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Le niveau supérieur du service client avec la meilleure alternative à Intermedia Unite

Make a switch that you’ll be satisfied with. Cloudtalk, a cloud-based intuitive call center, will help you achieve your goals and deliver the best customer experience. Explore an easy learning curve plus more than 100 built-in features.

Surveillance et statistiques avancées dans chaque abonnement

Notifications SMS personnelles, générales ou automatisées

Portage de numéro assisté

100+ built-in features for the best customer service

illustration horloge

2500+ call centers and phone systems powered by CloudTalk and counting

Vous vous demandez comment améliorer les performances
de votre centre d’appels ?

CloudTalk versus Intermedia Unite

cloudtalk
Intermedia
Tarifs 3 types de forfaits en fonction de vos besoins. Les forfaits commencent à $25 par utilisateur/mois. Vous bénéficierez de fonctionnalités avancées sans prix supplémentaire. L'abonnement de base commence à $19.99 par utilisateur/mois avec des fonctions vocales très limitées et presque aucune option de surveillance.
Essai gratuit Essai gratuit disponible sans carte de crédit requise. Essai gratuit disponible, carte de crédit requise.
Portage de numéros Transférez facilement votre numéro existant. Il suffit de nous écrire un e-mail et nous le ferons pour vous. Processus en plusieurs étapes qui nécessite une autorisation légale. Vous pourriez avoir des difficultés à transférer des numéros spécifiques.
SMS/Messages texte Envoyez à vos clients des messages personnels ou des notifications générales. Choisissez le contact auquel vous allez envoyer un message. Lorsque vous avez plusieurs numéros de téléphone connectés à l'agent spécifique, vous pouvez choisir le numéro à partir duquel le message sera envoyé. Impossible de supprimer les messages antérieurs. Ainsi, lorsque vous souhaitez envoyer un nouveau texte à un contact, il est automatiquement rattaché au(x) message(s) précédent(s).
Fax La fonction ″Fax to Email″ vous permet de recevoir des messages fax rapidement et facilement sous forme d'emails. Dans les paramètres, indiquez un numéro de téléphone préféré comme type de ″fax″ et liez-le à une adresse e-mail de votre choix. CloudTalk se chargera du reste. Intermedia WebFax est un service de fax "virtuel" ou en ligne qui permet aux utilisateurs de recevoir et de gérer des fax depuis leur ordinateur, via le web.
Notifications Lorsqu'un appel parvient à un agent disponible à l'aide de CloudTalk Phone pour ordinateur, une notification s'affiche à l'écran sous la forme d'une petite popup, invitant l'utilisateur à réagir. La fonction de notification dynamique d'Intermedia vous permet d'envoyer des notifications vocales, par SMS et par courrier électronique. Elle n'offre pas de notification sur le bureau des agents.
Appels manqués CloudTalk peut rappeler automatiquement vos clients. Un appel manqué d'un client est enregistré dans le système. Celui-ci compose ensuite le numéro du client jusqu'à ce qu'il soit mis en relation avec l'agent. Grâce à la fonction historique des appels, vous pouvez voir toutes les conversations passées et les appels manqués pendant votre absence.
Redirection d'appels Avec CloudTalk, vous pouvez renvoyer automatiquement vos appels entrants vers des numéros de téléphone mobile ou fixe externes lorsque les agents sont occupés ou indisponibles pendant les heures de bureau. Le renvoi d'appel vous permet de transférer vos appels vers un autre numéro de téléphone.
Heures d'ouverture Configurez vos heures d'ouverture en quelques minutes seulement. Modifiez-les à tout moment et définissez quand votre PBX est disponible pour recevoir des appels. Disponible à partir du forfait Essential. Le standardiste automatique répond et achemine les appels entrants des clients en fonction des heures d'ouverture. Disponible uniquement dans les forfaits Pro et Enterprise.
Analyse des appels Statistiques d'appels Surveillance des appels et des agents, statistiques émotionnelles, tableau de bord en temps réel et rapports personnalisés en fonction de vos besoins. Des statistiques plus approfondies (y compris des rapports sur les agents) ne sont disponibles que dans les formules Pro et Enterprise.
Groupes de sonneries
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Gestion des files d'attente
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Notes d'appel et étiquettes
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Options de numérotation intelligente
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Formation en personne

Les fonctions qui font de l’appel
une expérience plus fluide

illustration d'agents en miniature

Ne laissez aucun appel vous échapper

Vos agents ne sont pas toujours présents. Mais si vous pouviez en donner l’impression ? Avec la fonction de Rappel de CloudTalk, vous n’aurez aucun appel manqué. En cas d’appel manqué, CloudTalk rappellera automatiquement vos clients.

La fonction Rappel fonctionne bien avec les fonctions de notifications de Bureau, d’Horaires d’ouverture, d’IVR et de Concepteur de flux d’appels.

illustration d'automatisation petit

Transférez les appels entrants là où vous en avez besoin

Voulez-vous que les clients voient qu’il y a constamment quelqu’un de prêt à résoudre leurs problèmes ? En deux clics, les fonctions de redirection de CloudTalk (Transfert d’appel et Renvoi d’appel) peuvent transférer le client vers une autre ligne, un autre agent, mais aussi vers des numéros de mobiles ou de lignes fixes externes. Vous pouvez gérer chaque appel de manière professionnelle sans laisser les clients attendre trop longtemps.

messages petite illustration

Répondez à tous les appels même quand les agents sont occupés

Laissez l’automatisation répondre à vos besoins. Avec CloudTalk, vous pouvez régler vos propres flux de travail pour gérer les appels entrants. Lorsque vous créez un flux d’appel, vous pouvez insérer des étapes comme le Serveur Vocal Interactif (IVR), le routeur horaire, les horaires d’ouvertures, le message d’accueil et bien plus.


Ne vous contentez pas de nous croire sur parole.
Découvrez comment fonctionne CloudTalk

illustration service client personnalisé

Le service personnalisé est ce petit effort supplémentaire que vous voulez faire

Parfois, le point gagnant est de montrer que vous vous souciez vraiment. Améliorez les interactions des clients avec la fonction d’identification d’appelant qui montre le nom de l’appelant, son numéro de téléphone et bien plus, avant même que l’appelant soit connecté.

Avec une Fiche client en temps réel, toutes les informations de l’appelant s’affichent au même endroit. Les agents peuvent instantanément voir l’historique des interactions, des commandes, des chats ou des notes du client durant l’appel téléphonique. Cela leur permet de fournir un service client de premier ordre.

Des équipes d’assistance compétentes à portée de main

Avez-vous eu une mauvaise expérience avec un support client non fiable ? Nous vous comprenons. Notre priorité est de servir les clients et de les aider à trouver les solutions immédiates à leurs problèmes. Nous avons plusieurs équipes d’assistance travaillant depuis différents fuseaux horaires pour répondre à vos questions instantanément. Toujours avec le sourire.

quiz Qualité du support client

Les 3 principaux avantages de l’utilisation de CloudTalk

Hubspot, Shopify, Salesforce, Zendesk et les 30 autres intégrations en un clic CRM/assistance parmi les plus populaires. Parlez à vos clients, chargez toutes leurs interactions dans votre CRM, gérez leurs commandes et leurs processus de ventes. Rendez vos conversations plus productives. Vous n’avez pas trouvé votre intégration préférée ? Pas de souci, nous avons une fonction Open API.

L’automatisation est là où réside la superpuissance de Cloudtalk. Des fonctionnalités telles que la distribution automatisée des appels acheminent les appels entrants vers des agents compétents en fonction de toutes les informations disponibles sur les appelants stockées dans CloudTalk, telles que l’IVR (serveur vocal interactif), les files d’attente d’appels, les heures d’ouverture ou les compétences individuelles des agents.

Nos 9 centres de données répartis dans le monde garantissent des appels clairs. Peu importe où vous êtes situé. Nous avons de fortes relations avec des partenaires de télécommunications partout dans le monde. CloudTalk est lui-même enregistré comme opérateur dans plusieurs pays. Cela nous aide à avoir le contrôle sur certains aspects de la qualité des appels.

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Une meilleure expérience pour vos clients

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