Combien coûte un logiciel de centre d’appels ?
By Quinn Malloy
| 4. juillet 2022 |
Centre d'appels
By Quinn Malloy
| 4 juillet 2022 |

    Combien coûte un logiciel de
    centre d’appels ?

    Les outils technologiques dédiés sont souvent associés à des investissements substantiels. Ce n’est pas toujours le cas, cependant. Les logiciels de centres d’appels modernes sont plus abordables que vous ne le pensez. Voici combien coûte un logiciel de centre d’appels, et de quoi dépend le tarif.

    Les logiciels de centres d’appels modernes ont parcouru un long chemin. Mais, étant donné le nombre de fonctionnalités et d’intégrations avancées que l’on peut trouver dans les outils de centre d’appels actuls, vous pourriez avoir l’impression que ces outils sont vendus à un prix élevé. Cela ne pourrait pas être plus éloigné de la vérité.

    Avec une variété d’outils sur le marché, vous trouverez certainement une solution qui répondra non seulement à vos besoins mais aussi à votre budget. Voici votre guide des prix des logiciels de centres d’appels pour vous aider à faire le bon choix.

    Facteurs qui influencent le prix des logiciels de centres d’appels

    Comme nous l’avons déjà mentionné, les logiciels de centres d’appels sont proposés à divers prix. De quoi dépend donc le coût du logiciel de centre d’appels ?

    • Le nombre d’utilisateurs – les fournisseurs de solutions pour centres d’appels précisent souvent le nombre d’utilisateurs qui peuvent profiter d’un outil donné pour un certain prix. C’est précisément la raison pour laquelle il est intéressant d’établir le nombre d’utilisateurs avant de rechercher les outils disponibles. Toutefois, ne vous inquiétez pas si vous faites une erreur de calcul ou si vous ressentez le besoin d’ajouter plus d’utilisateurs par la suite – la majorité des solutions pour centres d’appels peuvent facilement évoluer avec votre équipe.
    • Fonctions disponibles – même s’il existe certaines fonctionnalités de base des logiciels de centres d’appels que vous êtes susceptible de trouver dans plusieurs outils, différentes solutions entraînent souvent des fonctionnalités et des intégrations différentes. Déterminez d’abord vos besoins et vos exigences pour choisir l’outil qui peut répondre à vos attentes.
    • Frais supplémentaires – au cours de vos recherches, vous constaterez peut-être que de nombreux outils de centres d’appels appliquent des frais supplémentaires pour les appels sortants ou les messages texte. Veillez à bien vérifier le prix global du logiciel de centre d’appels.
    • Mode de facturation – en général, il existe différentes méthodes de facturation (paiements mensuels ou annuels, par exemple). Plus le « contrat » est long, plus le prix est bas, ce qui est à garder à l’esprit si vous n’aimez pas changer constamment d’outils technologiques.
    • Devise – certains fournisseurs de logiciels pour centres d’appels proposent leurs prix dans plusieurs devises, par exemple en euros et en dollars. Lorsque vous vérifiez le prix du logiciel destiné aux centres d’appels, une option peut s’avérer plus économique que l’autre, uniquement en fonction de la devise choisie.

    Modalités de détermination des prix des logiciels pour centres d’appels

    Prix fixe

    Cette façon de partager les prix est la plus conviviale lors de la recherche des prix des logiciels de centres d’appels. En comparant différentes options, vous pouvez obtenir un aperçu du budget nécessaire et des charges auxquelles vous devez vous attendre, sans coûts cachés.

    Une option intéressante est le modèle de paiement « Pay-as-You-Go ». Il convient particulièrement aux entreprises qui démarrent, où tout contrat à long terme peut être trop lourd à gérer.

    Basé sur un devis

    Ce mode de tarification nécessite de se mettre en relation avec l’équipe de vente du logiciel de centre d’appels qui vous intéresse. Cela dépend souvent de la taille de votre entreprise, des caractéristiques dont vous pouvez avoir besoin, et peut-être de vos talents de négociateur. Vous pouvez également obtenir une expérience d’achat plus personnalisée de cette façon.

    Les inconvénients évidents sont que vous n’obtenez pas le prix exact et que vous pouvez payer un montant différent de celui d’un autre client. Pourtant, cela ne fait jamais de mal de demander, surtout si le logiciel de centre d’appels vous semble intéressant.

    Un forfait sur mesure

    Certaines solutions proposent un forfait totalement personnalisé pour les entreprises qui décident d’acheter un grand nombre de licences. Ils peuvent souvent inclure des options plus illimitées, comme des numéros internationaux, davantage d’intégrations ou des tableaux de bord personnalisés.

    Coûts supplémentaires

    C’est un autre élément important du calcul du coût du logiciel de centre d’appels. Si vous avez besoin de numéros gratuits, de préfixes internationaux ou de plus de stockage pour les enregistrements d’appels, par exemple, vous devez vérifier si les options sont incluses dans le prix de base.

    Vous devez également comparer le prix des appels sortants. Ce coût dépend du pays et du fournisseur.

    Prix des logiciels de centres d’appels – comparaison

    #1 CloudTalk

    CloudTalk est un logiciel de centre d’appels léger, basé sur le cloud et doté de nombreuses fonctionnalités. Vous y trouverez, entre autres, la fonction Power Dialer qui appelle automatiquement une liste donnée de contacts, plus de 25 intégrations avec des outils de vente et de gestion populaires, et une option de marquage des appels.

    Les prix commencent à partir de 15 $ par utilisateur et par mois pour le forfait le plus basique (en cas de facturation annuelle). Vous pouvez également opter pour des forfaits plus évolués : Essential pour 25 $ ou Expert pour 50 $. CloudTalk vous propose également un forfait sur mesure, dont le prix dépend du nombre d’utilisateurs et des fonctionnalités choisies.

    Ce qui mérite d’être mentionné, c’est que vous pouvez mettre à niveau ou descendre de forfait à tout moment. C’est particulièrement important si vous prévoyez des changements rapides dans votre entreprise.

    Choisissez-le si : vous voulez une solution de centre de contact élaborée pour une fraction du prix.

    #2 Aircall

    Aircall est une solution de centre d’appels populaire et flexible qui offre au moins trois forfaits tarifaires différents : Essential (30 $/utilisateur par mois, facturé annuellement), Professional (50 $/utilisateur) et Custom (adapté à vos besoins). Ce qui est intéressant dans ce cas, c’est qu’il y a un nombre minimum d’utilisateurs spécifié (3).

    En outre, tous vos appels entrants dans Aircall sont gratuits, sauf si vous avez des numéros gratuits. La tarification des appels sortants peut toutefois varier, et il est généralement conseillé de vérifier les tarifs auprès de leur équipe. Les appels sont facturés sur une base mensuelle, par minute, par type de numéro (géographique, gratuit, spécial, partagé, etc.), et par région géographique.

    Choisissez-le, si : vous recherchez une solution flexible.

    #3 Twilio

    Twilio stands out thanks to the highly customizable system they offer. Vous n’avez pas à contacter l’équipe de vente pour établir votre capacité et votre forfait : vous choisissez simplement les fonctions dont vous avez besoin et payez ensuite pour les appels que vous avez réellement effectués.

    Afin de conserver l’esprit de personnalisation élevée, Twilio a opté pour le modèle de paiement à l’utilisation. En ce qui concerne les appels téléphoniques, la tarification commence à 0,0085 $/min pour recevoir et 0,013 $/min pour passer un appel. Les SMS coûtent 0,0075 $ à envoyer ou à recevoir. Les prix dépendent des dépenses : plus vous dépensez, moins le message en question coûte cher.

    Choisissez-le, si : vous voulez vous sentir indépendant de votre fournisseur et modifier les options selon vos besoins.

    #4 NICE inContact

    NICE inContact est fier d’utiliser l’IA et l’automatisation pour vous fournir des solutions pour améliorer votre expérience client. Vous bénéficiez de toutes les fonctionnalités de pointe en matière d’expérience client, telles que le routage avancé des appels, la réponse vocale interactive (IVR) et l’optimisation des effectifs.

    Ils ont choisi un forfait basé sur un devis, donc pour obtenir des informations exactes sur le prix de ce logiciel de centre d’appels, vous devez vous mettre en contact avec l’équipe de vente.

    Choisissez-le si : vous souhaitez obtenir une solution sur mesure avec des fonctionnalités modernes.

    #5 RingCentral

    RingCentral propose à la fois des systèmes téléphoniques traditionnels, matériels, et une technologie basée sur le cloud. Il offre un regard très approfondi sur les performances de votre centre d’appels, recueillies dans le portail RingCentral Analytics. De plus, dans les forfaits supérieurs, vous bénéficiez d’une assistance clientèle 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

    Le prix commence à 20 $ par utilisateur et par mois dans le cadre d’un forfait Essential. Cependant, il est limité à 20 utilisateurs seulement, et pour agrandir votre équipe, encore plus, vous devez mettre à niveau le forfait.

    Choisissez-le si : vous aimez les statistiques détaillées.

    #6 Genesys

    Genesys propose une plateforme PureCloud qui vous offre une solution de support client basée sur le cloud. Comme les autres, vous pouvez utiliser le routage des appels, l’optimisation des effectifs, l’IVR et les statistiques d’appels. Ils vous permettent de connecter différents canaux de contact et de mettre en œuvre une stratégie de communication omnicanal.

    Les forfaits commencent à 75 $ par utilisateur et par mois, facturés annuellement. Vous devez cependant y ajouter des minutes, car elles sont facturées séparément.

    Choisissez-le si : vous voulez utiliser les services d’un acteur important et populaire.

    #7 Talkdesk

    Talkdesk est une solution de bout en bout, proposant les caractéristiques d’un centre de contact dans le cloud, d’une base de connaissances, de l’engagement du personnel et de la collaboration d’entreprise. Il est assez simple et intuitif, ce qui réduit au minimum le temps de mise en œuvre et de formation. Une fonctionnalité intéressante est celle des suggestions de chat alimentées par l’IA.

    Lorsque le client pose une question sur un problème spécifique, l’agent peut prévisualiser automatiquement une fiche appropriée à partir de la base de connaissances.

    Le prix commence à 55 $ par siège et par mois, mais vous devez demander un devis pour obtenir des informations détaillées. En plus de choisir parmi trois forfaits, vous pouvez ajouter diverses extensions qui personnalisent le produit selon vos besoins.

    Choisissez-le si : vous êtes plus intéressé par d’autres canaux de communication que les appels.

    Dernières réflexions sur la tarification des logiciels de centres d’appels

    Avec une grande variété de solutions, la décision finale dépend souvent du prix. Cependant, lorsqu’il s’agit de la tarification des logiciels de centres d’appels, de nombreux facteurs entrent en jeu dans le calcul du coût final.

    Comme on peut le voir, les prix vont de 15 à même 75 dollars par mois, c’est pourquoi il est important de vérifier minutieusement ce qui est inclus dans le prix du logiciel de centre d’appels au final. Heureusement, il y a toujours un essai gratuit dont vous pouvez profiter pour vous assurer que vous avez fait le bon choix.

    Pour vous faciliter la tâche, voyez ce que CloudTalk a à vous offrir.