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New SolutionCloudTalk
Ganz gleich, ob Sie sich für Ihre erste Business-Telefonie-Software der nächsten Generation entscheiden oder auf eine bessere 8×8-Alternative umsteigen möchten, es ist hilfreich zu wissen, was der Markt zu bieten hat. Wir helfen Ihnen dabei, die beste VoIP-Lösung für Ihre Vertriebs- und Supportanforderungen zu finden.
Aircall
Justcall
Ringover
Dialpad
CloudTalk
Talkdesk
RingCentral
Positives
8×8 wurde im Jahr 2002 gegründet und ist damit einer der ältesten VoIP-Anbieter auf dem heutigen Markt. Heute betreut das Unternehmen mehr als 3 Millionen Geschäftskunden, vor allem im KMU-Bereich (kleine und mittelgroße Unternehmen). Warum haben sich Kunden für 8×8 entschieden?
Also, wie hat 8×8 die Herzen seiner Kunden erobert?
Die Tarife beginnen bei nur $24 pro Benutzer/Monat mit Basisfunktionen.
Detaillierte Analytik
Anspruchsvolle Berichte über die Agenteneffizienz und Anruferinteraktionen.
Omnichannel-Unterstützung
Schneller und einfacher Zugang zu allen Kanälen für ein einheitliches Erlebnis.
Breites Ökosystem
Bietet 65 native Integrationen für CRMs, Helpdesks und mehr.
G2-Rezensionen-Belege
Was ich am meisten am 8×8 Contact Centre schätze, sind die außergewöhnlichen Funktionen und Einsatzmöglichkeiten. Vor allem die Omnichannel-Unterstützung ermöglicht uns die Interaktion…
8×8 ist super einfach zu bedienen und zu navigieren. Ich kann eingehende Anrufe leicht erkennen und den ganzen Tag über effektiv mit meinem Team kommunizieren.
Unsere größten Erfolge bei der Ausweitung unserer Märkte und unserer Geschäftstätigkeiten haben wir mit der Präzision und den Analysen erzielt, die uns VCC von Anfang an zur Verfügung gestellt hat. Wir sind eine Partnerschaft mit 8×8 eingegangen…
Negatives
Leider entspricht 8×8 nicht den Bedürfnissen aller Unternehmen. Was sind also einige Nachteile, die Sie überzeugen könnten, sich für einen neuen VoIP-Anbieter zu entscheiden?
Verwirrende Benutzeroberfläche
Die steile Lernkurve erfordert eine umfangreiche Einarbeitung und Schulung.
Globale Verfügbarkeit
Bietet internationale und gebührenfreie Rufnummern nur in über 55 Ländern an.
App-Performance
Langsames, reaktionsarmes Design und komplizierte Problembehandlung.
Begrenzte Funktionen
Bietet im Vergleich zu anderen Lösungen ein eher nüchternes Erlebnis.
G2-Rezensionen-Belege
Von der Anwendung bis zum Kundenservice. Meiner Meinung nach VIEL mehr Schlechtes als Gutes. Die Anwendung ist einfach schlecht. Sie hat ständig neue Bugs, Absturzprobleme, Anrufe…
Der mangelnde Kundendenservice weiß nicht, wie man euer System benutzt, deshalb ist ihr Rat immer, selbst nachzusehen.
Die mobile Version ist null, die Software ist auch auf einem Computer nicht intuitiv, der Kundenservice ist schlecht, die Vertriebsleute verkaufen Optionen, die es nicht wert sind, die Kündigung…
100+
24 $
160+
25 $
35+
30 $
60+
21 $
70+
19 $
25+
15 $
160+
75 $
90+
20 $
1
19 $
10+
149 $
0
0 $ Tarif + 99 $ Gerät
Falls Sie es noch nicht gehört haben: CloudTalk ist die Business-Telefonie-Software der nächsten Generation für datengestützte Vertriebs- und Support-Teams. Aber lassen Sie uns darüber reden, was Sie wirklich interessiert – warum Sie sich für CloudTalk als Ihre 8×8-Alternative entscheiden sollten.
„Mit den Analytik-Tools von CloudTalk habe ich jetzt einen Überblick über unseren gesamten Prozess. Wir können Diskrepanzen zwischen unseren Agenten erkennen und dadurch unser Team viel besser strukturieren.“
Nelly Donnelly Service-Delivery-Manager
Customer-Story
„CloudTalk hat die Kosten und die Effizienz unseres Teams deutlich verbessert. Die Skriptfunktion ermöglicht es uns, Anrufe viel systematischer anzugehen, und alle Aktionsschaltflächen können direkt in unser Backend übertragen werden.“
Yohann Bensadoun Global-Supply-Growth
Customer-Story
„Unser Anrufvolumen hat sich in nur 2 Jahren verdreifacht, von etwa 10.000 Anrufen auf 30.000 pro Quartal, und mit CloudTalk können wir dieses gesamte Gesprächsvolumen nun problemlos bewältigen. Es war eine ausgezeichnete Entscheidung.“
Frederico Lopes Leiter des Kundenservices
Customer-Story
„Seitdem wir CloudTalk einsetzen, hat sich das Volumen unserer ausgehenden Anrufe deutlich erhöht und wir können jetzt mehr Interessenten und Kunden erreichen als je zuvor.“
Elay Sasson Call-Center-Manager
Customer-Story
Eine schlechte Gesprächsqualität kann kostspielig sein, ganz zu schweigen von Ausfällen. 42% der Menschen rufen bei Verzögerungen nie wieder an. Aber mit CloudTalk müssen Sie sich über beides keine Gedanken machen. Genießen Sie überall und jederzeit kristallklare Anrufqualität und stellen Sie sicher, dass Ihre Nachrichten immer beim ankommen.
Lassen Sie nicht zu, dass Festnetzanschlüsse und Grenzen das Wachstum Ihres Unternehmens einschränken. Portieren Sie Ihre Nummern oder wählen Sie neue Nummern aus CloudTalks marktführender Länderabdeckung von über 160 lokalen, nationalen, mobilen und gebührenfreien Rufnummern und vergrößern Sie Ihre Reichweite.
Wenn Unternehmen wachsen und sich ihre Anforderungen ändern, gilt dies auch für die Technologie. Aber CloudTalk ist darauf vorbereitet. Fügen Sie nach und nach neue Anwendungen über eine offene API hinzu oder wählen Sie eine der über 35 nativen Integrationen mit robuster Infrastruktur und 2-Wege-Synchronisation und genießen Sie schnellere und zuverlässigere Ergebnisse.
Warum sollten Sie Ihre Agenten Zeit mit lästigen Aufgaben verschwenden lassen, wenn Sie diese automatisieren können, um noch bessere Ergebnisse zu erzielen? Optimieren Sie Ihre Arbeitsabläufe mit intelligenten Funktionen wie Smart-Dialer, automatischen Transkriptionen, fallabhängigen Analysen und KI, um Zeit zu sparen und mehr Umsatz zu erzielen.
Wer ist sonst noch auf dem Markt?
8×8 ist eine dauerhafte Telefonielösung, die sich auf Integrationen und Analytik konzentriert. Dieser Anbieter eignet sich gut für Unternehmen, aber auch für kleinere Organisationen sind Abonnements mit geringerem Umfang geeignet. 8×8 bietet seinen Abonnenten viele Vorteile.
Zunächst einmal hat der Anbieter hervorragende Arbeit geleistet und ein Analytik-System entwickelt, mit dem sich umfassende Geschäftsprozesse effektiv verfolgen lassen. Das Berichtssystem von 8×8 zentralisiert alle Daten an einem einzigen Ort, so dass Manager ihre Teams besser organisieren und ihre Arbeitsabläufe beschleunigen können. Sie erhalten außerdem Berichte in Echtzeit.
Hinzu kommen die umfassenden Integrationen der Lösung mit Software wie Salesforce, Slack, Microsoft Teams und vielen anderen. Darüber hinaus können Nutzer von 8×8 unbegrenzt in über 40 Länder telefonieren. Die Telefonie-Software von 8×8 verfügt über einen Smart-Dialer, Click-to-Call und Anrufaufzeichnung.
Wenn Ihr Unternehmen weltweit agiert, gibt es ein paar Dinge, die Sie bei 8×8 beachten sollten:
Eine entscheidende Einschränkung, vor allem für große internationale Unternehmen, ist, dass es regionale Beschränkungen für unbegrenzte Anrufe gibt. Nutzer des Basis-Tarifs Express können nur in den USA und Kanada unbegrenzt telefonieren.
Physischer Standort erforderlich: Sie benötigen ein Büro an dem Ort, an dem Sie anrufen möchten, um von dort aus eine Nummer zu erhalten.
Geografische Einschränkungen für SMS: Sie können die SMS-Funktion nur innerhalb der USA nutzen, und 8×8 übernimmt keine Kosten für Mobilfunknummern in Brasilien.
Integrationen: 8×8 arbeitet nicht mit Telekommunikationsunternehmen zusammen, so dass die Nutzer keine native Integration mit bestimmten Lösungen wie WhatsApp haben. Nicht-native Integrationen müssen vom IT-Team eingerichtet werden.
Funktionen: 8×8 fehlt es an Funktionen wie Anruf-Tagging für effizientere Anrufprozesse, Anrufmaskierung zum Schutz Ihrer persönlichen Daten und API für die Verbindung mit den Tools die Sie bereits nutzen. Automatisierungstools wie IVR, kompetenzbasierte Weiterleitung oder automatische Rückrufe sind nur in den teureren Tarifen enthalten. Für die Anrufaufzeichnung müssen Sie extra bezahlen.
Flexibel für jedes Unternehmen.
Aircall ist eine fortschrittliche Telefonie-Lösung, die von über 15.000 Kunden genutzt wird. Sie wurde entwickelt, um Verkaufsprozesse zu beschleunigen, die Kommunikation mit potenziellen Kunden zu verbessern und mehr Geschäfte abzuschließen. Sie können automatisch mehrere Kandidaten in einer Warteschlange hintereinander anwählen und wichtige Kontaktinformationen direkt auf der Telefonschnittstelle anzeigen.
Aircall zeichnet sich durch seine Automatisierung aus. Der Anbieter verfügt über viele nützliche Integrationen, darunter Intercom, Pipedrive und Zapier. Außerdem bietet er fortschrittliche Automatisierungstools, benutzerfreundliche Apps und einen zuverlässigen Kundensupport.
Aircall fehlt es an einigen wesentlichen Videogesprächsfunktionen. Die Funktionen zum Hosten von Webinaren und zur gemeinsamen Nutzung von Bildschirmen sind auf der Plattform stark eingeschränkt, was bei den Benutzern zu einer gewissen Frustration führen kann.
Aircall ist eine Anrufsoftware, die sich in erster Linie an kleine Unternehmen richtet, die das Telefon für den täglichen Vertrieb und Support nutzen, aber sicher nicht an alle. Denken Sie daran, wie häufig Ihr Team Smart-Dialer verwendet. Falls dies ein wesentlicher Bestandteil Ihrer täglichen Routinearbeit ist, sollten Sie sich vielleicht nach einer anderen Lösung umsehen.
Ringover ist ein cloudbasiertes Telefonsystem, das eine Reihe von Funktionen zur Verbesserung der Unternehmenskommunikation bietet, darunter Anrufaufzeichnung, IVR und Analytik. Die Software ermöglicht die Kommunikation über mehrere Kanäle, einschließlich Sprache, Chat und Video.
Die Preispläne von Ringover können für kleine Unternehmen teuer sein, und der Kundenservice reagiert manchmal nur schleppend. Außerdem haben einige Benutzer über Probleme mit der Anrufqualität und Zuverlässigkeit der Software berichtet.
Ringover ist eine gute Wahl für Unternehmen jeder Größe, die eine Multikanal-Kommunikationslösung mit fortschrittlichen Analytik- und Berichterstellungs-Tools benötigen.
Justcall ist ein Cloud-Telefonsystem, das Unternehmen ein nahtloses Anruferlebnis bietet. Es handelt sich um eine VoIP-Lösung, die fortschrittliche Funktionen und Tools zur Verwaltung der Kundenkommunikation bietet. Das Unternehmen wurde 2016 gegründet und hat inzwischen mehr als 6.000 Kunden in aller Welt.
Justcall bietet keine fortschrittlichen Funktionen, wie z.B. Auto-Attendant, Anruf-Tagging oder kompetenzbasierte Weiterleitung. Außerdem bietet es zwar einige Integrationen mit gängigen CRM-Plattformen, aber nicht so viele wie einige andere Anbieter.
Justcall eignet sich am besten für kleine und mittelgroße Unternehmen, die ein zuverlässiges Telefonsystem mit fortschrittlichen Funktionen benötigen. Dank seiner Integrationen mit gängigen CRM- und Helpdesk-Plattformen ist es eine gute Wahl für Vertriebs- und Kundenserviceteams.
Wenn Sie nicht neu auf dem VoIP-Telefoniemarkt sind, haben Sie sicher schon von Dialpad gehört. Es handelt sich um eine zuverlässige, einheitliche Telefonielösung mit einfacher integrierter KI und fortschrittlicher Analytik. Ein Live-Chat, eine Telefon-Hotline und eine Wissensdatenbank machen es zu einem großartigen Angebot für Kundensupport-Teams.
Die wichtigsten Vorteile von Dialpad sind die Sprachintelligenz und eine Betriebszeit zwischen 99% und 100%. Sie erhalten Videokonferenzen, Stimmungsanalysen, Voicemail-Transkriptionen, Metriken zur Anrufverfolgung, Speech-to-Text für eine automatische Anrufaufzeichnung und vieles mehr.
Mit Dialpad können Sie von überall auf der Welt kostenlos in die USA und nach Kanada telefonieren. Eingehende und ausgehende Anrufe innerhalb Ihres Landes sind ebenfalls kostenlos. Der Anbieter verfügt über eine moderne, übersichtliche Benutzeroberfläche, zahlreiche Schulungsvideos und eine gut ausgebaute mobile Anwendung.
Dialpad bietet zwar einen Power-Dialer, aber es fehlt ein Smart– und Predictive-Dialer. Die Power-Dialer-Funktion ist begrenzt, da sie nur mit Salesforce funktioniert. Im Gegensatz zur CloudTalk-App können Benutzer mit der Dialpad-App Telefonnummern nur manuell wählen.
Die Funktion Bevorzugter Agent funktioniert nur über die API.
Dialpad verfügt auch nicht über einen Visual-Flow-Editor für seinen Call-Flow-Designer. Außerdem können Sie außerhalb der USA und Kanadas keine SMS-Nachrichten versenden, obwohl diese Funktion bald auch in Großbritannien verfügbar sein wird.
Der Anbieter bietet nur eine begrenzte Anzahl an Integrationsmöglichkeiten, und Voicemail-Drop ist nur mit Dialpad Sell verfügbar.
Vertriebsorganisationen jeder Größe, die die Effizienz ihrer Agenten steigern und die Anlaufzeiten verkürzen möchten.
Talkdesk ist eine Cloud-basierte Kontaktcenter-Lösung, mit der Unternehmen ihren Kunden Support per Telefon, E-Mail, Chat und über soziale Medien bieten können. Es bietet eine Reihe von Funktionen wie z.B. Anrufweiterleitung, IVR und Personalverwaltung und wird von Unternehmen jeder Größe eingesetzt.
Talkdesk bietet weder Konferenzgespräche noch Auto-Attendants, was für Vertriebsteams ein Nachteil sein kann. Außerdem haben einige Benutzer berichtet, dass die Plattform langsam und anfällig für technische Probleme sein kann. Es ist auch keine kostenlose Testversion verfügbar.
Talkdesk ist eine gute Wahl für Unternehmen jeder Größe, die eine flexible und skalierbare Kontaktcenter-Lösung benötigen. Es ist besonders nützlich für Unternehmen, die eine breite Palette an Integrationen und Analytik-Tools benötigen.
Wenn man an VoIP-Telefonielösungen denkt, ist RingCentral eine der ersten Anbieter, die einem in den Sinn kommen. Es ist kein Wunder, dass das Unternehmen seit über 20 Jahren auf dem Markt ist und sich einen guten Ruf erarbeitet hat.
RingCentral bietet eine Vielzahl von Funktionen sowie Sprach- und Videoübertragung in HD-Qualität. Der Anbieter eignet sich gut für Unternehmen, da er ein Omnichannel-Erlebnis, Tools zur Lead-Qualifizierung, Management-, Kollaborations- und Leistungsfunktionen bietet – alles in einer einzigen Software.
Trotz aller positiven Aspekte fehlen RingCentral viele wichtige Tools, die moderne Unternehmen benötigen.
Funktionen wie native Stimmungsanalyse, Speech-to-Text-Transkription, Smart-Dialer oder kompetenzbasierte Weiterleitung sind nur in der Contact-Centre-Lösung. Das Gleiche gilt für einige Funktionen zur Verwaltung von Agenten, wie z.B. die Überwachung.
Das Anrufaufzeichnungs-Tool und die gebührenfreien Rufnummern sind nur als Add-ons gegen Aufpreis erhältlich.
Außerdem kann die Implementierung von RingCentral bis zu 90 Tage dauern und ist mit einer Implementierungsgebühr verbunden. Die Benutzeroberfläche von RingCentral ist auch nicht immer besonders benutzerfreundlich.
RingCentral MVP ist eine flexible cloudbasierte Lösung, die sich für Unternehmen jeder Größe eignet.
Nextiva ist ein großer Akteur auf dem VoIP-Markt und bietet Dienste für mehr als 15.000 Kunden an. Nextiva gilt weithin als benutzerfreundlich – dank eines einfachen und intuitiven Einrichtungsprozesses können Benutzer innerhalb weniger Minuten mit dem Telefonieren beginnen. Außerdem hoster Nextiva das System selbst, so dass die Verantwortung für die Wartung der Software bei Nextiva liegt.
Nextiva bietet verschiedene fortschrittliche Funktionen, darunter Konferenzgespräche, Voicemail-Transkription, Multi-Level-Attendant und vieles mehr. Der Anbieter lässt sich auch mit Lösungen wie Zendesk, ConnectWise oder MS Teams integrieren.
Nextivas HIPAA-konformes virtuelles Faxen macht es zu einer hervorragenden Lösung für Mitarbeiter im Gesundheitswesen. Medizinische Mitarbeiter können Informationen austauschen, ohne sich Gedanken über Datenschutzverletzungen machen zu müssen.
Darüber hinaus bedeutet der rund um die Uhr verfügbare Support, dass die Mitarbeiter immer für Sie da sind.
Obwohl Nextiva eine bekannte VoIP-Lösung ist, gibt es einige Punkte, die Sie wissen sollten, wenn Sie diesen Anbieter in Betracht ziehen:
Integrationen: Nextiva fehlen bestimmte Integrationen, wie Slack oder Zapier. Mit Zapier können Benutzer ihr VoIP-Telefonsystem mit Tausenden von nicht-nativen Systemen verbinden.
Preise: Viele halten die Preise von Nextiva für hoch, insbesondere für kleinere Unternehmen.
Unternehmen benötigen ein robustes, sicheres und zuverlässiges Business-Telefoniesystem, das auf jedem Gerät funktioniert und über fortschrittliche Funktionen wie z.B. Videokonferenzen, mobile Apps, Anrufaufzeichnung und mehr verfügt.
Five9 ist eine cloudbasierte Kontaktcenter-Lösung, die eine Reihe von Funktionen für Kundenservice- und Vertriebsteams bietet. Dazu gehören Omnichannel-Support, Personaloptimierung, Berichte und Analytik und vieles mehr.
Die Preise von Five9 können im Vergleich zu anderen Kontaktcenter-Lösungen auf dem Markt höher sein, was es für einige Unternehmen weniger attraktiv machen könnte. Außerdem haben einige Benutzer über Probleme mit der Anrufqualität der Plattform berichtet.
Five9 eignet sich für mittelgroße und große Unternehmen, die eine cloudbasierte All-in-One-Kontaktcenter-Lösung mit Omnichannel-Unterstützung, fortschrittlichen Funktionen zur Personaloptimierung und robusten Berichterstattungs- und Analytikfunktionen benötigen.
Ooma ist eine ideale Lösung für kleinere Unternehmen mit bis zu 500 Mitarbeitern oder einen privaten Telefondienst. Es wird vor allem für die Anruferfassung, Benachrichtigungen und Eskalationen verwendet.
Obwohl die Einrichtung sehr einfach ist und Sie sich von Anleitungen oder dem Kundensupport helfen lassen können, gibt es keine persönliche Schulung. Ooma bietet auch keine Predictive-Dialer und keine Telemarketing-Verwaltung. Diese Funktionen beschleunigen Ihre Arbeitsabläufe und machen Ihre Vertriebsbemühungen viel reibungsloser.
Ooma ist am besten für kleinere Unternehmen geeignet, die einen einfachen VoIP-Dienst suchen.
Ja, 8×8 ist eine VoIP- (Voice over Internet Protocol) und Geschäftskommunikationslösung, die sich in erster Linie an kleine und mittelständische Unternehmen (KMU) richtet.
Sie ermöglicht es Ihnen, über das Internet zu telefonieren und Nachrichten zu versenden und bietet eine Vielzahl zusätzlicher Automatisierungs- und intelligenter Funktionen.
Nur in bestimmten Fällen. Der Standardtarif X2 beinhaltet unbegrenzte Sprachanrufe in 14 Länder, darunter die USA, Großbritannien, Kanada, Australien, Neuseeland und andere. Für Anrufe in andere Länder müssen Sie jedoch die entsprechenden Tarife bezahlen.
Die Preise von 8×8 beginnen bei 25 $ pro Nutzer/Monat mit dem Standardtarif X2. Der X4-Tarif kostet 44 $ pro Nutzer/Monat. Die Preise für die Tarife X6, X7 und X8 sind nur auf Anfrage erhältlich.
Ja, auf seiner Seite bietet 8×8 3 Arten von APIs an – Kommunikations-, Meeting-as-a-Service- und Kontaktcenter-APIs.
Ja, Sie können die App 8×8 Work for Mobile verwenden, um von Ihrem Apple iPhone oder iPad, Ihrem Android-Telefon oder -Tablet oder sogar von einem Amazon Fire-Tablet aus zu telefonieren, Sofortnachrichten zu senden und zu empfangen und auf Ihren 8×8-Anschluss zuzugreifen.
8×8 bietet Ihnen internationale, gebührenfreie und lokale Nummern in über 55 Ländern. Dazu gehören Kernregionen wie die USA, Großbritannien, Kanada, Australien, Neuseeland und mehr.
Der Hauptkundenstamm von 8×8 besteht aus KMU-Kunden (kleine bis mittelständische Unternehmen), kann aber von Kunden und Unternehmen jeder Größe genutzt werden, einschließlich Freiberuflern, KMUs und Unternehmen.
8×8 bietet 65 native Integrationen für verschiedene Tools, darunter CRM, Personalverwaltung, KI für die Kommunikation und mehr. Hier sind ein paar Beispiele.
CRM: Salesforce, HubSpot, Freshdesk, MS Dynamics 365, Pipedrive, Zendesk, usw.
Konversationelle KI: Cognigy, Logicdialog, Assist-Me von converse360, Syndeo, usw.
Personalverwaltung: Nice, OpenText, Calabrio, Alvaria, CommunityWFM, usw.
IT-Betrieb: Microsoft Teams, Azure, Slack, Okta, PremierCX, Citrix, usw.
Vereinbaren Sie noch heute einen Termin für eine Demo und überzeugen Sie sich selbst.
