Απαντήστε σε κάθε κλήση αμέσως με την αυτόματη απάντηση
Μην αφήνετε ποτέ κανέναν πελάτη να περιμένει. Με την υπηρεσία αυτόματης απάντησης του CloudTalk, οι εισερχόμενες κλήσεις συνδέονται αμέσως με τον επόμενο διαθέσιμο εκπρόσωπο, χωρίς πάτημα κουμπιών και χωρίς καθυστερήσεις. Είναι ο ευκολότερος τρόπος για να προσφέρετε ταχύτερη και πιο αποτελεσματική εξυπηρέτηση σε κάθε κλήση.
Συμμόρφωση SOC2ISO 27001
Αποφύγετε την αναμονή, ξεκινήστε να μιλάτε
Μειώστε δραστικά τους χρόνους αναμονής
Η αυτόματη απάντηση συνδέει τις κλήσεις με τους εκπροσώπους τη στιγμή που ελευθερώνονται, χωρίς καθυστερήσεις στο κουδούνισμα και χωρίς χαμένες ευκαιρίες.
Αυξήστε την παραγωγικότητα
Καταργήστε τη χειροκίνητη απάντηση κλήσεων. Οι εκπρόσωποι ξεκινούν αμέσως τη συνομιλία και διαχειρίζονται περισσότερες κλήσεις χωρίς διακοπές.
Πετύχετε τα SLAs και εντυπωσιάστε τους πελάτες
Οι ταχύτεροι χρόνοι ανταπόκρισης και η απρόσκοπτη διαχείριση των κλήσεων αυξάνουν την ικανοποίηση και υποστηρίζουν τη συμμόρφωση με τις συμφωνίες επιπέδου υπηρεσιών (SLAs).
We’ve helped thousands of global companies
Case studies featuring customers who are building faster.
Global Sales Engine Powered by Connected Conversations
“CloudTalk’s AI transcripts and analytics make it easier to track talk ratios, discovery depth, and regional performance—all without requiring formal training to get started.”
Revolutionizing Revolut’s Efficiency and Saving 40+ Hours
"Thanks to CloudTalk’s reliability, we could improve sales teams’ performance and close more deals than we could have ever imagined."
Increasing productivity for 200 customer support agents
"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies and gain a much better understanding of our teams."
Delivering success for Glovo’s customer support team
"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way."
Αυτόματη απάντηση
Τι είναι η αυτόματη απάντηση;
Η αυτόματη απάντηση είναι μια λειτουργία κλήσεων που απαντά αυτόματα στις εισερχόμενες κλήσεις και τις κατευθύνει απευθείας στους διαθέσιμους εκπροσώπους, χωρίς να χρειάζεται χειροκίνητη αποδοχή. Είναι σχεδιασμένη για να ελαχιστοποιεί την αναμονή, να βελτιώνει την ταχύτητα διαχείρισης των κλήσεων και να αναβαθμίζει την εμπειρία του πελάτη.
Πολλά τηλεφωνικά κέντρα και ομάδες υποστήριξης βασίζονται σε συστήματα αυτόματης απάντησης κλήσεων για να βελτιστοποιήσουν τις ροές εργασίας τους και να διασφαλίσουν ότι καμία κλήση δεν μένει αναπάντητη, ειδικά σε ώρες αιχμής.
Πώς λειτουργεί η αυτόματη απάντηση;
Η αυτόματη απάντηση είναι μια λειτουργία που αποδέχεται αυτόματα τις εισερχόμενες κλήσεις χωρίς να χρειάζεται ο εκπρόσωπος να πατήσει κάποιο κουμπί. Οι κλήσεις συνδέονται αμέσως ή μετά από μια προκαθορισμένη καθυστέρηση, ανάλογα με τις ρυθμίσεις σας.
Στο CloudTalk, μπορείτε να ορίσετε τις ρυθμίσεις αυτόματης απάντησης ανά εκπρόσωπο, αριθμό ή ουρά αναμονής από το Dashboard και να αποφασίσετε αν οι εκπρόσωποι θα τη διαχειρίζονται μόνοι τους ή αν θα εφαρμόζεται σε ολόκληρη την εταιρεία.
Λειτουργεί απρόσκοπτα με εργαλεία δρομολόγησης κλήσεων όπως η δρομολόγηση βάσει δεξιοτήτων, οι ουρές VIP και το IVR για να διασφαλίσει ότι κάθε κλήση φτάνει γρήγορα στο κατάλληλο άτομο.
Οφέλη της αυτόματης απάντησης
Μετατρέψτε κάθε κλήση σε μια γρήγορη και απρόσκοπτη εμπειρία
Δώστε στους κορυφαίους πελάτες την προσοχή που τους αξίζει
Συνδυάστε την αυτόματη απάντηση με ουρές VIP για να διασφαλίσετε ότι οι πιο πολύτιμοι πελάτες σας λαμβάνουν άμεση προσοχή. Η ιεράρχηση των πελατών υψηλής αξίας ενισχύει την αφοσίωση και χτίζει εμπιστοσύνη, κάνοντας κάθε αλληλεπίδραση να μετράει για όσους έχουν τη μεγαλύτερη σημασία.
Συνδεθείτε ομαλά με τα επιχειρηματικά σας εργαλεία
Η αυτόματη απάντηση λειτουργεί χέρι-χέρι με το CRM, το helpdesk και τις πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου σας. Αυτή η ενσωμάτωση δημιουργεί μια απρόσκοπτη, ενιαία εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών, ενισχύοντας την αποτελεσματικότητα και δίνοντας στην ομάδα σας όλες τις πληροφορίες που χρειάζεται, ακριβώς τη στιγμή που τις χρειάζεται.
Διατηρήστε την απόδοση υψηλή σε ώρες αιχμής
Η αυτόματη απάντηση διαχειρίζεται αυτόματα τον μεγάλο όγκο κλήσεων, ώστε να μπορείτε να ανταπεξέλθετε σε περιόδους αιχμής χωρίς να προσλάβετε επιπλέον προσωπικό. Διατηρεί την εξυπηρέτηση πελατών γρήγορη και αξιόπιστη ακόμη και σε εξάρσεις της κίνησης, υποστηρίζοντας την ανάπτυξή σας ομαλά και οικονομικά.
Εξασφαλίστε μια σταθερή και επαγγελματική ανταπόκριση
Κάθε κλήση συνοδεύεται από έναν άμεσο και προσεγμένο χαιρετισμό. Αυτός ο σταθερός επαγγελματισμός αντανακλά την αξιοπιστία της επωνυμίας σας και την αφοσίωσή σας στην ικανοποίηση των πελατών, ενισχύοντας τις θετικές εντυπώσεις σε κάθε αλληλεπίδραση.
Πώς να ρυθμίσετε την αυτόματη απάντηση;
- 01Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στο CloudTalk και μεταβείτε στο Account – Settings στο αριστερό μενού του Dashboard.
- 02Κυλήστε προς τα κάτω και βρείτε την ενότητα Auto-Pick-Ups με δύο επιλογές: Automatically pick up dialed calls και Automatically pick up inbound calls.
- 03Κάντε κλικ στο κουμπί δίπλα στην επιλογή που θέλετε να ενεργοποιήσετε. Για τις εξερχόμενες κλήσεις, γυρίστε τον διακόπτη στο on. Για τις εισερχόμενες κλήσεις, επιλέξτε την καθυστέρηση πριν από την αυτόματη απάντηση (1, 2 ή 5 δευτερόλεπτα).
- 04Κάντε κλικ στο πράσινο κουμπί Save settings για να επιβεβαιώσετε τις αλλαγές σας.
Μετατρέψτε κάθε κλήση σε μια αβίαστη σύνδεση
Συνδυάζοντας την αυτόματη απάντηση με τους φωνητικούς βοηθούς AI του CloudTalk, οι κλήσεις απαντώνται αμέσως και οι πελάτες λαμβάνουν έναν φυσικό χαιρετισμό. Οι φωνητικοί βοηθοί AI διαχειρίζονται καθημερινές ερωτήσεις και συγκεντρώνουν βασικές πληροφορίες προτού μεταφέρουν τα σύνθετα ζητήματα σε εκπροσώπους, επιτρέποντας στην ομάδα σας να εστιάσει σε ό,τι έχει μεγαλύτερη σημασία.
Η τεχνητή νοημοσύνη απομαγνητοφωνεί και αναλύει κάθε κλήση, προσφέροντας πολύτιμες πληροφορίες για το συναίσθημα των πελατών και την απόδοση των εκπροσώπων. Αυτά τα δεδομένα σάς βοηθούν να βελτιώνετε συνεχώς τη διαχείριση των κλήσεων και να παρέχετε εξυπνότερη, πιο εξατομικευμένη εξυπηρέτηση.
Χαρακτηριστικά
Άλλα χαρακτηριστικά που μπορεί να σας αρέσουν
Τηλεφωνητής
Διατηρήστε μια εξατομικευμένη εμπειρία πελάτη εκτός ωραρίου λειτουργίας ή όταν η ομάδα σας είναι απασχολημένη με άλλες κλήσεις.
Μάθετε περισσότερα about Τηλεφωνητής
Σχεδιασμός ροής κλήσεων
Σχεδιάστε τη διαδρομή των εισερχόμενων κλήσεων για να ταιριάζει στις μοναδικές ανάγκες της επιχείρησής σας και στις προσδοκίες των πελατών σας.
Μάθετε περισσότερα about Σχεδιασμός ροής κλήσεων
Ώρες λειτουργίας
Αποφασίστε πότε είστε διαθέσιμοι για κλήσεις, πότε πρέπει να ανακατευθύνονται σε άλλους αριθμούς ή πότε να πηγαίνουν στον τηλεφωνητή.
Μάθετε περισσότερα about Ώρες λειτουργίας
Αναπάντητες κλήσεις
Κατανοήστε το τι, το γιατί και το πώς πίσω από τις αναπάντητες κλήσεις και τι έκαναν οι εκπρόσωποί σας εκείνη τη στιγμή.
Μάθετε περισσότερα about Αναπάντητες κλήσειςΕίστε έτοιμοι να ξεκινήσετε;
Γίνετε μέλος σε περισσότερες από 5,500+ σύγχρονες εταιρείες που ήδη εμπιστεύονται το CloudTalk για ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΕΣ και ΚΑΛΥΤΕΡΕΣ κλήσεις.
Συχνές ερωτήσεις
Ναι, ορίστε κανόνες στη διανομή κλήσεων για αυτόματη απάντηση μόνο σε συγκεκριμένες κλήσεις βάσει αριθμού, ώρας ή άλλων κριτηρίων.
Συνδυάστε την αυτόματη απάντηση με τη δρομολόγηση βάσει δεξιοτήτων, τις ουρές VIP και το IVR για να αυτοματοποιήσετε και να ιεραρχήσετε τις κλήσεις έξυπνα για καλύτερη εξυπηρέτηση.
Είναι μια λειτουργία που απαντά αυτόματα στις εισερχόμενες κλήσεις και τις συνδέει με έναν διαθέσιμο εκπρόσωπο χωρίς καμία χειροκίνητη ενέργεια.
Στο CloudTalk, μπορείτε να ενεργοποιήσετε την αυτόματη απάντηση στο Dashboard σας για επιλεγμένους αριθμούς ή εκπροσώπους. Σε iPhone ή Android, θα τη βρείτε στις ρυθμίσεις κλήσεων ή προσβασιμότητας.
Μεταβείτε στις Ρυθμίσεις > Προσβασιμότητα > Άγγιγμα > Δρομολόγηση ήχου κλήσεων > Αυτόματη απάντηση για να την ενεργοποιήσετε ή να την απενεργοποιήσετε.
Για να σταματήσετε την αυτόματη απάντηση στο iPhone, μεταβείτε στις Ρυθμίσεις > Προσβασιμότητα > Άγγιγμα > Δρομολόγηση ήχου κλήσεων > Αυτόματη απάντηση και απενεργοποιήστε την.
Συνδεθείτε στο CloudTalk, μεταβείτε στο Account – Settings, κυλήστε στην ενότητα «Auto-Pick-Ups», ενεργοποιήστε την αυτόματη απάντηση για εισερχόμενες/εξερχόμενες κλήσεις και αποθηκεύστε τις ρυθμίσεις.
Ενεργοποιήστε την αυτόματη απάντηση μέσω των Ρυθμίσεων > Προσβασιμότητα > Αλληλεπίδραση > Απάντηση κλήσεων, ή από την εφαρμογή Τηλέφωνο > Ρυθμίσεις κλήσεων > Αυτόματη απάντηση.
Έχετε ακόμα απορίες;
Δεν μπορείτε να βρείτε την απάντηση που ψάχνετε; Παρακαλούμε επικοινωνήστε με την φιλική ομάδα μας.
Επικοινωνήστε μαζί μας