Okamžité prijatie každého hovoru pomocou funkcie automatického odpovedania

Nikdy nenechajte zákazníka čakať. Vďaka službe automatického prijímania hovorov CloudTalk sa prichádzajúce hovory okamžite spoja s ďalším dostupným agentom – bez stlačenia tlačidla, bez oneskorenia. Je to najjednoduchší spôsob, ako poskytovať rýchlejšie a efektívnejšie služby pri každom hovore.

Kontakt na predaj

Vyskúšajte zadarmo

Vynechajte čakanie a začnite hovoriť

Zníženie čakacích lehôt

Automatická odpoveď prepája hovory s agentmi v okamihu, keď sú voľní – žiadne oneskorenie zvonenia, žiadne zmeškané príležitosti.

Zvýšenie produktivity

Odstráňte manuálne vyberanie hovorov. Agenti sa môžu rovno pustiť do konverzácie a vybaviť viac hovorov bez prerušenia.

Dosiahnite SLA a ohromte zákazníkov

Rýchlejšia odozva a bezproblémové vybavovanie hovorov zvyšujú spokojnosť a podporujú dodržiavanie dohôd o úrovni služieb (SLA).

Globálny predajný motor poháňaný prepojenými konverzáciami

„Vďaka prepisom a analytike umelej inteligencie CloudTalk je jednoduchšie sledovať pomery rozhovorov, hĺbku objavovania a regionálnu výkonnosť – a to všetko bez toho, aby ste museli absolvovať formálne školenie.“

Marta Santos

Vedúci tímu SDR, Pipedrive

Prečítajte si prípadovú štúdiu

Revolučná efektivita Revolutu a úspora viac ako 40 hodín

„Vďaka spoľahlivosti CloudTalku sme mohli zlepšiť výkonnosť predajných tímov a uzavrieť viac obchodov, ako sme si kedy vedeli predstaviť.“

Jamie Devlin

Vedúci prevádzky

Prečítajte si prípadovú štúdiu

Zvýšenie produktivity 200 pracovníkov zákazníckej podpory

„Vďaka službe CloudTalk Analytics mám teraz prehľad o každom kroku. Môžeme nájsť nezrovnalosti a oveľa lepšie pochopiť naše tímy.“

Nelly Donnelly

Manažér poskytovania služieb

Prečítajte si prípadovú štúdiu

Úspech tímu zákazníckej podpory spoločnosti Glovo

„CloudTalk zlepšil náklady a efektivitu nášho tímu. Funkcia skriptov nám umožňuje viesť hovory oveľa systematickejším spôsobom.“

Yohann Bensadoun

Globálny rast ponuky

Prečítajte si prípadovú štúdiu

Čo je automatická odpoveď?

Automatická odpoveď je funkcia volania, ktorá automaticky prijíma prichádzajúce hovory a presmeruje ich priamo k dostupným agentom bez potreby ručného prijímania. Je navrhnutá tak, aby minimalizovala čakanie, zvýšila rýchlosť vybavovania hovorov a zlepšila zákaznícku skúsenosť.

Mnohé call centrá a tímy podpory sa spoliehajú na systémy automatického prijímania hovorov, aby optimalizovali pracovné postupy a zabezpečili, že žiadny hovor nezostane bez odpovede, najmä počas špičkových hodín.

Vyskúšajte zadarmo

Kontakt na predaj

Ako funguje automatická odpoveď?

Automatická odpoveď je funkcia, ktorá automaticky prijíma prichádzajúce hovory bez toho, aby agent musel stlačiť tlačidlo. Hovory sa spájajú okamžite alebo s prednastaveným oneskorením podľa vašich nastavení.

V službe CloudTalk môžete nastaviť automatické odpovedanie na agenta, číslo alebo frontu z ovládacieho panela a rozhodnúť, či si ho agenti spravujú sami, alebo sa uplatňuje v rámci celej spoločnosti.
Bez problémov spolupracuje s nástrojmi na smerovanie hovorov, ako je smerovanie na základe zručností, VIP fronty a IVR, aby sa každý hovor rýchlo dostal k správnej osobe.

Vyskúšajte zadarmo

Kontakt na predaj

Výhody automatickej odpovede

Premeňte každý hovor na rýchly a bezproblémový zážitok

Venujte najlepším klientom pozornosť, ktorú si zaslúžia

Kombinujte funkciu automatickej odpovede s radmi VIP a zabezpečte, aby vaši najcennejší klienti dostali okamžitú pozornosť. Uprednostňovanie vysokohodnotných zákazníkov posilňuje lojalitu a buduje dôveru, takže každá interakcia je dôležitá pre tých, na ktorých najviac záleží.

Hladká integrácia s vašimi obchodnými nástrojmi

Automatická odpoveď funguje ruka v ruke s platformami CRM, helpdesk a e-commerce. Táto integrácia vytvára bezproblémový, jednotný zákaznícky servis, zvyšuje efektivitu a poskytuje vášmu tímu všetky potrebné súvislosti – práve vtedy, keď ich potrebuje.

Udržujte vysoký výkon počas špičky

Automatická odpoveď automaticky riadi vysoký počet hovorov, takže môžete zvládnuť rušné obdobia bez toho, aby ste museli najímať ďalších zamestnancov. Udržuje rýchly a spoľahlivý zákaznícky servis aj počas nárazových hovorov a podporuje váš rast hladko a hospodárne.

Zabezpečenie konzistentnej a profesionálnej reakcie

Na každý telefonát čaká pohotové a slušné privítanie. Táto dôsledná profesionalita odráža spoľahlivosť vašej značky a odhodlanie uspokojiť zákazníka, čo posilňuje pozitívny dojem pri každej interakcii.

Ako nastaviť automatickú odpoveď?

Prihláste sa do svojho konta CloudTalk a prejdite do časti Konto – Nastavenia v ľavej ponuke ovládacieho panela.
Prejdite na spodnú časť a nájdite časť Automatické výbery s dvoma možnosťami: Automaticky prijímať volané hovory a Automaticky prijímať prichádzajúce hovory.
Kliknite na tlačidlo vedľa možnosti, ktorú chcete povoliť. Pre volané hovory ju zapnite. Pre prichádzajúce hovory vyberte oneskorenie pred automatickou odpoveďou (1, 2 alebo 5 sekúnd).
Kliknutím na zelené tlačidlo Uložiť nastavenia potvrďte zmeny.

Dozvedieť sa viac

Premeňte každý hovor na bezproblémové spojenie

Vďaka kombinácii automatickej odpovede s hlasovými agentmi s umelou inteligenciou spoločnosti CloudTalk sú hovory prijímané okamžite a zákazníci sú vítaní prirodzene. Hlasoví agenti s umelou inteligenciou spracúvajú bežné otázky a zhromažďujú kľúčové informácie predtým, ako zložité problémy odovzdajú ľudským agentom, čím vášmu tímu umožnia sústrediť sa na to najdôležitejšie.

Zároveň AI prepisuje a analyzuje každý hovor, čím poskytuje cenné informácie o nálady zákazníkov a výkonnosť agenta. Tieto údaje vám pomáhajú neustále zlepšovať vybavovanie hovorov a poskytovať inteligentnejšie a personalizovanejšie služby zákazníkom.

Vyskúšajte zadarmo

Kontakt na predaj

Funkcie

Ďalšie funkcie, ktoré by sa vám mohli páčiť

Hlasová pošta

Udržujte personalizovanú zákaznícku skúsenosť aj mimo pracovných hodín alebo keď je váš tím zaneprázdnený inými hovormi.

Zistite viac

Hlavná funkcia

Návrhár toku hovorov

Navrhnite cestu prichádzajúceho volania tak, aby zodpovedala jedinečným potrebám vašej firmy a očakávaniam zákazníkov.

Zistite viac

Pracovný čas

Rozhodnite sa, kedy ste k dispozícii pre hovory, kedy by mali byť presmerované na iné čísla alebo kedy do hlasovej schránky.

Zistite viac

Zmeškané hovory

Pochopte, čo, prečo a ako sa skrýva za zmeškanými hovormi a čo vaši agenti v tom čase robili.

Zistite viac

Často kladené otázky

Všetko, čo potrebujete vedieť o produkte a fakturácii.

Môžem automatickú odpoveď používať pre konkrétne typy hovorov?

Áno, nastavte pravidlá v distribúcii hovorov na automatické odpovedanie len na konkrétne hovory podľa čísla, času alebo iných kritérií.

Ako môžem získať čo najväčší úžitok z funkcie Auto-Answer?

Kombinujte automatické odpovedanie so smerovaním založeným na zručnostiach, VIP frontami a IVR, aby ste mohli automatizovať a inteligentne uprednostňovať hovory na zlepšenie služieb.

Čo znamená automatická odpoveď?

Ide o funkciu, ktorá automaticky prijíma prichádzajúce hovory a spája ich s dostupným agentom bez manuálneho zásahu.

Ako nastavím telefón na automatické odpovedanie?

V službe CloudTalk môžete na ovládacom paneli povoliť automatickú odpoveď pre vybrané čísla alebo agentov. V telefónoch iPhone alebo Android ju nájdete v nastaveniach hovorov alebo prístupnosti.

Kde nájdem automatickú odpoveď v iPhone?

Ak chcete aktivovať alebo vypnúť funkciu Automatické odpovedanie na hovory, prejdite do ponuky Nastavenia > Prístupnosť > Dotyk > Zvukové smerovanie hovorov > Automatické odpovedanie na hovory.

Ako zastaviť automatickú odpoveď na iPhone?

Ak chcete zastaviť automatické odpovedanie na hovory na iPhone, prejdite do Nastavenia > Prístupnosť > Dotyk > Smerovanie zvuku hovorov > Automatické odpovedanie na hovory a vypnite ho.

Ako zapnúť automatické odpovedanie na hovory?

Prihláste sa do služby CloudTalk, prejdite do časti Účet – Nastavenia, prejdite na položku „Automatické odpovede“, povoľte automatickú odpoveď na prichádzajúce/vytočené hovory a uložte nastavenia.

Ako automaticky odpovedať na hovory v systéme Android?

Automatické odpovedanie zapnite prostredníctvom položky Nastavenia > Prístupnosť > Interakcia > Odpovedanie na hovory alebo aplikácie Telefón > Nastavenia hovorov > Automatické odpovedanie.