Besvara alla samtal direkt med automatisk svarshantering
Låt aldrig kunden vänta. Med CloudTalks tjänst för att svara automatiskt kopplas inkommande samtal direkt till nästa lediga agent – inga knapptryck, inga fördröjningar. Det är det enklaste sättet att ge snabbare och effektivare service i varje samtal.
Uppfyller kraven för SOC2ISO 27001
Slipp väntetiden, börja prata direkt
Kapa väntetiderna
Automatiskt svar kopplar samtal till agenter så fort de blir lediga – inga långa signaler, inga missade möjligheter.
Öka produktiviteten
Slipp besvara samtal manuellt. Agenterna kan gå rakt in i samtalen och hantera fler samtal helt utan avbrott.
Nå era servicenivåer och imponera på kunderna
Snabbare svarstider och smidig samtalshantering ökar kundnöjdheten och gör det lättare att leva upp till era servicenivåavtal (SLA).
We’ve helped thousands of global companies
Case studies featuring customers who are building faster.
Global Sales Engine Powered by Connected Conversations
“CloudTalk’s AI transcripts and analytics make it easier to track talk ratios, discovery depth, and regional performance—all without requiring formal training to get started.”
Revolutionizing Revolut’s Efficiency and Saving 40+ Hours
"Thanks to CloudTalk’s reliability, we could improve sales teams’ performance and close more deals than we could have ever imagined."
Increasing productivity for 200 customer support agents
"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies and gain a much better understanding of our teams."
Delivering success for Glovo’s customer support team
"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way."
Svara automatiskt
Vad är automatisk svarshantering?
Automatisk svarshantering är en samtalsfunktion som automatiskt tar emot inkommande samtal och kopplar dem direkt till lediga agenter, utan att de behöver godkänna samtalet manuellt. Den är utformad för att minimera väntetider, snabba på samtalshanteringen och förbättra kundupplevelsen.
Många callcenters och supportteam förlitar sig på automatiserade telefonsvarssystem för att optimera arbetsflöden och se till att inget samtal lämnas obesvarat, särskilt under rusningstid.
Hur fungerar det att svara automatiskt?
Automatisk svarshantering är en funktion som automatiskt tar emot inkommande samtal utan att agenten behöver trycka på en knapp. Samtalen kopplas direkt eller efter en förinställd fördröjning, baserat på dina inställningar.
I CloudTalk kan du ställa in automatisk svarshantering per agent, nummer eller kö direkt i instrumentpanelen och välja om agenterna ska hantera det själva eller om det ska gälla för hela företaget.
Det fungerar sömlöst med samtalsstyrningsverktyg som kompetensbaserad dirigering, VIP-köer och IVR för att se till att varje samtal snabbt når rätt person.
Fördelar med att svara automatiskt
Gör varje samtal till en snabb och smidig upplevelse
Ge dina viktigaste kunder den uppmärksamhet de förtjänar
Kombinera automatisk svarshantering med VIP-köer för att säkerställa att dina mest värdefulla kunder får hjälp direkt. Att prioritera nyckelkunder stärker lojaliteten och bygger förtroende, vilket gör att varje interaktion räknas för dem som betyder mest.
Integrera smidigt med dina affärsverktyg
Automatisk svarshantering fungerar hand i hand med ditt CRM-system, din helpdesk och dina e-handelsplattformar. Integrationen skapar en sammanhängande och enhetlig kundserviceupplevelse som ökar effektiviteten och ger ditt team all information de behöver – precis när de behöver den.
Håll prestandan på topp under rusningstid
Automatisk svarshantering hanterar stora samtalsvolymer automatiskt, så att ni klarar av hektiska perioder utan att behöva anställa extra personal. Det håller er kundservice snabb och pålitlig även under belastningstoppar, vilket stödjer er tillväxt på ett smidigt och kostnadseffektivt sätt.
Säkerställ ett konsekvent och professionellt bemötande
Varje samtal möts av en snabb och professionell hälsning. Detta konsekventa bemötande speglar ditt varumärkes pålitlighet och engagemang för kundnöjdhet, vilket förstärker det positiva intrycket vid varje kontakt.
Hur ställer man in automatisk svarshantering?
- 01Logga in på ditt CloudTalk-konto och gå till Konto – Inställningar i den vänstra menyn i instrumentpanelen.
- 02Skrolla längst ner och leta upp avsnittet Automatiskt svar med två alternativ: Besvara utgående samtal automatiskt och Besvara inkommande samtal automatiskt.
- 03Klicka på knappen bredvid det alternativ du vill aktivera. Aktivera för utgående samtal genom att slå på reglaget. För inkommande samtal väljer du hur lång fördröjningen ska vara innan samtalet besvaras automatiskt (1, 2 eller 5 sekunder).
- 04Klicka på den gröna knappen Spara inställningar för att bekräfta dina ändringar.
Förvandla varje samtal till en smidig kontakt
Genom att kombinera automatisk svarshantering med CloudTalks AI-röstagenter besvaras samtalen direkt och kunderna välkomnas på ett naturligt sätt. AI-röstagenter hanterar rutinerade frågor och samlar in viktig information innan de skickar mer komplexa ärenden vidare till mänskliga agenter, vilket gör att ditt team kan fokusera på det som är allra viktigast.
AI:n transkriberar och analyserar varje samtal, vilket ger värdefulla insikter om kundernas attityd och agenternas prestation. Dessa data hjälper dig att ständigt förbättra samtalshanteringen och erbjuda en smartare och mer personlig kundservice.
Funktioner
Andra funktioner du kanske gillar
Röstbrevlåda
Behåll en personlig kundupplevelse utanför kontorstid eller när ditt team är upptaget i andra samtal.
Läs mer about Röstbrevlåda
Verktyg för samtalsflöden
Utforma kundresan för inkommande samtal så att den passar ditt företags unika behov och kundernas förväntningar.
Läs mer about Verktyg för samtalsflöden
Öppettider
Bestäm när du är tillgänglig för samtal, när de ska vidarebefordras till andra nummer eller när de ska gå till röstbrevlådan.
Läs mer about Öppettider
Missade samtal
Få koll på vad, varför och hur kring missade samtal, och vad dina agenter gjorde vid den aktuella tidpunkten.
Läs mer about Missade samtal
Redo att komma igång?
Gör som över 5,500+ moderna företag som redan litar på CloudTalk för att ringa FLER och BÄTTRE samtal.
Vanliga frågor
Ja, du kan ställa in regler i samtalsfördelningen för att bara svara automatiskt på specifika samtal baserat på nummer, tid eller andra kriterier.
Kombinera automatisk svarshantering med kompetensbaserad dirigering, VIP-köer och IVR för att automatisera och prioritera samtal på ett smart sätt för bättre service.
Det är en funktion som automatiskt tar emot inkommande samtal och kopplar dem till en ledig agent utan att någon manuell åtgärd krävs.
I CloudTalk kan du aktivera automatisk svarshantering i din instrumentpanel för valda nummer eller agenter. På en iPhone eller Android hittar du det under samtals- eller tillgänglighetsinställningar.
Gå till Inställningar > Hjälpmedel > Tryck > Ljudutdirigering > Besvara samtal automatiskt för att slå på eller av funktionen.
För att stänga av automatiskt svar på iPhone går du till Inställningar > Hjälpmedel > Tryck > Ljudutdirigering > Besvara samtal automatiskt och inaktiverar funktionen.
Logga in på CloudTalk, gå till Konto – Inställningar, skrolla ner till ”Automatiskt svar”, aktivera automatiskt svar för inkommande/utgående samtal och spara inställningarna.
Aktivera automatiskt svar via Inställningar > Tillgänglighet > Interaktion > Besvara samtal, eller i Telefon-appen > Samtalsinställningar > Besvara automatiskt.
Har du fortfarande frågor?
Hittar du inte svaret du söker? Chatta med vårt vänliga team.