Looking for a fresh Nextiva alternative? Go for CloudTalk, it’s comfortable to use

Nous pouvons vous aider à rendre votre travail attrayant. CloudTalk, un logiciel cloud prêt à être utilisé à distance, qui propulse votre support client à un autre niveau !

SMS/textos pour envoyer des notifications personnalisées ou générales

+ de 40 intégrations de CMS et de systèmes de support, en un seul clic

Centre d’appels virtuel prêt en 5 minutes

Appels de haute qualité sécurisés via un réseau distribué à l’échelle mondiale

CONTACTEZ UN COMMERCIAL

4,000Plus de 2500 centres d’appels et systèmes téléphoniques propulsés par CloudTalk et comptant

Slide Anything shortcode error: A valid ID has not been provided

CloudTalk est intuitif et simple à utiliser.
Découvrez comment un simple changement peut faciliter votre travail

CloudTalk et Nextiva

	cloudtalk	Nextiva
Pricing	CloudTalk plans start at 25$ per user/per month with numerous features and an unlimited number of users. No credit card is required in a free trial.	The basic plan starts at $23.95, with a maximum of 4 users. The final price depends on the number of users and types of membership. Requires a credit card in a free trial.
Call quality	To ensure you connect with your stakeholders worldwide without any issues, we have established a strong network of telco partners across the globe.	Call quality level depends on your internet connection.
Missed calls	To never miss a call, we've created the Callback feature. It automatically redials the customer until connected with the right agent. Works best if combined with Detection of resolved missed calls, and Ring groups.	Does not offer a Callback feature.
Customer information	Deliver the most personalized customer experience possible. The caller ID feature shows you the name of the caller, their phone number, and much more even before the call connects.	Does not offer a Caller ID feature.
Call automation	We offer intelligent call routing with pre-defined criteria based on your needs and preferences. With our Call Flow Designer feature, you can manage your inbound calls step by step.	Offers a certain level of call automation and also sends automated messages.
IVR	The multi-level interactive voice response (IVR) menu guides the caller through different options. IVR helps you solve issues faster and convert more leads.	Offers IVR.
Call tags/comments	Add notes and tags for each customer after a call has ended. This way, you and your colleague will know the status of the case and see what to do next.	Does not offer a built-in Call notes/tags feature. You can add call comments via third-party integration.
Messaging	The SMS/text messaging feature allows you to send personalized messages or general notifications to your customers without the need for them to contact you first.	Can't initiate SMS texts unless the customer texts you first.
Voicemail	Create individualized or group voicemail messages for your virtual phone system. Give your clients the option to leave a message which is automatically sent to your agents.	The shared voicemail inbox gathers all messages at one place as they come in.
Group calling	CloudTalk offers you to make video and audio Conference calls. Unique 3-way-calling allows you to bring another person to a call whenever needed.	Allows you to create a group call.
API	Didn't find the integration you wish for? Use our open API feature to install the preferred one within a few clicks.	Does not offer an open API feature.

Les données comparatives sont basées sur une analyse effectuée au 4ème trimestre 2021.

Accédez à vos mises à jour en temps réel grâce à une interface intuitive

Bénéficiez d’une expérience fluide dans votre travail quotidien. L’interface de CloudTalk est facile à utiliser et offre un aperçu détaillé des activités de votre centre d’appels. Un tableau de bord actualisé permet de suivre en temps réel les activités de votre centre d’appels. Toutes les données importantes sur les appels entrants et la productivité des agents sont toujours à votre disposition.

Vous avez peur de manquer un appel ? Avec CloudTalk, vous n’avez plus à vous en soucier. Les notifications en temps réel sur le bureau et la fonction « Sonnerie sur haut-parleurs » vous préviennent dès qu’un appel arrive. Il fournit également un ID client, afin que vous sachiez exactement qui appelle.

DÉCOUVRIR TOUTES LES FONCTIONS

Travaillez à distance et profitez de la flexibilité de Cloudtalk

La mise en place de votre centre d’appels virtuel n’a jamais été aussi simple. CloudTalk remplace votre système téléphonique d’entreprise obsolète et vous permet de le faire évoluer facilement. Vous n’avez pas besoin d’investir dans du matériel téléphonique ou de faire appel à des experts en informatique. Tout ce dont vous avez besoin c’est d’un navigateur Web et d’un casque audio. Et vous êtes prêt à passer votre premier appel.

ESSAI GRATUIT

EN SAVOIR PLUS SUR LES APPELS À DISTANCE

Obtenez un numéro de téléphone local dans plus de 160 pays pour votre centre d’appel virtuel. Permettez à votre équipe de travailler partout dans le monde tout en assurant une présence locale. Si vous disposez déjà d’un numéro de téléphone, nous pouvons facilement le porter sur CloudTalk.

La fonction de synthèse vocale et de transcription vous aide à améliorer votre flux de travail et à valoriser les données collectées. Les sociétés ont tout intérêt à en profiter. Tout particulièrement les établissements financiers. Lorsque vos appels sont retranscrits, vous pouvez facilement rechercher des informations.

Intégrez votre logiciel de centre d’appels virtuel avec plus de 1500 outils dans vos outils CRM, e-commerce ou helpdesk existants, tels que Salesforce, Hubspot, Freshdesk, et plus encore. Nos intégrations bidirectionnelles assurent à vos agents un accès instantané aux bonnes données et une efficacité constante.

Travaillez avec des applications que vous aimez. CloudTalk propose plus de 30 intégrations pour améliorer votre flux de travail

TOUT VOIR

Connexion fluide et évoluée,
et de puissantes intégrations

3 raisons principales d’envisager une solution alternative plus intelligente à un logiciel de centre d’appels :

N’utilisez que celles que vous voulez

CloudTalk dispose d’un solide réseau de partenaires télécoms à travers le monde. Profitez d’appels clairs et nets avec une latence garantie et une gigue minimale. Si la qualité de l’appel faiblit, CloudTalk modifie le routage de l’appel en temps réel.

Résolution efficace de problèmes par une assistance rapide

Parfois, un agent a besoin de ce petit plus pour parvenir à une solution ou conclure une vente. Souvent, ce petit plus est l’aide d’un autre agent ou d’un manager. La fonction d’appel à 3 voies de CloudTalk permet d’ajouter un tiers à un appel en cours, avec une facilité déconcertante. Le résultat : des clients comblés et plus de contrats conclus.

Utilisez la messagerie vocale pour faire savoir à vos clients que vous êtes à leur écoute

La fonction de messagerie vocale de CloudTalk garantit qu’aucun appel entrant ne reste sans réponse, même en dehors de vos heures d’ouverture ou lorsque tous les agents sont occupés. Les appels entrants seront acheminés vers la messagerie vocale, ce qui permettra à vos interlocuteurs de laisser un message lorsque votre système téléphonique virtuel n’est pas disponible.

N°1 des logiciels de centres d’appels

Selon plus de 400 avis CloudTalk sur 6 marchés et plates-formes de logiciels indépendants

4,5/5 – 225 avis

4,3/5 – 347 avis

4,5/5 – 272 avis

4,5/5 – 225 avis

Comment fonctionnent les essais gratuits ?

Envoyez-nous simplement vos coordonnées et nous vous proposerons un essai gratuit et sans engagement de CloudTalk. Vous pouvez commencer à composer immédiatement et profiter de notre gamme complète de fonctionnalités et d’intégrations pendant deux semaines pleines de plaisir.

Quels sont vos tarifs pour les appels sortants ?

Chaque forfait inclut un numéro standard local ou gratuit. La tarification des appels sortants varie. Veuillez nous contacter pour plus de détails.

Qu’est-ce qu’un utilisateur ?

Les utilisateurs travaillent pour votre entreprise et communiquent avec vos clients existants et potentiels. Vous pouvez ajouter ou supprimer des utilisateurs à tout moment et en quelques clics. Les utilisateurs sont des agents, des superviseurs, des analystes, des administrateurs, etc.

À quelle fréquence puis-je modifier mon plan de facturation ?

Les forfaits facturés annuellement peuvent uniquement être mis à niveau vers un forfait de niveau supérieur (par exemple, de Essential à Expert). Il n’est pas possible de passer à un forfait inférieur en cas de facturation annuelle.

Comment puis-je utiliser CloudTalk à d’autres fins ?

CloudTalk peut être utilisé de différentes manières : pour l’assistance à la clientèle, comme centre de contact ou simplement comme système téléphonique virtuel tout-en-un. Notre solution est également parfaite pour les entreprises qui exploitent simultanément plusieurs plateformes de commerce électronique, car la possibilité de mettre en place des canaux de support client distincts peut faire toute la différence.

Qu’en est-il de la sécurité des données ?

La sécurité de vos données est notre priorité absolue. CloudTalk est certifié ISO 27001:2013 et PCI-DSS. CloudTalk utilise des datacenters tiers répondant aux normes et certifications industrielles (Tier III+ ou IV, ISO 27001, PCI-DSS). Toutes les installations comprennent une protection physique. L’interface est accessible via une connexion SSL cryptée. Vous pouvez en savoir plus sur notre page dédiée à la sécurité.