Las 12 mejores alternativas de VoIP en 2024: Encuentra la tuya

Se espera que el mercado de servicios de VoIP alcance los 354.700 millones de dólares en 2032, lo que demuestra su continua expansión.

Esto significa que, a medida que pasa el tiempo, hay más opciones de VoIP disponibles, lo que hace más difícil encontrar la más adecuada. ¿Tendrá todas las funciones que necesitas? ¿Funcionará bien con las herramientas que utilizas a diario?

Mantén la calma. En este artículo encontrarás las 12 mejores alternativas de VoIP disponibles actualmente en el mercado y un artículo completo sobre cómo elegir la solución adecuada para tu empresa.

Puntos clave

• La VoIP reduce los costes de puesta en marcha en un 90% y puede ayudar a ahorrar 32 minutos de llamada al día.

• Cada VoIP ofrece funciones y ventajas únicas adaptadas a diferentes tamaños y necesidades empresariales, como información basada en análisis, escalabilidad y facilidad de uso. Descubre en qué se diferencian.

• Para encontrar la alternativa VoIP adecuada, destacaremos los aspectos más importantes en los que debes centrarte al elegir tu próxima solución VoIP, como las integraciones y la fiabilidad.

Las 12 mejores alternativas VoIP para tu empresa

A continuación encontrarás una tabla comparativa con las 12 mejores alternativas VoIP, en la que se evalúan algunas características clave:

Y ahora, echemos un vistazo a sus pros y sus contras, basándonos en las opiniones de los usuarios.

#Nº 1 Cloudtalk

Cloudtalk ha sido galardonado con el premio G2 Best Software Awards 2024 en la categoría «Los 50 mejores software de atención al cliente». Está hecho a medida para agilizar los flujos de trabajo y capacitar a los gestores con análisis integrados, lo que lo convierte en la opción preferida para los equipos de atención al cliente y ventas.

Con más de 70 funciones, como Marcación Automática, 160 Números Internacionales, Diseño del Flujo de Llamadas e Inteligencia Artificial, Cloudtalk ofrece información valiosa para optimizar las estrategias de comunicación.

Además, su perfecta integración con los principales software CRM y de asistencia, como Hubspot o Salesforce, garantiza la recopilación de datos de llamadas en tiempo real.

La excepcional estabilidad, fiabilidad y facilidad de uso de la interfaz de CloudTalk la distinguen aún más, minimizando la curva de aprendizaje y permitiendo a los equipos adaptarse y maximizar sus capacidades rápidamente.

Ventajas

Aparte de las mencionadas, otras ventajas de Cloudtalk son:

• 24/7 atención al cliente.
• Facilidad de configuración y uso.
• Gran calidad de las llamadas, incluidas las internacionales, donde la mayoría de los proveedores no suelen ofrecer un buen servicio.
• Ofrece opciones de llamadas estándar y gratuitas, lo que permite a las empresas escalar y ampliar su alcance internacionalmente y atender a una base de clientes diversa.

Desventajas

• Funciones de vídeo limitadas, ya que se centra principalmente en las llamadas de voz.
• Imposibilidad de cambiar el tamaño de la ventana durante una llamada.

#2 RingCentral

RingCentral destaca como proveedor de VoIP por su rentabilidad, facilidad de configuración y sólido conjunto de funciones.

Además, los sistemas VoIP de RingCentral son altamente escalables, lo que permite a las empresas integrar y gestionar funciones y servicios avanzados mediante una API

Además, la compatibilidad de RingCentral con varios dispositivos y su integración con herramientas CRM populares como Salesforce lo convierten en una opción versátil y cómoda para las empresas que quieren crecer.

Ventajas

• Amplia gama de herramientas de comunicación como telefonía VoIP, videoconferencia y mensajería en equipo.
• Fiabilidad y servicios de comunicación de alta calidad,
• Apoyo a la mano de obra móvil y remota.

Desventajas

• Políticas contractuales estrictas.
• Falta de personalización de los mensajes de bienvenida de las multiconferencias.
• Asistencia al cliente limitada.
• La flexibilidad y las amplias funciones del sistema pueden dar lugar a errores del usuario.

Teclado #3

Dialpad es un proveedor de VoIP que ofrece una plataforma de comunicaciones empresariales totalmente unificada, que incluye soluciones de voz, vídeo, mensajería y centro de contacto.

Los servicios de Dialpad están basados en la nube, lo que permite a las empresas realizar llamadas telefónicas a través de Internet, y ofrecen funciones como grabación de llamadas, desvío de llamadas y herramientas de colaboración basadas en IA.

Ventajas

• Facilidad de uso.
• Funciones potenciadas por IA.
• Audio fiable y de alta calidad para las llamadas de voz.

Desventajas

• Integraciones nativas limitadas.
• Funcionalidad limitada para los planes gratuitos/de bajo coste
• El proceso de configuración tarda más de lo esperado.

#4 OpenPhone

OpenPhone es un proveedor de VoIP que ofrece servicios de telefonía empresarial para ayudar a las empresas a trabajar de forma más eficiente.

Proporciona funciones de automatización como respuestas automáticas de mensajes de texto, funcionalidad IVR para el enrutamiento de llamadas, y se integra con varias aplicaciones empresariales como Slack, Gmail y Zapier.

Ventajas

• Sencillo y bien organizado.
• Aplicación móvil fácil de usar.
• Atención al cliente rápida y receptiva.

Desventajas

• Capacidades de vídeo limitadas.
• Falta de soporte para teléfonos fijos VoIP.
• Tiempos de respuesta lentos del servicio de atención al cliente.

#5 8×8

8×8 ofrece una plataforma VoIP unificada, que permite a los usuarios beneficiarse de soluciones de chat, voz y vídeo desde cualquier lugar utilizando cualquier dispositivo

Ofrece una amplia gama de funciones, como un moderno sistema telefónico basado en la nube, calidad de voz en la oficina o fuera de ella, y análisis.

Ventajas

• Escalabilidad, que permite a las empresas adaptarse a sus necesidades de comunicación
• Facilidad de uso y configuración.
• Capacidad de integración.

Desventajas

• Puede haber margen de mejora en cuanto a la capacidad de respuesta y la calidad del apoyo.

• Política de devolución compleja.
• Números de teléfono internacionales limitados.

#6 Vonage

Vonage es un proveedor de comunicaciones en la nube que opera como filial de Ericsson y ofrece servicios de VoIP para empresas y clientes residenciales.

Vonage destaca por su énfasis en la autenticación de las empresas para evitar el fraude, su interfaz fácil de usar y sus servicios de comunicación de alta calidad.

Ventajas

• Ofrece una serie de prestaciones, como llamadas y mensajes SMS ilimitados.
• Funcionalidades de formación.
• Ofrece flexibilidad a las empresas, con planes que se adaptan a diferentes necesidades.

Desventajas

• Funciones de seguridad limitadas.
• Funciones analíticas limitadas.
• Falta de asistencia en directo.

#7 Google Voice

Google Voice es un servicio de VoIP prestado por Google que ofrece un número de teléfono estadounidense para llamadas, mensajes de voz y mensajes de texto a las personas que tengan una cuenta de Google.

Funciona utilizando tecnología VoIP para que los usuarios puedan hacer y recibir llamadas y mensajes de texto a través de una conexión a Internet, e incluye funciones como el desvío de llamadas, la posibilidad de enviar SMS, la transcripción del buzón de voz, la detección de llamadas basura y la integración con Google Calendar y Google Meet.

Ventajas

• Tarifas competitivas para llamadas internacionales.
• Conecta sin problemas con otros servicios de Google como Gmail y Calendar.
• Llamadas ilimitadas dentro de EEUU y Canadá.

Desventajas

• Sólo está disponible en EEUU y Canadá.
• Falta de funciones avanzadas de colaboración, como respuestas automáticas y acceso compartido.
• Integración limitada, ya que sólo se integra con otras apps de Google.

#8 Teléfono Zoom

Zoom Phone es un servicio VoIP desarrollado por Zoom, una popular plataforma de videoconferencias con más de 300 millones de usuarios diarios.

Ofrece una serie de servicios que van más allá de una línea RTC tradicional, como videocomunicación, llamadas entrantes y salientes, números gratuitos y enrutamiento interno ilimitado y gratuito.

Ventajas

• Es uno de los servicios VoIP más baratos.
• Interfaz amigable y facilidad de uso.
• Un sólido conjunto de funciones para llamadas entrantes y salientes.

Desventajas

• Capacidad de integración limitada.
• Aunque es económico, algunas funciones adicionales tienen un coste elevado (por ejemplo, el fax).
• Las funciones son más restringidas en comparación con las reuniones de Zoom.

# 9 Skype

Skype permite a los usuarios hacer llamadas gratuitas o de bajo coste a través de Internet a otros usuarios de Skype, a sus teléfonos móviles o a líneas VoIP y RTC.

Es un servicio VoIP muy utilizado, con más de 5 millones de usuarios en un momento dado, que ofrece funciones como llamadas gratuitas entre usuarios de Skype, tarifas de llamadas internacionales de bajo coste, mensajería instantánea, videollamadas y uso compartido de documentos.

Ventajas

• Asequibilidad.
• Facilidad de uso.
• Versatilidad, ya que funciona en varios dispositivos, incluidos ordenadores y dispositivos móviles.

Desventajas

• Los usuarios han informado de problemas con la calidad de las llamadas.
• Seguridad limitada.
• Difícil de preparar para grandes conferencias.

#10 WhatsApp

WhatsApp es una aplicación de mensajería que utiliza tecnología VoIP para permitir llamadas de voz y vídeo a través de Internet.

Es una popular herramienta de comunicación que permite a los usuarios realizar llamadas de voz y vídeo, enviar mensajes y compartir archivos, entre otras funciones.

Aunque WhatsApp no es un servicio VoIP tradicional, utiliza la tecnología VoIP para facilitar la comunicación por voz.

Ventajas

• Facilidad de uso e interfaz amigable.
• Respuestas rápidas y mensajes automáticos.
• De uso gratuito.

Desventajas

• Disponibilidad limitada en algunos países.
• Funciones empresariales limitadas, ya que es principalmente una aplicación de mensajería.
• Asistencia al cliente limitada.

#11 Jack Mágico

MagicJack fue fundada en 2007 por Dan Borislow y Donald Burns. Ha pasado de ser una simple alternativa al teléfono de casa a ofrecer funciones como llamadas de móvil, buzón de voz y mensajes de texto.

Es un proveedor de VoIP que ofrece servicios telefónicos basados en Internet en Estados Unidos y Canadá, proporcionando servicios nacionales de VoIP y telefonía móvil.

Ventajas

• Asequibilidad.
• Configuración sencilla.
• Llamadas ilimitadas en EEUU, Canadá, Puerto Rico y las Islas Vírgenes de EEUU.

Desventajas

• Funciones limitadas en comparación con otras alternativas de VoIP.
• Falta de elementos de seguridad.
• Falta de escalabilidad.

Teléfono #12 Spoke

Spoke Phone es un proveedor líder de VoIP que ofrece una personalización sencilla para la configuración del identificador de llamadas.

Se confía en ella para más de 250.000 conversaciones diarias, integrándose con varias plataformas, personalizando las conversaciones, impulsando la productividad y garantizando el cumplimiento.

Ventajas

• Integración con varios programas como HubSpot, Zoho y Salesforce.
• Escalabilidad.
• Funciones avanzadas como colas de llamadas, panel de control en tiempo real e inteligencia de conversación.

Desventajas

• Asistencia al cliente limitada.
• Funcionalidad limitada de la aplicación móvil.

¿Cuál es la mejor alternativa VoIP?

En resumen, existen numerosas opciones de VOIP, cada una de ellas adaptada a diferentes necesidades y presupuestos empresariales.

En última instancia, tu elección depende de lo que requiera tu negocio.

Sin embargo, Cloudtalk destaca gracias a sus clientes satisfechos, a los que les encantan funciones como el Power Dialer, más de 160 números internacionales, el diseño del flujo de llamadas y las integraciones.

Si quieres comprobarlo por ti mismo, puedes reservar una demostración gratuita utilizando este enlace.