跳過等待，立即通話
大幅縮短等待時間
自動接聽功能在專員一空閒時便立即接通電話，消除鈴響延遲，不漏接任何商機。
提升工作效率
免去手動接聽電話的步驟。專員能直接進入對話，在零干擾的情況下處理更多電話。
達成 SLA 並令客戶驚艷
更快的響應時間和無縫的電話處理能提升滿意度，並支持符合服務水準協定（SLA）。
We’ve helped thousands of global companies
Case studies featuring customers who are building faster.
Global Sales Engine Powered by Connected Conversations
“CloudTalk’s AI transcripts and analytics make it easier to track talk ratios, discovery depth, and regional performance—all without requiring formal training to get started.”
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自動接聽
什麼是自動接聽？
自動接聽是一項通話功能，可自動接聽來電並將其直接派發給空閒的專員，無需手動接受。它的設計旨在最大程度地減少等待時間、提高通話處理速度並提升客戶體驗。
許多呼叫中心和支援團隊都依賴自動電話接聽系統來優化工作流程，並確保沒有任何電話漏接，特別是在尖峰時段。
自動接聽如何運作？
自動接聽功能會自動接受來電，專員無需按下按鈕。電話會根據您的設定立即接通或在預設延遲後接通。
在 CloudTalk 中，您可以從管理後台為每位專員、號碼或隊列設定自動接聽，並決定是由專員自行管理，還是應用於全公司。
它能與技能導向路由、VIP 隊列和互動式語音應答（IVR）等通話路由工具無縫協作，確保每通電話都能快速接通到合適的人員。
自動接聽的好處
將每通電話轉化為快速、無縫的體驗
給予重要客戶應得的關注
將自動接聽與 VIP 隊列結合，確保您最有價值的客戶獲得即時關注。優先處理高價值客戶能增強忠誠度並建立信任，讓與最重要客戶的每次互動都發揮價值。
與您的業務工具順暢整合
自動接聽功能與您的 CRM、客服中心和電子商務平台攜手合作。此整合創造了無縫、統一的客戶服務體驗，提高了效率，並在您的團隊最需要的時候提供所需的完整背景資訊。
在尖峰時段保持高效表現
自動接聽可自動管理大量通話，因此您無需僱用額外員工即可應對忙碌時期。即使在通話量爆增期間，它也能保持快速且可靠的客戶服務，順暢且具成本效益地支持您的業務成長。
確保一致且專業的應答
每通電話都會獲得迅速且得體的問候。這種一致的專業精神反映了您品牌的可靠性以及對客戶滿意度的承諾，在每次互動中加深正面印象。
如何設定自動接聽？
- 01登入您的 CloudTalk 帳戶，前往左側管理後台選單中的 Account – Settings。
- 02滾動到最下方，找到具有兩個選項的 Auto-Pick-Ups 區塊：Automatically pick up dialed calls 與 Automatically pick up inbound calls。
- 03點擊您想要啟用選項旁邊的按鈕。針對撥出電話，將其切換為開啟（on）。針對來電，選擇自動接聽前的延遲時間（1、2 或 5 秒）。
- 04點擊綠色的 Save settings 按鈕以確認您的變更。
功能
您可能也會喜歡的其他功能
常見問題
可以的，您可以在通話分配中設定規則，以僅根據號碼、時間或其他標準自動接聽特定的通話。
這是一項功能，可自動接聽來電並將其接通至空閒的專員，無需手動執行任何操作。
在 CloudTalk 中，您可以在管理後台中為選定的號碼或專員啟用自動接聽功能。在 iPhone 或 Android 手機上，您可以在通話或輔助功能設定下找到此功能。
前往「設定」>「輔助使用」>「觸控」>「音訊通話路由」>「自動回答通話」以啟用或關閉它。
要在 iPhone 上停止自動接聽，請前往「設定」>「輔助使用」>「觸控」>「音訊通話路由」>「自動回答通話」，並將其切換為關閉。
登入 CloudTalk，前往 Account – Settings，滾動至「Auto-Pick-Ups」，啟用來電/撥出電話的自動接聽功能，然後儲存設定。
透過「設定」>「輔助功能」>「互動與敏銳度」>「接聽與結束通話」來啟用自動接聽，或在「電話」應用程式 >「通話設定」 >「自動接聽」中進行設定。
