As 12 Melhores Alternativas de VoIP em 2026: Encontre a Ideal para Você

O mercado de serviços VoIP deve atingir US$ 354,7 bilhões até 2022, mostrando sua expansão contínua.

Isso significa que, com o passar do tempo, mais opções de VoIP ficam disponíveis, tornando mais difícil encontrar a ideal. Ela terá todos os recursos de que você precisa? Funcionará bem com as ferramentas que você usa no dia a dia?

Fique tranquilo. Neste artigo, você encontrará as 12 melhores alternativas de VoIP disponíveis no mercado hoje e um guia completo de como escolher a solução certa para o seu negócio.

Principais Conclusões

• O VoIP reduz os custos iniciais em 90% e pode ajudar a economizar 32 minutos de chamadas por dia.

• Cada VoIP oferece recursos e vantagens exclusivas adaptadas a diferentes tamanhos e necessidades de empresas, como insights baseados em dados, escalabilidade e facilidade de uso. Descubra o que as diferencia.

• Para encontrar a melhor alternativa de VoIP, destacaremos os aspectos mais importantes nos quais você deve focar ao escolher sua próxima solução de VoIP, como integrações e confiabilidade.

As 12 Melhores Alternativas de VoIP para o seu Negócio

Veja abaixo uma tabela comparativa mostrando as 12 melhores alternativas de VoIP, avaliando alguns recursos importantes:

E agora, vamos dar uma olhada nos prós e contras de cada uma, com base nas avaliações dos usuários.

#1 CloudTalk

A CloudTalk recebeu o prêmio G2 Best Software Awards 2024 na categoria de „Top 50 Melhores Softwares de Atendimento ao Cliente“. Ela é feita sob medida para otimizar fluxos de trabalho e capacitar gestores com relatórios integrados, sendo a escolha ideal para equipes de vendas e atendimento.

Com mais de 70 recursos, incluindo Discador Automático, 160 Números Internacionais, Designer de Fluxo de Chamadas e Inteligência Artificial, a CloudTalk oferece insights valiosos para otimizar suas estratégias de comunicação.

Além disso, sua integração perfeita com os principais softwares de CRM e helpdesk, como HubSpot ou Salesforce, garante a coleta de dados de chamadas em tempo real.

A estabilidade excepcional, a confiabilidade e a interface intuitiva da CloudTalk a diferenciam ainda mais, minimizando a curva de aprendizado e permitindo que as equipes se adaptem e maximizem seus recursos rapidamente.

Prós

Além dos pontos mencionados acima, outros benefícios da CloudTalk incluem:

• Suporte ao cliente 24/7.
• Facilidade de configuração e uso.
• Excelente qualidade de chamada, inclusive internacional, onde a maioria dos provedores costuma falhar em oferecer um bom serviço.
• Oferece opções de chamadas padrão e gratuitas (0800), permitindo que as empresas cresçam e expandam seu alcance internacionalmente para atender a uma base de clientes diversa.

Contras

• Recursos de vídeo limitados, pois o foco principal são as chamadas de voz.
• Inabilidade de redimensionar a janela durante uma chamada.

#2 RingCentral

A RingCentral se destaca como provedora de VoIP devido ao seu custo-benefício, facilidade de configuração e conjunto robusto de recursos. 

Além disso, os sistemas VoIP da RingCentral são altamente escaláveis, permitindo que as empresas integrem e gerenciem recursos e serviços avançados usando uma API.

Somado a isso, a compatibilidade da RingCentral com vários dispositivos e a integração com ferramentas populares de CRM, como o Salesforce, a tornam uma opção versátil e conveniente para empresas que querem crescer.

Prós

• Ampla gama de ferramentas de comunicação, como telefonia VoIP, videoconferência e mensagens de equipe.
• Confiabilidade e serviços de comunicação de alta qualidade.
• Suporte para equipes móveis e remotas.

Contras

• Políticas contratuais rígidas.
• Falta de personalização para mensagens de saudação em chamadas de conferência.
• Suporte ao cliente limitado.
• A flexibilidade e a grande quantidade de recursos do sistema podem levar a erros dos usuários.

#3 Dialpad

A Dialpad é uma provedora de VoIP que oferece uma plataforma de comunicação empresarial totalmente unificada, incluindo soluções de voz, vídeo, mensagens e contact center.

Os serviços da Dialpad são baseados na nuvem, permitindo que as empresas façam chamadas telefônicas pela internet, e oferecem recursos como gravação de chamadas, encaminhamento de chamadas e ferramentas de colaboração baseadas em IA.

Prós

• Facilidade de uso.
• Recursos baseados em Inteligência Artificial.
• Áudio confiável e de alta qualidade para chamadas de voz.

Contras

• Integrações nativas limitadas.
• Funcionalidade limitada nos planos gratuitos ou de baixo custo.
• O processo de configuração demora mais do que o esperado.

#4 OpenPhone

A OpenPhone é uma provedora de VoIP que oferece serviços de telefonia empresarial para ajudar as empresas a trabalhar de forma mais eficiente. 

Ela oferece recursos de automação, como respostas automáticas por mensagem de texto, funcionalidade de URA para roteamento de chamadas e se integra com vários aplicativos de negócios, como Slack, Gmail e Zapier. 

Prós

• Simples e bem organizada.
• Aplicativo móvel fácil de usar.
• Suporte ao cliente rápido e responsivo.

Contras

• Recursos de vídeo limitados.
• Falta de suporte para telefones fixos VoIP.
• Tempo de resposta do suporte ao cliente lento.

#5 8x8

A 8x8 oferece uma plataforma VoIP unificada, permitindo que os usuários aproveitem soluções de chat, voz e vídeo de qualquer lugar e usando qualquer dispositivo.

Ela oferece uma ampla gama de recursos, incluindo um moderno sistema telefônico em nuvem, qualidade de voz no escritório ou em trânsito e relatórios.

Prós

• Escalabilidade, que permite às empresas se adaptarem às suas necessidades de comunicação.
• Facilidade de uso e configuração.
• Capacidades de integração.

Contras

• Pode haver espaço para melhorias em termos de tempo de resposta e qualidade do suporte.

• Política de reembolso complexa.
• Números de telefone internacionais limitados.

#6 Vonage

A Vonage é uma provedora de comunicação em nuvem que opera como subsidiária da Ericsson, oferecendo serviços de VoIP para empresas e clientes residenciais. 

A Vonage se destaca por sua ênfase na autenticação de empresas para evitar fraudes, sua interface amigável e serviços de comunicação de alta qualidade.

Prós

• Oferece uma variedade de recursos, incluindo chamadas e mensagens de SMS ilimitadas.
• Funcionalidades de treinamento.
• Oferece flexibilidade para as empresas, com planos que atendem a diferentes necessidades.

Contras

• Recursos de segurança limitados.
• Recursos analíticos limitados.
• Falta de suporte ao vivo.

#7 Google Voice

O Google Voice é um serviço de VoIP oferecido pelo Google que disponibiliza um número de telefone dos EUA para chamadas, mensagens de voz e mensagens de texto para pessoas com uma conta do Google.

Ele funciona utilizando a tecnologia VoIP para permitir que os usuários façam e recebam chamadas e textos por meio de uma conexão com a internet, e inclui recursos como encaminhamento de chamadas, recursos de SMS, transcrição de correio de voz, detecção de chamadas de spam e integrações com o Google Agenda e Google Meet.

Prós

• Tarifas competitivas para chamadas internacionais.
• Conexão perfeita com outros serviços do Google, como Gmail e Google Agenda.
• Chamadas ilimitadas nos EUA e Canadá.

Contras

• Está disponível apenas nos EUA e no Canadá.
• Falta de recursos avançados de colaboração, como respostas automáticas e acesso compartilhado.
• Integração limitada, pois integra-se apenas com outros aplicativos do Google.

#8 Zoom Phone

O Zoom Phone é um serviço de VoIP desenvolvido pela Zoom, uma plataforma de videoconferência popular com mais de 300 milhões de usuários diários.

Ele oferece uma gama de serviços que vai além de uma linha PSTN tradicional, incluindo comunicação por vídeo, chamadas de entrada e saída, números gratuitos e roteamento interno gratuito e ilimitado.

Prós

• É um dos serviços de VoIP mais baratos.
• Interface amigável e facilidade de uso.
• Um conjunto sólido de recursos para chamadas de entrada e saída.

Contras

• Capacidades de integração limitadas.
• Embora seja econômico, certos recursos adicionais têm um custo alto (por exemplo, fax).
• Os recursos são mais restritos em comparação com as reuniões do Zoom.

# 9 Skype

O Skype permite que os usuários façam chamadas gratuitas ou de baixo custo pela internet para outros usuários do Skype, telefones celulares ou linhas VoIP e PSTN.

É um serviço de VoIP amplamente utilizado, com mais de 5 milhões de usuários ativos a qualquer momento, oferecendo recursos como chamadas gratuitas entre usuários do Skype, tarifas de chamadas internacionais de baixo custo, mensagens instantâneas, videochamadas e compartilhamento de documentos.

Prós

• Custo-benefício.
• Facilidade de uso.
• Versatilidade, pois funciona em vários dispositivos, incluindo computadores e dispositivos móveis.

Contras

• Usuários relataram problemas com a qualidade da chamada.
• Segurança limitada.
• Difícil de configurar para grandes conferências.

#10 WhatsApp

O WhatsApp é um aplicativo de mensagens que utiliza a tecnologia VoIP para permitir chamadas de voz e vídeo pela internet.

É uma ferramenta de comunicação popular que permite aos usuários fazer chamadas de voz e vídeo, enviar mensagens e compartilhar arquivos, entre outros recursos.

Embora o WhatsApp não seja um serviço de VoIP tradicional, ele utiliza a tecnologia VoIP para facilitar a comunicação de voz.

Prós

• Facilidade de uso e interface amigável.
• Respostas rápidas e mensagens automatizadas.
• Gratuito para usar.

Contras

• Disponibilidade limitada em alguns países.
• Recursos comerciais limitados, pois é principalmente um aplicativo de mensagens.
• Suporte ao cliente limitado.

#11 Magic Jack

O MagicJack foi fundado em 2007 por Dan Borislow e Donald Burns. Ele evoluiu de uma simples alternativa de telefone residencial para oferecer recursos como chamadas de telefone celular, correio de voz e mensagens de texto. 

É um provedor de VoIP que oferece serviços de telefonia baseados na internet nos Estados Unidos e Canadá, fornecendo serviços nacionais de VoIP e telefonia celular.

Prós

• Custo-benefício.
• Configuração simples.
• Chamadas ilimitadas nos EUA, Canadá, Porto Rico e Ilhas Virgens Americanas.

Contras

• Recursos limitados em comparação com outras alternativas de VoIP.
• Falta de recursos de segurança.
• Falta de escalabilidade.

#12 Spoke Phone

O Spoke Phone é um provedor líder de VoIP que oferece personalização simples para configurações de ID de Chamada. 

Mais de 250.000 conversas são realizadas diariamente por meio dele, integrando-se com várias plataformas, personalizando conversas, impulsionando a produtividade e garantindo a conformidade.

Prós

• Integração com vários softwares como HubSpot, Zoho e Salesforce.
• Escalabilidade.
• Recursos avançados como filas de chamadas, painel em tempo real e inteligência de conversação.

Contras

• Suporte ao cliente limitado.
• Funcionalidade do aplicativo móvel limitada.

Qual É a Melhor Alternativa de VoIP

Em resumo, existem inúmeras opções de VoIP disponíveis, cada uma adequada para diferentes necessidades de negócios e orçamentos. 

Em última análise, sua escolha depende do que a sua empresa precisa. 

No entanto, a CloudTalk se destaca graças aos seus clientes satisfeitos que adoram recursos como o Discador Automático, mais de 160 números internacionais, o Criador de Fluxo de Chamadas e as integrações.

Se você quiser ver por si mesmo, pode agendar uma demonstração gratuita usando este link.