Personnalisation des messages de bienvenue miniature

Messages d’accueil personnalisés pour votre solution PBX

fonction de messages d'accueil personnalisés

Le message d’accueil est votre première interaction avec les clients. Avec CloudTalk, vous pouvez créer des messages d’accueil personnalisés diffusés à l’appelant selon des situations spécifiques (en dehors des horaires de travail, en attente, etc.)

Notre solution PBX vous permet de créer des messages d’accueil personnalisés et des messages adaptés aux besoins de votre entreprise.

L’interface intuitive et conviviale de CloudTalk inclut un onglet Messages, où vous pouvez créer autant de messages personnalisés que vous voulez :

  • choisissez un nom de message d’accueil
  • chargez un fichier mp3
  • et commencez à utiliser vos messages d’accueil personnalisés différents pour chaque occasion et situation, ou attribuez des messages individuels pour chaque contact

La personnalisation vous permet d’adapter votre solution PBX aux besoins de vos clients, d’améliorer leur expérience et de favoriser leur fidélité à la marque.

Bénéficiez de messages d’accueil & musiques personnalisés

Illustration du tableau de bord

Types de messages personnalisés pour votre PBX

  • Message d’accueil. C’est la première interaction de l’appelant avec votre entreprise. Par exemple, vous pouvez enregistrer un simple message : « Bonjour, vous avez joint le centre de contacts CloudTalk. »
  • Messages du menu IVR. Les messages personnalisés du menu IVR fournissent à l’appelant des informations pertinentes. Par exemple, vous pouvez enregistrer des messages contenant vos horaires d’ouverture ou des statuts de commandes, et réduire ainsi le nombre de demandes adressées aux agents qui auraient à répondre à chaque client individuellement.
  • Message d’attente pour les clients en attente. Rendez l’expérience d’attente de vos clients plus agréable avec une musique d’attente ou des messages personnalisés. Par exemple : « Vous êtes deuxième dans la file d’attente. »
  • Messagerie vocale personnalisée. Si aucun agent n’est disponible, tous les appels peuvent être redirigés vers une messagerie vocale. Avant de laisser un message, les clients entendront un message pré-enregistré, par exemple : «Malheureusement, aucun agent n’est disponible pour le moment. Veuillez laisser un message et nous vous rappellerons.»
  • Message personnalisé en dehors des horaires d’ouverture. C’est ce que les clients entendent quand ils appellent votre PBX en dehors des horaires d’ouverture. Par exemple, vous pouvez utiliser le message suivant : «Cher client, malheureusement vous nous avez contactés en dehors de nos horaires d’ouverture. Nous avons enregistré votre appel et vous rappellerons dès notre retour.»
  • Message d’accueil personnalisé. Enregistrez un message d’accueil spécial (par exemple durant les fêtes de fin d’année) pour les appels arrivant dans votre PBX en dehors de vos horaires d’ouverture. Cela améliorera l’expérience client et les clients sauront quand ils pourront être rappelés.

Tous les messages personnalisés peuvent à tout moment être facilement configurés, modifiés ou supprimés dans notre solution PBX.

Avec la fonctionnalité Message d’Accueil Personnalisé, vos clients recevrons toujours les bonnes informations.

Vous voulez en savoir plus sur
la fonctionnalité Message d’accueil & musique personnalisés ?

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