Halten Sie mit der modernen Welt des Kundensupports mit. Testen Sie CloudTalk KOSTENLOS in unserer 14 -tägigen Probephase. Entdecken Sie budget-freundliche Optionen für Unternehmen jeder Größe.
Intuitive Interface für jede Aufgabe im Callcenter
Reibungsloser Workflow mit unseren Automatisierungsfunktionen
40+ KBM- und Helpdesk-Integrationen
Smarte Analytik für datengetriebene Entscheidungen
2500+ Callcenter und Telefonsysteme werden von CloudTalk betrieben und es kommen immer mehr dazu
Begeben Sie sich in die Welt der modernen Callcenter-Software
CloudTalk ist hier, um Ihr Leben leichter zu machen. Uns ist Ihre Erfahrung wichtig. Von der Einrichtung bis zu den alltäglichen Aufgaben.
CloudTalk vs. Avaya OneCloud
cloudtalk
Avaya
Kostenlose Probephase
Testen Sie die benutzerfreundliche Interface von CloudTalk in einer 14-tägigen KOSTENLOSEN Probephase.
Avaya OneCloud bietet keine kostenlose Probephase oder kostenlose Version an.
Preis
CloudTalk ist ab 20$ pro Nutzer/pro Monat jährlich abgerechnet erhätlich und enthält verschiedene Funktionen, die die allgemeine Kundenerfahrung unterstützen.
Auf Anfrage. Abhänging von der Art von Kundenerfahrung, die Sie anbieten möchten (digital oder sprachbasiert).
Wählfunktion
CloudTalk bietet diverse intelligente Funktionen wie den Predictive Dialer, den Power Dialer und den Smart Dialer an. Sehen Sie sich alle an und wählen Sie den passendsten.
Avaya OneCloud bietet einige KI-Funktionen und intelligente Weiterleitung an. Aber die Anrufwarteschlange und andere Arten von Dialertools fehlen.
Anrufweiterleitung / Warmer Transfer
Leiten Sie Anrufe automatisch an externe Telefonnummern weiter, wenn Ihre Angestellten beschäftigt sind. Der warme Transfer erlaubt es Ihnen auch, einen Anruf an einen anderen Angestellten umzuleiten. Sie haben die Gelegenheit, zuerst mit dem Kunden zu sprechen.
Wenn ein Anruf eintrifft, leitet Avaya ihn an ein echtes Telefon, VoIP, Mobiltelefon oder den Anrufbeantworter weiter.
Anrufverteilung
Die ACD (Automatic Call Distribution, dt.: Automatische Anrufverteilung) sorgt dafür, dass alle eintreffenden Anrufe basierend auf verfügbaren Daten an den qualifiziertesten Angestellten weitergeleitet werden. Sie funktioniert am besten mit IVR, Anrufwarteschlangen und Geschäftszeiten.
Bietet die Konfiguration des Anrufablaufs an, wodurch Sie eine bestimmte Route für eintreffende Anrufe festlegen können.
Anrufaufzeichnung
Sobald der Anruf beendet ist, wird automatisch eine Audioaufzeichnung in den Kontaktdetails, dem Anrufverlauf und den Statistiken des Kunden gespeichert. Sie können sich jeden Anruf jederzeit und auf jedem Gerät direkt von Ihrem Internetbrowser aus anhöhren.
Die Anrufaufzeichnungsfunktion ist in Voicemail Pro erhältlich. Damit können Sie Anrufe für diverse Anwendungen automatisch/manuell aufzeichnen.
Telefonkonferenzen
Laden Sie Ihre Kollegen oder externe Nutzer zu einer Telefonkonferenz ein. CloudTalk erlaubt es Ihnen, nicht nur Audio-, sondern auch Video-Telefonkonferenzen abzuhalten.
Integriert mit diversen Integrationen, die Telefonkonferenzen unterstützen.
Voicemail Drops
Zeichnen Sie Ihre eigenen Anrufbeantworternachrichten auf und speichern Sie sie. Diese vorher aufgezeichnete Nachricht wird dann automatisch abgespielt, sodass der Angestellte sich dem nächsten Anruf widmen kann.
Sie können Anrufe nur basierend auf Bedürfnissen in verschiedene Gruppen einteilen.
Interne Anrufe
Jeder Nutzer, jeder Angestellte, jede Anrufwarteschlange und jede Abteilung hat eine eigene personalisierte Nummer oder Erweiterung. So können Sie jeden im Unternehmen erreichen und einen Anruf problemlos an einen anderen Angestellten weiterleiten.
Die interne Kommunikation wird mit konvergierter Kommunikation verwaltet, wodurch Front- und Back-Office-Silos verhindert werden.
Die Vergleichsdaten stammen aus einer Analyse von Q4, 2021.
Erreichen Sie fantastische Dinge mit dem richtigen Tool
CloudTalk ist hier, um Ihnen zu helfen, sie zu erreichen.
Verabschieden Sie sich von unterbrochenem Ton und Gesprächsabbrüchen. Bei CloudTalk ist uns eine hohe Anrufqualität wichtig. Deshalb sichern wir Ihre Anrufe mit einem global verteilten Server und starken Verbindungen. Sie müssen sich nicht über unterbrochene oder abgebrochene Anrufe sorgen. Das Live-Monitoring der Anrufqualität ändert die Anrufrouten in Echtzeit, wenn es ein Risiko der Verschlechterung gibt.
Benutzerfreundliches Dashboard mit Echtzeit-Daten
Wichtige Entscheidungen werden mit einem klaren Kopf und basierend auf echten Daten getroffen. Genießen Sie ein reibungsloses und direktes Dashboard, das alles umfasst, was in Ihrem Cloud-Callcenter abläuft. Aktivieren Sie Desktop-Benachrichtigungen, um sofort zu wissen, wer anruft.
Agile Anrufweiterleitung, die die Effizienz Ihrer Angestellten verbessert
Entwerfen Sie Ihren eigenen Anrufablauf mit CloudTalk. Verwenden Sie die warme Transferfunktion und übertragen Sie Anrufe an andere Angestellte. Laden Sie eine dritte Person zu einem Anruf ein und zwar mit der Funktion „Dreiseitige Anrufe“. Sie benötigen mehr? Die automatische Anrufverteilung kümmert sich um alle eintreffenden Anrufe und leitet Ihre Kunden an den passendsten Angestellten weiter.
Integrationen fördern die Produktivität und Effizienz. Wir bieten 40+ Integrationen an
Manchmal hat man keine Zeit zu verschwenden. Besonders wenn es ums Geschäfts geht. CloudTalk einzurichten ist einfach und kann innerhalb von 5 Minuten erledigt werden. Garantiert. Machen Sie es mit unserem Schritt-für-Schritt-Onboardingportal selbst oder lassen Sie sich von unserem eigenen Onboarding-Supportmanager helfen.
Verbessern Sie die Anrufweiterleitung, indem Sie Geschäftsregeln optimieren.
Nach der Einrichtung eines IVR und eines Anrufweiterleitungssystems können Sie beginnen, eine Anrufweiterleitungsstrategie zu planen, um bestimmte Geschäftszwecke zu erfüllen. Geben Sie Ihren wertvollsten Kunden besondere Aufmerksamkeit. Weisen Sie ihnen einen VIP-Status zu. Das sorgt dafür, dass sie die Warteschlange überspringen dürfen.
Tipp: Verbessern Sie die Zufriedenheitsbewertungen, indem Sie dem Anrufer einen Angestellten zuweisen, den er bereits kennt.
Holen Sie sich die Mobilapp für iPhone und Android
Mit CloudTalk Go können Sie immer und von überall mit Ihren Kunden in Verbindung bleiben. Die neuste Version der Mobilapp bietet alle wichtigen Funktionen und eine aktualisierte, benutzerfreundliche Interface an.
Bestärken Sie Ihr Team mit einem modernen Ansatz. Noch heute.
Connect agents, customers and other software, together in the cloud
Discover how CloudTalk can provide you with unparallel control over your customer’s experience and start matching their expectations today
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