Otomatik yanıtlama ile her aramayı anında cevaplayın
Müşterilerinizi asla bekletmeyin. CloudTalk’un otomatik yanıtlama hizmetiyle, gelen aramalar hiçbir tuşa basmaya gerek kalmadan ve gecikme yaşanmadan anında sıradaki müsait temsilciye bağlanır. Her aramada daha hızlı ve verimli hizmet sunmanın en kolay yolu.
SOC2 UyumluISO 27001
Beklemeyi bırakın, konuşmaya başlayın
Bekleme sürelerini düşürün
Otomatik yanıtlama, aramaları temsilciler müsait olduğu an bağlar; çalma gecikmelerini ve kaçan fırsatları önler.
Verimliliği artırın
Manuel çağrı yanıtlamayı ortadan kaldırın. Temsilciler doğrudan görüşmeye başlasın ve sıfır kesintiyle daha fazla aramayı yönetsin.
SLA hedeflerine ulaşın ve müşterileri etkileyin
Daha hızlı yanıt süreleri ve sorunsuz çağrı yönetimi, memnuniyeti artırır ve Hizmet Seviyesi Anlaşmaları (SLA) uyumluluğunu destekler.
We’ve helped thousands of global companies
Case studies featuring customers who are building faster.
Global Sales Engine Powered by Connected Conversations
“CloudTalk’s AI transcripts and analytics make it easier to track talk ratios, discovery depth, and regional performance—all without requiring formal training to get started.”
Revolutionizing Revolut’s Efficiency and Saving 40+ Hours
"Thanks to CloudTalk’s reliability, we could improve sales teams’ performance and close more deals than we could have ever imagined."
Increasing productivity for 200 customer support agents
"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies and gain a much better understanding of our teams."
Delivering success for Glovo’s customer support team
"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way."
Otomatik yanıtlama
Otomatik yanıtlama nedir?
Otomatik yanıtlama, gelen aramaları manuel olarak kabul etmeye gerek kalmadan otomatik olarak açan ve doğrudan uygun temsilcilere yönlendiren bir arama özelliğidir. Bekleme süresini en aza indirmek, çağrı yanıtlama hızını artırmak ve müşteri deneyimini iyileştirmek için tasarlanmıştır.
Birçok çağrı merkezi ve destek ekibi, iş akışlarını optimize etmek ve özellikle yoğun saatlerde hiçbir çağrının cevapsız kalmamasını sağlamak için otomatik çağrı yanıtlama sistemlerine güvenir.
Otomatik yanıtlama nasıl çalışır?
Otomatik yanıtlama, temsilcinin bir tuşa basmasına gerek kalmadan gelen aramaları otomatik olarak kabul eden bir özelliktir. Aramalar, ayarlarınıza bağlı olarak anında veya önceden belirlenmiş bir gecikmeden sonra bağlanır.
CloudTalk’ta, otomatik yanıtlama ayarlarını panel üzerinden temsilci, numara veya kuyruk bazında yapılandırabilir ve temsilcilerin bunu kendilerinin mi yöneteceğine yoksa şirket genelinde mi uygulanacağına karar verebilirsiniz.
Her aramanın doğru kişiye hızla ulaşmasını sağlamak için Beceriye dayalı yönlendirme, VIP kuyrukları ve IVR gibi çağrı yönlendirme araçlarıyla sorunsuz bir şekilde çalışır.
Otomatik yanıtlamanın avantajları
Her aramayı hızlı ve sorunsuz bir deneyime dönüştürün
En önemli müşterilerinize hak ettikleri ilgiyi gösterin
En değerli müşterilerinizin anında yanıt almasını sağlamak için otomatik yanıtlamayı VIP kuyruklarıyla birleştirin. Değerli müşterilere öncelik vermek sadakati güçlendirir, güven inşa eder ve en çok önem taşıyan kişilerle yapılan her etkileşimi anlamlı kılar.
İş araçlarınızla sorunsuz entegrasyon sağlayın
Otomatik yanıtlama, CRM, yardım masası ve e-ticaret platformlarınızla el ele çalışır. Bu entegrasyon, sorunsuz ve birleşik bir müşteri hizmetleri deneyimi yaratarak verimliliği artırır ve ekibinize tam ihtiyaç duydukları anda gerekli tüm bağlamı sunar.
Yoğun saatlerde performansı yüksek tutun
Otomatik yanıtlama yüksek çağrı hacimlerini otomatik olarak yönetir, böylece yoğun dönemleri ekstra personel istihdam etmeden atlatabilirsiniz. Çağrı artışlarında bile müşteri hizmetlerini hızlı ve güvenilir tutarak büyümenizi sorunsuz ve uygun maliyetli şekilde destekler.
Tutarlı ve profesyonel bir karşılama sunun
Her arama hızlı ve profesyonel bir karşılama ile yanıtlanır. Bu tutarlı profesyonellik, markanızın güvenilirliğini ve müşteri memnuniyetine olan bağlılığını yansıtarak her etkileşimde olumlu izlenimleri pekiştirir.
Otomatik yanıtlama nasıl kurulur?
- 01CloudTalk hesabınıza giriş yapın ve sol taraftaki panel menüsünden Hesap – Ayarlar bölümüne gidin.
- 02Sayfayı aşağı kaydırın ve şu iki seçeneğin bulunduğu Otomatik çağrı yanıtlama bölümünü bulun: Aranan çağrıları otomatik olarak yanıtla ve Gelen çağrıları otomatik olarak yanıtla.
- 03Etkinleştirmek istediğiniz seçeneğin yanındaki düğmeye tıklayın. Aranan çağrılar için seçeneği açık konuma getirin. Gelen çağrılar için otomatik yanıtlamadan önceki gecikme süresini (1, 2 veya 5 saniye) seçin.
- 04Değişikliklerinizi onaylamak için yeşil Ayarları kaydet düğmesine tıklayın.
Her aramayı zahmetsiz bir bağlantıya dönüştürün
Otomatik yanıtlama CloudTalk’un Yapay zeka sesli asistanları ile birleştirildiğinde, aramalar anında yanıtlanır ve müşteriler doğal bir şekilde karşılanır. Yapay zeka sesli asistanları rutin soruları yanıtlar ve karmaşık sorunları gerçek temsilcilere aktarmadan önce temel bilgileri toplar; böylece ekibinizin en önemli konulara odaklanmasını sağlar.
Yapay zeka, her aramayı metne dönüştürür ve analiz ederek müşteri memnuniyeti analizi ile temsilci performansı hakkında değerli veriler sunar. Bu veriler, çağrı yönetimini sürekli iyileştirmenize ve daha akıllı, daha kişiselleştirilmiş bir müşteri hizmeti sunmanıza yardımcı olur.
Özellikler
Beğenebileceğiniz diğer özellikler
Sesli posta
Çalışma saatleri dışında veya ekibiniz diğer aramalarla meşgul olduğunda kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimi sunmaya devam edin.
Daha fazla bilgi edinin about Sesli posta
Arama akışı tasarlayıcısı
Gelen arama yolculuğunuzu, işletmenizin benzersiz ihtiyaçlarına ve müşterilerinizin beklentilerine uyacak şekilde tasarlayın.
Daha fazla bilgi edinin about Arama akışı tasarlayıcısı
Çalışma saatleri
Aramalar için ne zaman müsait olduğunuzu, aramaların ne zaman diğer numaralara yönlendirilmesi gerektiğini veya ne zaman sesli postaya geçeceğini belirleyin.
Daha fazla bilgi edinin about Çalışma saatleri
Cevapsız aramalar
Cevapsız aramaların arkasındaki nedenleri, nasıl gerçekleştiklerini ve o esnada temsilcilerinizin ne yaptığını analiz edin.
Daha fazla bilgi edinin about Cevapsız aramalar
Başlamaya hazır mısınız?
Daha FAZLA ve daha İYİ görüşmeler yapmak için CloudTalk’a güvenen 5,500+ modern şirketin arasına katılın.
Sıkça sorulan sorular
Evet, çağrı dağıtımında kurallar belirleyerek yalnızca numaraya, saate veya diğer kriterlere göre belirli aramaların otomatik yanıtlanmasını sağlayabilirsiniz.
Daha iyi bir hizmet için aramaları akıllıca otomatikleştirmek ve önceliklendirmek amacıyla otomatik yanıtlamayı Beceriye dayalı yönlendirme, VIP kuyrukları ve IVR ile birleştirin.
Gelen aramaları manuel bir işlem yapmaya gerek kalmadan otomatik olarak açan ve müsait bir temsilciye bağlayan bir özelliktir.
CloudTalk’ta otomatik yanıtlamayı seçili numaralar veya temsilciler için panelinizden etkinleştirebilirsiniz. iPhone veya Android cihazlarda ise bu seçeneği arama veya erişilebilirlik ayarları altında bulabilirsiniz.
Etkinleştirmek veya kapatmak için Ayarlar > Erişilebilirlik > Dokunma > Ses Yollarını Kararlaştır > Aramaları Otomatik Yanıtla bölümüne gidin.
iPhone’da otomatik yanıtlamayı durdurmak için Ayarlar > Erişilebilirlik > Dokunma > Ses Yollarını Kararlaştır > Aramaları Otomatik Yanıtla bölümüne gidin ve özelliği kapatın.
CloudTalk’ta oturum açın, Hesap – Ayarlar bölümüne gidin, “Otomatik çağrı yanıtlama” kısmına kaydırın, gelen/aranan çağrılar için otomatik yanıtlamayı etkinleştirin ve ayarları kaydedin.
Ayarlar > Erişilebilirlik > Etkileşim > Aramaları Yanıtlama adımlarını takip ederek veya Telefon uygulaması > Arama Ayarları > Otomatik yanıtla üzerinden etkinleştirebilirsiniz.
Hala sorularınız mı var?
Aradığınız cevabı bulamıyor musunuz? Lütfen güler yüzlü ekibimizle sohbet edin.