Intuitive Alternative
zu Avaya OneCloud

Halten Sie mit der modernen Welt des Kundensupports mit. Testen Sie CloudTalk KOSTENLOS in unserer 14 -tägigen Probephase. Entdecken Sie budget-freundliche Optionen für Unternehmen jeder Größe.

Intuitive Interface für jede Aufgabe im Callcenter

Reibungsloser Workflow mit unseren Automatisierungsfunktionen

40+ KBM- und Helpdesk-Integrationen

Smarte Analytik für datengetriebene Entscheidungen

IN EINER KOSTENLOSEN PROBEPHASE ENTDECKEN
DEMO VEREINBAREN
callcenter gelb

2500+ Callcenter und Telefonsysteme werden von CloudTalk betrieben und es kommen immer mehr dazu

Begeben Sie sich in die Welt der modernen Callcenter-Software

CloudTalk ist hier, um Ihr Leben leichter zu machen. Uns ist Ihre Erfahrung wichtig. Von der Einrichtung bis zu den alltäglichen Aufgaben.

CloudTalk vs. Avaya OneCloud

cloudtalk
Avaya
Kostenlose Probephase Testen Sie die benutzerfreundliche Interface von CloudTalk in einer 14-tägigen KOSTENLOSEN Probephase. Avaya OneCloud bietet keine kostenlose Probephase oder kostenlose Version an.
Preis CloudTalk ist ab 20$ pro Nutzer/pro Monat jährlich abgerechnet erhätlich und enthält verschiedene Funktionen, die die allgemeine Kundenerfahrung unterstützen. Auf Anfrage. Abhänging von der Art von Kundenerfahrung, die Sie anbieten möchten (digital oder sprachbasiert).
Wählfunktion CloudTalk bietet diverse intelligente Funktionen wie den Predictive Dialer, den Power Dialer und den Smart Dialer an. Sehen Sie sich alle an und wählen Sie den passendsten. Avaya OneCloud bietet einige KI-Funktionen und intelligente Weiterleitung an. Aber die Anrufwarteschlange und andere Arten von Dialertools fehlen.
Anrufweiterleitung / Warmer Transfer Leiten Sie Anrufe automatisch an externe Telefonnummern weiter, wenn Ihre Angestellten beschäftigt sind. Der warme Transfer erlaubt es Ihnen auch, einen Anruf an einen anderen Angestellten umzuleiten. Sie haben die Gelegenheit, zuerst mit dem Kunden zu sprechen. Wenn ein Anruf eintrifft, leitet Avaya ihn an ein echtes Telefon, VoIP, Mobiltelefon oder den Anrufbeantworter weiter.
Anrufverteilung Die ACD (Automatic Call Distribution, dt.: Automatische Anrufverteilung) sorgt dafür, dass alle eintreffenden Anrufe basierend auf verfügbaren Daten an den qualifiziertesten Angestellten weitergeleitet werden. Sie funktioniert am besten mit IVR, Anrufwarteschlangen und Geschäftszeiten. Bietet die Konfiguration des Anrufablaufs an, wodurch Sie eine bestimmte Route für eintreffende Anrufe festlegen können.
Anrufaufzeichnung Sobald der Anruf beendet ist, wird automatisch eine Audioaufzeichnung in den Kontaktdetails, dem Anrufverlauf und den Statistiken des Kunden gespeichert. Sie können sich jeden Anruf jederzeit und auf jedem Gerät direkt von Ihrem Internetbrowser aus anhöhren. Die Anrufaufzeichnungsfunktion ist in Voicemail Pro erhältlich. Damit können Sie Anrufe für diverse Anwendungen automatisch/manuell aufzeichnen.
Telefonkonferenzen Laden Sie Ihre Kollegen oder externe Nutzer zu einer Telefonkonferenz ein. CloudTalk erlaubt es Ihnen, nicht nur Audio-, sondern auch Video-Telefonkonferenzen abzuhalten. Integriert mit diversen Integrationen, die Telefonkonferenzen unterstützen.
Voicemail Drops Zeichnen Sie Ihre eigenen Anrufbeantworternachrichten auf und speichern Sie sie. Diese vorher aufgezeichnete Nachricht wird dann automatisch abgespielt, sodass der Angestellte sich dem nächsten Anruf widmen kann. Sie können Anrufe nur basierend auf Bedürfnissen in verschiedene Gruppen einteilen.
Interne Anrufe Jeder Nutzer, jeder Angestellte, jede Anrufwarteschlange und jede Abteilung hat eine eigene personalisierte Nummer oder Erweiterung. So können Sie jeden im Unternehmen erreichen und einen Anruf problemlos an einen anderen Angestellten weiterleiten. Die interne Kommunikation wird mit konvergierter Kommunikation verwaltet, wodurch Front- und Back-Office-Silos verhindert werden.


Die Vergleichsdaten stammen aus einer Analyse von Q4, 2021.

capterra-bewertung Bela B.

Erreichen Sie fantastische Dinge mit dem richtigen Tool

CloudTalk ist hier, um Ihnen zu helfen, sie zu erreichen.

illustration CloudTalk angestellte

Garantierte Anrufqualität dank globaler Serverinfrastruktur

Verabschieden Sie sich von unterbrochenem Ton und Gesprächsabbrüchen. Bei CloudTalk ist uns eine hohe Anrufqualität wichtig. Deshalb sichern wir Ihre Anrufe mit einem global verteilten Server und starken Verbindungen. Sie müssen sich nicht über unterbrochene oder abgebrochene Anrufe sorgen. Das Live-Monitoring der Anrufqualität ändert die Anrufrouten in Echtzeit, wenn es ein Risiko der Verschlechterung gibt.

Analytik

Benutzerfreundliches Dashboard mit Echtzeit-Daten

Wichtige Entscheidungen werden mit einem klaren Kopf und basierend auf echten Daten getroffen. Genießen Sie ein reibungsloses und direktes Dashboard, das alles umfasst, was in Ihrem Cloud-Callcenter abläuft. Aktivieren Sie Desktop-Benachrichtigungen, um sofort zu wissen, wer anruft.

Verkaufskadenz

Agile Anrufweiterleitung, die die Effizienz Ihrer Angestellten verbessert

Entwerfen Sie Ihren eigenen Anrufablauf mit CloudTalk. Verwenden Sie die warme Transferfunktion und übertragen Sie Anrufe an andere Angestellte. Laden Sie eine dritte Person zu einem Anruf ein und zwar mit der Funktion „Dreiseitige Anrufe“. Sie benötigen mehr? Die automatische Anrufverteilung kümmert sich um alle eintreffenden Anrufe und leitet Ihre Kunden an den passendsten Angestellten weiter.

Integrationen fördern die Produktivität und Effizienz. Wir bieten 40+ Integrationen an

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Einfache Einrichtung im Handumdrehen

Manchmal hat man keine Zeit zu verschwenden. Besonders wenn es ums Geschäfts geht. CloudTalk einzurichten ist einfach und kann innerhalb von 5 Minuten erledigt werden. Garantiert. Machen Sie es mit unserem Schritt-für-Schritt-Onboardingportal selbst oder lassen Sie sich von unserem eigenen Onboarding-Supportmanager helfen.

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Einfach zu verwenden mit flexibler Funktionalität.

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Verbessern Sie die Anrufweiterleitung, indem Sie Geschäftsregeln optimieren.

Nach der Einrichtung eines IVR und eines Anrufweiterleitungssystems können Sie beginnen, eine Anrufweiterleitungsstrategie zu planen, um bestimmte Geschäftszwecke zu erfüllen. Geben Sie Ihren wertvollsten Kunden besondere Aufmerksamkeit. Weisen Sie ihnen einen VIP-Status zu. Das sorgt dafür, dass sie die Warteschlange überspringen dürfen.

Tipp: Verbessern Sie die Zufriedenheitsbewertungen, indem Sie dem Anrufer einen Angestellten zuweisen, den er bereits kennt.

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Mit CloudTalk Go können Sie immer und von überall mit Ihren Kunden in Verbindung bleiben. Die neuste Version der Mobilapp bietet alle wichtigen Funktionen und eine aktualisierte, benutzerfreundliche Interface an.

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