Treffen Sie wichtige Entscheidungen in Echtzeit mit der Cloudcall-Alternative

Verbessern Sie die Leistung Ihres Callcenters und die Kundenzufriedenheit, indem Sie alles, was in Ihrem Kontaktcenter passiert, im Auge behalten. Entdecken Sie CloudTalk, die beste Cloudcall-Alternative für mittelgroße Unternehmen.

Echtzeit-Wallboard und reichhaltige Berichte für datengetriebene Entscheidungen

STIR/Shaken-Compliance, um sicherzustellen, dass Sie vor Roboanrufen geschützt sind

Audio-/Videokonferenzen mit internen und externen Kontakten

Voller intelligenter Funktionen für die einfache Nutzung
Erweitern Sie Ihr Unternehmen mit CloudTalk

CloudTalk vs. Cloudcall

	Cloudtalk	Cloudcall
Pricing	Plans start at $25 per user/ month with features according to your needs, billed annually. Offers tailor-made options. Unlimited calls.	Starts at $15/user per month with various call plan packages, and key features such as Voicemail, SMS and Call back. Setup fees may apply.
Free trial	14-days free trial with full onboarding. No credit card is required.	Free Trials of up to 20 days offered, customised to your needs, including full onboarding and training.
Real-time dashboard	In a user-friendly and intuitive CloudTalk interface, all available metrics are displayed in a separate Real-time Dashboard tab.	Available via public URL or secure access.
Agents status	The agent status feature enables your agents to set up their availability. Managers can check the status of each agent easily and in real time.	The agent status feature enables your agents to set up their availability. Managers can check and effect the status of each agent easily and in real time.
Real-time notification	When a call comes in, we automatically alert you with a notification, so you instantly know who is calling.	Automatically notifies you when a call comes through and lets you know who's calling.
Statistics and analytics	CloudTalk offers deep call center analytics for data-driven decisions. For example, call monitoring, agent reporting, emotional analytics, and custom reporting.	Allows you to monitor team's activity and to build data dashboard.
Voicemail	Create personalized greetings or group voicemail messages. If the caller leaves a voicemail, you can listen to it directly from the internet browser, anywhere and anytime. Voicemail drop feature also available.	Personalized greetings or group voicemail messages. Listen to voicemails directly from your internet browser, email inbox, or phone. Voicemail drop to lists of contacts to prevent rerecording.
Aftercall work	Use the After Call Work (ACW) feature and allow your agents to complete all follow-up tasks after a call has ended.	Customisable After Call Work (commonly known as wrap-up time) feature and allow your agents to complete all follow-up tasks after a call has ended.
Fax-to-email	″Fax to Email″ feature allows you to receive fax messages quickly and easily in the form of emails.	Inbound faxes received as emails to designated email address.
Auto-answer	The Auto-Answer feature assists in the handling of large call volumes. It enables you to grow your business faster, increases your capacity, and improve customer experience.	Customisable auto-attendant, or welcome message offered for all Customers. In addition, settings allow automatic answer of inbound calls based on Agent status to increase Customer experience.
Video/audio conferencing	Schedule conference calls easily in a couple of minutes and invite external contacts.	Conference lines and bridges offered to all Customers.

Die Vergleichsdaten stammen aus einer Analyse aus Q2, 2022.

Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit und Callcenter-Leistung
mit dem richtigen Toolset

Vereinheitlichen Sie Ihren Workflow mit einem benutzerfreundlichen cloudbasierten Tool.

Echtzeit-Dashboard

Überwachen Sie Ihre Callcenter-Aktivitäten in Echtzeit. Mit Metriken wie der Anzahl der wartenden Anrufer und aktiven Anrufe, Angestelltenstatus oder der maximalen Wartezeit, die nach individuellen Anrufwarteschlangen und Angestellten angezeigt werden, können Ihre Callcenter-Manager Schlüsselentscheidungen treffen, wenn sie am meisten zählen.

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Intelligente Anruftransfers

Die Anruftransfer-Funktion erlaubt es Ihnen, Kunden innerhalb von Sekunden an eine andere Leitung oder einen anderen Angestellten zu übertragen. Es bedeutet, dass Sie jeden Anruf professionell bearbeiten können, ohne den Kunden zu lange warten zu lassen. Sie können Anrufe basierend auf den Fähigkeiten oder der Verfügbarkeit der Angestellten übertragen.

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Automatische SMS-Nachrichten

Bieten Sie erstklassigen Service in Ihrem Callcenter und mit automatisierten SMS-Nachrichten an. Erstellen Sie einen benutzerdefinierten Anrufablauf. Senden Sie Ihren Kunden persönlcihe Nachrichten oder allgemeine Benachrichtigungen. Automatisierte Textnachrichten sparen Zeit und fördern die Arbeit Ihrer Angestellten.

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Machen Sie eine kurze Tour durch die CloudTalk-Interface

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Erreichen Sie Ihre Kunden immer. Anrufe über CloudTalk befolgen das STIR/SHAKEN-Protokoll.

CloudTalk befolgt STIR/SHAKEN-Protokolle, ein Gesellschaftsprogramm, das Telefonnummern screent, bevor sie Ihr Unternehmen erreichen. So garantieren wir die Sicherheit unserer Kunden. Wir sorgen dafür, dass all unsere Partner Anrufe zertifizieren und gegen betrügerische Roboanrufe ankämpfen.

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Verbessern Sie Ihr Teamwork mit Konferenzanrufen

Telefonkonferenzen über CloudTalk durchzuführen erfordert wenig Zeit und Aufwand. Es kann Ihnen auch helfen, die optimale Kundenerfahrung zu erschaffen. Erstellen Sie ganz einfach ein Konferenzzimmer, erhalten Sie einen PIN-Code und laden Sie Teammitglieder mit einem bestehenden CloudTalk-Konto ein. Sie können auch externe Gäste hinzufügen, die auf Ihrer Kontaktliste stehen. Sie können auch jeden Anruf aufzeichnen und ihn sich später anhören.

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Vereinen Sie Ihre Geschäftstools mit mehr als 40+ fortgeschrittenen Integrationen

Mit der automatischen Datensynchronisation zwischen CloudTalk und dem CRM Ihrer Wahl haben Sie immer Zugriff zu den aktuellsten Daten. Machen Sie das manuelle Hochladen von Informationen und Nachschlagen von Kontakten im CRM dank CloudTalk überflüssig und erlauben Sie es Ihren Angestellten ihre Zeit effizienter zu nutzen.

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Wie funktionieren die kostenlosen Testversionen?

Senden Sie uns einfach Ihre Kontaktdaten und wir richten Ihnen eine kostenlose und unverbindliche CloudTalk-Testversion ein. Sie können sofort mit der Einwahl beginnen und zwei Wochen lang alle unsere Funktionen und Integrationen nutzen.

Was sind die Preise für ausgehende Anrufe?

Jedes Paket enthält standardmäßig eine lokale oder gebührenfreie Nummer kostenlos. Die Preise für ausgehende Anrufe variieren. Bitte kontaktieren Sie uns für weitere Details.

Wer ist ein Nutzer?

Benutzer arbeiten für Ihr Unternehmen und kommunizieren mit Ihren bestehenden und potenziellen Kunden. Sie können jederzeit und mit nur wenigen Klicks Benutzer hinzufügen oder entfernen. Benutzer sind Agenten, Vorgesetzte, Analysten, Administratoren, usw.

Wie oft kann ich meinen Zahlungsplan ändern?

Pläne mit jährlicher Abrechnung können nur zu höheren Plänen upgegraded werden (z.B. von dem Essential- zu dem Expert-Plan). Es ist nicht möglich, bei jährlicher Bezahlung downzugraden.

Wie kann ich CloudTalk sonst noch nutzen?

CloudTalk kann auf viele verschiedene Arten eingesetzt werden: für den Kundensupport, als Kontakt-Center oder einfach als virtuelles All-in-One-Telefonsystem. Unsere Lösung eignet sich auch hervorragend für Unternehmen, die gleichzeitig verschiedene E-Commerce-Plattformen betreiben, denn die Möglichkeit, getrennte Kundensupportkanäle einzurichten, kann den entscheidenden Unterschied ausmachen.

Wie sieht es mit der Datensicherheit aus?

Die Sicherheit Ihrer Daten ist unsere höchste Priorität. CloudTalk nutzt Drittanbieter-Datenzentren mit Zertifizierungen nach Industriestandard (Stufe III+ oder IV, ISO 27001, PCI-DSS). Alle Einrichtungen umfassen einen physischen Schutz. Die Interface ist über eine verschlüsselte SSL-Verbindung zugänglich. Weitere Informationen finden Sie auf unserer speziellen Sicherheitsseite.