Réponse automatique

Auto-Answer est un système avancé de réponse automatique alimenté par l’IA qui vous permet de réduire radicalement les temps d’attente de votre centre d’appels en acheminant les appels entrants vers le premier agent disponible.
Ce système est particulièrement utile pour optimiser les processus de travail, car les agents n’ont même pas besoin d’appuyer sur « Accepter » pour commencer à résoudre les problèmes brûlants de vos clients.

Après l’intégration d’Auto-Answer, vous pouvez vous attendre à une réduction des temps d’attente, à une augmentation du taux de satisfaction des clients, à une meilleure fidélisation et à une diminution du taux de désabonnement, ce qui se traduit par des revenus plus stables.

La réponse automatique est une fonction qui fonctionne naturellement bien avec d’autres outils intelligents d’acheminement des appels.
Soyez intelligent et laissez les machines faire le travail.
Envisagez d’essayer :

Réponse vocale interactive (RVI) répond automatiquement aux questions fréquemment posées (par exemple, les heures d’ouverture).
Les appelants peuvent également préciser la raison de leur appel afin d’être dirigés vers la file d’attente la plus appropriée.

Files d’attente VIP vous permettent de donner la priorité aux conversations qui ont le plus de valeur pour votre entreprise.
En affectant vos clients les plus importants à une file d’attente VIP, vous pouvez avoir l’esprit tranquille en sachant qu’ils recevront toujours un service haut de gamme et qu’ils repartiront satisfaits.

L’acheminement basé sur les compétences est une autre fonction liée à la distribution automatique des appels (DAA).
Elle rationalise l’acheminement des appels en tenant compte du fuseau horaire, de la langue maternelle et du problème du client et en le mettant en relation avec l’agent ou le service le mieux équipé pour l’aider.

– Connectez-vous à votre compte CloudTalk

– Dans la partie gauche du menu du tableau de bord, cliquez sur « Compte – Paramètres ».

– Descendez tout en bas de la page

– Trouvez la section « Auto-Pick-Ups » avec deux catégories :

– Décrocher automatiquement les appels « composés »
– Décrocher automatiquement les appels entrants

– Cliquez sur le bouton avec le paramètre par défaut « Les agents peuvent se définir eux-mêmes » pour la catégorie dans laquelle vous souhaitez activer la réponse automatique.

– Dans le cas de l’option « Décrocher automatiquement les appels « composés » », réglez l’option sur « on »

– Dans le cas de « Décrocher automatiquement les appels entrants », choisissez le nombre de secondes qui doivent s’écouler avant que les appels ne soient pris.
Ce délai peut être de 1, 2 ou 5 secondes.

– Pour terminer, n’oubliez pas de cliquer sur le bouton vert « Enregistrer les paramètres »

– Vous êtes prêt à partir.

Oui, vous pouvez utiliser la réponse automatique pour des types d’appels spécifiques en créant des règles dans les paramètres de distribution des appels.
Par exemple, vous pouvez configurer une réponse automatique pour qu’elle ne soit activée que pour les appels provenant d’un numéro de téléphone spécifique ou à certaines heures de la journée.