Mehr Daten, weniger Stress.
Entdecken Sie die beste Alternative zu Genesys Cloud CX

CloudTalk ist eine smarte und budgetfreundliche Wahl für Unternehmen jeder Größe.

Reibungslose Anrufe über eine globale Infrastruktur

Funktionsfertige benutzerdefinierte Berichte auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten

Klare Interface und Dashboard

Callcenter-Monitoring in Echtzeit

CloudTalk-Mobileapp für unterwegs

Eigener Support, wann immer Sie ihn brauchen

Callcenter von innen

2500+ Unternehmen wählten CloudTalk als ihre Callcenter-Software

Suchen Sie nach einer budgetschonenden, aber smarten Wahl?
CloudTalk vs. Genesys Cloud CX

cloudtalk
Genesys
Preis Der Basisplan ist ab $20 pro Nutzer/pro Monat erhältlich. Genesys Cloud CX1 ab $75 pro Nutzer/Monat.
Echtzeit-Updates Das Echtzeit-Dashboard zeigt Schlüsselmetriken wie Anrufwarteschlangen-Statistiken, durchschnittliche Wartezeit, aktive Anrufe und Angestelltenstatus an. Vordefinierte Vorlagen für Berichte. Leistungsdashboard und historische Berichte sind erhältlich.
Echtzeit-Kundenkarte Erfahren Sie sofort, mit wem Sie sprechen, bevor Sie den Hörer in die Hand nehmen. CloudTalk sammelt alle Kundeninformationen, wie den Verlauf der Interaktionen oder Notizen und erlaubt es Ihnen, eine personalisierte Kundenerfahrung anzubieten. Zeigt Ihr derzeitiges Leistungsdashboard mit allgemeinen Informationen über alle Callcenter-Aktivitäten an. Es ist keine Echtzeit-Kundenkarte verfügbar.
Nummernübertragung Verwenden Sie Ihre bestehenden Telefonnummern, indem Sie sie zu CloudTalk übertragen. Importieren Sie geografische (lokale), nationale oder mobile Nummern mit der Hilfe unseres Supportteams. Der Übertragungsprozess für DID-Telefonnummern zu PureCloud Voice ist ein manueller Vorgang, den unsere Supporttechniker für Sie übernehmen.
Lokale Anrufer-ID Die automatische ausgehende Anrufer-ID-Funktion sorgt dafür, dass Ihre Angestellten Ihre Kunden aus dem Ausland von einer lokalen Telefonnummer anrufen. Erlaubt es Ihnen, Kunden über ihre bevorzugten Kanäle zu kontaktieren und Automatisierungsfunktionen einzubauen. Bietet keine lokale Anrufer-ID an.
Workflow-Designer Kreieren Sie kundenspezifische Geschäftsabläufe, selbst wenn Sie mehrere verschiedene Plattformen nutzen. Passen Sie Ihren eigenen Workflow mithilfe von IVR, fähigkeitenbasierter Weiterleitung und anderen Funktionen an. Erlaubt es Ihnen, den Callcenter-Workflow mit integrierten Angestellten- und Workflow-Funktionen zu optimieren, um die Kundenreise auf allen Kanälen zu ermöglichen.
Anrufmarkierung Verpassen Sie jedem Anruf eine eigene Markierung. So können Sie Anrufe in Kategorien sortieren und erkennen, welche Art von Anruf es ist. Genesys Cloud CX wurde mit KI entwickelt, was es Angestellten nicht erlaubt, ihre Tickets nach benutzerdefinierten Markierungen zu sortieren.
Anrufnotizen Machen Sie Ihre Arbeit mithilfe von benutzerdefinierten Notizen für alle Anrufe effizienter. Erhalten Sie einen schnellen und detaillierten Überblick aller Interaktionen und synchronisieren Sie ihn mit einem CRM oder Helpdesk-Tool Ihrer Wahl. Ermöglicht das Ansehen von Nutzern, aber nicht Statusnotizen bei bestimmten Statusoptionen wie "Weitergeleitet", "Nicht im Büro", oder "Abwesend".
Nutzermanagement Verwalten Sie Ihre Angestellten online. Weisen Sie sie einer bestimmten Anrufwarteschlange zu und bearbeiten Sie ihre Details mit einem Klick. Genesys Cloud CX erlaubt es Ihnen, den Dialer, das Personal oder das Telefon zu verwalten. Jedoch können Sie Nutzer nicht selbst verwalten.
Integrationen Machen Sie Ihre Arbeit mit den 40+ Integrationen von CloudTalk produktiver. Salesforce, Hubspot, Pipedrive, Shopify und viele weitere. Bietet mehrere CRM- und Drittanbieter-Integrationen an. Die meisten für eine Zusatzgebühr.
Virtuelles Callcenter Erstellen Sie Ihr virtuelles Callcenter innerhalb von 5 Minuten. Sie müssen nicht in Telefon-Hardware investieren oder IT-Experten einstellen. Alles was Sie benötigen ist Ihr Internetbrowser und Kopfhörer. Genesys Cloud CX erlaubt es nicht, mehrere Profile zu erstellen (virtuelle Angestellte).

Die Vergleichsdaten stammen aus einer Analyse von Q4, 2021.

Datengetriebene Entscheidungen fördern die Geschäftsleistung

Wir schätzen einen menschlichen Touch und Echtzeit-Daten.

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Benutzerdefinierte Berichte
auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten

Sie möchten mehr als unsere standardmäßigen Statistiken? Hier sind Sie richtig. Verwenden Sie verschiedene Filter, z.B. nach Angestellten, Telefonnummer oder Zeitspanne, um die Daten zu sehen, die Ihnen wichtig sind. Benutzerdefinierte Filter generieren Berichte, die für Ihr Unternehmensziel relevant sind und tracken wichtige KPIs.

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Die Emotionsanalytik
hilft Ihnen, das Menschliche beizubehalten

Halten Sie mit aktuellen Trends mit. Mit der Emotionsanalytik können Ihre Angestellten ihre Gespräche und die Stimmung des Kunden nach jedem Anruf mit einem einzigen Klick bewerten. Teamleiter erhalten relevantes Feedback, was ihnen in Einzelgesprächen mit Angestellten hilft. Dieses datengetriebene Feedback verbessert Ihre allgemeine Kundenerfahrung.

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Das Echtzeit-Dashboard
hält Sie auf dem Laufenden

Bieten Sie effektiveren Kundensupport mit Schlüsselmetriken an, die nach individuellen Anrufwarteschlangen und Angestellten sortiert sind. In der benutzerfreundlichen und intuitiven CloudTalk-Interface werden alle verfügbaren Metriken in einer eigenen Echtzeit-Registerkarte in dem Dashboard angezeigt. So können Sie sofort bessere Entscheidungen treffen und die Kundenzufriedenheit erhöhen.


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Callcenter-Software, auf die Sie sich verlassen können

CloudTalk wurde erschaffen, um Ihren Geschäftsbedürfnissen zu dienen. Wir haben eine starke Serverinfrastruktur gebaut, sodass Ihre Anrufe so reibungslos wie möglich und ohne jegliche Unterbrechungen oder unerwartete Abbrüche ablaufen. Zusätzlich dazu können Sie:

  • Unsere Rückruffunktion nutzen, um unbeantwortete Anrufe erneut anzurufen.
  • Auf die Smart Detection gelöster verpasster Anrufe zu zählen, die die Rate der verpassten anrufe niedrig hält.
  • Geschäftszeiten einrichten, um Kunden wissen zu lassen, wann Sie verfügbar sind.
  • Wählen Sie eine Zeitspanne, in der Angestellte nicht verfügbar sind und in der sie ihre Nacharbeit nach einem Anruf erledigen können.
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Callcenter-Software

Problemlose Bewertung nach dem Anruf ohne Zeitdruck

Organisiert zu bleiben kann schwer sein, wenn Sie ein kleines Team haben und in Ihrem Callcenter viel los ist. Geben Sie Ihren Angestellten etwas mehr Zeit, um einen Anruf im Nachhinein zu verarbeiten und zu bewerten. Die Nacharbeitsfunktion erlaubt es Ihnen, mehrere vordefinierte Zeitspannen auszuwählen, in denen der Angestellte keinen Anruf annehmen kann.


Sie werden staunen, was Sie mit über 40+ Integrationen tun können


Wir haben die besten Angebote für Unternehmen jeder Größe

Wählen Sie eine Mitgliedschaft, die am besten zu Ihnen passt.

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Die Essential-Mitgliedschaft macht Ihre täglichen Aufgaben effektiver

Fördern Sie Ihre Produktivität und bezahlen Sie weniger. Mit der Essential-Mitgliedschaft können Sie alle Sprachfunktionen und intelligente Anrufweiterleitungsfunktionen, inklusive der Echtzeit-Kundenkarten, ausprobieren. Finden Sie mit fortgeschrittenen Analytikfunktionen und einem unbegrenzten Verlauf noch mehr heraus. Für 25€ pro Nutzer/pro Monat.

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Expert-Mitgliedschaft für kräftigen Kundensupport

Schreiten Sie über Ihre Erwartungen hinaus. Die Expert-Mitgliedschaft stellt Ihnen all unsere Top-Funktionen zur Verfügung. Fortgeschrittene Analytik mit benutzerdefinierten Berichten und Angestelltenberichten, Salesforce und 40+ weiteren Integrationen. Genießen Sie ein reibungsloses Onboarding, Single Sign-On und anpassbare IVRs/Anrufabläufe. All das bieten wir für 50€ pro Nutzer/pro Monat an.

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Die maßgeschneiderte Wahl für diejenigen, die wissen, was Sie wollen

Die maßgeschneiderte Wahl für diejenigen, die wissen, was Sie wollen. Egal, ob Sie ein vollständig automatisiertes Callcenter oder robuste Funktionen benötigen, um einen exzellenten, von Menschen betriebenen Kundensupport anzubieten, wir haben das Richtige für Sie. Sprechen Sie mit uns über Ihre spezifischen Bedürfnisse. Der Preis hängt von Ihren Wünschen ab.