Messages d’accueil personnalisés pour votre solution PBX

Le message d’accueil est votre première interaction avec les clients. Avec CloudTalk, vous pouvez créer des messages d’accueil personnalisés diffusés à l’appelant selon des situations spécifiques (en dehors des horaires de travail, en attente, etc.)

Notre solution PBX vous permet de créer des messages d’accueil personnalisés et des messages adaptés aux besoins de votre entreprise.

L’interface intuitive et conviviale de CloudTalk inclut un onglet Messages, où vous pouvez créer autant de messages personnalisés que vous voulez :

• choose a greeting name
• upload an mp3 file
• and start using your personalized greetings different for each occasion and situation or apply individual greetings for individual contacts

La personnalisation vous permet d’adapter votre solution PBX aux besoins de vos clients, d’améliorer leur expérience et de favoriser leur fidélité à la marque.

Types de messages personnalisés pour votre PBX

• Welcome greeting. The first interaction of the caller with your company. For example, you can record a simple message: « Hello, you have reached the CloudTalk contact center.« 
• IVR menu messages. Customized IVR menu messages provide the caller with relevant information. For example, you can record messages with your business hours or order statuses and decrease the number of queries addressed to agents who would have to respond to each customer individually. 
• Waiting message for customers on-hold. Make your customer’s waiting experience more pleasant with hold music or individualized messages. For example: « You are second in the queue.« 
• Personalized voicemail message. If there are no agents available, all calls can be redirected to voicemail. Before leaving a message, customers will hear a pre-recorded message, for example: « Unfortunately, there are no agents available at the moment. Please leave a message and we will call you back.« 
• Outside business hours customized message. What the customers hear when they call your PBX outside of business hours. For example, you can use the following message: « Dear client, unfortunately, you have reached us outside of our business hours. We have registered your call and will call you back the next working day.« 
• Personalized greetings. Record special greetings (for example during the holiday season) for calls coming into your PBX outside of your business hours. This will enhance customer experience and make sure that customers know when to expect your callback.

Tous les messages personnalisés peuvent à tout moment être facilement configurés, modifiés ou supprimés dans notre solution PBX.

With Personalized Greetings feature, your clients will always receive the right information.