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CARACTERÍSTICAS VS. CARACTERÍSTICAS
Softphone vs Hardphone: ¿Cuál es la mejor opción?
Con la previsión de que el mercado mundial de softphones VoIP crezca un 143,14% de 2022 a 2030, surge la pregunta: ¿son mejores los softphones que los hardphones? Descubre las diferencias y elige el que mejor se adapte a ti.
Teléfono duro
Teléfono Soft
Diferencias entre Softphone y Hardphone
Parámetro
Teléfonos duros
Softphones
Funciones
Características normalmente fijas que sólo pueden modificarse alterando el dispositivo físico.
A menudo se pueden actualizar o mejorar fácilmente mediante cambios en el software o la configuración.
Movilidad
Fijas en un lugar, como la mesa de una oficina. No se puede mover fácilmente.
Ofrece una gran movilidad, se puede instalar y utilizar en teléfonos inteligentes, ordenadores portátiles y otros dispositivos portátiles.
Coste
Más caro debido a la instalación física del hardware.
Rentable, sólo cubre las cuotas de licencia y servicio, no requiere instalación de nuevo hardware.
Configurar
Requiere una instalación física, que implica conectar cables y configurar el hardware.
Configuración sencilla, se requieren conocimientos técnicos mínimos, normalmente basta con descargar una aplicación o software.
Escalabilidad
Escalabilidad limitada, requiere comprar e instalar hardware al añadir nuevas líneas.
Altamente escalable, los usuarios pueden añadir líneas telefónicas y más números de teléfono con sólo solicitarlo a través de la app.
¿Qué es un Softphone?
Una aplicación de softphone te permite hacer y recibir llamadas en cualquier dispositivo conectado a Internet, incluidos teléfonos inteligentes y ordenadores portátiles.
A diferencia de un hardphone tradicional, no necesita equipos especiales como un teléfono dedicado o una tarjeta SIM. En su lugar, se basa en la conectividad a Internet y la tecnología VoIP.
¿Cómo funciona un Softphone?
La tecnología VoIP te permite hacer llamadas telefónicas a través de Internet en lugar de las líneas telefónicas tradicionales.
Funciona así:
– El aparato capta tu voz y la divide en pequeñas partes.
– Lo transforma en códigos binarios mediante un programa códec.
– Después, envía los datos empaquetados a través de Internet al dispositivo del destinatario.
– Finalmente, lo desempaqueta y lo transforma de nuevo en sonido audible.
¿Qué es un Hardphone?
Los Hardphones se parecen a los anticuados teléfonos de mesa, pero en lugar de líneas telefónicas normales, utilizan Internet para hacer llamadas.
¿Cómo funciona un Hardphone?
Los teléfonos duros funcionan de forma similar a los softphones, ya que ambos convierten la voz en datos digitales y los transmiten al destinatario.
La diferencia clave es que los hardphones requieren un teléfono físico, mientras que los softphones se conectan a través de una aplicación instalada en un dispositivo como un ordenador portátil, un smartphone o una tableta.
DATOS SOBRE CLOUDTALK
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Softphone vs Hardphone: Pros y Contras
Softphones
Ahorra dinero
Puedes instalar softphones en dispositivos como portátiles, smartphones o tabletas, lo que los hace más rentables que los hardphones. Pasarse a los softphones puede ahorrar a las empresas hasta un 50% de gastos, ya que los hardphones requieren hardware y mantenimiento.
Trabaja con flexibilidad
Los softphones pueden instalarse en cualquier dispositivo conectado a Internet, lo que permite llamar desde cualquier lugar y admite la comunicación remota y móvil. Pueden incorporar fácilmente nuevas funciones mediante actualizaciones de software, adaptándose a la evolución de los requisitos empresariales.
Crece más rápido
Los softphones te permiten añadir y eliminar usuarios fácilmente. Además, son rentables, lo que te ayuda a ahorrar dinero para invertirlo en el crecimiento del negocio.
Dependerías de Internet
Los softphones requieren una buena conexión a Internet para un rendimiento óptimo. Una mala conectividad puede provocar cortes, retrasos y problemas de audio durante las llamadas.
Ten en cuenta la seguridad
Los softphones pueden ser vulnerables a riesgos de seguridad como la interceptación de llamadas y las escuchas. Para mitigar estos riesgos es esencial utilizar encriptación, actualizaciones periódicas y autenticación fuerte, que suelen ofrecer los proveedores de VoIP.
Hay una curva de aprendizaje más pronunciada
i eres nuevo en los softphones, hay una curva de aprendizaje. A diferencia de los teléfonos tradicionales, con funciones sencillas y botones físicos, los softphones ofrecen diversas herramientas y ajustes. Sin embargo, son intuitivos, similares a los teléfonos móviles.
VoIP
Garantizar la calidad de las llamadas
Los teléfonos duros proporcionan una buena calidad de llamada, ya que están conectados directamente a una red IP dedicada para llamadas VoIP, lo que garantiza un rendimiento más constante en comparación con los softphones, que dependen de conexiones a Internet susceptibles al ancho de banda y otros factores.
Garantizar la estabilidad
Los teléfonos fijos requieren una buena conexión a Internet, que puede conseguirse mediante cables. Las conexiones por cable son menos propensas a las interferencias y a los problemas de señal que las inalámbricas, lo que garantiza una comunicación estable, especialmente en entornos abarrotados o propensos a las interferencias.
Aprende a utilizar Hardphone rápidamente
Como los teléfonos duros tienen menos características y funciones que los softphones, te resultarán más fáciles de entender y utilizar.
Tendrás que invertir más dinero
Instalar teléfonos duros puede ser caro, ya que requiere la instalación de hardware. Además, la infraestructura física necesita mantenimiento a lo largo del tiempo.
Hay menos flexibilidad laboral
Los teléfonos fijos están conectados físicamente a una ubicación concreta, lo que limita tu movilidad. Esto puede ser una desventaja en los entornos de trabajo modernos que valoran la movilidad y el trabajo a distancia.
Es más difícil de escalar
Los teléfonos duros son menos escalables debido a la necesidad de comprar, instalar y configurar nuevo hardware para teléfonos o líneas adicionales. Este proceso lleva mucho tiempo y es costoso, lo que dificulta una ampliación rápida y eficaz del sistema.
NUESTRAS CARACTERÍSTICAS
Descubre las 4 funciones más populares del softphone
"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies between our agents and gain a much better understanding of our teams' setup."
Nelly Donnelly Service Delivery Manager
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Preguntas frecuentes
¿Cómo cambiar a un software de softphone desde otros sistemas?
El cambio a un sistema de softphone implica estos pasos clave:
1. Elige un proveedor de VoIP compatible .
2. Equipa a los usuarios con auriculares y micrófonos de calidad.
3. Considera la posibilidad de transferir tu número sin problemas.
4. Comprueba la compatibilidad con los sistemas operativos preferidos.
5. Garantiza la integración con los sistemas CRM y una asistencia adecuada.
6. Proporciona una formación y una incorporación exhaustivas a tu equipo.
7. Configura el software con las credenciales y preferencias proporcionadas.
¿El softphone es una función VoIP?
No, un softphone es una aplicación de software que permite a los usuarios hacer llamadas telefónicas a través de Internet utilizando un ordenador o un dispositivo móvil, en lugar de las líneas telefónicas tradicionales.
¿Cómo consigo un número de softphone?
Para conseguir un número de softphone, tienes que seguir estos pasos:
1. Determina las necesidades de tu empresa, como un número local, gratuito o internacional.
2. Investiga y compara distintas empresas de VoIP, teniendo en cuenta características como la calidad de las llamadas, la atención al cliente y los precios.
3. Elige un plan que se ajuste a las necesidades y al presupuesto de tu empresa.Elige un plan que se ajuste a las necesidades y al presupuesto de tu empresa, teniendo en cuenta el número de llamadas simultáneas y los minutos que vas a necesitar.
4. Elige y compra un número de VoIP que esté disponible y cumpla tus requisitos.
5. Sigue las instrucciones de tu proveedor para instalar y configurar tu programa de VoIP.
¿Cuánto cuesta un softphone?
El coste de un softphone puede variar en función del proveedor y de las funciones específicas que incluya.
En Cloudtalk, tenemos 4 planes, a partir de 25 $ por usuario/mes facturados anualmente.
El precio de un plan Personalizado está disponible bajo petición.
CloudTalk es una solución basada en datos que ofrece una experiencia de cliente de diez.
Solicita una demo y descúbrelo con tus propios ojos.
