Las 12 mejores alternativas a VoIP en 2026: encuentra la opción ideal para ti

Se espera que el mercado de servicios de VoIP alcance los 354,7 mil millones de euros para 2032, lo que demuestra su continua expansión.

Esto significa que, a medida que pasa el tiempo, surgen más opciones de VoIP, lo que dificulta encontrar la solución adecuada. ¿Tendrá todas las funciones que necesitas? ¿Funcionará bien con las herramientas que utilizas a diario?

Mantén la calma. En este artículo, descubrirás las 12 mejores alternativas a VoIP disponibles hoy en el mercado y una guía completa sobre cómo elegir la solución adecuada para tu empresa.

Conclusiones clave

• La tecnología VoIP reduce los costes iniciales en un 90% y puede ayudar a ahorrar 32 minutos de llamada al día.

• Cada servicio de VoIP ofrece funciones y ventajas únicas adaptadas a diferentes tamaños y necesidades empresariales, como información basada en análisis, escalabilidad y facilidad de uso. Descubre qué los hace diferentes.

• Para ayudarte a encontrar la alternativa de VoIP adecuada, destacaremos los aspectos más importantes en los que debes fijarte al elegir tu próxima solución de VoIP, como las integraciones y la fiabilidad.

Las 12 mejores alternativas a VoIP para tu empresa

A continuación, encontrarás una tabla comparativa con las 12 mejores alternativas a VoIP, donde evaluamos algunas de sus funciones clave:

Y ahora, echemos un vistazo a sus pros y contras, según las opiniones de los usuarios.

#1 CloudTalk

CloudTalk ha sido galardonado en los G2 Best Software Awards 2024 en la categoría de «Los 50 mejores softwares de servicio al cliente». Está diseñado para agilizar los flujos de trabajo y empoderar a los responsables de equipo con análisis integrados, lo que lo convierte en la opción ideal para los equipos de ventas y de atención al cliente.

Con más de 70 funciones, que incluyen el marcador automático, 160 Números internacionales, el Diseñador de flujo de llamadas y la Inteligencia artificial, CloudTalk ofrece información valiosa para optimizar las estrategias de comunicación.

Además, su integración perfecta con los principales sistemas CRM y de soporte técnico como HubSpot o Salesforce garantiza la recopilación de datos de llamadas en tiempo real.

La estabilidad excepcional de CloudTalk, su fiabilidad y su interfaz intuitiva marcan la diferencia, minimizando la curva de aprendizaje y permitiendo que los equipos se adapten y maximicen sus capacidades rápidamente.

Pros

Además de lo mencionado anteriormente, otras ventajas de CloudTalk incluyen:

• Servicio de atención al cliente 24/7.
• Facilidad de configuración y uso.
• Excelente calidad de llamada, incluso en llamadas internacionales, donde la mayoría de los proveedores suelen fallar a la hora de ofrecer un buen servicio.
• Ofrece opciones de llamadas estándar y números gratuitos, lo que permite a las empresas escalar y expandir su alcance a nivel internacional para atender a una base de clientes diversa.

Contras

• Funciones de vídeo limitadas, ya que se centra principalmente en las llamadas de voz.
• Imposibilidad de cambiar el tamaño de la ventana durante una llamada.

#2 RingCentral

RingCentral destaca como proveedor de VoIP por su rentabilidad, facilidad de configuración y sólido conjunto de funciones. 

Además, los sistemas VoIP de RingCentral son muy escalables, lo que permite a las empresas integrar y gestionar funciones y servicios avanzados mediante una API.

Por otra parte, la compatibilidad de RingCentral con varios dispositivos y su integración con herramientas de CRM tan populares como Salesforce lo convierten en una opción versátil y cómoda para las empresas que quieren crecer.

Pros

• Amplia gama de herramientas de comunicación, como telefonía VoIP, videoconferencias y mensajería de equipo.
• Fiabilidad y servicios de comunicación de alta calidad.
• Soporte para personal móvil y remoto.

Contras

• Políticas de contrato estrictas.
• Falta de personalización en los mensajes de bienvenida de las audioconferencias.
• Servicio de atención al cliente limitado.
• La flexibilidad del sistema y sus amplias funciones pueden provocar errores por parte de los usuarios.

#3 Dialpad

Dialpad es un proveedor de VoIP que ofrece una plataforma de comunicaciones empresariales totalmente unificada, que incluye soluciones de voz, vídeo, mensajería y centro de contacto.

Los servicios de Dialpad están basados en la nube, lo que permite a las empresas realizar llamadas telefónicas a través de internet, y ofrecen funciones como la grabación de llamadas, el desvío de llamadas y herramientas de colaboración impulsadas por IA.

Pros

• Facilidad de uso.
• Funciones impulsadas por IA.
• Audio de alta calidad y fiable para las llamadas de voz.

Contras

• Integraciones nativas limitadas.
• Funcionalidad limitada en los planes gratuitos o de bajo coste.
• El proceso de configuración tarda más de lo esperado.

#4 OpenPhone

OpenPhone es un proveedor de VoIP que ofrece servicios de telefonía empresarial para ayudar a las empresas a trabajar de forma más eficiente. 

Ofrece funciones de automatización como respuestas automáticas de texto, funcionalidad IVR para el enrutamiento de llamadas y se integra con varias aplicaciones empresariales como Slack, Gmail y Zapier. 

Pros

• Sencillo y bien organizado.
• Aplicación móvil muy intuitiva.
• Atención al cliente rápida y receptiva.

Contras

• Funciones de vídeo limitadas.
• Falta de soporte para teléfonos fijos VoIP.
• Tiempos de respuesta lentos del servicio de atención al cliente.

#5 8x8

8x8 ofrece una plataforma VoIP unificada, lo que permite a los usuarios beneficiarse de soluciones de chat, voz y vídeo desde cualquier lugar y utilizando cualquier dispositivo.

Ofrece una amplia gama de funciones, incluido un moderno sistema telefónico basado en la nube, calidad de voz tanto en la oficina como en cualquier lugar, y análisis.

Pros

• Escalabilidad, lo que permite a las empresas adaptarse a sus necesidades de comunicación.
• Facilidad de uso y configuración.
• Capacidad de integración.

Contras

• Podría mejorar en términos de capacidad de respuesta y calidad del soporte técnico.

• Política de reembolso compleja.
• Números de teléfono internacionales limitados.

#6 Vonage

Vonage es un proveedor de comunicaciones en la nube que opera como filial de Ericsson y ofrece servicios de VoIP para empresas y clientes particulares. 

Vonage destaca por su enfoque en la autenticación de empresas para prevenir el fraude, su interfaz intuitiva y sus servicios de comunicación de alta calidad.

Pros

• Ofrece una amplia gama de funciones, incluyendo llamadas y mensajes SMS ilimitados.
• Funcionalidades de formación.
• Ofrece flexibilidad para las empresas, con planes que se adaptan a diferentes necesidades.

Contras

• Funciones de seguridad limitadas.
• Funciones de análisis limitadas.
• Falta de soporte en directo.

#7 Google Voice

Google Voice es un servicio de VoIP proporcionado por Google que ofrece un número de teléfono de EE. UU. para llamadas, buzón de voz y mensajes de texto para personas con una cuenta de Google.

Funciona mediante tecnología VoIP para permitir a los usuarios realizar y recibir llamadas y mensajes de texto a través de una conexión a internet, e incluye funciones como desvío de llamadas, capacidad de SMS, transcripción de buzón de voz, detección de llamadas de spam e integraciones con Google Calendar y Google Meet.

Pros

• Tarifas competitivas para llamadas internacionales.
• Conexión fluida con otros servicios de Google como Gmail y Calendar.
• Llamadas ilimitadas dentro de EE. UU. y Canadá.

Contras

• Solo está disponible en EE. UU. y Canadá.
• Falta de funciones de colaboración avanzadas, como respuestas automáticas y acceso compartido.
• Integración limitada, ya que solo se integra con otras aplicaciones de Google.

#8 Zoom Phone

Zoom Phone es un servicio de VoIP desarrollado por Zoom, una popular plataforma de videoconferencias con más de 300 millones de usuarios diarios.

Ofrece una gama de servicios que van más allá de una línea PSTN tradicional, incluyendo comunicación por vídeo, llamadas entrantes y salientes, números gratuitos y enrutamiento interno ilimitado y gratuito.

Pros

• Es uno de los servicios de VoIP más económicos.
• Interfaz intuitiva y facilidad de uso.
• Un conjunto sólido de funciones para llamadas entrantes y salientes.

Contras

• Capacidades de integración limitadas.
• Aunque es económico, algunas funciones adicionales tienen un coste elevado (por ejemplo, el fax).
• Las funciones están más limitadas en comparación con las reuniones de Zoom.

# 9 Skype

Skype permite a los usuarios realizar llamadas gratuitas o de bajo coste a través de internet a otros usuarios de Skype, a sus teléfonos móviles o a líneas VoIP y PSTN.

Es un servicio de VoIP ampliamente utilizado con más de 5 millones de usuarios activos en cualquier momento, que ofrece funciones como llamadas gratuitas entre usuarios de Skype, tarifas de llamadas internacionales de bajo coste, mensajería instantánea, videollamadas y uso compartido de documentos.

Pros

• Económico.
• Facilidad de uso.
• Versatilidad, ya que funciona en varios dispositivos, incluidos ordenadores y dispositivos móviles.

Contras

• Los usuarios han reportado problemas con la calidad de las llamadas.
• Seguridad limitada.
• Difícil de configurar para conferencias grandes.

#10 WhatsApp

WhatsApp es una aplicación de mensajería que utiliza la tecnología VoIP para permitir llamadas de voz y vídeo a través de internet.

Es una herramienta de comunicación popular que permite a los usuarios realizar llamadas de voz y vídeo, enviar mensajes y compartir archivos, entre otras funciones.

Aunque WhatsApp no es un servicio de VoIP tradicional, utiliza la tecnología VoIP para facilitar la comunicación de voz.

Pros

• Facilidad de uso e interfaz intuitiva.
• Respuestas rápidas y mensajes automatizados.
• Uso gratuito.

Contras

• Disponibilidad limitada en algunos países.
• Funciones comerciales limitadas, ya que es principalmente una aplicación de mensajería.
• Atención al cliente limitada.

#11 Magic Jack

MagicJack fue fundada en 2007 por Dan Borislow y Donald Burns. Ha evolucionado de ser una simple alternativa al teléfono doméstico a ofrecer funciones como llamadas de teléfono móvil, buzón de voz y mensajes de texto. 

Es un proveedor de VoIP que ofrece servicios de telefonía basados en internet en los Estados Unidos y Canadá, proporcionando servicios de VoIP y telefonía móvil a nivel nacional.

Pros

• Económico.
• Configuración sencilla.
• Llamadas ilimitadas en EE. UU., Canadá, Puerto Rico y las Islas Vírgenes de EE. UU.

Contras

• Funciones limitadas en comparación con otras alternativas de VoIP.
• Falta de funciones de seguridad.
• Falta de escalabilidad.

#12 Spoke Phone

Spoke Phone es un proveedor líder de VoIP que ofrece una personalización sencilla para los ajustes del identificador de llamadas. 

Cuenta con la confianza de más de 250.000 conversaciones diarias, integrándose con varias plataformas, personalizando las conversaciones, impulsando la productividad y garantizando el cumplimiento normativo.

Pros

• Integración con varios programas como HubSpot, Zoho y Salesforce.
• Escalabilidad.
• Funciones avanzadas como colas de llamadas, panel de control en tiempo real e inteligencia de conversación.

Contras

• Atención al cliente limitada.
• Funcionalidad limitada de la aplicación móvil.

Cuál es la mejor alternativa a VoIP

En resumen, existen numerosas opciones de VoIP disponibles, cada una adecuada para diferentes necesidades empresariales y presupuestos. 

En última instancia, tu elección dependerá de lo que requiera tu empresa. 

Sin embargo, CloudTalk destaca gracias a sus clientes satisfechos, a quienes les encantan funciones como el Marcador automático, más de 160 números internacionales, el Diseñador de flujo de llamadas y las integraciones.

Si quieres comprobarlo por ti mismo, puedes reservar una demostración gratuita utilizando este enlace.