Softphone vs. hardphone: ¿cuál es la mejor opción?
Dado que se espera que el mercado global de softphones VoIP crezca un 143.14% entre 2022 y 2030, cabe hacerse la siguiente pregunta: ¿son los softphones mejores que los hardphones? Descubre las diferencias y elige la opción perfecta para ti.
Diferencias entre softphone y hardphone
| Parámetro | Hardphones | Softphones |
|---|---|---|
| Funciones | Por lo general, funciones fijas que solo pueden modificarse alterando el dispositivo físico. | A menudo se pueden actualizar o mejorar fácilmente mediante cambios de software o configuración. |
| Movilidad | Fijo en una ubicación, como el escritorio de una oficina. No se puede mover fácilmente. | Ofrece una alta movilidad, se puede instalar y usar en smartphones, ordenadores portátiles y otros dispositivos portátiles. |
| Coste | Más caro debido a la instalación del hardware físico. | Rentable, solo cubre las tarifas de licencia y servicio, no requiere la instalación de nuevo hardware. |
| Configuración | Requiere instalación física, lo que implica conectar cables y configurar el hardware. | Configuración sencilla, requiere conocimientos técnicos mínimos, normalmente basta con descargar una aplicación o software. |
| Escalabilidad | Escalabilidad limitada, requiere comprar e instalar hardware al añadir nuevas líneas. | Altamente escalable, los usuarios pueden añadir líneas telefónicas y más números de teléfono simplemente solicitándolos a través de la aplicación. |
| Interfaz de usuario | Botones físicos, algunos pueden tener pantallas táctiles. | Interfaz gráfica de usuario basada en software con botones y controles virtuales. |
| Mantenimiento | Requiere actualizaciones y mantenimiento físico. | Requiere menos mantenimiento, ya que se pueden actualizar de forma remota. |
| Ideal para | Empresas donde los empleados trabajan en la oficina. | Empresas con empleados en remoto y con volúmenes de agentes variables. |
¿Qué es un softphone?
Una aplicación de softphone te permite realizar y recibir llamadas en cualquier dispositivo conectado a internet, incluidos smartphones y ordenadores portátiles.
A diferencia de un hardphone tradicional, no necesita equipos especiales como un teléfono dedicado o una tarjeta SIM. En su lugar, se apoya en la conectividad a internet y la tecnología VoIP.
¿Cómo funciona un softphone?
La tecnología VoIP te permite realizar llamadas telefónicas a través de internet en lugar de las líneas telefónicas tradicionales.
Funciona de la siguiente manera:
- El dispositivo capta tu voz y la divide en pequeñas partes.
- La transforma en códigos binarios mediante un software de códec.
- Después, envía los datos empaquetados a través de internet al dispositivo del destinatario.
- Finalmente, los desempaqueta y los transforma de nuevo en sonido audible.
¿Qué es un hardphone?
Los hardphones se parecen a los teléfonos de escritorio tradicionales, pero en lugar de líneas telefónicas normales, utilizan internet para realizar llamadas.
¿Cómo funciona un hardphone?
Los hardphones funcionan de manera similar a los softphones, ya que ambos convierten la voz en datos digitales y la transmiten al destinatario.
La diferencia clave es que los hardphones requieren un teléfono físico, mientras que los softphones se conectan a través de una aplicación instalada en un dispositivo como un ordenador portátil, un smartphone o una tableta.
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Preguntas frecuentes
El cambio a un sistema de softphone implica estos pasos clave:
1. Elige un proveedor de VoIP compatible.
2. Equipa a los usuarios con auriculares y micrófonos de calidad.
3. Considera realizar la portabilidad numérica sin interrupciones.
4. Comprueba la compatibilidad con tus sistemas operativos preferidos.
5. Asegúrate de la integración con sistemas CRM y de contar con un soporte adecuado.
6. Ofrece una formación y capacitación completas a tu equipo.
7. Configura el software con las credenciales y preferencias facilitadas.
No, un softphone es una aplicación de software que permite a los usuarios realizar llamadas telefónicas a través de internet utilizando un ordenador o un dispositivo móvil, en lugar de las líneas telefónicas tradicionales.
Para obtener un número de softphone, debes seguir estos pasos:
1. Determina las necesidades de tu empresa, como un número local, gratuito o internacional.
2. Investiga y compara diferentes empresas de VoIP, teniendo en cuenta características como la calidad de las llamadas, la atención al cliente y las tarifas.
3. Elige un plan que se adapte a las necesidades y al presupuesto de tu empresa, considerando el número de llamadas simultáneas y los minutos que vas a necesitar.
4. Elige y compra un número VoIP que esté disponible y cumpla con tus requisitos.
5. Sigue las instrucciones proporcionadas por tu proveedor para instalar y configurar tu programa de VoIP.
El coste de un softphone puede variar según el proveedor y las funciones específicas incluidas. En CloudTalk disponemos de 4 planes, desde €25 por usuario/mes facturado anualmente. El precio de un plan personalizado está disponible bajo petición.
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