Files d’attente VIP

Faites en sorte que vos clients VIP se sentent spéciaux lorsqu’ils essaient de contacter votre centre d’appel. Lors de l’utilisation de la file d’attente VIP, vous donnez toujours la priorité aux clients qui comptent le plus pour votre entreprise.

C’est évident qu’il est essentiel, pour toutes les entreprises, de prendre soin de chaque client. Cependant, il existe des clients qui méritent une assistance particulière – les clients VIP.

Ce groupe comprend surtout ceux qui dépensent le plus d’argent sur vos produits. Le second groupe comprend ceux qui peuvent conseiller votre produit à un très grand nombre de clients potentiels. Comme ces clients vous aident à développer rapidement votre chiffre d’affaires, votre équipe doit garder à l’esprit qu’il est nécessaire de les traiter comme des VIP.

L’une des façons de les faire se sentir spéciaux est de les connecter rapidement et facilement au centre d’appel ou de les diriger vers les meilleurs agents.

Voici certains moyens d’utiliser les fonctionnalités CloudTalk pour prendre soin de vos meilleurs clients :

#1 Créez un numéro spécial réservé aux clients VIP

CloudTalk vous permet de posséder plusiseurs numéros connectés à un groupe d’appel spécifique. L’un des numéros de téléphone peut être utilisé uniquement pour vos clients VIP et diriger vers vos meilleurs agents. De cette façon, les appels vers un certain groupe via un numéro VIP apparaîtra en tête de la file d’attente et sera résolu avant les appels de cette même file d’attente via un numéro standard.

#2 Marquez votre contact VIP

Vous pouvez marquer votre client VIP avec des marqueurs comme « VIP » ou « Prioritaire ». Vous pouvez ensuite définir un marqueur VIP pour chaque file d’attente. Lorsque le client avec ce marqueur vous contacte, il/elle évitera automatiquement la file d’attente et passera en tête.

Ces fonctions pourraient vous intéresser

• Concepteur de flux d’appels – Créez des scénarios d’appels prédéfinis selon vos besoins et préférences professionnels.
• Réponse vocale interactive (RVI) – Automatise le flux de travail, vous permettant de gérer le service cleint de votre centre d’appel plus efficacement.
• Rappel automatique – Grâce à la fonction de rappel automatique, plus aucun appel téléphonique ne restera sans réponse parce que CloudTalk rappellera automatiquement vos clients.
• Redirection automatique d’appel – CloudTalk vous permet de rediriger automatiquement les appels entrants vers un numéro de téléphone sélectionné chaque fois que vos agents sont occupés ou indisponibles pendant les horaires d’ouverture.
• Messages SMS – Cette fonctionnalité vous permet d’envoyer des messages personnels ou des notifications générales à vos clients et de rendre votre centre d’appel beaucoup plus efficace.