Beantwoord elk gesprek direct met automatisch beantwoorden
Laat klanten nooit meer wachten. Met de automatische beantwoording van CloudTalk worden inkomende oproepen direct doorverbonden met de eerstvolgende beschikbare medewerker – zonder knoppen in te drukken en zonder vertraging. Het is de makkelijkste manier om snellere en efficiëntere service te bieden bij elk gesprek.
SOC2-compatibelISO 27001
Trusted by 30,000+ sales & support professionals to power more & better conversations
Sla de wachtrij over en begin direct met praten
Verkort wachttijden drastisch
Automatisch beantwoorden verbindt gesprekken door met medewerkers zodra ze vrij zijn – zonder vertraging door overgaan of gemiste kansen.
Verhoog de productiviteit
Geen handmatige aanname van gesprekken meer. Medewerkers starten direct het gesprek en kunnen meer oproepen afhandelen zonder onderbrekingen.
Behaal uw SLA's en verras klanten
Snellere reactietijden en een soepele gespreksafhandeling verhogen de klanttevredenheid en helpen u te voldoen aan uw Service Level Agreements (SLA's).
We’ve helped thousands of global companies
Case studies featuring customers who are building faster.
Global Sales Engine Powered by Connected Conversations
“CloudTalk’s AI transcripts and analytics make it easier to track talk ratios, discovery depth, and regional performance—all without requiring formal training to get started.”
Revolutionizing Revolut’s Efficiency and Saving 40+ Hours
"Thanks to CloudTalk’s reliability, we could improve sales teams’ performance and close more deals than we could have ever imagined."
Increasing productivity for 200 customer support agents
"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies and gain a much better understanding of our teams."
Delivering success for Glovo’s customer support team
"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way."
Automatisch beantwoorden
Wat is automatisch beantwoorden?
Automatisch beantwoorden is een belfunctie die inkomende oproepen automatisch aanneemt en direct doorstuurt naar beschikbare medewerkers, zonder dat zij deze handmatig hoeven te accepteren. Het is ontworpen om wachttijden te minimaliseren, de afhandelingssnelheid te verhogen en de klantervaring te verbeteren.
Veel callcenters en supportteams vertrouwen op automatische systemen voor het beantwoorden van oproepen om workflows te optimaliseren en ervoor te zorgen dat er geen gesprek onbeantwoord blijft, vooral tijdens piekuren.
Hoe werkt automatisch beantwoorden?
Automatisch beantwoorden is een functie die inkomende gesprekken automatisch accepteert zonder dat de medewerker op een knop hoeft te drukken. Gesprekken worden direct of na een vooraf ingestelde vertraging verbonden, afhankelijk van uw instellingen.
In CloudTalk kunt u de instellingen voor automatisch beantwoorden per medewerker, nummer of wachtrij instellen via het dashboard, en bepalen of medewerkers dit zelf beheren of dat het bedrijfsbreed wordt toegepast.
Het werkt naadloos samen met routeringstools zoals Skill-Based Routing, VIP-wachtrijen en IVR om ervoor te zorgen dat elk gesprek snel de juiste persoon bereikt.
Voordelen van automatisch beantwoorden
Maak van elk gesprek een snelle, soepele ervaring
Geef uw belangrijkste klanten de aandacht die ze verdienen
Combineer automatisch beantwoorden met VIP-wachtrijen om ervoor te zorgen dat uw meest waardevolle klanten direct te woord worden gestaan. Prioriteit geven aan waardevolle klanten versterkt de loyaliteit en bouwt vertrouwen op, waardoor elke interactie telt voor degenen die er het meest toe doen.
Integreer naadloos met uw bedrijfstools
Automatisch beantwoorden werkt hand in hand met uw CRM-, helpdesk- en e-commerceplatforms. Deze integratie zorgt voor een naadloze, uniforme klantenservice-ervaring, verhoogt de efficiëntie en geeft uw team alle context die ze nodig hebben – precies wanneer ze die nodig hebben.
Behoud uitstekende prestaties tijdens piekuren
Automatisch beantwoorden beheert hoge gesprekvolumes automatisch, zodat u drukke periodes kunt opvangen zonder extra personeel aan te nemen. Het houdt uw klantenservice snel en betrouwbaar, zelfs tijdens pieken, waardoor uw groei soepel en kostenefficiënt wordt ondersteund.
Zorg voor een consistente, professionele reactie
Elk gesprek wordt beantwoord met een snelle en professionele begroeting. Deze consistente professionaliteit weerspiegelt de betrouwbaarheid van uw merk en uw toewijding aan klanttevredenheid, wat bij elke interactie een positieve indruk achterlaat.
Hoe stelt u automatisch beantwoorden in?
- 01Log in op uw CloudTalk-account en ga naar Account – Instellingen in het linkermenu van het dashboard.
- 02Scroll naar beneden en zoek het gedeelte Automatische aanname met twee opties: Uitgaande oproepen automatisch aannemen en Inkomende oproepen automatisch aannemen.
- 03Klik op de knop naast de optie die u wilt inschakelen. Schakel deze voor uitgaande oproepen aan. Kies voor inkomende oproepen de vertraging voordat er automatisch wordt beantwoord (1, 2 of 5 seconden).
- 04Klik op de groene knop Instellingen opslaan om uw wijzigingen te bevestigen.
Verander elk gesprek in een moeiteloze verbinding
Door automatisch beantwoorden te combineren met CloudTalk’s AI-spraakagenten worden gesprekken direct aangenomen en worden klanten op een natuurlijke manier begroet. AI-spraakagenten handelen routinevragen af en verzamelen belangrijke informatie voordat ze complexere problemen doorsturen naar menselijke medewerkers, zodat uw team zich kan concentreren op wat er echt toe doet.
AI transcribeert en analyseert elk gesprek, wat waardevolle inzichten oplevert over de klantensentiment en de prestaties van medewerkers. Deze gegevens helpen u om de gespreksafhandeling continu te verbeteren en een slimmere, persoonlijkere klantenservice te bieden.
Functies
Andere functies die u misschien leuk vindt
Voicemail
Boud een persoonlijke klantervaring buiten openingstijden of wanneer uw team druk is met andere gesprekken.
Meer informatie about Voicemail
Call Flow Designer
Ontwerp uw inkomende klantreis die past bij de unieke behoeften van uw bedrijf en de verwachtingen van uw klanten.
Meer informatie about Call Flow Designer
Openingstijden
Bepaal wanneer u beschikbaar bent voor gesprekken, wanneer ze moeten worden doorgestuurd naar andere nummers of wanneer ze naar de voicemail moeten gaan.
Meer informatie about Openingstijden
Gemiste oproepen
Begrijp het wat, waarom en hoe achter gemiste oproepen en waar uw medewerkers op dat moment mee bezig waren.
Meer informatie about Gemiste oproepenKlaar om te beginnen?
Sluit u aan bij meer dan 5,500+ moderne bedrijven die CloudTalk al vertrouwen voor MEER en BETER klantcontact.
Veelgestelde vragen
Ja, stel regels in voor de gespreksverdeling om alleen specifieke oproepen automatisch te beantwoorden op basis van nummer, tijd of andere criteria.
Combineer automatisch beantwoorden met Skill-Based Routing, VIP-wachtrijen en IVR om oproepen slim te automatiseren en te prioriteren voor een betere service.
Het is een functie die inkomende oproepen automatisch aanneemt en doorverbindt met een beschikbare medewerker zonder dat er handmatige actie nodig is.
In CloudTalk kunt u automatisch beantwoorden inschakelen in uw dashboard voor geselecteerde nummers of medewerkers. Op iPhones of Android-toestellen vindt u dit onder de oproep- of toegankelijkheidsinstellingen.
Ga naar Instellingen > Toegankelijkheid > Tikken > Audio-uitvoer gesprek > Beantwoord automatisch om het te activeren of uit te schakelen.
Om automatisch beantwoorden op een iPhone te stoppen, gaat u naar Instellingen > Toegankelijkheid > Tikken > Audio-uitvoer gesprek > Beantwoord automatisch en schakelt u de functie uit.
Log in op CloudTalk, ga naar Account – Instellingen, scroll naar „Automatische aanname”, schakel automatisch beantwoorden in voor inkomende/uitgaande oproepen en sla de instellingen op.
Schakel automatisch beantwoorden in via Instellingen > Toegankelijkheid > Interactie en behendigheid > Oproepen beantwoorden en beëindigen, of via de Telefoon-app > Oproepinstellingen > Automatisch beantwoorden.
Heb je nog vragen?
Kunt u het antwoord dat u zoekt niet vinden? Neem dan contact op met ons vriendelijke team via de chat.
Contact verkoop