10 cei mai buni furnizori de servicii softphone pentru o comunicare de afaceri mai inteligentă
Piața globală de softphone-uri VoIP este setată să atingă 31,0 milioane USD până în 2032, crescând cu o rată anuală compusă de 10,6% din 2024 până în 2032.* Odată cu această creștere vine o explozie de opțiuni, ceea ce face mai dificil ca niciodată să alegeți soluția potrivită pentru afacerea dumneavoastră.
Dar sunteți deja cu un pas înainte doar prin faptul că sunteți aici. Nu este nevoie să vă faceți griji – v-am pregătit totul. În acest articol, vă vom prezenta 8 dintre cei mai buni furnizori de servicii softphone, detaliind caracteristicile, integrările și prețurile acestora pentru a vă ajuta să găsiți soluția perfectă. Să începem!
Aspecte cheie:
- Explorați furnizorii de softphone de top: Descoperiți soluții de top precum CloudTalk, RingCentral și Nextiva, cu planuri începând de la doar €19 per utilizator/lună. Acești furnizori oferă funcții esențiale precum înregistrarea apelurilor, analize avansate și suport multi-dispozitiv pentru a se potrivi nevoilor afacerilor în creștere.
- Investiți în scalabilitate și flexibilitate: Optați pentru servicii softphone cu modele de prețuri flexibile, acces la numere de telefon globale și capacități de integrare fără probleme. Aceste funcții asigură că sistemul dumneavoastră se adaptează la creșterea afacerii, menținând în același timp eficiența operațională.
- CloudTalk este în frunte: Cu peste 100 integrări, rutare bazată pe competențe, informații bazate pe inteligență artificială și prețuri scalabile, CloudTalk este cea mai bună alegere pentru afacerile care doresc să optimizeze comunicarea și să stimuleze creșterea.
Nu mai așteptați — fiți lider! Obțineți 14 zile gratuit.
Ce este un softphone?
Softphone-urile sunt aplicații software care vă permit să efectuați și să primiți apeluri telefonice prin internet folosind diferite dispozitive, cum ar fi computere, smartphone-uri și tablete.
Ele se bazează pe tehnologia Voice over Internet Protocol (VoIP), care vă permite să trimiteți date vocale printr-o conexiune la internet în loc de o linie telefonică tradițională.
Comparați furnizorii de softphone: Detalii despre prețuri și caracteristici
Explorați o comparație cuprinzătoare a furnizorilor de softphone, evidențiind prețurile și caracteristicile. Găsiți mai jos toate detaliile de care aveți nevoie pentru a lua o decizie informată, adaptată nevoilor afacerii dumneavoastră:
Cloudtalk
€25 per utilizator/lună
14 zile
160+
100+
RingCentral
€20 per utilizator/lună
7 zile
100+
100+
Nextiva
€20 per utilizator /lună
7 zile
Doar în SUA și în unele regiuni din Canada.
26+
Zoom Phone
€8 per utilizator/lună
Nu este disponibil
90+
5
Nu este disponibil
Dialpad
€15 per utilizator/lună
14 zile
70+
12
Grasshopper
€14 per utilizator/lună
7 zile
Nu este disponibil
Nu este disponibil
8×8
€24 per utilizator/lună
Nu este disponibil
100+
70+
Vonage
€19 per utilizator/lună
Nu este disponibil
40+
18+
Go to Connect
€26 per utilizator/lună
Nu este disponibil
50+
69+
Ooma Office
€19.95 per utilizator/lună
60 de zile
60+
13+
Funcții esențiale de softphone
Cu gama largă de funcții pe care le pot oferi furnizorii de softphone, poate fi dificil să știți pe care să le prioritizați. Deși este esențial să luați în considerare nevoile specifice ale afacerii dumneavoastră, vă recomandăm să vă concentrați pe aceste șase funcții esențiale:
#1 Gestionare avansată a apelurilor
Cu o gestionare avansată a apelurilor, companiile se pot asigura că niciun apel nu este pierdut sau gestionat incorect. Membrii echipei pot gestiona mai multe apeluri fără probleme, le pot redirecționa după cum este necesar și pot menține un flux de lucru profesional, sporind eficiența și îmbunătățind experiența clienților.
Funcționalități cheie de căutat:
#2 Securitate și criptare
Securitatea și criptarea sunt fundamentale pentru protejarea datelor sensibile ale afacerii și ale clienților. Comunicarea securizată protejează confidențialitatea, construiește încredere și asigură conformitatea cu reglementările.”
Funcționalități cheie de căutat:
- Criptare end-to-end (SRTP și TLS)
- Autentificare multi-factor (MFA)
- Protecție împotriva amenințărilor VoIP precum phishing și spoofing
#3 Suport multi-dispozitiv
Suportul multi-dispozitiv permite echipelor să rămână conectate indiferent unde se află. Angajații pot prelua apeluri pe laptop în timpul ședințelor sau își pot folosi dispozitivele mobile în timp ce călătoresc, rămânând conectați cu clienții și colegii în orice moment.
Funcționalități cheie de căutat:
- Compatibilitate cu principalele sisteme de operare (iOS, Android, Windows, macOS)
- Sincronizare instantanee între dispozitive
- Aplicații native pentru platforme desktop și mobile
#4 Analiză și raportare în timp real
Cu acces la indicatori în timp real, companiile pot evalua productivitatea echipei, monitoriza indicatorii cheie de performanță (KPI) și identifica rapid tendințe sau probleme. Această abordare bazată pe date ajută echipele să ia decizii informate care îmbunătățesc atât procesele interne, cât și interacțiunile cu clienții.
Funcționalități cheie de căutat:
- Rapoarte detaliate ale apelurilor (volum, durată, calitate)
- Tablouri de bord personalizabile, în timp real
- Etichetarea și filtrarea apelurilor pentru a categoriza și analiza interacțiunile
#5 Capabilități AI
Inteligența artificială transformă instrumentele de comunicare prin automatizarea sarcinilor de rutină și îmbunătățirea proceselor decizionale. Funcționalitățile bazate pe AI economisesc timp, îmbunătățesc interacțiunile cu clienții și oferă informații profunde despre performanța apelurilor și comportamentul utilizatorilor.
Funcționalități cheie de căutat:
#6 Scalabilitate
O soluție scalabilă elimină necesitatea înlocuirilor sau actualizărilor costisitoare pe măsură ce afacerea dumneavoastră crește. Asigură o performanță constantă și vă permite să integrați fără efort noi membri ai echipei, integrând în același timp funcționalități avansate pe măsură ce cerințele dumneavoastră evoluează.
Funcționalități cheie de căutat:
- Modele de prețuri flexibile, bazate pe utilizator
- Onboarding fără probleme pentru conturi și dispozitive noi
- Actualizări continue pentru a satisface cerințele crescânde ale afacerii
Top 10 furnizori de servicii softphone în 2025
Pentru a vă simplifica procesul decizional, am pregătit o listă cu Top 10 furnizori de servicii softphone pentru 2025. Am evidențiat soluții care oferă fiabilitate, funcționalități avansate și valoare pentru afaceri de toate dimensiunile.
#1 CloudTalk
CloudTalk este un furnizor de softphone bogat în funcționalități, cunoscut pentru calitatea superioară a apelurilor și accesul la numere în 160+ țări la un preț accesibil. Fiind de încredere pentru peste 4.000 de companii, se integrează perfect cu instrumente 100+, inclusiv HubSpot și Zendesk, devenind o soluție AI de top pentru vânzările IMM-urilor și echipele de suport.
Funcționalități cheie
- Rutare bazată pe competențe: Direcționează apelurile către cel mai calificat agent pe baza competențelor și disponibilității, asigurând rezolvări mai rapide și o satisfacție sporită a clienților.
- Analiză avansată: Urmărește indicatori de performanță în timp real, interacțiunile cu clienții și productivitatea agenților cu istoric nelimitat de apeluri.
- Call Flow Designer: Creați fluxuri de apel personalizate pentru a optimiza experiența clienților și fluxurile de lucru ale agenților, sporind eficiența și personalizarea.
- Dialere de vânzări și gestionarea campaniilor: Gestionați eficient campaniile de vânzări cu Power și Smart Dialers, permițând o programare mai bună și urmărirea progresului.
Integrări de top
Ideal pentru
CloudTalk este ideal pentru IMM-urile care caută un sistem telefonic de afaceri rentabil și scalabil pentru echipele lor care interacționează direct cu clienții.
Prețuri
CloudTalk oferă patru planuri de prețuri, fiecare cu propriul set de funcționalități:
- Lite (€19/utilizator/lună, doar America de Nord și de Sud): Printre funcționalitățile incluse, putem evidenția apeluri nelimitate în SUA și Canada, suport prin e-mail și chat 24/7, analiză de bază și Call Flow Designer cu opțiuni de flux de bază.
- Starter (€25/utilizator/lună): Acest plan include funcționalități esențiale precum Click-to-Call, mesagerie vocală, Call Flow Designer (CFD) și distribuția automată a apelurilor (ACD).
- Essential (€29/utilizator/lună): Oferă SMS/MMS, Răspuns vocal interactiv (IVR), Rutare bazată pe competențe, Callback, Integrări + API deschis
- Expert (€49/utilizator/lună): Include funcționalități precum Power Dialer, Smart Dialer, Cozi VIP, mesaje WhatsApp primite și trimise, și monitorizarea apelurilor.
- Personalizat (variabil): Acest plan este adaptat pentru companiile cu nevoi unice și include onboarding personalizat, apeluri de ieșire nelimitate cu tarife fixe, securitate la nivel de întreprindere și suport pentru dezvoltatori.
#2 RingCentral
RingCentral este un furnizor de top de software softphone care include comunicare omnichannel și instrumente de colaborare fluide. Acest lucru îl face o alegere ideală pentru companiile care caută o platformă cuprinzătoare de Comunicații Unificate ca Serviciu (UCaaS). Cu toate acestea, funcționalitățile avansate, cum ar fi analizele AI și apelurile internaționale nelimitate, sunt disponibile doar în planurile de nivel superior, ceea ce poate crește costurile generale pentru echipele în creștere.
Funcționalități cheie
- RingSense for Sales: Analizează interacțiunile dintre vânzători și potențiali clienți, oferind informații, urmăriri și scoruri de performanță pentru a ajuta echipele de vânzări să încheie mai multe tranzacții.
- Comunicare omnichannel: Suportă canale inclusiv voce, apeluri video, SMS, chat și social media, ceea ce permite interacțiunea fluidă cu clienții pe diverse platforme.
- Instrumente de videoconferință: Include funcționalități robuste de videoconferință care suportă calitate video HD, partajarea ecranului și înregistrarea întâlnirilor cu măsuri de securitate încorporate pentru a susține colaborarea la distanță.
- Gestionare avansată a apelurilor: Include funcționalități precum înregistrarea apelurilor, transferul apelurilor, mesagerie vocală vizuală și un sistem de răspuns vocal interactiv (IVR) pentru a îmbunătăți interacțiunile cu clienții.
Integrări de top
- Salesforce
- Microsoft Teams
- Google Workspace
- Zendesk
- Slack
- HubSpot
Ideal pentru
Întreprinderi mici care caută soluții scalabile și întreprinderi mijlocii și mari care necesită instrumente complete de comunicare.
Prețuri
RingCentral oferă trei planuri de prețuri pentru a se potrivi diverselor nevoi ale afacerilor:
- Core (€20/utilizator/lună): Acest plan include apeluri naționale nelimitate, SMS/MMS, IVR și o soluție Single Sign-On (SSO).
- Advanced (€25/utilizator/lună): Adaugă înregistrarea automată a apelurilor, monitorizarea avansată a apelurilor, gestionarea multisite și integrări CRM.
- Ultra (€35/utilizator/lună): Acest plan oferă analize personalizabile, stocare extinsă, analize de dispozitiv și transcriere și rezumate bazate pe AI.
Softphone sau Hardphone?
#3 Nextiva
Nextiva este o aplicație softphone care deservește peste 150.000 de companii cu o soluție unificată pentru voce, video, chat și instrumente de colaborare. Deși excelează în comunicarea multicanal și designul ușor de utilizat, funcționalitățile sale avansate de voce și analiză vin adesea ca add-on-uri, crescând costurile pentru afacerile în creștere.
Funcționalități cheie
- Comunicare omnichannel: Integrează vocea, video-ul, chat-ul, e-mailul și social media într-o singură platformă, asigurând interacțiuni fluide cu clienții pe toate canalele.
- IVR avansat: Automatizează rutarea apelurilor cu meniuri personalizabile, îmbunătățind eficiența și direcționând apelanții către departamentele corecte.
- Transcrierea mesajelor vocale cu AI: Convertește mesajele vocale în text, facilitând revizuirea și răspunsul fără a asculta întregul mesaj.
- Instrumente de colaborare în echipă: Oferă funcționalități precum apeluri video conferință și chat de echipă pentru a îmbunătăți productivitatea și a eficientiza comunicarea internă.
Integrări de top
- Salesforce
- HubSpot
- Zoho CRM
- Zendesk
- Microsoft Teams
- Google Workspace
Ideal pentru
Întreprinderi mici și mijlocii (IMM-uri) care caută o platformă de comunicare unificată ce integrează vocea, video-ul, chat-ul și instrumentele de colaborare.
Prețuri
Nextiva oferă patru planuri tarifare adaptate nevoilor diferitelor afaceri:
- Digital (€20/utilizator/lună): Acest plan suportă comunicarea omnichannel cu funcționalități precum chat live, managementul rețelelor sociale și integrarea e-mailului.
- Core (€30/utilizator/lună): Include apeluri de intrare și de ieșire, SMS, transcriere mesagerie vocală și rutare de bază a apelurilor.
- Engage (€40/utilizator/lună): Acest plan adaugă raportare avansată, funcționalitate chatbot și numere gratuite.
- Power Suite (€60/utilizator/lună): Oferă IVR avansat, rutare inteligentă, tablouri de bord pentru supervizori și transcriere ca module suplimentare.
#4 Zoom Phone
Zoom Phone este o soluție VoIP bazată pe cloud, concepută pentru a îmbunătăți comunicarea în afaceri cu prețuri accesibile și integrare perfectă în ecosistemul Zoom. Deși oferă funcționalități precum gestionarea apelurilor și transcrierea, unele funcționalități avansate sunt limitate la planurile superioare sau la modulele suplimentare plătite, ceea ce s-ar putea să nu fie potrivit pentru operațiuni de centre de apel mai mari și mai complexe.
Funcționalități cheie
- Folosiți-vă propriul operator (BYOC): Permite companiilor să utilizeze operatorii existenți, oferind flexibilitate și economii de costuri.
- Gestionare avansată a apelurilor: Funcționalități precum monitorizarea apelurilor, transcrierea și mesageria vocală eficientizează comunicarea și îmbunătățesc analiza.
- Apeluri naționale nelimitate: Inclus în planul Global Select, perfect pentru afacerile cu operațiuni locale.
- Integrare conferințe video: Comutați fără probleme între apeluri și întâlniri video în cadrul ecosistemului Zoom.
Integrări de top
Ideal pentru
Întreprinderi mici și mijlocii care caută o soluție VoIP rentabilă, integrată cu instrumentele de colaborare Zoom.
Prețuri
Zoom Phone oferă două planuri tarifare principale, cu module suplimentare opționale pentru extinderea funcționalității:
- Pro (€8/utilizator/lună): Un plan de bază pentru operațiuni de ieșire la scară mică, oferind apeluri de la extensie la extensie și capabilități BYOC.
- Global Select (€20/utilizator/lună): Conceput pentru afacerile cu nevoi mai robuste, incluzând apeluri naționale nelimitate într-o țară selectată și un număr local gratuit.
#5 Dialpad
Dialpad este o aplicație softphone rentabilă, care excelează în integrări cu platforme precum Google Workspace și Office 365. Cu toate acestea, funcționalitățile avansate, cum ar fi apelurile internaționale, necesită adesea taxe suplimentare sau upgrade-uri. Se potrivește cel mai bine afacerilor care prioritizează colaborarea și nevoile de comunicare de bază, în detrimentul capabilităților avansate de centru de apel.
Funcționalități cheie
- Comunicare unificată: Combină apeluri vocale, întâlniri video și mesagerie într-o singură platformă, permițând utilizatorilor să comunice fără probleme pe diverse dispozitive.
- Instrumente bazate pe inteligență artificială: Utilizează AI pentru funcționalități precum transcrierea în timp real, rezumatele apelurilor, analiza sentimentelor și instrumente de coaching.
- Gestionare mesagerie vocală: Dialpad oferă funcționalități avansate de mesagerie vocală, inclusiv transcrierea mesageriei vocale și vizualizarea în timp real a mesajelor vocale.
- Înregistrare apeluri: Permite utilizatorilor să înregistreze apeluri manual sau automat (în funcție de plan), ceea ce este util pentru instruire și asigurarea calității.
Integrări de top
- Salesforce
- Zendesk
- Microsoft Teams
- Slack
- Google Workspace
- Zapier
Ideal pentru
IMM-uri care au nevoie de instrumente de comunicare robuste, fără complexitatea soluțiilor enterprise mai mari.
Prețuri
Dialpad oferă trei planuri tarifare:
- Standard (€15 pe utilizator/lună): Acest plan include apeluri naționale nelimitate în SUA și Canada, SMS/MMS locale, transcriere apeluri și mesagerie vocală bazată pe AI, și integrări cu Google Workspace și Microsoft 365.
- Pro (€25 pe utilizator/lună): Acest plan adaugă capabilități SMS globale, multiple numere de telefon pe cont, integrări CRM (Salesforce, HubSpot, Zendesk și altele) și suport live 24/7.
- Enterprise (Contactați echipa de vânzări): Include Single Sign-on (SSO), locații de birouri nelimitate, grupuri de apel nelimitate și suport prioritar de la un agent live.
#6 Grasshopper
Grasshopper este o alegere populară pentru antreprenorii individuali și echipele mici din SUA și Canada. Deși este simplu de configurat și ideal pentru nevoile de bază ale afacerii, îi lipsesc integrările, acoperirea internațională și capabilitățile avansate. Costurile ascunse pentru module suplimentare, cum ar fi extensiile și apelurile internaționale, pot dubla prețul de bază, făcându-l mai puțin competitiv pentru afacerile în creștere sau în expansiune.
Funcționalități cheie
- Numere de telefon virtuale: Grasshopper oferă utilizatorilor numere locale și numere gratuite, permițând afacerilor să-și stabilească o prezență profesională fără a necesita linii telefonice fizice.
- Redirecționare apeluri: Vă permite să redirecționați automat apelurile către diverse dispozitive sau utilizatori pe baza programului de lucru sau a setărilor personalizate.
- Gestionare simultană a apelurilor: Rutează apelurile către mai mulți utilizatori simultan până când unul răspunde, asigurându-se că niciun apel nu rămâne fără răspuns.
- Mesaje de întâmpinare personalizate: Utilizatorii pot înregistra mesaje de întâmpinare personalizate pentru mesageria lor vocală, îmbunătățind interacțiunea cu clienții.
Integrări de top
Nu este disponibil
Ideal pentru
Afaceri mici care prioritizează ușurința în utilizare, accesibilitatea și flexibilitatea în sistemele lor de comunicare.
Prețuri
Grasshopper oferă trei planuri tarifare concepute pentru afaceri mici și antreprenori individuali:
- True Solo (€14 pe lună): Acest plan include un număr local sau gratuit, o extensie și apeluri și mesaje text naționale nelimitate. Funcționalități precum transcrierea mesageriei vocale, mesajele de întâmpinare personalizate și aplicațiile mobile/desktop asigură o comunicare fluidă.
- Solo Plus (€25 pe lună): Acest plan oferă utilizatori nelimitați, trei extensii și redirecționare apeluri pe 15 numere. Include toate funcționalitățile True Solo, gestionare simultană a apelurilor și flexibilitate îmbunătățită pentru afacerile în creștere.
- Small Business (€80 pe lună): Acest plan se extinde la cinci numere de afaceri, utilizatori nelimitați și extensii nelimitate. Include, de asemenea, toate funcționalitățile Solo Plus, fiind potrivit pentru echipele care gestionează volume mai mari de apeluri și multiple departamente.
7. 8×8
8×8 este un serviciu telefonic versatil bazat pe cloud, cu instrumente robuste de colaborare și UCaaS. Cu toate acestea, funcționalitățile avansate pentru centrele de apel, cum ar fi rutarea bazată pe competențe și apelatoarele automate, sunt rezervate planurilor de nivel superior sau necesită module suplimentare. Este o soluție ideală pentru companiile care prioritizează comunicarea omnichannel și colaborarea, deși taxele ascunse și opțiunile VoIP limitate pot descuraja afacerile sensibile la costuri.
Funcționalități cheie
- Apelator automat: Automatizează apelarea cu moduri de previzualizare, progresive și predictive, sporind ratele de conectare și productivitatea agenților.
- Capabilități Omnichannel: Gestionează interacțiunile prin voce, chat, e-mail, SMS, rețele sociale și video pentru o experiență client fără întreruperi.
- IVR inteligent: Utilizează recunoașterea vocală și NLP pentru interacțiuni naturale cu clienții, sporind eficiența autoservirii.
- Analize: Analizele avansate oferă informații detaliate despre calitatea apelurilor, eficiența agenților și performanța generală a echipei, permițând decizii bazate pe date.
Integrări de top
- Salesforce
- Google Workspace
- Microsoft Outlook
- Zendesk
- HubSpot
- Krisp
Ideal pentru
Întreprinderi mijlocii și mari care necesită soluții avansate de comunicare și caută flexibilitate și capacitatea de a integra diferite canale de comunicare.
Prețuri
Furnizorul VoIP și-a ascuns prețurile de la sfârșitul anului 2023, solicitând proprietarilor de afaceri să contacteze echipa de vânzări pentru oferte detaliate. Iată o prezentare generală a ultimei structuri de prețuri cunoscute:
- X2 (€24 pe utilizator/lună): Acest plan include apeluri nelimitate către 14 țări, conferințe video HD, SMS/MMS, chat de echipă și integrări de bază precum Microsoft Teams.
- X4 (€44 pe utilizator/lună): Adaugă apeluri nelimitate către 48 de țări, analize avansate, monitorizare apeluri și instrumente de recepție cu 8×8 Frontdesk.
- X6 (€85 pe utilizator/lună): Include funcționalități precum IVR, rutare bazată pe competențe, înregistrare apeluri și analize avansate pentru o urmărire îmbunătățită a apelurilor de vânzări.
- X7 (€110 pe utilizator/lună): Acest plan suportă interacțiuni vocale, SMS, e-mail și rețele sociale într-o interfață unificată, împreună cu co-browsing și integrări avansate.
- X8 (€140 pe utilizator/lună): Oferă analize de vorbire și text, managementul calității și un apelator automat pentru a îmbunătăți eficiența apelurilor de ieșire.
#8 Vonage
Vonage deservește milioane de utilizatori la nivel global cu soluții de voce, mesagerie și video. De la achiziția sa de către Ericsson, au apărut îngrijorări legate de costurile ascunse și taxele suplimentare pentru funcționalități precum înregistrarea apelurilor și integrările CRM. Este cel mai potrivit pentru IMM-urile cu nevoi de comunicare de bază, mai degrabă decât pentru cele care caută prețuri transparente, all-inclusive.
Funcționalități cheie
- Recepționist virtual: Vonage oferă un sistem bazat pe inteligență artificială care rutează apeluri, efectuează sondaje de ieșire și oferă opțiuni de autoservire bazate pe voce.
- Conferințe video cu Vonage Meetings: Funcționalitatea Vonage Meetings suportă conferințe video și audio, ceea ce este crucial pentru echipele la distanță.
- Integrări complete de mesagerie: Vonage include mesageria de echipă în toate planurile, facilitând colaborarea între membrii echipei.
- Tablou de bord personalizabil pentru agenți: Se integrează cu sistemele CRM, permițând agenților să acceseze rapid informațiile clienților și să gestioneze eficient apelurile.
Integrări de top
- Microsoft Teams
- Integrare Salesforce
- Hubspot
- Slack
- Microsoft Dynamics
- Zoho
Ideal pentru
Întreprinderi mici și mijlocii, în special cele care doresc să se extindă sau să gestioneze volume mari de apeluri, beneficiind în același timp de instrumente de colaborare la distanță.
Prețuri
Vonage oferă trei planuri tarifare:
- Mobile (€19.99/utilizator/lună): Acest plan include apeluri naționale nelimitate, funcționalități SMS/MMS, un recepționist virtual și aplicații mobile/desktop pentru o comunicare fluidă pe dispozitivele mobile și laptop.
- Premium (€29.99/utilizator/lună): Acesta adaugă mesagerie de echipă, ședințe video pentru până la 200 de participanți, suport pentru telefoane de birou VoIP și acces la peste 20 de integrări CRM.
- Avansat (€39.99/utilizator/lună): Acest plan include înregistrarea apelurilor la cerere, mesagerie vocală vizuală cu transcriere, integrări avansate, funcționalitate de grup de apeluri și opțiuni extinse de gestionare a utilizatorilor.
#9 GoTo Connect
GoTo Connect deservește peste un milion de utilizatori la nivel mondial, oferind soluții de la sisteme telefonice de bază până la instrumente avansate pentru centrele de contact. Deși se remarcă prin flexibilitatea și opțiunile sale de integrare, prețurile și costurile suplimentare pentru funcțiile avansate pot reprezenta o provocare pentru companiile cu bugete restrânse.
Funcționalități cheie
- Ședințe video: GoTo Connect suportă conferințe video pentru până la 250 de participanți, fiind o alegere solidă pentru ședințele de echipă virtuale.
- Mesagerie pe rețelele sociale: Mesageria integrată pentru platforme precum Facebook și Instagram permite o comunicare centralizată cu clienții.
- Înregistrarea apelurilor: Toate planurile includ înregistrarea apelurilor, asigurând că afacerile pot capta și revizui apelurile fără probleme.
- Integrare WhatsApp: Începând cu planul Connect CX, companiile pot conecta WhatsApp pentru interacțiuni cu clienții.
Integrări de top
- Microsoft Teams
- Salesforce
- HubSpot
- Zoho CRM
- Zendesk
Ideal pentru
Companii mici și mijlocii care necesită instrumente esențiale de comunicare, inclusiv ședințe video și integrări pentru mesageria pe rețelele sociale, dar își pot permite să plătească în plus pentru funcții avansate de centru de contact.
Prețuri
GoTo Connect oferă trei planuri tarifare principale:
- Sistem telefonic (€26/utilizator/lună): Funcții de comunicare de bază, inclusiv rutare apeluri, ședințe video pentru până la 250 de participanți și capabilități SMS/MMS.
- Connect CX (€34/utilizator/lună): Adaugă integrări CRM, canale de mesagerie WhatsApp, Facebook și Instagram, împreună cu instrumente de raportare.
- Contact Center (€80/utilizator/lună): Include instrumente avansate precum rutarea inteligentă a apelurilor, auto-dialer și monitorizarea agenților, fiind ideal pentru mediile de centre de contact.
#10 Ooma Office
Cu o experiență de peste 20 de ani pe piața VoIP, Ooma a devenit o opțiune preferată pentru companiile care caută soluții de comunicare fiabile și accesibile. Oferă o gamă de planuri dotate cu funcții esențiale, cum ar fi apeluri nelimitate și transcrierea mesageriei vocale. Cu toate acestea, deși accesibilitatea sa este remarcabilă, planurile de nivel superior ale platformei sunt necesare pentru a debloca instrumente avansate precum integrări, auto-dialer și cozi de apeluri.
Funcționalități cheie
- Apeluri nelimitate: Toate planurile oferă apeluri nelimitate în S.U.A., Canada, Mexic și Puerto Rico, ajutând companiile să mențină o comunicare fluidă.
- Conferințe video: Disponibilă în planurile Pro și Pro Plus, Ooma suportă ședințe virtuale pentru până la 100 de participanți.
- Înregistrarea apelurilor: Începând cu planul Pro, companiile pot capta și revizui apelurile în scopuri de instruire sau conformitate.
- Recepționist virtual avansat: Inclusă în planul Pro Plus, această funcție automatizează rutarea apelurilor și îmbunătățește experiența apelantului.
Integrări de top
- Salesforce
- Microsoft Dynamics 365
- Google Workspace
- Zoho CRM
Ideal pentru
Companii mici și mijlocii, startup-uri și antreprenori individuali care caută soluții de comunicare accesibile. Planul Pro Plus se adresează companiilor în creștere care necesită funcții avansate, precum cozi de apeluri, integrări și auto-dialere.
Prețuri
Ooma oferă trei planuri tarifare concepute pentru diverse nevoi de afaceri:
- Essentials (€19.95/utilizator/lună): Include apeluri nelimitate, un recepționist virtual și mesagerie vocală de bază. Cel mai bun pentru afacerile mici cu nevoi de comunicare de bază.
- Pro (€24.95/utilizator/lună): Adaugă conferințe video (până la 25 de participanți), SMS (250 de mesaje/lună) și înregistrarea apelurilor, fiind ideal pentru IMM-urile care necesită funcții avansate de comunicare.
- Pro Plus (€29.95/utilizator/lună): Oferă cozi de apeluri, integrări CRM, un auto-dialer și conferințe video pentru până la 100 de participanți, fiind potrivit pentru afacerile în creștere cu mai multe echipe sau departamente.
Economisiți cu softphone
Începeți aici
Alegeți corect cu un softphone conceput pentru creșterea afacerii dumneavoastră
Cu atâtea opțiuni, alegerea celui mai bun furnizor de servicii softphone pentru afacerea dumneavoastră necesită o analiză atentă. Deși prețul este esențial, adevărata valoare constă în alegerea unei soluții care se aliniază cu obiectivele dumneavoastră, se adaptează creșterii afacerii și oferă funcțiile avansate de care echipa dumneavoastră are nevoie pentru a reuși.
Dintre toți furnizorii de servicii softphone, CloudTalk se remarcă cu adevărat. Cu planuri tarifare flexibile adaptate la dimensiunea echipei dumneavoastră, numere internaționale disponibile în peste 160 de țări și funcții avansate bazate pe inteligență artificială, CloudTalk permite afacerii dumneavoastră să se extindă fără efort. Programați o demonstrație astăzi pentru a experimenta diferența.
Extindeți-vă afacerea cu CloudTalk
Surse:
Frequently Asked Questions
Tot ce trebuie să știți despre produs și facturare.
