In CloudTalk, offriamo numerose opzioni avanzate di reindirizzamento, per esempio basato sulle competenze, o il reindirizzamento basato sul cliente. Per saperne di più, consulta la nostra lista con più di 70 strumenti.
La funzione di Risposta Automatica può essere impostata anche per le chiamate in uscita. Quando i venditori chiamano e la persona risponde,non è più necessario confermare manualmente che si desidera procedere con la chiamata.
Imposta la Risposta Automatica con CloudTalk
Come fare in modo che un telefono risponda alle chiamate in modo automatico? Impostare la funzionalità di Risposta Automatica con CloudTalk non è affatto difficile. Anzi, è una passeggiata, che richiede solo pochi click.
Ecco come impostare la Risposta Automatica con CloudTalk:
- Accedi al tuo account CloudTalk
- Clicca su “Account – Impostazioni”nella parte sinistra del menu del Pannello di Controllo
- Scorri in basso fino in fondo alla pagina
- Cerca la sezione “Risposta Automatica”che ha due categorie:
- Prendi automaticamente le chiamate “digitate”
- Prendi automaticamente le chiamate in entrata
- Clicca sul pulsante con l’impostazione di default “Gli operatori possono autodefinirsii” nella categoria in cui vuoi attivare la risposta automatica.
- Nel caso delle Chiamate con risposta automatica “digitate”, imposta su “on”.
- Nel caso delle Chiamate con risposta automatica in entrata, scegli il numero di secondi di attesa prima della risposta. Puoi impostare 1,2 o 5 secondi.
- Nell’ultimo passaggio, non dimenticare di cliccare sul pulsante verde “Salva impostazioni”.
3 Vantaggi che la Risposta Automatica Offre al Tuo Business
Starai pensando che una funzione così semplice non possa fare la differenza. Invece sì, ed ecco come:
1 Aumenta le Prestazioni
Sapevi che la maggior parte delle persone riaggancia dopo circa tre squilli? Per questo motivo, avere un sistema di Risposta Automatica può davvero salvare la tua attività. Impostando questa funzione, puoi garantire che le le esigenze dei clienti siano soddisfatte con tempistiche adeguate.
Grazie alla Risposta Automatica, puoi minimizzare i tempi di attesa, ottenere tassi di risposta più elevati e ridurre il numero di chiamate reindirizzate alla segreteria telefonica.
2 Potenzia l’Efficienza della tua Attività
Nel caso delle chiamate in uscita, si riduce la probabilità di perdere la chiamata prima che l’operatore accetti la comunicazione.
Per quanto riguarda le chiamate in entrata, ai clienti avranno un’ottima opinione di te se li farai sentire considerati. Mostrare ai clienti che c’è sempre qualcuno in grado di aiutarli non solo ti rende più professionale e affidabile ai loro occhi, ma potenzia l’efficienza del tuo call center.
In che modo? Tempi di risposta più rapidi permettono di interagire con più clienti.
Inoltre, le chiamate non devono necessariamente essere reindirizzate a una persona. Secondo un sondaggio di Microsoft, l’86%dei clienti si aspetta da un’azienda la presenza di opzioni self-service.
Pertanto, se utilizzi un sistema di IVR, puoi impostare dei messaggi preregistrati per rispondere a domande semplici. Ad esempio, se un cliente inserisce un numero d’ordine, il sistema può informarlo dello stato attuale.
In questo modo, la linea di supporto cliente può essere operativa 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Ecco un video che ti mostra come impostare le risposte preregistrate nel menu IVR di CloudTalk: