا
غير متاح
90+
5
غير متاح
Dialpad
$15 لكل مستخدم/شهريًا
14 يومًا
70+
12
Grasshopper
$14 لكل مستخدم/شهريًا
7 أيام
غير متاح
غير متاح
8×8
$24 لكل مستخدم/شهريًا
غير متاح
100+
70+
Vonage
$19 لكل مستخدم/شهريًا
غير متاح
40+
18+
Go to Connect
$26 لكل مستخدم/شهريًا
غير متاح
50+
69+
Ooma Office
$19.95 لكل مستخدم/شهريًا
60 يومًا
60+
13+
ميزات هواتف السوفت فون التي يجب توفرها
مع مجموعة واسعة من الميزات التي يمكن أن يقدمها مزودو هواتف السوفت فون، قد يكون من الصعب معرفة أيها يجب إعطاء الأولوية. بينما من الضروري مراعاة احتياجات عملك الخاصة، نوصي بالتركيز على هذه الميزات الست الأساسية:
#1 إدارة المكالمات المتقدمة
من خلال إدارة المكالمات المتقدمة، يمكن للشركات ضمان عدم فوات أي مكالمة أو سوء التعامل معها. يمكن لأعضاء الفريق التعامل مع مكالمات متعددة بسلاسة، وإعادة توجيهها حسب الحاجة، والحفاظ على سير عمل احترافي، مما يعزز الكفاءة ويحسن تجربة العملاء.
الميزات الرئيسية التي يجب البحث عنها:
#2 الأمان والتشفير
الأمان والتشفير ضروريان لحماية بيانات الأعمال والعملاء الحساسة. تحمي الاتصالات الآمنة الخصوصية، وتبني الثقة، وتضمن الامتثال التنظيمي.”
الميزات الرئيسية التي يجب البحث عنها:
- التشفير من طرف إلى طرف (SRTP و TLS)
- المصادقة متعددة العوامل (MFA)
- الحماية ضد تهديدات VoIP مثل التصيد الاحتيالي والانتحال
#3 دعم الأجهزة المتعددة
يتيح دعم الأجهزة المتعددة للفرق البقاء على اتصال بغض النظر عن مكان وجودهم. يمكن للموظفين إجراء مكالمات على أجهزة الكمبيوتر المحمولة الخاصة بهم أثناء الاجتماعات أو استخدام أجهزتهم المحمولة أثناء السفر، والبقاء على اتصال مع العملاء والزملاء في جميع الأوقات.
الميزات الرئيسية التي يجب البحث عنها:
- التوافق مع أنظمة التشغيل الرئيسية (iOS، Android، Windows، macOS)
- المزامنة الفورية بين الأجهزة
- تطبيقات أصلية لمنصات سطح المكتب والجوال
#4 التحليلات والتقارير في الوقت الفعلي
مع الوصول إلى المقاييس المباشرة، يمكن للشركات تقييم إنتاجية الفريق، ومراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)، واكتشاف الاتجاهات أو المشكلات بسرعة. يساعد هذا النهج القائم على البيانات الفرق على اتخاذ قرارات مستنيرة تحسن العمليات الداخلية وتفاعلات العملاء.
الميزات الرئيسية التي يجب البحث عنها:
- تقارير مكالمات مفصلة (الحجم، المدة، الجودة)
- لوحات معلومات قابلة للتخصيص في الوقت الفعلي
- وضع علامات على المكالمات وتصفيتها لتصنيف التفاعلات وتحليلها
#5 قدرات الذكاء الاصطناعي
يُحدث الذكاء الاصطناعي تحولًا في أدوات الاتصال من خلال أتمتة المهام الروتينية وتعزيز عمليات اتخاذ القرار. توفر الميزات المدعومة بالذكاء الاصطناعي الوقت، وتحسن تفاعلات العملاء، وتقدم رؤى عميقة حول أداء المكالمات وسلوك المستخدم.
الميزات الرئيسية التي يجب البحث عنها:
#6 قابلية التوسع
يلغي الحل القابل للتوسع الحاجة إلى استبدالات أو ترقيات مكلفة مع نمو عملك. يضمن أداءً ثابتًا ويتيح لك ضم أعضاء فريق جدد بسهولة مع دمج وظائف متقدمة مع تطور متطلباتك.
الميزات الرئيسية التي يجب البحث عنها:
- نماذج تسعير مرنة تعتمد على المستخدم
- إعداد سلس للحسابات والأجهزة الجديدة
- تحديثات مستمرة لتلبية متطلبات الأعمال المتزايدة
أفضل 10 مزودي خدمة سوفت فون في 2025
لتبسيط عملية اتخاذ القرار، قمنا بإعداد قائمة بأفضل 10 مزودي خدمة سوفت فون لعام 2025. لقد سلطنا الضوء على الحلول التي توفر الموثوقية والميزات المتقدمة والقيمة للشركات من جميع الأحجام.
#1 CloudTalk
CloudTalk هو مزود سوفت فون غني بالميزات ومعروف بـ جودة مكالماته الفائقة وإمكانية الوصول إلى أرقام في 160+ دولة بسعر معقول. موثوق به من قبل أكثر من 4,000 شركة، ويتكامل بسلاسة مع 100+ أداة، بما في ذلك HubSpot وZendesk، مما يجعله حلًا رائدًا مدعومًا بالذكاء الاصطناعي لـ مبيعات الشركات الصغيرة والمتوسطة وفرق الدعم.
الميزات الرئيسية
- التوجيه القائم على المهارات: توجيه المكالمات إلى الوكيل الأكثر تأهيلًا بناءً على المهارات والتوافر، مما يضمن حلولًا أسرع ورضا أفضل للعملاء.
- تحليلات متقدمة: تتبع مقاييس الأداء في الوقت الفعلي، وتفاعلات العملاء، وإنتاجية الوكلاء مع سجل مكالمات غير محدود.
- مصمم تدفق المكالمات: إنشاء تدفقات مكالمات مخصصة لتحسين تجربة العملاء وسير عمل الوكلاء، مما يعزز الكفاءة والتخصيص.
- أجهزة الاتصال الخاصة بالمبيعات وإدارة الحملات: إدارة حملات المبيعات بكفاءة باستخدام برامج الاتصال القوية (Power Dialers) والذكية (Smart Dialers)، مما يتيح جدولة أفضل وتتبع التقدم.
أهم عمليات التكامل
الأفضل لـ
CloudTalk مثالي للشركات الصغيرة والمتوسطة التي تبحث عن نظام هاتف عمل فعال من حيث التكلفة وقابل للتوسع لفرقها التي تتعامل مع العملاء.
التسعير
يقدم CloudTalk أربع خطط تسعير، لكل منها مجموعة ميزاتها الخاصة:
- Lite ($19/مستخدم/شهر، أمريكا الشمالية وأمريكا اللاتينية فقط): من بين الميزات المتضمنة، يمكننا تسليط الضوء على المكالمات غير المحدودة داخل الولايات المتحدة وكندا، ودعم البريد الإلكتروني والدردشة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، والتحليلات الأساسية، ومصمم تدفق المكالمات مع خيارات التدفق الأساسية.
- Starter ($25/مستخدم/شهر): تتضمن هذه الخطة ميزات أساسية مثل الضغط للاتصال (Click-to-Call)، البريد الصوتي، مصمم تدفق المكالمات (CFD)، والتوزيع التلقائي للمكالمات (ACD).
- Essential ($29/مستخدم/شهر): يقدم الرسائل القصيرة/متعددة الوسائط (SMS/MMS)، الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR)، التوجيه القائم على المهارات، إعادة الاتصال، عمليات التكامل + واجهة برمجة تطبيقات مفتوحة (Open API)
- Expert ($49/مستخدم/شهر): تتضمن ميزات مثل برنامج الاتصال القوي (Power Dialer)، برنامج الاتصال الذكي (Smart Dialer)، قوائم انتظار كبار الشخصيات (VIP Queues)، رسائل واتساب الواردة والصادرة، ومراقبة المكالمات.
- Custom (متغير): تم تصميم هذه الخطة للشركات ذات الاحتياجات الفريدة وتتضمن إعدادًا مخصصًا، ومكالمات صادرة غير محدودة بأسعار ثابتة، وأمانًا على مستوى المؤسسات، ودعمًا للمطورين.
#2 RingCentral
RingCentral هو مزود رائد لبرامج سوفت فون يتضمن اتصالات شاملة وأدوات تعاون سلسة. وهذا يجعله خيارًا مثاليًا للشركات التي تبحث عن منصة اتصالات موحدة كخدمة (UCaaS) شاملة. ومع ذلك، فإن الميزات المتقدمة مثل تحليلات الذكاء الاصطناعي والمكالمات الدولية غير المحدودة محصورة في الخطط ذات المستويات الأعلى، مما قد يزيد التكاليف الإجمالية للفرق النامية.
الميزات الرئيسية
- RingSense for Sales: يحلل التفاعلات بين مندوبي المبيعات والعملاء المحتملين، ويقدم رؤى ومتابعات وتقييمات أداء لمساعدة فرق المبيعات على إبرام المزيد من الصفقات.
- الاتصالات متعددة القنوات: تدعم قنوات تشمل المكالمات الصوتية والمرئية، الرسائل القصيرة، الدردشة، ووسائل التواصل الاجتماعي، مما يتيح التفاعل السلس مع العملاء عبر مختلف المنصات.
- أدوات مؤتمرات الفيديو: تتضمن ميزات قوية لمؤتمرات الفيديو تدعم جودة الفيديو عالية الدقة، ومشاركة الشاشة، وتسجيل الاجتماعات مع إجراءات أمان مدمجة لتمكين التعاون عن بعد.
- إدارة المكالمات المتقدمة: تتضمن ميزات مثل تسجيل المكالمات، وتحويل المكالمات، والبريد الصوتي المرئي، ونظام الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) لتعزيز تفاعلات العملاء.
أهم عمليات التكامل
- Salesforce
- Microsoft Teams
- Google Workspace
- Zendesk
- Slack
- HubSpot
الأفضل لـ
الشركات الصغيرة التي تبحث عن حلول قابلة للتوسع والشركات متوسطة وكبيرة الحجم التي تتطلب أدوات اتصال شاملة.
التسعير
يقدم RingCentral ثلاث خطط تسعير لتناسب احتياجات الأعمال المختلفة:
- Core ($20/مستخدم/شهر): تتضمن هذه الخطة مكالمات محلية غير محدودة، ورسائل قصيرة/متعددة الوسائط (SMS/MMS)، واستجابة صوتية تفاعلية (IVR)، وحل تسجيل الدخول الموحد (SSO).
- Advanced ($25/مستخدم/شهر): يضيف تسجيل المكالمات التلقائي، المراقبة المتقدمة للمكالمات، إدارة مواقع متعددة، وتكاملات CRM.
- Ultra ($35/مستخدم/شهر): تتميز هذه الخطة بتحليلات قابلة للتخصيص، وتخزين ممتد، وتحليلات الأجهزة، والنسخ المدعوم بالذكاء الاصطناعي والملخصات.
Softphone or Hardphone?
#3 Nextiva
Nextiva هو تطبيق سوفت فون يخدم أكثر من 150,000 شركة بحل موحد للمكالمات الصوتية والمرئية والدردشة وأدوات التعاون. وبينما يتفوق في الاتصالات متعددة القنوات والتصميم سهل الاستخدام، فإن ميزاته الصوتية المتقدمة وتحليلاته غالبًا ما تأتي كإضافات، مما يزيد التكاليف للشركات النامية.
الميزات الرئيسية
- الاتصالات متعددة القنوات: تدمج المكالمات الصوتية والمرئية والدردشة والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي في منصة واحدة، مما يضمن تفاعلات سلسة مع العملاء عبر القنوات.
- IVR المتقدم: يقوم بأتمتة توجيه المكالمات بقوائم قابلة للتخصيص، مما يحسن الكفاءة ويوجه المتصلين إلى الأقسام الصحيحة.
- تحويل البريد الصوتي المدعوم بالذكاء الاصطناعي إلى نص: يحول رسائل البريد الصوتي إلى نص، مما يسهل مراجعتها والرد عليها دون الحاجة إلى الاستماع إلى الرسالة كاملة.
- أدوات التعاون الجماعي: توفر ميزات مثل مكالمات الفيديو الجماعية، ودردشة الفريق لتعزيز الإنتاجية وتبسيط الاتصالات الداخلية.
أهم عمليات التكامل
- Salesforce
- HubSpot
- Zoho CRM
- Zendesk
- Microsoft Teams
- Google Workspace
الأفضل لـ
الشركات الصغيرة إلى متوسطة الحجم (SMBs) التي تبحث عن منصة اتصال موحدة تدمج أدوات الصوت والفيديو والدردشة والتعاون.
التسعير
تقدم Nextiva أربع خطط تسعير مصممة لتلبية احتياجات الأعمال المختلفة:
- الرقمي ($20/مستخدم/شهر): تدعم هذه الخطة التواصل متعدد القنوات بميزات مثل الدردشة المباشرة وإدارة وسائل التواصل الاجتماعي وتكامل البريد الإلكتروني.
- الأساسي ($30/مستخدم/شهر): يشمل المكالمات الواردة والصادرة، الرسائل القصيرة، نسخ البريد الصوتي، وتوجيه المكالمات الأساسي.
- التفاعل ($40/مستخدم/شهر): تضيف هذه الخطة تقارير متقدمة ووظائف الروبوتات الدردشة وأرقامًا مجانية على المتصل.
- Power Suite ($60/مستخدم/شهر): تقدم IVR متقدمًا، وتوجيهًا ذكيًا، ولوحات تحكم للمشرفين، ونسخًا كإضافات.
#4 Zoom Phone
Zoom Phone هو حل VoIP قائم على السحابة مصمم لتعزيز اتصالات الأعمال بأسعار معقولة وتكامل سلس في بيئة Zoom. بينما يقدم ميزات مثل إدارة المكالمات والنسخ، فإن بعض الوظائف المتقدمة تقتصر على الخطط ذات المستويات الأعلى أو الإضافات المدفوعة، مما قد لا يناسب عمليات مراكز الاتصال الأكبر والأكثر تعقيدًا.
الميزات الرئيسية
- إحضار الناقل الخاص بك (BYOC): يمكّن الشركات من استخدام شركات الاتصالات الحالية لديها، مما يوفر المرونة وتوفير التكاليف.
- المعالجة المتقدمة للمكالمات: ميزات مثل مراقبة المكالمات والنسخ والبريد الصوتي تبسط الاتصال وتحسن التحليل.
- مكالمات محلية غير محدودة: متضمنة في خطة Global Select، ومثالية للشركات ذات العمليات المحلية.
- تكامل مؤتمرات الفيديو: التبديل بسلاسة بين المكالمات واجتماعات الفيديو داخل بيئة Zoom.
أهم التكاملات
الأفضل لـ
الشركات الصغيرة والمتوسطة التي تبحث عن حل VoIP فعال من حيث التكلفة ومتكامل مع أدوات تعاون Zoom.
الأسعار
يقدم Zoom Phone خطتي تسعير رئيسيتين، مع إضافات اختيارية لتوسيع الوظائف:
- Pro ($8/مستخدم/شهر): خطة أساسية للعمليات الصادرة صغيرة النطاق، تقدم الاتصال من ملحق إلى ملحق وإمكانيات BYOC.
- Global Select ($20/مستخدم/شهر): مصممة للشركات ذات الاحتياجات الأكثر قوة، بما في ذلك المكالمات المحلية غير المحدودة في بلد واحد محدد ورقم محلي مجاني.
#5 Dialpad
Dialpad هو تطبيق هاتف برمجي فعال من حيث التكلفة يتفوق في التكامل مع منصات مثل Google Workspace وOffice 365. ومع ذلك، غالبًا ما تتطلب الميزات المتقدمة مثل الاتصال الدولي رسومًا إضافية أو ترقيات. إنه الأنسب للشركات التي تعطي الأولوية للتعاون واحتياجات الاتصال الأساسية على قدرات مركز الاتصال المتقدمة.
الميزات الرئيسية
- الاتصال الموحد: يجمع بين المكالمات الصوتية واجتماعات الفيديو والرسائل في منصة واحدة، مما يتيح للمستخدمين التواصل بسلاسة عبر الأجهزة.
- أدوات مدعومة بالذكاء الاصطناعي: تستفيد من الذكاء الاصطناعي لميزات مثل النسخ في الوقت الفعلي وملخصات المكالمات وتحليل المشاعر وأدوات التدريب.
- إدارة البريد الصوتي: يقدم Dialpad ميزات بريد صوتي متقدمة، بما في ذلك نسخ البريد الصوتي والفحص المباشر للرسائل الصوتية.
- تسجيل المكالمات: يتيح للمستخدمين تسجيل المكالمات يدويًا أو تلقائيًا (حسب الخطة)، وهو مفيد للتدريب وضمان الجودة.
أهم التكاملات
- Salesforce
- Zendesk
- Microsoft Teams
- Slack
- Google Workspace
- Zapier
الأفضل لـ
الشركات الصغيرة والمتوسطة التي تحتاج إلى أدوات اتصال قوية دون تعقيد حلول المؤسسات الكبيرة.
الأسعار
يقدم Dialpad ثلاث خطط تسعير:
- Standard ($15/مستخدم/شهر): تتضمن هذه الخطة مكالمات محلية غير محدودة داخل الولايات المتحدة وكندا، رسائل نصية/وسائط متعددة محلية، نسخ مكالمات وبريد صوتي مدعوم بالذكاء الاصطناعي، وتكاملات مع Google Workspace وMicrosoft 365.
- Pro ($25/مستخدم/شهر): تضيف هذه الخطة إمكانيات الرسائل النصية العالمية، وأرقام هواتف متعددة لكل حساب، وتكاملات مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (Salesforce، HubSpot، Zendesk، والمزيد)، ودعم وكيل مباشر على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
- Enterprise (تواصل مع المبيعات): تتضمن تسجيل الدخول الموحد (SSO)، مواقع مكاتب غير محدودة، مجموعات رنين غير محدودة، ودعم وكيل مباشر ذي أولوية.
#6 Grasshopper
Grasshopper هو خيار شائع لرواد الأعمال المنفردين والفرق الصغيرة في الولايات المتحدة وكندا. بينما يتميز بسهولة الإعداد ومثالي لاحتياجات الأعمال الأساسية، إلا أنه يفتقر إلى التكاملات والوصول الدولي والقدرات المتقدمة. قد تضاعف التكاليف الخفية للإضافات مثل الملحقات والمكالمات الدولية السعر الأساسي، مما يجعله أقل تنافسية للشركات النامية أو المتوسعة.
الميزات الرئيسية
- أرقام الهواتف الافتراضية: توفر Grasshopper للمستخدمين أرقامًا محلية ومجانية على المتصل، مما يتيح للشركات إقامة حضور احترافي دون الحاجة إلى خطوط هاتف فعلية.
- تحويل المكالمات: يتيح لك إعادة توجيه المكالمات تلقائيًا إلى أجهزة أو مستخدمين مختلفين بناءً على ساعات العمل أو الإعدادات المخصصة.
- معالجة المكالمات المتزامنة: توجيه المكالمات إلى عدة مستخدمين في وقت واحد حتى يجيب أحدهم، مما يضمن عدم فوات أي مكالمة.
- التحيات المخصصة: يمكن للمستخدمين تسجيل تحيات شخصية لبريدهم الصوتي، مما يعزز تفاعل العملاء.
أهم التكاملات
غير متوفر
الأفضل لـ
الشركات الصغيرة التي تعطي الأولوية لسهولة الاستخدام والقدرة على تحمل التكاليف والمرونة في أنظمة اتصالاتها.
الأسعار
تقدم Grasshopper ثلاث خطط تسعير مصممة للشركات الصغيرة ورواد الأعمال المنفردين:
- True Solo ($14/شهر): تتضمن هذه الخطة رقمًا محليًا واحدًا أو مجانيًا على المتصل، وملحقًا واحدًا، ومكالمات ورسائل نصية محلية غير محدودة. تضمن ميزات مثل نسخ البريد الصوتي والتحيات المخصصة وتطبيقات الجوال/سطح المكتب اتصالاً سلسًا.
- Solo Plus ($25/شهر): تقدم هذه الخطة مستخدمين غير محدودين، وثلاثة ملحقات، وتحويل المكالمات عبر 15 رقمًا. تتضمن جميع ميزات True Solo، ومعالجة المكالمات المتزامنة، ومرونة معززة للشركات النامية.
- Small Business ($80/شهر): تتوسع هذه الخطة لتشمل خمسة أرقام عمل، ومستخدمين غير محدودين، وملحقات غير محدودة. كما تتضمن جميع ميزات Solo Plus، مما يجعلها مناسبة للفرق التي تتعامل مع أحجام مكالمات أعلى وأقسام متعددة.
7. 8×8
8×8 هي خدمة هاتفية قائمة على السحابة ومتعددة الاستخدامات مع أدوات تعاون وUCaaS قوية. ومع ذلك، فإن ميزات مركز الاتصال المتقدمة مثل التوجيه القائم على المهارات والاتصال التلقائي محجوزة للخطط ذات المستويات الأعلى أو تتطلب إضافات. إنه حل مثالي للشركات التي تعطي الأولوية للتواصل والتعاون متعدد القنوات، على الرغم من أن الرسوم الخفية وخيارات VoIP المحدودة قد تردع الشركات الحساسة للتكلفة.
الميزات الرئيسية
- الاتصال التلقائي: يقوم بأتمتة الاتصال بأنماط المعاينة والتقدمية والتنبؤية، مما يعزز معدلات الاتصال وإنتاجية الوكيل.
- إمكانيات متعددة القنوات: تدير التفاعلات عبر الصوت والدردشة والبريد الإلكتروني والرسائل القصيرة ووسائل التواصل الاجتماعي والفيديو لتجربة عملاء سلسة.
- IVR الذكي: يستخدم التعرف على الكلام ومعالجة اللغة الطبيعية لتفاعلات العملاء الطبيعية، مما يعزز كفاءة الخدمة الذاتية.
- التحليلات: تقدم التحليلات المتقدمة رؤى مفصلة حول جودة المكالمات، وكفاءة الوكيل، والأداء العام للفريق، مما يتيح اتخاذ قرارات مبنية على البيانات.
أهم التكاملات
- Salesforce
- Google Workspace
- Microsoft Outlook
- Zendesk
- HubSpot
- Krisp
الأفضل لـ
المؤسسات متوسطة إلى كبيرة الحجم التي تتطلب حلول اتصالات متقدمة وتبحث عن المرونة والقدرة على دمج قنوات اتصال مختلفة.
الأسعار
يُخفي مزود VoIP أسعاره منذ أواخر عام 2023، مما يتطلب من أصحاب الأعمال التواصل مع المبيعات للحصول على عروض أسعار مفصلة. إليك نظرة عامة على هيكل التسعير المعروف الأخير:
- X2 ($24/مستخدم/شهر): تتضمن هذه الخطة مكالمات غير محدودة إلى 14 دولة، ومؤتمرات فيديو عالية الدقة، ورسائل نصية/وسائط متعددة، ومحادثة جماعية، وتكاملات أساسية مثل Microsoft Teams.
- X4 ($44/مستخدم/شهر): تضيف مكالمات غير محدودة إلى 48 دولة، وتحليلات متقدمة، ومراقبة المكالمات، وأدوات استقبال مع 8×8 Frontdesk.
- X6 ($85/مستخدم/شهر): تتضمن ميزات مثل IVR، والتوجيه القائم على المهارات، وتسجيل المكالمات، والتحليلات المتقدمة لتحسين تتبع مكالمات المبيعات.
- X7 ($110/مستخدم/شهر): تدعم هذه الخطة التفاعلات الصوتية والرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي في واجهة موحدة، إلى جانب التصفح المشترك والتكاملات المتقدمة.
- X8 ($140/مستخدم/شهر): تقدم تحليلات الكلام والنصوص، وإدارة الجودة، واتصالاً تلقائيًا لتعزيز كفاءة الاتصال الصادر.
#8 Vonage
تقدم Vonage خدماتها لملايين المستخدمين حول العالم بحلول الصوت والرسائل والفيديو. منذ استحواذ Ericsson عليها، ارتفعت المخاوف بشأن التكاليف الخفية ورسوم الإضافات لميزات مثل تسجيل المكالمات وتكاملات CRM. إنها الأنسب للشركات الصغيرة والمتوسطة ذات احتياجات الاتصال الأساسية بدلاً من تلك التي تبحث عن أسعار شفافة وشاملة.
الميزات الرئيسية
- موظف استقبال افتراضي: تقدم Vonage خدمة مدعومة بالذكاء الاصطناعي تقوم بتوجيه المكالمات، وإجراء استبيانات صادرة، وتوفير خيارات الخدمة الذاتية القائمة على الصوت.
- مؤتمرات الفيديو مع اجتماعات Vonage: تدعم ميزة Vonage Meetings مؤتمرات الفيديو والصوت، وهو أمر بالغ الأهمية للفرق البعيدة.
- تكاملات رسائل شاملة: تتضمن Vonage رسائل جماعية عبر جميع الخطط، مما يسهل التعاون بين أعضاء الفريق.
- لوحة تحكم وكيل قابلة للتخصيص: تتكامل مع أنظمة CRM، مما يمكن الوكلاء من الوصول إلى معلومات العميل بسرعة وإدارة المكالمات بكفاءة.
أهم التكاملات
- Microsoft Teams
- تكامل Salesforce
- Hubspot
- Slack
- Microsoft Dynamics
- Zoho
الأفضل لـ
الشركات الصغيرة والمتوسطة، وخاصة تلك التي تتطلع إلى التوسع أو إدارة أحجام مكالمات عالية مع الاستفادة من أدوات التعاون عن بعد.
الأسعار
تقدم Vonage ثلاث خطط تسعير:
- موبايل ($19.99 لكل مستخدم/شهريًا): تتضمن هذه الخطة مكالمات محلية غير محدودة، وإمكانيات الرسائل النصية والوسائط المتعددة (SMS/MMS)، وموظف استقبال افتراضي، وتطبيقات للهاتف المحمول والكمبيوتر المكتبي لضمان التواصل السلس على أجهزتك المحمولة والكمبيوتر المحمول.
- بريميوم ($29.99 لكل مستخدم/شهريًا): تضيف ميزة مراسلة الفريق، واجتماعات الفيديو لما يصل إلى 200 مشارك، ودعم هواتف المكتب عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP)، وإمكانية الوصول إلى أكثر من 20 تكاملًا مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).
- متقدم ($39.99 لكل مستخدم/شهريًا): تتضمن هذه الخطة تسجيل المكالمات عند الطلب، وبريد صوتي مرئي مع نسخ، وتكاملات متقدمة، ووظائف مجموعات المكالمات، وخيارات إدارة المستخدم الموسعة.
#9 GoTo Connect
GoTo Connect يخدم أكثر من مليون مستخدم حول العالم، مقدمًا حلولًا تتراوح من أنظمة الهاتف الأساسية إلى أدوات مركز الاتصال المتقدمة. في حين أنه يتميز بمرونته وخيارات التكامل، إلا أن أسعاره وتكاليفه الإضافية للميزات المتقدمة يمكن أن تشكل تحديًا للشركات ذات الميزانيات المحدودة.
الميزات الرئيسية
- اجتماعات الفيديو: يدعم GoTo Connect مؤتمرات الفيديو لما يصل إلى 250 مشاركًا، مما يجعله خيارًا قويًا لاجتماعات الفريق الافتراضية.
- مراسلة وسائل التواصل الاجتماعي: تتيح المراسلة المتكاملة لمنصات مثل Facebook و Instagram التواصل المركزي مع العملاء.
- تسجيل المكالمات: تتضمن جميع الخطط تسجيل المكالمات، مما يضمن للشركات إمكانية التقاط ومراجعة المكالمات بسلاسة.
- تكامل واتساب: بدءًا من خطة Connect CX، يمكن للشركات ربط واتساب لتفاعلات العملاء.
أبرز التكاملات
- Microsoft Teams
- Salesforce
- HubSpot
- Zoho CRM
- Zendesk
الأفضل لـ
الشركات الصغيرة والمتوسطة التي تتطلب أدوات اتصال أساسية، بما في ذلك اجتماعات الفيديو وتكاملات مراسلة وسائل التواصل الاجتماعي، ولكنها تستطيع تحمل تكلفة الميزات المتقدمة لمركز الاتصال.
الأسعار
تقدم GoTo Connect ثلاث خطط تسعير رئيسية:
- نظام الهاتف ($26 لكل مستخدم/شهريًا): ميزات اتصال أساسية، بما في ذلك توجيه المكالمات، واجتماعات الفيديو لما يصل إلى 250 مشاركًا، وإمكانيات الرسائل النصية والوسائط المتعددة (SMS/MMS).
- Connect CX ($34 لكل مستخدم/شهريًا): تضيف تكاملات CRM، وقنوات مراسلة واتساب وفيسبوك وإنستغرام، بالإضافة إلى أدوات إعداد التقارير.
- مركز الاتصال ($80 لكل مستخدم/شهريًا): يتضمن أدوات متقدمة مثل توجيه المكالمات الذكي، والمتصل التلقائي، ومراقبة الوكلاء، مما يجعله مثاليًا لبيئات مراكز الاتصال.
#10 Ooma Office
احتفالًا بأكثر من 20 عامًا في سوق VoIP، أصبحت Ooma خيارًا مفضلًا للشركات التي تبحث عن حلول اتصالات موثوقة وبأسعار معقولة. تقدم مجموعة من الخطط المليئة بالميزات الأساسية مثل المكالمات غير المحدودة ونسخ البريد الصوتي. ومع ذلك، في حين أن قدرتها على تحمل التكاليف تبرز، فإن خطط المنصة ذات المستويات الأعلى ضرورية لفتح الأدوات المتقدمة مثل التكاملات، والمتصلين التلقائيين، وقوائم انتظار المكالمات.
الميزات الرئيسية
- مكالمات غير محدودة: تقدم جميع الخطط مكالمات غير محدودة داخل الولايات المتحدة وكندا والمكسيك وبورتوريكو، مما يساعد الشركات على الحفاظ على اتصال سلس.
- مؤتمرات الفيديو: متوفرة في خطط Pro و Pro Plus، تدعم Ooma الاجتماعات الافتراضية لما يصل إلى 100 مشارك.
- تسجيل المكالمات: بدءًا من خطة Pro، يمكن للشركات التقاط ومراجعة المكالمات لأغراض التدريب أو الامتثال.
- مساعد افتراضي متقدم: مشمولة في خطة Pro Plus، تعمل هذه الميزة على أتمتة توجيه المكالمات وتعزيز تجربة المتصل.
أبرز التكاملات
- Salesforce
- Microsoft Dynamics 365
- Google Workspace
- Zoho CRM
الأفضل لـ
الشركات الصغيرة والمتوسطة، والشركات الناشئة، ورواد الأعمال المنفردين الباحثين عن حلول اتصالات بأسعار معقولة. تلبي خطة Pro Plus احتياجات الشركات النامية التي تحتاج إلى ميزات متقدمة مثل انتظار المكالمات، والتكاملات، والمتصلين التلقائيين.
الأسعار
تقدم Ooma ثلاث خطط تسعير مصممة لتلبية احتياجات الأعمال المختلفة:
- أساسيات ($19.95 لكل مستخدم/شهريًا): يتضمن مكالمات غير محدودة، ومساعد افتراضي، وبريد صوتي أساسي. الأفضل للشركات الصغيرة ذات احتياجات الاتصال الأساسية.
- برو ($24.95 لكل مستخدم/شهريًا): يضيف مؤتمرات الفيديو (لما يصل إلى 25 مشاركًا)، ورسائل نصية (250 رسالة/شهريًا)، وتسجيل المكالمات، مما يجعله مثاليًا للشركات الصغيرة والمتوسطة التي تتطلب ميزات اتصال متقدمة.
- برو بلس ($29.95 لكل مستخدم/شهريًا): يوفر انتظار المكالمات، وتكاملات CRM، ومتصلًا تلقائيًا، ومؤتمرات الفيديو لما يصل إلى 100 مشارك، مما يجعله مناسبًا للشركات النامية ذات الفرق أو الأقسام المتعددة.
وفورات السوفت فون
ابدأ هنا
اتخذ القرار الصائب بسوفت فون مصمم لنموك
مع وجود العديد من الخيارات، يتطلب اختيار أفضل مزود خدمة سوفت فون لعملك دراسة متأنية. في حين أن السعر ضروري، فإن القيمة الحقيقية تكمن في اختيار حل يتوافق مع أهدافك، ويتوسع مع نموك، ويقدم الميزات المتقدمة التي يحتاجها فريقك للنجاح.
من بين جميع مزودي خدمة السوفت فون، يبرز CloudTalk حقًا. بخطط تسعير مرنة مصممة خصيصًا لحجم فريقك، وأرقام دولية متاحة في أكثر من 160 دولة، وميزات متقدمة مدعومة بالذكاء الاصطناعي، يمكّن CloudTalk عملك من التوسع دون عناء. احجز عرضًا توضيحيًا اليوم لتجربة الفرق.
نمّ أعمالك مع CloudTalk
المصادر:
