Les 10 meilleures plateformes VoIP pour2026 : testez-les gratuitement

Séduisez vos clients grâce à l'empathie. Découvrez des formules pour désamorcer les tensions, instaurer la confiance et transformer les réclamations en fidélité, avec des exemples et des conseils pratiques.

Plus de la moitié des PME ont déjà migré leur centre d'appels vers des plateformes VoIP, encouragées à faire leurs premiers pas vers des solutions cloud grâce aux essais gratuits offerts par les meilleurs services de téléphonie VoIP.

Dans cet article, nous allons vous les présenter en détail. Poursuivez votre lecture pour découvrir le top 10 des meilleures plateformes VoIP, avec leurs tarifs, fonctionnalités, intégrations, numéros internationaux et, bien sûr, leurs essais gratuits.

Points clés :

• Les plateformes VoIP améliorent considérablement la réduction des coûts, la productivité et la sécurité des PME, 94 % d'entre elles signalant des avantages notables.
• Choisissez la bonne plateforme VoIP en évaluant vos objectifs commerciaux, votre capacité et votre choix de numéros afin de vous aligner sur vos besoins actuels et votre croissance future.
• Des options comme CloudTalk, RingCentral et 8x8 se distinguent par leurs solutions sur mesure, leurs intégrations et leurs outils de communication basés sur l'IA.

Les 10 meilleures plateformes VoIP à envisager en 2026

Aujourd'hui, le marché regorge de plateformes de téléphonie VoIP. Néanmoins, certains fournisseurs de VoIP se démarquent grâce à leurs tarifs compétitifs, leurs fonctionnalités avancées, leurs nombreuses intégrations et leur portée internationale.

Nous verrons plus loin comment choisir le meilleur logiciel VoIP pour votre entreprise. Gardez toutefois à l'esprit que le service que vous choisirez de tester doit correspondre aux besoins et aux exigences de votre organisation, sous peine de vous faire perdre du temps.

#1 : CloudTalk

CloudTalk représente la nouvelle génération de logiciels d'appels professionnels basés sur l'IA, conçus pour les équipes commerciales et de support client des PME. Depuis 2016, CloudTalk a aidé plus de 5 500 entreprises à transformer leurs conversations en conversions.

Proposant plus de 160 numéros internationaux et plus de 35 intégrations en un clic avec les CRM, Helpdesks et outils de BI les plus prisés, un support client 24h/24 et 7j/7, ainsi qu'une prise en main en 1 jour, il n'a jamais été aussi simple de faire de l'expérience client votre principal avantage concurrentiel.

Fonctionnalités clés

• Intelligence conversationnelle : exploitez la puissance de l'IA pour automatiser l'enregistrement des appels et la prise de notes tout en obtenant des informations clés sur vos clients.
  
• Tableau de bord en temps réel : pilotez vos opérations de manière efficace en visualisant toutes les données et les appels en temps réel au sein d'une interface intuitive.
  
• Concepteur de flux d'appels : optimisez le parcours entrant de vos clients grâce à un éditeur visuel de flux d'appels pour votre système de réponse vocale interactive (IVR).
  
• Power Dialer : créez des files d'attente d'appels simples en un clic directement depuis votre navigateur ou votre CRM, et accélérez votre prospection commerciale pour conclure plus de ventes.
  
• Analyses : analysez en détail tous les aspects de votre activité grâce à des rapports personnalisables dotés de nombreux filtres pour une parfaite clarté des données.

Avantages concurrentiels

• Tarifs compétitifs :
• Forfait Lite (États-Unis et Canada) : €19 par utilisateur/mois de €27 facturé annuellement
• Forfait Starter : €25 par utilisateur/mois de €34 facturé annuellement
• Forfait Essential : €29 par utilisateur/mois de €39 facturé annuellement
• Forfait Expert : €49 par utilisateur/mois de €69 facturé annuellement
• Ai : €9
• Forfait sur mesure : contactez notre équipe pour une offre personnalisée
  
• Portée mondiale : propose des numéros internationaux, gratuits et locaux dans plus de 160 pays.
• Propulsé par l'IA : permet aux équipes de se concentrer sur leur cœur de métier pendant que l'IA s'occupe du reste.
• Vaste écosystème : offre plus de 70 fonctionnalités performantes et plus de 35 intégrations parmi les plus populaires.

Pour quel type d'entreprise est-ce le plus adapté ?

CloudTalk est le système téléphonique idéal pour les PME en pleine croissance. En général, il est utilisé par les commerciaux pour les appels sortants et par le service client pour les appels entrants.

Tarifs

CloudTalk propose trois forfaits standards, avec un quatrième forfait personnalisé disponible sur demande. Les tarifs s'entendent par utilisateur et par mois, avec des abonnements annuels disponibles. Vous pouvez essayer l'ensemble de nos forfaits gratuitement pendant 14 jours, sans carte de crédit requise.

• Starter : €25 par utilisateur/mois. Les principales fonctionnalités incluent le Click-to-Call, l'enregistrement des appels, la distribution automatique des appels et la mise en file d'attente illimitée des appels.
  
• Essential : €30 par utilisateur/mois. Les principales fonctionnalités incluent les analyses en temps réel, l'IVR, le routage basé sur les compétences, les intégrations et un support 24h/24 et 7j/7.
  
• Expert : €50 par utilisateur/mois. Les principales fonctionnalités incluent les numéroteurs commerciaux (Power & Smart), la double écoute en direct et les appels nationaux illimités.

#2 : Aircall

Aircall est une plateforme de communication client et de services VoIP destinée aux équipes de vente et d'assistance des PME. Fondée en 2014, elle a aidé plus de 10 000 entreprises à travers le monde à transformer la satisfaction client et collaborateur en leviers de croissance majeurs.

Fonctionnalités clés

• Intelligence conversationnelle IA : utilisez des analyses basées sur l'IA pour améliorer vos stratégies de communication et comprendre le ressenti des clients.
  
• Centre de conversation : gérez toutes les interactions clients sur différents canaux dans une boîte de réception unifiée, afin de ne manquer aucun message.
  
• Power Dialer : automatisez les processus d'appels sortants pour booster la productivité commerciale et joindre efficacement plus de prospects.
  
• Analyses : accédez à des analyses complètes pour suivre les performances de l'équipe, les indicateurs d'appels et les interactions clients afin de prendre des décisions éclairées.
  

SMS : interagissez avec vos clients grâce à des fonctionnalités SMS intégrées, permettant une communication directe et rapide.

Avantages concurrentiels

• Tarifs compétitifs : à partir de €30 par utilisateur/mois, avec des offres d'appels illimités.
• Expérience utilisateur intuitive : facile à prendre en main et à utiliser dès le départ, quelles que soient vos compétences techniques.
• Fonctionnalités simples d'utilisation : large éventail de fonctionnalités rapides à configurer et simples à utiliser.
• Vaste écosystème : compatible avec plus de 100 intégrations, y compris des CRM.

Limites de la solution

• Qualité des appels : des coupures, des hachures et des appels interrompus fréquents peuvent impacter l'expérience client. 
• Portée internationale : les numéros internationaux sont disponibles dans 100 pays, et les SMS dans seulement 5 pays.
• Service client : en moyenne, l'équipe met entre 4 et 48 heures pour répondre à un ticket.
• Personnalisation : les fonctionnalités ne permettent pas de configurations personnalisées complexes et exhaustives.

Pour quel type d'entreprise est-ce le plus adapté ?

Aircall est idéal pour les petites et moyennes entreprises à la recherche d'un système téléphonique cloud simple d'utilisation, doté de solides capacités d'intégration pour optimiser leurs activités de vente et d'assistance.

Tarifs

Aircall propose deux forfaits principaux avec abonnement mensuel par utilisateur et engagement annuel, ainsi qu'un essai gratuit de 7 jours.

• Essentials : €30 par utilisateur/mois. Comprend des fonctionnalités essentielles telles que les appels entrants illimités, la mise en file d'attente des appels et des intégrations avec les outils de CRM et de helpdesk les plus populaires.
  
• Professional : €50 par utilisateur/mois. Ajoute des fonctionnalités avancées comme la double écoute, des rapports analytiques et l'intégration Salesforce.

#3 : RingCentral

RingCentral est une plateforme de téléphonie VoIP dopée à l'IA, s'adressant aux équipes de toutes tailles et de tous secteurs. Créée en 1999, cette solution a aidé plus de 5 000 000 d'entreprises à optimiser leurs connexions avec leurs clients, leurs applications et leurs équipes. 

Fonctionnalités clés

• Transcriptions et résumés en direct : transcrivez automatiquement vos appels et réunions en temps réel, et profitez de résumés synthétiques pour vous y référer facilement.
  
• Messagerie d'équipe : facilitez la communication interne grâce à des canaux de messagerie intégrés pour une meilleure collaboration d'équipe.
  
• Traductions par IA : surmontez les barrières linguistiques grâce à des traductions automatiques par IA, favorisant une communication fluide entre des équipes et clients d'horizons divers.
  
• SMS professionnels : échangez avec vos clients et partenaires via des fonctionnalités SMS professionnelles pour des échanges directs et rapides.
  
• Analyses : accédez à des indicateurs clés sur vos flux de communication et vos performances pour guider vos choix stratégiques.

Avantages concurrentiels

• Tarifs compétitifs : forfaits à partir de seulement €20 par utilisateur/mois avec les fonctionnalités de base.
• Appels simplifiés : l'interface intuitive permet aux agents de passer des appels immédiatement, sans formation préalable.
• Appels HD : des performances stables et fluides pour une communication client d'une clarté irréprochable.
• Multilingue : les transcriptions par IA facilitent la communication entre différentes langues.

Limites de la solution

• Service client : en moyenne, l'équipe met plusieurs heures à répondre à un ticket.
• Portée internationale : propose uniquement des numéros internationaux et gratuits dans un peu plus de 100 pays.
• Performances de l'application : lenteurs, manque de réactivité de l'interface et résolution complexe des problèmes.
• Fonctionnalités limitées : offre une expérience relativement basique en comparaison avec d'autres solutions.

Pour quel type d'entreprise est-ce le plus adapté ?

RingCentral convient parfaitement aux entreprises à la recherche d'une solution de communication globale centrée sur des fonctionnalités d'IA, adaptée à divers secteurs et tailles d'équipes.

Tarifs

RingCentral propose trois forfaits avec facturation mensuelle par utilisateur ou abonnement annuel, ainsi qu'un essai gratuit de 14 jours.

• Core : €20 par utilisateur/mois. Inclut les appels illimités aux États-Unis et au Canada, les SMS professionnels et la messagerie d'équipe.
  
• Advanced : €25 par utilisateur/mois. Ajoute l'enregistrement automatique des appels, les fax Internet illimités et des analyses avancées.
  
• Ultra : €35 par utilisateur/mois. Comprend 10 000 minutes de numéros gratuits, des analyses sur les appareils et des intégrations premium.

#4 : Ringover

Ringover est une plateforme de conversation basée sur l'IA, s'adressant aux cabinets de recrutement et équipes commerciales des PME. Fondée en 2005, l'entreprise a aidé plus de 10 000 clients, principalement en France, à regrouper leurs canaux de communication pour de meilleures performances.

Fonctionnalités clés

• IVR intelligent : personnalisez le routage des appels avec un système de serveur vocal interactif intelligent pour améliorer l'expérience client.
• Double écoute : supervisez les appels en direct pour le contrôle de la qualité et la formation.
• Chuchotement d'appels : guidez vos agents en temps réel pendant leurs appels sans que le client ne vous entende.
• Enregistrement d'appels : enregistrez les conversations pour des raisons de conformité, de formation et de contrôle qualité.
• Tableau de bord analytique : accédez à des statistiques détaillées sur les appels et à des indicateurs de performance pour éclairer vos décisions.

Avantages concurrentiels

• Tarifs compétitifs : forfaits à partir de seulement €21 par utilisateur/mois avec les fonctionnalités de base.
• UX intuitive : une interface utilisateur facile à prendre en main et rapide à apprendre pour tous les niveaux techniques.
• Support de qualité : les équipes de support client sont rapides à répondre et de bon conseil.
• Large écosystème : propose plus de 100 intégrations natives pour les CRM, les outils de Helpdesk et bien plus encore.

Limites de la solution

• Qualité d'appel : des retards fréquents, des voix hachées et des appels coupés peuvent impacter les clients. 
• Portée mondiale : propose uniquement des numéros internationaux et gratuits dans 65 pays.
• Performance de l'application : un design lent, peu réactif et un dépannage complexe.
• Contrats opaques : les utilisateurs signalent des abonnements difficiles à résilier et des frais cachés.

Pour quel type d'entreprise est-elle la plus adaptée ?

Ringover convient aux PME à la recherche d'une plateforme de communication simple dotée de fonctionnalités et d'intégrations essentielles, en particulier celles opérant en France.

Tarifs

Ringover propose trois niveaux de tarification, avec des abonnements par utilisateur/mois et annuels, ainsi qu'un essai gratuit de 14 jours.

• Smart : €21 par utilisateur/mois. Comprend les appels illimités vers 100 destinations, le transfert d'appel et la messagerie vocale.
  
• Power : €44 par utilisateur/mois. Ajoute la supervision des appels, des intégrations CRM et des analyses avancées.
  
• Enterprise : tarifs sur mesure. Propose des solutions personnalisées avec un support dédié et des intégrations sur mesure.

#5 : JustCall

JustCall est une plateforme de communication alimentée par l'IA pour les équipes de vente et de support client des PME. Fondée en 2016, la solution a aidé plus de 6 000 clients à mener des conversations efficaces, à coacher leurs équipes et à automatiser leurs flux de travail. 

Fonctionnalités clés

• Transcription d'appels par l'IA : transcrivez automatiquement les appels en temps réel pour y faire référence et les analyser facilement.
• Analyse des sentiments : évaluez les émotions des clients lors des interactions afin d'adapter vos réponses et d'améliorer leur satisfaction.
• Campagnes SMS en masse : envoyez des SMS groupés pour engager efficacement vos clients et prospects.
• Supervision et chuchotement d'appels : les superviseurs peuvent écouter les appels en direct et guider les agents en temps réel sans que le client ne l'entende.
• Intégrations CRM : s'intègre parfaitement à plus de 100 outils CRM et de helpdesk populaires pour optimiser vos flux de travail.

Avantages concurrentiels

• Tarifs compétitifs : les forfaits commencent dès €19 par utilisateur/mois avec les fonctionnalités de base.
• UX intuitive : une interface utilisateur facile à prendre en main et rapide à apprendre pour tous les niveaux techniques.
• Support de qualité : les équipes de support client répondent rapidement avec des conseils utiles.
• Large écosystème : propose plus de 100 intégrations natives pour les CRM, les outils de Helpdesk et bien plus encore.

Limites de la solution

• Qualité d'appel : des retards fréquents, des voix hachées et des appels coupés peuvent impacter les clients. 
• Portée mondiale : propose uniquement des numéros internationaux et gratuits dans 77 pays.
• Performance de l'application : un design lent, peu réactif et un dépannage complexe.
• Compatibilité : les intégrations manquent souvent de fluidité et ne fonctionnent parfois pas du tout.

Pour quel type d'entreprise est-elle la plus adaptée ?

JustCall est idéal pour les petites et moyennes entreprises à la recherche d'une plateforme de communication abordable, optimisée par l'IA et dotée d'intégrations CRM robustes pour améliorer leurs opérations de vente et de support.

Tarifs

JustCall propose trois principaux forfaits tarifaires, avec des abonnements mensuels ou annuels par utilisateur, ainsi qu'un essai gratuit de 14 jours.

• Essentials : €19 par utilisateur/mois. Comprend un numéro de téléphone local, des minutes entrantes illimitées et des fonctionnalités d'appel de base.
  
• Team : €29 par utilisateur/mois. Ajoute des fonctionnalités telles que la supervision des appels, les SMS en masse et des intégrations avec des outils CRM et helpdesk populaires.
  
• Pro : €49 par utilisateur/mois. Propose des fonctionnalités avancées telles que la transcription d'appels par l'IA, l'analyse des sentiments et un composeur automatique (power dialer).

#6 : CallHippo

CallHippo est un système de téléphonie virtuelle basé sur le cloud, conçu pour les start-ups et les petites entreprises. Depuis sa création en 2016, CallHippo a permis à plus de 5 000 entreprises d'établir une présence mondiale avec un minimum d'effort.

Fonctionnalités clés

• Distribution automatique des appels (ACD) : orientez efficacement les appels entrants vers les agents ou les services les plus appropriés.
  
• Enregistrement des appels : enregistrez les appels à des fins d'assurance qualité et de formation.
  
• Serveur vocal interactif (SVI) : configurez des menus automatisés pour guider les correspondants vers le bon service ou la bonne information.
  
• Power dialer : composez automatiquement les numéros à partir d'une liste préalablement importée pour augmenter l'efficacité des appels sortants.
  
• Global Connect : visualisez l'heure locale du numéro que vous composez pour garantir un timing d'appel approprié.

Avantages concurrentiels

• Tarifs compétitifs : les forfaits commencent dès €16 par utilisateur/mois avec les fonctionnalités de base.
• UX intuitive : une interface utilisateur facile à prendre en main et rapide à apprendre pour tous les niveaux techniques.
• Support de qualité : les équipes de support client répondent rapidement avec des conseils utiles.
• Large écosystème : propose plus de 100 intégrations natives pour les CRM, les outils de Helpdesk et bien plus encore.

Limites de la solution

• Qualité d'appel : certains utilisateurs signalent des problèmes de qualité occasionnels, tels que des appels coupés ou un son médiocre.
• Portée mondiale : propose des numéros internationaux et gratuits dans plus de 50 pays, ce qui peut être limitatif pour certaines entreprises.
• Performance de l'application : certains utilisateurs ont signalé des problèmes de performance et de fiabilité avec l'application mobile.
• Intégrations limitées : les options d'intégration sont assez restreintes par rapport à d'autres systèmes de téléphonie professionnelle.

Pour quel type d'entreprise est-elle la plus adaptée ?

CallHippo est particulièrement adapté aux start-ups et petites entreprises à la recherche d'un système de téléphonie virtuelle abordable, facile à utiliser, offrant les fonctionnalités essentielles et une portée mondiale.

Tarifs

CallHippo propose quatre forfaits tarifaires principaux, avec des abonnements mensuels ou annuels par utilisateur, ainsi qu'un essai gratuit de 10 jours.

• Basic : €0 par utilisateur/mois. Comprend des fonctionnalités essentielles telles que l'analyse des appels, l'enregistrement des appels et la mise en file d'attente.
• Bronze : €16 par utilisateur/mois. Ajoute des fonctionnalités telles que le SVI et l'intégration d'API.
• Silver : €24 par utilisateur/mois. Comprend des fonctionnalités avancées telles que Global Connect, des intégrations CRM et l'accès à un support premium.
• Platinum : €40 par utilisateur/mois. Offre des fonctionnalités complètes, y compris un gestionnaire de compte dédié et un support prioritaire.

#7 : Nextiva

Nextiva est une plateforme de communication connectée pour les équipes en contact avec le client, de toutes tailles et structures. Établie en 2006, l'entreprise a aidé plus de 100 000 entreprises à travailler et à appeler plus intelligemment grâce à ses fonctionnalités multicanales.

Fonctionnalités clés

• Appels illimités aux États-Unis et au Canada : passez des appels illimités vers les États-Unis et le Canada sans frais supplémentaires.
  
• Numéro local et gratuit offert : obtenez un numéro local ou gratuit pour améliorer l'accessibilité de votre entreprise.
  
• Transcription des messages vocaux : recevez la transcription de vos messages vocaux directement par e-mail pour y faire référence facilement.
  
• Standard automatique : automatisez l'acheminement des appels pour que vos clients joignent efficacement le bon service.
  
• SMS et MMS : échangez avec vos clients par SMS et messages multimédias pour une communication polyvalente.

Avantages concurrentiels

• Tarifs compétitifs : les forfaits commencent dès €18.95 par utilisateur/mois avec les fonctionnalités de base.
• Support de qualité : les équipes de support client répondent rapidement avec des conseils utiles.
• UX intuitive : facile à prendre en main et à utiliser, quelle que soit votre expertise technique.
• Orienté appel : une focalisation stricte sur la gestion des appels pour des performances optimales.

Limites de la solution

• Portée mondiale : ne propose pas de numéros internationaux autonomes, uniquement des appels vers l'étranger.
• Performance de l'application : un design lent, peu réactif et un dépannage complexe.
• Fonctionnalités limitées : offre une expérience relativement minimaliste par rapport à d'autres solutions.
• Écosystème restreint : propose seulement un peu plus de 23 intégrations pour les CRM et solutions de helpdesk.

Pour quel type d'entreprise est-elle la plus adaptée ?

Nextiva est idéal pour les petites et moyennes entreprises à la recherche d'une plateforme de communication fiable et simple, dotée des fonctionnalités essentielles et d'un support client réactif.

Tarifs

Nextiva propose trois forfaits tarifaires prédéfinis, avec un quatrième forfait sur mesure disponible sur demande. Les prix s'entendent par utilisateur et par mois, avec des abonnements annuels disponibles. Vous pouvez essayer n'importe quel forfait pendant 7 jours gratuitement, sans carte de crédit requise.

• Essential : €18.95 par utilisateur/mois. Les fonctionnalités principales comprennent les appels voix et vidéo illimités, le standard automatique et les notifications de messages vocaux par e-mail.
• Professional : €22.95 par utilisateur/mois. Les fonctionnalités principales incluent les appels de conférence illimités, l'enregistrement des appels et des intégrations avec les applications CRM populaires.
• Enterprise : €32.95 par utilisateur/mois. Les fonctionnalités principales incluent la gestion avancée des appels, l'authentification unique (SSO) et des intégrations supplémentaires.

#8 : Vonage

Vonage est un fournisseur de communications cloud qui propose des solutions VoIP pour les entreprises de toutes tailles. Fondée en 2001, Vonage a permis à plus de 100 000 entreprises d'améliorer leurs stratégies de communication grâce à des solutions flexibles et évolutives.

Fonctionnalités clés

• Communications unifiées : regroupez la voix, la vidéo, la messagerie et les conférences au sein d'une plateforme unique pour une communication simplifiée.
• SmartWAN : garantissez des communications voix et vidéo fiables et de haute qualité grâce à une gestion de réseau intelligente.
• Intégrations CRM : intégrez-vous en toute transparence avec les principaux systèmes CRM comme Salesforce et Zoho pour des interactions clients améliorées.
• Application mobile : accédez à votre système de téléphonie professionnelle en déplacement grâce à une application mobile complète.
• Enregistrement des appels : enregistrez les appels à des fins de formation, de conformité et d'assurance qualité.

Avantages concurrentiels

• Portée mondiale : fournit des numéros et des services internationaux dans plus de 96 pays.
• Évolutivité : ajustez facilement vos services à la hausse ou à la baisse pour suivre la croissance de votre entreprise et l'évolution de vos besoins.
• Fiabilité : offre une garantie de temps de fonctionnement de 99.999%, assurant un service cohérent et fiable.
• Fonctionnalités complètes : propose une large gamme d'outils de communication au sein d'une plateforme unifiée.

Limites de la solution

• Transparence des tarifs : les détails des tarifs ne sont pas directement disponibles et nécessitent de contacter le service commercial.
• Configuration complexe : la configuration initiale peut être complexe et nécessiter une assistance technique.
• Support client : les temps de réponse peuvent être lents, ce qui retarde la résolution des problèmes.
• Limitation des fonctionnalités : certaines fonctionnalités avancées ne sont disponibles que dans les forfaits supérieurs.

Pour quel type d'entreprise est-elle la plus adaptée ?

Vonage convient aux entreprises de toutes tailles à la recherche d'une solution de communication complète et évolutive, dotée d'une présence mondiale et d'un ensemble de fonctionnalités robustes.

Tarifs

Vonage propose des tarifs personnalisés basés sur les besoins spécifiques de chaque entreprise. Les prix sont calculés par utilisateur et par mois, avec des abonnements annuels disponibles. Pour obtenir des détails sur les tarifs, il est recommandé de contacter directement leur équipe commerciale.

#9 : 8x8

8x8 est une solution de centre de contact pour les équipes de support et de vente des PME en contact direct avec les clients. Fondée en 2002, l'entreprise s'appuie sur sa longue expérience pour aider plus de 3 000 000 de clients à unifier leurs canaux de communication et à atteindre l'excellence conversationnelle.

Fonctionnalités clés

• Assistant client intelligent : utilisez des assistants virtuels basés sur l'IA pour traiter les demandes courantes et améliorer l'engagement des clients.
• Stockage multimédia chaud et froid : gérez et stockez efficacement vos fichiers multimédias grâce à des options de stockage flexibles.
• Réunions interactives : organisez des réunions vidéo interactives avec partage d'écran et outils de collaboration.
• Messagerie d'équipe : facilitez la communication d'équipe en temps réel grâce à des canaux de messagerie intégrés.
• Paiement sécurisé : garantissez un traitement sécurisé des paiements lors des interactions avec les clients.

Avantages concurrentiels

• Tarifs compétitifs : les forfaits commencent à seulement €24 par utilisateur/mois avec les fonctionnalités de base.
• Analyses approfondies : rapports sophistiqués sur l'efficacité des agents et les interactions avec les appelants.
• Support omnicanal : accès rapide et facile à tous les canaux pour une expérience unifiée.
• Vaste écosystème : propose plus de 65 intégrations natives pour les CRM, les helpdesks et plus encore.

Limites de la solution

• Interface utilisateur déroutante : une courbe d'apprentissage abrupte nécessite une intégration et une formation approfondies.
• Portée mondiale : propose des numéros internationaux et gratuits dans seulement 55 pays.
• Performance de l'application : conception lente, peu réactive et résolution des problèmes complexe.
• Fonctionnalités limitées : offre une expérience relativement minimaliste par rapport à d'autres solutions.

Pour quel type d'entreprise est-elle la plus adaptée ?

8x8 est idéal pour les moyennes et grandes entreprises à la recherche d'une solution de centre de contact avancée dotée d'outils de reporting robustes et de communication sécurisée.

Tarifs

8x8 propose trois principaux niveaux de tarification, avec des options de personnalisation pour les entreprises. Les tarifs sont calculés par utilisateur et par mois, avec des réductions annuelles disponibles. Un essai de 30 jours est proposé.

• X2 : €24 par utilisateur/mois. Comprend les appels illimités dans 14 pays, la messagerie d'équipe et des analyses de base.
• X4 : €44 par utilisateur/mois. Ajoute les appels internationaux illimités, le reporting avancé et la supervision des appels.
• Contact Center : tarifs sur mesure. Offre le routage omnicanal, des analyses de l'engagement client et des outils d'IA.

#10 : Avoxi

Avoxi est un fournisseur de VoIP mondial spécialisé dans les numéros de téléphone virtuels professionnels et les solutions de centre d'appels. Depuis 2001, Avoxi aide plus de 7 000 entreprises à créer des systèmes de communication évolutifs et flexibles.

Fonctionnalités clés

• Numéros virtuels : accédez à des numéros professionnels virtuels dans plus de 170 pays pour établir une présence mondiale.
• Routage des appels : options intelligentes de transfert et de routage des appels pour optimiser les flux de travail.
• Enregistrement des appels : enregistrez et stockez les appels à des fins de formation, de conformité et d'assurance qualité.
• Serveur vocal interactif (SVI) : automatisez les interactions avec les clients grâce à des menus SVI personnalisables.
• Reporting en temps réel : accédez à des analyses détaillées pour suivre les performances des appels.

Avantages concurrentiels

• Portée mondiale : propose des numéros virtuels dans plus de 170 pays, l'une des gammes les plus étendues du marché.
• Contrats flexibles : aucun engagement à long terme n'est requis pour la plupart des forfaits.
• Options abordables : fonctionnalités personnalisables pour enrichir les forfaits de base.
• Performances fiables : haute qualité d'appel avec un minimum d'interruptions.

Limites de la solution

• Fonctionnalités limitées : manque d'outils avancés tels que les analyses basées sur l'IA ou le support omnicanal.
• Options d'intégration : moins d'intégrations CRM et helpdesk que ses concurrents.
• Interface utilisateur : peut sembler datée et moins intuitive que celle de plateformes plus récentes.

Pour quel type d'entreprise est-elle la plus adaptée ?

Avoxi est idéal pour les entreprises qui privilégient l'expansion mondiale et la fiabilité des centres d'appels, sans avoir besoin d'intégrations poussées ou d'outils d'IA avancés.

Tarifs

Avoxi propose trois principaux forfaits, avec la possibilité d'ajouter des fonctionnalités selon les besoins. Les tarifs s'entendent par utilisateur et par mois, avec des réductions pour les engagements annuels. Un essai gratuit de 7 jours est disponible.

• Launch : €19.99 par utilisateur/mois. Comprend les numéros virtuels, le transfert d'appels et des analyses de base.
• Scale : €39.99 par utilisateur/mois. Ajoute l'enregistrement des appels, le reporting en temps réel et les fonctionnalités SVI.
• Enterprise : tarifs sur mesure. Comprend le routage avancé des appels, des analyses approfondies et un support dédié.

Comment choisir le fournisseur VoIP qui vous convient

Votre solution VoIP est l'un des éléments les plus importants, sinon le plus important, du fonctionnement de votre centre d'appels. Il est donc crucial de choisir une solution qui correspond aux besoins et aux attentes de votre entreprise. Voici les aspects des opérateurs VoIP à prendre en compte :

#1 : Évaluez les besoins et objectifs de votre entreprise

Le premier point à étudier lors du choix d'un fournisseur de services VoIP est le type de système de centre d'appels, car cela influe sur les coûts, le déploiement, les fonctionnalités et presque tout le reste. Il existe deux types principaux.

La VoIP hébergée fait référence à des systèmes cloud entièrement gérés par des opérateurs VoIP tiers. Ils sont moins coûteux mais offrent un contrôle limité par rapport à la VoIP sur site (On-Premise), qui s'appuie sur une infrastructure physique préexistante.

#2 : Prenez en compte votre cas d'usage spécifique

Différents fournisseurs se spécialisent dans des solutions adaptées à la taille de l'entreprise ou à des cas d'usage spécifiques. Par exemple, une solution axée sur le support client des PME sera peut-être plus abordable, mais offrira moins de fonctionnalités et de numéros internationaux.

À l'inverse, un fournisseur s'adressant principalement aux grands centres d'appels sortants sera beaucoup plus cher, mais offrira de nombreuses fonctionnalités, des intégrations, des numéros internationaux et une excellente qualité d'appel.

#3 : Évaluez la capacité et les fonctionnalités

Le nombre d'agents que vous intégrez influence naturellement le prix de votre solution. Cependant, de nombreux fournisseurs imposent un nombre minimum ou maximum d'utilisateurs sur leurs forfaits, ce qui peut poser problème lors du choix de l'offre appropriée.

Par exemple, si vous n'avez que quelques agents mais avez besoin de fonctionnalités haut de gamme, vous devrez peut-être acheter des options supplémentaires ou plus de licences que nécessaire. De même, si vous avez beaucoup d'agents mais peu d'exigences en matière de fonctionnalités, vous risquez tout de même de vous retrouver bloqué avec un forfait plus cher.

#4 : Évaluez le choix des numéros

La quantité, le type et la situation géographique des numéros qu'un fournisseur VoIP peut proposer dépendent grandement de ses relations au sein du secteur, notamment avec les opérateurs locaux, les organismes de réglementation, etc.

Il est donc recommandé non seulement de regarder les numéros que vous souhaitez transférer immédiatement, mais aussi de penser à l'avenir et d'envisager vos projets d'expansion (numéros internationaux) ou d'éventuelles initiatives (numéros gratuits).

Quel est le meilleur téléphone VoIP à essayer ?

Comme nous l’avons mentionné tout au long de cet article, la plateforme VoIP la plus adaptée à votre entreprise dépend en grande partie de vos besoins. Néanmoins, quitte à paraître partisans, où d’autre trouverez-vous une solution aussi complète et évolutive à l’échelle internationale que CloudTalk ?

CloudTalk vous donne accès à plus de 1 numéros internationaux, gratuits et locaux, ainsi qu’à plus de 75 fonctionnalités avancées et propulsées par l’IA, et plus de 35 intégrations en un clic. Créez votre solution de téléphonie VoIP idéale dès aujourd’hui pour 50 % de moins !

Sources :

1. Microsoft
2. Techaisle