Atenda Todas as Chamadas Instantaneamente com o Atendimento Automático
Nunca deixe um cliente esperando. Com o serviço de atendimento automático da CloudTalk, as chamadas recebidas se conectam imediatamente ao próximo agente disponível — sem precisar pressionar botões, sem atrasos. É a maneira mais fácil de oferecer um serviço mais rápido e eficiente em cada ligação.
SOC2 CompliantISO 27001
Trusted by 30,000+ sales & support professionals to power more & better conversations
Esqueça a Espera, Comece a Conversar
Reduza o Tempo de Espera
O Atendimento Automático conecta as chamadas aos agentes no exato momento em que eles ficam livres — sem atrasos de toque, sem oportunidades perdidas.
Aumente a Produtividade
Elimine o atendimento manual de chamadas. Os agentes entram direto nas conversas e lidam com mais chamadas sem interrupções.
Cumpra SLAs e Surpreenda os Clientes
Tempos de resposta mais rápidos e um gerenciamento de chamadas dinâmico aumentam a satisfação e ajudam a cumprir os Acordos de Nível de Serviço (SLAs).
We’ve helped thousands of global companies
Case studies featuring customers who are building faster.
Global Sales Engine Powered by Connected Conversations
“CloudTalk’s AI transcripts and analytics make it easier to track talk ratios, discovery depth, and regional performance—all without requiring formal training to get started.”
Revolutionizing Revolut’s Efficiency and Saving 40+ Hours
"Thanks to CloudTalk’s reliability, we could improve sales teams’ performance and close more deals than we could have ever imagined."
Increasing productivity for 200 customer support agents
"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies and gain a much better understanding of our teams."
Delivering success for Glovo’s customer support team
"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way."
Atendimento Automático
O Que É Atendimento Automático?
O Atendimento Automático é um recurso de chamada que atende chamadas recebidas de forma automática e as direciona diretamente para os agentes disponíveis, sem a necessidade de aceitar manualmente. Ele foi projetado para minimizar a espera, melhorar a velocidade de atendimento e aprimorar a experiência do cliente.
Muitos call centers e equipes de suporte dependem de sistemas automatizados de atendimento para otimizar os fluxos de trabalho e garantir que nenhuma chamada fique sem resposta, especialmente nos horários de pico.
Como Funciona o Atendimento Automático?
O Atendimento Automático é um recurso que aceita chamadas recebidas automaticamente, sem que o agente precise apertar um botão. As chamadas são conectadas instantaneamente ou após um intervalo predefinido, com base nas suas configurações.
Na CloudTalk, você pode definir as configurações de Atendimento Automático por agente, número ou fila a partir do painel e decidir se os próprios agentes gerenciam isso ou se a regra se aplica a toda a empresa.
Ele funciona perfeitamente com ferramentas de direcionamento como o Roteamento Baseado em Habilidades, Filas VIP e URA para garantir que cada chamada chegue à pessoa certa com rapidez.
Benefícios do Atendimento Automático
Transforme Cada Chamada em Uma Experiência Rápida e Fluida
Dê aos Principais Clientes a Atenção Que Eles Merecem
Combine o Atendimento Automático com filas VIP para garantir que seus clientes mais valiosos recebam atenção instantânea. Priorizar clientes de alto valor fortalece a fidelidade e constrói confiança, fazendo com que cada interação seja importante para quem mais importa.
Integre Perfeitamente com Suas Ferramentas de Negócios
O Atendimento Automático trabalha de mãos dadas com seu CRM, helpdesk e plataformas de e-commerce. Essa integração cria uma experiência de atendimento ao cliente unificada e contínua, aumentando a eficiência e fornecendo à sua equipe todo o contexto necessário — bem na hora em que precisam.
Mantenha o Alto Desempenho Nos Horários de Pico
O Atendimento Automático gerencia grandes volumes de chamadas automaticamente, para que você possa lidar com períodos de movimento intenso sem precisar contratar pessoal extra. Ele mantém o atendimento ao cliente rápido e confiável mesmo durante picos, apoiando seu crescimento de forma tranquila e econômica.
Garanta uma Resposta Consistente e Profissional
Cada chamada é recebida com uma saudação rápida e profissional. Esse profissionalismo consistente reflete a confiabilidade da sua marca e a dedicação à satisfação do cliente, reforçando impressões positivas em cada interação.
Como Configurar o Atendimento Automático?
- 01Faça login na sua conta da CloudTalk e vá em Conta – Configurações no menu esquerdo do Painel.
- 02Role até o final da página e encontre a seção de Atendimentos Automáticos com duas opções: Atender chamadas discadas automaticamente e Atender chamadas recebidas automaticamente.
- 03Clique no botão ao lado da opção que deseja ativar. Para chamadas discadas, mude para ativo. Para chamadas recebidas, escolha o tempo de atraso antes do atendimento automático (1, 2 ou 5 segundos).
- 04Clique no botão verde Salvar configurações para confirmar suas alterações.
Transforme Cada Chamada em Uma Conexão Sem Esforço
Ao combinar o Atendimento Automático com os Agentes de Voz de IA da CloudTalk, as chamadas são atendidas instantaneamente e os clientes são recebidos de forma natural. Os Agentes de Voz de IA lidam com perguntas rotineiras e reúnem informações importantes antes de passar problemas complexos para os agentes humanos, permitindo que sua equipe se concentre no que mais importa.
A IA transcreve e analisa cada chamada, fornecendo insights valiosos sobre o sentimento do cliente e o desempenho do agente. Esses dados ajudam você a melhorar continuamente o atendimento e a fornecer um serviço de suporte mais inteligente e personalizado.
Recursos
Outros Recursos Que Você Pode Gostar
Correio de Voz
Mantenha uma experiência de atendimento personalizada fora do horário comercial ou quando sua equipe estiver ocupada com outras chamadas.
Saiba mais about Correio de Voz
Criador de Fluxo de Chamadas
Desenhe a jornada de chamadas recebidas para atender às necessidades exclusivas do seu negócio e às expectativas dos seus clientes.
Saiba mais about Criador de Fluxo de Chamadas
Horário de Atendimento
Decida quando você está disponível para chamadas, quando elas devem ser redirecionadas para outros números ou quando devem ir para o correio de voz.
Saiba mais about Horário de Atendimento
Chamadas Perdidas
Entenda o que aconteceu, o porquê e o como por trás das chamadas perdidas e o que seus agentes estavam fazendo no momento.
Saiba mais about Chamadas PerdidasPronto para Começar?
Junte-se a mais de 5,500+ empresas modernas que já confiam na CloudTalk para realizar MAIS chamadas e de MELHOR qualidade.
Perguntas frequentes
Sim, defina regras na distribuição de chamadas para atender automaticamente apenas ligações específicas por número, horário ou outros critérios.
Combine o Atendimento Automático com o Roteamento Baseado em Habilidades, Filas VIP e URA para automatizar e priorizar as chamadas de forma inteligente e oferecer um atendimento superior.
É um recurso que atende chamadas recebidas de forma automática e as conecta a um agente disponível sem nenhuma ação manual.
Na CloudTalk, você pode ativar o Atendimento Automático no seu painel para números ou agentes selecionados. No iPhone ou Android, você encontra essa opção nas configurações de chamada ou acessibilidade.
Vá em Ajustes > Acessibilidade > Toque > Áudio de Ligação > Atender Automaticamente para ativar ou desativar o recurso.
Para desativar o atendimento automático no iPhone, vá em Ajustes > Acessibilidade > Toque > Áudio de Ligação > Atender Automaticamente e desative a opção.
Faça login na CloudTalk, vá em Conta – Configurações, role até „Atendimentos Automáticos“, ative o atendimento automático para chamadas recebidas/discadas e salve as configurações.
Ative o atendimento automático indo em Configurações > Acessibilidade > Interação e habilidade > Responder/encerrar chamadas, ou no aplicativo Telefone > Configurações de chamada > Atendimento automático.
Ainda tem dúvidas?
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