Renvoi d’appel (Redirection d’appel)

Avec notre système téléphonique d’entreprise, vos clients peuvent toujours vous contacter. CloudTalk vous permet de renvoyer automatiquement vos appels entrants vers des numéros externes de téléphone portable ou fixe, à chaque fois que vos agents sont occupés ou indisponibles pendant les heures d’ouverture.

Incluse dans notre solution de système téléphonique d’entreprise, la fonctionnalité Renvoi d’appel (Redirection d’appel) assure que tous les appels entrants de votre entreprise sont traités, même lorsqu’un agent particulier est occupé ou indisponible.

Comment le Renvoi d’appel fonctionne-t-il ?

Cette fonctionnalité vous permet de diriger n’importe quel appel entrant reçu sur votre numéro de téléphone CloudTalk vers un numéro de téléphone portable ou fixe ou vers une file d’attente d’appels.

Voici comment cela fonctionne :

1. Un interlocuteur compose l’un de vos numéros de téléphone CloudTalk
2. L’agent assigné à ce numéro ne peut pas répondre à l’appel (tous les agents sont occupés ou indisponibles pour le moment)
3. L’appel du client est renvoyé à un autre numéro de téléphone de votre choix — par exemple au numéro de téléphone externe, à une autre file d’attente d’appel, etc.

Un scénario courant est d’utiliser le Renvoi d’appel pendant une pause déjeuner ou lorsque les heures d’ouverture ont été modifiées, qui peut être configuré séparément pour chacun de vos numéros de téléphone.

Il existe deux façons de configurer et d’utiliser cette fonctionnalité :

1. Automatiquement – Cette fonctionnalité renvoie directement vos appels dans des conditions particulirères grâce au Concepteur de flux d’appels dans le tableau de bord CloudTalk.
2. Manuellement – Un agent peut renvoyer l’appel vers un numéro de téléphone portable ou fixe externe directement dans l’application mobile CloudTalk. Si utilisé en interne, cela signifie que l’agent renvoie un appel à un autre agent ou à un groupe d’appel à l’aide du Transfert chaud.

Le Transfert chaud vous permet de transférer facilement les interlocuteurs à un autre agent, avec la possibilité de leur parler au préalable.

Augmentez la satisfaction client grâce à notre solution de système téléphonique d’entreprise.

Grâce au Renvoi d’appel inclus dans votre solution de système téléphonique d’entreprise, vous serez certain de ne décevoir aucun client et de ne rater aucune opportunité de les contacter, de répondre à leurs demandes et de régler leurs problèmes. Vous ne raterez aucune opportunité avec des clients potentiels qui seraient susceptibles de ne plus vous rappeler.

Cette fonctionnalité est un plan de secours fiable pour la réception d’appels lorsque tous les agents dans une file d’attente particulière sont occupés ou hors ligne.

Avec la redirection d’appel automatique vers un numéro de téléphone désigné, vous serez certain que vos clients peuvent toujours vous joindre.

Ces fonctions pourraient vous intéresser

• Concepteur de flux d’appels – Créez des scénarios d’appels prédéfinis selon vos besoins et préférences professionnels.
• RVI – dirigez automatiquement vos clients vers le service ou l’agent compétent.
• Agent préféré – Configurez un agent préféré pour chaque afin que leurs appels soient toujours dirigés vers la bonne personne.
• Redirection automatique d’appel – CloudTalk vous permet de rediriger automatiquement les appels entrants vers un numéro de téléphone sélectionné chaque fois que vos agents sont occupés ou indisponibles pendant les horaires d’ouverture.
• Messages SMS/Texte– Cette fonction vous permet d’envoyer des messages personnels ou des notifications générales à vos clients et de rendre votre centre de contact beaucoup plus efficace.