Geben Sie Ihrem Unternehmen einen menschlichen Touch.
Sehen Sie sich an, was CloudTalk anbietet.
CloudTalk vs. CallFire
cloudtalk
CallFire
Zweck
Virtuelle Vertriebs- und Supportteams jeder Größe, Dienste für globale Kunden mit Sprachtelefonen und Textnachrichten.
Mittelgroße Unternehmen und große Konzerne, die sich auf SMS-Marketing konzentrieren. Kombination von Text- und Sprachdiensten erhältlich auf Anfrage.
Preis
Mehrere Mitgliedschaftsoptionen, ab $25 pro Nutzer/Pro Monat, bei jährlicher Bezahlung, mit einer Anzahl an fortgeschrittenen Funktionen. Eine maßgeschneiderte Option ist erhältlich.
Das Programm erfordert den Kauf eines Guthabens, das für Minuten verwendet wird. Ab 2500 Minuten/Textnachrichten für $99 pro Monat.
Arbeitsverwaltung
Komplette Follow-Up-Aufgaben sofort nachdem der Anruf zu Ende ist. Machen Sie Notizen, fügen Sie Markierungen hinzu und bewerten Sie Ihren Anruf mit der ACW-Funktion.
CallFire erwähnt keine eingebauten Funktionen, die Ihre Kundendaten organisierter und klarer machen.
Internationale Nummern
CloudTalk ermöglicht es Ihnen, Ihr Unternehmen mithilfe von internationalen Nummern aus über 140 Ländern global zu erweitern.
CallFire ist hauptsächlich in den USA und Kanada tätig. Wenn Sie Ihr Unternehmen international erweitern möchten, fallen womöglich hohe Zusatzgebühren an.
CRM
Machen Sie Ihre Gespräche mit unseren CRM-Integrationen produktiver. Zum Beispiel Salesforce, Hubspot, Zapier, Pipedrive oder 40+ weiteren.
Bietet nur 26 Integrationen, inklusive Zapier und mehreren anderen marketingorientierten Integrationen an.
Analytik und Berichte
CloudTalk bietet fortgeschrittene Analytik- und Monitoringfunktionen an. Alle Anrufmonitoring-, Echtzeit-Dashboard-, Angestelltenbericht-, Emotionsanalytik- und benutzerdefinierte Berichtfunktionen können kurzerhand exportiert werden.
Analytikberichte geben Ihnen einen umfassenden Überblick über Ihre Werbeleistungen, der mit Google Analytics verbunden werden kann.
Transfers
Mit dem warmen Transfer können Sie Anrufer ganz einfach an einen anderen Angestellten übertragen und haben die Möglichkeit zuerst mit ihm zu sprechen. Mit dieser Funktion können Sie einen Anruf wenn nötig auch hin und zurück übertragen.
Um einen Anruf zu übertragen erfordert Callfire eine direkte Telefonnummer. Einen Anruf an eine bestimmte Person umzuleiten ist schwer.
Anrufer-ID
Die ausgehende Anrufer-ID wird automatisch basierend auf dem Zielland des Anrufs festgelegt. Deshalb sehen Ihre Kunden die lokale Nummer, nicht die internationale.
Sie müssen Ihre eigene Nummer als Anrufer-ID verwenden.
Produktivitätsfunktionen
Wir bieten Predictive, Power und Smart Dialer, eine Blacklist, Kampagnen, intelligente Erkennung verpasster gelöster Anrufe und noch mehr an.
CallFire hat weniger Produktivitätsfunktionen, zum Beispiel eine Terminplanungsfunktion und einen virtuellen Briefkasten.
Weiterleitung
CloudTalk hat einen Anrufablauf-Designer, automatische Anrufverteilung, IVR, fähigkeitenbasierte Weiterleitung, anruferbasierte Weiterleitung, VIP-Warteschlangen, Anrufgruppen und weitere.
CallFire bietet weniger Weiterleitungsoptionen an, wie IVR-Weiterleitung und Auto-Assistent.
Die Vergleichsdaten stammen aus einer Analyse von Q4, 2021.
“Besser” hat keine Grenzen. Ihr Kundensupport auch nicht
Suchen Sie nicht einfach nach irgendeiner Nachrichtentool-Alternative. Stellen Sie sich vor, Sie können mit einer Software arbeiten, die neue Türen zum Erfolg öffnet. Wählen Sie eine Software, mit der Sie sich auf das Wachstum konzentrieren können.
Personalisierter Dienst mit Echtzeit-Daten und Anruferkennung
Überraschen Sie Ihre Kunden mit personalisierter Kommunikation vom Anfang einer Interaktion an. Unsere Anruferkennungsfunktion zeigt Ihnen den Namen des Anrufers, seine Telefonnummer und noch viel mehr. Schon bevor der Anruf startet. Sie möchten einen Schritt weiter gehen? Ein Echtzeit-Dashboard bietet Ihnen allgemeine Informationen darüber an, was in Ihrem Callcenter abläuft.
Wechseln Sie zwischen kalten Nachrichten und warmen Stimmen ab
Bieten Sie einen besseren Service mit einem Callcenter und automatischen SMS-Nachrichten an. Erstellen Sie einen benutzerdefinierten Anrufablauf. Senden Sie Ihren Kunden persönliche Nachrichten oder allgemeine Benachrichtigungen. Automatische Textnachrichten sparen Zeit und unterstützen die Arbeit Ihrer Angestellten.
Lösen Sie mehr Probleme mit einem fortgeschrittenen IVR und Weiterleitung
Nichts macht Kunden glücklicher, als schnelle Antworten und sofortige Lösungen. Um die Zufriedenheitsrate der Kunden zu erhöhen, haben wir einen Anrufablauf-Designer mit einem mehrstufigen IVR erstellt. In Verbindung mit fähigkeitenbasierter Weiterleitung verbinden diese Funktionen Anrufer mit der richtigen Abteilung, dem richtigen Angestellten oder einer Gruppe von Angestellten, die die Qualifikationen haben, um die Kundenbedürfnisse zu erfüllen.
Werfen Sie einen Blick hinter die Kulissen. Dies ist die CloudTalk-Interface
Senden Sie Nachrichten oder rufen Sie Kunden außerhalb der USA an?
Kein Problem. Verbreiten Sie Ihre Markenstimme global mit lokalen oder gebührenfreien Telefonnummern aus 160+ Ländern oder übertragen Sie Ihre bestehenden Nummern. Alle CloudTalk-Pläne enthalten internationale Nummern ohne zusätzliche Gebühren. Wählen Sie einen Plan und bereiten Sie sich auf globalen Erfolg vor.
Bei CloudTalk vergessen Sie, wie sich Roboanrufe anhören
CloudTalk stellt sicher, dass all unsere Anbieter Anrufe zertifizieren und betrügerische Roboanrufe bekämpfen. Wir sind auch vollständig STIR/SHAKEN-konform. Das ist ein soziales Programm, das Telefonnummern überprüft, bevor sie Ihr Unternehmen erreichen.
Connect agents, customers and other software, together in the cloud
Discover how CloudTalk can provide you with unparallel control over your customer’s experience and start matching their expectations today
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