VoIP vs ligne fixe : Lequel est le plus adapté aux petites entreprises ?

Les téléphones fixes sont pratiquement en voie d’extinction. En 2004, plus de 90 % des ménages américains disposaient d’une ligne fixe. Avance rapide jusqu’en 2020, et seulement 40 % d’entre eux en ont encore un. Pendant ce temps, au Royaume-Uni, 35 % des personnes interrogées ont déclaré n’avoir une ligne fixe que parce qu’elle est nécessaire à leur connexion Internet. Pourquoi utiliser des téléphones fixes si nous avons des appareils mobiles rapides ?

Sur les lieux de travail, les lignes fixes deviennent également obsolètes – les entreprises les abandonnent au profit des services VoIP. Bien que les téléphones fixes aient bien servi les entreprises, la VoIP peut tout simplement offrir beaucoup plus de flexibilité – sans parler des fonctions d’appel beaucoup plus utiles à des coûts beaucoup plus bas. Que peut exactement offrir la VoIP aux entreprises, et est-ce toujours le bon choix ? Ou peut-être devriez-vous vous en tenir à la ligne fixe traditionnelle ? Consultez notre comparaison entre la VoIP et la téléphonie fixe pour savoir quelle solution pourrait convenir à votre entreprise.

VoIP vs ligne fixe – quelle est la différence ?

Les téléphones fixes ordinaires (ou téléphones analogiques) fonctionnent à peu près de la même manière qu’il y a des siècles.

Des impulsions électriques transmettent le son à travers une infrastructure de fils de cuivre mise en place par un fournisseur de services téléphoniques. D’une part, cela rend les téléphones analogiques extrêmement fiables. Ils peuvent continuer à fonctionner même pendant les pannes de courant, les intempéries ou les catastrophes naturelles – tant que les lignes téléphoniques ne sont pas coupées.

Cette fiabilité a toutefois un prix. L’installation de lignes téléphoniques dans votre bureau est coûteuse et encombrante, et l’infrastructure doit être régulièrement entretenue par un technicien. De plus, plus le signal doit parcourir de distance, plus l’appel est cher.

De nos jours, le protocole VoIP (Voice-over-internet protocol) est également utilisé pour passer et recevoir des appels. Dans ce cas, la voix de l’appelant est transformée en paquets de données numériques et envoyée par Internet au destinataire. Et grâce aux connexions Internet modernes et rapides en fibre optique, les appels internationaux ne sont plus un problème. Par rapport aux lignes fixes, sur lesquelles les appels internationaux peuvent engendrer des factures importantes, vous pouvez passer des appels à l’étranger par Internet aussi facilement que des appels locaux – et sans vous soucier de la qualité de l’appel.

Mais comme son nom l’indique, la VoIP dépend fortement de la connexion Internet et de la bande passante. Avant d’installer une ligne VoIP dans votre bureau, vous devez vous assurer que votre connexion Internet et votre routeur peuvent prendre en charge les appels VoIP, sinon la qualité de l’appel risque d’être bien inférieure à vos attentes.

Il existe également des endroits où les systèmes téléphoniques fixes peuvent être une meilleure idée que la VoIP, comme dans les zones rurales qui ne disposent pas de connexions Internet stables ou dans les villes qui sont fréquemment frappées par des catastrophes naturelles telles que les ouragans. Dans ces endroits, les lignes terrestres sont encore (et très probablement seront toujours) gagnantes parce qu’elles peuvent toujours fonctionner même pendant les pannes, contrairement à la VoIP où un mauvais signal rend l’appel impossible.

Mais si vous pouvez profiter de la technologie VoIP, nous vous recommandons de le faire, car il y a de nombreux aspects dans lesquels elle est clairement gagnante.

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N°1 Coûts initiaux et récurrents

L’une des principales raisons pour lesquelles les entreprises se tournent vers la VoIP est naturellement les coûts. En choisissant la VoIP plutôt que les lignes fixes traditionnelles, les entreprises peuvent économiser jusqu’à 75 % sur les coûts de communication. Comment ? Lors de la mise en place d’une infrastructure de ligne fixe classique dans votre bureau, vous devrez penser aux coûts de l’installation, du matériel nécessaire, des licences système, des coûts de maintenance et du plan téléphonique. Et ce n’est qu’un début.

Les systèmes téléphoniques PBX sont ceux qui coûtent le plus cher.L’achat de téléphones compatibles pour 20 ou 30 employés risque d’entamer considérablement votre budget. Les forfaits téléphoniques pour entreprises ne sont pas non plus bon marché, et la plupart d’entre eux facturent un supplément pour les appels longue distance ou internationaux. Ainsi, si vous passez régulièrement des appels à l’étranger, le coût total d’une ligne fixe augmente rapidement.

L’installation d’une ligne téléphonique VoIP dans votre bureau est beaucoup plus simple. Tout d’abord, si vous y disposez déjà d’une connexion Internet, il est nécessaire d’installer une ligne séparée, à moins que le contrat actuel et le routeur existant ne soient pas en mesure de gérer des appels VoIP réguliers. En ce qui concerne les téléphones, tout appareil doté de la technologie VoIP fonctionnera, mais vous pouvez également passer des appels depuis votre ordinateur de bureau.

Les seuls coûts récurrents à votre charge seront la facture d’Internet et un abonnement à la plate-forme VoIP, que vous pouvez acheter pour seulement 15 $ par utilisateur et par mois auprès de CloudTalk. Les appels interurbains et internationaux sont également inclus dans les forfaits d’abonnement. Il n’y a donc aucun risque de dépasser votre budget simplement parce que vous devez contacter un client étranger.

N°2 Mobilité

Le manque de mobilité des téléphones fixes était au mieux un inconvénient mineur dans le passé, par exemple si vous manquiez l’appel d’un client parce que vous étiez dans une autre pièce. Mais après que la pandémie ait frappé le monde, de nombreux bureaux ont été contraints de passer au travail à distance. Et beaucoup d’entre eux ont découvert avec horreur qu’ils n’avaient aucun moyen de passer ou de répondre à des appels lorsqu’ils n’étaient pas au bureau.

C’est là que la VoIP brille. Grâce aux systèmes téléphoniques VoIP, vous pouvez passer ou recevoir des appels depuis n’importe quel endroit et sur l’appareil de votre choix. Vous appelez depuis un PC de bureau depuis votre domicile ? Depuis votre smartphone en attendant un plat à emporter ? Tant que vous avez accès à l’internet, vous pouvez utiliser votre service VoIP et votre numéro de téléphone virtuel dédié où que vous soyez.

#N°3 Facilité de mise à niveau

Si vous souhaitez ajouter de nouveaux utilisateurs au système téléphonique, vous devrez contacter le fournisseur pour obtenir des appareils supplémentaires et un siège supplémentaire dans le plan. Vous avez besoin de téléphones plus récents provenant d’un autre fournisseur pour votre bureau ? Si vous avez souscrit un contrat à long terme, c’est pratiquement impossible, à moins que vous ne rompiez le contrat. Et si vous ouvrez une nouvelle succursale ou déménagez dans un autre endroit, vous devrez construire une toute nouvelle infrastructure de téléphonie fixe.

C’est là qu’apparaît le deuxième plus grand avantage des plates-formes VoIP : elles peuvent être adaptées aux besoins exacts de chaque entreprise et être modifiées chaque fois que le besoin s’en fait sentir. Comme la VoIP fonctionne sur tout appareil disposant d’un accès à Internet, les entreprises peuvent rapidement remplacer et ajouter de nouveaux appareils au système. Le passage à des plans tarifaires supérieurs ou inférieurs ou l’ajout de nouveaux utilisateurs au système peuvent également être effectués en quelques minutes, sans paperasserie supplémentaire ni nécessité d’appeler un technicien pour configurer le nouveau téléphone.

Et le même numéro de téléphone VoIP peut être utilisé dans plusieurs endroits – ainsi, votre succursale peut utiliser le même numéro que votre bureau principal.

N°4 Caractéristiques disponibles

Lorsqu’il s’agit du nombre de fonctions commerciales avancées que les entreprises peuvent utiliser, la VoIP l’emporte haut la main. Les appareils de téléphonie fixe ne peuvent généralement offrir que des fonctionnalités de base comme la réception automatique ou la transcription des messages vocaux, mais ils coûtent souvent plus cher s’ils sont même disponibles.

Par rapport à la liste assez courte de fonctions offertes par les téléphones fixes, les plateformes VoIP regorgent d’outils utiles disponibles dès le départ. En regardant CloudTalk, par exemple, vous pouvez trouver plus de 60 fonctions que vous auriez du mal à trouver même sur des téléphones fixes de haut niveau :

Mais ce n’est pas tout. Les fournisseurs de plates-formes VoIP ajoutent régulièrement de nouvelles fonctionnalités à leurs plates-formes que vous pouvez commencer à utiliser dès leur mise en service.

N°5 Sécurité

Tout ce qui concerne un système VoIP semble génial, mais qu’en est-il de la sécurité ? De nombreuses entreprises craignent que leurs systèmes téléphoniques VoIP soient piratés, et c’est l’une des principales raisons pour lesquelles elles s’en tiennent aux bons vieux téléphones fixes.

Avec les lignes fixes, il y a peu de crainte d’un piratage ou d’une écoute clandestine, et les entreprises n’ont pas non plus à craindre de soudaines coupures de courant – les informations qu’elles partagent lors des appels sont donc également en sécurité. Et la lecture des diverses menaces en ligne visant la VoIP (des attaques DDoS aux tentatives de hameçonnage, en passant par les virus et les logiciels malveillants, sans oublier le vol d’identité et de données ?

La bonne nouvelle, c’est que la VoIP est au moins aussi sûre qu’une ligne fixe ordinaire de nos jours. Tout d’abord, vous disposez désormais de nombreux outils pour sécuriser votre connexion Internet, comme les pare-feu, les outils de cryptage, les VPN et la protection contre les logiciels malveillants. En les utilisant, vous pouvez faire de la VoIP l’une des options d’appel les plus sûres pour votre entreprise. Les fournisseurs de plates-formes VoIP utilisent également diverses méthodes pour s’assurer que leurs systèmes sont aussi sûrs que possible pour les entreprises, qu’il s’agisse de l’utilisation d’un cryptage fort pour toutes les données passant par le système et d’une combinaison de méthodes d’authentification des utilisateurs ou de tests réguliers pour détecter toute vulnérabilité.

Conclusion

Aussi précieux qu’ils aient été pour les entreprises dans le monde entier par le passé, les téléphones fixes ne sont plus à la hauteur de la flexibilité ou de la facilité d’utilisation de la VoIP. La diversité des fonctions offertes par le premier n’a rien à voir avec les possibilités du second. Ajoutez à cela que l’utilisation de la VoIP peut réduire visiblement vos coûts d’appel, et vous comprenez maintenant pourquoi tant d’entreprises abandonnent les téléphones sur site au profit de la VoIP. Cela est d’autant plus évident que le passage du téléphone fixe à la VoIP est aussi simple que dire bonjour : il suffit d’une bonne connexion Internet et d’une plateforme fiable comme CloudTalk pour gérer les appels.