Aumatica-Risposta

Auto-Answer è un sistema avanzato di risposta automatica alimentato dall’intelligenza artificiale che ti permette di ridurre radicalmente i tempi di attesa del tuo call center grazie all’indirizzamento delle chiamate in arrivo al primo agente disponibile.
Questo è particolarmente utile per ottimizzare i processi di lavoro, in quanto gli agenti non devono nemmeno premere “Accetta” per iniziare a risolvere i problemi dei tuoi clienti.

Dopo l’integrazione di Auto-Answer, puoi aspettarti una riduzione dei tempi di attesa, un aumento del tasso di soddisfazione dei clienti, una migliore fidelizzazione e una riduzione del tasso di abbandono, il che si traduce in ricavi più stabili.

La risposta automatica è una funzione che funziona naturalmente bene con altri strumenti di instradamento intelligente delle chiamate.
Sii intelligente e lascia che siano le macchine a fare il lavoro.
Considera di provare:

Risposta vocale interattiva (IVR) risponde automaticamente alle domande più frequenti (es. orari di lavoro).
I chiamanti possono anche specificare il motivo della loro chiamata, in modo da essere indirizzati alla coda di chiamata più adatta.

Code VIP ti permettono di dare priorità alle conversazioni più importanti per la tua attività.
Assegnando i tuoi clienti più esigenti a una coda VIP, puoi stare tranquillo sapendo che riceveranno sempre un servizio di alto livello e se ne andranno soddisfatti.

Il Routing basato sulle competenze è un’altra funzione collegata alla Distribuzione Automatica delle Chiamate (DAC).
Consente di ottimizzare l’instradamento dei chiamanti tenendo conto del fuso orario, della lingua madre e del problema del cliente e collegandolo all’agente o al reparto più adatto ad aiutarlo.

– Accedi al tuo account CloudTalk

– Nella parte sinistra del menu della Dashboard, clicca su “Account – Impostazioni”.

– Scorri fino in fondo alla pagina

– Trova la sezione “Prelievi automatici” con due categorie:

– Risponde automaticamente alle chiamate “composte”
– Risponde automaticamente alle chiamate in entrata

– Clicca sul pulsante con l’impostazione predefinita “Gli agenti possono definirsi da soli” per la categoria in cui vuoi abilitare la risposta automatica.

– Nel caso di “Rispondi automaticamente alle chiamate effettuate”, imposta l’opzione su “on”.

– Nel caso di “Rispondi automaticamente alle chiamate in entrata”, scegli il numero di secondi che vuoi far trascorrere prima che le chiamate vengano risposte.
Può essere dopo 1, 2 o 5 secondi.

– Come ultimo passo, non dimenticare di cliccare sul pulsante verde “Salva impostazioni”.

– Sei pronto a partire.

Sì, puoi utilizzare la risposta automatica per determinati tipi di chiamate creando delle regole nelle impostazioni di distribuzione delle chiamate.
Ad esempio, puoi impostare una risposta automatica da attivare solo per le chiamate provenienti da un numero di telefono specifico o in determinate ore del giorno.