אם אתם מנהלים מוקד טלפוני, אתם יודעים שהזמן יקר. כל שנייה חשובה ומשפיעה על הביצועים הכוללים שלכם. התכונה מענה אוטומטי כאן כדי לעזור. היא מסייעת בטיפול בהיקפי שיחות גדולים, וכך מאפשרת לכם להגדיל את העסק מהר יותר, להגדיל את הקיבולת ולשפר את חווית הלקוח.
מענה אוטומטי הוא מערכת מענה מתקדמת המופעלת על ידי בינה מלאכותית. היא מאפשרת לענות על שיחות באופן אוטומטי ולנתב אותן לסוכן הזמין הראשון בתור. השיחה נענית אוטומטית לאחר מספר שניות מוגדר מראש, מבלי שנציג יצטרך ללחוץ על כפתור "קבלה".
כדי להגביר את היעילות של מענה אוטומטי, תוכלו להגדיר IVR במספר רמות תפריט (תגובה קולית אינטראקטיבית). ב-CloudTalk, זה חלק ממערכת ACD (הפצת שיחות אוטומטית) מורכבת.
במקום שהשיחות ינותבו לסוכן זמין אקראי, היא יכולה להבטיח שהלקוח יגיע בדיוק למי שהוא צריך לדבר איתו מערכת IVR מקבלת את המתקשר עם הודעות מוקלטות מראש, ומנחה אותו במספר אפשרויות (להזמנות לחצו 1. לחשבוניות לחצו 2…) כך שבסופו של דבר השיחה מנותבת לסוכן או למחלקה המתאימים ביותר.
ב-CloudTalk, אנו מציעים שפע של אפשרויות ניתוב מתקדמות, כגון ניתוב מבוסס מיומנויות או ניתוב מבוסס מתקשר. תוכלו למצוא עליהם מידע נוסף ברשימה של מעל 70 הכלים שלנו.
ניתן להגדיר מענה אוטומטי גם לשיחות יוצאות. כאשר נציגי מכירות מתקשרים והאדם בצד השני עונה לשיחה, אין עוד צורך שהנציגים יאשרו ידנית שהם רוצים להמשיך בשיחה.
כיצד ניתן להפוך את המענה לשיחות לאוטומטי? הגדרת מענה אוטומטי ב- CloudTalk היא פשוטה למדי. למעשה, זה דורש רק מספר לחיצות.
אולי נראה לכם שמשהו פשוט כל כך לא יכול לעשות הבדל כלשהו. ובכן, זה יכול לעשות הבדל והנה ההסבר מדוע:
האם ידעתם שרוב האנשים מנתקים את השיחה לאחר 3 צלצולים בערך? לכן, הגדרת מערכת מענה אוטומטי יכולה להיות משמעותית מאוד לעסק שלכם. על ידי חיבור אוטומטי של השיחות שלכם, תוכלו להיות בטוחים תמיד שצורכי הלקוחות יטופלו בזמן קצר.
עם מענה אוטומטי, תמזערו את זמני ההמתנה, תגיעו לשיעורי מענה גבוהים בהרבה ותצמצמו את מספר השיחות המנותבות לתא הקולי.
במקרה של שיחות יוצאות, תקטינו את הסבירות שתאבדו את הלידים לפני שהנציג שלכם מאשר את האינטראקציה.
לגבי שיחות נכנסות, לקוחות חושבים עליכם באופן חיובי כשהם מרגישים שאכפת לכם. להראות ללקוחות שתמיד יש מי שיעזור להם לא רק גורם לכם להיראות מקצועיים ואמינים יותר, זה גם מגביר את יעילות העבודה שלכם.
איך? זמני מענה מהירים מאפשרים אינטראקציה עם יותר לקוחות.
שיחות גם לא בהכרח חייבות להיות מנותבות לאדם אנושי. לפי סקר של מיקרוסופט, 86% מהלקוחות מצפים כיום שלעסקים תהיה אפשרויות של שירות עצמי.
לכן, אם אתם משתמשים ב-IVR, תוכלו להגדיר אפשרות של הודעות מוקלטות אוטומטיות כדי לענות על שאלות פשוטות. לדוגמה, אם לקוח מזין מספר הזמנה, המערכת יכולה ליידע אותו על המצב הנוכחי.
בדרך זו, קו תמיכת הלקוחות שלכם יכול, במידה מסוימת, לפעול 24/7.
הנה סרטון בו תוכלו לראות כיצד להגדיר את התשובות המוקלטות מראש בתפריט IVR של CloudTalk:
כל עסק עובד טוב יותר כאשר העובדים שלו יודעים למה לצפות. מענה אוטומטי מכניס סדר בתהליכים היומיומיים שלכם. זה מבטל את הצורך בניהול צמוד של הסוכנים שלכם, ועוקב כל הזמן אם הם עונים לשיחות בזמן או לא.
הכלי מענה אוטומטי תומך גם בפרודוקטיביות של סוכנים, מכיוון שאין להם זמן להתמהמה. רק תוודאו שאתם לא מציפים את העובדים שלכם. זה יכול בקלות להוביל לשחיקה.
המטרה של מענה אוטומטי היא פשוטה. אם אתם מתמודדים עם כמות גדולה של שיחות בכל יום, זה מוריד עומס מהכתפיים שלכם ומפחית את עומס העבודה של הסוכנים שלכם.
זו בעצם תכונה קטנה שיכולה לעשות הבדל גדול. על ידי אוטומציה של מענה לשיחות בעסק שלכם, תוכלו להוריד את שיעור נטישת השיחות, ליצור אינטראקציה עם יותר לקוחות ולבנות קשרים חזקים יותר. בנוסף, תשפרו את פרודוקטיביות הסוכנים שלכם.
והחלק הטובה ביותר? עם CloudTalk, צריך רק דקה אחת כדי להגדיר זאת.
תמיכה ומכירות
נכנסת
יוצא
מערכת עסקית
צוותים מרוחקים
IT
שירותים פיננסיים
טיולים ואירוח
מִפְעָל
מדיום לארג
קָטָן
HubSpot
Zendesk
Pipedrive
Salesloft
