Las 6 mejores plataformas VOIP que tienes que probar
en 2024

¿Cuál de las numerosas plataformas VoIP disponibles deberias elegir en 2023? Lee nuestra comparación de las 6 plataformas que vale la pena probar para tu negocio.

Aunque la mayoría de las empresas del mundo siguen teniendo líneas telefónicas físicas, estas se están convirtiendo poco a poco en una cosa del pasado. Instalar una línea telefónica en toda la oficina es un proceso complicado, lleva mucho tiempo y es caro.

Otro problema es que el equipo de atención al cliente o de ventas de la empresa estará atado a la oficina para hacer o contestar llamadas, además las funciones de los sistemas telefónicos fijos son bastante limitadas para los tiempos modernos.

Para estar a la altura de las crecientes expectativas de los clientes, las empresas están empezando a reemplazar poco a poco sus líneas telefónicas normales por plataformas VoIP (voz sobre protocolo de Internet), que desvían las llamadas a través de Internet en vez de usar líneas físicas. Aunque el VoIP apareció hace varios años, la calidad de las llamadas era relativamente baja hasta hace poco y las empresas no lo consideraban lo suficientemente fiable en comparación con las líneas fijas tradicionales.

Sin embargo, la diferencia no está solo en la calidad de las llamadas. El VoIP también tiene varias ventajas en comparación con las líneas telefónicas tradicionales, como la capacidad de recibir llamadas desde cualquier dispositivo que tenga acceso a Internet, independientemente de dónde se encuentre el agente.

Pero ¿cómo puedes elegir la mejor plataforma VoIP cuando hay tantas disponibles en el mercado? Hemos examinado los sistemas de VoIP disponibles y hemos seleccionado las 6 mejores plataformas para ayudarte a elegir la mejor herramienta para las necesidades de tu empresa.

CloudTalk

CloudTalk es una de las herramientas para centro de llamadas mejor valoradas en Capterra y ha sido premiada por su facilidad de uso gracias a las numerosas funciones disponibles, un panel intuitivo y a la calidad excepcional de las llamadas. CloudTalk es la solución completa para todas tus necesidades de comunicación. Esto es todo lo necesitas saber sobre esta:

Valoración:

Precios: 20 $ por el plan Starter y 40 $ por el plan Expert, por usuario al mes, si lo pagas anualmente. Si lo necesitas, CloudTalk también puede crear un plan personalizado para ti.

Funciones: entre las numerosas funciones de CloudTalk está la opción de enviar mensajes SMS, un diseñador de flujo de llamadas, un menú IVR, grupos de llamada y un diseñador de cola VIP.

Característica destacada: usando Emotion Analytics, los agentes pueden valorar el estado de ánimo de las personas que llaman seleccionando uno de los cinco emoticonos disponibles.

Integraciones: la lista de integraciones de CloudTalk está en continua expansión. Se puede integrar con Zoho CRM, Intercom, Front, Live Agent y Pipedrive. También puedes usar Zapier para conectar más apps a CloudTalk.

App móvil: disponible tanto para IOS como para Android.

Ventajas: llamadas ilimitadas incluso con el plan Starter y números de teléfono de 140 países disponibles en la app.

Desventajas: Según algunos usuarios, la integración con Salesforce es complicada y difícil de usar.

Prueba gratuita: Sí, durante 14 días.

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Nextiva

La aplicación de Nextiva junta todos los canales de comunicación, desde voz y video hasta SMS, chat y herramientas de colaboración, en un solo sitio, para que las empresas puedan tener toda la información que necesitan para ofrecer un servicio de atención al cliente increíble. ¿Qué más necesitas saber?

Valoración:

Precios: 23 $ por el plan Essential y 67 $ por el plan Ultimate, por usuario al mes, si lo pagas anualmente.

Funciones: además de llamadas telefónicas ilimitadas (aunque solo para América del Norte), envío de faxes y videoconferencias, la app de Nextiva tiene un chat para equipo, enrutamiento y gestión avanzada de llamadas, además de devolución de llamada personalizada y música para llamadas en espera.

Función destacada: el IVR de IA conversacional de Nextiva permite a las personas que llaman usar órdenes de voz y explicar el motivo de la llamada en lugar de usar un menú IVR típico.

Integraciones: Nextiva puede conectarse a plataformas populares como Microsoft Dynamics, Salesforce, Zendesk y Zoho, entre otras.

App móvil: disponible tanto para IOS como para Android.

Ventajas: Llamadas de audio y video de gran calidad, además de un servicio de atención al cliente muy bueno.

Desventajas: los planes de precios son un poco complicados, por lo que debes buscar en la página correspondiente para encontrar el precio adecuado para tus necesidades específicas. Nextiva tampoco se integra con Zapier, lo que limita en gran medida tus opciones.

Prueba gratuita: Sí, durante 14 días.

RingCentral

RingCentral es una plataforma VoIP completa que incluye mensajería, videoconferencias y un servicio de telefonía en la nube con más de 50 funciones. Esto es todo lo que necesitas saber sobre esta plataforma de VoIP:

Valoración:

Precios: 19,99 $ por el plan Essential y 49,99 $ por el Ultimate, por persona al mes, si lo pagas anualmente.

Funciones: RingCentral cuenta con más de 50 funciones, incluyendo un menú IVR y ACD avanzado, menús de voz en 10 idiomas diferentes y números locales/gratuitos. En los EE. UU. y Canadá, las llamadas son ilimitadas.

Función destacada: Los planes de pago tienen una función de estadísticas Omnichannel con la que puedes buscar palabras clave específicas en todos los mensajes de voz y de texto, por ejemplo, para determinar la calidad del servicio de atención al cliente que ofrece un agente o analizar el estado de ánimo de la persona que llama.

Integraciones: RingCentral puede integrarse con numerosas herramientas, incluyendo Salesforce, Slack, Smart AI, Cloze, Hubspot y Mailchimp. ¿No te parece bastante? Puedes usar Zapier para integrar muchas más apps.

App móvil: disponible tanto para IOS como para Android.

Ventajas: más de 200 integraciones nativas además de Zapier, lo que convierte a RingCentral en la plataforma con el mayor número de integraciones disponibles.

Desventajas: la mayoría de las funciones que las empresas necesitan están disponibles solo con los planes superiores, ya que el Essential ofrece solo 100 minutos gratuitos, estadísticas y mensajería para el equipo.

Prueba gratuita: Sí, durante 14 días.

Vonage

Vonage fue uno de los primeros servicios VoIP con función de mensajería, video y datos y múltiples integraciones, y es una buena opción para empresas grandes y en crecimiento. En comparación con los otros sistemas que hemos mencionado, Vonage también ofrece teléfonos PBX normales con funciones VoIP. Esto es lo que necesitas saber:

Valoración:

Precios: 19 $ por el plan básico y 34,99 $ por el plan avanzado, por usuario al mes. Las empresas medianas y grandes también pueden llamar para pedir un plan personalizado.

Funciones: Vonage ofrece más de 50 funciones en su plataforma, desde una recepcionista virtual e identificador de llamadas personalizado hasta SMS comerciales, puente de conferencia con hasta 30 participantes y protección contra llamadas no deseadas.

Función destacada: el complemento Vonage Visual Voicemail® puede transcribir al instante todos los mensajes de voz a texto y enviar la transcripción a tu correo electrónico.

Integraciones: Vonage puede conectarse a Slack, Salesforce, Zoho CRM ConnectWise y Zendesk. Además, también puede integrarse con Zapier.

App móvil: disponible tanto para IOS como para Android.

Ventajas: Llamadas de alta calidad y un equipo de atención al cliente muy bueno.

Desventajas: las llamadas ilimitadas solo están disponibles para EE. UU., Canadá y México. A los nuevos usuario les parece difícil navegar por el panel de control.

Prueba gratuita: Sí, durante 14 días.

Avoxi

Otra plataforma que vale la pena considerar es Avoxi, que lleva en el mercado desde 2001. Sus principales ventajas son las más de 50 funciones disponibles, los números de teléfono virtuales de 170 países y también 30 días de prueba gratuita, pero eso no es todo lo que esta plataforma puede ofrecer:

Valoración:

Precio: Avoxi tiene solo dos planes de precios, 19,99 $ por el plan Contact y 39,99 $ por el plan Enterprise, por usuario al mes.

Funciones: para nombrar solo algunas funciones de la larga lista, Avoxi puede ofrecer distribución automática de llamadas y enrutamiento basado en el tiempo, llamadas simultáneas ilimitadas, grupos de llamada y sincronización con CRM.

Función destacada: con la función de transcripción de correo de voz, puedes anotar inmediatamente todos los mensajes de voz y enviarlos a tu dirección de correo electrónico, junto con una grabación de audio de la llamada.

Integraciones: Avoxi puede integrarse con los principales sistemas de CRM y Helpdesk como Active Campaign, Freshdesk, Helpscout, Hubspot y Microsoft Dynamics. Sin embargo, las integraciones no están disponibles con el plan Contact.

App móvil: no.

Ventajas: uno de los períodos de prueba más largos de todos los sistemas VoIP disponibles en el mercado.

Desventajas: tiene muchas menos funciones al no haber tantas integraciones, sobre todo porque solo puedes conectar el sistema a tus apps en la app Enterprise.

Prueba gratuita: Sí, durante 30 días

CallHippo

Call Hippo es un sistema de telefonía virtual inteligente para empresas que, entre otras ventajas, ofrece números de teléfono locales y gratuitos para más de 50 países, además de muchas integraciones. Esto es todo lo que necesitas saber:

Valoración:

Precios: 14 $ por el plan básico y 35 $ por el plan más avanzado, por usuario al mes.

Funciones: CallHippo tiene muchas funciones útiles, desde IVR multilingüe y números únicos para cada departamento o agente hasta desvío inteligente de llamadas y análisis detallado de llamadas.

Función destacada: en CallHippo, los agentes pueden usar la función de gamificación para ganar puntos por cada una de las tareas diarias que completan y ganar medallas (desde Sharpshooter hasta Ultimate Champion).

Integraciones: CallHippo ofrece más de 90 integraciones, desde Pipedrive y Salesforce hasta Zendesk, Groove y Shopify. También puede integrarse con Zapier si necesitas añadir más apps.

App móvil: disponible tanto para IOS como para Android.

Ventajas: ofrece muchas integraciones nativas además de Zapier, por lo que podrás conectar fácilmente CallHippo a los sistemas y herramientas que ya tienes.

Desventajas: según algunas reseñas, la interfaz de usuario puede ser algo confusa para los que la usan por primera vez.

Prueba gratuita: solo bajo petición.

Conclusión:

Es posible que las plataformas VoIP acaben convirtiéndose en la principal opción para soporte telefónico para empresas. Gracias a su increíble flexibilidad y escalabilidad, además de las numerosas funciones que no están disponibles o son muy caras para las líneas fijas normales, los sistemas telefónicos VoIP son la mejor opción para las empresas que quieren adaptarse a los nuevos tiempos. Ahora que hay tantas opciones asequibles disponibles, y la mayoría de estas ofrecen una prueba gratuita que te permite probar el sistema, seguramente encontrarás una opción perfecta para tu empresa. ¿Quizás optes por CloudTalk?