Rispondi all'istante a ogni chiamata con la risposta automatica
Non far mai aspettare i tuoi clienti. Con il servizio di risposta automatica di CloudTalk, le chiamate in entrata si collegano immediatamente al primo agente disponibile: nessun tasto da premere, zero attese. È il modo più semplice per offrire un servizio più rapido ed efficiente a ogni chiamata.
SOC2 CompliantISO 27001
Trusted by 30,000+ sales & support professionals to power more & better conversations
Salta l'attesa, inizia subito a parlare
Riduci a zero i tempi di attesa
La risposta automatica collega le chiamate agli agenti non appena sono liberi: nessun ritardo dovuto agli squilli, nessuna opportunità persa.
Aumenta la produttività
Elimina l'accettazione manuale delle chiamate. Gli agenti entrano direttamente in conversazione e gestiscono più telefonate senza interruzioni.
Raggiungi gli SLA e stupisci i clienti
Tempi di risposta più rapidi e una gestione fluida delle chiamate aumentano la soddisfazione e aiutano a rispettare gli accordi sul livello del servizio (SLA).
We’ve helped thousands of global companies
Case studies featuring customers who are building faster.
Global Sales Engine Powered by Connected Conversations
“CloudTalk’s AI transcripts and analytics make it easier to track talk ratios, discovery depth, and regional performance—all without requiring formal training to get started.”
Revolutionizing Revolut’s Efficiency and Saving 40+ Hours
"Thanks to CloudTalk’s reliability, we could improve sales teams’ performance and close more deals than we could have ever imagined."
Increasing productivity for 200 customer support agents
"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies and gain a much better understanding of our teams."
Delivering success for Glovo’s customer support team
"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way."
Risposta automatica
Cos'è la risposta automatica?
La risposta automatica è una funzionalità che accetta automaticamente le chiamate in entrata e le indirizza direttamente agli agenti disponibili, senza bisogno di accettarle manualmente. È progettata per ridurre al minimo l'attesa, velocizzare la gestione delle chiamate e migliorare l'esperienza del cliente.
Molti call center e team di assistenza si affidano a sistemi di risposta automatica per ottimizzare i flussi di lavoro e garantire che nessuna chiamata rimanga senza risposta, specialmente nelle ore di punta.
Come funziona la risposta automatica?
La risposta automatica è una funzione che accetta automaticamente le chiamate in arrivo senza che l'agente debba premere alcun tasto. Le chiamate si collegano istantaneamente o dopo un ritardo preimpostato, in base alle tue impostazioni.
Su CloudTalk, puoi configurare la risposta automatica per singolo agente, numero o coda direttamente dalla dashboard e decidere se lasciare la gestione ai singoli agenti o applicarla a livello aziendale.
Funziona perfettamente con strumenti di instradamento come lo Skill-Based Routing, le code VIP e l'IVR per garantire che ogni chiamata raggiunga la persona giusta, rapidamente.
I vantaggi della risposta automatica
Rendi ogni chiamata un'esperienza rapida e fluida
Dai ai clienti più importanti l'attenzione che meritano
Combina la risposta automatica con le code VIP per garantire un'attenzione immediata ai tuoi clienti di maggior valore. Dare priorità a questi clienti rafforza la fedeltà e crea fiducia, valorizzando ogni singola interazione.
Integrazione perfetta con i tuoi strumenti aziendali
La risposta automatica lavora in perfetta sinergia con il tuo CRM, helpdesk e piattaforme di e-commerce. Questa integrazione crea un'esperienza di assistenza clienti fluida e unificata, aumentando l'efficienza e offrendo al tuo team tutto il contesto necessario al momento giusto.
Mantieni alte le prestazioni nelle ore di punta
La risposta automatica gestisce i grandi volumi di chiamate in modo automatico, così potrai affrontare i periodi più intensi senza dover assumere personale extra. Mantiene il servizio clienti rapido e affidabile anche durante i picchi di traffico, supportando la tua crescita in modo efficiente ed economico.
Garantisci una risposta sempre coerente e professionale
Ogni chiamata riceve un saluto tempestivo e professionale. Questa coerenza riflette l'affidabilità del tuo brand e la dedizione alla soddisfazione del cliente, rafforzando l'immagine positiva della tua azienda a ogni interazione.
Come si imposta la risposta automatica?
- 01Accedi al tuo account CloudTalk e vai su Account – Impostazioni nel menu a sinistra della dashboard.
- 02Scorri fino in fondo e trova la sezione Risposte automatiche con due opzioni: Rispondi automaticamente alle chiamate effettuate e Rispondi automaticamente alle chiamate in arrivo.
- 03Fai clic sul pulsante accanto all'opzione che desideri attivare. Per le chiamate effettuate, seleziona on. Per le chiamate in arrivo, scegli il ritardo prima della risposta automatica (1, 2 o 5 secondi).
- 04Fai clic sul pulsante verde Salva impostazioni per confermare le modifiche.
Trasforma ogni chiamata in una connessione immediata
Combinando la risposta automatica con gli Agenti vocali IA di CloudTalk, le chiamate ricevono risposta istantanea e i clienti vengono accolti in modo naturale. Gli agenti vocali IA gestiscono le domande di routine e raccolgono informazioni chiave prima di passare i problemi complessi agli agenti umani, permettendo al tuo team di concentrarsi su ciò che conta di più.
L'IA trascrive e analizza ogni chiamata, fornendo dati preziosi sulla sentiment analysis del cliente e sulle prestazioni degli agenti. Questi dati ti aiutano a migliorare continuamente la gestione delle chiamate e a offrire un servizio clienti più intelligente e personalizzato.
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Domande frequenti
Sì, imposta delle regole nella distribuzione delle chiamate per rispondere automaticamente solo a chiamate specifiche in base al numero, all'orario o ad altri criteri.
Combina la risposta automatica con lo Skill-Based Routing, le code VIP e l'IVR per automatizzare e dare priorità alle chiamate in modo intelligente per un servizio migliore.
Si tratta di una funzionalità che accetta automaticamente le chiamate in arrivo e le collega a un agente disponibile senza alcuna azione manuale.
In CloudTalk, puoi abilitare la risposta automatica dalla tua dashboard per determinati numeri o agenti. Su iPhone o Android, la trovi nelle impostazioni di chiamata o di accessibilità.
Vai su Impostazioni > Accessibilità > Tocco > Instradamento chiamata > Risposta automatica per attivarla o disattivarla.
Per disattivare la risposta automatica su iPhone, vai su Impostazioni > Accessibilità > Tocco > Instradamento chiamata > Risposta automatica e sposta l'interruttore su disattivato.
Accedi a CloudTalk, vai su Account – Impostazioni, scorri fino a „Risposte automatiche“, abilita la risposta automatica per le chiamate in entrata/effettuate e salva le impostazioni.
Abilita la risposta automatica tramite Impostazioni > Accessibilità > Interazione e manualità > Risposta e chiusura chiamate, oppure app Telefono > Impostazioni chiamate > Risposta automatica.
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