Mehr Daten, weniger Stress.
Entdecken Sie die beste Alternative zu Genesys Cloud CX

CloudTalk ist eine smarte und budgetfreundliche Wahl für Unternehmen jeder Größe.

Reibungslose Anrufe über eine globale Infrastruktur

Funktionsfertige benutzerdefinierte Berichte auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten

Klare Interface und Dashboard

Callcenter-Monitoring in Echtzeit

CloudTalk-Mobileapp für unterwegs

Eigener Support, wann immer Sie ihn brauchen

Callcenter von innen

1000+ Unternehmen haben CloudTalk als ihre Callcenter-Software gewählt

Suchen Sie nach einer budgetschonenden, aber smarten Wahl?
CloudTalk vs. Genesys Cloud CX

cloudtalk
Genesys
Pricing
The basic plan starts at $20 per user/per month.
Genesys Cloud CX1 starts at $75 per user/month.
Real time updates
The real-time dashboard shows key metrics like call queue statistics, average wait time, active calls, and agent status.
Pre-defined templates for reports. Performance dashboards and historical reporting are available.
Real time customer card
Know who you are talking to before picking up the phone. CloudTalk gathers all customer information like history of interaction or notes and lets you deliver a more personalized customer experience.
Shows your current performance dashboard with overall information about all call center activities. No customer real-time card is available.
Number porting Use your existing phone numbers by porting them to CloudTalk. Import geographic (local), national or mobile numbers with help from our Support team. The process for porting DID phone numbers into PureCloud Voice is a manual procedure that our support technicians perform for you.
Local caller ID
The automatic outbound caller ID feature ensures that your agents call your foreign-based clients from a local phone number.
Allows you to reach customers via their predefined channels, and implement automation features. Do not offer local caller ID.
Workflow designer Create customer-specific business process flows even when using several different platforms. Customize your own workflow using our IVR, skill-based routing, or other features according to your needs. Lets you optimize call center workflow with integrated agent and workflow capabilities to deliver an omnichannel customer journey.
Call tagging Label each call with a self-made tag. This allows you to sort calls into categories and quickly identify what type of call it is. Genesys Cloud CX is built on AI which does not allow agents to sort their tickets according to custom tags.
Call Notes Make your work more efficient with custom notes to every call. Get a fast and detailed overview of interactions and sync it with a CRM or help desk tool of your choice. Allows to view users, except for Status Notes like the specific status of forward, out of the office, or away.
User management
Manage your agents online. Assign them to a specific call queue, and modify their details with one click.
Genesys Cloud CX lets you manage the dialer, workforce, or phone but does not allow you to manage the user on your own.
Integrations Make your work more productive with Cloudtalk's 40+ integrations. Salesforce, Hubspot, Pipedrive, Shopify, and many more. Offers you several CRM and third-party integrations. Most of them for an additional cost.
Virtual call center Create your virtual call center within 5 minutes. No need to invest in phone hardware or work with IT experts. All you need is your internet browser and a headset Genesys Cloud CX does not allow you to create several profiles (virtual agents)

Die Vergleichsdaten stammen aus einer Analyse von Q4, 2021.

Datengetriebene Entscheidungen fördern die Geschäftsleistung

Wir schätzen einen menschlichen Touch und Echtzeit-Daten.

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Benutzerdefinierte Berichte
auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten

Sie möchten mehr als unsere standardmäßigen Statistiken? Hier sind Sie richtig. Verwenden Sie verschiedene Filter, z.B. nach Angestellten, Telefonnummer oder Zeitspanne, um die Daten zu sehen, die Ihnen wichtig sind. Benutzerdefinierte Filter generieren Berichte, die für Ihr Unternehmensziel relevant sind und tracken wichtige KPIs.

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Die Emotionsanalytik
hilft Ihnen, das Menschliche beizubehalten

Halten Sie mit aktuellen Trends mit. Mit der Emotionsanalytik können Ihre Angestellten ihre Gespräche und die Stimmung des Kunden nach jedem Anruf mit einem einzigen Klick bewerten. Teamleiter erhalten relevantes Feedback, was ihnen in Einzelgesprächen mit Angestellten hilft. Dieses datengetriebene Feedback verbessert Ihre allgemeine Kundenerfahrung.

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Das Echtzeit-Dashboard
hält Sie auf dem Laufenden

Bieten Sie effektiveren Kundensupport mit Schlüsselmetriken an, die nach individuellen Anrufwarteschlangen und Angestellten sortiert sind. In der benutzerfreundlichen und intuitiven CloudTalk-Interface werden alle verfügbaren Metriken in einer eigenen Echtzeit-Registerkarte in dem Dashboard angezeigt. So können Sie sofort bessere Entscheidungen treffen und die Kundenzufriedenheit erhöhen.


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Callcenter-Software, auf die Sie sich verlassen können

CloudTalk wurde erschaffen, um Ihren Geschäftsbedürfnissen zu dienen. Wir haben eine starke Serverinfrastruktur gebaut, sodass Ihre Anrufe so reibungslos wie möglich und ohne jegliche Unterbrechungen oder unerwartete Abbrüche ablaufen. Zusätzlich dazu können Sie:

  • Unsere Rückruffunktion nutzen, um unbeantwortete Anrufe erneut anzuwählen,
  • sich auf die intelligente Erkennung gelöster verpasster Anrufe verlassen, um eine niedrige Rate für verpasste Anrufe zu erreichen,
  • Geschäftszeiten einrichten, um Kunden wissen zu lassen, wann Sie verfügbar sind,
  • eine Zeitspanne auswählen, während der Angestellte nicht verfügbar sind, sodass Sie jegliche Nacharbeiten nach einem Anruf erledigen können
VoIP Anrufername
Callcenter-Software

Problemlose Bewertung nach dem Anruf ohne Zeitdruck

Organisiert zu bleiben kann schwer sein, wenn Sie ein kleines Team haben und in Ihrem Callcenter viel los ist. Geben Sie Ihren Angestellten etwas mehr Zeit, um einen Anruf im Nachhinein zu verarbeiten und zu bewerten. Die Nacharbeitsfunktion erlaubt es Ihnen, mehrere vordefinierte Zeitspannen auszuwählen, in denen der Angestellte keinen Anruf annehmen kann.


Sie werden staunen, was Sie mit über 40+ Integrationen tun können


Wir haben die besten Angebote für Unternehmen jeder Größe

Wählen Sie eine Mitgliedschaft, die am besten zu Ihnen passt.

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Die Essential-Mitgliedschaft macht Ihre täglichen Aufgaben effektiver

Fördern Sie Ihre Produktivität und bezahlen Sie weniger. Mit der Essential-Mitgliedschaft können Sie alle Sprachfunktionen und intelligente Anrufweiterleitungsfunktionen, inklusive der Echtzeit-Kundenkarten, ausprobieren. Finden Sie mit fortgeschrittenen Analytikfunktionen und einem unbegrenzten Verlauf noch mehr heraus. Für 25€ pro Nutzer/pro Monat.

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Expert-Mitgliedschaft für kräftigen Kundensupport

Schreiten Sie über Ihre Erwartungen hinaus. Die Expert-Mitgliedschaft stellt Ihnen all unsere Top-Funktionen zur Verfügung. Fortgeschrittene Analytik mit benutzerdefinierten Berichten und Angestelltenberichten, Salesforce und 40+ weiteren Integrationen. Genießen Sie ein reibungsloses Onboarding, Single Sign-On und anpassbare IVRs/Anrufabläufe. All das bieten wir für 50€ pro Nutzer/pro Monat an.

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Die maßgeschneiderte Wahl für diejenigen, die wissen, was Sie wollen

Die maßgeschneiderte Wahl für diejenigen, die wissen, was Sie wollen. Egal, ob Sie ein vollständig automatisiertes Callcenter oder robuste Funktionen benötigen, um einen exzellenten, von Menschen betriebenen Kundensupport anzubieten, wir haben das Richtige für Sie. Sprechen Sie mit uns über Ihre spezifischen Bedürfnisse. Der Preis hängt von Ihren Wünschen ab.

Eine bessere Erfahrung für Ihre Kunden

14-tägige kostenlose Probephase starten

Füllen Sie das Formular aus und profitieren Sie von einem cloudbasierten Kontaktcenter für innovative Unternehmen. Seien Sie das Unternehmen, das Ihre Kunden erwarten. Die Einrichtung dauert nur 5 Minuten.