By Q. Malloy

| 4 Juil 2022

Centre d'appels

Combien coûte un logiciel de centre d’appels ? Guide de tarification pour les centres d’appels 2024

Vous souhaitez moderniser vos opérations d’entrée et de sortie, mais vous vous inquiétez des coûts ? Heureusement pour vous, un bon logiciel de centre d’appels ne doit pas nécessairement vous coûter cher.

Les solutions d’appel modernes offrent souvent de nombreux outils et intégrations de haute technologie, ce qui pourrait vous faire penser que l’intégration d’un nouvel outil serait d’un coût prohibitif. Cependant, la tarification des centres d’appels ne doit pas être un obstacle à l’achat d’un produit sur 2024.

Dans cet article, nous allons explorer tous les facteurs qui entrent en jeu dans le coût d’un logiciel de centre d’appels et vous présenter quelques-uns des fournisseurs sur le marché – tout cela dans le but de vous aider à trouver le logiciel parfait.

Cet article vous aidera :

Comprenez l’ensemble des coûts liés aux logiciels de centre d’appels, y compris la configuration initiale et les dépenses courantes.
Découvrez les différences financières et opérationnelles entre les solutions sur site et les solutions basées sur le cloud.
Découvrez comment les fonctionnalités et les intégrations influencent la tarification et comment choisir judicieusement en fonction des besoins de votre entreprise.
Obtenez des conseils pour choisir un logiciel rentable sans sacrifier les fonctionnalités essentielles.

Quel est le coût moyen d’un logiciel de centre d’appels ?

La tarification des logiciels de centre d’appels peut varier considérablement. L’un des principaux facteurs influençant le coût est le type de logiciel que vous choisissez, à savoir On-Premise versus Cloud-Based.

Le Logiciel de centre d’appels sur site fait référence à une solution physiquement installée dans les locaux de l’entreprise. Vous pouvez utiliser l’infrastructure, y compris les lignes terrestres, les câbles de données et les serveurs s’ils sont déjà présents. Si ce n’est pas le cas, vous devrez investir un budget et des efforts considérables pour les mettre en place.

Le Logiciel de centre d’appels basé sur le cloud est une solution hébergée sur des serveurs tiers externes accessibles par n’importe qui depuis n’importe quel appareil intelligent avec l’application et les identifiants de connexion adéquats. Découvrez s’il s’agit d’un choix judicieux pour vous grâce à notre calculateur de retour sur investissement pour les centres d’appels.

Sur place

Basé sur l’informatique en nuage

Description

Logiciel de centre d’appels installé physiquement dans les locaux de l’entreprise, en utilisant l’infrastructure existante, notamment les câbles, les serveurs, etc.

Logiciel de centre d’appels hébergé, géré et entretenu par un tiers ; accessible à tout moment, en tout lieu et à partir de n’importe quel appareil intelligent.

Avantages

Contrôle total et personnalisation
Une plus grande sécurité en ligne
Réduction des coûts à long terme
Utilisation de l’infrastructure existante

Facilement extensible
Coût-efficacité
L’éloignement, c’est possible
Mise en œuvre rapide
Mises à jour automatiques
Reprise après sinistre
Flexibilité géographique

Négatif

Flexibilité limitée
Sensible aux attaques locales
Des coûts initiaux importants
Limité à un seul lieu

Contrôle limité
Dépendant de l’Internet
Préoccupations concernant les données en ligne
Coûts d’abonnement
Intégration personnalisée limitée
Blocage potentiel des fournisseurs
Accès hors ligne limité

Cas d’utilisation

Entreprise locale de taille moyenne disposant d’un centre d’appel physique.

Entreprise de toute taille qui accepte la distance et qui a des clients dans le monde entier.

Tarification

Licence : 500 $ – 2 000
Matériel : 20 000 $ – 500 000
Mise en place : $25,000+

Abonnement : 25 $ par utilisateur et par mois

En coulisses : 8 facteurs qui déterminent la tarification des centres d’appel

1. Nombre d’utilisateurs

La tarification des logiciels de centre d’appels dépend du nombre d’utilisateurs (licences) que vous souhaitez embarquer. Naturellement, plus le nombre est élevé, plus le prix est élevé. Toutefois, de nombreux fournisseurs proposent des réductions quantitatives pour les grands centres d’appel.

Voici le montant que vous paierez pour différents nombres de sièges avec les plans de CloudTalk:

Tarification annuelle ou mensuelle ou annuelle.

Nombre d’utilisateurs

Plan de démarrage

Plan essentiel

Plan d’experts

1 – 10 utilisateurs

$25 – $250

$30 – $300

$50 – $500

10 – 100 utilisateurs

$250 – $2,500

$300 – $3,000

$500 – $5,000

100 – 250 utilisateurs

$2,500 – $6,250

$3,000 – $7,500

$5,000 – $12,500

250 – 500 utilisateurs

$6,250 – $12,500

$7,500 – $15,000

$12,500 – $25,000

2. Montant/type des caractéristiques

Un autre aspect important de la tarification est le plan que vous souhaitez acheter. Ceux-ci peuvent généralement être divisés en niveaux Starter, Intermédiaire, Expert et Enterprise, les prix augmentant en conséquence. Ils ont tendance à avoir une structure de paiement par utilisateur et par mois.

Les fournisseurs cachent souvent les fonctions les plus sophistiquées derrière des abonnements plus coûteux. Il est donc toujours bon de vérifier que la solution choisie offre les outils (y compris les intégrations) dont vous avez besoin à un coût que vous êtes prêt à payer.

Il est parfois possible d’acheter des fonctionnalités spécifiques en tant que modules complémentaires autonomes à un niveau inférieur, mais c’est rare.

3. Capacités d’intégration

Les solutions dotées de solides capacités d’intégration peuvent atteindre des prix plus élevés en raison de la valeur ajoutée qu’elles apportent en rationalisant les flux de travail et la gestion des données. Ainsi, la capacité du logiciel de centre d’appels à s’intégrer à des systèmes tiers peut influencer les options de tarification.

Tarification des intégrations Sales CRM les plus courantes

(Tarification par utilisateur/mois, facturée annuellement)

HubSpot

18 $ – 792 $, offre un plan gratuit

Salesforce

€25 – €300

Pipedrive

€14,90 – €99

Zendesk Sell

$19 – $115

ActiveCampaign pour les ventes

19 $ – 49 $, prix du plan d’entreprise sur demande

4. Numéros de téléphone et tarifs d’appel

En règle générale, les fournisseurs de logiciels pour centres d’appels proposent des variantes de numéros locaux, mobiles, gratuits et internationaux. Ces derniers sont généralement achetés individuellement et leur prix varie en fonction du type et de l’emplacement.

Vous devez également tenir compte des tarifs des appels (et des SMS). Certains fournisseurs de SaaS proposent des forfaits prépayés avec votre abonnement, mais vous pouvez généralement aussi opter pour une structure « pay-as-you-go ».

5. Méthode de facturation

En général, il existe différentes méthodes de facturation (facturation mensuelle ou annuelle, par exemple). Plus le « contrat » est long, plus le prix est bas, ce qui est à garder à l’esprit si vous n’aimez pas changer constamment d’outils technologiques.

6. Monnaie

Certains fournisseurs de logiciels pour centres d’appels proposent leur tarification dans plusieurs devises, par exemple en euros et en dollars. Lors de la tarification du logiciel de centre d’appels, une option peut s’avérer plus économique que l’autre, mais cela dépend uniquement de la devise choisie.

7. Sécurité

La sécurité de vos données vaut son pesant d’or, mais certains fournisseurs peuvent facturer des frais supplémentaires pour assurer la sécurité de votre centre d’appels. Idéalement, vous recherchez des centres de données multiples, des capacités de cryptage et un système de signature unique (SSO), comme le propose CloudTalk.

8. Equipement

N’oubliez pas que même si vous optez pour une solution basée sur le cloud au lieu d’un PBX (qui peut coûter jusqu’à 260 000 dollars la première année), vous devrez toujours investir dans quelques équipements pour vos agents. Celles-ci incluent :

Casques d’écoute : Les options bon marché commencent à environ 20 dollars, tandis que les modèles avancés peuvent vous coûter des centaines d’euros. Les casques plus chers offrent généralement des fonctions supplémentaires telles que l’annulation du bruit, des options de connectivité multiples et une meilleure qualité sonore.
Appareil d’appel : Les prix des téléphones portables ou des ordinateurs portables varient en fonction de la marque et du modèle que vous choisissez. En 2023, le prix de marché moyen d’un smartphone dans le monde est d’environ 300 dollars. En ce qui concerne les ordinateurs portables, le prix moyen se situe entre 600 et 1 000 dollars.

Apprenez à gagner du temps et à augmenter vos profits grâce à un logiciel évolutif

Tarification des logiciels de centres d’appels : Une étude comparative pour 2024

Comparaison

Tarification et plans

Caractéristiques principales

Meilleur pour

CloudTalk

4 plans, 25 – 50 $ par utilisateur/mois facturé annuellement. Le prix d’un plan personnalisé est disponible sur demande.

Power dialer
Numéros internationaux
Call Flow Designer
IVR
Click to call

Entreprises de toutes tailles à la recherche d’un logiciel d’appels commerciaux multicanaux pour les équipes entrants et sortants.

3CX

4 plans, €175 – €180 par utilisateur/mois facturés annuellement + plan « 3CX free » gratuit

Messagerie instantanée
Enregistrement des appels
Transcription en temps réel

Les équipes miniatures qui ne sont pas intéressées par les fonctionnalités de la plupart des logiciels d’appels intelligents.

Bitrix24

3 formules payantes, 61 € – 249 € par utilisateur/mois facturés mensuellement + une formule gratuite

Conférences audio et vidéo
Partage d’écran
Notifications
Partage de fichiers
Programmation

Tous les types d’entreprises et de services. Par exemple, les ventes, le marketing, la gestion de projet et les ressources humaines.

Five9

4 plans, 149 $ – 229 $ par mois

Appels sortants automatiques
Files d’attente
Notifications
Marquage des appels
Rappel

Des entreprises de toutes tailles avec des centres de contact entrants, sortants et mixtes.

Talkdesk

4 plans, 75 $ – 125 $ par utilisateur/mois, prix du plan « Experience Clouds » disponible sur demande.

Numéroteurs automatiques
Analyse de l’expérience client
AppConnect
Conversations

Les centres de contact omnicanaux qui souhaitent automatiser leurs interactions avec les clients entrants et sortants.

NICE CXOne

4 plans basés sur des devis

Distributeur automatique de contacts
IVR
Numéroteurs de vente automatisés
Analyse de la parole
Optimisation des effectifs

Grandes entreprises et entreprises ayant un volume d’appels important.

Dialpad

3 plans, $15 – $25 par utilisateur/mois facturés annuellement, Prix pour le plan Entreprise disponible sur demande.

Appels vidéo de conférence
Analyse des sentiments
Transcriptions de messages vocaux
De la parole au texte
Enregistrement automatique des appels

Les centres d’appels des entreprises qui ont besoin d’outils UCaaS automatisés pour rationaliser la communication interne.

Genesys

4 plans, 75 $ – 150 $ par utilisateur/mois, prix du plan « Genesys DX » disponible sur demande

Numéroteur automatique sortant
Routage prédictif
Optimisation des effectifs

Les équipes à distance qui ont besoin de solides capacités d’IA pour automatiser les processus.

Aircall

3 plans, 30 $ – 50 $ par utilisateur/mois facturés annuellement, prix du plan « personnalisé » disponible sur demande.

Intégrations complètes
Panneau des numéros
Boîte de réception des appels partagés
Flux d’activité en direct

Startups et miniatures à la recherche de solutions abordables avec des fonctionnalités de base.

8×8

6 plans, de 15 à 140 $ par utilisateur/mois, facturés mensuellement

Statistiques
Numéroteur intelligent
Click to call
Enregistrement des appels
Gestion du personnel

Centres d’assistance à distance pour les appels entrants.

GoTo Connect

Disponible sous la forme d’un supplément personnalisé au plan UCaaS de GoTo.

Campagnes
Editeur de plan de numérotation
Guide du vivant

Les PME qui ont besoin d’accéder à plusieurs canaux de communication.

Zoom

Tarification sur la base d’un devis, compléments disponibles à partir de 60 $ par an

Analyse des centres de contact
Appels vidéo sortants
Missions d’engagement actif

Les utilisateurs de Zoom qui recherchent une solution de centre de contact avec une interface et des fonctionnalités familières.

Twilio

Offre de nombreux modèles de tarification différents. Par exemple, Twilio Flex coûte 1 $ par heure et par utilisateur actif ou un forfait de 150 $ par utilisateur et par mois.

Open API
Click to call
Enregistrement des appels
Un numéro local gratuit par plan

Entreprises de toutes tailles à la recherche d’une solution évolutive.

RingCentral

3 formules, de 20 à 35 dollars par utilisateur et par mois, facturées annuellement.

Mesures en temps réel
Messagerie vocale
Transcriptions
SMS
Numéros internationaux
Conférences téléphoniques

Les entreprises qui ont besoin d’une expérience omnicanale, ainsi que d’outils de qualification, de gestion, de collaboration et de performance des prospects.

Freshdesk

3 formules payantes – 15 $ à 79 $ par utilisateur/mois facturés annuellement + une formule de démarrage gratuite.

ID de l’appelant
Files d’attente
Numéros d’appel d’urgence
IVR
Rapports personnalisés

Les petites entreprises qui recherchent une combinaison de logiciels de helpdesk et de centre de contact.

Vonage

3 plans basés sur des devis

Appels téléphoniques et messages
Réceptionniste automatique
Conférences vocales et vidéo
Renvoi d’Appel

Les petites, moyennes et grandes entreprises qui ont besoin d’une plateforme VoIP évolutive, facile à utiliser et offrant un large éventail de solutions.

Avaya

4 formules, de 10,99 € à 33,99 € par utilisateur/mois, facturées annuellement.

Numéros locaux et gratuits
Enregistrement automatique des appels
De la parole au texte

Les équipes à distance qui ont besoin d’un accès facile à la vidéoconférence et à la messagerie instantanée.

JustCall

3 plans, 24 $ – 48 $ par utilisateur/mois facturés annuellement, prix d’un plan « sur mesure » disponible sur demande.

Suivi des appels, enregistrement et surveillance
SMS&MMS
Numérotation automatique et prédictive
Gestion du télémarketing

Les startups et les miniatures qui veulent passer à l’échelle sans les complexités de la mise à l’échelle.

Nextiva

3 plans, 18,95 $ – 32,95 $ par utilisateur/mois facturés annuellement.

Vidéoconférence
Enregistrement des appels
Acheminement des appels
Capacité de flux de travail
Les standardistes automatisés

Les entreprises qui ont besoin d’un système téléphonique d’entreprise robuste, sécurisé et fiablequi fonctionne sur tous les appareils.

Choisissez le meilleur fournisseur de centre d’appel

Lire gratuitement

Le point sur la tarification des logiciels de centre d’appels

Avec une grande variété de solutions, la décision finale dépend souvent du prix. Cependant, lorsqu’il s’agit de la tarification d’un logiciel de centre d’appels, beaucoup de choses entrent en jeu dans le calcul du coût final.

Comme vous pouvez le constater, les prix peuvent varier considérablement. Il est donc important de bien vérifier ce qui est inclus dans le prix du logiciel de centre d’appels.

Heureusement, il y a toujours un essai gratuit dont vous pouvez profiter pour vous assurer que vous avez fait le bon choix.

FAQ

Qu’est-ce qu’un logiciel de centre d’appels en nuage ?

Le logiciel de centre d’appels en nuage est une solution d’appel hébergée sur des serveurs distants, accessibles via internet. Contrairement aux systèmes traditionnels sur site, il offre flexibilité, évolutivité et rentabilité, ce qui permet aux entreprises d’optimiser les opérations de leur centre d’appels et d’offrir une expérience client transparente. Nous avons dressé ici une liste complexe de solutions basées sur l’informatique en nuage.

Comment fonctionne un logiciel de centre d’appels ?

Le logiciel de centre d’appels gère efficacement les appels entrants et sortants, en utilisant généralement la distribution automatique d’appels (DAA) pour acheminer les appels vers les agents appropriés. Il s’intègre aux outils de gestion de la relation client (CRM) pour accéder aux données essentielles sur les clients, offrant ainsi une expérience transparente aux agents et aux clients. Découvrez nos capacités d’automatisation des centres d’appels de nouvelle génération.

Combien coûte un logiciel de centre d’appels ?

Le coût d’un logiciel de centre d’appels varie en fonction des fonctionnalités, de l’échelle et du fournisseur. Chez Cloudtalk, nous proposons des plans de tarification sur mesure pour répondre aux besoins uniques des différentes entreprises, garantissant un avantage concurrentiel tout en maximisant le retour sur investissement. En savoir plus sur les coûts associés aux logiciels de centre d’appels.

Comment utiliser le logiciel de centre d’appels pour l’analyse des données ?

L’analyse des données du logiciel de centre d’appels peut vous donner des indications précieuses sur le comportement des clients, la performance des agents et l’efficacité globale du centre d’appels. En analysant ces mesures, les utilisateurs de Cloudtalk peuvent prendre des décisions fondées sur des données, optimiser les processus et, en fin de compte, offrir une expérience client exceptionnelle. À quoi devrait ressembler votre rapport ? Consultez-le ici.

Quel est le meilleur logiciel de centre d’appels ?

Parmi les nombreuses options disponibles sur le marché, Cloudtalk se distingue véritablement par sa fiabilité, ses avantages uniques, son interface conviviale, ses fonctionnalités avancées et son assistance clientèle exceptionnelle. Nous donnons aux entreprises les moyens d’atteindre l’excellence opérationnelle et de porter leur service à la clientèle vers de nouveaux sommets. Plus d’avantages de Cloudtalk.

Comment choisir un logiciel de centre d’appels ?

Lors de la sélection d’un logiciel de centre d’appels, tenez compte de facteurs tels que l’évolutivité, l’ensemble des fonctionnalités, le portefeuille d’intégrations et l’assistance à la clientèle. Découvrez Cloudtalk !, avec ses outils personnalisables et son déploiement facile, apparaît comme le choix idéal pour répondre aux divers besoins des centres d’appels. Pour en savoir plus, cliquez ici.

Les centres d’appels utilisent-ils des logiciels de gestion de la relation client ?

Oui, les centres d’appels utilisent souvent des logiciels de gestion de la relation client pour améliorer les interactions avec les clients et gagner en efficacité. En intégrant le logiciel de centre d’appels au CRM, vos agents peuvent accéder à l’historique des appels des clients, voir leurs préférences et d’autres informations pertinentes. Ils peuvent ainsi fournir une assistance personnalisée et efficace, ce qui garantit la satisfaction et la fidélité des clients. Découvrez ici comment équiper votre équipe de la meilleure solution de gestion de la relation client.