Prijmite každý hovor okamžite vďaka automatickému prijímaniu
Nenechávajte zákazníkov čakať. S funkciou automatického prijímania hovorov od CloudTalku sa prichádzajúce hovory okamžite spoja s ďalším voľným operátorom – bez stláčania tlačidiel a bez čakania. Je to najjednoduchší spôsob, ako poskytnúť rýchlejšie a efektívnejšie služby pri každom hovore.
SOC2 CompliantISO 27001
Trusted by 30,000+ sales & support professionals to power more & better conversations
Preskočte čakanie a začnite hovoriť
Skráťte čas čakania
Automatické prijímanie spojí hovory s operátormi v momente, keď sa uvoľnia – bez zbytočného zvonenia a stratených príležitostí.
Zvýšte produktivitu
Zbavte sa manuálneho dvíhania hovorov. Operátori prejdú rovno k rozhovoru a vybavia viac hovorov bez akéhokoľvek prerušovania.
Plňte SLA a ohúrte zákazníkov
Rýchlejšia odozva a plynulé spracovanie hovorov zvyšujú spokojnosť a pomáhajú dodržiavať zmluvy o úrovni poskytovaných služieb (SLA).
We’ve helped thousands of global companies
Case studies featuring customers who are building faster.
Global Sales Engine Powered by Connected Conversations
“CloudTalk’s AI transcripts and analytics make it easier to track talk ratios, discovery depth, and regional performance—all without requiring formal training to get started.”
Revolutionizing Revolut’s Efficiency and Saving 40+ Hours
"Thanks to CloudTalk’s reliability, we could improve sales teams’ performance and close more deals than we could have ever imagined."
Increasing productivity for 200 customer support agents
"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies and gain a much better understanding of our teams."
Delivering success for Glovo’s customer support team
"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way."
Automatické prijímanie hovorov
Čo je automatické prijímanie hovorov?
Automatické prijímanie hovorov (Auto-Answer) je funkcia volania, ktorá automaticky dvíha prichádzajúce hovory a smeruje ich priamo k voľným operátorom bez nutnosti manuálneho prijatia. Je navrhnutá tak, aby minimalizovala čakanie, zrýchlila vybavovanie hovorov a zlepšila zákaznícku skúsenosť.
Mnohé kontaktné centrá a tímy podpory sa spoliehajú na systémy automatického odpovedania na hovory, aby optimalizovali workflow a zabezpečili, že žiaden hovor nezostane nezodpovedaný, najmä počas špičky.
Ako funguje automatické prijímanie hovorov?
Automatické prijímanie hovorov je funkcia, ktorá automaticky prijíma prichádzajúce hovory bez toho, aby operátor musel stlačiť tlačidlo. Hovory sa spoja okamžite alebo po vopred nastavenom čase na základe vašich preferencií.
V CloudTalku môžete nastaviť automatické prijímanie pre jednotlivých operátorov, čísla alebo rady priamo z dashboardu a rozhodnúť, či si ho operátori spravujú sami, alebo sa uplatní pre celú firmu.
Funguje bez problémov s nástrojmi na smerovanie hovorov, ako sú smerovanie na základe zručností, VIP rady a IVR, aby sa každý hovor rýchlo dostal k správnej osobe.
Výhody automatického prijímania hovorov
Premeňte každý hovor na rýchly a bezproblémový zážitok
Venujte top klientom pozornosť, ktorú si zaslúžia
Skombinujte automatické prijímanie s VIP radmi a zabezpečte, aby vaši najcennejší klienti dostali okamžitú pozornosť. Uprednostňovanie dôležitých zákazníkov posilňuje lojalitu a buduje dôveru, takže na každej interakcii s nimi záleží.
Hladká integrácia s vašimi firemnými nástrojmi
Automatické prijímanie funguje ruka v ruke s vaším CRM, helpdeskom a e-commerce platformami. Táto integrácia vytvára jednotný zážitok zo služieb zákazníkom, zvyšuje efektivitu a poskytuje vášmu tímu potrebný kontext v správnom čase.
Udržte si vysokú výkonnosť aj počas špičky
Automatické prijímanie zvláda vysoké objemy hovorov automaticky, takže rušné obdobia zvládnete bez prijímania ďalších zamestnancov. Udržiava zákaznícky servis rýchly a spoľahlivý aj pri náporoch, čím podporuje váš rast hladko a nákladovo efektívne.
Zabezpečte konzistentnú a profesionálnu odpoveď
Každý hovor sprevádza rýchle a profesionálne privítanie. Táto konzistentná profesionalita odráža spoľahlivosť vašej značky a oddanosť spokojnosti zákazníkov, pričom posilňuje pozitívny dojem pri každej interakcii.
Ako nastaviť automatické prijímanie hovorov?
- 01Prihláste sa do svojho účtu CloudTalk a v ľavom menu dashboardu prejdite na Účet – Nastavenia.
- 02Prejdite na spodok stránky a nájdite sekciu Automatické dvíhanie hovorov s dvoma možnosťami: Automaticky dvíhať odchádzajúce hovory a Automaticky dvíhať prichádzajúce hovory.
- 03Kliknite na tlačidlo vedľa možnosti, ktorú chcete zapnúť. Pre odchádzajúce hovory prepnite spínač do polohy zapnuté. Pre prichádzajúce hovory zvoľte čas oneskorenia pred automatickým prijatím (1, 2 alebo 5 sekúnd).
- 04Kliknutím na zelené tlačidlo Uložiť nastavenia potvrďte zmeny.
Premeňte každý hovor na bezproblémové spojenie
Kombináciou automatického prijímania s AI hlasovými agentmi od CloudTalku sú hovory prijaté okamžite a zákazníci sú privítaní prirodzeným hlasom. AI hlasoví agenti riešia rutinné otázky a zbierajú kľúčové informácie pred presmerovaním zložitých problémov na reálnych operátorov, čo vášmu tímu umožňuje sústrediť sa na to najdôležitejšie.
AI navyše prepisuje a analyzuje každý hovor, čím poskytuje cenné informácie o zákazníckom sentimente a výkone operátorov. Tieto dáta vám pomôžu neustále zlepšovať vybavovanie hovorov a poskytovať inteligentnejšie, personalizovanejšie služby zákazníkom.
Funkcie
Ďalšie funkcie, ktoré by sa vám mohli páčiť
Hlasová schránka
Udržujte si osobný prístup k zákazníkom aj mimo pracovnej doby alebo v čase, keď je váš tím vyťažený inými hovormi.
Zistite viac about Hlasová schránka
Dizajnér toku hovorov
Navrhnite si vlastnú cestu prichádzajúcich hovorov, ktorá vyhovuje jedinečným potrebám vášho podnikania a očakávaniam zákazníkov.
Zistite viac about Dizajnér toku hovorov
Pracovná doba
Rozhodnite, kedy ste k dispozícii pre hovory, kedy sa majú presmerovať na iné čísla alebo kedy majú prejsť do hlasovej schránky.
Zistite viac about Pracovná doba
Zmeškané hovory
Zistite dôvody a súvislosti zmeškaných hovorov a zistite, čo vaši operátori v tom čase robili.
Zistite viac about Zmeškané hovory
Pripravení začať?
Pridajte sa k viac ako 5,500+ moderným spoločnostiam, ktoré už dôverujú CloudTalku pre VIAC a LEPŠÍCH hovorov.
Často kladené otázky
Áno, nastavte si pravidlá distribúcie hovorov tak, aby sa automaticky prijímali iba špecifické hovory podľa čísla, času alebo iných kritérií.
Skombinujte automatické prijímanie so smerovaním na základe zručností, VIP radmi a IVR, čím inteligentne zautomatizujete a uprednostníte hovory pre lepšie služby.
Je to funkcia, ktorá automaticky dvíha prichádzajúce hovory a spája ich s voľným operátorom bez nutnosti manuálneho zásahu.
V CloudTalku môžete povoliť automatické prijímanie vo svojom dashboarde pre vybrané čísla alebo operátorov. Na iPhonoch alebo Androide túto možnosť nájdete v nastaveniach hovorov alebo prístupnosti.
Prejdite do Nastavenia > Prístupnosť > Dotyk > Smerovanie zvuku hovorov > Auto-prijímanie hovorov pre aktiváciu alebo deaktiváciu.
Ak chcete vypnúť automatické prijímanie na iPhone, prejdite do Nastavenia > Prístupnosť > Dotyk > Smerovanie zvuku hovorov > Auto-prijímanie hovorov a vypnite ho.
Prihláste sa do CloudTalku, prejdite na Účet – Nastavenia, prejdite na „Automatické dvíhanie hovorov“, zapnite automatické prijímanie pre prichádzajúce/odchádzajúce hovory a uložte nastavenia.
Zapnite automatické prijímanie cez Nastavenia > Prístupnosť > Interakcia > Prijímanie hovorov, alebo aplikáciu Telefón > Nastavenia hovorov > Automatické prijatie.
Máte ešte otázky?
Nenašli ste odpoveď, ktorú hľadáte? Kontaktujte náš priateľský tím prostredníctvom chatu.