Odbieraj każde połączenie natychmiast dzięki automatycznemu odbieraniu
Nigdy nie każ klientowi czekać. Dzięki funkcji automatycznego odbierania CloudTalk połączenia przychodzące łączą się natychmiast z kolejnym wolnym agentem — bez naciskania przycisków i bez opóźnień. To najprostszy sposób na szybszą i bardziej wydajną obsługę każdego połączenia.
Zgodność z SOC2Certyfikat ISO 27001
Pomiń czekanie, zacznij rozmawiać
Skróć czas oczekiwania do minimum
Funkcja automatycznego odbierania łączy połączenia z agentami w momencie, gdy stają się wolni — bez opóźnień spowodowanych dzwonieniem i bez utraconych szans.
Zwiększ produktywność
Wyeliminuj ręczne odbieranie połączeń. Agenci od razu przechodzą do rozmowy i obsługują więcej połączeń bez żadnych przerw.
Spełniaj wymogi SLA i zachwycaj klientów
Szybszy czas reakcji i płynna obsługa połączeń zwiększają satysfakcję klientów i ułatwiają przestrzeganie umów o gwarantowanym poziomie świadczenia usług (SLA).
We’ve helped thousands of global companies
Case studies featuring customers who are building faster.
Global Sales Engine Powered by Connected Conversations
“CloudTalk’s AI transcripts and analytics make it easier to track talk ratios, discovery depth, and regional performance—all without requiring formal training to get started.”
Revolutionizing Revolut’s Efficiency and Saving 40+ Hours
"Thanks to CloudTalk’s reliability, we could improve sales teams’ performance and close more deals than we could have ever imagined."
Increasing productivity for 200 customer support agents
"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies and gain a much better understanding of our teams."
Delivering success for Glovo’s customer support team
"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way."
Automatyczne odbieranie
Czym jest automatyczne odbieranie?
Automatyczne odbieranie to funkcja telefoniczna, która automatycznie odbiera połączenia przychodzące i kieruje je bezpośrednio do wolnych agentów, bez konieczności ręcznego akceptowania. Została zaprojektowana tak, aby zminimalizować czas oczekiwania, przyspieszyć obsługę połączeń i poprawić wrażenia klientów.
Wiele call center i zespołów wsparcia polega na systemach automatycznego odbierania połączeń, aby zoptymalizować przepływy pracy i upewnić się, że żadne połączenie nie pozostanie bez odpowiedzi, szczególnie w godzinach szczytu.
Jak działa automatyczne odbieranie?
Automatyczne odbieranie to funkcja, która automatycznie akceptuje połączenia przychodzące bez konieczności naciskania przycisku przez agenta. Połączenia łączą się natychmiast lub po ustalonym opóźnieniu, w zależności od Twoich ustawień.
W CloudTalk możesz skonfigurować automatyczne odbieranie dla poszczególnych agentów, numerów lub kolejek z poziomu panelu nawigacyjnego i zdecydować, czy agenci zarządzają tym sami, czy też funkcja jest stosowana w całej firmie.
Działa ona płynnie z narzędziami do routingu połączeń, takimi jak routing na podstawie umiejętności, kolejki VIP oraz IVR, aby upewnić się, że każde połączenie szybko trafi do właściwej osoby.
Zalety automatycznego odbierania
Zmień każde połączenie w szybką i płynną interakcję
Poświęć kluczowym klientom uwagę, na jaką zasługują
Połącz automatyczne odbieranie z kolejkami VIP, aby Twoi najcenniejsi klienci otrzymywali natychmiastową uwagę. Priorytetowe traktowanie kluczowych klientów wzmacnia ich lojalność i buduje zaufanie, dzięki czemu każda interakcja ma znaczenie dla tych, którzy są najważniejsi.
Płynna integracja z Twoimi narzędziami biznesowymi
Automatyczne odbieranie działa ramię w ramię z Twoim systemem CRM, helpdeskiem i platformami e-commerce. Ta integracja tworzy spójne, jednolite środowisko obsługi klienta, zwiększając wydajność i dając Twojemu zespołowi pełny kontekst dokładnie wtedy, gdy jest on potrzebny.
Utrzymuj wysoką wydajność w godzinach szczytu
Automatyczne odbieranie samodzielnie zarządza dużym natężeniem ruchu, dzięki czemu poradzisz sobie w pracowitych okresach bez konieczności zatrudniania dodatkowego personelu. Zapewnia szybką i niezawodną obsługę klienta nawet podczas nagłych skoków liczby połączeń, wspierając Twój rozwój w płynny i opłacalny sposób.
Zapewnij spójne i profesjonalne powitanie
Każde połączenie spotyka się z szybkim i profesjonalnym powitaniem. Taki stały profesjonalizm odzwierciedla niezawodność Twojej marki i jej zaangażowanie w zadowolenie klienta, wzmacniając pozytywne wrażenie przy każdej interakcji.
Jak skonfigurować automatyczne odbieranie?
- 01Zaloguj się na swoje konto CloudTalk i przejdź do sekcji Konto – Ustawienia w lewym menu panelu nawigacyjnego.
- 02Przewiń na sam dół i znajdź sekcję Automatyczne odbieranie z dwiema opcjami: Automatycznie odbieraj połączenia wychodzące oraz Automatycznie odbieraj połączenia przychodzące.
- 03Kliknij przycisk obok opcji, którą chcesz włączyć. W przypadku połączeń wychodzących przełącz suwak na pozycję włączone. W przypadku połączeń przychodzących wybierz czas opóźnienia przed automatycznym odebraniem (1, 2 lub 5 sekund).
- 04Kliknij zielony przycisk Zapisz ustawienia, aby potwierdzić zmiany.
Zmień każde połączenie w bezwysiłkowy kontakt
Dzięki połączeniu automatycznego odbierania z głosowymi agentami AI CloudTalk, połączenia są odbierane natychmiast, a klienci witani w naturalny sposób. Głosowi agenci AI obsługują rutynowe pytania i zbierają kluczowe informacje przed przekazaniem skomplikowanych spraw ludzkim agentom, dzięki czemu Twój zespół może skupić się na tym, co najważniejsze.
Sztuczna inteligencja tworzy transkrypcje i analizuje każdą rozmowę, dostarczając cennych informacji na temat nastawienia klientów oraz wydajności agentów. Dane te pomagają stale ulepszać obsługę połączeń i zapewniać mądrzejszą, bardziej spersonalizowaną obsługę.
Funkcje
Inne funkcje, które mogą Ci się spodobać
Poczta głosowa
Dbaj o spersonalizowaną obsługę klienta poza godzinami pracy lub gdy Twój zespół jest zajęty innymi rozmowami.
Dowiedz się więcej about Poczta głosowa
Projektant przepływu połączeń
Zaprojektuj ścieżkę połączeń przychodzących tak, aby odpowiadała unikalnym potrzebom Twojej firmy i oczekiwaniom klientów.
Dowiedz się więcej about Projektant przepływu połączeń
Godziny pracy
Zdecyduj, kiedy jesteś dostępny pod telefonem, kiedy połączenia powinny być przekierowywane na inne numery, a kiedy kierowane na pocztę głosową.
Dowiedz się więcej about Godziny pracy
Nieodebrane połączenia
Zrozum przyczyny i okoliczności nieodebranych połączeń oraz dowiedz się, czym zajmowali się wtedy Twoi agenci.
Dowiedz się więcej about Nieodebrane połączenia
Chcesz zacząć?
Dołącz do ponad 5,500+ nowoczesnych firm, które już zaufały CloudTalk, aby prowadzić WIĘCEJ i LEPSZYCH rozmów.
Często zadawane pytania
Tak, możesz ustawić reguły dystrybucji połączeń, aby automatycznie odbierać tylko określone połączenia na podstawie numeru, godziny lub innych kryteriów.
Połącz automatyczne odbieranie z routingiem na podstawie umiejętności, kolejkami VIP oraz IVR, aby inteligentnie automatyzować i priorytetyzować połączenia w celu zapewnienia lepszej obsługi.
Jest to funkcja, która automatycznie odbiera połączenia przychodzące i łączy je z wolnym agentem bez konieczności wykonywania jakichkolwiek działań ręcznych.
W CloudTalk możesz włączyć automatyczne odbieranie w panelu nawigacyjnym dla wybranych numerów lub agentów. Na telefonach iPhone lub Android znajdziesz tę opcję w ustawieniach połączeń lub ułatwień dostępu.
Przejdź do: Ustawienia > Dostępność > Dotyk > Audio połączeń > Automatyczne odbieranie, aby włączyć lub wyłączyć tę funkcję.
Aby wyłączyć automatyczne odbieranie na iPhonie, przejdź do: Ustawienia > Dostępność > Dotyk > Audio połączeń > Automatyczne odbieranie i przesuń suwak w pozycję wyłączoną.
Zaloguj się do CloudTalk, przejdź do sekcji Konto – Ustawienia, przewiń do „Automatyczne odbieranie”, włącz automatyczne odbieranie dla połączeń przychodzących/wychodzących i zapisz ustawienia.
Włącz automatyczne odbieranie w sekcji Ustawienia > Dostępność > Interakcja > Odbieranie połączeń lub w aplikacji Telefon > Ustawienia połączeń > Automatyczne odbieranie.
Masz jeszcze pytania?
Nie możesz znaleźć odpowiedzi, której szukasz? Skontaktuj się z naszym przyjaznym zespołem.