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Répondez aux messages vocaux en ligne dès que vous les voyez et ne manquez jamais un client. Accédez-y partout via l’application CloudTalk, Slack, ou envoyez les transcriptions des messages vocaux à votre messagerie électronique.

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3 raisons d’utiliser la messagerie vocale

Réponses à distance

Examinez les messages vocaux et répondez-y directement dans l’application, par e-mail ou par des notifications Slack.

Routage personnalisé

Créez et acheminez les clients vers des messages vocaux spécifiques pour les équipes et les agents individuels.

La touche personnelle

Créez des messages vocaux personnalisés pour chacun de vos agents ou pour des départements spécifiques.

REM FTR voicemail drop title

Qu’est-ce que la messagerie vocale virtuelle ?

La messagerie vocale virtuelle est une amélioration moderne des systèmes de messagerie vocale traditionnels.

Les messages sont stockés dans le nuage, ce qui vous permet de les écouter sur votre téléphone ou votre ordinateur, où que vous soyez, sans avoir à les enregistrer sur un appareil physique.

Des fonctions telles que le transfert d’e-mail ou la transcription vous rendent plus productif. La gestion de vos messages vocaux devient plus simple, ce qui vous permet de donner la priorité aux messages importants.

La messagerie vocale virtuelle peut renvoyer les appels vers un autre numéro et envoyer des notifications, comme des pop-ups ou des courriels, afin que vous sachiez toujours quand un nouveau message vous attend.

Comment fonctionne la messagerie vocale virtuelle ?

Lorsque vous manquez un appel, le système de messagerie vocale virtuelle intervient avec un message d’accueil préenregistré. L’appelant peut alors laisser un message, comme dans le cas d’une messagerie vocale traditionnelle.

Lorsqu’un message est laissé, vous recevez une notification par e-mail, SMS ou application mobile. Vous pouvez écouter vos messages via l’application, un navigateur web ou en appelant votre boîte vocale.

Vous définissez des parcours personnalisés pour les appelants, en veillant à ce qu’ils atteignent les bonnes boîtes vocales pour les équipes ou les agents individuels.

Il vous permet d’ajouter une touche personnelle en créant des messages d’accueil personnalisés pour des agents ou des services spécifiques.

Capture d'écran de la messagerie vocale REM FTR

Quels sont les avantages de la messagerie vocale virtuelle ?

Accès 24/7 dans le monde entier

Vous pouvez accéder à vos messages vocaux à partir de n’importe quel appareil, y compris votre ordinateur portable et votre téléphone. Vous bénéficiez ainsi de la flexibilité et de la liberté dont votre entreprise a besoin.

Gagnez du temps avec la transcription

La transcription de la messagerie vocale vers l’e-mail permet d’envoyer les messages directement dans votre boîte de réception, ce qui vous fait gagner du temps. Elle est idéale pour les environnements bruyants.

Messages de sauvegarde

Les messages stockés en toute sécurité dans le nuage offrent une meilleure protection que la messagerie vocale traditionnelle. Cela réduit le risque de falsification ou de perte de données.

Développez facilement votre activité

La messagerie vocale virtuelle basée sur l’informatique en nuage supprime le besoin de matériel ou de lignes téléphoniques, ce qui permet aux entreprises de se développer sans coûts supplémentaires.

Améliorez l’expérience de vos clients

Personnalisez les messages vocaux de en fonction de votre public et de votre marque, et répondez rapidement à chaque appel, améliorant ainsi la satisfaction de vos clients.

Configuration de votre messagerie vocale virtuelle avec CloudTalk

Configuration de l’accès #1

Accédez à l’onglet Numéros dans votre compte de tableau de bord, recherchez le numéro souhaité et sélectionnez l’icône de modification. Choisissez ensuite « Configurer le flux d’appels ».

#2 Étape d’ajout de la messagerie vocale

Dans la configuration du flux d’appels, cliquez sur l’icône« + » pour ajouter une nouvelle étape. Sélectionnez « Voicemail » dans les options proposées.

#3 Personnaliser et confirmer

Ajoutez un nom pour cette boîte vocale, choisissez un nom d’utilisateur. et personnaliser les notifications et les enregistrements des utilisateurs. Confirmez vos choix et enregistrez vos paramètres.

Autres caractéristiques susceptibles de vous intéresser

Transformez votre CloudTalk en un outil beaucoup plus grand et puissant

Élargissez votre panoplie d’outils commerciaux avec un logiciel d’appel commercial qui peut être facilement intégré à vos outils existants de gestion de la relation client, de commerce électronique ou de service d’assistance, tels que Salesforce, Freshdesk, Help Scout, et des dizaines d’autres.

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Vous avez des questions ?

Comment créer une boîte vocale en ligne personnalisée ?

Lorsque les clients vous appellent, le message d’accueil est votre premier contact avec eux.
Avec CloudTalk, vous pouvez créer des messages d’accueil personnalisés en fonction de situations spécifiques (en dehors des heures de bureau, en attente, etc.). Il vous suffit d’enregistrer votre message d’accueil, de lui donner un nom et de le télécharger sous forme de fichier MP3. Vous pouvez même créer un message d’accueil personnalisé pour chaque contact.

Comment laisser automatiquement un message vocal ?

La fonction de dépôt de messages vocaux vous permet d’automatiser le processus de dépôt de messages vocaux. Voicemail Drop permet à vos représentants d’enregistrer et de sauvegarder leurs messages vocaux.

Comment laisser automatiquement un message vocal ?

La fonction de dépôt de messages vocaux vous permet d’automatiser le processus de dépôt de messages vocaux. Voicemail Drop permet à vos représentants d’enregistrer et de sauvegarder leurs propres messages vocaux.

Messages d’accueil pour les boîtes vocales – exemples :

Voici quelques exemples de messages d’accueil pour les boîtes vocales:

1. « Vous êtes bien chez (entreprise). Nous vous remercions de votre appel. Veuillez nous laisser vos coordonnées et nous vous recontacterons dans les plus brefs délais. »

2. « Bonjour, vous êtes sur le site .
Vous êtes sur le site [company].
Veuillez indiquer brièvement la raison de votre appel et nous vous rappellerons dès que possible. »

Puis-je enregistrer le message d’accueil de ma boîte vocale ?

Oui, vous pouvez enregistrer le message d’accueil de votre boîte vocale avec CloudTalk.

Commencez par accéder à l’onglet Numéros dans votre tableau de bord et modifiez le numéro choisi.
Allez à Configurer le flux d’appels, ajoutez une étape de messagerie vocale, sélectionnez une boîte aux lettres, ajustez ou appliquez les paramètres par défaut, et enregistrez.

Pour traiter les appels en dehors des heures de bureau ou les jours fériés, accédez à Compte > Paramètres > Heures de bureau dans votre tableau de bord.
Assurez-vous qu’elles sont définies, choisissez Messagerie vocale ou Jouer le son et Messagerie vocale pour les heures creuses, sélectionnez un utilisateur pour les messages, choisissez éventuellement un message d’accueil et enregistrez.

Quels appareils peuvent accéder à la messagerie vocale ?

Les appareils qui peuvent accéder à la messagerie vocale avec CloudTalk comprennent les appareils mobiles tels que les smartphones et les ordinateurs de bureau.

Combien coûte le service de messagerie vocale virtuelle ?

Chez CloudTalk, la messagerie vocale virtuelle est incluse dans tous nos plans, il n’y a donc pas de frais supplémentaires.
Pour plus de détails sur la tarification, visitez notre site web.

Pendant combien de temps Cloudtalk conservera-t-il mes messages ?

Nous stockons les données des clients uniquement le temps de l’utilisation de nos services ou jusqu’à ce qu’ils suppriment l’appli.
Toutefois, pour les utilisateurs du plan Starter, les données sont stockées pour une période limitée à un mois.

Pour commencer ?

Planifiez une démonstration avec l’un de nos spécialistes et bénéficiez d’un contrôle inégalé sur l’expérience de vos clients.

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