Los 12 mejores softwares de VoIP en 2024
By Silvana Lucido-Balestrieri
| 25. abril 2024 |
Centro de llamadas, VoiP
By S. Lucido-BalestrieriSilvana Lucido-Balestrieri
| 25 Abr 2024 |
Centro de llamadas, VoiP
    By S. Lucido-BalestrieriSilvana Lucido-Balestrieri
    | 25 Abr 2024
    Centro de llamadas, VoiP

    Los 12 mejores softwares de VoIP en 2024: encuentra la mejor alternativa

    Se espera que el mercado de softwares de VoIP alcance los US$354.7 mil millones para 2032.

    Esto supone que cada día surgen más alternativas de servicios de VoIP, por lo que encontrar la solución perfecta se complica. ¿Tendrá todas llas características que necesitas? ¿Se integrará correctamente con las herramientas que utilizas a diario?

    Que no cunda el pánico. En este artículo realizamos una comparativa de los 12 mejores softwares de VoIP del mercado y los pasos seguir para encontrar la solución perfecta para tu negocio.

    Puntos clave

    • La tecnología VoIP reduce los gastos de las startups en un 90% y te permite ahorrar 32 minutos de llamadas por día.
    • Cada software de VoIP ofrece distintas características y ventajas, como análiss de las llamadas, escalabilidad y facilidad de uso. Descubre qué los hace diferentes.
    • Para encontrar la alternativa de VoIP adecuada, destacaremos los aspectos más importantes a la hora de elegir tu software de VoIP, como integraciones y fiabilidad.

    Los 12 mejores softwares de VoIP: pros y contras

    En la tabla de abajo comparamos los 12 mejores softwares de VoIP, evaluando algunas características clave:

    Power Dialing

    Diseño de flujo de llamadas

    Números internacionales

    160

    Sí, pero algo complejo

    No se mencionan cuántos países

    25 países

    No se mencionan cuántos países

    Sí, pero algo complejo

    +100 países

    +20 países

    +90 países

    Se compran aparte, y caen a las 2 horas.

    WhatsApp

    Sí, pero la calidad de llamada es mejorable.

    MagicJack

    Sí, pero comprando créditos de prepago.

    Spoke Phone

    Sí. Las tarifas varían según el país.

    Y ahora vamos a ver los pros y contras de cada alternativa, basados en opiniones de usuarios.

    #1 Cloudtalk

    Cloudtalk es uno de los mejores proveedores de VoIP para negocios del mercado. 

    Está diseñado para que el trabajo sea más ágil y eficiente y para ayudar a los supervisores a entender mejor llo que ocurre en las llamadas a través de análisis e informes. Por eso es una solución perfecta para equipos de atención al cliente y ventas.

    Tiene más de 70 funciones, entre las que se incluyen la marcación rápida, más de 160 números internacionales, diseño del flujo de llamadas e Inteligencia Artificial.

    Además, se integra perfectamente con los principales softwares de CRM y de helpdesk como Hubspot o Salesforce, de manera que los datos de las llamadas se recopilan en tiempo real. 

    Lo que diferencia a Cloudtalk es su estabilidad, fiabilidad y su facilidad de uso, que hacen que la curva de aprendizaje sea mínima. De esta manera, los equipos se adaptan y se forman rápidamente.

    Pros

    • Atención al cliente 24/7.
    • Facilidad de instalación y uso.
    • Excelente calidad de las llamadas, incluyendo las internacionales, en las que otros proveedores fallan.
    • Ofrece opciones de llamadas estándar y gratuitas, lo que permite a las empresas crecer y expandirse internacionalmente.

    Contras

    • Las funciones de vídeo son limitadas, ya que se enfoca principalmente en llamadas de voz.
    • No permite cambiar el tamaño de la ventana durante una llamada.

    #2 RingCentral

    RingCentral destaca como software de VoIP por su rentabilidad, facilidad de instalación y características.

    Además, la tecnología VoIP de RingCentral permite a las empresas integrar y gestionar funciones y servicios avanzados utilizando una API, por lo que es un sistema escalable.

    También se integra con distintos dispositivos y con herramientas de CRM populares como Salesforce, por lo que es una opción versátil y conveniente para empresas que quieren crecer.

    Pros

    • Amplia gama de herramientas de comunicación como videoconferencia y mensajería de equipo.
    • Fiabilidad y servicios de comunicación de alta calidad.
    • Soporte para equipos remotos.

    Contras

    • Las políticas contractuales son estrictas.
    • Falta de personalización para los mensajes de saludo en las llamadas.
    • Soporte al cliente limitado.
    • Las características a veces son confusas para los usuarios.

    #3 Dialpad

    Dialpad es una solución todo en uno para las comunicaciones de negocios: incluye llamadas, vídeos, mensajes y soluciones para call center.

    Es una solución basada en la nube, lo que permite a las empresas realizar llamadas telefónicas a través de Internet, y ofrece características como grabación de llamadas, desvío de llamadas y herramientas de colaboración impulsadas por IA.

    Pros

    • Facilidad de uso.
    • Funciones impulsadas por la IA.
    • Audio de confianza y alta calidad para llamadas de voz.

    Contras

    • Integraciones limitadas.
    • Funciones limitadas para planes gratuitos o de bajo coste.
    • El proceso de instalación lleva más tiempo del esperado.

    #4 OpenPhone

    OpenPhone es un software de VoIP que ayuda a las empresas a trabajar de manera más eficiente.

    Ofrece características automatizadas como respuestas automáticas  a mensajes de texto, la funcionalidad IVR para el enrutamiento de llamadas e integraciones con diversas aplicaciones empresariales como Slack, Gmail y Zapier.

    Pros

    • Simple y bien organizado.
    • Aplicación móvil fácil de usar.
    • Soporte al cliente rápido y receptivo.

    Contras

    • Capacidades de vídeo limitadas.
    • Falta de soporte para teléfonos fijos VoIP.
    • Tiempos de espera de atención al cliente más largos.

    #5 8×8

    8×8 ofrece una plataforma VoIP todo en uno, que permite a los usuarios utilizar el chat, voz y vídeo desde cualquier lugar y con cualquier dispositivo.

    Entre sus características y ventajas destacan que es una solución VoIP basada en la nube, la calidad del audio y los análisis de datos.

    Pros

    • Es escalable, adpatándose a las necesidades de comunicación de las empresas.
    • Facilidad de uso e instalación.
    • Integraciones con otras herramientas.

    Contras

    • La calidad de la atención al cliente puede ser mejorable.
    • La política de reembolso es compleja.
    • Limitaciones en cuanto a los números de teléfonos internacionales.

    #6 Vonage

    Vonage es una solución basada en la nube que ofrece servicios de VoIP para empresas y personas.

    Destaca por su énfasis en la prevención de fraudes, su plataforma fácil de usar y sus servicios de comunicación de alta calidad.

    Pros

    • Gran variedad de características, incluyendo llamadas y mensajes de texto ilimitados.
    • Funciones de formación.
    • Ofrece flexibilidad a las empresas, con planes que satisfacen diferentes necesidades.

    Contras

    • Funciones de seguridad limitadas.
    • Capacidades de análisis limitadas.
    • Algunas características, como los números gratuitos y las integraciones con CRM, pueden suponer un coste extra.

    #7 Google Voice

    Google Voice es un software de VoIP de Google que ofrece un número de teléfono de EE. UU. para llamadas, mensajes de voz y texto a las personas que tienen una cuenta de Google.

    Funciona utilizando tecnología VoIP para permitir que los usuarios realicen y reciban llamadas y mensajes de texto a través de una conexión a Internet, e incluye características como desvío de llamadas, SMS, transcripción de mensajes de voz, detección de llamadas no deseadas e integraciones con Google Calendar y Google Meet.

    Pros

    • Precios para llamadas internacionales.
    • Integración con otros servicios de Google como Gmail y Calendar.
    • Llamadas ilimitadas dentro de EE. UU. y Canadá.

    Contras

    • Solo está disponible en EE. UU. y Canadá.
    • Falta de funciones avanzadas, como respuestas automáticas y acceso compartido.
    • Solo se integra con otras aplicaciones de Google.

    #8 Zoom Phone

    Zoom Phone es un servicio de VoIP desarrollado por Zoom, la plataforma de videoconferencias con más de 300 millones de usuarios diarios.

    Ofrece una variedad de servicios más allá de una línea PSTN tradicional, que incluye comunicación de video, llamadas entrantes y salientes, números gratuitos y enrutamiento interno ilimitado y gratuito.

    Pros

    • Es uno de los servicios de VoIP más económicos.
    • Plataforma intuitiva y facilidad de uso.
    • Variedad de características y funciones para llamadas entrantes y salientes.

    Contras

    • Integraciones limitadas.
    • Aunque es económico, algunas características adicionales son caras (Ej. fax).
    • Características más limitadas en comparación con Zoom meetings.

    #9 Skype

    Skype permite a los usuarios realizar llamadas gratuitas o de bajo coste a través de Internet a otros usuarios de Skype, a móviles o líneas VoIP y PSTN.

    Es un servicio VoIP ampliamente utilizado con más de 5 millones de usuarios, que ofrece características como llamadas gratuitas entre usuarios de Skype, tarifas de llamadas internacionales económicas, mensajería instantánea y videollamadas.

    Pros

    • Precio asequible.
    • Facilidad de uso.
    • Versatilidad, ya que funciona en varios dispositivos, incluyendo ordenadores y móviles.

    Contras

    • Los usuarios han reportado problemas con la calidad de las llamadas.
    • Seguridad limitada.
    • Difícil de configurar para conferencias grandes.

    #10 WhatsApp

    WhatsApp es una aplicación de mensajería que utiliza tecnología VoIP para realizar  llamadas de voz y vídeo a través de Internet, enviar mensajes y compartir archivos, entre otras características.

    Aunque WhatsApp no es un servicio de VoIP como tal, utiliza tecnología VoIP para facilitar la comunicación.

    Pros

    • Facilidad de uso.
    • Respuestas rápidas y mensajes automáticos.
    • Gratis para usar.

    Contras

    • Disponibilidad limitada en algunos países.
    • Funciones para empresas más limitadas.
    • Soporte al cliente limitado.

    #11 MagicJack

    MagicJack fue fundada en 2007 por Dan Borislow y Donald Burns, y ha evolucionado desde ser una simple alternativa telefónica para usuarios hasta ofrecer características como llamadas telefónicas móviles, buzón de voz y mensajes de texto.

    Es un proveedor de VoIP que ofrece sus servicios en los Estados Unidos y Canadá, proporcionando servicios VoIP y de telefonía celular a nivel nacional.

    Pros

    • Precio asequible.
    • Instalación sencilla.
    • Llamadas ilimitadas en EE. UU., Canadá, Puerto Rico y las Islas Vírgenes de los EE. UU.

    Contras

    • Características limitadas en comparación con otras alternativas de VoIP.
    • Falta de características de seguridad.
    • Difícilmente escalable.

    #12 Spoke Phone

    Spoke Phone es un proveedor líder de VoIP que destaca por su personalización en las llamadas.

    Gestiona más de 250.000 conversaciones diarias, e integra diversas plataformas.

    Pros

    • Integración con varios software como HubSpot, Zoho y Salesforce.
    • Escalabilidad.
    • Funciones avanzadas como colas de llamadas, panel de control en tiempo real e inteligencia conversacional.

    Contras

    • Atención al cliente limitada.
    • Limitaciones de la aplicación móvil.
    • Añadir las horas laborales es complicado.

    ¿Cómo elegir el mejor software de VoIP?

    Después de ver todas estas opciones de VoIP con sus características y lo bueno y lo malo que ofrecen, es normal  que te preguntes cuál es el mejor software de VoIP para tu negocio.

    Aquí tienes algunos consejos para que tu decisión sea más fácil:

    1. Asegúrate de que el proveedor tenga todas las funciones que necesitas.
    2. Busca soluciones que se integren bien con lo que utilizas a diario, como tus herramientas de CRM.
    3. Investiga la reputación del proveedor en cuanto a tiempo de funcionamiento y calidad del servicio, especialmente en cuanto a las llamadas y fiabiilidad.
    4. Encuentra un proveedor que pueda crecer contigo, permitiéndote agregar o quitar usuarios y funciones según sea necesario.
    5. Compara los precios para encontrar la mejor opción en términos de valor. Considera los gastos iniciales, las tarifas mensuales y cualquier cargo extra por características especiales.
    6. Elige una plataforma fácil de usar con un buen servicio al cliente para ayudarte con problemas y preguntas.
    7. Asegúrate de que el proveedor cumpla con los estándares de seguridad y privacidad de la industria, especialmente si tu negocio opera en sectores regulados.

    Entonces, ¿cuál es el mejor software de VoIP?

    Al final, la decisión depende de las necesidades y la naturaleza de tu negocio.

    En Cloudtalk, nuestros clientes adoran las funciones del marcador automático, contar con más de 160 números internacionales,el diseño de flujo de llamadas y las integraciones con inteligencia artificial.

    Si quieres verlo con tus propios ojos, solicita una demo gratuita a través de este enlace.

    Preguntas frecuentes sobre software de VoIP

    ¿Merece la pena contratar un software de VoIP?

    Sí, definitivamete es una buena idea. Puede ayudarte a ahorrar dinero,crece con tu negocio y te ofrece flexibilidad. Además, se puede integrar fácilmente con otras aplicaciones de tu negocio. 

    Sin embargo, es esencial tener en cuenta tus necesidades específicas y la estabilidad de tu conexión a Internet antes de implementarlo

    ¿Cuánto cuesta contratar un software de VoIP?

    El precio del software VoIP puede cambiar según varios factores, incluido el proveedor, las características que elijas, el número de usuarios y cualquier servicio adicional que puedas necesitar.Generalmente las alternativas de VoIP ofrecen diferentes planes de precios basados en estos factores.

    ¿Qué tipos de VoIP existen?

    Existen varios tipos de tecnología VoIP, incluyendo VoIP en la nube, VoIP On-premises PBX o PBX “en las instalaciones”, conexión SIP, adaptadores de teléfono analógico (ATA) y sistemas híbridos de VoIP. Cada tiene diferencias en cuanto a la flexibilidad que ofrecen, precio y complejidad. Elige el que mejor se adapte a tus necesidades y recursos.

    ¿Reemplazará VoIP a las redes móviles?

    Aunque la tecnología VoIP ha ganado popularidad y ofrece muchas ventajas, es poco probable que reemplace completamente a las redes móviles. Las redes móviles tienen su propia infraestructura y proporcionan una cobertura amplia, especialmente en áreas donde la conectividad a Internet puede ser limitada.

    ¿Es VoIP mejor que la línea fija?

    Decidir entre usar VoIP o una línea fija depende de lo que necesite tu empresa. Factores como el precio, las características que necesites, si quieres expandirte con facilidad, si necesitas movilidad o cuánto valoras la estabilidad, son importantes para tomar esa decisión.