Softphone vs. hardphone: care este cea mai bună opțiune?
Având în vedere că piața globală de softphone-uri VoIP este estimată să crească cu 143,14% din 2022 până în 2030, se pune întrebarea: sunt softphone-urile mai bune decât hardphone-urile? Descoperă diferențele și alege opțiunea ideală.
Diferențele dintre softphone și hardphone
| Parametru | Hardphone-uri | Softphone-uri |
|---|---|---|
| Funcționalități | De regulă, funcții fixe care pot fi modificate doar prin schimbarea dispozitivului fizic. | Pot fi adesea actualizate sau îmbunătățite cu ușurință prin modificări de software sau de configurare. |
| Mobilitate | Fixe, într-o singură locație, cum ar fi pe un birou. Nu pot fi mutate cu ușurință. | Oferă mobilitate ridicată, pot fi instalate și utilizate pe smartphone-uri, laptopuri și alte dispozitive portabile. |
| Costuri | Mai scumpe din cauza instalării de echipamente fizice. | Rentabile, acoperă doar licențierea și taxele de serviciu, fără a fi necesară instalarea de echipamente noi. |
| Configurare | Necesită instalare fizică, inclusiv conectarea cablurilor și configurarea echipamentului. | Configurare simplă, cunoștințe tehnice minime necesare, de obicei doar descărcarea unei aplicații sau a unui software. |
| Scalabilitate | Scalabilitate limitată, necesită achiziționarea și instalarea de echipamente la adăugarea de linii noi. | Foarte scalabile, utilizatorii pot adăuga linii telefonice și mai multe numere de telefon prin simpla solicitare a acestora din aplicație. |
| Interfață utilizator | Butoane fizice, unele pot avea ecrane tactile. | Interfață grafică bazată pe software, cu butoane și comenzi virtuale. |
| Mentenanță | Necesită întreținere și actualizări fizice. | Necesită mai puțină întreținere, deoarece pot fi actualizate de la distanță. |
| Cel mai potrivit pentru | Companii în care angajații lucrează de la birou. | Companii cu angajați la distanță și cu un volum fluctuant de agenți. |
Ce este un softphone?
O aplicație de softphone vă permite să efectuați și să primiți apeluri de pe orice dispozitiv conectat la internet, inclusiv smartphone-uri și laptopuri.
Spre deosebire de un hardphone tradițional, acesta nu are nevoie de echipamente speciale, cum ar fi un telefon dedicat sau o cartelă SIM. În schimb, se bazează pe conexiunea la internet și pe tehnologia VoIP.
Cum funcționează un softphone?
Tehnologia VoIP vă permite să efectuați apeluri telefonice prin internet în locul liniilor telefonice tradiționale.
Funcționează în felul următor:
– Dispozitivul vă preia vocea și o împarte în mici pachete de date.
– O transformă în coduri binare cu ajutorul unui software de tip codec.
– Apoi, trimite datele prin internet către dispozitivul destinatarului.
– În cele din urmă, le despachetează și le transformă din nou în sunete audibile.
Ce este un hardphone?
Hardphone-urile seamănă cu telefoanele de birou clasice, dar în loc de linii telefonice obișnuite, folosesc internetul pentru a efectua apeluri.
Cum funcționează un hardphone?
Hardphone-urile funcționează similar cu softphone-urile, deoarece ambele convertesc vocea în date digitale și o transmit către destinatar.
Diferența principală este că hardphone-urile necesită un aparat telefonic fizic, în timp ce softphone-urile sunt conectate printr-o aplicație instalată pe un dispozitiv precum laptopul, smartphone-ul sau tableta.
DATE DESPRE CLOUDTALK
Dezvoltați afacerea,
atingeți noi niveluri
Versatil
70+
Funcții premium
Fiabil
99.99%
SLA timp de funcționare
Disponibil
24/7
Asistență clienți
Global
180+
Țări disponibile
Securizat
24/7
Monitorizare date și securitate
Avantajele și dezavantajele softphone-urilor și VoIP
Funcționalități
Descoperiți cele mai populare 4
funcționalități de softphone
Mesaje text (SMS)
Economisiți timp și transformați mesajele text într-o parte esențială a fluxului de lucru prin includerea lor în parcursul clientului.
Aflați mai multe about Mesaje text (SMS)
Interioare
Importați sau creați interioare personalizate pentru agenții voștri, facilitând căutarea și transferul eficient al clienților.
Citește mai mult about Interioare
Mesagerie vocală
Mențineți o experiență personalizată pentru clienți în afara orelor de program sau când echipa dumneavoastră este ocupată cu alte apeluri.
Citește mai mult about Mesagerie vocală
Transfer de apeluri
Transferați apeluri către contacte interne sau externe printr-un singur clic, având opțiunea de a prezenta cazul colegului dumneavoastră înainte.
Citește mai mult about Transfer de apeluriCe spun utilizatorii reali
Păreri sincere direct de la clienții CloudTalk.
De la 20 de minute de așteptare la servicii în 3 minute
„Cu CloudTalk, am redus apelurile pierdute de la 80% la 16% și am scăzut timpul de așteptare cu peste 85%, crescând în același timp de la 2 la peste 20 de agenți.”
Creștere cu 40% a apelurilor conectate
„Cu CloudTalk, echipa noastră de pre-sales a încetat să mai piardă timp cu apelurile întrerupte și a început să poarte discuții cu clienții potriviți.”
Preluare a apelurilor cu 20% mai eficientă
„Am înlocuit telefoanele personale și procesele manuale cu o soluție VoIP scalabilă și am înregistrat o creștere de 20% a productivității echipei.”
Cu 40% mai puține apeluri pierdute
„Am înlocuit telefoanele personale și procesele manuale cu o soluție VoIP scalabilă și am înregistrat o creștere de 20% a productivității echipei.”
De la trei sisteme de telefonie la o singură sursă de adevăr
„Înainte de CloudTalk, datele noastre erau împrăștiate. Acum, totul se află în HubSpot – conectat, vizibil și complet unificat.”
Capacitate cu 66% mai mare fără angajări suplimentare
„CloudTalk ne-a ajutat să extindem rapid asistența: am redus timpul de gestionare cu 33% și acum preluăm cu 66% mai multe apeluri per agent.”
CloudTalk este o soluție bazată pe date pentru o experiență excepțională a clienților, iar analiza inteligentă este o parte esențială a acesteia.
Stabiliți o prezentare demo astăzi și convingeți-vă singur.
Întrebări frecvente
Trecerea la un sistem de tip softphone implică următorii pași cheie:
1. Alegeți un furnizor VoIP compatibil.
2. Dotați utilizatorii cu căști și microfoane de calitate.
3. Luați în considerare portarea numărului dumneavoastră fără întreruperi.
4. Verificați compatibilitatea cu sistemele de operare preferate.
5. Asigurați integrarea cu sistemele CRM și asistență adecvată.
6. Oferiți instruire și asistență completă la inițiere pentru echipa dumneavoastră.
7. Configurați software-ul cu datele de acces și preferințele furnizate.
Nu, un softphone este o aplicație software care permite utilizatorilor să efectueze apeluri telefonice prin internet folosind un computer sau un dispozitiv mobil, în loc de liniile telefonice tradiționale.
Pentru a obține un număr de softphone, trebuie să urmați acești pași:
1. Determinați nevoile companiei dumneavoastră, cum ar fi un număr local, gratuit (toll-free) sau internațional.
2. Căutați și comparați diferite companii VoIP, având în vedere funcționalități precum calitatea apelurilor, asistența pentru clienți și tarifele.
3. Alegeți un abonament care se potrivește cu nevoile și bugetul companiei dumneavoastră, luând în considerare numărul de apeluri simultane și minutele de care veți avea nevoie.
4. Alegeți și achiziționați un număr VoIP care este disponibil și îndeplinește cerințele dumneavoastră.
5. Urmați instrucțiunile furnizate de operator pentru a configura și programa aplicația VoIP.
Costul unui softphone poate varia în funcție de furnizor și de funcționalitățile specifice incluse. La CloudTalk, oferim 4 abonamente, începând de la €25 per utilizator/lună cu facturare anuală. Prețul pentru abonamentul personalizat (Custom) este disponibil la cerere.
Mai aveți întrebări?
Nu găsiți răspunsul pe care îl căutați? Vă rugăm să discutați cu echipa noastră prietenoasă.
Contact vânzări