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Le niveau supérieur du service client avec la meilleure alternative à Intermedia Unite

Faites un changement qui vous satisfera. CloudTalk, un centre d’appels intuitif basé sur le cloud, qui vous aidera à atteindre vos objectifs et à offrir la meilleure expérience client. Explorez une période d’apprentissage facile et plus de 100 fonctions intégrées.

Surveillance et statistiques avancées dans chaque abonnement

Notifications SMS personnelles, générales ou automatisées

Portage de numéro assisté

100+ des fonctions intégrées pour le meilleur service client

4,000Plus de 2500 centres d’appels et systèmes téléphoniques propulsés par CloudTalk et comptant

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Vous vous demandez comment améliorer les performances
de votre centre d’appels ?

CloudTalk versus Intermedia Unite

cloudtalk
Intermedia
Pricing 3 types of membership according to your needs. Plans start at $25 per user/month billed annually. You'll get advanced features without any additional price. The basic membership starts at $19,99 per user/month with very limited voice features and almost no monitoring options.
Free trial Free trial available with no credit card required. Free trial available, credit card required.
Numbers porting Easily port your existing number. Just write us an email and we'll do it for you. Multiple steps process which requires legal authorization. Might experience trouble porting specific numbers.
SMS/Text messaging Send your customers personal messages or general notifications. Choose which contact you are going to send a message to. When having more phone numbers connected to the specific agent, you can choose the number from which the message will be sent. You cannot delete prior messages, so when you want to send a new text to any contact, it is automatically attached to the previous message(s).
Fax ″Fax to Email″ feature allows you to receive fax messages quickly and easily in the form of emails. In the settings, indicate a preferred phone number as the ″fax″ type and link it to an email address of your choice. CloudTalk will do the rest. Intermedia WebFax is a “virtual” or online fax service that allows users to receive and manage faxes from their computer, via the web.
Notifications When a call comes through to an available agent using CloudTalk Phone for desktop, a notification will appear on screen in the form of a small popup, prompting the user to react. Intermedia’s Dynamic Notification feature allows you to send outbound voice, SMS and email notification. Does not offer desktop notification for agents.
Missed calls CloudTalk can automatically call your customers back. A missed call from a client is registered in the system. It will later dial the customer’s number until she/he is successfully connected with the agent. Via Call history feature, you can see all the past conversations and missed calls while away.
Call redirecting With CloudTalk, you can automatically forward your incoming calls to external mobile or landline phone numbers when agents are busy or unavailable during business hours. Call forwarding allows you to forward your calls to another phone number.
Business hours Set up your operating hours in just a few minutes. Modify them anytime and set when your PBX is available to receive calls. Available from Essential plan. Automated attendant answers and routes incoming customer calls according to business hours. Available only in Pro and Enterprise plan.
Call analytics Call statistics call and agent monitoring, emotional analytics, real-time dashboard, and custom reports according to your needs. More in-depth analytics (including agent reporting) are available only in the Pro and Enterprise plan.
Ring groups
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Queue management
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Call notes and tags
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Smart dialing options
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In person training
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Les fonctions qui font de l’appel
une expérience plus fluide

illustration d'agents en miniature

Ne laissez aucun appel vous échapper

Vos agents ne sont pas toujours présents. Mais si vous pouviez en donner l’impression ? Avec la fonction de Rappel de CloudTalk, vous n’aurez aucun appel manqué. En cas d’appel manqué, CloudTalk rappellera automatiquement vos clients.

La fonction Rappel fonctionne bien avec les fonctions de notifications de Bureau, d’Horaires d’ouverture, d’IVR et de Concepteur de flux d’appels.

illustration d'automatisation petit

Transférez les appels entrants là où vous en avez besoin

Voulez-vous que les clients voient qu’il y a constamment quelqu’un de prêt à résoudre leurs problèmes ? En deux clics, les fonctions de redirection de CloudTalk (Transfert d’appel et Renvoi d’appel) peuvent transférer le client vers une autre ligne, un autre agent, mais aussi vers des numéros de mobiles ou de lignes fixes externes. Vous pouvez gérer chaque appel de manière professionnelle sans laisser les clients attendre trop longtemps.

messages petite illustration

Répondez à tous les appels même quand les agents sont occupés

Let automation serve your needs. With CloudTalk, you can set your own workflows to handle incoming calls. When creating a call flow, you can insert steps like Interactive Voice Response (IVR), time-router, business hours, welcome message, and many more. 


Ne vous contentez pas de nous croire sur parole.
Découvrez comment fonctionne CloudTalk

YouTube video
illustration service client personnalisé

Le service personnalisé est ce petit effort supplémentaire que vous voulez faire

Parfois, le point gagnant est de montrer que vous vous souciez vraiment. Améliorez les interactions des clients avec la fonction d’identification d’appelant qui montre le nom de l’appelant, son numéro de téléphone et bien plus, avant même que l’appelant soit connecté.

Avec une Fiche client en temps réel, toutes les informations de l’appelant s’affichent au même endroit. Les agents peuvent instantanément voir l’historique des interactions, des commandes, des chats ou des notes du client durant l’appel téléphonique. Cela leur permet de fournir un service client de premier ordre.

Des équipes d’assistance compétentes à portée de main

Avez-vous eu une mauvaise expérience avec un support client non fiable ? Nous vous comprenons. Notre priorité est de servir les clients et de les aider à trouver les solutions immédiates à leurs problèmes. Nous avons plusieurs équipes d’assistance travaillant depuis différents fuseaux horaires pour répondre à vos questions instantanément. Toujours avec le sourire.

quiz Qualité du support client

Les 3 principaux avantages de l’utilisation de CloudTalk

Hubspot, Zoho CRM, Salesforce, Zendesk, and other 30 most popular CRM/ helpdesk one-click integrations. Talk to your customers, upload all their interactions to your CRM, manage their orders or sales processes. Make your conversations more productive. Did you not find your favorite integration? No worries, we have an open API feature.

L’automatisation est là où réside la superpuissance de Cloudtalk. Des fonctionnalités telles que la distribution automatisée des appels acheminent les appels entrants vers des agents compétents en fonction de toutes les informations disponibles sur les appelants stockées dans CloudTalk, telles que l’IVR (serveur vocal interactif), les files d’attente d’appels, les heures d’ouverture ou les compétences individuelles des agents.

Nos 9 centres de données répartis dans le monde garantissent des appels clairs. Peu importe où vous êtes situé. Nous avons de fortes relations avec des partenaires de télécommunications partout dans le monde. CloudTalk est lui-même enregistré comme opérateur dans plusieurs pays. Cela nous aide à avoir le contrôle sur certains aspects de la qualité des appels.

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Comment fonctionnent les essais gratuits ?

Envoyez-nous simplement vos coordonnées et nous vous proposerons un essai gratuit et sans engagement de CloudTalk. Vous pouvez commencer à composer immédiatement et profiter de notre gamme complète de fonctionnalités et d’intégrations pendant deux semaines pleines de plaisir.

Quels sont vos tarifs pour les appels sortants ?

Chaque forfait inclut un numéro standard local ou gratuit. La tarification des appels sortants varie. Veuillez nous contacter pour plus de détails.

Qu’est-ce qu’un utilisateur ?

Les utilisateurs travaillent pour votre entreprise et communiquent avec vos clients existants et potentiels. Vous pouvez ajouter ou supprimer des utilisateurs à tout moment et en quelques clics. Les utilisateurs sont des agents, des superviseurs, des analystes, des administrateurs, etc.

À quelle fréquence puis-je modifier mon plan de facturation ?

Les forfaits facturés annuellement peuvent uniquement être mis à niveau vers un forfait de niveau supérieur (par exemple, de Essential à Expert). Il n’est pas possible de passer à un forfait inférieur en cas de facturation annuelle.

Comment puis-je utiliser CloudTalk à d’autres fins ?

CloudTalk peut être utilisé de différentes manières : pour l’assistance à la clientèle, comme centre de contact ou simplement comme système téléphonique virtuel tout-en-un. Notre solution est également parfaite pour les entreprises qui exploitent simultanément plusieurs plateformes de commerce électronique, car la possibilité de mettre en place des canaux de support client distincts peut faire toute la différence.

Qu’en est-il de la sécurité des données ?

La sécurité de vos données est notre priorité absolue. CloudTalk est certifié ISO 27001:2013 et PCI-DSS. CloudTalk utilise des datacenters tiers répondant aux normes et certifications industrielles (Tier III+ ou IV, ISO 27001, PCI-DSS). Toutes les installations comprennent une protection physique. L’interface est accessible via une connexion SSL cryptée. Vous pouvez en savoir plus sur notre page dédiée à la sécurité.