RingCentral : Forfaits et tarification : guide complet pour 2026

RingCentral se vante de connecter plus de 7 millions d’utilisateurs dans le monde entier, des PME aux grandes entreprises. Mais le coût de RingCentral en vaut-il la peine ?

Lorsque les entreprises commencent à chercher des solutions basées sur le cloud pour soutenir leurs efforts de centre d’appels, quelques fournisseurs sont généralement examinés en premier. Par conséquent, les « forfaits et tarifs RingCentral » sont des termes de recherche fréquemment utilisés.

Dans cet article, nous cherchons à répondre à une seule question. L’abonnement RingCentral en vaut-il la peine ? Continuez à lire pour le découvrir !

Points clés :

• Les forfaits RingCentral s’adressent aux entreprises de toutes tailles, comprenant les forfaits Core (€20 par utilisateur/mois), Advanced (€25 par utilisateur/mois) et Ultra (€35 par utilisateur/mois), avec de nombreux modules complémentaires disponibles.
  
• Les principaux atouts de RingCentral incluent ses fonctionnalités collaboratives complètes et multicanal (disponibilité varie selon le forfait), ainsi que le RingSense AI pour les équipes de vente, à partir de €60 par utilisateur/mois.
  
• Parmi les inconvénients de RingCentral, on compte un service client comparativement moins bon, des numéros internationaux limités, des fonctionnalités d’appel manquantes et des problèmes de qualité d’appel.

Essayer une fois vaut mieux que d’en entendre parler mille fois

Essai gratuit de 14 jours

Présentation des forfaits et tarifs RingCentral

RingCentral propose plusieurs forfaits tarifaires, chacun adapté à un cas d’utilisation différent en fonction de la taille de votre équipe, des fonctionnalités et des exigences d’intégration. Nous allons brièvement discuter des spécificités ci-dessous. Les principaux forfaits RingCentral sont :

Aspect/Fonctionnalité

Forfait Core

Forfait Advanced

Forfait Ultra

Tarif annuel

€20 par utilisateur/mois

€25 par utilisateur/mois

€35 par utilisateur/mois

Appels nationaux illimités

IVR

Transcriptions et résumés par IA

Files d’attente d’appels avancées

Surveillance d’appels avancée

Analyses commerciales

Stockage de fichiers illimité

Réunions vidéo

100 utilisateurs

100 utilisateurs

200 utilisateurs

SMS

25/utilisateur/mois

100/utilisateur/mois

200/utilisateur/mois

Idéal pour

Les PME cherchant à démarrer leurs opérations de centre d’appels.

Les entreprises de taille intermédiaire cherchant à optimiser leurs processus.

Les grandes entreprises souhaitant approfondir les conversations et les analyses.

Forfait Core

Le forfait Core de RingCentral est l’option tarifaire la plus abordable du fournisseur. Il inclut toutes les fonctionnalités de centre d’appels de base que l’on peut attendre, en faisant une excellente solution d’entrée de gamme pour les entreprises qui débutent avec un système téléphonique professionnel.

Néanmoins, certains utilisateurs pourraient s’opposer au nombre de fonctionnalités comparativement limité pour un forfait de démarrage plus cher que la moyenne.

Forfait Advanced

Le forfait Advanced de RingCentral enrichit son offre de base en donnant aux utilisateurs l’accès à des capacités d’automatisation, de service client et de gestion multi-site supplémentaires. Cela en fait une option solide pour les organisations plus matures ou en croissance.

Cependant, les entreprises ayant des cas d’utilisation plus exigeants pourraient manquer de fonctionnalités, telles que le stockage illimité de fichiers, de messages et d’enregistrements, ou les analyses et alertes d’appareils.

Forfait Ultra

Le forfait Ultra de RingCentral est l’offre la plus complète et la plus chère du fournisseur. Il se concentre sur le stockage étendu et les capacités d’analyse avancées, ce qui le rend particulièrement intéressant pour les grandes entreprises et les sociétés axées sur l’efficacité.

Néanmoins, les clients payant pour ce forfait pourraient être frustrés de constater que, malgré qu’il s’agisse du niveau le plus élevé, ils n’ont pas accès à un composeur ou à l’IA de vente propre à RingCentral.

Modules complémentaires RingCentral :

Le prix relativement bas de RingCentral a un coût. Le fournisseur bloque plusieurs fonctionnalités derrière des murs payants en tant que modules complémentaires, ce qui signifie que des entreprises comme la vôtre pourraient se retrouver à payer bien au-delà du prix demandé standard.

Autres forfaits RingCentral

Au-delà des forfaits téléphoniques professionnels standard de RingCentral, l’entreprise propose plusieurs autres packages, soit en complément de ses solutions, soit en se concentrant sur des cas d’utilisation spécifiques plus modestes. Les autres forfaits de RingCentral incluent :

• RingCX : La principale solution de centre d’appels alimentée par l’IA de RingCentral donne aux utilisateurs accès à des fonctionnalités telles que le routage basé sur les compétences, les résumés IA automatisés et l’analyse vocale avancée.
  
  Prix : €65 par utilisateur/mois, facturé annuellement
  
• RingCentral Contact Center Enterprise : Le package de centre d’appels le plus cher proposé par RingCentral, offrant aux utilisateurs l’accès à des fonctionnalités avancées, notamment la prospection proactive, les composeurs de vente et un agent vocal interactif (IVA).
  
  Prix : sur demande uniquement
  
• RingCentral Video : Une série d’options tarifaires, allant de €0 à €54 par utilisateur/mois, ciblant les communications internes de l’entreprise, des simples appels vidéo aux webinaires et solutions de salles numériques.
  
  Prix : €0 Video Pro, €15 Video Pro+, €49 Salles, €54 Webinaires
  
• RingCentral Events : Un forfait tarifaire de licence logicielle, donnant aux utilisateurs accès à un système complet de planification d’événements numériques et hybrides pour jusqu’à 100,000 participants.
  
  Prix : €1,490 par 100 utilisateurs/événement
  
• RingSense for Sales : Un forfait tarifaire spécifique à l’IA se concentrant sur les outils d’intelligence conversationnelle, incluant le coaching et l’analyse de performance, les résumés et points forts d’appels automatisés, et le reporting multiniveau.
  
  Prix : €60 par utilisateur/mois 

Découvrez comment RingCentral se compare

Découvrir les alternatives

CloudTalk vs. RingCentral : Lequel est le meilleur ?

Lorsque vous envisagez un fournisseur particulier, il est important d’examiner son offre dans le contexte des autres options du marché. Dans ce cas, nous allons comparer RingCentral à CloudTalk, il est donc essentiel de vous donner un certain contexte.

Bref aperçu des forfaits et tarifs de CloudTalk

CloudTalk propose 4 forfaits tarifaires, dont le prix varie de €25 à €50 par utilisateur/mois, avec une exception spéciale pour le forfait personnalisé, qui vous permet d’adapter votre solution à vos besoins commerciaux uniques. Voici une présentation des forfaits de CloudTalk :

1. Starter : Le forfait le plus basique de CloudTalk, conçu spécifiquement pour les micro et petites entreprises. Facile à configurer et plus facile à utiliser, ce forfait offre aux petites équipes tout ce dont elles ont besoin pour démarrer leurs opérations de centre d’appels.
   
   Fonctionnalités clés : Click-to-Call, Messagerie vocale, Concepteur de flux d’appels (CFD), Distribution automatique d’appels (ACD)
   
   Prix : $25 par utilisateur/mois
   
2. Essential : L’équivalent de CloudTalk au forfait Advanced de RingCentral, axé sur les PME et ETI en croissance. Ce forfait aide les équipes à étendre leurs opérations entrantes et sortantes, à automatiser les processus et à améliorer les expériences.
   
   Fonctionnalités clés : SMS/MMS, Réponse vocale interactive (IVR), Routage basé sur les compétences, Rappel, Intégrations + API ouverte
   
   Prix : $29 par utilisateur/mois
   
3. Expert : Le forfait riche en fonctionnalités de CloudTalk pour les ETI et grandes entreprises en croissance, ou toute équipe nécessitant des capacités d’appel robustes. Ce forfait aide les départements en contact avec la clientèle à rationaliser la prospection et à améliorer les performances.
   
   Fonctionnalités clés : Composeur de puissance, Composeur intelligent, Files d’attente VIP, Messages entrants et sortants WhatsApp, Surveillance d’appels
   
   Prix : $49 par utilisateur/mois
   
4. Personnalisé : Le forfait ultime de CloudTalk pour les entreprises les plus exigeantes, parfaitement adapté à leurs besoins commerciaux spécifiques. Ce forfait vous permet de tout faire, de la coordination des équipes à la conquête des nombreux marchés mondiaux.
   
   Fonctionnalités clés : Intégration personnalisée, Appels sortants illimités avec tarifs fixes, Sécurité de niveau entreprise, Support développeur
   
   Prix : Varie en fonction des fonctionnalités, du nombre d’utilisateurs, etc.

CloudTalk vs. RingCentral : Comparaison directe

CloudTalk vs. RingCentral : Points clés à retenir

Grâce à notre comparaison des prix et des forfaits de CloudTalk et RingCentral, nous pouvons tirer plusieurs conclusions. Celles-ci incluent :

• Collaboration d’équipe : RingCentral offre une solution plus complète pour la collaboration d’équipe, avec des options de partage de fichiers et de visioconférence.
  
• Disponibilité des fonctionnalités : CloudTalk propose une suite plus complète de capacités d’appel (par ex., composeurs de vente), généralement à une gamme de prix plus basse.
  
• Expansion internationale : CloudTalk offre une sélection plus étendue de numéros internationaux, verts et locaux pour la croissance et l’expansion mondiale.
  
• Tarification : Bien que les forfaits Core et Ultra de RingCentral soient moins chers que ceux de CloudTalk, ces forfaits sacrifient les fonctionnalités et les numéros internationaux.

Voici ce que certains clients disent en comparant CloudTalk avec Aircall :

Les meilleures fonctionnalités de RingCentral

Comme nous l’avons mentionné, les forfaits de RingCentral sont très variés en termes de fonctionnalités. Cependant, certaines se distinguent. Basé sur les avis et témoignages en ligne, les 3 meilleures fonctionnalités de RingCentral sont :

• RingSense for Sales : Cette extension vise à améliorer la productivité des ventes en analysant les interactions entre les vendeurs et les prospects. Elle fournit des informations, des suivis et des scores de performance pour aider les équipes de vente à conclure plus d’affaires.
  
• Communication omnicanale : RingCentral prend en charge des canaux tels que la voix, la vidéo, les SMS, le chat et les médias sociaux, ce qui permet une interaction fluide avec les clients sur diverses plateformes.
  
• Outils de visioconférence : RingCentral inclut des fonctionnalités de visioconférence robustes qui prennent en charge la qualité vidéo HD, le partage d’écran et l’enregistrement de réunions avec des mesures de sécurité intégrées pour faciliter la collaboration à distance.

RingCentral : Avantages et inconvénients

Sur la base de tout ce qui a été discuté jusqu’à présent, nous pouvons tirer plusieurs conclusions concernant les aspects les plus forts et les plus faibles de RingCentral. Celles-ci incluent :

CloudTalk : Le meilleur choix pour un centre d’appels

Comme vous l’avez vu, RingCentral est un concurrent féroce dans le paysage des logiciels de centre d’appels. Cependant, plusieurs aspects l’empêchent d’être le meilleur. En fin de compte, votre décision doit se baser sur le type de solution que vous recherchez.

Manquez-vous d’outils clés pour lier vos opérations et avez-vous besoin d’une plateforme UCaaS pour alimenter la communication interne et externe, avec la vidéo et le partage de fichiers en prime ? Dans ce cas, RingCentral mérite certainement d’être pris en considération.

Mais si vous vous souciez de créer des expériences client exceptionnelles, de profiter d’appels d’une clarté cristalline et de conclure plus d’affaires… alors ne cherchez pas plus loin que CloudTalk.