VoIP vs. Telefone Fixo: Qual É o Melhor para Pequenas Empresas?

Os telefones fixos estão desaparecendo rapidamente. Até o final de 2023, 76% dos adultos nos EUA viviam em lares sem telefone fixo, de acordo com o National Center for Health Statistics. Mesmo onde eles ainda existem, muitos servem apenas para suportar conexões de internet — não para a comunicação diária.

As empresas estão seguindo o mesmo caminho. Os sistemas de telefonia tradicionais não conseguem competir com a flexibilidade, a escalabilidade ou o custo-benefício do VoIP.

Então, qual opção faz mais sentido para a sua equipe? Vamos comparar o VoIP vs. telefone fixo e ver onde cada um se encaixa.

VoIP vs. Telefone Fixo: Qual É a Diferença?

#1 Custos Iniciais e Recorrentes

Um dos maiores motivos pelos quais as empresas mudam para o VoIP é, naturalmente, o custo. Ao escolher o VoIP em vez das linhas fixas tradicionais, as empresas podem economizar até 75% nos custos de comunicação.

Como? Ao instalar uma infraestrutura de telefonia fixa convencional no seu escritório, você precisa pensar nos custos de instalação, nos aparelhos necessários, nas licenças do sistema, na manutenção e no plano telefônico. Mas isso é só o começo.

Os sistemas de telefonia PBX são onde as coisas realmente ficam caras — ter que comprar aparelhos de telefone compatíveis para 20 ou 30 funcionários pode pesar bastante no seu orçamento.

Os planos de telefonia empresarial também não são baratos, e a maioria cobra à parte por chamadas interurbanas ou internacionais. Portanto, se você faz chamadas frequentes para o exterior, o custo total de um telefone fixo vai subir rapidamente.

Configurar uma linha telefônica VoIP no seu escritório é muito mais simples. Primeiro, se você já tem uma conexão de internet lá, não é necessário instalar uma linha separada, a menos que o plano atual e o roteador existente não consigam dar conta de chamadas VoIP frequentes. Quanto aos telefones, qualquer dispositivo com tecnologia VoIP funcionará, mas você também pode fazer chamadas diretamente do seu computador. 

Os únicos custos recorrentes do seu lado serão a conta de internet e o plano de assinatura da plataforma VoIP, que você pode assinar por apenas $15 por usuário por mês com a CloudTalk. Chamadas de longa distância e internacionais também estão incluídas nos planos de assinatura, então não há risco de estourar o orçamento só porque você precisa entrar em contato com um cliente no exterior.

#2 Mobilidade

A falta de mobilidade dos telefones fixos era, na melhor das hipóteses, um pequeno incômodo no passado — por exemplo, se você perdesse a ligação de um cliente porque estava em outra sala.

Mas depois que a pandemia atingiu o mundo, muitos escritórios foram forçados a adotar o trabalho remoto. E muitos deles descobriram, para o seu desespero, que não tinham meios de fazer ou atender chamadas fora do escritório.

É aqui que o VoIP se destaca. Através de sistemas de telefonia VoIP, você pode fazer ou receber chamadas de qualquer lugar e em qualquer dispositivo de sua escolha. Ligando de um computador na sua casa? Do seu celular enquanto espera o almoço? Desde que tenha acesso à internet, você pode usar seu serviço VoIP e seu número de telefone virtual dedicado onde quer que esteja.

#3 Facilidade de Upgrade

Se você quiser adicionar novos usuários ao sistema de telefonia tradicional, precisará entrar em contato com o provedor para solicitar aparelhos adicionais e uma nova licença no plano.

Precisa de telefones mais modernos de outro fornecedor para o seu escritório? Se você assinou um contrato de longo prazo, isso é praticamente impossível, a menos que pague uma multa de rescisão. E se você estiver abrindo uma nova filial ou mudando de endereço, terá que construir uma infraestrutura de telefonia fixa totalmente nova.

Aqui fica visível a segunda maior vantagem das plataformas VoIP — elas podem ser adaptadas exatamente às necessidades de cada empresa e modificadas sempre que necessário. Como o VoIP funciona em qualquer dispositivo com acesso à internet, as empresas podem substituir e adicionar novos aparelhos ao sistema rapidamente.

Mudar para planos de preços maiores ou menores ou adicionar novos usuários ao sistema também pode ser feito em poucos minutos, sem burocracia extra ou necessidade de chamar um técnico para instalar o novo telefone.

E o mesmo número de telefone VoIP pode ser usado em vários locais — assim, a sua filial pode usar o mesmo número da sua sede. 

#4 Recursos Disponíveis

Quando se trata da quantidade de recursos empresariais avançados que as empresas podem usar, o VoIP vence de lavada. Os aparelhos de telefonia fixa geralmente oferecem apenas funcionalidades básicas, como atendimento automático ou transcrição de correio de voz, mas muitas vezes cobram taxas extras por isso, quando estão disponíveis. 

Em comparação com a lista bastante curta de recursos oferecidos pelos telefones fixos, as plataformas VoIP vêm repletas de ferramentas úteis que estão disponíveis desde o início. Olhando para a CloudTalk, por exemplo, você encontra mais de 60 recursos que seriam difíceis de achar até mesmo em sistemas de telefonia fixa de alto padrão:

• Menu de URA com 
• Distribuição Automática de Chamadas
• Máscara de chamada
• Gravação de chamadas
• Números internacionais de mais de 160 países disponíveis para compra dentro da plataforma
• Números gratuitos ou de dígitos curtos
• Redirecionamento de chamadas
• Sistema de retorno de chamada

Mas não é só isso. Os provedores de plataformas VoIP adicionam novos recursos regularmente às suas plataformas para você começar a usar assim que forem lançados.

#5 Segurança

Tudo no sistema VoIP parece ótimo, mas e a segurança? Muitas empresas temem que seus sistemas de telefonia VoIP sejam hackeados, e esse é um dos maiores motivos pelos quais elas continuam com as boas e velhas linhas fixas. 

Com as linhas fixas, há pouco receio de ataques de hackers ou espionagem, e as empresas também não precisam temer quedas repentinas de energia — portanto, as informações compartilhadas nas chamadas estão seguras.

E ler sobre as várias ameaças online que visam o VoIP (desde ataques DDoS e tentativas de phishing, vírus e malwares até roubo de dados e de identidade?) pode deixar as empresas ainda mais ansiosas quanto ao uso dessas plataformas.

A boa notícia é que o VoIP é, hoje em dia, pelo menos tão seguro quanto uma linha fixa comum.

Antes de tudo, você agora tem muitas ferramentas à sua disposição para proteger sua conexão de internet, como firewalls, ferramentas de criptografia, VPNs e proteção contra malware. Especificamente, implementar uma VPN empresarial dedicada garante que seus dados permaneçam criptografados e protegidos contra possíveis espionagens.

Ao usá-las, você pode tornar o VoIP uma das opções de chamadas mais seguras possíveis para o seu negócio. Os provedores de plataformas VoIP também utilizam vários métodos para garantir que seus sistemas sejam os mais seguros possíveis para as empresas, desde o uso de criptografia forte para todos os dados que passam pelo sistema e uma combinação de métodos de autenticação de usuário até testes regulares de vulnerabilidades.

Conclusão

Por mais valiosos que tenham sido para as empresas globalmente no passado, os telefones fixos não são mais páreo para a flexibilidade ou facilidade de uso do VoIP. A quantidade de recursos que as linhas tradicionais oferecem não chega nem perto das capacidades da tecnologia mais recente.

Adicione a isso o fato de que o uso do VoIP pode reduzir visivelmente os seus custos de chamadas, e fica claro por que tantas empresas estão trocando os telefones locais pelo VoIP. Isso é especialmente óbvio quando mudar de telefone fixo para VoIP é extremamente simples: você só precisa de uma boa conexão de internet e de uma plataforma confiável como a CloudTalk para gerenciar as chamadas.