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New SolutionCloudTalk
Si está eligiendo su primer software de llamadas comerciales de próxima generación o busca actualizar una mejor alternativa 8×8, es útil saber qué hay disponible en el mercado. Estamos aquí para ayudarle a elegir la mejor solución VoIP para sus necesidades de ventas y apoyo.
Aircall
Justcall
Ringover
Teclado de Marcación
CloudTalk
Talkdesk
RingCentral
Positivos
8×8 se estableció en el año 2002, convirtiéndolo en uno de los proveedores de VoIP más antiguos del mercado actual. Hoy en día, alberga más de 3 millones de usuarios empresariales, principalmente en el ámbito de las PYME (Pequeñas Y Medianas Empresas). Entonces, ¿qué se ganó el corazón de los clientes actuales de 8×8?
Precios Competitivos
Los paquetes comienzan en solo $24 por usuario/mes con funciones básicas.
Análisis en Profundidad
Informes sofisticados para la eficiencia de los agentes y las interacciones con las personas que llaman.
Soporte Omnicanal
Acceso rápido y fácil a todos los canales para tener una experiencia unificada.
Amplio Ecosistema
Ofrece 65 integraciones nativas para CRM, Servicios de Asistencia Técnica, y mucho más.
Prueba de Reseñas G2
Las características y capacidades excepcionales son lo que más aprecio del Centro de Asistencia de 8×8. En primer lugar, su soporte omnicanal nos permite interactuar…
El 8×8 es muy fácil de usar y navegar. Puedo ver fácilmente las llamadas entrantes y comunicarme con mi equipo de manera efectiva durante todo el día.
Nuestras ganancias más significativas a medida que escalamos mercados y operaciones, se lograron con la precisión y el análisis VCC proporcionada lista para su uso. Nos asociamos con 8×8…
Negativos
Desafortunadamente, 8×8 no se ajusta a las necesidades de todos. Entonces, ¿cuáles son algunas de las desventajas que podrían convencerlo para buscar su próximo proveedor VoIP en otro lugar?
Confundir el Interfaz de Usuario
Una curva de aprendizaje pronunciada requiere una amplia incorporación y formación.
Disponibilidad Global
Solo ofrece números internacionales y gratuitos en más de 55 países.
Rendimiento de la Aplicación
Diseño lento, sin responder y con una solución de problemas compleja.
Funciones Limitadas
Proporciona una experiencia relativamente básica con respecto a otras soluciones.
Prueba de Reseñas G2
Desde la aplicación al servicio de atención al cliente. En mi opinión, hay MUCHOS más males que bienes. La aplicación es simplemente mala. Tendrá constantemente nuevos errores, problemas de bloqueo, llamadas…
El departamento de atención al cliente no sabe cómo utilizar su sistema, por lo que su consejo es siempre mirarlo.
La versión móvil es cero, el software tampoco es intuitivo en un ordenador, el servicio al cliente es malo, los vendedores venden opciones poco fiables, la terminación…
100+
$24
160+
$25
35+
$30
60+
$21
70+
$19
25+
$15
160+
$75
90+
$20
1
$19
10+
$149
0
$0 Plan + $99 Dispositivo
Si aún no lo sabe, CloudTalk es el Software de Llamadas Empresariales de Próxima Generación para equipos de soporte y ventas basados en datos. Pero hablemos de lo que realmente le interesa: por qué debería elegir CloudTalk como su alternativa 8×8.
“Con el Análisis de CloudTalk ahora puedo ver cada paso que damos. Así encontramos discrepancias entre nuestros agentes y obtenemos una mejor comprensión de la configuración de nuestro equipo."
Nelly Donnelly Gerente de Servicio de Entregas
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"CloudTalk mejoro los costes y eficiencia de nuestro equipo. La función de secuencia de comandos nos permite dirigir las llamadas de una manera mucho más sistemática, así como todos los botones de acción para activar acciones directamente desde nuestro backend."
Yohann Bensadoun Crecimiento de la Oferta Global
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"Nuestro volumen de llamadas se triplicó en sólo 2 años, de alrededor de 10.000 llamadas a 30.000 por trimestre con CloudTalk, ahora podemos manejar toda esta comunicación fácilmente. Fue una excelente elección."
Frederico Lopes Jefe del Servicio al Cliente
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"Hemos visto un aumento significativo en nuestro volumen de llamadas salientes desde que comenzamos a usar CloudTalk y ahora podemos llegar a más perspectivas y clientes que nunca."
Elay Sasson Gerente del Centro de Llamadas
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La mala calidad de las llamadas puede resultar muy caro, y además un corte del servicio. El 42% de las personas nunca vuelve a llamar si perciben un retraso o una demora. Pero con CloudTalk, no tendrá que preocuparse por ninguna de las dos cosas. Disfrute de una calidad de llamadas nítida en cualquier lugar y en cualquier momento y asegúrese de que sus mensajes siempre lleguen.
No deje que los teléfonos fijos y las fronteras (otro tipo de teléfono fijo) limiten el crecimiento de su empresa. Transfiera sus números o elija otros nuevos del líder del mercado CloudTalk cobertura nacional de más de 160 números locales, nacionales, móviles y números gratuitos y amplíe su influencia.
A medida que las empresas crecen y ante la necesidad de que cambien, también pasa con la tecnología. Pero CloudTalk está preparado para ello. Agregue nuevas aplicaciones a medida que avanza a través de una API Abierta, o elija entre más de más de 35 integraciones nativas que ofrecen una infraestructura resistente y sincronización bidireccional, y disfrute de experiencias más rápidas y confiables.
¿Por qué dejar que sus agentes pierdan el tiempo con tareas pesadas si puede automatizar todo para obtener resultados aún mejores? Optimice sus flujos de trabajo con funciones inteligentes que incluyen Marcadores Inteligentes, Transcripciones Automáticas, Análisis Que Distingue Entre Mayúsculas y Minúsculas e IA para ahorrar tiempo y ganar más dinero.
¿Quién más está en el mercado?
8×8 es una solución de telefonía de hoja perenne que se centra en integraciones y análisis. El proveedor es adecuado para las empresas, pero la suscripción de nivel inferior también funciona con organizaciones más pequeñas. Existen muchos beneficios que puede ofrecer 8×8 a sus suscriptores.
En primer lugar, el proveedor ha realizado un gran trabajo al crear un sistema de análisis que puede rastrear de manera efectiva procesos comerciales a gran escala. El sistema de informes de 8×8 centraliza todos los datos en un solo lugar, para que los gerentes puedan organizar mejor sus equipos y acelerar el flujo del trabajo. También obtendrá informes en tiempo real.
Luego, tenemos la solución de las integraciones integrales con software como Salesforce, Slack, Microsoft Teams, y muchos más. Además, los usuarios de 8×8 obtienen llamadas ilimitadas a más de 40 países. El software de telefonía 8×8 viene con un marcador inteligente, clic de llamadas y la grabación de llamadas.
Si es propietario de una empresa que funciona a nivel mundial, hay algunas cosas de 8×8 que quizás necesite considerar:
Una restricción crucial, principalmente para empresas internacionales grandes, es que existen restricciones regionales a las llamadas ilimitadas. Los usuarios con el plan Express básico solo pueden utilizar llamadas ilimitadas en EE.UU. y Canadá.
Se requiere una ubicación física: Necesita una oficina a la que desee llamar para obtener un número desde allí.
Restricciones geográficas para SMS: Solo puede utilizar la función SMS dentro de los EE.UU. y 8×8 no cubre los costes de números móviles en Brasil.
Las integraciones: 8×8 no se asocia con empresas de telecomunicaciones, por lo que los usuarios no tendrán integración nativa con soluciones. específicas como WhatsApp. El equipo técnico debe configurar las integraciones no nativas.
Funciones: 8×8 carece de funciones como el etiquetado de llamadas para procesos de llamadas más eficientes, las llamadas ocultas para proteger su información personal y API para conectarse con las herramientas que le gustan. Las herramientas de automatización como IVR, el enrutamiento basado en habilidades o la devolución de llamada automatizada solo se incluye en los planes de alto nivel. Tiene que pagar más para obtener una grabación de llamada.
Flexible para cualquier negocio.
Aircall es una solución de llamadas avanzada utilizada por más de 15.000 clientes. Está diseñado para acelerar los procesos de ventas, impulsar la comunicación con los clientes potenciales y cerrar más acuerdos. Puede marcar automáticamente a varios candidatos en una cola consecutiva y mostrar la información de contacto crucial directamente desde la interfaz del teléfono.
Aircall sobresale cuando se trata de la automatización. El proveedor también presenta muchas integraciones útiles, incluidas Intercom, Pipedrive, y Zapier. Además, ofrece herramientas de automatización avanzadas, aplicaciones fáciles de usar y atención al cliente de confianza.
Aircall carece de algunas funciones esenciales de videollamadas. Las capacidades de alojamiento de seminarios web y el uso compartido de pantalla están muy limitadas en la plataforma, lo que puede generar una gran frustración para los usuarios.
Aircall es un software de llamadas dirigido principalmente a pequeñas empresas que utilizan el teléfono para realizar ventas y brindar soporte comercial a diario, pero en realidad no a todas. Piense en la frecuencia con la que su equipo utiliza marcadores inteligentes. Podría considerar buscar en otra parte si son fundamentales para su trabajo a diario.
Ringover es un sistema telefónico basado en la nube que ofrece una variedad de funciones para mejorar las comunicaciones comerciales, incluida la grabación de llamadas, IVR, y análisis. El software proporciona opciones de comunicación multicanal, que incluyen voz, chat y vídeo.
Los planes de precios de Ringover pueden resultar caros para las empresas y su servicio de atención al cliente puede tardar en responder. Además, algunos usuarios han informado tener problemas con la calidad y confiabilidad de las llamadas del software.
Ringover es una buena opción para empresas de todos los tamaños que requieren una solución de comunicación multicanal con herramientas avanzadas de análisis e informes.
Justcall es un sistema telefónico en la nube que ofrece a las empresas una experiencia de llamadas perfecta. Es una solución VoIP que ofrece funciones y herramientas avanzadas para gestionar las comunicaciones con los clientes. La empresa se fundó en el año 2016 y desde entonces ha crecido hasta prestar servicios a más de 6.000 clientes en todo el mundo.
Justcall no ofrece algunas de las funciones más avanzadas, como una operadora automática, el etiquetado de llamadas o el enrutamiento basado en habilidades. Además, mientras que si ofrece algunas integraciones con plataformas CRM, no ofrece tantas como otros competidores.
Justcall es más adecuado para pequeñas y medianas empresas que necesitan un sistema telefónico confiable con funciones avanzadas. Su integración con plataformas populares CRM y servicio de asistencia lo convierten en una excelente opción para los equipos de ventas y el servicio al cliente.
Salvo que sea nuevo al mercado de la telefonía VoIP, seguramente habrá oído hablar de Dialpad. Es una solución de telefonía unificada y confiable con inteligencia artificial integrada sencilla y con análisis avanzados. Un chat en directo, una línea telefónica directa y una base de conocimientos los convierten en una excelente oferta para los equipos de atención al cliente.
Las principales ventajas de Dialpad son la inteligencia de voz y un tiempo de actividad entre el 99% y el 100%. Obtendrá videollamadas de conferencia, análisis de opiniones, transcripciones de buzón de voz, métricas de seguimiento de llamadas, Voz a Texto para una grabación automática de llamadas y mucho más.
Con Dialpad, puede llamar a EE.UU. y Canadá gratis y desde cualquier parte del mundo. Las llamadas entrantes y salientes dentro de su país también son gratuitas. El proveedor tiene una interfaz de usuario moderna y bien organizada, muchos vídeos de formación y una aplicación móvil bien diseñada.
Mientras que Dialpad ofrece un marcador Potente, carece de un marcador Inteligente y predictivo. La función de Power dialer es limitada, ya que solo funciona con Salesforce. A diferencia de la aplicación de CloudTalk, la aplicación de Dialpad solo permite a los usuarios marcar números de teléfono manualmente.
La función de agente Preferido solo funciona a través de API.
Dialpad también carece de un editor de flujo visual para su Diseñador de flujo de llamadas. Además, no puede enviar mensajes SMS fuera de EE.UU. y Canadá, aunque esta función pronto estará disponible para quienes se encuentren en el Reino Unido.
El proveedor ofrece una integración limitada y el envío de Buzón de Voz que solo viene con Dialpad Sell.
Organizaciones de ventas de cualquier tamaño que buscan impulsar la eficiencia de los agentes y acelerar los tiempos de rampa.
Talkdesk es una solución de centro de contacto basada en la nube que permite a las empresas ofrecer atención al cliente por teléfono, correo electrónico, chat y redes sociales. Ofrece una variedad de funciones como el enrutamiento de llamadas, IVR, y la administración del personal que lo utilizan empresas de todos los tamaños.
Talkdesk no ofrece conferencias telefónicas ni asistentes automáticos, lo que puede ser una desventaja para los equipos de ventas. Además, algunos usuarios han informado que la plataforma puede ser lenta y susceptible a sufrir problemas técnicos. Tampoco hay una prueba gratuita disponible.
Talkdesk es una buena opción para empresas de todos los tamaños que necesitan una solución para el centro de contacto flexible y escalable. Es especialmente útil para empresas que desean una amplia gama de integraciones y herramientas de análisis.
Cuando piensa en soluciones de telefonía VoIP, RingCentral está entre las primeras que te vienen a la mente. No es de extrañar que la empresa lleve más de 20 años en el mercado y se haya ganado una gran reputación.
RingCentral tiene una gran variedad de funciones y ofrece voz y vídeo en calidad HD. El proveedor es una buena opción para las empresas, ya que proporciona una experiencia omnicanal, herramientas de calificación de clientes potenciales, funciones de gestión, colaboración y rendimiento, todo en un solo software.
a pesar de todos los aspectos positivos, RingCentral carece de muchas herramientas esenciales que requieren las empresas modernas.
Finciones como el análisis de seguimiento nativo, transcripción de voz a texto, marcadores inteligentes o en enrutamiento basado en habilidades que solo se incluyen en Contact Centre Solution. Lo mismo ocurre con algunas funciones de gestión de agentes como la supervisión.
La Herramienta de grabación de llamadas y los Números gratuitos solo están disponibles como complementos por un coste adicional.
Además, la implementación de RingCentral puede tardar hasta 90 días e implica una tarifa adicional. RingCentral UI no siempre es la más amigable para trabajar.
RingCentral MVP es una solución flexible basada en la nube perfecta para empresas de todos los tamaños.
Nextiva es un actor importante en el mercado VoIP, y ofrece servicios a más de 15.000 clientes. Nextiva se considera muy valorado y fácil de usar: los usuarios pueden comenzar a llamar en cuestión de minutos gracias a un proceso de configuración sencillo e intuitivo. Además, el sistema está alojado en Nextiva, por lo que el mantenimiento del software es responsabilidad de Nextiva.
Nextiva ofrece varias funciones avanzadas, que incluyen conferencias telefónicas, transcripción del buzón de voz, asistente multinivel y mucho más. El proveedor también se integra con soluciones como Zendesk, ConnectWise, o MS Teams.
El envío de faxes virtuales compatible con HIPAA de Nextiva lo convierte en una excelente solución para los trabajadores de la salud. Los empleados médicos pueden compartir información sin tener que preocuparse por las filtraciones de datos.
Además, el soporte 24 horas al día, 7 días a la semana significa que los agentes están siempre disponibles para ayudarle.
Aunque Nextiva es una solución VoIP muy conocida, hay algunas cuestiones que debe tener en cuenta al considerar este proveedor:
Integraciones:A Nextiva le faltan ciertas integraciones, como Slack o Zapier. Con Zapier, los usuarios pueden conectar su sistema de telefonía VoIP con miles de sistemas no nativos.
Precios: Muchos consideran los precios de Nextiva altos, especialmente para pequeñas empresas.
las empresas necesitan un sistema telefónico empresarial sólido, seguro y de confianza que funcione en todos los dispositivos y tenga funciones avanzadas como videoconferencias, aplicaciones móviles, grabación de llamadas y mucho más.
Five9 es una solución de centro de contacto basada en la nube que ofrece una variedad de funciones para los equipos de ventas y atención al cliente. Esto incluye un soporte omnicanal, optimización laboral, informes, análisis y mucho más.
El precio de Five9 puede ser más alto en comparación con otras soluciones de centros de contacto del mercado, lo que significa que puede ser menos atractivo para algunas empresas. Además, algunos usuarios han informado tener problemas con la calidad de las llamadas de la plataforma.
Five9 es adecuado para empresas medianas y grandes que requieren una solución del centro de contacto en la nube integral con soporte omnicanal, funciones avanzadas de optimización laboral y sólidas capacidades de análisis e informes.
Ooma es una solución ideal para empresas más pequeñas con hasta 500 empleados o un servicio de telefonía central. Se utiliza principalmente para el registro de llamadas, alertas y derivaciones.
Aunque la configuración es muy sencilla y puede buscar ayuda en guías o atención al clientes, no implica la formación de personas. Ooma tampoco ofrece marcadores predictivos ni gestión de telemarketing. Estas funciones aceleran el flujo de trabajo y hacen que los esfuerzos de ventas sean mucho más fluidos.
Ooma es mejor para empresas más pequeñas que buscan un servicio VoIP básico.
Sí, 8×8 es una solución de comunicación empresarial de VoIP (La Voz Prevalece sobre el Protocolo de Internet) dirigida principalmente a empresas del sector PYME (Pequeñas y Medianas Empresas).
Permite realizar llamadas y enviar mensajes a través de una variedad de funciones inteligentes y de automatización adicionales.
Sólo en ciertos casos. El plan estándar de X2 incluye llamadas de voz ilimitadas en 14 países, incluidos los EE.UU., Reino Unido, Canadá, Australia y Nueva Zelanda y muchos más. Sin embargo, tendrá que pagar las tarifas correspondientes para realizar llamadas a otros países.
El precio de 8×8 comienza en $25 por usuario/mes con el plan X2 estándar. El plan X4 cuesta $44 por usuario/mes. El precio de los planes X6, X7, y X8 solo están disponibles bajo petición.
Sí, en su página, 8×8 ofrece 3 tipos de API – Comunicación, Reunión Como Servicio y Centro de Contacto API.
Sí, puede utilizar la aplicación 8×8 Work para Móvil para realizar y recibir llamadas telefónicas, enviar y recibir mensajes instantáneos y acceder a su línea 8×8 desde su iPhone o iPad de Apple, teléfono Android o tablet, e incluso desde el tablet Amazon Fire.
8×8 ofrece cobertura, incluidos números internacionales, gratuitos y locales en más de 55 países. Estos incluyen regiones centrales como EE.UU., Reino Unido, Canadá, Australia, Nueva Zelanda y muchos más.
La principal base de clientes de 8×8 está compuesta por PYMES (Pequeñas y Medianas Empresas), pero puede funcionar para clientes y empresas de todos los tamaños, incluidos autónomos, PYMES y grandes empresas.
8×8 ofrece 65 integraciones nativas para varias herramientas incluidas CRM, Workforce Management, Communicational IA, y muchas más. A continuación mostramos algunos ejemplos.
CRM: Salesforce, HubSpot, Freshdesk, MS Dynamics 365, Pipedrive, Zendesk, etc.
Conversational IA: Cognigy, Logicdialog, Assist-Me de converse360, Syndeo, etc.
Administración de Personal: Nice, OpenText, Calabrio, Alvaria, CommunityWFM, etc.
Operaciones IT: Microsoft Teams, Azure, Slack, Okta, PremierCX, Citrix, etc.
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