Intuitive Alternative
zu Avaya OneCloud

Halten Sie mit der modernen Welt des Kundensupports mit. Testen Sie CloudTalk in unserer 14-tägigen Probephase KOSTENLOS aus. Erkunden Sie budgetfreundliche Optionen für Unternehmen jeder Größe.

Intuitive Interface für jede Aufgabe im Callcenter

Reibungsloser Workflow mit unseren Automatisierungsfunktionen

40+ KBM- und Helpdesk-Integrationen

Smarte Analytik für datengetriebene Entscheidungen

callcenter gelb

2.500+ Callcenter und Telefonsysteme werden von CloudTalk betrieben und es kommen regelmäßig mehr dazu

Begeben Sie sich in die Welt der modernen Callcenter-Software

CloudTalk ist hier, um Ihr Leben leichter zu machen. Uns ist Ihre Erfahrung wichtig. Von der Einrichtung bis zu den alltäglichen Aufgaben.

CloudTalk vs. Avaya OneCloud

cloudtalk
Avaya
Free trial
Test CloudTalk's user-friendly interface during a 14-day FREE trial
Avaya OneCloud does not offer a free trial or free version
Pricing
CloudTalk starts at 20$ per user/per month with numerous features to support the overall customer experience.
Upon request. Based on the type of experience you want to deliver (digital, or voice).
Dialing feature
CloudTalk offers several smart features like predictive dialer, power dialer, or smart dialer. Take a closer look and choose the right one.
Avaya OneCloud offers some AI features and intelligent routing. But the call queue or any type of dialer tools are missing.
Call forwarding / warm transfer
Automatically forwards calls to external phone numbers when your agents are busy. The warm transfer also allows you to redirect a call to another agent. With the opportunity to speak with the customer first.
When receiving a call, Avaya forwards it to a physical phone, VoIP, cell phone, or voicemail.
Call distribution
The ACD (automatic call distribution) feature makes sure that all inbound calls are directed to the most qualified agent, based on available data. It works best with IVR, calls queuing, and business hours.
Offers you the call flow configuration, which allows setting a specific route for incoming inbound calls.
Call recording
Once the call ends, an audio recording is automatically saved in the client’s contact details, call history, and statistics. You can listen to any call directly from your internet browser anywhere, and on any device.
Call recording feature available in Voicemail Pro. It allows the automatic/manual recording of calls for a variety of applications.
Conference calls
Invite your colleagues or external number users to a conference call. CloudTalk allows you to make not not only audio but also video conference calls.
Integrates with several integrations which support conference calling.
Voicemail drops Record and save your own voicemail messages. This pre-recorded message will then automatically play, allowing the agent to move on to the next call. You can only divide calls into several groups by your needs.
Internal calls
Each user, agent, caller queue or department has their own personalized number or extension. This will allow you to reach anyone in your company or seamlessly route a call to a different agent.
Internal communication is managed with converged communications that eliminate front- and back-office silos.


Die Vergleichsdaten stammen aus einer Analyse von Q4, 2021.


capterra-bewertung Bela B.

Erreichen Sie fantastische Dinge mit dem richtigen Tool

CloudTalk ist hier, um Ihnen zu helfen, sie zu erreichen.

illustration CloudTalk angestellte

Garantierte Anrufqualität dank globaler Serverinfrastruktur

Verabschieden Sie sich von unterbrochenem Ton und Gesprächsabbrüchen. Bei CloudTalk ist uns eine hohe Anrufqualität wichtig. Deshalb sichern wir Ihre Anrufe mit einem global verteilten Server und starken Verbindungen. Sie müssen sich nicht über unterbrochene oder abgebrochene Anrufe sorgen. Das Live-Monitoring der Anrufqualität ändert die Anrufrouten in Echtzeit, wenn es ein Risiko der Verschlechterung gibt.

Analytik

Benutzerfreundliches Dashboard mit Echtzeit-Daten

Wichtige Entscheidungen werden mit einem klaren Kopf und basierend auf echten Daten getroffen. Genießen Sie ein reibungsloses und direktes Dashboard, das alles umfasst, was in Ihrem Cloud-Callcenter abläuft. Aktivieren Sie Desktop-Benachrichtigungen, um sofort zu wissen, wer anruft.

Verkaufskadenz

Agile Anrufweiterleitung, die die Effizienz Ihrer Angestellten verbessert

Entwerfen Sie Ihren eigenen Anrufablauf mit CloudTalk. Verwenden Sie die warme Transferfunktion und übertragen Sie Anrufe an andere Angestellte. Laden Sie eine dritte Person zu einem Anruf ein und zwar mit der Funktion „Dreiseitige Anrufe“. Sie benötigen mehr? Die automatische Anrufverteilung kümmert sich um alle eintreffenden Anrufe und leitet Ihre Kunden an den passendsten Angestellten weiter.

Integrationen fördern die Produktivität und Effizienz. Wir bieten 40+ Integrationen an


Einfache Einrichtung im Handumdrehen

Manchmal hat man keine Zeit zu verschwenden. Besonders wenn es ums Geschäfts geht. CloudTalk einzurichten ist einfach und kann innerhalb von 5 Minuten erledigt werden. Garantiert. Machen Sie es mit unserem Schritt-für-Schritt-Onboardingportal selbst oder lassen Sie sich von unserem eigenen Onboarding-Supportmanager helfen.


Lernen Sie die CloudTalk-Interface kennen.
Einfach zu verwenden mit flexibler Funktionalität.


Verbessern Sie die Anrufweiterleitung, indem Sie Geschäftsregeln optimieren.

Nach der Einrichtung eines IVR und eines Anrufweiterleitungssystems können Sie beginnen, eine Anrufweiterleitungsstrategie zu planen, um bestimmte Geschäftszwecke zu erfüllen. Geben Sie Ihren wertvollsten Kunden besondere Aufmerksamkeit. Weisen Sie ihnen einen VIP-Status zu. Das sorgt dafür, dass sie die Warteschlange überspringen dürfen.

Tipp: Verbessern Sie die Zufriedenheitsbewertungen, indem Sie dem Anrufer einen Angestellten zuweisen, den er bereits kennt.

Holen Sie sich die Mobilapp für iPhone und Android

Mit CloudTalk Go können Sie immer und von überall mit Ihren Kunden in Verbindung bleiben. Die neuste Version der Mobilapp bietet alle wichtigen Funktionen und eine aktualisierte, benutzerfreundliche Interface an.

Bestärken Sie Ihr Team mit einem modernen Ansatz. Noch heute.

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Eine bessere Erfahrung für Ihre Kunden

14-tägige kostenlose Probephase starten

Füllen Sie das Formular aus und profitieren Sie von einem cloudbasierten Kontaktcenter für innovative Unternehmen. Seien Sie das Unternehmen, das Ihre Kunden erwarten. Die Einrichtung dauert nur 5 Minuten.