13. juin 2022 Blog

Augmentez vos ventes par e-commerce avec notre solution de centre d’appels

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Augmentez vos ventes et la loyauté des clients en créant une expérience client unique avec notre solution de centre d’appels pour e-commerce.

Nous savons que le e-commerce est un marché fortement concurrenciel où les clients peuvent comparer les produits de plusieurs entreprises en seulement quelques minutes. La plupart des entreprises comptent sur la vente des meilleurs produits aux prix les plus bas, mais elles ont tendance à oublier l’un des facteurs décisifs les plus importants pour la décision d’achat : un support client de haute qualité.

Si vous êtes un opérateur de e-commerce, concentrez-vous sur l’amélioration de votre service client, parce que si vous ne répondez pas aux attentes des clients, ils n’achèteront pas vos produits et services et vous perdrez des clients potentiels. Intégrez votre e-commerce à une solution de centre d’appels et fournissez aux agents de votre centre d’appels toutes les fonctions pour vraiment fournir l’assistance client que vos clients attendent et qui augmente les ventes en conséquence.

Tout ce qu’il vous faut pour commencer à utiliser notre solution de centre d’appels est un navigateur Internet. Vous et vos agents aimerez notre interface utilisateur simple et intuitive.

Lisez ci-dessous quelques-uns des avantages de CloudTalk – une solution de centre d’appels.

Obtenez tous les avantages pour augmenter les revenus et les ventes

Pour permettre à vos agents de fournir un meilleur soin aux clients, ils ont besoin des bonnes fonctions incluses dans une solution de centre d’appels. Grâce à ces fonctions, le client ne change pas son avis et contacte votre service client parce que vos agents peuvent lui fournir un soin client de haute qualité, et ainsi le motiver à faire un autre achat.

Distribution automatisée des appels, files d’attente des appelants, tags de contact– ce ne sont là que quelques-unes des fonctionnalitésqui garantiront que chaque appelant est acheminé vers le bon service ou vers un agent spécifique le mieux équipé pour résoudre le problème du client.

Les agents ont besoin de voir toutes les informations de l’appelant. Avec notre solution de centre d’appels, l’agent peut voir les interactions passées avec les clients(appels, tchats, commandes, factures, tickets, notes) ou les achats passés et même les produits exacts que le client a placés dans son panier d’achat mais ne les éventuellement pas achetés.

Toutes ces informations aident vos agents à avoir un meilleur aperçu de quels produits ou services sont les plus appropriés pour un client en particulier, ainsi ils peuvent se concentrer sur la vente et augmenter vos revenus.

Historique de centre d'appels

Ne perdez plus un client potentiel

En intégrant votre e-commerce à CloudTalk, vous ne manquerez plus de nouvelle chance. Quand un client e-commerce rempli un formulaire de contact parce qu’il a besoin d’aide ou est intéressé par vos produits, il est important de lui répondre aussi vite que possible. Vos agents peuvent créer un nouveau contact dans CloudTalk avec tous les détails nécessaires remplis par le client dans le formulaire de contact et l’appeler pour des questions particulières.

Augmentez vos ventes en permettant aux agents de rappeler immédiatement vos clients. CloudTalk peut réunir des informations sur des clients potentiels (par exemple à partir d’achats non réalisés), ainsi vos agents peuvent contacter un client potentiel et l’aider à décider quels produits acheter.

Toutes les informtaions client à jour en un seul endroit

CloudTalk vous permet de conserver toutes les informations client à jour en un seul endroit. Intégrez-le à votre plateforme e-commerce ou à tout autre outil professionnel de votre choix.

Quand les agents n’ont pas à perdre du temps à chercher les informations dans différentes systèmes, ils ont plus de temps pour se concentrer sur les besoins des clients. En plus, quand un agent met à jour les information client sur une plateforme, les changements sont immédiatement transférés vers d’autres outils qui sont intégrés à CloudTalk. Les informations client mises à jour sont à la disposition de tous les membres de l’équipe. Cela signifie que le client n’a pas à répéter son problème ou sa demande. CloudTalk est conçu pour améliorer la communication et la coopération entre les agents, les équipes et les responsables.

Une approche personnalisée de chaque client grâce à une solution de centre d’appels.

Les clients aiment les approches personnalisées. La communication avec des agents aimables et serviables prêts à aider à résoudre le problème du client est un élément clé d’une bonne expérience client. Si vos agents ont les informations pertinentes, telles que les détails du contact, l’historique des interactions passées, les achats passés ou même les commandes non terminées, vos clients ne vous quitteront pas et choisiront votre e-boutique au lieu des autres.

Et pourquoi ? Parce qu’ils se sentiront spéciaux et uniques.

Selon toutes les informations clients disponibles dans CloudTalk, vos agents peuvent adapter leur approche à chaque client. Cela rendra l’expérience de vos clients unique.

Cependant, pour rendre l’approche personnalisée la plus complexe possible, il est important que l’appel soit acheminé vers le bon agent.En ajoutant des compétences spécifiques à un agent particulier, telles que « Parle couramment l’espagnol », tous les appels depuis l’Espagne seront dirigés vers le bon agent.

En utilisant la fonction Agent Préféré, tous les appels passés par un client en particulier iront automatiquement vers l’agent sélectionné, ce qui rendra votre assistance client plus personnalisée, efficace et agréable.

Heure de pointe avec CloudTalk ? Pas de souci !

Envisagez-vous de lancer des ventes saisonnières ou des offres spéciales pour les clients de votre e-boutique ? Avez-vous besoin d’ajouter plus d’agents à votre centre d’appels durant les heures de pointe ?

Vous n’avez pas forcément besoin d’engager de nouvelles personnes. Vous pouvez ajouter des agents des autres départements à votre équipe pour l’assister dans les appels entrants durant les heures de pointe ou les offres saisonnières. Vous pouvez aussi connecter les agents qui travaillent en horaires flexibles, peu importe leur lieu de travail, même s’ils travaillent à domicile. Ils peuvent être prêts en solution de secours pour vous aider à gérer plus d’appels.

De plus, il est très important que les temps d’attente soient aussi courts que possible même pendant les heures de pointe. Faite attendre le client trop longtemps est un moyen parfait de le perdre. Tirez parti de la fonction Rappel et éviter les temps d’attente excessifsen permettant à vos agents de rappeler les clients. Une autre option est de définir une musique personnalisée ou une annonce interactive informant le client du temps d’attente actuel.

Avec CloudTalk, les temps d’attente longs sont terminés.

Améliorez les performances de vos agents

La solution de centre d’appels offre la fonction Enregistrement d’Appelqui vous permet de surveiller vos agents et d’utiliser les données collectées pour améliorer la qualité de votre service client. Le responsable peut inviter un autre agent à l’appel (sans que le client ne le sache) et le former sur la manière de vendre correctement.

CloudTalk