Las 10 mejores plataformas de VoIP para2026: pruébalas gratis

Gánate a los clientes con empatía. Aprende frases para rebajar la tensión, generar confianza y transformar las quejas en lealtad, con ejemplos y consejos prácticos.

Más de la mitad de las pymes ya han trasladado sus centros de llamadas a plataformas de VoIP, motivadas en gran medida a dar sus primeros pasos firmes en las soluciones en la nube gracias a las pruebas gratuitas que ofrecen los mejores servicios telefónicos de VoIP.

Y en este artículo te las presentaremos todas. Sigue leyendo para descubrir las 10 mejores plataformas de VoIP, incluyendo sus precios, funciones, integraciones, números internacionales y, por supuesto, sus pruebas gratuitas.

Puntos clave:

• Las plataformas de VoIP mejoran significativamente el ahorro de costes, la productividad y la seguridad de las pymes: un 94% declara haber obtenido beneficios notables.
• Elige la plataforma de VoIP adecuada evaluando los objetivos empresariales, la capacidad y la selección de números para alinearte con tus necesidades de funciones actuales y tu crecimiento futuro.
• Opciones como CloudTalk, RingCentral y 8x8 destacan por sus soluciones a medida, integraciones y herramientas de comunicación impulsadas por IA.

Las 10 mejores plataformas de VoIP a tener en cuenta en 2026

Hoy en día, hay más plataformas telefónicas de VoIP disponibles en el mercado de las que imaginas. No obstante, algunos proveedores de VoIP destacan sobre los demás gracias a sus precios competitivos, funciones avanzadas, amplias integraciones y alcance internacional.

En una sección posterior analizaremos cómo elegir el mejor software de VoIP para tu empresa. Sin embargo, debes tener en cuenta que el servicio que decidas probar debe estar alineado con las necesidades y deseos de tu organización; de lo contrario, solo perderás el tiempo.

#1: CloudTalk

CloudTalk es la nueva generación de software de llamadas empresariales basado en IA para equipos de ventas y soporte orientados al cliente en pymes. Desde 2016, CloudTalk ha ayudado a más de 5.500 empresas a convertir conversaciones en conversiones.

Con más de 160 números internacionales y más de 35 de las más deseadas integraciones en un solo clic de CRM, Helpdesk y BI, soporte al cliente 24/7 y una incorporación de 1 día, hacer de la experiencia del cliente tu mayor ventaja competitiva es más fácil que nunca.

Funciones clave

• Análisis de sentimiento: Aprovecha el poder de la IA para automatizar la grabación de llamadas y la toma de notas mientras obtienes información clave sobre los clientes.
  
• Panel de control en tiempo real: Gestiona tus operaciones de forma significativa viendo todos los datos y llamadas a medida que ocurren en tiempo real dentro de una interfaz intuitiva.
  
• Diseñador de flujo de llamadas: Optimiza el recorrido entrante de tus clientes a través de un editor visual de flujos de llamadas para tu sistema de Respuesta de voz interactiva (IVR).
  
• Marcador automático: Crea colas de llamadas fáciles de usar con un solo clic directamente desde tu navegador o CRM y acelera tus campañas de ventas para cerrar más acuerdos.
  
• Análisis: Profundiza en todos los aspectos de tu negocio con análisis personalizables equipados con numerosos filtros y opciones de informes para una mayor claridad de los datos.

Ventajas competitivas

• Precios competitivos:
• Plan Lite (EE. UU. y Canadá): €19 por usuario/mes billed annually
• Plan Starter: €25 por usuario/mes billed annually
• Plan Essential: €29 por usuario/mes billed annually
• Plan Expert: €49 por usuario/mes billed annually
• Ai: €9
• Plan personalizado: Ponte en contacto con nuestro equipo para obtener una oferta a medida
  
• Alcance global: Ofrece números internacionales, gratuitos y locales en más de 160 países.
• Impulsado por IA: Permite a los equipos centrarse en lo que mejor saben hacer mientras la IA se encarga del resto.
• Amplio ecosistema: Ofrece más de 70 funciones potentes y más de 35 de las integraciones más populares.

¿Para qué tipo de empresa es mejor?

CloudTalk es el sistema telefónico perfecto para las pymes que buscan crecer. Normalmente, se utiliza en ventas para llamadas salientes y en atención al cliente para llamadas entrantes.

Precios

CloudTalk ofrece tres planes de precios predefinidos, con un cuarto personalizado disponible bajo petición. Los precios son por usuario/mes, con suscripciones anuales disponibles. Puedes probar cualquiera de nuestros planes durante 14 días de forma totalmente gratuita, sin necesidad de tarjeta de crédito.

• Starter: €25 por usuario/mes. Las funciones principales incluyen haz clic para llamar, grabación de llamadas, distribución automática de llamadas y cola de llamadas ilimitada.
  
• Essential: €30 por usuario/mes. Las funciones principales incluyen análisis en tiempo real, IVR, enrutamiento basado en habilidades, integraciones y soporte 24/7.
  
• Expert: €50 por usuario/mes. Las funciones principales incluyen marcadores de ventas (automático e inteligente), monitorización de llamadas en directo y llamadas nacionales ilimitadas.

#2: Aircall

Aircall es una plataforma de servicios de VoIP y comunicación con el cliente para equipos de ventas y soporte de pymes. Fundada en 2014, ha ayudado a más de 10.000 empresas de todo el mundo a convertir la satisfacción de los clientes y empleados en motores clave de crecimiento.

Funciones clave

• Análisis de sentimiento con IA: Utiliza información impulsada por IA para mejorar las estrategias de comunicación y comprender los sentimientos de los clientes.
  
• Centro de conversación: Gestiona todas las interacciones con los clientes en varios canales en una bandeja de entrada unificada, garantizando que ningún mensaje pase desapercibido.
  
• Marcador automático: Automatiza los procesos de llamadas salientes para aumentar la productividad de las ventas y llegar a más clientes potenciales de manera eficiente.
  
• Análisis: Accede a un análisis exhaustivo para supervisar el rendimiento del equipo, las métricas de las llamadas y las interacciones con los clientes para tomar decisiones informadas.
  

SMS: Interactúa con los clientes a través de capacidades integradas de SMS, lo que permite una comunicación oportuna y directa.

Ventajas competitivas

• Precios competitivos: Desde €30 por usuario/mes, con paquetes de llamadas ilimitadas.
• Experiencia de usuario intuitiva: Fácil de aprender y empezar a utilizar, independientemente de la experiencia técnica.
• Funciones fáciles de usar: Gran variedad de funciones rápidas de configurar y fáciles de usar.
• Amplio ecosistema: Permite la compatibilidad con más de 100 integraciones, incluidos CRM.

Limitaciones de la solución

• Calidad de las llamadas: Los retrasos frecuentes, los cortes y las llamadas caídas pueden afectar a los clientes. 
• Alcance global: Los números internacionales están disponibles en 100 países y los SMS en solo 5.
• Atención al cliente: De media, el equipo tarda entre 4 y 48 horas en responder a un ticket.
• Personalización: Las funciones no permiten configuraciones personalizadas complejas y completas.

¿Para qué tipo de empresa es mejor?

Aircall es ideal para pequeñas y medianas empresas que buscan un sistema telefónico basado en la nube y fácil de usar, con sólidas capacidades de integración para mejorar sus operaciones de ventas y soporte.

Precios

Aircall ofrece dos planes de precios principales con suscripciones por usuario/mes y anuales, así como una prueba gratuita de 7 días disponible.

• Essentials: €30 por usuario/mes. Incluye funciones esenciales como llamadas entrantes ilimitadas, colas de llamadas e integraciones con herramientas populares de CRM y helpdesk.
  
• Professional: €50 por usuario/mes. Añade funciones avanzadas como monitorización de llamadas, análisis e integración con Salesforce.

#3: RingCentral

RingCentral es una plataforma de sistemas de VoIP impulsada por IA para equipos de todos los tamaños y sectores. Fundada en 1999, la solución ha ayudado a más de 5.000.000 de empresas a crear mejores conexiones con sus clientes, aplicaciones y entre sí. 

Funciones clave

• Transcripciones y resúmenes en directo: Transcribe llamadas y reuniones automáticamente en tiempo real, proporcionando resúmenes concisos para una fácil referencia.
  
• Mensajería de equipo: Facilita una comunicación interna fluida a través de canales de mensajería integrados, mejorando la colaboración del equipo.
  
• Traducciones con IA: Rompe las barreras del idioma con traducciones impulsadas por IA, permitiendo una comunicación eficaz entre diversos equipos y clientes.
  
• SMS empresarial: Interactúa con clientes y partes interesadas a través de mensajes de texto (SMS) profesionales, garantizando una comunicación directa y puntual.
  
• Análisis: Obtén información práctica sobre los patrones de comunicación y las métricas de rendimiento para impulsar decisiones empresariales informadas.

Ventajas competitivas

• Precios competitivos: Los paquetes comienzan en solo €20 por usuario/mes con funciones básicas.
• Llamadas fáciles: El diseño intuitivo permite a los agentes empezar a llamar de inmediato sin necesidad de formación.
• Llamadas de alta definición: Rendimiento estable y sin interrupciones para una comunicación clara con el cliente.
• Multilingüe: Las transcripciones con IA permiten una comunicación sencilla entre diferentes idiomas.

Limitaciones de la solución

• Atención al cliente: De media, el equipo tarda varias horas en responder a un ticket.
• Alcance global: Solo ofrece números internacionales y gratuitos en más de 100 países.
• Rendimiento de la aplicación: Diseño lento y con poca respuesta, y resolución de problemas compleja.
• Funciones limitadas: Ofrece una experiencia comparativamente más básica que otras soluciones.

¿Para qué tipo de empresa es mejor?

RingCentral es ideal para empresas que buscan una solución de comunicación integral con un enfoque en funciones impulsadas por IA, adecuada para diversos sectores y tamaños de equipo.

Precios

RingCentral ofrece tres planes de precios con suscripciones por usuario/mes y anuales, así como una prueba gratuita de 14 días disponible.

• Core: €20 por usuario/mes. Incluye llamadas ilimitadas en EE. UU. y Canadá, SMS empresariales y mensajería de equipo.
  
• Advanced: €25 por usuario/mes. Añade grabación automática de llamadas, fax por internet ilimitado y análisis avanzado.
  
• Ultra: €35 por usuario/mes. Ofrece 10.000 minutos gratuitos, análisis de dispositivos e integraciones premium.

#4: Ringover

Ringover es una plataforma de conversación impulsada por IA para equipos de ventas y selección de personal de pymes. Fundada en 2005, la empresa ha ayudado a más de 10.000 clientes, principalmente franceses, a unir sus canales de comunicación para un rendimiento óptimo.

Funciones clave

• IVR inteligente: Personaliza el enrutamiento de llamadas con un sistema inteligente de Respuesta de voz interactiva para mejorar la experiencia del cliente.
• Monitorización de llamadas: Supervisa las llamadas en directo para garantizar la calidad y con fines de formación.
• Sugerencia de llamadas: Proporciona orientación en tiempo real a los agentes durante las llamadas sin que el cliente lo escuche.
• Grabación de llamadas: Graba llamadas para cumplimiento, formación y control de calidad.
• Panel de control de análisis: Accede a estadísticas de llamadas detalladas y métricas de rendimiento para informar las decisiones empresariales.

Ventajas competitivas

• Precios competitivos: Los paquetes comienzan en solo €21 por usuario/mes con funciones básicas.
• Experiencia de usuario intuitiva: una interfaz de usuario fácil de adoptar y rápida de aprender para todos los niveles técnicos.
• Soporte de calidad: los equipos de atención al cliente responden con rapidez y ofrecen consejos útiles.
• Ecosistema amplio: ofrece más de 100 integraciones nativas con CRM, herramientas de Helpdesk y más.

Limitaciones de la solución

• Calidad de las llamadas: los retrasos frecuentes, los cortes y las llamadas caídas pueden afectar a los clientes. 
• Alcance global: solo ofrece números internacionales y gratuitos en 65 países.
• Rendimiento de la aplicación: diseño lento, poco receptivo y resolución de problemas compleja.
• Contratos poco transparentes: los usuarios mencionan dificultades para cancelar las suscripciones y cargos ocultos.

¿Para qué tipo de empresa es mejor?

Ringover es ideal para pymes que buscan una plataforma de comunicación sencilla con funciones e integraciones esenciales, especialmente aquellas que operan en Francia.

Precios

Ringover ofrece tres planes de precios, con suscripciones anuales y mensuales por usuario, así como una prueba gratuita de 14 días.

• Smart: €21 por usuario/mes. Incluye llamadas ilimitadas a 100 destinos, transferencia de llamadas y buzón de voz.
  
• Power: €44 por usuario/mes. Añade monitorización de llamadas, integraciones con CRM y análisis avanzados.
  
• Enterprise: precios personalizados. Ofrece soluciones a medida con soporte dedicado e integraciones personalizadas.

#5: JustCall

JustCall es una plataforma de comunicación impulsada por IA para equipos de soporte y ventas de pymes orientados al cliente. Fundada en 2016, la solución ha ayudado a más de 6.000 clientes a impulsar conversaciones efectivas, formar a sus equipos y automatizar flujos de trabajo. 

Funciones clave

• Transcripción de llamadas con IA: transcribe automáticamente las llamadas en tiempo real, lo que permite consultarlas y analizarlas fácilmente.
• Análisis de sentimiento: evalúa las emociones de los clientes durante las interacciones para adaptar las respuestas y mejorar la satisfacción.
• Campañas de SMS masivos: envía mensajes de texto masivos para captar clientes y clientes potenciales de manera eficiente.
• Monitorización de llamadas e indicación silenciosa: los supervisores pueden escuchar las llamadas en directo y guiar a los agentes en tiempo real sin que el cliente se entere.
• Integraciones con CRM: se integra perfectamente con más de 100 herramientas populares de CRM y helpdesk para optimizar los flujos de trabajo.

Ventajas competitivas

• Precios competitivos: los planes empiezan desde tan solo €19 por usuario/mes con funciones básicas.
• Experiencia de usuario intuitiva: una interfaz de usuario fácil de adoptar y rápida de aprender para todos los niveles técnicos.
• Soporte de calidad: los equipos de atención al cliente responden con rapidez y ofrecen consejos útiles.
• Ecosistema amplio: ofrece más de 100 integraciones nativas con CRM, herramientas de Helpdesk y más.

Limitaciones de la solución

• Calidad de las llamadas: los retrasos frecuentes, los cortes y las llamadas caídas pueden afectar a los clientes. 
• Alcance global: solo ofrece números internacionales y gratuitos en 77 países.
• Rendimiento de la aplicación: diseño lento, poco receptivo y resolución de problemas compleja.
• Compatibilidad: las integraciones a menudo no funcionan bien, y a veces no funcionan en absoluto.

¿Para qué tipo de empresa es mejor?

JustCall es ideal para pequeñas y medianas empresas que buscan una plataforma de comunicación rentable e impulsada por IA con sólidas integraciones de CRM para mejorar sus operaciones de ventas y soporte.

Precios

JustCall ofrece tres planes de precios principales, con suscripciones anuales y mensuales por usuario, así como una prueba gratuita de 14 días.

• Essentials: €19 por usuario/mes. Incluye un número de teléfono local, minutos entrantes ilimitados y funciones básicas de llamada.
  
• Team: €29 por usuario/mes. Añade funciones como monitorización de llamadas, SMS masivos e integraciones con herramientas populares de CRM y helpdesk.
  
• Pro: €49 por usuario/mes. Ofrece funciones avanzadas como transcripción de llamadas con IA, análisis de sentimiento y marcador automático.

#6: CallHippo

CallHippo es un sistema telefónico virtual en la nube diseñado para startups y pequeñas empresas. Desde su fundación en 2016, CallHippo ha permitido a más de 5.000 empresas establecer una presencia global con el mínimo esfuerzo.

Funciones clave

• Distribución automática de llamadas (ACD): dirige las llamadas entrantes de manera eficiente a los agentes o departamentos más adecuados.
  
• Grabación de llamadas: graba llamadas para asegurar la calidad y con fines de formación.
  
• Respuesta de voz interactiva: configura menús automatizados para guiar a las personas que llaman al departamento o información correctos.
  
• Marcador automático: marca números automáticamente de una lista previamente cargada para aumentar la eficiencia de las llamadas salientes.
  
• Conexión global: visualiza la hora local del número al que estás llamando para garantizar un horario de llamada adecuado.

Ventajas competitivas

• Precios competitivos: los planes empiezan desde tan solo €16 por usuario/mes con funciones básicas.
• Experiencia de usuario intuitiva: una interfaz de usuario fácil de adoptar y rápida de aprender para todos los niveles técnicos.
• Soporte de calidad: los equipos de atención al cliente responden con rapidez y ofrecen consejos útiles.
• Ecosistema amplio: ofrece más de 100 integraciones nativas con CRM, herramientas de Helpdesk y más.

Limitaciones de la solución

• Calidad de las llamadas: algunos usuarios informan de problemas ocasionales con la calidad de las llamadas, como cortes o audio de mala calidad.
• Alcance global: ofrece números internacionales y gratuitos en más de 50 países, lo que puede resultar limitado para algunas empresas.
• Rendimiento de la aplicación: algunos usuarios han informado de problemas con el rendimiento y la fiabilidad de la aplicación móvil.
• Integraciones limitadas: las opciones de integración son algo limitadas en comparación con otros sistemas telefónicos para empresas.

¿Para qué tipo de empresa es mejor?

CallHippo es más adecuado para startups y pequeñas empresas que buscan un sistema telefónico virtual rentable, fácil de usar y con las funciones esenciales y alcance global.

Precios

CallHippo ofrece cuatro planes de precios principales, con suscripciones anuales y mensuales por usuario, así como una prueba gratuita de 10 días.

• Basic: €0 por usuario/mes. Incluye funciones esenciales como análisis de llamadas, grabación de llamadas y cola de llamadas.
• Bronze: €16 por usuario/mes. Añade funciones como respuesta de voz interactiva e integración de API.
• Silver: €24 por usuario/mes. Incluye funciones avanzadas como conexión global, integraciones con CRM y acceso a soporte premium.
• Platinum: €40 por usuario/mes. Ofrece una funcionalidad completa, que incluye gestión de cuentas dedicada y soporte prioritario.

#7: Nextiva

Nextiva es una plataforma de comunicaciones conectadas para equipos de atención al cliente de todos los tamaños y sectores. Fundada en 2006, la empresa ha ayudado a más de 100.000 empresas a trabajar y llamar de forma más inteligente gracias a sus funciones multicanal.

Funciones clave

• Llamadas ilimitadas en EE. UU. y Canadá: realiza llamadas ilimitadas dentro de EE. UU. y Canadá sin cargos adicionales.
  
• Número local y gratuito gratis: obtén un número local o un número gratuito gratis para mejorar la accesibilidad de tu negocio.
  
• Transcripción de buzón de voz: recibe transcripciones de tus mensajes de voz directamente en tu correo electrónico para consultarlas fácilmente.
  
• Asistente automático: automatiza el enrutamiento de llamadas para garantizar que los clientes lleguen al departamento adecuado de manera eficiente.
  
• SMS y MMS: comunícate con los clientes mediante mensajes de texto y multimedia para una comunicación versátil.

Ventajas competitivas

• Precios competitivos: los planes empiezan desde tan solo €18.95 por usuario/mes con funciones básicas.
• Soporte de calidad: los equipos de atención al cliente responden con rapidez y ofrecen consejos útiles.
• Experiencia de usuario intuitiva: fácil de adoptar y empezar a usar, independientemente de la experiencia técnica.
• Orientado a llamadas: enfoque estricto en la gestión de llamadas para un rendimiento óptimo.

Limitaciones de la solución

• Alcance global: no ofrece números internacionales independientes, solo llamadas al extranjero.
• Rendimiento de la aplicación: diseño lento, poco receptivo y resolución de problemas compleja.
• Funciones limitadas: ofrece una experiencia comparativamente básica en relación con otras soluciones.
• Ecosistema reducido: solo ofrece unas 23 integraciones con CRM y soluciones de helpdesk.

¿Para qué tipo de empresa es mejor?

Nextiva es ideal para pequeñas y medianas empresas que buscan una plataforma de comunicación fiable y sencilla con funciones esenciales y un soporte al cliente receptivo.

Precios

Nextiva ofrece tres planes de precios predefinidos, con un cuarto personalizado disponible bajo petición. Los precios se calculan mensualmente por usuario, con opciones de suscripción anual. Puedes probar cualquiera de sus planes durante 7 días de forma totalmente gratuita y sin necesidad de tarjeta de crédito.

• Essential: €18.95 por usuario/mes. Las funciones principales incluyen llamadas de voz y vídeo ilimitadas, asistente automático y notificaciones de buzón de voz por correo electrónico.
• Professional: €22.95 por usuario/mes. Las funciones principales incluyen llamadas de conferencia ilimitadas, Grabación de llamadas e integraciones con aplicaciones de CRM populares.
• Enterprise: €32.95 por usuario/mes. Las funciones principales incluyen gestión avanzada de llamadas, Inicio de sesión único (SSO) e integraciones adicionales.

#8: Vonage

Vonage es un proveedor de comunicaciones en la nube que ofrece soluciones de VoIP para empresas de todos los tamaños. Fundada en 2001, Vonage ha ayudado a más de 100.000 empresas a mejorar sus estrategias de comunicación a través de soluciones flexibles y escalables.

Funciones clave

• Comunicaciones unificadas: combina voz, vídeo, mensajería y conferencias en una única plataforma para simplificar la comunicación.
• SmartWAN: garantiza comunicaciones de voz y vídeo fiables y de alta calidad con una gestión de red inteligente.
• Integraciones de CRM: intégrate sin problemas con sistemas de CRM líderes como Salesforce y Zoho para mejorar las interacciones con los clientes.
• Aplicación móvil: accede a tu sistema telefónico empresarial estés donde estés con una aplicación móvil completa.
• Grabación de llamadas: graba llamadas para formación, cumplimiento normativo y garantía de calidad.

Ventajas competitivas

• Alcance global: ofrece números y servicios internacionales en más de 96 países.
• Escalabilidad: aumenta o reduce fácilmente tus servicios para adaptarte al crecimiento de tu negocio y a tus necesidades cambiantes.
• Fiabilidad: ofrece una garantía de tiempo de actividad de 99.999%, lo que asegura un servicio constante y fiable.
• Funciones completas: ofrece una amplia gama de herramientas de comunicación dentro de una plataforma unificada.

Limitaciones de la solución

• Transparencia de precios: la información detallada sobre los precios no está disponible de forma directa y requiere contactar con ventas.
• Configuración compleja: la configuración inicial puede ser compleja y puede requerir asistencia técnica.
• Soporte al cliente: los tiempos de respuesta pueden ser lentos, lo que afecta a la resolución de problemas.
• Limitaciones de funciones: algunas funciones avanzadas solo están disponibles en los planes de nivel superior.

¿Para qué tipo de negocio es mejor?

Vonage es adecuado para empresas de todos los tamaños que buscan una solución de comunicación completa y escalable con presencia global y un sólido conjunto de funciones.

Precios

Vonage ofrece planes de precios personalizados según las necesidades específicas de cada empresa. Los precios son por usuario/mes, con suscripciones anuales disponibles. Para obtener información detallada sobre los precios, te recomendamos contactar directamente con su equipo de ventas.

#9: 8x8

8x8 es una solución de centro de contacto para equipos de ventas y soporte orientados al cliente de pymes. Fundada en 2002, la empresa ha utilizado su larga trayectoria para ayudar a más de 3.000.000 de clientes a unificar sus canales de comunicación e impulsar la excelencia conversacional.

Funciones clave

• Asistente inteligente para clientes: utiliza asistentes virtuales basados en IA para gestionar consultas rutinarias y mejorar la interacción con los clientes.
• Almacenamiento de contenido en caliente y frío: gestiona y almacena eficazmente archivos multimedia con opciones de almacenamiento flexibles.
• Reuniones interactivas: realiza videollamadas interactivas con pantalla compartida y herramientas de colaboración.
• Mensajería de equipo: facilita la comunicación del equipo en tiempo real a través de canales de mensajería integrados.
• Pago seguro: garantiza un procesamiento de pagos seguro durante las interacciones con los clientes.

Ventajas competitivas

• Precios competitivos: los paquetes comienzan desde solo €24 por usuario/mes con funciones básicas.
• Análisis en profundidad: informes sofisticados sobre la eficiencia de los agentes y las interacciones con los clientes.
• Soporte omnicanal: acceso rápido y sencillo a todos los canales para una experiencia unificada.
• Amplio ecosistema: ofrece más de 65 integraciones nativas con CRM, centros de ayuda y más.

Limitaciones de la solución

• Interfaz de usuario confusa: una curva de aprendizaje pronunciada requiere un proceso de incorporación y formación exhaustivo.
• Alcance global: solo ofrece números internacionales y gratuitos en 55 países.
• Rendimiento de la aplicación: diseño lento, poco receptivo y resolución de problemas compleja.
• Funciones limitadas: ofrece una experiencia comparativamente básica en comparación con otras soluciones.

¿Para qué tipo de negocio es mejor?

8x8 es ideal para medianas empresas y corporaciones que buscan una solución avanzada de centro de contacto con informes sólidos y herramientas de comunicación seguras.

Precios

8x8 ofrece tres niveles de precios principales, con opciones de personalización para empresas corporativas. Los precios son por usuario/mes, con descuentos anuales disponibles. Hay una prueba gratuita de 30 días disponible.

• X2: €24 por usuario/mes. Incluye llamadas ilimitadas dentro de 14 países, mensajería de equipo y análisis básicos.
• X4: €44 por usuario/mes. Añade llamadas internacionales ilimitadas, informes avanzados y Monitorización de llamadas.
• Centro de contacto: precios personalizados. Ofrece enrutamiento omnicanal, análisis de interacción con el cliente y herramientas de IA.

#10: Avoxi

Avoxi es un proveedor global de VoIP especializado en números de teléfono virtuales para empresas y soluciones para centros de llamadas. Desde 2001, Avoxi ha ayudado a más de 7.000 empresas a crear sistemas de comunicación escalables y flexibles.

Funciones clave

• Números virtuales: accede a números comerciales virtuales en más de 170 países para establecer una presencia global.
• Enrutamiento de llamadas: opciones inteligentes de desvío y enrutamiento de llamadas para optimizar los flujos de trabajo.
• Grabación de llamadas: graba y almacena llamadas para formación, cumplimiento normativo y garantía de calidad.
• Respuesta de voz interactiva (IVR): automatiza las interacciones con los clientes con menús de IVR personalizables.
• Informes en tiempo real: accede a análisis detallados para supervisar el rendimiento de las llamadas.

Ventajas competitivas

• Alcance global: ofrece números virtuales en más de 170 países, una de las gamas más amplias disponibles.
• Contratos flexibles: no se requieren compromisos a largo plazo para la mayoría de los planes.
• Complementos asequibles: funciones personalizables para mejorar los planes básicos.
• Rendimiento fiable: alta calidad de llamada con mínimas interrupciones.

Limitaciones de la solución

• Funciones limitadas: carece de algunas herramientas avanzadas como análisis basados en IA o soporte omnicanal.
• Opciones de integración: menos integraciones de CRM y centros de ayuda en comparación con sus competidores.
• Interfaz de usuario: puede parecer anticuada y menos intuitiva que la de plataformas más nuevas.

¿Para qué tipo de negocio es mejor?

Avoxi es ideal para empresas que priorizan la expansión global y la fiabilidad del centro de llamadas sin necesidad de integraciones complejas ni herramientas avanzadas de IA.

Precios

Avoxi ofrece tres planes de precios principales, con la opción de añadir funciones según sea necesario. Los precios son por usuario/mes, con descuentos por compromisos anuales. Hay una prueba gratuita de 7 días disponible.

• Launch: €19.99 por usuario/mes. Incluye números virtuales, desvío de llamadas y análisis básicos.
• Scale: €39.99 por usuario/mes. Añade Grabación de llamadas, informes en tiempo real y funciones de IVR.
• Enterprise: precios personalizados. Incluye enrutamiento avanzado de llamadas, análisis ampliados y soporte dedicado.

Cómo elegir el proveedor de VoIP adecuado para ti

Tu solución de VoIP es una de las partes más importantes de las operaciones de tu centro de llamadas, si no la que más. Por lo tanto, es fundamental que elijas una solución que se adapte a las necesidades y deseos de tu negocio. Los aspectos de los operadores de VoIP que debes considerar incluyen:

#1: Evalúa las necesidades y objetivos de tu negocio

La primera y más importante consideración al elegir un proveedor de servicios de VoIP es el tipo de sistema de centro de llamadas, ya que esto afecta a los costes, la implementación, las funciones y casi todo lo demás. Hay dos tipos principales para elegir.

La VoIP alojada se refiere a sistemas basados en la nube gestionados completamente por operadores de VoIP externos. Estos tienen un precio más bajo, pero te ofrecen un control limitado en comparación con la VoIP local, que funciona a partir de una infraestructura física ya existente.

#2: Considera tu caso de uso específico

Diferentes proveedores se especializan en soluciones basadas en el tamaño de la empresa o casos de uso específicos. Por ejemplo, una solución enfocada en el soporte al cliente para pymes puede ser más económica pero ofrecer menos funciones y números internacionales.

Por otro lado, un proveedor que vende principalmente a centros de llamadas de ventas salientes de tamaño corporativo será mucho más caro, pero ofrecerá numerosas funciones, integraciones, números internacionales y una alta calidad de llamada.

#3: Evalúa la capacidad y las funciones

La cantidad de agentes que incorpores naturalmente influye en el precio de tu solución. Sin embargo, muchos proveedores tienen un número mínimo o máximo de usuarios en sus planes de precios, lo que puede causar problemas al seleccionar el plan correcto.

Por ejemplo, si solo tienes unos pocos agentes pero necesitas funciones de alto nivel, es posible que debas comprar complementos o más licencias de las que necesitas. Del mismo modo, si tienes muchos agentes pero pocos requisitos de funciones, es posible que aun así te veas obligado a contratar un plan más caro.

#4: Evalúa la selección de números

La cantidad, el tipo y la ubicación geográfica de los números que un proveedor de VoIP puede ofrecer dependen en gran medida de sus conexiones dentro del sector, incluidos los proveedores locales, los organismos reguladores, etc.

Por lo tanto, lo ideal es no solo fijarse en los números que deseas portar de inmediato, sino también pensar en el futuro y considerar tus planes de expansión (números internacionales) o posibles iniciativas (números gratuitos).

¿Cuál es el mejor teléfono VoIP para probar?

Como hemos mencionado a lo largo del artículo, la plataforma de VoIP que mejor funcione para tu empresa dependerá en gran medida de lo que busques. No obstante, aunque nos tachen de parciales, ¿dónde vas a encontrar un paquete completo y globalmente escalable como el de CloudTalk? 

CloudTalk te da acceso a más de 1 números internacionales, gratuitos y locales, además de más de 75 funciones avanzadas y con tecnología de IA, así como más de 35 integraciones con un solo clic. ¡Crea hoy mismo tu solución de telefonía VoIP definitiva por un 50% menos!

Fuentes:

1. Microsoft
2. Techaisle