Messagerie vocale pour votre système téléphonique virtuel

Créez des messages d’accueil personnalisés ou des messages vocaux groupés. Si l’interlocuteur laisse un message vocal, vous pouvez l’écouter directement à partir du navigateur internet, n’importe où et n’importe quand.

La fonctionnalité de Messagerie vocale CloudTalk pour votre système téléphonique virtuel garantira qu’aucun appel entrant ne restera sans réponse, même en dehors des heures d’ouverture de votre entreprise ou lorsque tous les agents sont occupés. Les appels entrants seront dirigés vers la messagerie vocale, permettant à vos interlocuteurs de laisser un message dans les cas où votre système téléphonique virtuel n’est pas disponible.

Les notifications et les statistiques vous aideront à répondre aux besoins des clients, peu importe quand ils appellent. Créez des messages vocaux individualisés ou de groupe pour votre système téléphonique virtuel. Le message du client sera envoyé à l’agent compétent ou à un groupe d’agents pour répondre à la requête. Par exemple, si votre client souhaite parler à votre service technique, le message sera envoyé directement à un agent du service technique ou à l’ensemble des agents.

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Message d’accueil personnalisé pour votre système téléphonique virtuel

La fonctionnalité de Messagerie vocale CloudTalk peut s’adapter facilement aux besoins particuliers de votre entreprise, y compris les messages d’accueil personnalisés. Avec CloudTalk, vous pouvez créer des messages vocaux personnalisés à l’attention de vos interlocuteurs, par exemple : «Malheureusement, aucun agent n’est disponible pour le moment. Nous vous rappellerons dès que possible.» Cela signifie que le client n’aura pas à attendre et gagnera du temps.

Paramètres de la messagerie vocale

Rendez votre messagerie vocale efficace en utilisant différents paramètres. Vous pouvez décider que tous les appels entrants pendant les heures de pointe ou en dehors de vos heures d’ouverture seront dirigés vers votre messagerie vocale. Les clients auront l’assurance que vous répondez à leurs problèmes dès que possible et votre équipe recevra uniquement une charge de travail gérable.

Notifications de messagerie vocale

Si le client vous laisse un message vocal, vous pouvez le trouver immédiatement dans la liste des appels manqués et l’écouter directement à partir du navigateur internet, n’importe où et n’importe quand. Si nécessaire, CloudTalk peut créer automatiquement un e-mail avec l’enregistrement de la messagerie vocale ainsi que les informations de l’interlocuteur. L’e-mail est ensuite envoyé à l’agent compétent ou au groupe d’agents pour que tous les appels reçoivent une réponse appropriée dans les meilleurs délais.

Statistiques de messagerie vocale

CloudTalk affichera l’historique de tous les messages vocaux, aussi disponibles sous forme de graphique. L’historique de la messagerie vocale contient les données suivantes :

• la personne qui a laissé le message
• la date d’enregsitrement du message
• le numéro de téléphone de l’interlocuteur
• lire l’enregistrement

Les données collectées à partir de ces mesures permettent aux managers d’optimiser le flux de travail et d’adapter votre système téléphonique virtuel (centre d’appel) à l’évolution des besoins des clients.

Améliorez votre service client et offrez à vos clients la possibilité de laisser un message qui sera automatiquement envoyé à vos agents.

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• Concepteur de flux d’appels – Créez des scénarios d’appels prédéfinis selon vos besoins et préférences professionnels.
• Messages SMS/Texte – Cette fonction vous permet d’envoyer un message personnel ou des notifications générales à vos clients et rendre le travail de votre centre de contacts encore plus efficace.
• IVR – Cette fonction populaire du centre d’appels aide à guider l’interlocuteur à travers différentes options et à garantir qu’il est toujours dirigé vers le bon service, agent ou groupe d’agents.
• Rappel automatique – Grâce à la fonction de rappel automatique, vous ne manquerez plus aucun appel parce que CouldTalk rappellera automatiquement vos clients.
• Enregistrement d’appel – CloudTalk peut enregistrer automatiquement tous les appels. Une fois l’appel terminé, vous pouvez l’écouter directement depuis votre navigateur internet partout et à tout moment.