Vous recherchez une alternative innovante à Nextiva ? Optez pour CloudTalk, c’est confortable à utiliser.

Nous pouvons vous aider à rendre votre travail attrayant. CloudTalk, un logiciel cloud prêt à être utilisé à distance, qui propulse votre support client à un autre niveau !

SMS/textos pour envoyer des notifications personnalisées ou générales

+ de 40 intégrations de CMS et de systèmes de support, en un seul clic

Centre d’appels virtuel prêt en 5 minutes

Appels de haute qualité sécurisés via un réseau distribué à l’échelle mondiale

illustration comment obtenir un numéro de téléphone professionnel PRINCIPAL

2500+ call centers and phone systems powered by CloudTalk and counting

CloudTalk est intuitif et simple à utiliser.
Découvrez comment un simple changement peut faciliter votre travail

CloudTalk et Nextiva

cloudtalk
Nextiva
Tarifs Les forfaits CloudTalk commencent à $25 par utilisateur/par mois avec de nombreuses fonctionnalités et un nombre illimité d'utilisateurs. Aucune carte de crédit n'est requise pour un essai gratuit. Le forfait de base débute à $23.95, avec un maximum de 4 utilisateurs. Le prix final dépend du nombre d'utilisateurs et des types d'abonnement. Une carte de crédit est nécessaire pour un essai gratuit.
Qualité des appels Pour vous permettre de vous connecter sans problème avec vos interlocuteurs dans le monde entier, nous avons établi un solide réseau de partenaires télécoms dans le monde entier. Le niveau de qualité des appels dépend de votre connexion Internet.
Appels manqués Pour ne jamais manquer un appel, nous avons créé la fonction Callback. Elle recompose automatiquement le numéro du client jusqu'à ce qu'il soit mis en relation avec le bon agent. Elle fonctionne mieux si elle est combinée avec la détection des appels manqués résolus et les groupes de sonneries. Fonction de rappel non disponible.
Informations sur les clients Offrez au client l'expérience la plus personnalisée possible. La fonction d'identification de l'appelant vous indique le nom de l'appelant, son numéro de téléphone et bien plus encore, avant même que l'appel ne soit connecté. Fonction d'identification de l'appelant non disponible.
Automatisation des appels Nous proposons un routage intelligent des appels avec des critères prédéfinis en fonction de vos besoins et de vos préférences. Grâce à notre fonction Call Flow Designer, vous pouvez gérer vos appels entrants étape par étape. Offre un certain niveau d'automatisation des appels et envoie également des messages automatisés.
IVR Le menu de réponse vocale interactive (IVR) à plusieurs niveaux guide l'appelant à travers différentes options. Le SVI vous aide à résoudre les problèmes plus rapidement et à convertir plus de prospects. Fonction IVR.
Étiquettes d'appel/commentaires Ajoutez des notes et des étiquettes pour chaque client après la fin d'un appel. Ainsi, vous et votre collègue connaîtrez le statut du dossier et saurez ce qu'il faut faire ensuite. Fonction de notes/tags d'appel non disponible. Vous pouvez ajouter des commentaires sur les appels via une intégration tierce.
Messagerie La fonction de messagerie SMS/texte vous permet d'envoyer des messages personnalisés ou des notifications générales à vos clients sans qu'ils aient besoin de vous contacter au préalable. Ne peut pas envoyer de SMS si le client ne vous envoie pas d'abord un SMS.
Messagerie vocale Créez des messages vocaux individualisés ou collectifs pour votre système téléphonique virtuel. Donnez à vos clients la possibilité de laisser un message qui est automatiquement envoyé à vos agents. La boîte vocale partagée rassemble tous les messages en un seul endroit au fur et à mesure qu'ils arrivent.
Appel de groupe CloudTalk vous permet d'effectuer des appels de conférence vidéo et audio. La fonction unique d'appel à trois vous permet d'inviter une autre personne à participer à un appel si nécessaire. Permet de créer un appel de groupe.
API Vous n'avez pas trouvé l'intégration que vous souhaitiez ? Utilisez notre fonction API ouverte pour installer l'intégration souhaitée en quelques clics. Fonction Open API non disponible.

Les données comparatives sont basées sur une analyse effectuée au 4ème trimestre 2021.


évaluation capterra Bela B.

IVR

Accédez à vos mises à jour en temps réel grâce à une interface intuitive

Bénéficiez d’une expérience fluide dans votre travail quotidien. L’interface de CloudTalk est facile à utiliser et offre un aperçu détaillé des activités de votre centre d’appels. Un tableau de bord actualisé permet de suivre en temps réel les activités de votre centre d’appels. Toutes les données importantes sur les appels entrants et la productivité des agents sont toujours à votre disposition.

Vous avez peur de manquer un appel ? Avec CloudTalk, vous n’avez plus à vous en soucier. Les notifications en temps réel sur le bureau et la fonction « Sonnerie sur haut-parleurs » vous préviennent dès qu’un appel arrive. Il fournit également un ID client, afin que vous sachiez exactement qui appelle.

Travaillez à distance et profitez de la flexibilité de Cloudtalk

La mise en place de votre centre d’appels virtuel n’a jamais été aussi simple. CloudTalk remplace votre système téléphonique d’entreprise obsolète et vous permet de le faire évoluer facilement. Vous n’avez pas besoin d’investir dans du matériel téléphonique ou de faire appel à des experts en informatique. Tout ce dont vous avez besoin c’est d’un navigateur Web et d’un casque audio. Et vous êtes prêt à passer votre premier appel.

VoIP nom de l'appelant

Get a local phone number from 160+ countries for your virtual call center. Allow your team to work from anywhere in the world while maintaining a local presence. If you already have a phone number, we can easily port it to CloudTalk.

La fonction de synthèse vocale et de transcription vous aide à améliorer votre flux de travail et à valoriser les données collectées. Les sociétés ont tout intérêt à en profiter. Tout particulièrement les établissements financiers. Lorsque vos appels sont retranscrits, vous pouvez facilement rechercher des informations.

Integrate your virtual call center software with more than 1500 tools into your existing CRM, e-commerce, or helpdesk tools, such as Salesforce, Hubspot, Freshdesk, and more. Our 2-way integrations make sure your agents have instant access to the right data and stay effective.

Travaillez avec des applications que vous aimez. CloudTalk propose plus de 40 intégrations pour améliorer votre flux de travail.


Connexion fluide et évoluée,
et de puissantes intégrations

3 raisons principales d’envisager une solution alternative plus intelligente à un logiciel de centre d’appels :

fonctions

N’utilisez que celles que vous voulez

CloudTalk dispose d’un solide réseau de partenaires télécoms à travers le monde. Profitez d’appels clairs et nets avec une latence garantie et une gigue minimale. Si la qualité de l’appel faiblit, CloudTalk modifie le routage de l’appel en temps réel.

Illustration robot automation

Résolution efficace de problèmes par une assistance rapide

Parfois, un agent a besoin de ce petit plus pour parvenir à une solution ou conclure une vente. Souvent, ce petit plus est l’aide d’un autre agent ou d’un manager. La fonction d’appel à 3 voies de CloudTalk permet d’ajouter un tiers à un appel en cours, avec une facilité déconcertante. Le résultat : des clients comblés et plus de contrats conclus.

Illustration message vocal

Utilisez la messagerie vocale pour faire savoir à vos clients que vous êtes à leur écoute

La fonction de messagerie vocale de CloudTalk garantit qu’aucun appel entrant ne reste sans réponse, même en dehors de vos heures d’ouverture ou lorsque tous les agents sont occupés. Les appels entrants seront acheminés vers la messagerie vocale, ce qui permettra à vos interlocuteurs de laisser un message lorsque votre système téléphonique virtuel n’est pas disponible.

N°1 des logiciels de centres d’appels

Selon plus de 400 avis CloudTalk sur 6 marchés et plates-formes de logiciels indépendants

4,5/5 – 225 avis

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4,3/5 – 347 avis

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4,5/5 – 272 avis

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