VoIP vs ligne fixe : quelle est la meilleure option pour les petites entreprises ?

Les lignes fixes disparaissent rapidement. Fin 2023, 76 % des adultes américains vivaient dans un foyer sans ligne fixe, selon le National Center for Health Statistics. Même là où elles subsistent, de nombreuses lignes fixes ne servent qu’à soutenir une connexion internet, et non aux communications quotidiennes.

Les entreprises suivent la même voie. Les systèmes téléphoniques traditionnels ne peuvent pas rivaliser avec la flexibilité, l’évolutivité ou la rentabilité de la VoIP.

Alors, quelle option est la plus logique pour votre équipe ? Comparons la VoIP et la ligne fixe pour voir ce qui convient le mieux.

VoIP vs lignes fixes : quelle est la différence ?

#1 Coûts initiaux et récurrents

L’une des principales raisons pour lesquelles les entreprises se tournent vers la VoIP est naturellement le coût. En choisissant la VoIP plutôt que les lignes fixes traditionnelles, les entreprises peuvent économiser jusqu’à 75 % sur leurs coûts de communication.

Comment ? Lors de l’installation d’une infrastructure de ligne fixe classique dans vos bureaux, vous devez penser aux coûts d’installation, au matériel nécessaire, aux licences système, aux frais de maintenance et au forfait téléphonique. Et ce n’est que le début.

C’est avec les systèmes téléphoniques PBX que cela devient vraiment coûteux : devoir acheter des postes téléphoniques compatibles pour 20 ou 30 employés peut peser lourdement sur votre budget.

Les forfaits téléphoniques professionnels ne sont pas donnés non plus, et la plupart d’entre eux facturent des suppléments pour les appels interurbains ou internationaux. Ainsi, si vous passez régulièrement des appels vers l’étranger, le coût total d’une ligne fixe grimpera rapidement.

Installer une ligne téléphonique VoIP dans vos bureaux est beaucoup plus simple. Tout d’abord, si vous y disposez déjà d’une connexion internet, il n’est pas nécessaire d’installer une ligne distincte, sauf si votre forfait actuel et votre routeur existant ne permettent pas de gérer des appels VoIP réguliers. Quant aux téléphones, n’importe quel appareil doté de la technologie VoIP fera l’affaire, mais vous pouvez également passer des appels depuis votre ordinateur de bureau.

Les seuls coûts réguliers à votre charge seront la facture internet et l’abonnement à une plateforme VoIP, que vous pouvez obtenir pour seulement €15 par utilisateur et par mois chez CloudTalk. Les appels interurbains et internationaux sont également inclus dans les abonnements, il n’y a donc aucun risque de dépasser votre budget simplement parce que vous devez contacter un client à l’étranger.

#2 Mobilité

Le manque de mobilité des téléphones fixes n’était au mieux qu’un désagrément mineur par le passé, par exemple si vous manquiez l’appel d’un client parce que vous étiez dans une autre pièce.

Mais après la pandémie, de nombreux bureaux ont été contraints de passer au travail à distance. Et beaucoup ont découvert avec effroi qu’ils n’avaient aucun moyen de passer ou de recevoir des appels en dehors du bureau.

C’est là que la VoIP brille. Grâce aux systèmes téléphoniques VoIP, vous pouvez passer ou recevoir des appels depuis n’importe quel endroit et sur l’appareil de votre choix. Vous appelez depuis un PC de bureau chez vous ? Depuis votre smartphone en attendant votre commande à emporter ? Tant que vous avez accès à internet, vous pouvez utiliser votre service VoIP et votre numéro de téléphone virtuel dédié où que vous soyez.

#3 Facilité de mise à niveau

Si vous souhaitez ajouter de nouveaux utilisateurs au système téléphonique, vous devrez contacter le fournisseur pour obtenir des appareils supplémentaires et une licence de plus dans votre forfait.

Besoin de téléphones plus récents d’un autre fabricant pour vos bureaux ? Si vous avez signé un contrat à long terme, c’est pratiquement impossible, à moins de rompre le contrat. Et si vous ouvrez une nouvelle succursale ou déménagez, vous devrez recréer une infrastructure de téléphonie fixe entièrement neuve.

C’est ici que se révèle le deuxième plus grand avantage des plateformes VoIP : elles peuvent être adaptées exactement aux besoins de chaque entreprise et modifiées dès que le besoin s’en fait sentir. Comme la VoIP fonctionne sur n’importe quel appareil doté d’un accès internet, les entreprises peuvent rapidement remplacer et ajouter de nouveaux appareils au système.

Passer à des forfaits supérieurs ou inférieurs ou ajouter de nouveaux utilisateurs au système se fait également en quelques minutes, sans paperasse supplémentaire et sans avoir à appeler un technicien pour installer le nouveau téléphone.

De plus, le même numéro de téléphone VoIP peut être utilisé sur plusieurs sites : votre succursale peut donc utiliser le même numéro que votre bureau principal.

#4 Fonctionnalités disponibles

En ce qui concerne le nombre de fonctionnalités professionnelles avancées que les entreprises peuvent utiliser, la VoIP l’emporte haut la main. Les téléphones fixes ne proposent généralement que des fonctionnalités de base comme le standard automatique ou la transcription de la messagerie vocale, et ces options sont souvent payantes si tant est qu’elles soient disponibles.

Par rapport à la liste assez restreinte de fonctionnalités offertes par les téléphones fixes, les plateformes VoIP regorgent d’outils utiles disponibles dès le départ. En regardant CloudTalk, par exemple, vous pouvez trouver plus de 60 fonctionnalités que vous auriez du mal à trouver, même sur des téléphones fixes haut de gamme :

• Menu IVR avec
• Distribution automatique des appels
• Masquage d’appel
• Enregistrement des appels
• Numéros internationaux de 160 pays disponibles à l’achat directement depuis la plateforme
• Numéros gratuits ou courts
• Redirection d’appels
• Système de rappel

Mais ce n’est pas tout. Les fournisseurs de plateformes VoIP ajoutent régulièrement de nouvelles fonctionnalités à leurs plateformes, que vous pouvez commencer à utiliser dès leur mise en ligne.

#5 Sécurité

Tout ce qui concerne un système VoIP semble excellent, mais qu’en est-il de la sécurité ? De nombreuses entreprises craignent le piratage de leurs systèmes téléphoniques VoIP, et c’est l’une des principales raisons pour lesquelles elles s’en tiennent aux bonnes vieilles lignes fixes.

Avec les lignes fixes, il n’y a guère à craindre d’une cyberattaque ou d’écoutes clandestines, et les entreprises n’ont pas non plus à redouter les pannes de courant soudaines. Les informations qu’elles partagent lors des appels sont donc en sécurité.

Et la lecture d’articles sur les diverses cybermenaces ciblant la VoIP (des attaques DDoS aux tentatives de phishing, en passant par les virus, les malwares ou le vol d’identité et de données) peut rendre les entreprises encore plus anxieuses à l’idée d’utiliser ces plateformes.

La bonne nouvelle est que la VoIP est aujourd’hui au moins aussi sûre qu’une ligne fixe classique.

Tout d’abord, vous disposez désormais de nombreux outils pour sécuriser votre connexion internet, comme les pare-feu, les outils de chiffrement, les VPN et les protections contre les logiciels malveillants. Plus précisément, la mise en œuvre d’un VPN pour entreprises garantit que vos données restent chiffrées et protégées des oreilles indiscrètes.

En les utilisant, vous pouvez faire de la VoIP l’une des options d’appel les plus sûres possibles pour votre entreprise. Les fournisseurs de plateformes VoIP utilisent également diverses méthodes pour garantir que leurs systèmes soient aussi sûrs que possible pour les entreprises, qu’il s’agisse d’utiliser un chiffrement fort pour toutes les données transitant par le système, de combiner plusieurs méthodes d’authentification des utilisateurs ou de tester régulièrement les vulnérabilités.

Conclusion

Aussi précieuses qu’elles aient été pour les entreprises du monde entier par le passé, les lignes fixes ne font plus le poids face à la flexibilité ou à la facilité d’utilisation de la VoIP. Le nombre de fonctionnalités que les premières peuvent offrir est loin d’égaler les capacités de la seconde.

Ajoutez à cela que l’utilisation de la VoIP peut réduire visiblement vos coûts d’appel, et l’on comprend aisément pourquoi tant d’entreprises abandonnent les téléphones physiques au profit de la VoIP. C’est d’autant plus évident que le passage de la ligne fixe à la VoIP est un jeu d’enfant : vous avez juste besoin d’une bonne connexion internet et d’une plateforme fiable comme CloudTalk pour gérer vos appels.