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Kundenservice auf einem höheren Niveau mit der besten Unite-Alternative

Machen Sie einen Wechsel, mit dem Sie zufrieden sind. Cloudtalk, ein cloudbasiertes, intuitives Callcenter, hilft Ihnen, Ihre Ziele zu erreichen und die besten Kundenerfahrungen zu liefern. Entdecken Sie eine einfache Lernkurve und mehr als 50 eingebaute Funktionen.

Fortgeschrittenes Monitoring und Analytik als Teil jeder Mitgliedschaft

Persönliche, allgemeine oder automatische SMS-Benachrichtigungen

Begleitete Nummernübertragung

50+ eingebaute Funktionen für den besten Kundenservice

illustration Uhr

2.500+ Callcenter und Telefonsysteme werden von CloudTalk betrieben und es kommen regelmäßig mehr dazu

Fragen Sie sich, wie Sie die
Leistungen Ihres Callcenters auf ein höheres Niveau bringen können?

CloudTalk vs. Intermedia Unite

cloudtalk
Intermedia
Pricing 3 types of membership according to your needs. Plans start at $25 per user/month. You'll get advanced features without any additional price. The basic membership starts at $19,99 per user/month with very limited voice features and almost no monitoring options.
Free trial Free trial available with no credit card required. Free trial available, credit card required.
Numbers porting Easily port your existing number. Just write us an email and we'll do it for you. Multiple steps process which requires legal authorization. Might experience trouble porting specific numbers.
SMS/Text messaging Send your customers personal messages or general notifications. Choose which contact you are going to send a message to. When having more phone numbers connected to the specific agent, you can choose the number from which the message will be sent. You cannot delete prior messages, so when you want to send a new text to any contact, it is automatically attached to the previous message(s).
Fax ″Fax to Email″ feature allows you to receive fax messages quickly and easily in the form of emails. In the settings, indicate a preferred phone number as the ″fax″ type and link it to an email address of your choice. CloudTalk will do the rest. Intermedia WebFax is a “virtual” or online fax service that allows users to receive and manage faxes from their computer, via the web.
Notifications When a call comes through to an available agent using CloudTalk Phone for desktop, a notification will appear on screen in the form of a small popup, prompting the user to react. Intermedia’s Dynamic Notification feature allows you to send outbound voice, SMS and email notification. Does not offer desktop notification for agents.
Missed calls CloudTalk can automatically call your customers back. A missed call from a client is registered in the system. It will later dial the customer’s number until she/he is successfully connected with the agent. Via Call history feature, you can see all the past conversations and missed calls while away.
Call redirecting With CloudTalk, you can automatically forward your incoming calls to external mobile or landline phone numbers when agents are busy or unavailable during business hours. Call forwarding allows you to forward your calls to another phone number.
Business hours Set up your operating hours in just a few minutes. Modify them anytime and set when your PBX is available to receive calls. Available from Essential plan. Automated attendant answers and routes incoming customer calls according to business hours. Available only in Pro and Enterprise plan.
Call analytics Call statistics call and agent monitoring, emotional analytics, real-time dashboard, and custom reports according to your needs. More in-depth analytics (including agent reporting) are available only in the Pro and Enterprise plan.
Ring groups
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Queue management
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Call notes and tags
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Smart dialing options
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In person training
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Funktionen, die das Anrufen zu
einer reibungslosen Erfahrung machen

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Lassen Sie sich keinen Telefonanruf entgehen

Ihre Angestellten können nicht ständig anwesend sein. Aber was, wenn es so scheinen könnte? Mit der Rückruffunktion von CloudTalk werden Sie keine Anrufe mehr verpassen. Wenn es unbeantwortete Anrufe gibt, ruft CloudTalk Ihre Kunden sofort zurück.

Die Rückruffunktion arbeitet gut mit Desktop-Benachrichtigungen, Geschäftszeiten, IVR und dem Anrufablauf-Designer zusammen.

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Leiten Sie eintreffende Anrufe um, wann immer Sie möchten

Möchten Sie Ihren Kunden zeigen, dass es immer jemanden gibt, der bereit ist, ihre Probleme zu lösen? Innerhalb von zwei Klicks kann die Weiterleitungsfunktion von CloudTalk (Anruftransfer und Anrufweiterleitung) den Kunden an eine andere Leitung, einen anderen Angestellten, sowie externe mobile oder Festnetznummer leiten. Sie können jeden Anruf professionell bearbeiten, ohne Kunden zu lange in der Warteschlange warten zu lassen.

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Beantworten Sie alle Anrufe, selbst wenn Angestellte beschäftigt sind

Lassen Sie die Automatisierung Ihre Bedürfnisse erfüllen. Mit CloudTalk können Sie Ihre eigenen Workflows festlegen, um sich um eintreffende Anrufe zu kümmern. Bei der Erstellung eines Anrufablaufs können Sie Schritte wie Interactive Voice Response (IVR), Zeitweiterleitungen, Geschäftszeiten, Willkommensnachrichten und viele mehr einrichten.


Sie brauchen uns nicht zu glauben.
Probieren Sie CloudTalk stattdessen selbst aus

illustration personalisierter kundensupport

Personalisierter Service ist die Extrameile, die Sie gehen möchten

Manchmal ist das gewinnende Argument zu zeigen, dass Ihnen die Kunden wirklich wichtig sind. Verbessern Sie die Kundeninteraktionen mit der Anruferkennungsfunktion, die den Namen des Anrufers, seine Telefonnummer und noch viel mehr anzeigt, bevor der Anruf startet.

Mit einer Echtzeit-Kundenkarte werden alle Anruferinformationen an einem Ort angezeigt. Angestellte können den Verlauf der Interaktionen, Bestellungen, Chats und Notizen des Kunden während des Anrufs sofort sehen. Dadurch können sie erstklassigen Kundenservice liefern.

Kompetente Supportteams an Ihrer Seite

Haben Sie eine schlechte Erfahrung mit unverlässlichem Kundensupport gemacht? Wir kümmern uns um Sie. Unsere Priorität ist es, Kunden zu dienen und ihnen zu helfen, sofortige Lösungen auf ihre Probleme zu finden. Wir haben mehrere Supportteams, die in verschiedenen Zeitzonen arbeiten, um Ihre Fragen sofort zu beantworten. Immer mit einem Lächeln auf dem Gesicht.

Kundensupport Qualität Quiz

Top 3 Vorteile von CloudTalk

One-Click-Integrationen mit Hubspot, Shopify, Salesforce, Zendesk und 30 anderen beliebten KBMs/Helpdesks. Sprechen Sie mit Ihren Kunden, laden Sie all ihre Interaktionen in Ihrem KBM hoch, verwalten Sie ihre Bestellungen und Verkaufsvorgänge. Machen Sie Ihre Unterhaltungen produktiver. Haben Sie Ihre Lieblingsintegration nicht gefunden? Keine Sorge, wir haben eine offene API-Funktion.

Die Superkraft von CloudTalk liegt in der Automatisierung. Funktionen wie die automatische Anrufverteilung leiten eintreffende Anrufe, basierend auf allen verfügbaren Anruferinformationen, die auf CloudTalk gespeichert sind, an kompetente Angestellte weiter. Weitere Funktionen sind IVR (Interactive Voice Response), Anrufwarteschlangen, Geschäftszeiten oder Fähigkeiten individueller Angestellter.

Unsere 9 global verteilten Datenzentren sorgen für kristallklare Anrufe. Egal, wo Sie sich befinden. Wir haben gute Beziehungen mit Telco-Partnern auf der ganzen Welt. CloudTalk selbst ist ein eingetragener Betreiber in mehreren Ländern. Das hilft uns, bestimmte Aspekte der Anrufqualität zu kontrollieren.

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Eine bessere Erfahrung für Ihre Kunden

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Füllen Sie das Formular aus und profitieren Sie von einem cloudbasierten Kontaktcenter für innovative Unternehmen. Seien Sie das Unternehmen, das Ihre Kunden erwarten. Die Einrichtung dauert nur 5 Minuten.